UNIVERSITATEA DIN BACU FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE SECIA CONTABILITATE I INFORMATIC DE GESTIUNE

LUCRARE DE LICEN

Conductor tiinific, Lect. Univ. Drd. Bogdan PTRU Candidat,

BACU
2007
1

UNIVERSITATEA DIN BACU FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE SECIA CONTABILITATE I INFORMATIC DE GESTIUNE

MAGAZINE VIRTUALE

Conductor tiinific, Lect. Univ. Drd. Bogdan PTRU Candidat,

BACU
2007
2

CUPRINS:
INTRODUCERE
1. 1.1. 1.2.

NOIUNI GENERALE DESPRE INTERNET

Apariia Internetului n lume.................................................................7 Funcionarea Internetului......................................................................8 1.3. Apariia Internetului n Romnia..........................................................9 1.4. Utilitatea Internetului pentru ntreprinderile Mici i Mijlocii..............10

2. AFACERI ELECTRONICE PE INTERNET

2.1. Caracteristici generale...........................................................................15 2.2. Tipuri de afaceri on-line.......................................................................17 2.3. Etapele realizrii unei afaceri on-line...................................................23 2.4. Mijloace de plat n afacerile electronice.............................................28 2.5. Categorii de fraude pe Internet..............................................................30

3. COMERUL ELECTRONIC
3.1. Noiunea de comer electronic..............................................................32 3.2. nceputul i evoluia comerului electronic n Romnia.......................33 3.3. Legislaia n domeniul comerului electronic.......................................37 3.4. Contabilitatea i gestiunea operaiunilor de comer electronic.............44 3.5. Avantajele comerului electronic .........................................................46 3.6. Dezavantajele comerului electronic.....................................................47
3

4. MAGAZINELE VIRTUALE
4.1. Aspecte Generale....................................................................................49 4.2. Profilul unui client de magazin virtual...................................................50 4.3. Coninutul unui magazin virtual.............................................................51 4.4. Analiza eficienei comerciale a unui magazin on-line...........................70 4.5. Funcia financiar-contabil ntr-o societate comercial.........................74

5. ARHITECTURA MAGAZINELOR ONLINE

5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. Noiuni generale......................................................................................76 Soluia software.......................................................................................77 Crearea unui magazin virtual..................................................................78 Magazinului virtual www.petrutori.3x.ro. Descriere i utilizare............82 Administrarea magazinului virtual www.petrutori.3x.ro........................91

6. CONCLUZII BIBLIOGRAFIE ANEXE

INTRODUCERE:
Odat cu dezvoltarea Internetului, comerul on-line a luat amploare antrennd din ce n ce mai muli juctori pe pia. Mediul de afaceri s-a schimbat radical. Practic acum i cele mai mici firme au o pagin web n care prezint cel puin cteva datele de contact, oferta de bunuri i servicii oferit clienilor si precum i domeniul de activitate. Afacerile se dezvolt i cei care iau n calcul i o prezen on-line pot spera s gseasc noi clieni i/sau parteneri de afaceri. Din acest motiv am considerat ca foarte util alegerea unei asemenea teme, studiul unui sector n continu expansiune, la care sa adugat i provocarea de a nva cum se construiete o pagin de Internet. Lucrarea Magazine Virtuale se dorete a fi o pledoarie pentru dezvoltarea comerului electronic, un studiu al afacerilor on-line, o analiz a avantajelor i dezavantajelor pe care le poate avea deinerea unui afaceri electronice. Studiul este organizat n cinci capitole care trateaz aceast tem att din punctul de vedere al ntreprinztorlui ct i din perspectiva cumprtorului de bunuri i servicii. Primul capitol NOIUNI GENERALE DESPRE INTERNET ofer informaii despre ceea ce nseamn Internetul ca mediu informaional, modul n care acesta funcioneaz. Este realizat i un istoric al modului n care Internetul a evoluat n Romnia, a felului n care el este folosit de ctre societile comerciale. Avantajele unei prezene active n acest mediu aflat n continu expansiune ncheie acest prin capitol. AFACERI ELECTRONICE PE INTERNET este tematica tratat de al doilea capitol, accentul fiind pus att pe tipurile principale de afaceri posibile n acest mediu c i etapele necesare de parcurs pentru a realiza o astfel de activitate n mod profitabil. Alte dou subiecte dezvoltate n aceast seciune a lucrrii sunt mijloacele de plat practicate de magazinele electronice i tipurile de fraud ntlnite n acest domeniu. n a treia parte a lucrrii numit Comerul electronic sunt analizate aspecte legate de evoluia pe care acest nou tip de afacere electronic a cunoscut-o n Romnia, legislaia care se aplic n cazul acestor tipuri de activiti precum i chestiunile specifice de contabilitate. Finalul acestui fragment evideniaz avantajele de care ar beneficia un utilizator al serviciilor comerului electronic ct i limitele pe care acesta le are ca orice sector de activitate.

Chestiunile legate de profilul unui client de magazin virtual, coninutul unui asemenea site sau analiza eficienei comerciale pe care o poate avea un site de comer electronic sunt subiecte studiate n capitolul MAGAZINE VIRTUALE. Ultima parte a lucrrii este rezervat unor noiuni de proiectare a paginilor web, a etapelor necesare de parcurs pentru a crea un site de acest tip. Aplicaia informatic dezvoltat pentru o mai bun percepere a ceea ce nseamn magazin virtual, este descris ca mod de funcionare i structura tot de acest ultim capitol ARHITECTURA MAGAZINELOR ON-LINE.

1. NOIUNI GENERALE DESPRE INTERNET

6

1.1

Apariia Internetului n lume

Reuita n afaceri necesit n prezent utilizarea tuturor resurselor i mijloacelor

informaionale disponibile, precum i extinderea relaiilor de afaceri n afara limitelor teritoriului naional. Internetul poate fi considerat un mediu, o infrastructur ce ofer agenilor economici, spre exemplu, abilitatea de a se face cunoscui att clienilor ct i posibililor parteneri de afaceri, de a accesa informaia uor i rapid. Dar ce este internetul? Sunt multe definiii pentru acest mediu. Este considerat, n primul rnd, o reea prin care circul informaia de orice tip: text, sunet, imagine, video; o infrastructur global realizat din reele mai mici prin care se conecteaz milioane de calculatoare din ntreaga lume. Internetul a aprut acum 20 de ani, prin ncercarea de a conecta reeaua Departamentului Aprrii Statelor Unite (cunoscut sub numele de ARPAnet) cu alte reele conectate prin dispozitive radio sau satelit. I-a urmat NSFNET, nfiinat de NSF (National Science Fundation), o agenie guvernamental american, ns problema costului ridicat al liniilor telefonice nchiriate pe distane foarte mari a fost un impediment pentru dezvoltarea i lrgirea acestui mediu. Dei separate, cele doua reele puteau comunica n continuare, crendu-se astfel o inter-reea denumit DARPA Internet, Internetul de mai trziu. Iniial, Internetul a fost o reea n care cea mai mare parte a utilizatorilor era format din cercettori din domeniul academic, guvernamental sau industrial. Odat cu introducerea aplicaiei, WWW1, reeaua a cuprins i ali noi utilizatori care nu erau doar membri ai domeniului academic. Prin aceast aplicaie Internetul intr n domeniul comercializrii, deoarece devine posibil accesul tuturor la site-uri2 care pun la dispoziie un numr de pagini interconectate de informaii care conin texte, fotografii, sunet sau chiar imagini video3.
1

World Wide Web este o aplicaie inventat de fizicianul Tim Barners Leede. Web-ul este constituit dintr-o colecie neorganizat de milioane de documente rspndite pe servere n ntreaga lume. ntre aceste documente se poate naviga cu ajutorul link-urilor sau folosind URL-ul paginii dorite. 2 Site web (website) = site web compus din mai multe documente (pagini web) care conin informaia oferit vizitatorilor 3 Multe firme au paginile organizate ntr-o structur arborescent compus dintr-o pagin principal cu intrri care trimit la alte pagini cu informaii referitoare la produse, preuri, tehnici de comunicare cu angajaii, informaii despre acionari, etc.

Datorit numrului lor tot mai mare, Internetul ofer o serie de faciliti de cutare utiliznd motoarele de cutare4. Pe parcurs tot mai multe calculatoare se conecteaz la Internet, astfel nct n 1990 Internetul cuprindea peste 3 000 de reele i 300 000 de calculatoare. Dup acest moment mrimea Internetului, se poate afirma, c s-a cam dublat de la an la an. Iniiat de un grup restrns de cercettori, Internetul a devenit, n timp scurt, un uria succes comercial.

1.2

Funcionarea Internetului
Adresa unui calculator este o succesiune de 4 numere naturale mai mici dect 255, separate

prin "." (de exemplu: 193.226.30.1, 193.226.26.30, etc.) i l identific n mod unic pe Internet. Dezavantajul memorrii i folosirii acestor numere de ctre utilizatori este evident, motiv pentru care s-a utilizat o metod de asignare a unui nume fiecrui calculator din Internet. Restricia de baz este aceea ca nu trebuie s existe n Internet dou calculatoare cu acelai nume (adres de IP). Numele sunt folosite doar pentru a uura utilizarea Internet-ului. Numele calculatoarelor sunt stocate n baze de date distribuite i organizate ierarhic. Exista doar 7 domenii organizaionale diferite. Acestea sunt prezentate mai jos:

Domeni u
.com .edu .gov .mil .org
4

Utilizare
Entiti comerciale Organizaii educaionale Instituii guvernamentale nemilitare Organizaii militare Alte organizaii

Motoarele de cutare sunt baze de date servite de sisteme informaionale puternice ce caut i listeaz n cteva secunde locaiile unde se poate gsi informaia cutat. Cele mai importante motoare de cutare sunt: Google (www.google.com), Yahoo (www.yahoo.com), Alta Vista (www.altavista.com), Trafic (www.trafic.ro) etc.

.net .int

Resurse pentru reea Instituii internaionale (NATO)

n afar de domenii organizaionale exist i domenii geografice. Dac domeniul este n afara Statelor Unite, el include un cod care arat ara creia i aparine. Fiecare ar are cte un cod, astfel nct privind la numele unui calculator se poate afla locaia acestuia. Cteva coduri mai des ntlnite sunt prezentate n tabelul urmtor:

Domeni u
.au .fr .ca .it .de .uk .ru

ara
Austria Frana Canada Italia Germania Marea Britanie Federaia Rus

1.3

Apariia Internetului n Romnia

n Romnia Internetul a ptruns relativ ncet, mult vreme fiind considerat un lux inutil. El

este destul de puin utilizat chiar i acum pentru uz personal, cauza principal fiind costurile foarte mari ale serviciilor telefonice. Numrul utilizatorilor romni de Internet, conform datelor oferite de Trafic. Ro, n luna iunie 2006, s-a cifrat la 5,79 de milioane, n cretere cu 11,2% fa de luna aprilie. La sfritul anului 2005, Romnia a avut cea mai mare rat de penetrare a accesului la Internet din Europa de Sud-est, (respectiv 3,46%, mult peste media regiunii, care se situa n jurul a 1,6%). Potrivit ANRCTI , n primele ase luni ale anului 2006, numrul de conexiuni la Internet n band larg a crescut cu 60%, de la 750.000 de conexiuni n decembrie 2005, la aproximativ 1,2 milioane la 30 iunie 2006. n urmtoarele ase luni rata de penetrare a serviciilor de acces la Internet n band larg n
5

ANRCTI sau Agenia Naional de Reglementare n Comunicaii i Tehnologia Informaiei are ca scop principal protejarea drepturilor i intereselor utilizatorilor de servicii i reele de comunicaii electronice i de servicii potale, pentru toi cetenii Romniei.

Romnia a ajuns la 5,5%. Ritmul de cretere al acesteia este n continuare printre cele mai mari din Europa, a declarat Dan Georgescu6, n cadrul conferinei Metropolitan Area Networks. Un grafic reprezentativ pentru aceste date este prezentat mai jos: Numrul utilizatorilor de Internet n Romnia n band larg (milioane)

1.4

Utilitatea Internetului pentru ntreprinderile Mici i Mijlocii

IMM-urile constituie o for n cadrul pieei globale n curs de formare, prin crearea de noi

locuri de munc, prin inovare (55% din totalul inovaiilor din SUA este atribuit IMM-urilor). Calculatorul, folosit iniial doar pentru activiti simple ca: scrierea de scrisori, memorii, pentru crearea de tabele se transform, destul de brusc ntr-o component fundamental pentru orice afacere. De asemenea, Internetul ofer noi oportuniti pentru noi forme de afaceri i este, n acelai timp, un instrument excepional pentru IMM-uri, instrument prin se poate realiza o egalizare a anselor pe pia pentru toate firmele independent de dimensiuni. Pe Internet este dificil determinarea caracteristicilor posibililor partenerilor sau intuirea dimensiunilor firmei. O alt facilitate oferit de Internet IMM-urilor este infrastructura electronic ce uureaz schimbul de informaii reducnd n acelai timp costurile aferente, acestea fiind mprite ntre milioane de utilizatori.
6

Dan Cristian Georgescu este Preedintele Autoritii Naionale de Reglementare n Comunicaii i Tehnologia Informaiei (ANRCTI) din martie 2005. Cnd a fost numit n aceast funcie, el conducea n calitate de preedinte i director executiv Asociaia Operatorilor de Telecomunicaii din Romnia pe care o nfiinase n 2003.

10

Tot prin intermediul Internetului se extinde i piaa IMM-urilor fie prin crearea unor noi piee pentru bunurile i serviciile firmei, fie prin extinderea celor deja existente. n Romnia dotarea cu computere a firmelor se apropie de nivelul atins n Uniunea European, dar procentul celor care au conexiune la Internet este sensibil mai mic dect cel nregistrat la nivel european. Aceasta este una dintre concluziile studiului realizat de CNIPMMR7 n lunile aprilie-mai 2006 pe un eantion de 1.399 de IMM-uri ce activeaz n ntreaga economie, din toate cele opt regiuni de dezvoltare ale trii. Studiul dat publicitii arat c:

81,90% dintre firmele autohtone au n dotare computere, 64,16% acceseaz Internetul 56,51% utilizeaz email-ul.

Circa 31,29% dintre IMM-uri dein site-uri proprii i 9,51% din ntreprinderi recurg la vnzrile/cumprturile on-line. Totui, un procent destul de ridicat de IMM-uri (15,52%) nu dein computere/site-uri proprii i nu utilizeaz Internetul, email-ul i vnzrile/cumprturile on-line, n vreme ce 0,79% dintre firme folosesc alte componente IT, cum ar fi telefonia IP, programe de proiectare asistat sau Intranetul. Un sondaj asemntor, realizat la nivel european pe 7.662 de IMM-uri, a evideniat c 85,3% dintre microfirme, 91% din firmele mici i 95% dintre firmele mijlocii au n dotare computere. De asemenea, 73% dintre microntreprinderile investigate au conexiune la Internet, comparativ cu numai 54,59% dintre microfirmele romneti. Email-ul este folosit de aproximativ 68% dintre microfirmele europene i de 53,11% din cele romneti. n schimb, n Romnia exist cinci milioane de utilizatori care petrec cel puin o ora sptmnal pe Internet. Dintre acetia, 16% utilizeaz Internetul n mod frecvent, iar 23% din cnd n cnd. Conform unui studiu realizat de PricewaterhouseCoopers8, rata creterii numrului de utilizatori de Internet din Romnia este de un milion pe an.
7

CNIPMMR sau Consiliul Naional al ntreprinderilor Private Mici i Mijlocii din Romnia are ca obiectiv aprarea i promovarea intereselor IMM-urilor private la nivel internaional i naional n relaia cu autoritile publice precum i cu alte organisme i organizaii. 8 PricewaterhouseCoopers este una este una din cele mai mari companii de servicii profesionale de audit, consultan financiar, fiscal, juridic, de managementul afacerii, n tranzacii, n resurse umane i n riscul ntreprinderii.

11

innd cond de aceste date este uor de neles ct de important este pentru o firm o pagin de Internet. Un site pe Internet este mai mult dect un afi publicitar sau un birou virtual al societii. Posibilii clienii intra pe site-ul firmei, se informeaz, pun ntrebri, primesc rspunsuri, comand i/sau cumpr produse sau servicii, pltesc. i toate acestea fr prea mari costuri. Alte beneficii la fel de profitabile ar putea fi:

Permite comunicarea cu partenerii de afaceri i cu posibilii clieni oferindu-le informaii de afaceri O pagina pe Internet este o carte de vizit prezentat unor sute de mii de clieni i parteneri

poteniali cuprinznd informaii generale referitoare la obiectul de activitate, datele i persoanele de contact, oferta de bunuri i preuri, orele de lucru, sediu precum i alte astfel de posibiliti, 24 de ore din 24, simplu, eficient i profitabil.

Permite servirea mai profesionist a clienilor Internetul ofer o multitudine de modaliti de a va servi clienii, fie printr-un service mult

mai eficient, fie prin intermediul unui formular on-line care s permit cumprtorilor s vad dac un articol anume este disponibil n stoc sau nu. Acest lucru poate fi realizat simplu i rapid pe Internet.

Permite publicarea informaiilor la momentul potrivit Acest avantaj este util n cazul unor situaii de genul anunrii ctigtorului pentru

concursul organizat de firm sau pentru un anun de pres mult ateptat. Internetul ofer posibiliti de acest tip i ele trebuie exploatate.

Permite nsoirea ofertei de bunuri i servicii de imagini, sunet i video Aceast facilitate oferit clienilor i poate convinge sau cel puin s-i fac curioi. Orice alt

tip de material publicitar nu ar putea produce acelai efect.

Permite ptrunderea pe cea mai extins pia demografic Utilizatorii Internetului reprezint probabil cea mai extins pia demografic disponibil:

studeni, absolveni de liceu sau universiti, cei cu salarii mari sau cei care sunt pe punctul de a realiza venituri mari.

12

Dac aceast pia nu este exploatat de ctre firm, concurena ar putea utiliza aceast neglijen n beneficiul ei.

Permite asistarea clienilor prin a oferi rspunsuri la ntrebri frecvente De cele mai multe ori ntrebrile sunt fie aceleai, fie se refer cam la aceleai probleme,

iar Internetul permite att realizarea unei statistici cu privire la aspectele ridicate de vizitatorii siteului, ct i expunerea unei pagini cu posibile rspunsuri la posibile ntrebri. Se reduc, astfel, i eventualele costuri ocazionate de angajarea unor operatori telefonici.

Permite accesul pe piee internaionale Este posibil ca pota, telefonul i alte mijloace de comunicare clasice s nu corespund

cerinelor pieii internaionale. Cu ajutorul unui site web se poate purta un dialog cu cei de pe pieele internaionale, la fel de uor ca i cu un partener local. n cazul acelor firme cu mai multe filiale sau birouri n strintate se poate beneficia de un alt avantaj major, ele putnd avea acces la informaii la tarife telefonice locale.

Permite modificarea rapid a informaiilor publicate Uneori, informaia se schimb chiar nainte de a ajunge la tipografie. Publicaiile

electronice, n schimb, ofer posibilitatea de a modifica informaia n funcie de necesiti, n timp real i asta datorit gradului mare de flexibilitate.

Permite o prezen activ n mediu 24 de ore pe zi Diferenele de fus orar n afacerile internaionale reprezint un inconvenient n cazul

convorbirilor telefonice. Afacerile sunt internaionale, dar orele de lucru nu, iar paginile web reuesc s deserveasc clienii i partenerii firmei 24 de ore pe zi, 7 zile pe sptmn, fr ore suplimentare. De asemenea, informaiile prezentate pe Internet ntr-un mod corespunztor exigenelor clienilor pot aduce un avantaj fa de concuren.

13

Permite obinerea unui feedback de la clieni cu privire la produsele i serviciile oferite Internetul ofer, prin intermediul paginilor web, posibilitatea testrii pieei pentru a

prevenii unele situaii cum ar fi scderea vnzrilor datorit unor preuri nepotrivite sau a unor probleme calitative. Totul instantaneu i fr cheltuieli suplimentare, prin completarea unui formular ncorporat n pagina web.

Permite testarea pieei pentru produsele i serviciile noi Lansarea unui nou produs pe pia necesit o reclam costisitoare. Pagina web permite o

testare a reaciei clienilor la noul produs, mai simplu, mai rapid i mai eficient dect pe oricare alt pia.

2. AFACERILE
2. 1 Caracteristici generale

ELECTRONICE PE INTERNET

Internetul este un spaiu propice pentru dezvoltarea unei afaceri, ns potenialul su comercial nu este nc folosit la justa sa valoare. Exist posibilitatea obinerii de profituri rapide

14

dintr-o activitate on-line cu specific comercial, fr a avea cunotine prea multe n domeniul IT, fr a investi o sum iniial major. De la servicii de producere a fotografiilor descrcate de client direct pe site-ul firmei, pn la asigurarea aprovizionrii unei familii care are un program prea ncrcat pentru a ajunge la pia, Internetul rmne cea mai simpl i mai eficient form, pentru un ntreprinztor, de a se face util i mai ales profitabil. n afacerile on-line costurile sunt sczute, profiturile realizate sunt mari i ceea ce este foarte important, se pot realiza afaceri cu parteneri aflai n diferite coluri ale lumii, stnd confortabil n faa calculatorului. Prezena societii pe Internet, prin intermediul unui site are cteva avantaje clare comparativ cu deschiderea unui sediu fizic. Avantajele pot fi mprite, n funcie de beneficiarul lor direct, n avantaje directe ale firmei, avantaje ale beneficiarilor produselor i serviciilor firmei i avantaje ale societii. Principalele avantaje aduse activitii firmelor de ctre diferitele tipuri de afaceri electronice sunt: Faciliteaz extinderea i dezvoltarea activitii printr-un acces rapid la pieele locale i naionale, sau pe pieele internaionale; Scderea costurilor cu desfurarea activitii firmei, n special cele legate de realizarea, procesarea, distribuirea, pstrarea i regsirea informaiilor pstrate pe hrtie; n cazul afacerilor electronice sunt folosite soluii informatice, automatizate, pentru aceste activiti; Creeaz posibilitatea modelrii, adaptrii a produselor i serviciilor la nevoile cumprtorilor; Reducerea semnificativ a costurilor de comunicaie i transport. Avantajele consumatorilor sunt, de asemenea, numeroase: Consumatorii au posibilitatea de a cumpra sau de a efectua tranzacii on-line 24 h/zi, n tot timpul anului din aproape orice locaie; Consumatorii beneficiaz de mai multe posibiliti de alegere; Cumprtorii pot s fac o cercetare de pia pentru a alege mai uor cel mai mic pre pentru un produs sau serviciu;

15

 Permite livrarea rapid a produselor i/sau serviciilor (n unele cazuri, n funcie de locaia destinatarului i tipul produsului); Consumatorii pot s primeasc informaie referitoare la oferta de bunuri i servicii ntr-un timp scurt: n cteva secunde i nu n zile sau chiar sptmni cum este cazul n multe afaceri tradiionale; Consumatorul poate participa la licitaii virtuale dac ndeplinete condiiile necesare; Se favorizeaz competiia, avnd ca efect scderea preurilor la produsele i serviciile din ofert; Consumatorii au posibilitatea de s interacioneze cu ali cumprtori prin intermediul comunitilor electronice, s schime impresii i s-i compare experienele n domeniu. Exist i o serie de avantaje sociale, printre care: Oferirea posibilitii mai multor persoane s lucreze de acas i s cumpere de acas, ceea ce poate duce eliminarea marilor aglomerri din supermarketuri, i n timp, la scderea traficului auto, la scderea polurii; Anumite mrfuri pot fi vndute la preuri mai mici, acest lucru avantajndu-i pe cei cu venituri mai mici, contribuind astfel la protecia social; Afacerile electronice contribuie la creterea eficienei i/sau mbuntirea calitii produselor i serviciilor. Pe lng aceste avantaje, afacerile electronice au i o serie de limite. Cele mai importante neajunsuri ale afacerilor electronice sunt: Lipsa unor standarde universal acceptate pentru calitate, securitate i ncredere n afacerile electronice; Instrumentele de dezvoltare software pentru derularea afacerilor electronice sunt nc n evoluie; Exist unele dificulti n ceea ce privete integrarea aplicaiilor software de comer electronic cu unele aplicaii existente i bazele de date; Accesul Internet este nc scump i/sau inoportun pentru o mare parte a populaiei, ns aceasta este o problem de moment care se va rezolva n viitorii ani.

