Ageniile de turism au urmtoarele drepturi: s creeze produse turistice; s ofere, s presteze i s comercializeze pachete de servicii i servicii turistice n condiiile

le legii; s primeasc asisten de specialitate i informaii generale de la ANAT; s fie incluse n cataloage, ghiduri i alte mijloace de lansare a ofertei turistice naionale; s beneficieze de faciliti acordate de stat sau alte organizaii, n scopul stimulrii activitii de turism; s dein licena de turism n conformitate cu prevederile legii. Ageniile de turism au urmtoarele obligaii: s realizeze programe i servicii turistice la nivelul i n limitele prevederilor licenei de turism; s presteze servicii turistice conform preului ncasat i calitii acestora; s funcioneze cu personal brevetat i calificat; s afieze vizibil i clar programele, serviciile i comisioanele practicate; s informeze turitii corect i adecvat cu privire la programele i serviciile prestate; s protejeze turistul care beneficiaz de servicii de tip excursii pe perioada programului turistic, conform normelor pentru ghizii de turism; s realizeze exploatarea patrimoniului turistic, asigurnd totodat protecia i conservarea acestuia i a mediului nconjurtor; s editeze pliante, afie i alte tiprituri cu programele, serviciile i tarifele practicate; s realizeze publicitate proprie cu obiectivitate i respect, n scopul protejrii calitii produsului turistic romnesc. Obinerea licenei de ctre agenia de turism Licenele de turism se elibereaz de ctre Oficiul de Autorizare i Control n Turism (OACT), instituie public cu personalitate juridic n subordinea Ministerului Turismului care asigur i evidena licenelor eliberate, respectiv a celor suspendate sau anulate. Documentaia necesar obinerii licenei de turism este urmtoarea: - cerere de eliberare a licenei de turism; - copia legalizat a hotrrii judectoreti de nfiinare a agentului economic sau copia autorizaiei de funcionare; - copia legalizat a statutului sau a contractului societii din care s rezulte c n obiectul de activitate are inclus turism intern i internaional; - copia legalizat a certificatului a certificatului de nmatriculare la Registrul Comerului; - dovada constituirii fondului de garanie; - copia legalizat a brevetului de turism pentru conductorul ageniei; - contractul de munc al managerului ce deine brevetul de turism; - copia legalizat a actului de deinere a spaiului; - fia de prezentare a ageniei de turism; - macheta comenzii de asigurare de servicii utilizat (voucherul) pentru licena de turism tour-operatoare;

taxa de eliberare a licenei de turism. Licena de turism se mai suspend pentru o perioad de pn la un an de ctre O.A.C.T., n urmtoarele situaii: - comercializarea necorespunztoare a pachetelor de servicii turistice; - neasigurarea de ghizi atestai pentru derularea n bune condiii a programelor turistice; - utilizarea de autocare neclasificate; - asigurarea de servicii de cazare i alimentaie n structuri de primire turistice care nu dein certificate de clasificare; - funcionarea ageniei sau a filialei acesteia din alt localitate dect cea n care este sediul ageniei, fr ca persoana care asigur conducerea s dein brevet de turism; - prestarea de servicii turistice prin filiale care nu au obinut licena de turism. Licena de turism este suspendat din oficiu pe perioada n care agentul economic nu mai are achitat polia de asigurare. Brevetul de turism se retrage de O.A.C.T. n urmtoarele situaii: - atunci cnd din cazierul judiciar rezult c titularul brevetului de turism a suferit o condamnare definitiv prin furt, tlhrie, abuz de ncredere, nelciune, gestiune frauduloas, delapidare, flas i uz de fals, abuz n serviciu, falsificare de alimente sau alte produse, mrturie mincinoas, dare i luare de mit; - atunci cnd din motive imputabile titularului brevetului, acestuia i este anulat licena de turism sau i este retras certificatul de clasificare.