16

2. 2 Tipuri de afaceri on-line

n ceea ce privete afacerile electronice exist o multitudine de categorii n care aceste sunt mprite. Strns legat de afacerile electronice este comerule electronic. Comerul electronic (e-commerce) este procesul de cumprare, vnzare sau schimb de produse, servicii sau informaii prin intermediul reelelor de calculatoare. Afacerile electronice (ebusiness) nu se limiteaz la cumprarea i vnzarea de bunuri sau servicii, ci includ i faciliti pentru servirea cumprtorilor, colaborarea cu partenerii de afaceri sau conducerea unei organizaii prin mijloace electronice. Un exemplu poate fi compania Hewlett-Packard care a lansat sub numele de servicii electronice (e-services), o serie de soluii complete pentru afaceri, formate dintr-o component hardware, o parte software i consultan pentru afaceri. Activitile din categoria afacerilor electronice sunt acele pri ale afacerilor tradiionale care pot fi automatizate i mai mult, se pot desfura pe Internet. Afacerile electronice pot fi pariale sau totale i ele presupun desfurarea a cel puin uneia din urmtoarele activiti: 1 2 3 4 Prezena on-line (existena unui site de prezentare); Comanda on-line; Plata on-line; Transmiterea on-line a produsului sau serviciului.

Strns legat de comerul electronic este piaa virtual, aceasta reprezentnd locul unde se ntlnesc cumprtorii i vnztorii pentru schimbul de produse, servicii sau informaii contra bani. Afacerile electronice existente la ora actual au fost mprite n cteva mari categorii i anume: Business to Business (B2B) Business to Consumer (B2C), Consumer to business (C2B), Consumer to consumer (C2C), M-commerce (comerul mobil) E-banking, E-directories, E-engineering, E-gambling, E-learning, E-mailing, E-working, E-operational resources management E-procurement E-trading/ e-brokering; E-leasing Government-to-business (G2B) Government-to-consumer (G2C)

17

Business to Business (B2B) reprezint un model de comer electronic n care toi participanii care particip la tranzacii sunt companii sau organizaii. Acest tip de afaceri folosesc ca mediu de comunicare extranetul vnztorului de servicii prin utilizarea de nume i parole pentru paginile web proprii. Celelalte categorii de afaceri electronice folosesc ca mediu de comunicare reeaua Internet. Interaciunile de acest tip cuprind cutarea potenialilor furnizori, cataloage de produse i posibilitatea de a comanda bunuri i servicii. Furnizorii primesc comenzile, le urmresc, coordoneaz livrarea, factureaz i ofer asisten consumatorilor. O organizaie B2B este orientat, n primul rnd, spre oferirea de informaii, date i conectivitate ntre alte organizaii pentru un produs sau o funcie sau pe o anumit pia. Business to Consumer (B2C) este un model de comer electronic n care companiile ofer persoanelor fizice, prin intermediul magazinele on-line (magazine virtuale) o serie de servicii similare celor ale comerului tradiional: informri despre produsele/servicii, oferte speciale, discount-uri, plata electronic a produselor achiziionate, achiziionarea de produse. Magazinele electronice au la baz un site Web care este administrat de o firm pentru promovarea i vnzarea de produse i/sau servicii. Un magazin virtual conine un catalog de produse i/sau servicii cu descrierea aferent fiecrei poziii. Catalogul este gestionat prin intermediul unui Sistem de Gestiune al Bazelor de Date(SGBD) prin intermediul cruia care sunt stocate i actualizate informaii le privind produsele i/sau serviciile oferite. Magazinele electronice includ funcii pentru cutarea i vizualizarea produsele, preluarea comenzilor i efectuarea plilor (sau iniierea acestora). Acest tip de afacere a avut o evoluie destul de lent datorit securitii informaiilor transmise prin intermediul Internetului. Pe msur ce problemele au fost rezolvate ncrederea clienilor a crescut, ca i volumul tranzaciilor. Exemple de afaceri B2C sunt: www.emania.ro i www.amazon.com

18

Exemplu de site B2C

19

Consumer to business (C2B) este o categorie de afaceri electronice n care persoanele fizice (consumatori) utilizeaz Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i/sau caut vnztori s liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie. Consumer to consumer (C2C) - model n care consumatorii i vnd direct altor consumatori produsele i serviciile prin intermediul unor licitaii on-line. Un exemplu este
www.okazii.ro.

20

Exemplu de site C2C

M-commerce sau comerul mobil n care tranzaciile i activitile de comer electronic sunt conduse prin intermediul telefoanelor mobile. Cele mai frecvente servicii oferite sunt livrarea de informaii, vnzarea de bilete la spectacole etc. E-banking presupune realizarea de tranzacii bancare on-line, transfer de bani din conturile deschise la bnci, pli electronice, consultan bancar. Un astfel de exemplu este serviciul e-bcr oferit de Banca Comercial Romn la adresa http://www.bcr.ro/multicash E-directories sau cataloage de informaii sunt site-uri, ca de exemplu www.yahoo.com , care i organizeaz informaiile pe categorii de concepte. Regsirea informaiilor se face pe baza unor arbori de cutare. E-engineering este creat pentru proiectarea electronic distribuit. E-gambling ofer jocuri de noroc virtuale. Un exemplu este CasinoPalace.com E-learning reprezint sisteme instruire virtual. De exemplu www.webct.com E-mailing sunt foarte cunoscutele serviciile de pota electronic. 21

E-working sau ntreprinderi virtuale, un exemplu fiind www.eworking.com

Exemplu de site de e-learning E-operational resources management ofer echipamente de calcul, produse pentru ntreinere i reparaii etc. E-procurement (aprovizionare electronic) folosit pentru procurarea bunurilor i serviciilor de ctre marile companii i autoriti publice. Prin publicarea pe Web a specificaiilor ofertei, scad att timpul ct i costul de transmisie, mrindu-se numrul de firme care iau parte la licitaie. Sistemul duce la creterea concurenei i automat scderea preului. E-trading/e-brokering sunt sistemele de bursa virtual folosite pentru cumprarea i vnzarea on-line a aciunilor. De exemplu site-ul Bursei Electronice RASDAQ este www.rasd.ro; Prin e-leasing sunt oferite sisteme de leasing electronic, cum ar fi www.leasing.ro

22

Government-to-business (G2B) reprezint un model de afaceri electronice n care o instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau informaii persoanelor juridice. La noi n ar a cunoscut o dezvoltare rapid www.e-licitatie.ro .

Exemplu de site de e-leasing

Government-to-consumer (G2C) - acoper relaiile de tip guvern-ceteni la nivel de informare i prestare de servicii publice. n aceast categorie intr site-urile pentru plata on-line a taxelor i impozitelor, cum ar fi Serviciul Public pentru Finanele Publice Locale Sector 6 Bucureti www.taxelocale6.ro .

2. 3 Etapele realizrii unei afaceri on-line

Etapele realizrii afacerilor electronice sunt similare celor realizrii afacerilor tradiionale i anume: 1. Analiza afacerii electronice; 2. Argumente pentru o afacere electronic; 3. Identificarea riscurilor;

23

4. Proiectarea; 5. 6. 7. Realizarea; Promovarea; Administrarea afacerii.

Analiza afacerii are ca principale etape: Se identific tipul de afacere i se ncadreaz ntr-una din categoriile de afaceri Stabilirea obiectivelor i performanelor afacerii; Stabilirea canalului/canalelor ce vor fi utilizate pentru vnzarea i distribuia produselor/serviciilor; Alegerea unui furnizor de servicii internet (ISP), care va oferi i servicii de gzduire a site-ului; Stabilirea imaginii i coninutului site-ului; acesta trebuie s ofere elemente de securitate implementate; Alegerea strategiei de promovare a produselor i a site-ului; Alegerea mijloacelor i a modalitilor ce vor fi folosite pentru plata produselor/ serviciilor: cecuri, cri de credit etc. Cele mai importante mijloace pentru argumentarea oportunitii variantei electronice a afacerii sunt: Explicarea avantajelor afacerilor electronice pentru beneficiarii sau clienii firmei, Explicarea rolului tehnologiei folosite pentru desfurarea afacerii electronice. Realizarea unui proiect iniial, Estimarea costurilor cu instruirea personalului, ntreinerea afacerii i suportul tehnic necesar desfurrii afacerii, Calculul productivitii afacerii i compararea acesteia cu productivitatea afacerii n varianta tradiional a acesteia. electronice prezentate;

24

Este necesar i identificarea riscurilor care pot s apar n realizarea unei afaceri electronice. Exist o serie de riscuri suplimentare ale afacerilor electronice fa de riscurile afacerilor tradiionale de care trebuie s se in seama i anume: Dac n cazul afacerilor de tip clasic competiia este local sau naional, acest lucru depinznd de aria de ntindere a afacerii, n cazul afacerilor electronice competiia este mondial deoarece localizarea companiei nu mai are, n majoritatea cazurilor, nici o importan; Un element deosebit de important n desfurarea afacerilor electronice l reprezint securizarea site-ului; spargerea lui ducnd la imposibilitatea desfurrii afacerii; Viabilitatea exist anumite tipuri de activiti/domenii pentru care nu este oportun construirea unei afaceri electronice; Exist cteva situaii care ar putea pune afacerea n pericol i anume: Pierderea ncrederii clienilor sau dac acetia ar constata c produsele sau serviciile nu corespund descrierii acestora, Fluxul viruilor este o situaie de care trebuie luat n considerare deoarece acetia pot pune n pericol afacerea, dac site-ul nu este securizat suficient, Posibilitatea fraudei este o alt situaie pentru care este bine s exist o serie de soluii de rezerv. Sunt des ntlnite cazuri n care diferite persoane au folosit informaii nsuite fraudulos sau au intrat pe site-uri prin punctele sale vulnerabile i au beneficiat de produse/servicii prin fraud. Principalele strategii9 folosite la proiectarea coninutului site-ului afacerilor electronice sunt: Coninutul este regele este o strategie care pune accent pe coninut, consistena i densitatea informaiilor prezentate, design i pe volumul informaiilor disponibile prin intermediul siteului; Contactul cu utilizatorii coninutul site-ului este modificat n urma mesajelor primite de utilizatori i n funcie de rspunsurile date de acetia la chestionarele publicate pe site;

Termenii sunt preluai din lucrarea Tehnologii Web i Baze de Date autor Prof. univ. dr. Traian Surcel, Prof. univ. dr. Radu Maranu

25

 ntrebri cel mai frecvent adresate (FAQ10) este o rubric consacrat n multe site-uri pentru actualizarea coninutului n funcie de dorinele utilizatorilor frecveni ai site-ului; Consistena navigrii este important ca navigarea n site s fie unitar, uurnd astfel utilizarea acestuia de toate categoriile de utilizatori, indiferent de nivelul lor de pregtire; Consistena cromatic este bine ca utilizatorii site-ului s nu fie obosii cu o palet prea mare de culori, ci culorile folosite la realizarea site-ului s fie armonioase i aceleai folosite i la realizarea materialelor de promovare ale firmei; Viteza de ncrcare a informaiilor trebuie s fie ct mai mic; n acest sens dimensiunea imaginilor coninute n site trebuie s fie ct mai mic.

Exist mai multe tehnici care pot fi folosite pentru atragerea vizitatorilor site-ului: Oferirea de informaii gratuite sub form de ghiduri, rspunsuri la ntrebrile vizitatorilor; Personalizarea coninutului site-ului din punctul de vedere al informaiilor i a prezentrii, conform opiunii utilizatorilor; Suport on-line/offline pentru derularea afacerii electronice; Anticiparea dorinelor clienilor; Traducerea informaiilor n limba matern; exemplu: google.com versus google.ro; Realizarea unei interfee atractive.

Realizarea site-ului presupune separarea datelor (coninutului) de forma de prezentare (de form). Realizarea site-ului const n parcurgerea unor etape, pentru fiecare putndu-se folosi una sau mai multe tehnologii de programare. Etapele i tehnologiile corespunztoare sunt prezentate n tabelul de mai jos:

ETAPE
Generarea documentului la nivelul clientului

TEHNOLOGII
JavaScript, Applet-uri Java, DHTML, DOM

10

Frequently Asked Questions

26

Generarea documentului la nivelul serverului Transformarea datelor XML n pagini HTML Stocarea i interogarea datelor

CGI, PHP, ASP, ASP.NET, ISAPI XSL, CSS XML, XQL, SQL, CGI, ASP, PHP

Promovarea afacerii electronice reprezint urmtorul pas n derularea unei afaceri electronice. Etapele promovrii unei afaceri electronice sunt: publicarea site-ului i anunarea apariiei pe Web. Pentru publicarea site-ului este necesar alegerea furnizorului pentru gzduire (web hosting). Principalele elemente de care trebuie s se in cont la alegerea furnizorului sunt: costul lunar al serviciului (exist furnizori care ofer acest serviciu gratuit); caracteristicile tehnice ale suportului oferit: platforma pe care va fi stocat site-ul (sistemul de operare), tehnologiile ce vor putea fi folosite pentru accesarea datelor, sistemul de gestiune a bazelor de date disponibil pentru stocarea informaiilor, elementele de securitate pe care le pune la dispoziie sistemul, lrgimea de band disponibil utilizatorilor pentru accesarea siteului. De asemenea trebuie ales un nume de domeniu i achiziionarea acestuia. Unele firme includ gratuit aceast opiune n pachetele de servicii. Domeniile pot fi achiziionate direct de la organizaia existent n fiecare ar, organizaie care gestioneaz numele de domenii. n Romnia, achiziionarea numelor de domenii se poate face apelnd la Reeaua Naional de Calculatoare pentru Cercetare i Dezvoltare (http://www.rnc.ro). Anunarea apariiei pe Web este necesar n promovarea site-ului firmei, principalele mijloace ce pot fi folosite pentru promovarea site-ului fiind enumerate mai jos: Cataloagele, publicaiile i brourile, toate locurile n care apare numele companiei trebuie s apar i adresa site-ului; nscrierea site-ului n cataloagele portalurilor romneti i strine; nregistrarea site-ului la ct mai multe motoare de cutare i optimizarea coninutului su pentru indexarea adecvat; Promovarea site-ului pe forumuri i n grupuri de discuii; Participarea la clasamentele site-urilor care fac topuri.

27

Administrarea afacerii presupune utilizarea unor sisteme avansate de gestiune a informaiilor. Exist sisteme pentru gestiunea cunotinelor, a relaiilor cu clienii, pentru colaborare, pentru managementul imaginii companiei etc. Pentru gestiunea cunotinelor pot fi utilizate urmtoarele tehnologii: OLAP (On-line Analytical Processing); Depozite de date (Data Warehouse); Web semantic n cadrul unei firme toate activitile acesteia pot fi gestionate prin intermediul unor sisteme informaionale specializate: gestiunea produciei; relaiile cu clienii; relaiile cu furnizorii; contabilitate; gestiunea depozitelor i logistic resursele umane.

Fiecare sistem ofer posibilitatea de introducere de informaii n bazele de date asociate, de prelucrare, de regsire a informaiilor i de obinere de rapoarte privind diverse situaii.

Managementul imaginii companiei presupune urmtoarele activiti: Construirea profilului clientului; Analiza fiierelor cu informaii despre clienii care au accesat site-ul; Stabilirea popularitii site-ului prin analiza urmtoarelor elemente: o Numrul de accesri, ntr-o perioad de timp; o Viteza de ncrcare a datelor; o Timpul de vizitare al site-ului; o Numrul de bannere vizualizate. Concluzia ce ar putea fi tras n urma parcurgerii acestor etape este c realizarea unei afaceri electronice necesit o serie de investiii. Amortizarea se va produce prin derularea afacerii, cu condiia existenei unei analize obiective i a unui management eficient.

2. 4 Mijloace de plat n afacerile electronice

28

n desfurarea afacerilor on-line, un aspect foarte important l reprezint efectuarea plilor pentru produsele sau serviciile oferite. Exist mai multe modaliti de plat, dintre cele mai rspndite metode utilizate n afacerile electronice se regsesc: Crile de credit; Cecuri electronice (e-checks); PayPal; CyberCash; Gift certificates; eCharge; Mijloace de plata tradiionale.

n prezent cea mai utilizat modalitate de plat pentru produsele i serviciile oferite pe Internet este cea prin cri de credit. Clientul completeaz on-line un formular de comand care cuprinde informaiile necesare despre cartea de credit. n acest moment este important ca lista de parteneri a firmei s fie ct mai mare astfel nct s fie ct mai multe tipuri de cri de credit acceptate. n caz contrar se diminueaz ansele de cretere a vnzrilor eliminnd din posibilii cumprtorii. Pentru acei cumprtori reticeni la procesul de comand i livrare exist o modalitate de debitare a crii de credit, un serviciu numit PIN Virtual. Se ofer acestor clieni un plus de securitate pentru a nu ezita s furnizeze informaii confideniale pe Internet. Se emite un nou cod PIN pentru cumprtor, dup ce acesta a furnizat numrul crii sale de credit printr-un sistem de telefonie vocal. Astfel, cumprtorii vor utiliza PIN-ul Virtual n corelaie cu numrul crii de credit. Pentru fiecare aciune de cumprare, se transmite posesorului de PIN Virtual un mesaj prin pota electronic, solicitndu-se confirmarea tranzaciei n vederea efecturii livrrii de ctre magazinul virtual. Pentru comenzile de valoare mic datorit comisionul relativ mare ce trebuie pltit de ctre comerciant este mai rar utilizarea acestui serviciu. Avantajul acestei modaliti de plat, din punctul de vedere al clientului dar i al magazinului virtual, este c riscul de fraud se transfer de la firm la instituia financiar care a emis cartea de credit. Cecuri electronice (e-checks) constituie o metod foarte utilizat n afacerilor electronice. n forma lui cea mai simpl, acest sistem necesit completarea de ctre client a unui formular n 29

cadrul magazinului electronic. Datele astfel furnizate vor fi transferate comerciantului, unde vor fi transpuse pe un cec obinuit, prin listare la imprimant pe formulare de cec necompletate. Un consoriu de bnci, FSTC11 a creat un model de cec electronic care este foarte asemntor cecurilor clasice, pe hrtie. Pltitorul folosete un procesor pentru a genera i semna digital un cec electronic ce va fi transmis prin pot electronic sau Web. El este transmis fie bncii cumprtorului care-l va onora dup verificarea semnturii digitale, trimind banii bncii firmei vnztoare, fie direct magazinului virtual care va verifica semntura, l va semna la rndul su, i l va trimite bncii sale. PayPal este o soluie software pentru plile electronice (www.paypal.com ). Tranzaciile se desfoar ntre vnztor i cumprtor, care trebuie sa-i creeze un cont de utilizator PayPal. Exist mai multe tipuri de conturi, iar plile se realizeaz prin mai multe metode. CyberCash este un sistem care presupune instalarea la consumator a unui software care simuleaz portofelul, face criptarea mesajelor i memoreaz tranzaciile. Portofelul software permite folosirea mai multor metode de plat: bani digitali, cri de credit sau cecuri. La instalarea software-ului, se genereaz o pereche: cheie public cheie privat. Cheia public este transmis CyberCash-ului, care o memoreaz ntr-o baz de date, alturi de toate cheile publice ale vnztorilor i clienilor. Vnztorul are un software similar; el nu trebuie dect s foloseasc butonul pentru plat, buton aflat pe site-ul su de comer electronic i s aib un cont deschis la o banc. Cumprtorul i vnztorul trebuie s fac schimb de chei nainte de a ti cu ce cheie public se cripteaz mesajul adresat unui anumit corespondent. O alt metod de plat destul de des ntlnit o constituie gift certificates. Utiliznd diverse sisteme de plat (cash, cri de credit) o persoan poate cumpra un astfel de certificat avnd o anumit valoare. Certificatul este transmis unei alte persoane (cadou), aceasta putnd efectua pli (n limita sumei nscris pe certificat) n foarte multe magazine virtuale. Debitarea electronic (eCharge) este un sistem electronic care permite utilizatorilor s ncarce factura proprie de plat a convorbirilor telefonice cu contravaloarea achiziiei fcute prin Internet. n Romnia aceast modalitate de plat nu este implementat, fiind folosit, n prezent doar de magazinele on-line din SUA i Canada. ECharge se extinde ns i n Europa. Metodele de plat tradiionale sunt i ele foarte des folosite. Sistemele electronice de plat sunt abia la nceput n Romnia i muli clieni opteaz nc pentru utilizarea metodelor de
11

FSTC sau Financial Services Technology Consortium (www.fstc.org )

30

plat tradiionale, cum sunt cecurile pe suport de hrtie, numerar la livrare sau numerar nainte de livrare, aa-numita comand contra-cost.

2. 5 Categorii de fraude pe Internet

Oferte de lucru pe Internet Se ofer ctiguri importante, rapide i fr dificulti desfurnd diferite activiti din propriul birou de acas (exemplu: asamblarea de jucrii, ncropirea de colaje, activiti manuale de obicei). Se solicit, ns "pentru nceput" achiziionarea unor cri, pliante sau materiale, contracost desigur, care s ofere datele i cunotinele necesare pentru ndeplinirea corect a sarcinilor. Planuri MLM (Multi Level Marketing) Se solicit, celor interesai, recrutarea de noi membrii pentru lrgirea afacerii i mrirea numrului de vizitatori. Scheme piramidale Acest tip de afacere este cunoscut att on-line ct i offline. Ctigurile promise sunt obinute dup un anumit numr de cotizaii i de noi membrii recrutai. Fraude legate de operele de creaie Se lanseaz un concurs cu lucrri, ntr-un anumit domeniu, se realizeaz un site oficial, se ofer un premiu generos, dar dup expirarea timpului ideile i eventualele proiecte sunt preluate de ctre organizatori ca fiind propriile lor rezultate i prelucrri. ntiinri asupra unor achiziii fictive Clientul este anunat prin email c are de primit un pachet cu produse comandate anterior de la o anume companie.

31

3. COMERUL ELECTRONIC
Odat cu dezvoltarea Internetului un nou tip de afacere s-a evideniat din ce n ce mai accentuat: comerul on-line sau comerul electronic.

3.1 Noiunea de comer electronic

Conform Organizaiei Economice de Cooperare i Dezvoltare (OECD) comerul electronic reprezint desfurarea unei afaceri, vnzarea de bunuri i servicii prin intermediul Internetului. Au aprut nenumrate site-uri i firme care se ocup cu vnzrile en-gros de produse prin Internet, cu organizarea de licitaii on-line, cu furnizarea accesului contracost la pagini cu informaii, ntr-un cuvnt abordeaz o form sau alta de comer virtual, un domeniu ct se poate de profitabil. Avantajul este evident: piaa pe Internet crete exponenial de la un an la altul. Un site bine lucrat, cunoscut i care ofer produse de calitate la preuri bune va avea mai muli vizitatori, mai motivai i mai nzestrai financiar dect magazinele de cartier. n general procesul de vnzare-cumprare on-line se desfoar astfel:

32

Comerciantul i deschide un site de Internet pe care i prezint detaliat produsele i condiiile comerciale (preuri, termene de livrare, garanie, ncasare.)

Cumprtorul intra pe acest site, gsete produsul cutat i transmite o comand ctre comerciant, specificnd produsele, cantitile comandate, modalitatea de plat i adresele de livrare, de facturare. n cazul plii cu card, pe o pagin securizat, cumprtorul i introduce i datele cardului.

Dup verificarea veridicitii datelor din comand, comerciantul livreaz marfa ctre cumprtor, ncasnd contravaloarea acesteia fie de pe cardul cumprtorului, fie la livrarea produselor sau chiar n avans, n unele cazuri.

3.2 nceputul i evoluia comerului electronic n Romnia

Primele semnale ale comerului electronic romnesc au aprut n anul 2000, cnd compania netBrdige Investments a lansat portalul OKazii.ro, care permitea consumatorilor contactul n mediul virtual, licitarea on-line pentru produsul ales i finalizarea tranzaciei n lumea real. Momentul era, ns, extrem de dificil att din punct de vedere al numrului mic de conexiuni la Internet, ct mai ales din punct de vedere al lipsei totale de ncredere a utilizatorilor n participarea la o tranzacie desfurat on-line. La 3 ani mai trziu, comerul electronic intr ntr-o nou etap n urma implementrii standardului 3D Secure, cel mai nalt sistem de securitate al tranzacionrii prin Internet. Romnia a fost singura ar din regiunea CEMEA12 i printre puinele din Europa (la nivel internaional mai existau doar 3 ri care experimentau acest standard: Spania, Marea Britanie i Germania) n care s-a promovat de ctre organizaiile internaionale emitente de carduri, Visa i MasterCard acest sistem. n ultimul trimestru al anului 2003, RomCard13 a configurat primele bnci n 3D Secure att pe activitatea de emitere, ct i de acceptare (BCR, Raiffeisen Bank, Banca iriac), iar Alpha Bank
12 13

Din regiunea CEMEA fac parte state aflate n Europa Central, Orientul Mijlociu i Africa RomCard este o organizaie care are ca domeniu de activitatea al firmei include: autorizarea tranzaciilor cu carduri (front office), administrare baze de date, switching naional si internaional, decontarea si procesarea tranzaciilor cu carduri (back office), soluie "3DSecure" la cheie pentru bncile accepttoare i emitente pentru serviciile de e-commerce "Verified by Visa" si "MasterCard SecureCode".

33

pe emitere sub sigla Visa. n prezent, numrul bncilor care au implementat 3D Secure a ajuns la 8 prin aderarea Romexterra i CEC (emitere) i a BRD-GSG (emitere si acceptare), aflndu-se n curs de configurare i Banca Transilvania (emitere si acceptare). Potrivit RomCard, anul 2007 va mai aduce cel puin o banc n sistemul 3D Secure. n ultimele zile ale lunii februarie 2004 s-au nregistrat primele tranzacii on-line cu cardul, acesta reprezentnd nceputul propriu-zis al comerului electronic romnesc. nceputul a fost timid i n primele 7 luni de e-commerce securizat s-au realizat doar 3.106 tranzacii, n timp ce ultimul trimestru al anului a adus un volum semnificativ: 16.304 tranzacii n valoare de aproape 3 milioane USD. 2004 se ncheia cu un total de 19.410 tranzacii efectuate n magazinele virtuale configurate 3D Secure de ctre RomCard i cu un bilan de aproximativ 3,5 milioane USD generate de plata on-line cu cardul.

Valoarea tranzaciilor efectuate n ultimul trimestru al anului 2004 (sursa: RomCard) Luna Valoare lei vechi Valoare USD Valoare Euro

Octombrie 419.376.301 29.287 6 Noiembrie 501.445.478 701.511 35.422 Decembrie 453.753.235 2.050.949 65.086 TOTAL 1.374.575.014 2.781.747 100.514 i, poate cel mai important aspect, raportrile RomCard ne ofer doar o imagine asupra comerului electronic cu plata prin card, celelalte modaliti de plat precum cash on delivery14 nefiind contorizate de nimeni, chiar dac reprezint, de fapt, aproximativ 95% din valoarea pieei. n schimb, raportul pentru 2004 fcut public de Visa International, arat c deintorii de carduri Visa din Romnia au cheltuit mai mult n magazinele virtuale din strintate dect n cele romneti. Din suma total de 4,6 milioane USD tranzacionat on-line de posesorii de carduri Visa din Romnia, aproximativ 80% au reprezentat cheltuieli n magazinele on-line din afara rii. De cel mai mare succes s-au bucurat magazinele virtuale din SUA unde deintorii romni de carduri Visa au cheltuit aproape jumtate (43%) din valoarea total a tranzaciilor electronice. Alte magazine virtuale din care romnii au fcut cumprturi importante, au fost cele din Italia (16% din suma total a cheltuielilor) i din Marea Britanie (15%).

14

cash on delivery este o form de plat acceptat n comerul electronic; plata bunurilor/serviciilor se face la livrare

34

Nu acelai lucru se poate spune despre deintorii de carduri Visa din strintate care au fost mai puin atrai de produsele i serviciile oferite de magazinele virtuale romneti, efectund cumprturi de doar 1,17 milioane USD comparativ cu 3,68 milioane USD, ct au cheltuit romnii. Faptul demonstreaz c posesorii romni de card nu sunt reticeni n a-l folosi pentru a cumpra de pe Internet, diferena fcnd-o doar varietatea ofertei de produse i servicii care, n cazul magazinelor virtuale autohtone, este mai mic i i-a determinat s cheltuiasc mai puin. Dac bilanul RomCard pentru anul 2004 a fost de aproximativ 3,5 milioane USD cheltuite cu cardul att de strini, ct i de romni pe magazinele virtuale romneti, 2005 s-a ncheiat cu 44.353.145 USD. O valoare impresionant generat, ns, n proporie de 90% de tranzacionarea cross border15, pe magazine virtuale strine, dar care erau procesate prin bncile romneti. Numai pentru luna iulie a anului trecut, RomCard a raportat 53.000 de tranzacii n valoare de aproximativ 9,5 milioane USD, statistic ce extaziase piaa. Dar, la scurt timp, organizaiile internaionale emitente de carduri, Visa i MasterCard, au hotrt restricionarea activitii de cross-border, motivnd decizia prin numrul mare de plngeri i de fraude nregistrat. Astfel, ultimul trimestru al anului 2005 aducea comerul electronic romnesc la valori similare cu cele de la finalul lui 2004, adic mici. Evident, profiturile bncilor de cteva sute de mii de dolari nregistrate pn n acel moment, s-au transformat n sume infime care le-au determinat s nu mai acorde aceeai atenie activitii de e-commerce. Sfritul lui 2005 arta pesimist pentru tranzacionarea pe Internet cu cardul dar, cel puin, indica valoarea real a comerului electronic romnesc. Anul 2006 a nceput din nou timid, cu doar 2.812 tranzacii nregistrate n luna ianuarie dar, surprinztor i mbucurtor, n acelai timp, numrul acestora a crescut constant cu o medie de 15% pe lun, depind n octombrie pragul de 12.500 de tranzacii efectuate pe magazinele virtuale romneti, configurate 3D Secure. Situaia tranz. n per. 1.01 31.11 2006 n magazinele, configurate 3D Secure de RomCard

15

Tranzaciile cross border sunt cumprturi on-line cu carduri emise n strintate

35

Numr LUNA Ianuarie Februarie Martie Aprilie Mai Iunie Iulie August Septembrie Octombrie TOTAL Tranzacii 2.812 3.113 7.718 5.816 6.668 8.119 11.677 12.581 10.161 12.530 68.665

Tranz. in RON 2622 2.761 7.338 4.531 4.765 5.135 4.892 5.967 7.204 8.933 45.215

Tranz. in USD 113 179 186 671 1.695 2.795 6.594 5.229 316 432 17.778

Tranz. in EURO 77 173 194 614 208 189 191 1.358 2.641 3.165 5.672

Valoare in RON 339.684 345.765 1.318.186 634.237 724.056 913.589 875.572 923.158 1.220.058 1.498.449 7.294.304

Valoare in USD 12.242 23.583 26.885 216.020 315.040 499.360 1.220.829 859.110 70.603 66.123 3.243.672

Valoare in EURO 11.012 31.197 28.644 22.616 21.989 24.148 23.742 349.195 678.311 828.096 1.190.855

Conform cifrelor i declaraiilor RomCard, n anul 2006 peste 65% din tranzacii au fost generate de posesorii de card romni n magazinele virtuale autohtone. Restul de 35% nseamn tranzacii efectuate de deintorii unui card strin, emis fie n Euro, fie n USD, care au cumprat din magazinele on-line romneti. Chiar dac romnii au generat cele mai multe tranzacii, valoarea medie a unei tranzacii cu un card emis n moned local a fost mai mic dect valoarea medie a tranzaciilor efectuate cu carduri emise n valut (USD, respectiv Euro). Astfel, romnii au cheltuit, n medie, 160 RON per tranzacie, n timp ce deintorii de card din strintate au cheltuit 180 USD potrivit cifrelor furnizate de RomCard. Sumele mai mici cheltuite de romni reprezint, n opinia oficialilor RomCard, plata facturilor ctre operatorii de telefonie mobil care, de obicei, nu depesc 150 RON, dar care au o pondere de aproximativ 30% din totalul tranzaciilor. Pe lng acestea, alte domenii care genereaz volume mari de bani n comerul electronic sunt, pe rnd: turismul (rezervrile on-line de bilete de avion i pentru serviciile de cazare), produsele IT&C, electronicele i electrocasnicele, cartea i filmul. Cu doar dou luni nainte de finele anului 2006, comerul electronic romnesc 3D Secure a generat un total de 68.665 de tranzacii n valoare de aproape 7,5 milioane USD, bilanul final pentru 2006 fiind estimat de ctre RomCard la 8-8,5 milioane USD. Adic de aproape 6 ori mai puin dect n 2005, cnd s-au nregistrat peste 44 de milioane USD. Partea buna e c e-commerceul romnesc a crescut fa de anul trecut: dac n 2005 magazinele virtuale romaneti au generat

36

doar 10% din numrul i valoarea tranzaciilor totale, adic 4,4 milioane USD, n 2006 aceast valoare tinde sa se dubleze ctre un volum final de peste 8 milioane USD. Explicaia este dat de creterea numrului de magazine virtuale de la aproximativ 450 la sfritul anului 2005, la 650 n prezent conform studiilor efectuate de Claudiu Gamulescu, Underclick.ro. Din cele 650 de magazine care nregistreaz profituri (mai mici sau mai mari), doar puin peste 200 sunt configurate 3D Secure de ctre RomCard, iar din acestea, numai 100 genereaz volum n tranzacionarea on-line cu cardul. Chiar dac numrul magazinelor a mai crescut, ele sunt nc puine pentru o pia care numr aproape 7 milioane de utilizatori Internet (potrivit statisticilor netBridge Investments) i peste 8 milioane de carduri bancare n circulaie (conform rapoartelor Visa i MasterCard). Problema e ca marea majoritate a magazinelor virtuale romaneti nu sunt profesioniste: nu acord importana necesar comunicrii cu clientul mai ales n mediul virtual care, prin definiie, confer reticen utilizatorilor; nu s-a neles ct de important este promovarea i construirea unui brand-name; site-urile nu respect elementele care confer succes unei afaceri on-line; au probleme la nivel de descriere a produselor (specificaii greite sau prea puine, specificaii n limba englez); produsele de pe site nu se regsesc n stocurile reale; termenii de livrare sunt nc mari; nu prezint pe site elementele de identificare ale firmei care se afl n spatele acestuia i datele de contact, fapt care sporete nencrederea utilizatorilor n comerul electronic. Totui, lucrurile evolueaz n bine. Estimarea RomCard pentru sfritul anului 2006 este de 8,5 milioane USD generate de plata on-line cu cardul (att Visa, ct i MasterCard) n magazinele virtuale romneti configurate 3D Secure, tranzaciile fiind iniiate att de deintorii de card din Romnia, ct i de deintorii de card din strintate. Tot potrivit RomCard, deintorii de carduri Visa genereaz 56% din totalul tranzaciilor, restul de 44% reprezentnd cheltuieli efectuate cu carduri emise sub sigla MasterCard. Acestea fiind premisele, nseamn c din cele 8,5 milioane USD estimate ca bilan al anului 2006, 4.760.000 USD reprezint cheltuieli cu carduri Visa n magazinele virtuale romneti configurate 3D Secure, efectuate de posesorii de card romni i de posesorii de card din strintate. Deintorii romni de card Visa cheltuie 9.520.000 USD n magazinele romneti (3D Secure i non-3D Secure), restul pn la 32 de milioane USD (adic 22.480.000 USD) nsemnnd cheltuieli n magazinele virtuale din strintate. E o pierdere uria pentru magazinele virtuale i pentru bncile romneti.

37

Lrgirea gamei de produse oferite de magazinele virtuale i dezvoltarea turismului romnesc, ar putea aduce beneficii comerului electronic (multe din cheltuielile romnilor n magazinele virtuale din strintate fiind pentru servicii de cazare i cri) i economiei naionale, generndu-se volume mari de bani.

3.3 Legislaia n domeniul comerului electronic

Activitatea de comer electronic este reglementat de o serie de legi, hotrri de guvern i regulamente cum ar fi: Legea comerului electronic nr. 365/2002; Hotrrea de Guvern nr. 1308 din 20/11/2002 privind aprobarea normelor metodologice pentru aplicarea legii 365/2002 privind comerul electronic; Legea nr. 51/2003 pentru aprobarea Ordonanei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distan; Legea semnturii electronice nr. 455/2001 Regulamentul nr. 4/2002 al BNR privind tranzaciile efectuate prin intermediul instrumentelor de plat electronic.

Legea comerului electronic nr. 365/2002

Legea Comerului Electronic a devenit aplicabil pe data de 5 octombrie 2002 i publicat n Monitorul Oficial al Romniei nr. 483/ 2002. Reglementrile din acest act normativ se aplic tuturor furnizorilor stabilii n Romnia i vizeaz actele de comer desfurate prin mijloace electronice, stabilind, de asemenea, condiiile de furnizare a serviciilor societii informaionale i identificnd faptele svrite n legtur cu securitatea acestor servicii. Din categoria serviciilor societii informaionale sunt excluse: ofertele de servicii care necesit manipularea unor bunuri corporale de ctre destinatar, dei prestarea serviciilor implic utilizarea de echipamente electronice; activitile care se efectueaz prin intermediul serviciilor de telefonie vocal, telex, servicii de radiodifuziune i televiziune, inclusiv serviciile de teletext; schimburile de informaii prin pota electronic sau prin alte mijloace de comunicare echivalente, ntre persoane care acioneaz n alte scopuri ale activitii comerciale; 38

Furnizarea de servicii prin intermediul Internetului de ctre persoanele fizice sau juridice nu este supus unei autorizri prealabile i trebuie s respecte principiile concurenei libere i loiale. Firma distribuitoare are obligaia de a pune la dispoziie clienilor i autoritilor publice mijloace i tehnici care s permit un acces facil, direct, permanent i gratuit la informaii16 ca: numele sau denumirea vnztorului; domiciliul sau sediul furnizorului; datele necesare contactrii firmei n mod direct i efectiv (numerele de telefon, fax, adresa de pot electronic,etc.); numrul de nmatriculare i codul de nregistrare fiscal n registrul comerului sau n alt registru public similar; tarifele aferente serviciilor oferite cu precizarea scutirii, includerea sau neincluderea taxei pe valoarea adugat, precum i a cotei acesteia; includerea sau neincluderea n pre a cheltuielilor de livrare, precum i valoarea acestora, dac este cazul; O alt problem reglementat se refer la mesaje comerciale nesolicitate cunoscute i ca SPAM-uri. Conform prevederilor legale, este interzis efectuarea de comunicri comerciale prin pota electronic, cu excepia acelor cazuri n care destinatarul i-a exprimat n prealabil consimmntul expres pentru a primi asemenea comunicri. n situaia n care aceste mesaje comerciale constituie un serviciu al furnizorului ele sunt permise i trebuie s respecte urmtoarele condiii: mesajul i firma/persoana fizic expeditoare s fie uor i clar de identificat; ofertele promoionale, precum i reducerile, premiile i cadourile, s fie clar identificabile, iar condiiile care trebuie ndeplinite pentru obinerea lor s fie uor accesibile i clar prezentate; competiiile i jocurile promoionale s fie explicate corect i obiectiv, iar condiiile de participare s fie uor accesibile i clar prezentate;

16

Articolul nr. 4, Capitolul II Furnizarea serviciilor societii informaionale din Legea Comerului Electronic

39

n ceea ce privete validitatea i proba contractelor ncheiate prin mijloace electronice se precizeaz c nu este necesar consimmntul prealabil al prilor asupra utilizrii mijloacelor electronice. Proba ncheierii contractelor prin mijloace electronice i a obligaiilor care rezult din aceste contracte este reglementat de prevederile Legii nr. 455/2001 privind semntura electronic, precum i de HG nr. 1308 din 20/11/2002 privind aprobarea normelor metodologice pentru aplicarea acestui act normativ. Destinatarul serviciilor societii informaionale are dreptul de a primi informaii exprimate ntr-un limbaj accesibil referitoare la: etapele tehnice care trebuie urmate pentru a ncheia contractul sau procesul de vnzarecumprare; stocarea sau nu a contractului n baza de date a furnizorului de servicii; mijloacele tehnice pe care societatea le pune la dispoziia clientului pentru identificarea i corectarea erorilor survenite cu ocazia introducerii datelor; limba n care se poate ncheia contractul/procesul de vnzare-cumprare; Una din obligaiile furnizorului este i aceea de a oferi clientului posibilitatea de a utiliza procedee i metode tehnice adecvate, eficace i accesibile, care s permit identificarea i corectarea erorilor aprute la introducerea datelor, anterior trimiterii ofertei sau acceptrii acesteia. Excepia este dat de acele situaii n care s-a convenit altfel cu destinatarul, cu condiia ca nici una dintre pri s nu aib calitatea de consumator. Clauzele i condiiile procesului de vnzare-cumprare trebuie puse la dispoziie consumatorului ntr-un mod care s i permit acestuia s le stocheze i s le reproduc, mai puin acele cazuri cnd contractele se ncheie exclusiv prin pota electronic sau prin alte mijloace de comunicare echivalente. Se consider ncheiat procesul de vnzare-cumprare n momentul acceptrii ofertei i realizarea comenzii efective. Executarea contractului este imediat, mai puin acele situaii cnd se prevede altceva. n cazul n care consumatorul acesteia, n unul dintre urmtoarele moduri: trimite acceptarea ofertei prin mijloace electronice furnizorul de servicii are obligaia de a confirma primirea ofertei sau, dup caz, a acceptrii

40

trimiterea unei dovezi de primire prin pota electronic sau printr-un alt mijloc de comunicare echivalent, la adresa indicat de ctre destinatar, n termen de 24 de ore de la primirea ofertei sau acceptrii; confirmarea primirii ofertei sau a acceptrii ofertei, printr-un mijloc echivalent cu cel folosit la trimiterea ofertei, imediat ce oferta a fost primit de furnizorul de servicii. Legea Comerului Electronic impune ca informaia s fie prezentat sau pstrat n forma

sa original ndeplinind cumulativ urmtoarele condiii: se garanteaz integritatea informaiei prin respectarea standardelor naionale n mesajul este semnat utilizndu-se semntura electronic a emitentului; informaia poate fi furnizat i prezentat la cerere. domeniu;

n acele situaii cnd serviciile societii constau n transmiterea ntr-o reea de comunicaii a informaiei oferite de parteneri, furnizorul acelui serviciu nu rspunde pentru stocarea automat, intermediar i temporar a informaiei, n msura n care aceast operaie are loc n scopul de a face mai eficient transmiterea informaiei ctre ali destinatari, la cererea acestora. Trebuie, ns ndeplinite cumulativ urmtoarele condiii: nu se aduc modificri asupra informaiei transmise; accesul la informaie ndeplinete condiiile legale; actualizarea informaiei respect regulile i uzanele aplicate n domeniu; obinerea de date despre natura i utilizarea informaiei trebuie puse la dispoziia tuturor persoanelor interesate; Dac serviciile oferite de societate constau n stocarea informaiei furnizate de un destinatar al serviciului respectiv, firma furnizoare nu rspunde pentru informaia stocat la cererea unui destinatar. Sunt impuse, ns o serie de condiii: n cazul unor daune, societatea trebuie s dovedeasc faptul c nu a tiut c activitatea sau informaia stocat este nelegal sau c ar putea vtma drepturile unui ter; dac firma are cunotin faptul c activitatea sau informaia respectiv este nelegal sau ar putea vtma drepturile unui tere persoane, societatea furnizoare trebuie s acioneze n vederea eliminrii sau a blocrii accesului la aceasta.