Ageniile de turism din Romnia pot fi de urmtoarele tipuri: - agenie de turism tour-operatoare, avnd ca obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari; - agenie de turism detailist, care vinde sau ofer spre vnzare, n contul unei agenii de turism tour-operatoare, pachete de servicii sau componente ale acestora, contractate cu aceasta. Pe plan internaional ntlnim urmtoarele tipuri de agenii: 1.Ageniile cu ofert de servicii complete. Cu toate c aceste agenii se ocup de toate tipurile de voiaje, mai mult de jumtate din cifra lor de afaceri provine din categoriile de voiaje de grup i individuale. American Express i Thomas Cook sunt dou din cele mai mari agenii din lume care ofer servicii complete, avnd birouri n majoritatea rilor lumii. 2. Ageniile de stimulare (incentive) Aceste agenii sunt specializate n ntocmirea programelor de voiaj pentru grupuri, firme i societi care i recompenseaz salariaii cu excursii pltite pentru ei i familiile lor. Grupurile pentru care organizeaz frecvent voiaje sunt cele bisericeti care doresc s viziteze locuri religioase (Vatican) i veteranii de rzboi (care doresc s se rentlneasc cu plajele Normandiei). Forme derivate ale voiajului de stimulare sunt: cecul de stimulare a cltoriilor, distribuit prin firm celor mai buni salariai; voiaje profesionale, care conin conferine i vizite cu caracter tehnic; voiaje sponsorizate, care sunt propuse de o firm furnizorilor, clienilor, distribuitorilor ei. 3. Ageniile comerciale sunt specializate n intermedierea afacerilor din turism i intr mai puin sau deloc n legtur cu clienii. Ageniile intr n legtur, la telefon, cu clienii, rezerv bilete de avion, camere la hotel i nchiriaz maini. Foarte adesea ele aranjeaz ntlniri ntre clienii lor. 4. Ageniile pentru croaziere vnd produse turistice de croazier, pe vase special amenajate, oferind clienilor cazare n cabine confortabile fr zgomot i balans. Cunoaterea porturilor care ofer cele mai interesante locuri de vzut este de asemenea foarte important pentru agenie 5. Ageniile de tip implant sunt amplasate n sediile unor firme i corporaii mari; clienii lor, care sunt salariaii acelor firme, pot obine bilete i alte aranjamente pe loc i personal. Aceste agenii, de obicei, sunt filiale ale ageniilor comerciale 6. Ageniile organizatoare de circuite organizeaz exclusiv excursii n circuit care sunt vndute direct ctre public i acioneaz ca agenii de voiaj. Circuitele sunt vndute fie prin pot, fie prin reclam n reviste de specialitate. 7. Ageniile organizatoare de voiaje prin pot nu au sedii propriu-zise, ci opereaz prin pot, n special pentru persoanele n vrst i pentru grupuri speciale cum ar fi persoane invalide sau asociaii de handicapai

Aranjamentele interne pe calea ferat sunt organizate de ctre ageniile de voiaj, pentru promovarea traficului

turistic pe calea ferat. Este sistemul numit Rail Inclusive Tours (RIT), aranjament turistic la un pre global, cuprinznd transportul, cazarea i alte servicii turistice, att pentru turitii individuali, ct i pentru grupuri organizate, aranjamentul RIT fiind, ntr-un fel, similar agrementului IT folosit n transportul aerian. Rail Inclusive Tour (RIT) presupune comercializarea de ctre ageniile de voiaj a unui pachet de servicii turistice pentru grupuri organizate, la un pre global, folosind ca mijloc de transport trenul. Tariful se stabilete n contractul ncheiat ntre agentul de voiaj i calea ferat i poate fi aplicat n mai multe variante tarifare, n funcie de tipul de aranjamente RIT. RIT- I este folosit de turiti individuali i presupune o reducere a tarifului feroviar cu cca. 20%, fr a fi limitat volumul minim al traficului n acest aranjament. RIT - IG este utilizat tot de ctre cltori individuali sau de grupuri mici i presupune reduceri tarifare de pn la 40%. n contractul ncheiat ntre parteneri se prevede un volum minim de trafic, aliniat celui din anul precedent. RIT - GP este folosit de grupuri de turiti care sunt programai pe subperioade de timp, prevzndu-se pentru fiecare un anumit minim de trafic. Reducerea de tarif este de pn la 45%, genernd pentru ageniile de voiaj importante beneficii suplimentare. RIT - Y i RIT - YP sunt aranjamente destinate tinerilor sub 26 de ani, fr programare sau cu programarea transportului i presupunnd reduceri tarifare pn la 50%. RIT - G reprezint o variant de RIT practicat la cele mai sczute tarife, avnd scop promoional i utilizare conjunctural. INTER-RAIL = aranjament de transport feroviar ce se organizeaz pentru posesorii de legitimaii cu acelai nume i implic acordarea unei reduceri tarifare de 50% la vagoanele de clasa a II-a pe tot parcursul feroviar al rilor ce au aderat la acest sistem. INTER-RAIL se adreseaz tinerilor sub 21 de ani i este girat de cile ferate franceze. Biletul INTER-RAIL 26 este o legitimaie de cltorie ce se acord tuturor cltorilor, dar beneficiind de tarife diferite pentru persoanele pn la 26 de ani, peste 26 de ani i copii pn la 12 ani. Cartea RAIL PLUS se adreseaz tuturor cltorilor indiferent de vrst i este valabil un an de zile. Eliberarea contracost a crii RAIL PLUS permite cumprarea de bilete de cltorie cu trenul n trafic internaional cu reducere 25%. EURAIL (Tarif...Group...Pass) se adreseaz turitilor din rile extraeuropene care pot achiziiona biletele cu acelai nume de la reprezentanii unor administraii ale cilor ferate europene sau agenii de voiaj acreditate n America de Nord i Sud, Japonia, Australia, pentru destinaii europene.

la ora actual exist mai multe tipuri de servicii turistice: a) dup coninutul prestaiei vom deosebi:

 servicii legate de cltorie (voiajul) caracteristice companiilor de transport; se refer la facilitile i parametrii calitativi ai deplasrii, la durata acesteia (innd cont de mijlocul de transport); servicii specifice perioadei de sejur sunt difereniate n funcie de forma de turism practicat (mijloace specifice termalismului sau spaii pentru desfurarea turismului de afaceri sli de congrese, seminarii, conferine); b) dup mobilul sau motivaia cltoriei: servicii de baz (cazare, alimentaia public, transportul); servicii specifice (hipismul, schiul, vntoarea); servicii complementare sau suplimentare (servicii de informare, cultural - sportive, de nchiriere de automobile sau alte obiecte de uz personal i sportiv, servicii specifice unitilor hoteliere de 3* 5*); c) dup natura cererii: servicii ferme: stabilite anterior consumului; servicii spontane: stabilite n momentul n care turistul a luat contact cu oferta, constituind servicii caracteristice prestaiilor suplimentare. d) dup modalitile de plat: servicii pltite anterior prestaiei; servicii pltite simultan cu prestaia; servicii pltite dup realizarea prestaiei; servicii gratuite presupun asigurarea unor faciliti ale cror costuri sunt suportate de organizatorii de turism e) dup natura lor: servicii specifice desfurrii activitii turistice propriu-zise; servicii nespecifice adresate att vizitatorilor temporari, ct i rezidenilor (populaiei locale), de tipul telecomunicaiilor, transporturi n comun sau servicii de ntreinere i reparaii, servicii de gospodrie comunal i locativ, servicii de igine fizic i ntreinere, saun etc.

Aranjamente forfetare n turismul internaional Aranjamentele forfetare (globale) sunt cltorii organizate de ctre ageniile de turism care cuprind un pachet de servicii turistice (cazare, mas, transport,

tratament, transferuri, ghid etc.), achitate anticipat i la un pre fix de ctre turiti. Principalele aranjamente forfetare sunt:

1.Aranjamentul charter este o

cltorie n grup, pe curse de avion, special nchiriate, care n preul global (forfetar) include zborul dus-ntors, serviciile de baz (cazare, mas), transferuri i eventual un program turistic, pe o perioad determinat de timp. De exemplu: programe de vacan pe litoral cu durata de 7 14 21 zile.

2.Aranjamentul Inclusive Tour (IT) este o cltorie

n grup sau individual cu avioane de linie (curse regulate) care, n preul global, include zborul dus-ntors, cazare, transferuri, tururi de ora, rent-a-car, pe o anumit perioad determinat de timp (7 28 zile).

3.Aranjamentul

Package Tour este un aranjament pentru turitii automobiliti, care cuprinde n preul forfetar servicii de cazare i mas pe trasee stabilite dinainte, la alegerea clienilor automobiliti. O variant este Package-Tour Self-Service, n care turitii automobiliti i aleg singuri etapele de oprire.

4.Cupoanele

hoteliere aranjament pentru turitii automobiliti, cuprinznd servicii n hotel i mic dejun, fr o rezervare prealabil a camerei de hotel. Exist o list de hoteluri unde sunt valabile cupoanele.

5.Cupoanele de camping aranjament pentru turitii

automobiliti cuprinznd servicii n campinguri: loc pentru instalarea cortului i pentru parcarea mainii, rulotei, autocaravanei.

6.Aranjamentul

Fly and Drive este o cltorie combinat cu avionul i autoturismul (fr ofer), nchiriat dinainte, cuprinznd n preul global servicii de baz (cazare + mic dejun sau mas n demipensiune) i nchirierea mainii pe traseu rezervat dinainte cu kilometraj nelimitat.