41

Societile care au ca activitate principal facilitarea accesului la informaia furnizat de alte firme prin oferirea unor instrumente de cutare a informaiilor sau a unor legturi cu alte pagini de web, nu rspunde pentru informaia n cauz. Singura condiie este ca societatea s nu aib cunotin despre faptul c informaia facilitat este nelegal sau ar putea prejudicia drepturile unui ter; Furnizorul de servicii rspunde pentru informaie atunci cnd caracterul nelegal al acesteia a fost constatat printr-o decizie a unei autoriti publice. De asemenea, tot n obligaiile furnizorului de servicii se afl i sarcina de a informa de ndat autoritile publice competente despre activitile cu aparen nelegal desfurate de clienii firmei sau despre informaiile cu aparen nelegal furnizate de acetia. Furnizorii de servicii sunt obligai s comunice de ndat autoritilor i informaii care s permit identificarea clienilor, n cazul n care s-au ncheiat contracte privind stocarea permanent a informaiei. Societile sunt obligate s ntrerup, temporar sau permanent, transmiterea sau stocarea informaiei furnizate de un client al serviciului respectiv, prin eliminarea informaiei sau blocarea accesului la aceasta, dac aceste msuri au fost dispuse de o autoritate public sau la primirea unei plngeri, unei sesizri din partea oricrei persoane. Plngerea sau sesizarea poate fi fcut de ctre orice persoan care se consider prejudiciat prin coninutul informaiei n cauz. Ea se ntocmete n form scris, fiind obligatorie precizarea motivelor, datarea i semnarea. Este precedat, ns de o cerere n justiie, avnd acelai obiect i aceleai pri. Cnd se formuleaz decizia autoritilor, acesta trebuie motivat i se comunic celor dou prilor n termen de 30 de zile de la data primirii plngerii sau a sesizrii. Termenul devine de 15 zile pentru situaia n care autoritatea a acionat din oficiu. Persoanele interesate pot formula contestaie n termen de 15 zile de la comunicare la instana competent. Sentina este definitiv. Autoritatea competent pentru rezolvarea acestor chestiuni este ARCTI17. Ea poate solicita societilor orice informaii necesare preciznd baza legal i scopul solicitrii. Se pot stabili
17

ARCTI sau Autoritatea de reglementare n comunicaii i tehnologia informaiei are competena de a supraveghea i controla respectarea de ctre societi a prevederilor legislaiei n domeniu, de a constata contravenii i de a aplica sanciuni. Acest organism funcioneaz pe lng Ministerul Comunicaiilor i Tehnologiei Informaiei

42

termene pn la care aceste informaii s i fie furnizate, n caz contrar fiind prevzute sanciuni. Verificrile sunt desfurate prin personalul de control mputernicit al ARCTI, acesta putnd solicita declaraii sau orice documente necesare pentru ndeplinirea misiunii, s sigileze, s ridice orice registre, acte financiar-contabile i comerciale sau alte evidene, elibernd persoanei supuse investigaiei copii de pe originale, ori s obin copii, lsndu-i acesteia originalele. De asemenea, personalul de control este autorizat s fac inspecii inopinate, al cror rezultat va fi nregistrat ntrun proces-verbal de constatare, i s primeasc, la convocare sau la faa locului, informaii i justificri. ARCTI are dreptul i obligaia de a sesiza organele de urmrire penal la constatarea de nclcri ale legii penale. Asociaiile i organizaiile neguvernamentale cu caracter profesional sau cele constituite n scopul proteciei consumatorilor, a minorilor sau a persoanelor cu handicap pot elabora coduri de conduit cu prevederi referitoare la: soluionarea litigiilor pe cale extrajudiciar; protecia minorilor i a demnitii umane; protecia clienilor cu privire la comunicrilor comerciale (Spam-uri).

Semntura electronic (digital)

Semntura digital reprezint o metoda sigur de a dovedi autenticitatea unei persoane ce va trimite un document oarecare cu avantajul c ofer posibilitatea de a insera un cod special (amprenta digitala) n momentul semnrii. Se indic astfel dac documentul a ajuns intact la destinaie sau dac a fost alterat pe transmiterii. n Romnia, serviciile i produsele pentru semntura electronic sunt reglementate de Legea privind semntura electronic 455/2001, precum i de Hotrrea de Guvern 1259 din 13 decembrie 2001 privind aprobarea normelor tehnice i metodologice pentru aplicarea Legii nr. 455/2001 privind semntura electronic. Caracteristicile legale ale semnturii electronice sunt urmtoarele: permite identificarea autorului; exprim acordul autorului la coninutul i responsabilitile ce deriv din documentul semnat;

43

 verific integritii documentului prin intermediul generrii funciei hash asociat mesajului. Semntura digital are rolul de a cripta coninutul documentului, folosind cheia criptografic a expeditorului. n acest mod semntura devine unic att pentru documentul trimis ct i pentru destinatarul cheii. Orice modificri aduse documentului vor afecta semntura, oferindu-se astfel att integritate ct i autentificare. Semntura electronic (sau digital) este pentru documentele electronice ceea ce este o semntur olograf pentru documentele tiprite. Semntura reprezint un eantion de date care demonstreaz c o anumit persoan a i/sau a fost de acord cu documentul cruia i s-a ataat semntura. Printr-o semntur digital se ofer un grad mult mai mare de securizare dect semntur olograf. Destinatarul mesajului semnat digital poate verifica faptul c mesajul original aparine persoanei a crei semntur a fost ataat. Mai mult, semntura digital nu poate fi negat. Semnatarul documentului nu se poate disculpa mai trziu invocnd faptul c a fost falsificat, cum se ntmpl uneori cu semntura olograf. O semntur electronic nu poate fi o semntur scanat, o iconi, o poz, o hologram, un smalt card. Documentele semnate electronic folosind un certificat digital calificat emis de certSIGN, Furnizor Public de Servicii de Certificare conform cu Legea semnturii electronice din Romnia, au valoare legal, iar semntura rezultat se numete semntur electronic extins. Semntura electronic este des utilizat n cazul afacerilor electronice fiind o dovad a identitii clientului.

3.4. Contabilitatea i gestiunea operaiunilor de comer electronic

Prin intermediul comerului electronic se pot comercializa att mrfuri n form material (cri, CD nregistrate cu muzic, etc.) ct i n form informatic, fr suport material (programe pentru diferite domenii, abonamente virtuale la diferite site-uri specializate pe anumite domenii informaionale). De cele mai multe, n cazul produselor software, se realizeaz un comer on-line veritabil, fr fluxuri materiale, cu decontare, de asemenea electronic prin intermediul crilor de credit.

44

Principala problem legat de contabilitatea acestor operaiuni apare la nregistrarea veniturilor din vnzarea mrfurilor i colectarea taxei pe valoarea adugat (n cazul n care comerciantul este nregistrat ca pltitor de TVA). Se recomand18 ntocmirea unor avize de nsoire a mrfii la expedierea mrfurilor prin colete, iar pentru ncasarea valorii ntocmirea unei facturi fiscale care s cuprind sumele ncasate de la clieni. Se va nregistra, n consecin, venitul i taxa pe valoare adugat aferente facturii emise. De cele mai multe ori, factura fiscal este primit de ctre client fie n colet, fie ulterior prin pot. Pentru prima situaie exigibilitatea TVA este anticipat vnzrii i intervine la data la care este emis factura fiscal naintea livrrii de bunuri19. Dup ntocmirea facturii taxa pe valoare adugat se colecteaz, se nregistreaz n jurnalul de vnzri, iar dup n decontul de tax pe valoare adugat. TVA rezultat trebuie virat la bugetul statului indiferent dac mrfurile au fost preluate de ctre clieni sau nu. n funcie de produsele vndute se aplic cota standard de tax 19% sau cota redus de 9%. Aceast obligativitate, a ntocmirii de factur fiscal, se aplic oricrei persoane impozabile, nregistrat ca pltitor de tax pe valoarea adugat20dac desfoar livrri de bunuri sau prestri de servicii, indiferent de tipul lor. Emiterea facturii fiscale se va realiza, n conformitate cu reglementrile n vigoare, la data livrrii efective a bunurilor. n cazul emiterii de avize de nsoire a mrfii, legea 571/2003 precizeaz Pentru bunurile livrate cu aviz de nsoire, factura fiscal trebuie emis n termen de cel mult 5 zile lucrtoare de la data livrrii, fr a depii finele lunii n care a avut loc livrarea. O etap important n emiterea facturii fiscale este culegerea datelor de identificare ale clientului. Pentru comenzile provenite n urma publicitii realizate pe Internet se acceseaz adresa de e-mail indicat prin mesajul publicitar. ns, indiferent de modalitatea prin care se face comanda clienii sunt obligai s transmit datele lor personale pentru introducerea lor n baza de date a firmei vnztoare i n vederea completrii corecte a facturii fiscale. Singura diferen va fi dat de lipsa semnturii de primire a beneficiarului. ara de domiciliu a clientului devine foarte important pentru alegerea modalitii de predare a facturii. Dac sediul clientului se afl ntr-o ar unde factura fiscal este valabil fr semntura i tampila furnizorului n original, atunci documentul poate fi completat, scanat i
18 19

Revista Tribuna Economic, nr. 26/1997, articolul Comercializarea mrfurilor prin coletrie autor C. pui Reglementare din Legea 571/2003 privind Codul Fiscal publicat n Monitorul Oficial nr. 927/ 23.12.2003 20 Reglementare din Legea 571/2003 privind Codul Fiscal publicat n Monitorul Oficial nr. 927/ 23.12.2003

45

trimis tot prin intermediul Internetului, iar mai apoi ndosariat la client. Cele trei exemplare ale documentului rmn la firma emitent. Pentru cazurile cnd este obligatorie prezena unei facturi fiscale ntr-un act de vnzare cumprare, exist opiunea semnturii electronice21 sau expedierea prin pot a originalului. n momentul onorrii comenzii ntre cele dou pri cumprtor i vnztor se creeaz o relaie contractual care trebuie s se supun regimului juridic al contractelor la distan22. Conform acestuia furnizorul are obligaia de a livra produsul cerut de client, la calitatea i preul precizat n momentul realizrii comenzii. De asemenea, vizitatorul magazinului virtual trebuie s fie informat n ceea ce privete posibilitile de returnare sau dac nu poate oferi produsul solicitat. Sumele reinute de pe card vor fi returnate. n cele mai multe din situaii se ntlnesc urmtoarele tipuri de venituri i cheltuieli specifice: Venituri din vnzarea mrfurilor; Venituri din servicii de expediere potal; Venituri din dobnzi bancare. Cheltuieli pentru achiziia unor sisteme informatice; Cheltuieli pentru crearea unui site web de prezentare Cheltuieli privind mrfurile; Cheltuieli cu materiale pentru ambalat Cheltuieli potale; Cheltuieli de publicitate; Cheltuieli cu comisioane bancare; Cheltuieli pentru protocolul de pli electronice; Cheltuieli pentru obinerea semnturii electronice.

21

Condiiile necesare pentru legalitatea semnturii electronice sunt prevzute n Legea nr. 455/2001 i prezentate n

subcapitolul 3.3. Legislaia n domeniul comerului electronic din capitolul Comerul Electronic.
22

Reglementrile privind contractele la distan sunt prevzute n Legea nr. 51/2003 pentru aprobarea Ordonanei

Guvernului nr. 130/2000 publicat n Monitorul Oficial nr. 57/2003;

46

Cheltuielile ulterioare sunt, de ce mai multe ori, mult mai reduse i legate de activiti absolut necesare cum ar fi cele cu ntreinerea, administrarea i meninerea site-ului sau de consumul de energie sau actualizarea programelor, a preurilor.

3.5 Avantajele comerului electronic

Pentru firme: Este la fel de interesant pentru ntreprinztori i pentru clieni deoarece aproape orice tip de produs poate fi vndut pe Internet; Este un mijloc rapid, accesibil i puin costisitor, prin care orice persoan fizic sau juridic poate s se informeze sau s-i fac cunoscut oferta de bunuri i servicii; Ofer costuri mai mici de deschidere n comparaie cu un magazin de tip tradiional Permite o comunicare mai rapid a imaginii firmei i un marketing cu vitez de reacie n special n relaiile publice, rezultatul fiind ptrunderea pe noi piee; Se elimin unele restricii fizice de comunicare ntre partenerii de afaceri; Clienilor le este oferit un service mult mbuntit, mai eficient i mai profitabil, venindu-se astfel n ntmpinarea cerinelor lor; Se reduc unele costurilor de marketing prin reducerea timpului destinat service-ului clienilor i reducerea costurilor cu imprimatele de toate tipurile; Se reduc costurile specifice lanului de aprovizionare prin reducerea nivelului stocurilor, creterea competiiei dintre furnizori i reducerea timpului necesar realizrii aprovizionrii; Se reduc costurile administrative prin eficientizarea proceselor economice n ceea ce privete recrutarea de noi furnizori i plata celor existeni; O gestiune mai eficient a informaiilor de pia i despre clieni; Obinerea rapid a feedback-ului de la clieni cu privire la produsele i serviciile oferite, prin realizarea unei statistici cu cele mai cutate produse, perioadele n care acestea sunt solicitate, precum i tendinele cumprtorilor; Costurile modificrilor ce s-ar putea face n cazul unui magazine virtual sunt incomparabile cu cele ocazionate de reamenajarea a unui magazine tradiional;

47

Se reduc cheltuielile cu publicitatea

prin trimiterea unor mesaje23 electronice

nesolicitate, instrument puternic i ieftin de promovare. Singur condiie este s nu se abuzeze de bunvoina i rbdarea clienilor; Pentru consumatori: Magazinul virtual este accesibil 24 de ore din 24 i poate fi accesat de oricine cu acces la Internet, spre deosebire de magazinul sau firma cu o adres fix i un program mai lung sau mai scurt de funcionare; Consumatorul poate sa se informeze rapid despre oferta vnztorului vizitnd magazinul electronic al acestuia. Rezultatele sunt economii de timp, de ambele pri; Aceast modalitate de comer permite i posibilitatea unor studii de pia, pentru a decide ce produs ar satisface mai bine nevoile i ateptrile clientului, cam la ce pre poate fi gsit, ce garanie are i multe astfel de caracteristici. Un site cu informaii complete i bine prezentate devine pentru client un punct de referin;

3.7 Dezavantajele comerului electronic

Gradul de nesiguran n acest moment cumprtorii romni sunt destul de sceptici n privina achiziionrii de produse prin intermediul comerului electronic i al Internetului. Infrastructura Internetul a fost conceput iniial ca un mediu deschis, comunitar, bazat pe interaciune, dar nu neaprat sigur. Din acest motiv, sistemele de securitate sunt abia la nceput ca dezvoltare pentru a putea asigura suportul necesar rspndirii comerului electronic. Mentalitatea cumprtorilor

23

Aceast opiune este posibil dac la nregistrarea clienilor n magazine li se cere permisiunea. n caz contrar se ncalc reglementrile legii comerului electronic nr. 365/2002

48

Acesta este un mare dezavantaj al comerului virtual i, din fericire depinde de profesionalismul firmelor ce desfoar acest tip de afacere electronic. Explicaia suspiciunii este dat de atitudinea unor persoane ce ncearc s profite ilegal de serviciile afacerilor electronice. Ignorana Ignorana multor persoane, precum i refuzul de a accepta tehnologiile noi sau progresul tehnic, dar i lipsa unei infrastructuri de telecomunicaii adecvate sunt cteva din cele mai importante limite, pentru momentul actual ale comerului electronic. Din fericire, un alt mare dezavantaj, i anume costurile ridicate ale accesului la internet pentru acas sunt n scdere permind unui numr din ce n ce mai mare de oameni s poat beneficia de serviciile Internetului. Alte diferene semnificative Alte mari diferene fa de comerul tradiional sunt: Cumprtorii nu pot atinge sau testa produsele, prezentarea articolelor din magazin contnd foarte mult pentru cei mai muli clieni; Nu exist un vnztor care s poat face recomandri i s rspund la ntrebrile cumprtorilor, n schimb multe magazine on-line ofer asisten on-line; Trebuie implementat un sistem profesionist de livrare a produselor i preluare a banilor; Majoritatea marilor magazine on-line din Romnia au neles aceste obstacole i au ncercat, cu succes, s le depeasc, n cea mai mare parte.

4. MAGAZINELE VIRTUALE

49

4.1 Aspecte Generale

Un magazin virtual este o pagina de Internet care ndeplinete urmtoarele condiii: prezint informaii despre produse sau servicii, inclusiv preul acestora; include un sistem prin care vizitatorii paginii pot selecta produsele dorite i le pot aduga ntr-un "co electronic de cumprturi" (la fel cum ntr-un supermarket vizitatorii pot lua produsele dorite de pe raft i le pot pune n co); include un sistem de preluare i transmitere a datelor personale ale cumprtorului, pentru a putea fi contactat de ctre vnztor. include un sistem de plat prin care vnztorul s i poat ncasa banii de la clientul "virtual". Un magazin electronic include, n plus fa de aceste elemente i un sistem de administrare invizibil pentru vizitatorii obinuii. Prin intermediul acestuia se introduc i se actualizeaz informaiile despre produse, se ine evidena comenzilor, a conturilor cumprtorilor nregistrai, se urmresc statistici despre produsele cele mai cutate i, nu n ultimul rnd, se trimit mesaje de promovare menite s informeze clienii magazinului despre ofertele curente. Conform sondajelor efectuate de Claudiu Gmulescu (Underclick.ro) n rndul magazinelor virtuale romneti, n anul 2006 au aprut un numr de aproape 250 de magazine cu activitate, fa de 2005, cea mai mare parte din ele (respectiv 321) desfurndu-i activitatea n Bucureti, urmtoarele clasate n topul distribuiei geografice fiind din: Cluj (31), Braovul (14), Constana (13), Restul de judee sunt reprezentate pe piaa de comer electronic cu mai puin de 10 magazine virtuale, iar n 11 judee nu exist dect un magazin on-line (cea mai mare parte dintre ele sunt judeele din sudul rii). n ceea ce privete modalitatea de plat acceptat, majoritatea magazinelor virtuale nu ofer informaii suplimentare despre acestea. Din cele care ofer, totui, exist 118 magazine care accept doar plata on-line (comparativ cu 106 care se nregistrau anul trecut), 396 de magazine care accepta doar plata offline24 (375 n 2005) i 108 care accept ambele variante, spre deosebire
24

Timi (12) Iai (10).

Plata offline se face de cele mai multe ori la predarea coletului. Exemplu: plata prin ramburs, plata n numerar, mandat potal, ordin de plat

50

de doar 50 anul trecut. Concluziile sunt vizibile: majoritatea magazinelor virtuale prefer orice alt tip de plat cu excepia plii on-line cu crdul, motivele invocate fiind adesea valorile mari ale comisioanelor de procesare. De asemenea, n 2006 numrul magazinelor care accept att plata on-line, ct i offline s-a dublat, fapt care demonstreaz deschiderea magazinelor ctre oferirea de servicii i alternative complexe cumprtorilor. Modalitatea preferat de magazinele virtuale pentru acceptarea comenzilor a rmas, la fel ca anul trecut, shopping cart-ul25, 465 din numrul total de magazine (adic 72,88%) optnd pentru aceast variant (352 n 2005 adic 81,67%). Numrul de magazine care accept comanda prin telefon a crescut fa de anul trecut de la 53% la 95%, iar cele care accept comanda prin email s-a dublat (de la 32 n 2005, la 64 n 2006). De asemenea, n pia exist 54 de magazine care accept comenzi prin completarea unui formular on-line (44 n 2005), 5 care accept comenzi prin SMS fa de unul singur anul trecut i 46 de magazine care ofer mai multe variante pentru realizarea comenzii. Din punct de vedere al produselor vndute, cea mai mare parte a magazinelor virtuale romneti s-a orientat ctre echipamentele IT&C, n pia existnd 154 de magazine care comercializeaz asemenea produse. Pe locul al doilea n topul produselor vndute se afl echipamentele video (camere foto, camere video, dvd playere, sisteme home cinema, videoproiectoare, accesorii), 140 de magazine comercializnd produsele menionate. 118 magazine vnd sisteme audio, boxe, reportofoane, mp3 playere, cd-uri portabile, radio casetofoane etc. Urmeaz magazinele care comercializeaz produse de comunicaii (telefoane, centrale i accesorii) i cele care vnd informaie (cri, ziare, reviste, anticariat, abonamente la diverse publicaii). Sex-shop-urile, arta i biletele sunt cele mai puin cutate nie de ctre deintorii de magazine virtuale.

4.2

Profilul unui client de magazin virtual

Consumatorul on-line ideal este un individ cu venituri relativ mari, ntre 18 i 40 de ani,

pentru care navigarea pe Internet nu mai reprezint o necunoscut. Aceti posibili clieni cunosc principiile tranzaciilor electronice, ursc shopping-ul tradiional, unde fie se st la coad, la cas, fie informaiile cerute despre bunul dorit sunt refuzate de o persoan plictisit i taciturn.
25

Tehnologia shopping cart permite expunerea de imagini ale produselor, descrieri i preuri. Clientul are posibilitatea de a alege numrul i cantitatea de produse cumprate, de a vizualiza taxele de transport.

51

n general, tnr, pasionat de tot ceea ce nseamn IT, cumprtorul on-line reacioneaz rapid i pozitiv la comerul electronic, indiferent de naionalitatea sa. ns, acest tip de client are, de cele mai multe ori, ateptri ridicate fa de serviciile primite, orice fel de compromisuri legate de calitate fiind rapid sancionate. De asemenea, reacia consumatorului la vnzrile on-line este strns legat de capacitatea sa de a accepta un risc i de a estima importana acestui risc. Este foarte important a se cunoate dac posibilii clienii accept ca magazinele on-line s stocheze informaii despre cumprturile lor. Dac ei consider acest lucru un atentat la intimitatea lor, (de neles n cazul unor achiziii din magazine virtuale de tip sex-shop) sau, dimpotriv ncurajeaz aceast practic, considernd c favorizeaz mbuntirea serviciilor furnizat. Cunoaterea profilului detaliat al clientului uureaz cumprrile on-line, care n acest fel vor dura mai puin timp dect cumprturile tradiionale. n plus, pentru consumator se reduce semnificativ timpul necesar pentru cumprturi, prin simplul fapt c nu mai trebuie s caute prin diferite magazine produsul sau serviciul care s i satisfac nevoile i cerinele.

4.3

Coninutul unui magazin virtual

Coninutul unui site comercial trebuie s cuprind o serie de informaii obligatorii referitoare

la: 1. Furnizor Site-ul trebuie s ofere informaii corecte i actualizate despre furnizor sau/i distribuitor precum i locaia geografic a acestora. Astfel trebuie s se evidenieze: numele organizaiei productoare i/sau distribuitoare, care de cele mai multe ori nu este acelai cu adresa de Web; adresa exact a firmei furnizor, telefonul, e-mail; ara n care organizaia este nregistrat; dac este posibil, numrul de nregistrare (din Registrul Comercial, de exemplu) al licenei sau autorizaia de funcionare; informaii de contact.

2. Livrare 52

Site-ul trebuie s ofere informaii clare i actualizate pentru consumator despre rile n care se efectueaz livrarea produselor nainte de a se procesa comanda. Informaiile despre livrare este bine s se regseasc chiar n Home Page i s fie actualizate permanent. Este necesar ca termenele i condiiile de livrare s ofere informaii importante despre renunarea la achiziie, plat, termenul de livrare precum i modalitile de rezolvare a diferendelor dintre pri. Toate aceste elemente trebuie prezentate clientului clar, mai nainte de a se completa comanda. Firmele trebuie s includ n coninutul site-ului aceste elemente, care s explice clar termenele i condiiile mai nainte de a fi procesat comanda sau cel puin un link ctre pagina unde exist acestea, care s precead confirmarea. Elementele din aceast categorie trebuie s fie difereniate de alte informaii astfel nct clienii s fie asigurai din punctul de vedere al legalitii vnzrii. Termenele i condiiile de livrare trebuie prezentate i ntr-o form uor de listat pentru a asigura clientului posibilitatea de a se referi la ele n viitor. Firma vnztoare trebuie s arate clar data cnd mrfurile se ateapt s ajung pentru ca beneficiarul lor s le primeasc, precum i procedurile de urmat n cazul n care mrfurile nu ajung la timp, dar i drepturile clientului n acest caz. 3. Pre Preul este un element esenial i de aceea site-ul trebuie s afieze preul total (cu toate taxele incluse) nainte de a se efectua comanda de ctre client. n pre trebuie incluse i taxele de livrare (transport). Aceste elemente sunt foarte importante, mai ales n cazul n care site-ul se adreseaz clienilor din alte ri i apar diferene din distanele diferite, diferene care pot mri mult preul total. Este important i s se asigure conversia preului n moneda local (doar 25% din totalul site-urilor asigur aceast conversie). Dei acest lucru nu este dificil, i asigur clientului informaii importante n luarea deciziei de cumprare. 4. Legea aplicabil n general, n cazul consumatorilor internaionali se consider c legea care guverneaz tranzacia ar trebui s fie aceea a rii clientului. Aceast procedur este, ns nc dezbtut. Unele magazine virtuale stipuleaz n contract legea care se consider a se aplica, dar acest lucru nu este acceptat n toate situaiile.

53

Totui, dac vnztorul menioneaz c legea aplicabil este cea a rii sale i nu cea a clientului ( ara de reziden a clientului) acest lucru trebuie s i fie evideniat clientului foarte clar, ct mai vizibil i fr ambiguiti. Clientul trebuie s aib dreptul de a face plngeri n ara sa. 5. Comanda n realizarea unui magazin on-line se recomand parcurgerea a trei niveluri (trei click-uri) pentru efectuarea unei comenzii on-line, care s asigure lipsa oricrei nenelegeri. Cele trei niveluri sunt: Clientul i exprim intenia de a cumpra produsul/serviciul (de exemplu prin adugarea sa n co prin tehnologia "shopping cart"); Clientului i se ofer informaii referitoare la toate detaliile comenzii (fr a trece de la o pagin la alta) i de a confirma c acestea sunt corecte; Clientul trebuie s fie de acord s mearg mai departe i s aib posibilitatea de a citi termenele i condiiile de livrare. Trebuie s fie clar c s-a ajuns la nivelul final al ncheierii contractului. Designul site-ului trebuie s i ofere consumatorului i posibilitatea de a anula comanda imediat (nainte de a prsi procesul de comand). Elementele ce privesc legalitatea termenelor i condiiile contractului trebuie prezentate clientului nainte de finalizarea comenzii. Orice alte termene sau condiii care nu au fost prezentate clientului nu sunt considerate valabile (dect n msura n care acesta le accept). n finalizarea comenzii, clientul trebuie anunat printr-o confirmare de faptul c efectuat preluarea comenzii sale. 6. Confidenialitatea datelor Toate site-urile trebuie s aib o politic clar i uor de neles n ceea ce privete confidenialitatea datelor introduse de posibilii clieni. Aceasta trebuie s includ urmtoarele: Se vor cere doar informaiile absolut necesare i rezonabile pentru desfurarea tranzaciei; Consumatorul trebuie s cunoasc modul n care informaiile sunt adunate, de ce i cum vor fi folosite acestea; Clientul trebuie s aib dreptul de a refuza cererea de informaii ulterioare (informaii cerute de ctre vnztor sau organizaii adiacente); s-a

54

 Trebuie s existe o persoan din cadrul firmei care s rspund de protecia datelor, persoan cu care clienii trebuie s poat lua legtura; Consumatorii trebuie s aib posibilitatea de a modifica sau corecta informaiile despre ei ulterior; Organizaia nu trebuie s furnizeze informaii despre clieni unei tere pri. 7. Securitatea tranzaciei Site-ul trebuie s cuprind informaii referitoare la securitatea tranzaciei. Aceste informaii trebuie prezentate ntr-o form clar i uor de neles. Clientul trebuie asigurat c se gsete ntr-un mediu sigur pentru ai ctiga i pstra ncrederea. Consumatorii trebuie informai despre drepturile lor i rspunderea pentru pagubele ce pot aprea dintr-o tranzacie frauduloas. 8. Returnarea produselor Clienilor trebuie s li se respecte dreptul de a returna produsele ntr-o perioad de timp precizat anterior, fr a li se cere specificarea motivelor. n acest domeniu firmele trebuie s aib o politic clar. Condiiile n care se poate produce returnarea produselor se recomand a fi evideniate nainte de comand. Informaiile despre cum se returneaz bunurile trebuie afiate i trimise o dat cu acestea la livrare. Totodat clienii trebuie s fie informai despre costurile pe care le vor suporta n cazul returnrii produsului. 9. Plngeri Magazinul virtual trebuie s conin informaii privind modul n care se pot face plngeri, care este procedura i pe cine s contacteze consumatorul precum i modalitatea de rspuns a vnztorului. Clienii trebuie s cunoasc i modalitile de rezolvare a eventualelor conflicte n cazul n care nu se ajunge la un acord ntre pri. 10. Desfurarea contractului Magazine virtuale trebuie s asigure informaii despre situaia executrii comenzii, ca de exemplu: informaii despre articolul solicitat (n ceea ce privete existena lui n stoc sau nu); dac articolul nu este n stoc, data cnd se va afla n stoc;

55

 o dat ce comanda a fost efectuat, se va trimite o confirmare; o notificare a momentului cnd mrfurile au fost expediate precum i data cnd se ateapt s soseasc. 11. Despgubiri Magazine on-line trebuie: s ofere o politic de despgubire ct mai simpl; s ofere link-ul ctre pagina unde se gsesc informaiile legate de marf; s clarifice care din costurile de returnare a mrfii vor fi suportat de client; s returneze banii ct mai repede i s estimeze data cnd acetia vor ajunge n contul

clientului;

4.4 Tipuri de Magazine On-line

MAGAZINELE DE FOTO Aceste magazine ocup un segment de pia de circa 6%. Cele 30 de magazine on-line care pot fi gsite n Romnia se afl ntr-o concuren foarte mare. Diferena o face, pe de o parte, preul (nu toate practic preuri corecte) i, pe de alt parte, serviciile complementare. Neincluse n zona foto dar complementare cu acestea sunt magazinele care vnd carduri de memorie, magazine de ni care cunosc un succes impresionant. Magazinele foto, dei vnd imagine n toate formele ei, nu sunt bine puse la punct la capitolele estetic i design. Problemele de tipul acesta apar i pentru magazine de electronice sau IT, deoarece sunt realizate de comerciani care ignor complet faptul c tehnica, indiferent de tipul ei (fotografie, informatic, etc.) este o art. Se ignor i faptul c nu toat lumea cunoate i nelege datele tehnice cuprinse n descrieri. Folosirea unor instrumente de marketing absolut la ndemn pot face din aceste magazine adevrate afaceri de succes. De aceea, primul magazin cu adevrat profesionist n acest segment l va i ctiga. n ceea ce privete modalitatea de livrare magazinele prefer transportul asigurat de curierii rapizi ce manipuleaz mai cu grij coletele. La o simpl cutare pe Internet cu ajutorul motorului de cutare www.google.ro prima variant oferit posibilului client este www.camerafoto.ro, un magazin on-line care comercializeaz camere foto digitale i camere video digitale ale unor mrci cum ar fi: Benq, Canon, Casio, FujiFilm, Genius, HP, Kodak, Logitech, Mercury, Minolta, Nikon, Olympus, 56

Panasonic, Polaroid, Samsung, Sony, etc. n oferta lor se mai afl i alte produse din aceeai gam cum ar fi: binocluri, video proiectoare, reportofoane digitale. Firma din spatele acestui magazin on-line este S.C. "Digicom Systems" S.R.L. Brila, toate datele de contact ale acesteia (cod fiscal, adres, telefon fix i mobil, email) fiind prezentate n meniul Contact. Aceste informaii sunt oferite de cele mai multe din site-uri la aceast opiune din pagin pentru a veni n sprijinul clienilor ce au nevoie de asisten sau de un contact direct. n meniul Cum cumpr? sunt oferite informaii legate de modalitile de plat puse la dispoziia clienilor, condiiile de acordare ale garaniei precum i rspunsurile la cele mai frecvente ntrebri. Plata produselor comandate se poate face: ramburs cu plata n numerar la livrare, ctre curierul Cargus care efectueaz livrarea; ordin de plata (OP), n contul firmei urmnd ca, n momentul n care se obine confirmarea intrrii banilor n cont, s se primeasc efectiv comanda. Preul fiecrui produs existent pe site este exprimat n RON (cu TVA) i poate varia de la o sptmn la alta n funcie de preurile obinute n noile contracte de la furnizori. Produsele existente pe site pot fi disponibile pe stoc sau pot fi disponibile n cel mult o sptmn. Se recomand, atunci cnd se dorete achiziia un produs, completarea formularului de comand de pe site, astfel nct comanda s poat fi nregistrat n baza de date a magazinul online. n maxim 24 ore clientul va primi un rspuns exact legat de existena produsului pe stoc i a condiiilor de livrare, valoarea aproximativ a transportului. i adresa la care produsul va ajunge conform formularului de comand. Prin aceast opiune se pot preveni eventualele fraude sau glume proaste, fiind necesar confirmarea cumprtorului. La cererea clientului, produsele pot fi returnate n termen de maxim 10 zile de la data facturri. n oferta magazinului se afl i anumite produse cu garanie internaional, aceasta fiind asigurat de ctre productor. Aceast form de garanie, va permite soluionarea problemelor aprute la produsul achiziionat prin www.digitals.ro. Orice probleme care pot apare la un produs i care fac obiectul garaniei, vor fi soluionate, prin expedierea produsului n ambalajul original ctre adresa firmei. Cnd produsul este trimis ctre firm, pentru soluionarea garaniei, este obligatoriu ca el s fie nsoit de certificatul de garanie n original. Eventualele reduceri ce pot fi acordate cumprtorilor se negociaz direct cu unul din operatorii site-ului prin utilizarea mijloacelor de contact.

57

Digitals.ro este nregistrat din data de 03-03-2004 n topul site-urilor romneti de profil. El a fost afiat de 1.178 ori i accesat de un numr de 2.422 vizitatori n ultimele 30 de zile. Recordul de vizitatori pe zi este de 227 posibili clieni pe data de 20-09-2006. Motorul de cutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind camere foto digitale26. MAGAZINELE DE ELECTRONICE La fel de interesante ca aparatele foto sunt toate tipurile de electronice, ncepnd cu banalul casetofon i pn la Mp3 playere cu video ncorporat, roboi cu diverse ntrebuinri i faciliti de zi cu zi. De asemenea, numrul produselor este destul de mare nct magazinele reale se transform n adevrate supermarket-uri. Este, deci, normal ca i comerul electronic s fie reprezentat destul de bine de astfel de magazine (n Romnia ele reprezentnd circa 10% din pia). Acest segment este cel mai bine reprezentat din punct de vedere al esteticului, 11 din cele 25 de magazine( 45%) prezentndu-se de la bine la foarte bine. Alturi de magazinele de haine i cele de software, magazinele de electronice sunt pe primele poziii ale topurilor ca reprezentare grafic. De asemenea, aceste magazine sunt foarte bine puse la punct cu ceea ce nseamn shopping cart i plata cu cardul, oferind aceste posibiliti. Impresia pe care o las acest segment este c e puternic concurenial i deja antreprenoriatul este singura opiune de a rezista pe aceast ni. Modalitile de livrare sunt diverse, n principal folosindu-se curierii rapizi sau propriile sisteme de distribuie. Nu prea se ofer faciliti de reducere a costului transportului i deseori se condiioneaz valoarea acestuia de mrimea comenzii, iar valorile nu sunt chiar mici la aceste produse. Din punct de vedere al vizibilitii lor pe web stau destul de bine i sunt traficate (vizitate), indicator care exprim interesul crescut al romnilor.

26

Aceste date sunt furnizate de Trafic.ro, un site de analiz a paginilor de Internet din punct de vedere al numrului de vizitatori. Trafic.ro realizeaz o analiz a traficului (pe ore, zile, sptmni i luni), a profilului vizitatorilor (ri, sisteme de operare, browsere, afiare i extensii) i a promovrii a site-urilor respective. Se obin informaii ce se adreseaz n special administratorilor de site-uri, avnd explicaii ataate fiecrui tabel. Datele au fost preluate de pe site n ziua de 11 iulie 2007.

58

Magazinul on-line care ofer spre vnzare acest gen de produse i este oferit ca prim variant la o cutare pe site-ul www.google.ro este pagina oficial a magazinului Flamingo (www.eflamingo.ro). n pagina de nceput a site-ului sunt prezentate dou hri una a Romniei i una a Bucuretiului cu magazinele existente n fiecare jude precum i n capital. n acest mod cumprtorii nc reticeni la achiziia on-line de produse i servicii au posibilitatea s afle att informaii n legtur cu unele bunuri ct i locaia exact a magazinelor grupului. Pagina are n partea de sus un meniu care permite o vizitare rapid a site-ului. Sunt fcute link-uri ctre produse, ponturi de alegere a produselor, servicii oferite clienilor, condiiile de acordare a ratelor, coul de cumprturi n cazul achiziiilor on-line i o pagin de asisten pentru cei neiniiai. n partea din stnga paginii principale se afl un alt meniu care mparte produsele oferite spre comercializare n trei categorii i anume: calculatoare/periferice, hardware/software i sunet/imagine. De asemenea, tot aici se afl i dou alte legturi ctre pagini ale site-ului cu informaii despre profilul societii i comunicatele de pres/ofertele lunare. Un alt instrument oferit vizitatorilor este un motor de cutare al magazinului on-line care permite acestora gsirea unui anumit produs. Ca orice magazin virtual profesionist realizat i www.eflamingo.ro are o pagin special cu informaii despre modul n care se desfoar o achiziie on-line. Aici sunt furnizate rspunsurile la cele mai des ntlnite ntrebri puse de vizitatorii paginii de internet. Sunt explicate aici etapele ce trebuie parcurse pn la efectuarea cu succes a comenzii, modul de folosire a opiunii de cutare produse, utilizarea instrumentului de comparare ntre produsele alese de cumprtor. O alt opiune n ajutorul clienilor este prezena unor comentarii pentru fiecare produs, acestea fiind lsate de ali cumprtori pe baza experienei proprii. Pentru cei cu alte nelmuriri sau care prefer asistena telefonic este oferit un numr de telefon gratuit. Modalitile de plat preferate de acest magazin electronic sunt variate, ncepnd cu cea mai des ntlnit form plata ramburs i ncheind cu plata prin ordin de plat sau cu cec. Eflamingo.ro este nregistrat din data de 26-01-2002 n topul site-urilor romneti de profil. El a fost afiat de 3.444 ori i accesat de un numr de 3.148 vizitatori n ultimele 30 de zile.

59

Recordul de vizitatori pe zi este de 473 posibili clieni pe data de 18-09-2006. Motorul de cutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind flamingo27. MAGAZINELE DE ARTICOLE SPORTIVE n Europa de Vest piaa articolelor sportive este n continu cretere de ceva timp. n aceast categorie nu se includ numai produsele de mbrcminte sportive ci i cele de accesorii de orice fel. Din pcate, n Romnia, magazinele cu acest profil nu sunt realizate i gestionate prea profesionist. Din aceast cauz, n comparaie cu celelalte segmente de pia, aceast ni permite noilor venii o ptrundere cu mai mult uurin. La asta se adaug faptul c sportul (ncepnd cu atletismul i ncheind cu pescuitul) e un domeniu foarte vast i care are muli adepi. Magazinele prefer, n general, livrarea prin curier rapid i cu plata la livrare. nc nu s-au implementat modalitile de plat cu ajutorul cardurilor, ns lucrurile se vor remedia ct de curnd din acest punct de vedere, odat cu creterea ncrederii n brandurile on-line. Cu o cota de 4% din total, aceast pia este deosebit de atractiv. www.sportive.ro este primul site gsit de Google la o cutare a unui posibil client a unui magazin virtual de articole sportive. Plecnd de la numele foarte inspirat ales i pn la combinaia de culori aleas (alb, verde crud i albastru) totul este realizat profesionist. Prima pagin prezint oferta de produse a firmei cu prezentarea a cte unui bun din fiecare categorie. n dreapta i stnga acestei prezentri sunt expuse dou coloane cu legturi ctre coul de cumprturi, ctre un raport cu topul vnzrilor i ctre mrfurile aflate la promoie. Coloana din stnga prezint toate produsele magazinului clasificate pe tipuri de sport. Magazinul on-line comercializeaz mrfuri variate pentru sporturi ca: ciclism, culturism, fitness, alpinism, patinaj, tenis, box i arte mariale, etc. Pe lng acestea n promoiile site-ului se afl i produse din gama drumeiilor, pescuitului sportiv sau a sporturilor nautice. Un client va gsi n acest site toate produsele care l-ar putea interesa din categoria mrfurilor sportive. Alegerea produselor se face utiliznd meniul din stnga i selectnd fie din categoriile de produse fie din lista productorilor mrfurile de urmeaz a fi introduse n comand. Dup ce a fost
27

Aceste date sunt furnizate de Trafic.ro, un site de analiz a paginilor de Internet din punct de vedere al numrului de vizitatori. Trafic.ro realizeaz o analiz a traficului (pe ore, zile, sptmni i luni), a profilului vizitatorilor (ri, sisteme de operare, browsere, afiare i extensii) i a promovrii a site-urilor respective. Se obin informaii ce se adreseaz n special administratorilor de site-uri, avnd explicaii ataate fiecrui tabel. Datele au fost preluate de pe site pe data de 11 iulie 2007.

60

gsit bunul care ndeplinete cerinele clientului, acesta trebuie s apese pe butonul "Cumpr" pentru a-l aduga n coul virtual. Trimiterea comenzii presupune apsarea butonul "Pltete". n pagina ce se va deschide i se va solicita cumprtorului adresa de email cu care sa nregistrat i parola corespunztoare. La completarea datelor personale n formularul de nregistrare va fi introdus i un numr de telefon al crui rol este acela de a permite contactul cu un consultant al magazinului on-line care s realizeze confirmarea telefonic a comenzii. Dup ce comanda a fost validat de ctre client i s-a stabilit ora la care acesta poate fi gsit la adresa de livrare, el va mai avea de ateptat maxim 48 ore. Costurile livrrii vor fi suportate de ctre client, el fiind diferit n funcie de greutatea produselor achiziionate. Sportive.ro este nregistrat din data de 22-04-2007 n topul site-urilor romneti de profil. El a fost afiat de 5.564 ori i accesat de un numr de 2.890 vizitatori n ultimele 30 de zile. Recordul de vizitatori pe zi este de 151 posibili clieni pe data de 02-07-2007. Motorul de cutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind articole sportive28. MAGAZINELE DE PRODUSE IT n general, este vorba de firme care activeaz n domeniu i offline, care au dorit extinderea afacerilor din mediul real pe Internet pentru atragerea de noi clieni prin spargerea barierelor geografice. Exist doi poli majori reprezentai de firmele din Bucureti i firmele din Ardeal care i disput piaa. Produsele sunt diverse i, practic, se poate gsi orice n domeniu, de la cel mai ieftin echipament, la cel mai scump. Sunt puine magazine care sunt specializate, marea majoritate funcionnd cu ofertele complete pe care le au i magazinele reale. Exist 81 de magazine ce comercializeaz produse IT dar, mai puin de un sfert din acestea nu ndeplinesc condiiile de baz pentru a face afacerea profitabil. Una din problemele majore pentru aceste firme este comunicarea cu utilizatorul, aspect ignorat de cele mai multe ori. Marketingului are, de asemenea, de suferit din cauza lipsei de profesionalism prin adoptarea unor metode de promovare mai puin ortodoxe.
28

Aceste date sunt furnizate de Trafic.ro, un site de analiz a paginilor de Internet din punct de vedere al numrului de vizitatori. Trafic.ro realizeaz o analiz a traficului (pe ore, zile, sptmni i luni), a profilului vizitatorilor (ri, sisteme de operare, browsere, afiare i extensii) i a promovrii a site-urilor respective. Se obin informaii ce se adreseaz n special administratorilor de site-uri, avnd explicaii ataate fiecrui tabel. Datele au fost preluate de pe site n ziua de 11 iulie 2007.

61

Juctorii de pe aceast pia prefer transportul cu Pota Romn sau cu serviciile de curierat rapid, modalitile de plat oferite fiind diverse, cu precdere plata fcndu-se ramburs sau la livrare. Magazinele de IT dein aproximativ 75% din valoarea tranzaciilor. Pare mult, permite intrarea unor noi juctori profesioniti. Motorul de cutare Google gsete ca prim variant de magazin virtual cu produse IT siteul www.realvirtual.ro. Acesta este specializat pe vnzarea de periferice, consumabile i reelistic comercializnd produse ale unor mrci ca: A4Tech, Canon, Creative, Epson, Genius, HP, Panasonic sau Sony. Spre deosebire de majoritatea magazinelor virtuale, realvirtual.ro nu are ca scop doar vnzarea de bunuri i servicii. Acest site este i gazda unui portal de anunuri gratuite cu profil divers, de la afaceri, animale i art pn la transport i turism. Tot aici se afl i un calculator de rate independent de comenzile pe site. O alt opiune oferit vizitatorilor de administratorii siteului este cursul valutar zilnic pentru cinci valute: euro, dolar american, dolar canadian, lira sterlin i francul elveian. Dac din punct de vedere al opiunilor oferite site-ul este de ludat la capitolul magazin virtual lucrurile nu stau la fel de bine. n primul rnd produsele nu pot fi afiate pe criterii, nu pot fi sortate dup funcii, caracteristici sau pre. Aceast deficien ar putea determina posibilul cumprtor s caute un alt magazin electronic care s i ofere pe lng o gam variat de mrfuri i aceast posibilitate. Pentru ai asista pe clieni n bara de meniu se afl opiunea Cum Cumpr care direcioneaz vizitatorul ctre o pagin cu explicaii privind modul de realizare a comenzii i condiiile de livrare. Comanda se valideaz prin apsarea butonului Comand ce deschide o fereastr cu o ultim posibilitate de ajustare a coninutului coului. Se stabilesc tot aici i ultimele detalii de livrare a mrfii, precum: facturarea pe persoan fizic sau juridic, alegerea modalitii de plat, clientul avnd posibilitatea de a alege ntre ramburs i dispoziie de plat. Toate informaiile necesare achitrii livrrii sunt prezentate n meniul Contact. Tot aici se permite optarea pentru furnizorul de servicii de expediere. Firma are ca partener din acest punct de vedere fie Pota Romn ca mesagerie normal, fie societatea comercial Priori n comparaie cu potenialul pieei i tendinele internaionale, dar vulnerabilitatea firmelor existente

62

Post ce pune la dispoziia cumprtorului avantajele unei expedieri rapide n maxim 24 de ore de la validarea comenzii. Finalizarea comenzii se face prin validarea telefonic sau prin intermediul csuei de email. RealVirtaul.ro este nregistrat din data de 20-09-2005 n topul site-urilor romneti de profil. El a fost afiat de 3.151 ori i accesat de un numr de 8.618 vizitatori n ultimele 30 de zile. Recordul de vizitatori pe zi este de 560 posibili clieni pe data de 27-02-2007. Motorul de cutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind anunuri gratuite29. MAGAZINELE DE CARTI Comerul electronic de carte este unul din cele mai profitabile segmentele ale pieei, att la nivel internaional ct i pentru Romnia, n prezent, existnd un numr de 45 de magazine cu acest domeniu de activitate. Dei valorile sunt mai mici n comparaie cu sectorul IT, numrul clienilor este mult mai mare. Comanda unei cri este un lucru mai facil i nu sperie att de mult utilizatorul de Internet din cauza valorii comenzii, adeseori aceasta fiind pn n limita sumei de 50 RON. Posibilitile de plat sunt n cea mai mare parte offline (plata ramburs la livrarea cu Pota Romn (90%)). i aceast pia are un potenial uria mai ales n ceea ce privete comercializarea de cri din strintate. ns, aceast stare nu va mai dura prea mult, este suficient ca firme ca Amazon sau ali mari furnizori de acest tip s-i mreasc piaa. La o simpl cutare pe Internet cu ajutorul motorului de cutare www.google.ro prima variant oferit posibilului client este www.librarie.ro. Acesta este, din punctul meu de vedere siteul cel mai profesionist ncepnd cu aezarea n pagin a meniului, ofertei, a contului sau a motorului de cutare i ncheind cu explicaiile clare, succinte, cu alternativele variate oferite posibilului cumprtor. Meniul paginii de start cuprinde legturi ctre catalogul de produse, lista editurilor, autentificarea clienilor, abonarea gratuit la oferta i promoiile periodice ale magazinului, i cel mai important datele de contact ale firmei. Este pus la dispoziia celor interesai i un program de afiliere ce asigur venituri sigure i constante. Comisioanele oferite sunt de dou tipuri:
29

Aceste date sunt furnizate de Trafic.ro, un site de analiz a paginilor de Internet din punct de vedere al numrului de vizitatori. Trafic.ro realizeaz o analiz a traficului (pe ore, zile, sptmni i luni), a profilului vizitatorilor (ri, sisteme de operare, browsere, afiare i extensii) i a promovrii a site-urilor respective. Se obin informaii ce se adreseaz n special administratorilor de site-uri, avnd explicaii ataate fiecrui tabel. Datele au fost preluate de pe site n ziua de 11 iulie 2007.