7.Rent-a-car

nchirierea mainii i asigurarea acesteia. Aranjamentul rent-a-car se ofer n variantele cu sau fr ofer i n doua sisteme de calcul: a) Standard se ia n calcul chiria/ zi i o tax per km.; b) Kilometraj nelimitat se ia n calcul chiria/ zi.

8.Croazierele

fluviale i maritime sunt cltorii n grup sau individuale, cu vaporul, cuprinznd n preul global servicii de cazare, mas, agrement pe vapor i excursii opionale n porturile vizitate.

9.Aranjamentul Rail Route (Rail and drive sau carsleeper-train) este o cltorie combinat tren + autoturism care cuprinde transportul cu trenul pe distane mari al turitilor (n cuet sau la clas) i al autoturismelor pe vagoane platform, n scopul de a evita surmenajul la volan. n Romnia, ncepnd cu anul 1996, opereaz trenuri sezoniere de cltori cu cuet i platform auto pe ruta Timioara Eforie Sud i retur.

10. Aranjamentul

Fly and Bed este un aranjament forfetar mixt care cuprinde cltoria cu avionul i voucher (bonuri de hotel) n diverse localiti pentru un sejur de maximum 7 zile. Este oferit n mod curent de ctre touroperatori i n ultimul timp de companiile aeriene. La hotelurile situate n apropierea aeroporturilor, transferul este inclus n pre.

Birouri ale ageniei de turism I. Biroul secretariat cu sarcini n efectuarea de: lucrri de secretariat pentru directorul tehnic; nregistrarea corespondenei sosite i trierea ei pentru diversele birouri i oficii i care necesit semntura directorului tehnic; instruirea i coordonarea muncii paznicilor, curierilor, comisionarilor. II. Biroul dezvoltare cu rolul de asigurare a creterii vnzrilor. III. Biroul transporturi este organizat pe dou secii cu atribuii specifice. Secia contracte: ncheie contracte cu furnizorii de servicii de transport; stabilete condiiile i tarifele de vnzare a biletelor, precum i comisioanele ageniei; ntocmete toate instruciunile cu privire la vnzarea titlurilor bneti, contabilizarea i plata lor; stabilete cu furnizorii clauzele contractuale i urmrete respectarea lor. Secia material: ntocmete biletele i le distribuie filialelor i sucursalelor, mpreun cu informaiile privind validitatea i vnzarea lor (tarife, orare, manuale, breviare etc), cnd nu este stabilit altfel n contract; ntocmete registrele de stoc de bilete i rspunde de gestionarea biletelor, de la emitere pn la arhivare. IV. Biroul turism este organizat n dou compartimente i ase secii: Compartimentul producie are urmtoarele trei secii: Secia programare general care se ocup cu elaborarea programelor de voiaj Secia operativ general se ocup, n acord cu secia programare general, de corelarea ofertei de voiaje n grup cu cererea. Secia operativ congrese i pelerinaje se ocup de voiajele colective cu caracter profesional i religios Compartimentul recepie organizeaz serviciile de primire i de acces n urmtoarele secii: Secia contracte pentru servicii de primire care: ncheie contracte cu hoteluri i restaurante; copia contractului este transmis Biroului tarife, care completeaz fia hotelier ce va fi transmis tuturor birourilor direcionale i punctelor de vnzare (i care conine toate condiiile i tarifele pentru servicii); ncheie contracte cu furnizorii de diverse servicii receptive: localuri, agenii de spectacole etc; ncheie contracte cu ageniile corespondente, adic acele agenii de voiaj strine care opereaz n localiti n care nu exist birouri ale ageniei, pentru furnizarea serviciilor de receptivitate de primire, de acces i diverse (rezervri de locuri n mijloacele de transport etc); copia contractului se trimite seciei de tarife. Secia receptiv general: ntocmete devizele estimative cerute de turitii individuali pentru voiajele cu itinerarii stabilite de acetia; nventariaz serviciile de primire din diverse localiti turistice oferite de agenie, precum i personalul specializat n nsoire. Secia operativ general care ndeplinete toate operaiunile de rezervri i de prestri de servicii ctre clientela sosit n diversele localiti vizitate, prin intermediul instruciunilor transmise filialelor, sucursalelor i ageniilor corespondente. Birouri opionale ale ageniei de turism V. Biroul trafic accesoriu compus din: Secia servicii bancare care: efectueaz schimbul valutar (schimbul monedei externe cu cea naional); repartizeaz valut extern rezidenilor ce pleac n strintate; emite cri de credit. Secia asigurri diverse i expedieri bagaje care: emite i vinde polie de asigurare (bagaje, avion). se ocup cu organizarea serviciului de expediere a bagajelor. Secia servicii diverse ncheie acorduri cu firmele comerciale pentru vnzarea de bilete la spectacole, articole de librrie (ghiduri, hri topografice i automobilistice), suveniruri. VI. Biroul tarife i documentare format din trei secii: Secia tarife ntocmete, tiprete i difuzeaz pliante, breviare i liste de tarife pentru servicii turistice de orice tip, pentru uzul diverselor filiale i sucursale ale ageniei. Secia documentare agenial ntocmete, tiprete i difuzeaz pentru fiecare localitate de interes turistic