63

comision principal de 7% oferit pentru prima comand a oricrui client adus de partener; comision secundar de 2% oferit pentru toate comenzile pe care le face un client adus de partener pn cnd acesta va fi inclus ca afiliat sau va fi preluat de alt afiliat.

Acest serviciu este rar ntlnit n cazul altor site-uri, viitorul partener fiind asigurat prin semnarea unui contract. n seciunea de informaii a meniului sunt prezentate date despre societatea comercial aflat n spatele site-ului, despre comand, livrare i transport, precum i posibilitatea de rezervare a unor produse. Pentru a comanda o carte, trebuie mai nti s se realizeze o autentificare a cumprtorului, urmat de gsirea produsului dorit i adugarea lui n coul de cumprturi. Apoi din pagina coului se va completa formularul de comand. Imediat dup trimiterea i validarea comenzii cumprtorul va primi un email automat cu detalii complete despre livrare i despre modalitile de plat. Sunt acceptate i comenzi prin email n cazuri speciale din punct de vedere al cantitilor achiziionate sau al titlurilor, ns este de preferat realizarea ei pe site-ul de prezentare. Pentru crile care nu mai sunt disponibile, se ofer posibilitatea clienilor de a fi informai n cazul n care acestea vor fi din nou disponibile pentru vnzare. Rezervarea nu implic nici o obligaie din partea cumprtorului. Pentru a rezerva o carte, este necesar un simplu click pe linkul Rezervai i completarea formularul de rezervare on-line. Transportul comenzii are loc prin Pota Romn sau prin curier rapid, taxele potale fiind specificate n coul de cumprturi. Cumprtorul va beneficia de urmtoarele reduceri: pentru comenzi mai mari de 100 RON vor fi suportate taxele pentru transportul prin Pota Romn; pentru comenzi mai mari de 250 RON vor fi suportate i taxele pentru curier rapid. Magazinul comercializeaz o gam variat de cri din diverse genuri i domenii: beletristic, cri pentru copii, cretinism, drept, economie, limbi strine, dicionare, psihologie, tiin i tehnic, etc. n situaia n care totui clientul nu gsete cartea cutat pe pagina principal se afl pe lng reclame pentru alte site-uri i link-uri ctre paginile oficiale ale editurilor cu care lucreaz magazinul on-line.

64

O alt opiune pus la dispoziia vizitatorilor este un motor de cutare a titlurilor prezente n oferta firmei. Pentru acei clieni ca doresc s achiziioneze o anumit carte aceast facilitate se poate dovedii foarte util. Librrie.ro este nregistrat din data de 21-09-2005 n topul site-urilor romneti de profil. El a fost afiat de 259.631 ori i accesat de un numr de 346.193 vizitatori n ultimele 30 de zile. Recordul de vizitatori pe zi este de 19.865 posibili clieni pe data de 16-01-2007. Motorul de cutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind cri30. MAGAZINELE ONLINE DE ARTICOLE PENTRU COPII Profitabilitatea acestui segment de pia este n continu cretere i asta deoarece mmicile stau acas cu copii. Le este mai comod s comande nite produse pe care le gsete printr-o simpl sortare, fr timp pierdut i stat la coad. Produsele vin direct acas, fr s mai fie nevoie de crat, i de multe ori se obine un pre mai bun dect cel din magazine. 15 magazine i desfoar activitatea n acest sector, ns numai unul poate fi numit profesionist din punct de vedere al funcionalitii, al imaginii, al marketingului i al comunicrii cu posibilul client. Marea lor majoritate nu au modaliti de plat on-line cu card pentru c, fcnd chiar ei distribuia, este mai simplu s fac i colectarea banilor. Transportul se pltete, chiar dac n marea parte a cazurilor se face n regie proprie. Potenialul acestei piee este foarte mare pentru c, n afar de cteva firme care au i alte activiti de distribuie, practic este un segment n care profesionalismul i va spune cuvntul n urmtorii ani. Motorul de cutare Google gsete ca prim variant de magazin virtual cu produse IT siteul www.muccelmic.com. Primul lucru care se observ este multitudinea de informaii. Pe lng prezentarea ofertei i a promoiilor, pe lng formularul de autentificare a membrilor, meniul nelipsit din coninutul majoritii site-urilor de comer electronic acest magazin virtual gzduiete i o galerie foto cu bebelui i mmicile lor, sunt oferite vizitatorilor sfaturi privind activitile
30

Aceste date sunt furnizate de Trafic.ro, un site de analiz a paginilor de Internet din punct de vedere al numrului de vizitatori. Trafic.ro realizeaz o analiz a traficului (pe ore, zile, sptmni i luni), a profilului vizitatorilor (ri, sisteme de operare, browsere, afiare i extensii) i a promovrii a site-urilor respective. Se obin informaii ce se adreseaz n special administratorilor de site-uri, avnd explicaii ataate fiecrui tabel. Datele au fost preluate de pe site n ziua de 11 iulie 2007.

65

copiilor, reete sau probleme legate de legislaie. Este realizat un calendar al dezvoltrii copilului, sunt enumerate nume de copilai pentru proaspeii prini, sunt prezentate poveti, poezii i proverbe pentru mmicile ce rmase fr inspiraie. Ca orice site n carte majoritatea vizitatorilor sunt de gen feminin i aici se afl realizat un horoscop european pentru fiecare zi a sptmnii. Pe site este prezent i o seciune cu articole despre mai multe subiecte foarte interesante nu numai pentru viitoarele/proaspetele mmici, cum ar fi: preconcepia, adopia-avortul-natere, alimentaia i creterea copilailor, educaie i jocuri etc. Mai mult, site-ul ofer i cteva jocuri simple dar n acelai timp educative pentru micuii care ncep s aib acces la beneficiile Internetului. Este genul de site care te ine prin informaiile prezentate, avnd nevoie de mai mult de cteva click-uri pentru a-l naviga n totalitate. Este cu adevrat un site complet, singurul deficit care ar putea aduce dezavantaje fiind nghesuiala de seciuni, articole i poze. n coloana principal a paginii de start sunt prezentate produsele aflate la promoie cu preurile i descrierile lor, urmate n partea de jos de mostre de articole legate de diverse domenii: reete culinare, alimentaie, etc. n coloana din stnga este prezentat galeria foto cu mmicile membre i bebeluii lor, urmat apoi de oferta de produse a firmei din spatele site-ului clasificate dup tipul lor. Sunt comercializate mrfuri din urmtoarele categorii: jucrii, transport bebelui, muzic pentru copii, jocuri i poveti interactive, educative, soft-uri pentru colari i precolari, etc. Sub acestea exist un motor de cutare al produselor dup denumirea productorului i un altul dup criterii de pre. n aceiai coloan din stnga se afl prezentate cele mai noi produse, urmate de un meniu cu informaii pentru posibilii cumprtori. Aceast seciune se finalizeaz cu un forum i cteva reclame gzduite de site. n coloana din dreapta este prezent seciunea de autentificare a vizitatorilor, coul de cumprturi, informaii utile ca: activiti educative pentru copii, grafice de cretere, reete culinare pentru bebelui, nume, etc. Urmeaz seciunea de utile cu mai multe tipuri de calculatoare de cretere a copilului pentru diferite vrste, de cretere n greutate n perioada de sarcin i multe astfel de simulatoare care sunt foarte interesante pentru o viitoare mmic. Prin oferirea unei game att de variate de informaii, articole, jocuri, dar i produse pentru cele mai variate nevoi ale bebeluilor i nu numai acest site sa transformat dint-un simplu magazin on-line ntr-un adevrat portal. Cu siguran cei ce au deschis acest site din ntmplare vor reveni

66

pentru informaiile i opiunile sale dac nu i pentru achiziia unor produse. Ei vor deveni vizitatori fideli recomandnd pagina i altor prieteni aa cum se ntmpl de ce mai multe ori. Pentru a stimula clienii acetia primesc pentru fiecare comand un numr de puncte. La nscrierea n rndul membrilor clienii primesc 50 de puncte, iar la o comand minim de 50 RON nc 2000 de puncte cadou. Punctele acumulate pot fi folosite pentru a achita parial sau total urmtoarele comenzi, deci din nou o msur de fidelizare a clienilor magazinului on-line. MuccelMic.ro este nregistrat din data de 21-02-2006 n topul site-urilor romneti de profil. El a fost afiat de 25.076 ori i accesat de un numr de 19.842 vizitatori n ultimele 30 de zile. Recordul de vizitatori pe zi este de 1.348 posibili clieni pe data de 31-05-2007. Motorul de cutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind muc cel mic31. MAGAZINELE ONLINE GSM Dei piaa acestor produse este n continu cretere, pe Internet exist numai 21 de magazine care comercializeaz telefoane i accesorii GSM, iar acestea au n ofert aceleai modele de telefoane, cam la aceleai preuri, fr a sublinia o diferen fa de concuren. n privina serviciilor post-vnzare 38% din firme prefer transportul comenzilor cu Pota Romn i 50% cu diveri ali transportatori. Numai 5% au propria reea de distribuie, iar livrarea se pltete n 75% din cazuri. 95% din magazine ofer clienilor posibiliti de plat offline, dei n 70% din situaii comanda se face cu shopping cart (o tehnologie ce permite implementarea cu uurin a soluiilor de plat on-line). Unul din trei magazine de acest fel sunt construite pe Open Source32 ceea ce arat i lipsa de profesionism, precum i ignorana la variantele mult mai puternice ale concurenei. Phoenix-Gsm este prima variant oferit de motorul de cutare Google. Este site-ul celor pasionai de tuning pentru telefoanele mobile, a celor care sunt n cutare de accesorii pentru telefonul lor, sau a celor care au nevoie de readucerea la via a unui mobil.

31

Aceste date sunt furnizate de Trafic.ro, un site de analiz a paginilor de Internet din punct de vedere al numrului de vizitatori. Trafic.ro realizeaz o analiz a traficului (pe ore, zile, sptmni i luni), a profilului vizitatorilor (ri, sisteme de operare, browsere, afiare i extensii) i a promovrii site-urilor respective. Se obin informaii ce se adreseaz n special administratorilor de site-uri, avnd explicaii ataate fiecrui tabel. Datele au fost preluate de pe site n ziua de 11 iulie 2007.
32

Open Source este o practica de a produce sau dezvolta produse informatice finite, permind utilizatorilor s acioneze liber asupra procesului de dezvoltare

67

n gama de mrfuri comercializate de acest magazin sunt incluse: telefoane mobile, accesorii GSM, accesorii auto, sisteme pentru navigaia FPS, dar i produse multimedia ca mp3 playere sau camere video digitale. Meniul site-ului cuprinde link-uri ctre: prima pagin, contact, informaiile privind cumprarea, livrarea i plata serviciilor, a bunurilor. n seciunea download sunt oferite membrilor site-ului diferite soft-uri i jocuri pentru 7 mrci de telefoane mobile de la Nokia i Sony Ericsson i pn la Sagem sau Samsung. n meniul Service se ofer servicii de decodare/deblocare i rescriere software pentru toate mrcile i modelele existente pe pia din tar sau din strintate, indiferent de banda de frecven n care acestea funcioneaz. Toate operaiunile se realizeaz pe loc, fr a se interveni asupra versiunii software originale a telefonului. n cazul n care pentru deblocare este necesar schimbarea versiunii de soft, clientul este anunat i decodarea/deblocarea se va executa numai n urma acordului acestuia. Pentru diverse tipuri de telefoane, dup deblocare, se ofer servicii suplimentare cum ar fi WAP, GPRS, MMS, PLAY, etc. n aceste cazuri, este nevoie de rescrierea softului cu un pachet special produs. Modalitatea de plat se alege pe parcursul completrii formularului de comand. Livrarea se poate achita: direct la comisionar, n momentul primirii coletului sau n avans prin virarea n contul firmei conform facturii proforme. Pe lng oferta on-line, site-ul pune la dispoziia posibililor cumprtori i comanda telefonic preferat de unii clieni nc reticeni la comerul electronic. Sunt precizate n pagina principal i tarifele pentru livrri, informaii care n alte magazine virtuale pot fi aflate doar telefonic. Astfel pentru livrri n Bucureti este perceput un cost de 6 RON, pentru mesageria potal expediat n 4-5 zile este aplicat un pre de 8 RON + 6% din valoarea comenzii, n timp ce pentru curieratul rapid valoarea taxei de transport ajunge la 23 RON + 1% din valoarea comenzii. Phoenix-Gsm.ro este nregistrat din data de 11-07-2003 n topul site-urilor romneti de profil. El a fost afiat de 22.406 ori i accesat de un numr de 15.149 vizitatori n ultimele 30 de zile. Recordul de vizitatori pe zi este de 1.611 posibili clieni pe data de 15-01-2007. Motorul de cutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind telefoane33.
33

Aceste date sunt furnizate de Trafic.ro, un site de analiz a paginilor de Internet din punct de vedere al numrului de vizitatori. Trafic.ro realizeaz o analiz a traficului (pe ore, zile, sptmni i luni), a profilului vizitatorilor (ri, sisteme de operare, browsere, afiare i extensii) i a promovrii a site-urilor respective. Se obin informaii ce se adreseaz n special administratorilor de site-uri, avnd explicaii ataate fiecrui tabel. Datele au fost preluate de pe

68

 MAGAZINELE ONLINE DE FARMACEUTICE Acesta este un segment foarte sensibil, firmele din domeniu fidelizndu-i clienii on-line. Produsul este acelai cu cel achiziionat n farmacii, cu excepia faptului c este livrat la domiciliu. n cele mai multe situaii serviciile de transport sunt gratuite, dar condiionate de valoarea comenzii. La cele 15 magazine existente comanda se face 90% prin shopping cart, iar 6 magazine au implementate soluii de plat on-line. Herbanet.vstore.ca este un magazin virtual specializat pe comercializarea de produse farmaceutice oferit de Google ca prim variant la cutarea unui magazin electronic de farmaceutice. n gama mrfurilor de pe acest site sunt incluse produse pentru cele mai variate probleme de sntate: afeciuni ale ochilor, probleme cardiovasculare, endocrine, gastrointestinale, genitale, etc. n pagina principal a site-ului sunt trecute medicamentele cuprinse la promoie, n timp ce coloanele din stnga i dreapta ofer cumprtorului alte soluii pentru problemele de sntate. Comanda minim este de: 40 RON, iar pentru comenzi mai mari de 600 RON este necesar plata unui avans de 25% din valoarea total a comenzii. Sunt onorate i comenzile din afara Romniei cu respectarea urmtoarelor condiii: preurile produselor sunt numai cele n Euro sau $, iar comanda minim este de 100 Euro + taxe potale. Plata se face prin Western Union sau transfer bancar, iar expedierea se face n maxim 48 de ore de la primirea banilor. Produsele sunt livrate n maxim 48 de ore de la primirea comenzii. Pentru Bucureti mrfurile sunt expediate adresa i la ora specificat prin reconfirmarea telefonic, n maxim 48 de ore de la primirea comenzii. n celelalte cazuri produsele vor fi expediate prin pot n maxim 48 de ore de la primirea comenzii. La acest termen se mai adaug durata medie a transportului unui colet intern care este cam de 4 zile. Deci comanda este primit cam n 6-7 zile, fr a se socoti ziua de duminic. Phoenix-Gsm.ro este nregistrat din data de 02-05-2007 n topul site-urilor romneti de profil. El a fost afiat de 703 ori i accesat de un numr de 1.046 vizitatori n ultimele 30 de zile.
site n ziua de 11 iulie 2007.

69

Recordul de vizitatori pe zi este de 70 posibili clieni pe data de 23-05-2007. Motorul de cutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind farmacie34. MAGAZINELE ONLINE SEXSHOP Principalul avantaj n acest segment de pia este discreia. Din cele 13 magazine de tip sex-shop 90% fac livrarea cu Pota Romn pentru a demonstra un maxim de siguran clientului. Serviciul de livrare se pltete n funcie de valoarea comenzilor. Doar doua magazine folosesc avantajul transportului gratuit, iar 50% sunt construite pe Open Source. La 60% din magazine se comand cu shopping cart, plata fiind 100% offline pentru a pstra discreia dorit de client (un colet pltit poate fi lsat i n faa uii). Topsex.ro este site-ul oferit ca soluie la cutarea cu Google a unui sex-shop. Pagina principal este mprit n trei, dou coloane principale i seciunea de mijloc. Coloana din stnga cuprinde o clasificare a produselor dup categorii, oferta firmei avnd un numr de 19 elemente. Urmeaz apoi un motor de cutare care ofer posibilului cumprtor instrumentul de a gsi un anume produs. n dreapta imaginii se afl link-ul ctre gestiunea coului virtual i mai jos formularul de logare a membrilor site-ului. Pentru cei nehotri exist un top al celor mai vndute mrfuri, un top al noutilor i o seciune cu recomandri. Pagina se finalizeaz cu cteva poze specifice site-urilor de acest tip. Dei pagina cuprinde i un link ctre horoscop erotic, nu exist pagini cu informaii despre modalitile de comand, de livrare i plat sau despre confidenialitatea ce ar putea fi acordat clienilor innd cont de tipul produselor oferite sper vnzare. Nu exist nici detalii legate de datele de identificare ale firmei ce administreaz magazinul on-line. n concluzie acest site este bine realizat doar din punct de vedere estetic i mai puin din punct de vedere informaional. TopSex.ro este nregistrat din data de 18-12-2005 n topul site-urilor romneti de profil. El a fost afiat de 22.281 ori i accesat de un numr de 5.469 vizitatori n ultimele 30 de zile.

34

Aceste date sunt furnizate de Trafic.ro, un site de analiz a paginilor de Internet din punct de vedere al numrului de vizitatori. Trafic.ro realizeaz o analiz a traficului (pe ore, zile, sptmni i luni), a profilului vizitatorilor (ri, sisteme de operare, browsere, afiare i extensii) i a promovrii a site-urilor respective. Se obin informaii ce se adreseaz n special administratorilor de site-uri, avnd explicaii ataate fiecrui tabel. Datele au fost preluate de pe site n ziua de 11 iulie 2007.

70

Recordul de vizitatori pe zi este de 376 posibili clieni pe data de 13-02-2007. Motorul de cutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind sex-shop35.

4. 5. Analiza eficienei comerciale a unui magazin virtual

Magazinele on-line au evoluat relativ rapid de la faza n care erau folosite doar pentru prezentarea produselor i a brourilor n format electronic la etapa n care au devenit adevrate canale de distribuie, oferind, de asemenea i asisten on-line clienilor. Este important de tiut care este eficiena unui magazin on-line sub efectul navigrii rapide pe care cei mai muli din vizitatorii site-urilor comerciale o practic. Din acest motiv cele mai multe firme strng, analizeaz i aplic diferite strategii pe baza datelor, colectate automat, despre clienii fideli. Colectarea datelor se poate realiza la fiecare accesare a site-ului de ctre client, ns se obin cantiti relativ mari de informaii. Acest fapt se datoreaz experienei i cunotinelor reduse n ceea ce privete identificarea din mulimea informaiilor colectate a elementelor care sunt cu adevrat relevante pentru afacere. Eficiena unui site comercial poate fi studiat din trei puncte de vedere: cel global, care se refer la performana de ansamblu a magazinului; cel al marketingului; cel comercial. Performana global a magazinului este influenat direct de calitatea managementului pe de o parte, i de numrul de vizitatori i volumul vnzrilor pe de alt parte. Pentru a observa care este eficiena global a magazinului este necesar s se rspund la urmtoarele ntrebri: Care este volumul vnzrilor pentru o anumit perioad de timp (sptmn, lun)? Care este numrul celor care acceseaz site-ul ntr-o zi? Care este rata de conversie (procentul de vizitatori care au efectuat cumprturi) pentru aceast sptmn?
35

Aceste date sunt furnizate de Trafic.ro, un site de analiz a paginilor de Internet din punct de vedere al numrului de vizitatori. Trafic.ro realizeaz o analiz a traficului (pe ore, zile, sptmni i luni), a profilului vizitatorilor (ri, sisteme de operare, browsere, afiare i extensii) i a promovrii a site-urilor respective. Se obin informaii ce se adreseaz n special administratorilor de site-uri, avnd explicaii ataate fiecrui tabel. Datele au fost preluate de pe site n ziua de 11 iulie 2007.

71

Eficiena marketingul prin Internet poate fi analizat pe baza clienilor ctigai i pstrai pentru magazinul on-line. Tehnicile specifice marketingului on-line includ bannerele introduse n paginile web, la reperele plasate n motoarele de cutare i pe marile portaluri i la campaniile de promovare prin email. Se poate analiza performana marketingului pe baza unor ntrebri ca: Care banner genereaz cel mai mare trafic i volum de vnzri? Cte vnzri se datoreaz unui anumit banner? Ce produse achiziioneaz clienii ca urmare a accesrii unui banner? Care este rata de conversie pentru fiecare banner? Ce portal aduce cel mai mare volum de trafic? Ce portal genereaz cele mai multe vnzri? Ce produse achiziioneaz clienii ca urmare a accesrii unui anumit reper? Trebuie s se in seama i de segmentarea cumprtorilor pentru o cunoatere ct mai bun lor i a preferinelor lor. Cteva din criteriile de segmentare cele mai des utilizate ar putea fi: numele domeniilor de unde provin clienii; portalurile i bannerele pe care le-au accesat cumprtorii pentru a ajunge la magazinul virtual; comportamentul de la accesare pn la plasarea produsului n co pot fi interesante n anumite situaii. Analiza eficienei comerciale a magazinului on-line se refer, n general, la urmtoarele 4 aspecte: sortimentul de produse, sugestiile comerciale, metaforele de cumprare i particularitile de design ale site-ului web. Analiza eficienei comerciale din punct de vedere al sortimentului de produse are rolul de a stabili gradul n care gama de mrfuri prezentate n magazinul virtual acoper cerinele clienilor. Dac sortimentul de produse nu este optim atunci comerciantul poate schimba de exemplu, marca, calitatea, regulile de selecie, preul de vnzare. ntrebri ajuttoare pentru acest studiu ar putea fi: Care sunt produsele care au avut cea mai mare desfacere ntr-o anumit perioad de timp? Care este rata de conversie pentru un anumit departament de vnzri?

72

 Cu ce frecven i n ce cantitate sunt cumprate produsele? Care sunt caracteristicile produselor care nu mai sunt cerute? Care este procentul vnzrilor unui produs generate de cutarea sa prin intermediul unui motor de cutare? Analiza eficienei comerciale pe baza sugestiilor comerciale se realizeaz prin tehnici de prezentare i/sau grupare a produselor pentru a crete motivaia de a cumpra din magazinele virtuale. Exemple de sugestii comerciale ar putea fi: vnzrile ncruciate, vnzrile de tip upgrade, promoiile i recomandrile. De exemplu, o vnzare ncruciat este o hiperlegtur care prezint vizitatorilor unei pagini web un produs cu o funcie complementar celei pe care o are produsul din pagina curent. Spre deosebire de aceasta, o vnzare de tip upgrade acceseaz o pagin web n care este prezentat un produs similar, dar care are performane superioare. Magazinele virtuale trebuie s cunoasc eficacitatea acestor tehnici exprimat prin traficul i vnzrile pe care le-au generat. Exemple de ntrebri care exprim eficiena sugestiilor comerciale sunt: Cu ct au contribuit vnzrile ncruciate la venitul global? Care au fost perechile de produse care s-au bucurat de cel mai mare succes n cadrul vnzrilor ncruciate? Dar cele mai puin solicitate? Care este rata de conversie global pentru vnzrile ncruciate? Dar pentru vnzrile de tip upgrade? Ct de mult au contribuit promoiile la venitul global? Metaforele de cumprare ntr-un magazin on-line sunt mijloacele pe care clienii le folosesc pentru a gsi produsele pe care-i intereseaz. Ca exemplele ar putea fi luate rsfoirea ierarhizat prin catalogul de produse i diferite forme de cutare necesar pentru a solicita produsele de comand. Eficiena acestor mijloace este de interes pentru firme deoarece asemenea sugestiilor comerciale, metaforele de cumprare sunt asociate unor hiperlegturi n paginile web. Se permite gruparea i aranjarea pe categorii a produselor dintr-un magazin on-line n funcie de sugestiile comerciale i metaforele de cumprare. Se poate analiza influena metaforelor de cumprare pe baza unor ntrebri ca:

73

 Ce genereaz cea mai mare parte a vnzrilor, cutarea sau rsfoirea? Ct de mult contribuie motorul de cutare la venitul global? Care este rata de conversie pentru cutare? Particularitile de design ale magazinului virtual reprezint un alt domeniu de analiz a eficienei comerciale a acestuia. Ele se refer la aspectul fundalului, a mijloacelor utilizate (filme, imagini, text), caracterele i corpul literelor utilizate, dimensiunea, culoarea, amplasarea acestor elemente n pagin. Se poate analiza performana comercial a particularitilor de design pe baza unor ntrebri: Care sunt elementele de design care contribuie la creterea vnzrilor? Care sunt paginile de web cel mai des accesate? Se vnd mai bine produsele dac sunt prezentate n colul stnga sus al paginii de web? Pentru msurarea eficienei eforturilor depuse i a marketingului on-line sunt necesare rate de microconversie. n general, rata de conversie a unui magazin on-line indic procentul de vizitatori care au efectuat cumprturi. Ratele de microconversie fundamentale: rata de vizitare - accesare arat cte din impresiile pozitive create de pagina web n care este inserat produsul au condus la accesarea paginii web a produsului. rata de accesare - plasare n co arat cte din accesrile paginii de web a produsului s-au finalizat cu plasarea acestuia n co. rata de plasare n co - cumprare arat ce procent din vizitrile paginii n care este indexat produsul s-au finalizat cu achiziionarea sa. rata de vizitare cumprare arat ce procent din accesrile paginii principale n care este indexat produsul s-au finalizat cu achiziionarea lui. Analiznd rata de vizitare cumprare firmele pot afla dac produsul este supraexpus sau subexpus i pot lua msurile necesare pentru o prezentare a sa optim. Ratele de microconversie sunt asociate strategiilor de marketing i comerciale putnd fi utilizate pentru evaluarea eficienei diferitelor aspecte comerciale ale magazinului virtual. De asemenea, ratele de microconversie pot fi calculate pentru fiecare produs, sugestie comercial, metafor comercial i banner n parte.

74

Acest sistem nu este dificil de aplicat din moment ce accesrile paginilor de web sunt nregistrate automat n servere, iar traficul poate fi uor monitorizat. Beneficiile sunt semnificative, efectul principal obinut fiind o cretere o rentabilitii firmei.

4. 6 Funcia financiar contabil ntr-o societate comercial(magazin on-line)

ntr-o societate comercial, fie ea i magazin virtual, administrarea i gestionarea patrimoniului se realizeaz prin funcia financiar-contabil. Aceasta are dou componente de baz: o component activ care presupune activiti de previzionare a fluxurilor financiare n strns legtur cu politica de investiii i modalitile de finanare a activelor; o component pasiv care presupune activiti de nregistrare i eviden a tuturor operaiunilor desfurate de ctre firm. Prin intermediul acestei funcii a societii comerciale, magazinul on-line i poate maximiza profitul obinnd valori ct mai performante n raportul profit investiie sau n cel profit risc. Alte obiective alte funciei financiar - contabile ar putea fi: asigurarea din resurse proprii sau atragerea din alte surse a necesarului de lichiditi indispensabil desfurrii activitii firmei; distribuirea disponibilitilor bneti corespunztor obiectivelor prestabilite; efectuarea de planificrii; stabilirea preurilor; realizarea de studii i analize economice referitoare atragerea i alocarea mijloacelor financiare; previziunea indicatorilor financiari; organizarea i executarea controlului financiar intern; evidena resurselor materiale i financiare din firm; ntocmirea bilanurilor contabile; realizarea situaiilor cu indicatori economico - financiari; organizarea i desfurarea procesului de inventariere a stocurilor i a altor obiecte de inventar; reconstituirea legal eventualelor documente contabile pierdute, distruse sau sustrase; ntocmirea arhivei contabile. 75

Funcia financiar contabil are i o valoare strategic datorit rolului su de anticipare a fenomenelor viitoare, asemenea funciei de cercetare -dezvoltare i funciei de marketing. Previzionarea periodic a fluxului de numerar, anticiparea surselor de venituri i cheltuieli este esenial, n special, la elaborarea planului de afaceri aferent unei perioade viitoare de activitate. O alt particularitate a funciei financiar contabile este dat de necesitatea cunoaterii i punerii n aplicare corect a prevederilor legale i a normelor metodologice referitoare la efectuarea tuturor categoriilor de evidene. Relaia funciei financiar-contabile cu cadrul legislativ nu se limiteaz la obligativitatea ntocmirii i depunerii documentelor specifice, ci presupune i obinerea de anumite faciliti pentru societatea comercial. evidenierea clara a concluziilor si recomandrilor.

5. ARHITECTURA MAGAZINELOR ONLINE

76

5. 1. Noiuni generale
Un site web este compus din dou pri fundamentale: interfaa i partea ascuns utilizatorului final, care nu se vede, i anume funcionalitatea (partea de programare). Interfaa unei pagini web este ceea ce vizitatorul vede, este partea cu care utilizatorul interacioneaz, este imaginea i identitatea unei pagini web. Realizarea ei este foarte important deoarece ea poate determina revenirea sau nu a clientului. Interfaa trebuie s fie bine structurat, trebuie s comunice eficient i s se potriveasc cu mesajul administratorului. Vizitatorul trebuie s reueasc s interpreteze cu succes informaiile pe care autorul paginii web dorete s le transmit prin felul n care a organizat textul, imaginile, animaiile, etc. Primul element al interfeei, ntlnit la majoritatea site-urilor, este bannerul. Acesta cuprinde titlul paginii, un motto, i cteva elemente grafice. Urmtorul element este ntlnit la cele mai multe din site-urile profesionist realizate i anume meniul al crui rol este acela de a permite navigarea rapid prin paginile site-ului. Urmeaz apoi, de regul trei coloane verticale n care sunt organizate informaiile, sunt prezentate ofertele i promoiile sau incluse diferite formulare de autentificare, nscriere. Corpul paginii este ncadrat de cele dou coloane i se finalizeaz, de cele mai multe ori cu acelai meniu din partea de nceput. Este bine ca proiectantul site-ului s nu ncarce excesiv aceste seciuni din dou motive, n primul rnd o aglomeraie de informaii ar putea bulversa un vizitator mai puin iniiat n privina lucrului cu Internetul, i n al doilea rnd eventualele opiuni care ar putea aprea n viitor nu ar mai avea spaiu pentru adugare. Partea central a site-ului cuprinde, n general fie produsele din promoii fie articolele sptmnii, n funcie de domeniul n care activeaz pagina web. Acestea sunt nsoite de informaii suplimentare, cum ar fi preul, caracteristicile, data publicrii, accesri etc. Paginile cuprind i cteva date statistice cu numrul total de vizitatori, recordul de vizitatori pe zi, numrul de articole, produse accesate/descrcate ntr-o perioad. Pentru ca aceste informaii s fie credibile, acestea sunt validate de site-uri specializate n urmrirea i analiza numrului de utilizatori (www.trafic.ro). n partea dreapt a paginii poate fi ntlnit un modul de cutare a articolelor, produselor, etc. foarte important indiferent de domeniul din care face parte pagina web. Cutarea poate fi fcut dup nume, categorie, pre sau caracteristici. Unele site-uri ofer i link-uri ctre paginile

77

oficiale ale utilitarelor necesare parcurgerii/navigrii (de exemplu Acrobat Reader un program specializat pe citirea documentelor de tip PDF). nainte de a se trece la partea de programare din dezvoltarea site-ului se recomand ca interfaa s fie terminat pentru c, dup ce se ncepe implementarea efectiv (de exemplu n PHP) va fi relativ dificil modificarea aspectului iniial al site-ului. PHP este un limbaj de tip script proiectat special pentru web, care ruleaz pe server. n cadrul codului HTML al unei pagini web se poate insera cod PHP care va fi executat de fiecare dat cnd acea pagin este vizitat Codul PHP este interpretat de ctre serverul web, fiind generat cod HTML sau orice alt tip de coninut cum ar fi de exemplu fiiere grafice. Limbajul acesta a fost creat n 1994 de ctre Rasmus Lerdorf i preluat apoi i se ali programatori ajungndu-se n prezent la utilizarea lui de ctre aproximativ 20.000.000 de domenii i 1.200.000 adrese IP36.

Sursa: http://www.php.net/usage.php

5. 2. Soluia software
Pentru crearea unui magazin virtual soluia software aleas este cea folosind: ca limbaj de programare PHP; ca server de baze de date MySQL;
36

Aceste date statistice au fost preluate de pe site-ul www.php.net/usage.php

78

 ca server web Apache. Principalele avantaje oferite de aceast soluie sunt, n principal, interaciunea cu vizitatorul i mentenena sitului. Ca soluii alternative ar putea fi utilizate combinaiile: ASP/ASP.NET + MS SQL Server + IIS (Internet Information Services) pentru o platforma Windows; JSP + MySQL + Tomcat / Apache pentru aplicarea unei soluii Java. Un site trebuie s aib un coninut dinamic, care s atrag vizitatorul permind n acelai timp i interaciunea cu el. Acestuia trebuie s i se ofere posibilitatea de a cuta, selecta i chiar personaliza informaia pe care o dorete. Va contribui astfel la perfecionarea continu a magazinului asigurnd n acest mod o adaptare permanent la cerinele pieei. ns, cel mai mare avantaj oferit de un site dinamic este dat de simplitatea procesului de mentenan, de ntreinere. ntreinerea unui magazin virtual al crui coninut se modific frecvent este unul din principalele aspecte ce trebuie luate n calcul. n practic se ntmpl rar ca n bugetul iniial destinat dezvoltrii unui site web s fie luate n vedere i cheltuielile ulterioare pentru ntreinerea i actualizarea coninutului. Astfel, dac tehnologia aleas nu este suficient de simpl i, n acelai timp, eficient pentru a putea fi exploatat efectiv, finalul nu poate fi dect unul singur i nu prea roz.

5. 3. Crearea unui magazin virtual

Cerinele unei aplicaii informatice de aceste dimensiuni se pot realiza pornind de la patru module elementare: Autentificarea; Catalogul de produse i servicii oferite; Transferul bancar; Administrarea aplicaiei. 1. Autentificarea Un sistem de autentificare presupune, n primul rnd, permiterea accesului pentru fiecare dintre utilizatori la serviciile oferite de o aplicaie, de un sistem, n funcie de identitatea clientului.

79

De cele mai multe ori autentificarea se face pe baza unui nume de utilizator, pentru a stabili identitatea vizitatorului, i a unei parole de acces la resursele aplicaiei. Aceste informaii se stabilesc n momentul completrii formularului de nscriere, de ctre posibilul client. Abia dup aceast etap vizitatorul, acum utilizator poate beneficia, n totalitate de serviciile oferite de magazinul virtual. n aceast etap ar putea aprea o serie de probleme pe care cel care a creat aplicaia trebuie s le prevad i s le previn. Una din aceste probleme ar fi introducerea, de ctre client, a unor date incorecte i ar putea fi prentmpinat prin apariia, de fiecare dat, a unui mesaj de avertizare. Exemplu: vizitatorul a uitat numele de utilizator (username-ul) sau parola. Problema va putea fi rezolvat dac se trimite n csua de email a clientului din nou datele de identificare necesare pentru autentificare. Reamintirea parolei se va face la cererea clientului care va completa, n momentul selectrii acestei opiuni, un formular cu datele utilizate la nscriere (nume, prenume, adresa de e-mail, nume de cont). Dup aceast etap va putea folosi vechiul cont dar cu introducerea unei parole noi criptat i stocat ntr-o baz de date. Nu se va face, astfel o reamintire a parolei, ci va fi generat cu ajutorul algoritmului MD5 i a unei chei de criptare o noua parol. Dac utilizatorul nu i amintete datele cerute n formular singura soluie posibil va fi crearea unui nou cont de utilizator. Datele introduse n formular, inclusiv parola, nu vor putea fi interceptate de o ter persoan dac se utilizeaz protocolul SSL (Secure Socket Lazer) pentru transmiterea datelor la server. Parola, n momentul n care un vizitator dorete s-i creeze un cont nou, valoarea cmpului parol va fi criptat cu ajutorul unei funcii predefinite crypt() disponibil n PHP. Este indicat obligarea utilizatorilor la folosirea unor parole ct mai lungi, pentru o criptare ct mai sigur dar i mai dificil. Funcia are doi parametrii: irul care urmeaz a fi criptat (parola utilizatorului); cheie de criptare (opional). Algoritmii cei mai des utilizai sunt DES (Data Encryption Standard) sau MD5 (Message Digest Algoritm).

80

Criptarea cu ajutorul algoritmului DES se face prin apelarea funciei dup modelul: crypt ("ir de criptat", substr ("ir de cripatat", 0,2)). Se va utiliza o cheie format din 2 caractere, extras chiar din irul de criptat. n cazul celui de al doilea algoritm, MD5, funcia se apeleaz dup modelul: crypt ("ir de criptat", " $1$ irdecri"). Cheia folosit trebuie, n acest caz, s conin 12 caractere i s nceap cu simbolurile $1$. De preferat ar fi cel de al doilea algoritm datorit gradul de securitate mai mare oferit. n cazul unui magazin on-line sistemul de autentificare a utilizatorilor este primul pas ctre cumprturile on-line. Unui vizitator i se impune ca mai nti s i creeze un cont cu informaiile necesare unei posibile achiziii i mai apoi poate s adauge i s verifice coninutul coului de cumprturi. 2. Catalogul de produse i servicii Oferta de bunuri i servicii poate fi considerat un mecanism de vizualizare a produselor facilitnd selectarea i cunoaterea lor, eventual chiar efectuarea unor cumprturi on-line. Un exemplu pentru acest mecanism din cadrul aplicaiei este achiziia on-line a unui monitor. Astfel, se alege categoria monitoare din lista de categorii disponibile, se selecteaz unul din produsele acestei grupe, se studiaz caracteristicile sale detaliate, dup care fie se adaug n coul de cumprturi, fie se cumpr direct fr a mai apela la diferite comparaii sau a cere alte informaii suplimentare. Se continu: fie cu selectarea altor produse din aceeai categorie sau din categorii diferite; fie cu modificarea cantitii fiecrui produs; fie cu tergerea din coul de cumprturi a unor selecii anterioare. Acesta este modul de funcionare, acestea sunt opiunile oferite de un co de cumprturi virtual (tehnologia shopping cart). 3. Transferul bancar Modalitile de plat n cadrul unui magazin on-line sunt diverse, ncepnd cu cea mai des utilizat form, cea prin mandat potal i ncheind cu formele cele mai noi, un exemplu fiind cecurile electronice (e-checks).

81

Aplicaia creat, ns va accepta pentru nceput plata clienilor prin intermediul unui card bancar. Dup selectarea butonului Cumpr, clientul va completa un cmp al unui formular care va conine seria cardului bancar, unde se va conecta clientul precum i suma ce trebui achitat. Dac datele introduse de cumprtor sunt validate, atunci mai este necesar o singur etap pentru a consider ncheiat tranzacia. Se genereaz nou formular care va rspunde la o ntrebare despre ncheierea cu succes a operaiunii pn n acel moment. Dac toate validrile au fost efectuate cu succes, rspunsul la ntrebare va fi afiat automat. Clientul trebuie doar s utilizeze butonul Trimite pentru a ncheia tranzacia. Pentru c o problem important o constituie securitatea datelor trimise, este necesar folosirea protocolului SSL. 4. Administrarea aplicaiei Succesul oricrui magazin on-line depinde de modul n care acesta este ntreinut. Administrarea aplicaiei se face ntr-un mod dinamic. Ea nu este destinat utilizatorilor obinuii, ci doar administratorilor care se ocup de actualizarea produselor.

82

5. 4. Magazinului virtual www.petrutori.3x.ro. Descriere i utilizare.

Site-ul www.petrutoti.3x.ro reprezint partea aplicativ a lucrrii de licen, este un magazin on-line specializat pe comercializarea de produse electronice ca: sisteme audio, mp3 playere, camere foto digitale, camere video digitale, camere web, scannere, imprimante, monitoare sau televizoare.
Banner-ul i numele magazinului

Formularul de autentificare a membrilor Meni u site

Grupare articole dup caracteristici Produsele incluse n promoii Grupare produse dup marc Primul element al interfeei site-ului, comun majoritii paginilor web, este bannerul. El cuprinde, n cazul de fa titlul paginii, Pentru toi i un element grafic, o inimioar mai multe stelue. Urmtorul element este meniul, o alt component de ntlnit a paginilor web. Rolul lui este acela de a permite, de a oferi o navigare ct mai rapid i eficient prin paginile site-ului. n acest caz meniul este unul orizontal cu legturi ctre patru pagini de informaii pentru posibilii cumprtori: Cum cumpr?, Cum Pltesc?, Confidenialitate i Contact.

83

Pagina principal este mprit n trei seciuni. n partea central a site-ului sunt prezentate trei dintre articole cuprinse n promoii, cu precizarea preului lor de vnzare i un link ctre pagina cu principalele lor caracteristici.

Pagina cu descrierea articolelor din ofert

Butonu l Adaug in co Preul produsului, inclusiv TVA Dup un simplu click pe aceast legtur se deschide pagina cu descrierea detaliat a produselor pe care magazinul on-line le pune la dispoziia clienilor si. Dac aceste caracteristici satisfac cerinele i nevoile clientului, el va apsa butonul Adaug n co. Urmtoarea pagin generat va afia n coloana din dreapta paginii, un alt link cu informaii despre produsul aflat n coul de cumprturi i valoarea total a acestuia. Pentru a face modificri referitoare la coninutul acestuia trebuie apsat butonul Administrare co. Va aprea urmtoarea pagin:

84

Butonul Administrare Co

Butonul Modific Butonul Elimin produs

Butonul Cumpr

Valoarea recalculat a coului virtual

n aceast pagin posibilului cumprtor i se ofer mijloacele de a modifica coninutul coului su virtual. n seciunea principal a paginii este prezentat denumirea produsului, cu preul su de vnzare (inclusiv TVA) i un formular care permite precizarea cantitii de produse incluse n comand. Dac clientul s-a rzgndit n privina produsului el poate folosi butonul Elimin produs. La finalul acestui formular este recalculat valoarea coului de cumprturi i prezentat un nou buton Cumpr. Aceast opiune va trimite clientul ctre o nou pagin:

85

Aceast pagin se deschide n cazul n care vizitatorul dorete s cumpere produse de pe site i nu este autentificat ca membru. Pentru a putea realiza comanda clientului i se recomand s i creeze un cont propriu definit de o parol i un cont de e-mail. Informaiile ce vor fi completate n formularul de nscriere sunt confideniale i foarte importante deoarece stabilete modalitile de plat i adresa n care se expediaz comanda.

86

Dup autentificare clientul se va ntoarce pe pagina de administrare a coului i va apsa din nou butonul Cumpr. Va fi generat o nou pagin care va confirma efectuarea cu succes a comenzii printr-un mesaj. Pentru clienii care doresc s gseasc un anumit produs, ei pot sorta articolele din oferta firmei alegnd o anumit marc de productor. Aceast opiune este prezentat n coloana din stnga paginii web.