pliante cuprinznd toate informaiile necesare pentru organizarea optim a serviciilor i pentru informarea corect a clientelei. Secia documentare neagenial procur toate orarele, anuarele, publicaiile editate de furnizorii de servicii (transportatorii n principal) i de ntreprinderi turistice i le difuzeaz periodic ctre filiale i sucursale. VII. Biroul publicitate format din dou secii: Secia contracte ncheie contracte i elaboreaz planuri de promovare publicitare. Devizele i comenzile pentru publicitatea activ i pasiv sunt transmise serviciului contabilitate pentru emiterea facturilor i ncasarea lor. Secia redacional pregtete textele pentru publicitatea pasiv, introduce textele publicitii active n publicaiile ageniei, urmrete redactarea i tiprirea publicaiilor proprii cum ar fi: reviste, rubrici de tiri, brouri etc. VIII. Biroul difuzare i fiier general se ocup cu expedierea documentaiei, a materialului publicitar i a corespondenei care-i parvine de la diverse secii i birouri. ntocmete i actualizeaz fiierul general al clienilor.

Structura personalului unei agenii de turism:

Personalul administrativ ndeplinete sarcini de gestiune general (contabili, casieri) i se mparte n: personal cu funcii de conducere; personal ordinar; personal de ordine; personal de ngrijire. Personalul tehnic format din: personal cu funcii de conducere; personal destinat vnzrilor; ersonal de execuie. Cerinele pentru un director tehnic turistic sunt: cunoaterea de limbi strine; experien n activitate; capacitatea de a fi un animator; capacitatea de a conduce personalul, de a suscita entuziasm; capacitatea de a forma echipe de executani. Cerinele pentru personalul destinat vnzrilor sunt: cunoaterea n profunzime a serviciilor vndute; perfecta cunoatere a limbii vorbite de client; s inspire ncredere i simpatie; prezen i educaie ireproabile; nelegere i toleran n confruntrile cu clienii cei mai neavizai; spirit de iniiativ i adaptare la cele mai insolite cerine; capacitatea de a intui imediat psihologia clientului. Cerinele pentru personalul de execuie (constituit din personalul care lucreaz n spatele ghieului) constau ntr-o bun cunoatere a limbilor strine i a serviciilor care se vnd. Adesea, el este chemat s nlocuiasc i s ajute personalul de vnzare i astfel are mari anse s fie transferat la ghieu dac reuete s capete nsuirile necesare. Personalul specializat (sau de asisten turistic) format din: Curierii sunt profesionitii care i nsoesc pe turiti n voiaje, punndu-le la dispoziie serviciile comandate cu anticipaie de ctre agenie, pentru ca voiajul s se desfoare conform programului fixat, iar clienii s nu aib nici o preocupare viznd utilizarea mijloacelor de transport i s se bucure de diversele bunuri i servicii n localitile de tranzit sau de destinaie. Hostess sau asistentele turistice sunt femei tinere care ndeplinesc rolul de gazd perfect ntmpinndu-i pe clieni n avioane, n trenuri, pe nave, n autobuzele de linie, ajutndu-i s-i satisfac mici necesiti, furniznd informaii i adesea referiri explicative privind localitile parcurse. Ghizii turistici sunt profesioniti care i ntimpin pe turiti n localitile de destinaie nsoindu-i n vizitarea acestora, artndu-le frumuseile naturale, obiectivele arheologice, artistice, folclorice i istoria localitilor. Interpreii sunt profesioniti care i ntmpin pe clieni n localitile de sosire sau de tranzit, punndu-se la dispoziia lor pentru a-i ajuta n diferite operaiuni ce trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor trebui s utilizeze serviciile receptive sau alte mijloace de transport pentru a continua voiajul.