Meniul magazinului virtual www.petrutori.3x.ro

Pentru a veni n ajutorul cumprtorului, pentru o ct mai uoar navigare a site-ului, pentru a gsi cu rapiditate produsul care satisface dorinele clientului, pentru toate astea este recomandat ca orice magazin virtual s aib dezvoltat un meniu. n general acesta cuprinde cteva opiuni clasice ca: Produse cuprinde o sortare a produselor pe mrci de productor, funcii i caracteristici, sau chiar dup pre, criteriu des utilizat de clienii unui magazin virtual. nscriere aceast legtur deschide o alt pagin web cu un formular de nscriere a vizitatorilor care se afl pentru prima dat n calitatea de cumprtori. Informaiile introduse sunt folosite att la stabilirea locaiei livrrilor, adres, modaliti de contact cu viitorul client, ct i pentru realizarea unor analize a cumprtorilor fideli ai firmei. Datele obinute cu acest scop sunt necesare pentru crearea unui profil al clientului fidel i pentru a stabili msurile de luat pentru fidelizarea unor ali vizitatori constani ai magazinului electronic. Coul meu este legtura ctre pagina web ce pstreaz produsele pe care cumprtorul le-a gsit satisfctoare pentru nevoile i dorinele sale. De cele mai multe ori n aceast pagin se poate alege cantitatea de produs ce urmeaz a fi trecut n comanda clientului, se poate face comparaii cu alte produse pe baza caracteristicilor generale. Tot aceasta este pagina care indic valoarea total a comenzii. Contact este cu sigurana opiunea cel mai des ntlnit ntr-un magazin virtual, iar importana sa este cert. n acest mediu este foarte important ca vizitatorul site-

87

ului s aib acces la date concrete despre firma cu care intr n contact. Prezena unor informaii importante ca adresa, numrul de telefon, persoanele de contact, contul bancar al firmei, toate acestea ofer clientului sigurana ca nu are de a face cu o tentativ de fraud. El poate utiliz numerele de telefon att pentru confirmarea comenzii, adugarea unor specificaii n legtur cu plata i condiiile de livrare, ct i pentru a intra n contact direct cu administratorii site-ului, cu cei care se ocup de magazin. n cazul aplicaiei create pentru exemplificarea funcionrii i dezvoltrii unui magazin virtual meniul cuprinde urmtoarele legturi: Cum Cumpr, Cum Pltesc, Confidenialitate i Contact. Pe lng aceste opiuni este prezent i un link ctre pagina principal a magazinului ce permite cumprtorului revenirea la situaia iniial. 1. Cum Cumpr? face legtura ctre o pagin cu urmtorul coninut:

ALEGEREA PRODUSELOR Partea cea mai grea const n alegerea produsului care s satisfac dorinele i nevoile dumneavoastr, restul este cum nu se poate mai simplu. Pentru a cumpra unul sau mai multe produse din magazinul nostru trebuie s alegei fie categoria de produs dorit, utiliznd criteriul Categorie, fie marca de produs dac exist deja un produs anume cutat, utiliznd criteriul Marca. EFECTUAREA COMENZII Avei de ales ntre dou modaliti de comand, n funcie de dorinele dumneavoastr.

88

Comanda on-line: Alegi produsele contactat a ti se comunica condiiile de livrare. 1. ADAUGAREA PRODUSELOR N CO

Adaugi produsele in cos

Te nregistrezi

Vei fi

Dup ce ai studiat produsele i preurile, le putei aduga n coul de cumprturi prin apsarea butonului "adaug n co". n coul de cumprturi se pot aduce modificri asupra produselor i cantitilor selectate. Urmtoarea etap presupune deschiderea ferestrei de Administrare Co pentru a vizualiza produsele alese, pentru a alege cantitile ce urmeaz a fi achiziionate, pentru a elimina unele produse n caz c te-ai rzgndit. Tot aceast pagin ofer informaiile despre valoarea total a comenzii, inclusiv TVA. n cazul produselor inexistente n stoc clienii vor fi informai i consultai cu privire la meninerea sau anularea comenzii. Comanda va fi considerat efectuat abia dup autentificarea cumprtorului n pagina login cu ajutorul unui user i a unei parole. Pentru a putea comanda produsele din co trebuie s v autentificai n pagina login cu user-ul i parola dumneavoastr. n caz c nu avei un cont deschis pe site-ul http://petrutoti.3x.ro, v putei deschide unul n pagina creare cont. 2. AUTENTIFICAREA CUMPRTORULUI Contul i parola sunt dou elemente necesare pentru a obine informaiile despre clienii magazinului on-line. Dup alegerea produselor i adugarea lor n coul de cumprturi, urmtoarea etap este autentificarea clientului, prin logarea sa pe baza adresei de email i a unei parole. Datele referitoare la persoana de contact, adresa de livrare i datele pentru facturare vor fi memorate astfel nct la o nou comand cumprtorul s nu mai fie nevoit s completeze acest formular fiind suficient s introduc adresa de email i parola cu care s-a nscris. Dac este cazul unui nou cumprtor informaiile despre acesta vor fi introduse ntr-un formular de nscriere i revalidare telefonic n momentul confirmrii comenzii. Magazinul virtual http://petrutoti.3x.ro i ia angajamentul ca datele cu caracter personal (adresa, preferinele de achiziii, domeniile de interes, etc.) s nu fie dezvluite unor tere persoane.

89

n cazul n care aceast procedur vi se pare greoaie putei face comand la unul din numerele de telefon afiate n pagina de Contact. Comanda telefonic: Dumneavoastr trebuie doar s v alegei produsul, sunai la (0234) 599522 sau (0234) 589500 i echipa http://petrutoti.3x.ro va avea grij s primii produsul la adresa indicat de dumneavoastr n cel mult 3 zile lucrtoare. Ultimul pas este s apsai butonul Comanda dup care pe ecran va aprea un mesaj de confirmare a trimiterii comenzii.

2. Cum Pltesc? face legtura ctre o pagin cu urmtorul coninut:

MODALITI DE PLAT Pentru modalitatea de plat se poate opta, pentru una din variantele:

90

 Cash la livrare - se achit direct agentului care v livreaz coletul Ordin de plat n cazul n care optezi pentru a doua variant, i se va emite o factur proform, pentru produsele comandate, n baza creia va trebui s faci plata n avans n contul firmei, expedierea fcndu-se numai dup confirmarea plii. Pentru comenzi mai mari de 2.000 lei se percepe un avans de 10% din valoarea comenzii, diferena pltindu-se la livrare. Contul firmei este: Cont IBAN : RO95 BTRL 0440 1202 8206 80XX Beneficiar: S.C. Electronice Pentru Toti S.R.L PREURILE PRODUSELOR Preurile din catalogul on-line nu conin i costul transportului, acesta depinznd de locaie, valoare, volum i greutatea comenzii. Costul de transport poate fi suportat parial sau integral de firma noastr n funcie de valoarea comenzii. Toate produsele au TVA-ul inclus n pre, precum i taxa verde. 3. Confidenialitatea datelor face legtura ctre o pagin cu urmtorul coninut:

91

Acest site respect confidenialitatea datelor oferite de dumneavoastr. Datele cu caracter personal sunt prelucrate cu respectarea prevederilor legale. http://petrutoti.3x.ro se angajeaz s nu transmit datele personale ale clienilor ctre teri. Asemenea informaii cu caracter personal sunt: numele, adresa, codul numeric personal, numrul de telefon, sex, vrsta, ct i orice informaie furnizat de tine care este prelucrat i introdus n baza noastr de date. Dac nu eti de acord cu condiiile de utilizare de ctre tine a site-ului i a datelor cu caracter personal de ctre http://petrutoti.3x.ro, nu mai utilizai acest web site. 4. Contact face legtura ctre o pagin cu urmtorul coninut:

Aceste site este un exemplu didactic. 5. 5. Administrarea magazinului virtual www.petrutori.3x.ro.

92

Succesul oricrui magazin on-line depinde de modul n care acesta este ntreinut. Administrarea aplicaiei se face ntr-un mod dinamic. Ea nu este destinat utilizatorilor obinuii, ci doar administratorilor care se ocup de actualizarea produselor. Pentru site-ul creat administrarea se face pe pagina:

Meniu utilizat la gestiunea produselo r

Meniu utilizat la obinerea unor rapoarte

Sunt create dou meniuri, ambele poziionate n coloana din stnga a paginii principale. Primul dintre ele este destinat gestiunii produselor din oferta magazinului virtual, iar al doilea are rolul de a obine rapoarte cu informaii necesare fundamentrii deciziilor economice. n meniul Navigare sunt realizate patru link-uri ctre Introducerea de produse, tergerea produselor, Modificarea produselor i adugarea de noi mrci sau categorii de articole. Prima legtur deschide pagina:

93

Introducerea de noi articole n baza de date presupune completarea datelor din formular dup cum urmeaz: Nume produs aceast denumire va aprea n pagina principal; Descriere cuprinde informaiile despre produsul adugat ce vor aprea n pagina cu detalii despre mrfuri; Categorie presupune ncadrarea articolului ntr-una din grupurile deja existente de mrfuri; Marca presupune alegerea numelui productorului produselor ce urmeaz a fi adugate; Cantitatea este cea pe care administratorul site-ului decide s o introduc n oferta magazinului electronic; 94

Imagine presupune ncrcarea unei poze cu viitorul produs astfel nct posibilul cumprtor s i fac o prere n legtur cu articolul pe care l caut; Pre este valoarea cu TVA inclus ce va fi utilizat la calcularea valorii totale a comenzii;

Pagina se finalizeaz cu butonul nscriere. Dup apsarea acestuia va fi generat un mesaj automat care anun operatorul dac introducerea a fost sau nu nregistrat. Urmtoarele dou meniuri sunt asemntoare, diferena fcnd-o doar finalitatea butonului aflat n josul paginii. n prima pagin este creat posibilitatea de a modifica datele introduse despre un articol n timp ce a doua legtur ofer mijloacele de a terge un produs introdus anterior. Paginile vor fi in consecin asemntoare:

Meniul permite i adugarea unor noi categorii sau mrci de produse, ambele elemente n aceeai pagin. Al doilea meniu genereaz urmtoarele rapoarte: Vnzri lunare, Cele mai vndute produse i Cele mai vndute mrci.

95

Ca orice lucru creat de mna omului nici acest site nu este perfect. I s-ar putea aduce cteva mbuntiri prin adugarea unor opiuni ca: realizarea unui modul de cutare a produsului i dup alte criterii n afar de categorie i marc. O alt alternativ ar putea fi sortarea produselor n ordine cresctoare sau descresctoare dup pre. traducerea site-ului n dou limbi de circulaie internaional ca engleza i franceza;

CONCLUZII:

96

Lucrarea Magazine Virtuale se dorete a fi o pledoarie pentru crearea, dezvoltarea i creterea numrului de site-uri de comer electronic. Beneficiile prezenei pe Internet sunt evidente pentru activitatea a diferite societi comerciale a cror extindere i dezvoltare o favorizeaz. Nici cumprtorii nu au sunt mai prejos, ei au posibilitatea de a face cumprturi la orice or din zi indiferent de locaie, pot beneficia de preuri mai mici fr a mai pierde timp preios n magazinele de tip tradiional. Exist pe lng aceste beneficii i cteva avantaje sociale: mrfurile pot fi vndute la preuri mai mici favoriznd pe cei cu venituri mai mici i contribuind astfel la protecia social. Aceste aspecte au fost prezentate n lucrarea de fa n capitolul 2 numit Afaceri electronice pe Internet. Au fost studiate, analizate i urmrite nou tipuri de magazine on-line att din punct de vedere al structurii, modului de organizare i funcionare, ct i pe baza unor date statistice furnizate de un site specializat n domeniu. Concluziile sunt uor se sesizat. Reuita n afaceri necesit, n prezent utilizarea tuturor resurselor i mijloacelor informaionale de care dispune ntreprinztorul precum i extinderea relaiilor de afaceri n afara limitelor convenionale. Internetul poate fi considerat un mediu, o infrastructur ce ofer agenilor economici, spre exemplu, abilitatea de a se face cunoscui att clienilor ct i posibililor parteneri de afaceri, de a accesa informaia uor i rapid. n aceste condiii lipsa de pe aceast pia n continu cretere s-ar putea dovedi un adevrat insucces, se poate transforma ntr-o nereuit. Dup studiul acestei lucrri pot afirma c ar fi o greeal ca oportunitile oferite de Internet s nu fie valorificate.

BIBLIOGRAFIE:
97

Bogdan Onete, Coninutul Site-urilor Comerciale Elemente Obligatorii, Editura ASE, Bucureti, anul 2005;

V. Patru, M. Deju, D. Pacurari, Gestiunea i contabilitatea unor activiti economice cu caracter deosebit, Editura Junimea, 2005, Iai;

Doru Pleca, Analiza Eficienei Comerciale a unui Magazin On-line, Editura ASE, Bucureti, anul 2006;

Andreea Saseanu, Incertitudinea Strategic i Viitorul Dialogului On-line cu Consumatorul, Editura ASE, Bucureti, anul 2005;

Sabin Buraga, Aplicaii Web la Cheie, Editura Polirom, Bucureti, 2003; Sabin Buraga, Proiectarea Siturilor Web. Design i Funcionalitate, Editura Polirom, 2004;

M. Fotache, Proiectarea bazelor de date, Revista Net Report, martie 2004 Revista Tribuna Economic, nr. 26/1997, articolul Comercializarea mrfurilor prin coletrie autor C. pui;

Revista Tribuna Economic, nr. 4/2006, articolul Ce trebuie sa contina un site performant;

Legea 571/2003 privind Codul Fiscal publicat n Monitorul Oficial nr. 927/ 23.12.2003; Legea comerului electronic nr. 365/2002; Legea nr. 51/2003 pentru aprobarea Ordonanei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distan;

Legea semnturii electronice nr. 455/2001;

98

www.mimmc.ro este pagina oficial a Ministerului pentru ntreprinderi Mici i Mijlocii, Comer, Turism i Profesii Liberale; www.anrc.ro este pagina oficial a Autoritii Naionale pentru Reglementri n Comunicaii i Tehnologia Informaiei;

www.cnipmmr.ro este pagina de Internet a Consiliului Naional al ntreprinderilor Private Mici i Mijlocii din Romnia;

www.trafic.ro este un site specializat n analiza paginilor de Internet din punct de vedere al numrului de vizitatori;

www.underclick.ro este un site specializat n analiza pieei de comer electronic; www. legi-internet.ro este un site de informare despre legislaia i practica judiciar privind anumite aspecte legate de Internet;

www.linkmagazine.ro - revist on-line de IT&C i Finane; www.afaceri.net site specializat pe educarea i asistarea programatorilor de pagini web; www.ecursuri.ro revist on-line cu articole legate de comerul electronic.

99

Anexe

100

Anexa 1

GLOSAR DE TERMENI WEB PRIVIND COMERUL ELECTRONIC

Browser = program care permite navigarea pe internet, specializat n vizualizarea paginilor web i implicit n interpretarea codului surs al acestora (HTML). Exemplu: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, etc. Client de mail (email client) = program specializat de primire i transmitere de e-mailuri. Exemplu: Microsoft Outlook. Comer electronic(e-commerce) = modalitatea de a comercializa produsele sau serviciile pentru diferite firme prin internet n cadrul unui magazin virtual. Co de cumprturi (shopping cart) = mod de programare prin care vizitatorul are posibilitatea de a aduga mai multe produse n "coul su virtual" nainte de a trimite comanda propriu-zis. Download = copierea unui fiier de pe un server pe calculatorul utilizat.

101

 Email-uri publicitare (newsletter) = email-uri trimise regulat vizitatorilor paginii web ce solicit acest lucru pentru a-i anuna de modificarea ofertelor sau alte mesaje promoionale. FTP (File Transfer Protocol) = protocol server/client pentru schimbul de fiiere cu un computer distant. Magazin virtual (e-shop, virtual store) = pagin web creat special pentru vnzarea de produse sau servicii. Merchant account = se refer la contul unui magazin virtual, la payment gateway prin care poate administra banii primii: s-i transfere prin wire transfer sau cec n contul de la banca local sau s-i pstreze acolo n vederea unui transfer ulterior. Pagina web (web page) = document aflat ntr-un website. Payment gateway = site specializat pentru transferul banilor din contul crii de credit a clientului n contul merchant account al magazinului virtual. Site web (website) = site web compus din mai multe documente (pagini web) care conin informaia oferit vizitatorilor. Web = abreviere pentru WWW (World Wide Web); este constituit dintr-o colecie neorganizat de milioane de documente rspndite pe servere n ntreaga lume. ntre aceste documente se poate naviga cu ajutorul link-urilor sau folosind URL-ul paginii dorite. Wire transfer = modalitate de transfer ntre doua bnci (implicit 2 persoane fizice sau juridice) prin intermediul Western Union. Durata este foarte scurt, dar comisioanele nu sunt neglijabile, mai ales n cazul sumelor mici.

102

Anexa 2

Codul aplicaiei informatice:

cod aplicaie administrare co

<?php /* include "conectare.php"; $id="b146d051b578201f1e3419f8850a8a43"; */ //echo "administreare cos <br />"; if (isset($id)==true){ $interogare="SELECT produse.nume, cos.cant, produse.pret, produse.imagine,produse.id_produs from produse, cos where produse.id_produs=cos.id_produs and sesiune='".$id."';"; //echo "interogare=".$interogare."<br />"; $rez = mysql_query($interogare); $total=0; echo "<table border=\"0\" width=\"100%\">\n"; while($inregistrare = mysql_fetch_array($rez)){ echo "<tr><td class=\"centru\">"; echo "<h3>".$inregistrare[0]; echo "<img src =\"imagini_mari/".$inregistrare[3]."\" align =\"right\" />\n"; echo "</h3>"; echo "<p>"; if ($inregistrare[1]>1){

103

echo "<b>Pret unitar</b> ". $inregistrare[2]."&nbsp;RON&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<b>Cantitate</b> ". $inregistrare[1]."<br />"; echo "<b>Pret total</b> ". $inregistrare[2]*$inregistrare[1]."&nbsp;RON&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />"; }else{ echo "<b>Pret unitar</b> ". $inregistrare[2]."&nbsp;RON&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />"; } echo"</p>"; echo"<form action=\"index.php?produs=".$inregistrare[4]."&actiune=2\" method=\"post\"> Modifica cantitatea: <input type=\"text\" name=\"cant_noua\" size=\"2\" class=\"input2\"> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <input type=\"submit\" value=\"Modifica\" class=\"input2\"></form>"; echo" <p> <form action=\"index.php?produs=".$inregistrare[4]."&actiune=3\" method=\"post\"> <input type=\"submit\" value=\"Elimina produs\" class=\"input2\"> </form> </p>"; echo "</td></tr>"; $total=$total+$inregistrare[1]*$inregistrare[2]; } if ($total!=0){ echo "<tr><td class=\"centru\"><b>TOTAL</b> ".$total." RON</td></tr>"; } echo "<tr><td class=\"centru\"> <p> <form action=\"index.php?actiune=7\" method=\"post\"> <input type=\"submit\" value=\"Cumpara\" class=\"input2\"> </form> </p> </td></tr>"; echo "</table>\n"; } ?>

<p> <a href="index.php?act=1">Introducere produs nou</a> </p> <p> <a href="index.php?act=2">Stergere produs</a> </p> <p> <a href="index.php?act=3">Modificare produs</a> </p> <?php $numeprodus=$_POST['numeprodus'];

cod aplicaie meniu navigare

104

if ($act==1){ if (isset($numeprodus)==true){ $target_path = $_SERVER['DOCUMENT_ROOT']."/magazin/imagini_mari/"; $target_path = $target_path . basename( $_FILES['uploadedfile'] ['name']); if(move_uploaded_file($_FILES['uploadedfile']['tmp_name'], $target_path)) { echo "The file ". basename( $_FILES['uploadedfile']['name']). " has been uploaded"; } else{ echo "There was an error uploading the file, please try again!"; } } } ?> <form enctype="multipart/form-data" action="index.php?act=1" method="POST"> Nume produs: <input name="numeprodus" type="text" class="input2" length="30"/> <br /><br /> Descriere: <br /><textarea name="adresa" rows="15" cols="50" class="input2"></textarea> <br /><br /> Cantitate: <input name="cantitate" type="text" class="input2" length="10"/> <br /><br /> <input type="hidden" name="MAX_FILE_SIZE" value="100000" /> Imagine: <input name="uploadedfile" type="file" /> <br /><br /> Pret: <input name="pret" type="text" class="input2" length="10"/> <br /><br /> <input type="submit" value="Inscriere" /> </form>

<?php /*--------- DATABASE CONNECTION INFO---------*/ $hostname="localhost"; $mysql_login="root"; $mysql_password="test"; $database="magazin"; // connect to the database server if (!($db = mysql_pconnect("localhost", "root" ))){ die("Can't connect to database server."); }else{ // select a database if (!(mysql_select_db("magazin",$db))){ die("Can't connect to database."); } } ?>

cod aplicaie autentificare

cod aplicaie administrare co 105

<?php $actiune=$_GET["actiune"]; if (isset($actiune)==true){ if ($actiune==1){ $r=mysql_query("select count(id_produs) from cos where id_produs=". $produs." and sesiune=\"".$id."\";"); $inreg = mysql_fetch_array($r); if ($inreg[0]==1){ mysql_query("update cos set cant=cant+1 where sesiune=\"".$id."\" and id_produs=".$produs.";"); } else { if ($inreg[0]==0){ mysql_query("insert into cos (sesiune, id_produs, cant) values (\"". $id."\", ".$produs.",1);")or die(mysql_error()); } } } } //echo "timp=".time(); if (isset($id)==true){ /* asta e de la administrare cos, daca se doreste stergerea unui produs, sau modificare cantitatii, e necesar sa fie aici, ca modificarile in baza de date sa se faca inainte de afisare cosului, din stanga paginii */ if (isset($actiune)==true){ if (isset($produs)==true){ if ($actiune==2){ $cantitate_noua=$_POST["cant_noua"]; if (isset($cantitate_noua)==true){ //echo "cantitate noua=".$cantitate_noua."<br />"; $i="update cos set cant=".$cantitate_noua." where sesiune='".$id."' and id_produs=".$produs.";"; //echo "interogare update=".$i; mysql_query($i); } } else { if ($actiune==3){ $i="delete from cos where sesiune='".$id."' and id_produs=". $produs.";"; //echo "interogare delete=".$i; mysql_query($i); } } } } /* pana aici */ $interogare="SELECT produse.nume, cos.cant, produse.pret from produse, cos where produse.id_produs=cos.id_produs and sesiune='".$id."';"; //echo "interogare=".$interogare."<br />"; $rez = mysql_query($interogare); $total=0;

106

if (mysql_num_rows($rez)>0){ echo "<p align=\"center\"><br /><a href=\"index.php?actiune=5\" style=\"text-decoration: none;\">Administrare Cos</a></p>"; echo "<table width=\"100%\" class=\"cos\">\n"; while($inregistrare = mysql_fetch_array($rez)){ echo "<tr><td>".$inregistrare[0]."<hr style=\"color:666644\" width=80%></td></tr>"; $total=$total+$inregistrare[1]*$inregistrare[2]; } echo "<tr><td>TOTAL ".$total."</td></tr>"; echo "</table>\n"; } ?> }

<p>Completati campurile de mai jos pentru a va crea un cont pe acest site.</p> <p>Toate campurile sunt obligatorii</p> <form action="index.php" method="post"> E-mail: <input name="email" type="text" class="input2" length="20"/> <br /><br /> Adresa: <br /><textarea name="adresa" rows="10" cols="30" class="input2"></textarea> <br /><br /> Parola: <input name="parola" type="password" class="input2" size="20" /> <br /><br /> <input type="submit" value="Inscriere" /> </form>

cod aplicaie creare cont

<?php echo "idclient=".$idclient."<br />"; if (isset($idclient)==false){ echo "<br /><br /><p align=\"center\"><b> Trebuie sa va logati pentru a putea cumpara. </b></p>"; }else{ $interogare="insert into info_vanzari (id_client,data) values (\"". $idclient."\",now());"; //echo "interogare 1=".$interogare."<br />"; mysql_query($interogare); $rezultat=mysql_query("select last_insert_id();"); $inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat); $idvanzare=$inregistrare[0]; $interogare="insert into vanzari (id_vanzare,id_produs, cant) values "; //echo "interogare 2="."select from cos id_produs, cant where sesiune=\"". $id."\";"; $rezultat=mysql_query("select id_produs, cant from cos where sesiune=\"". $id."\";"); $i=0; while($inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat)){ if($i>0){ $interogare=$interogare.","; }

cod aplicaie cumprare

107

$interogare=$interogare."(".$idvanzare.",".$inregistrare[0].",". $inregistrare[1].")"; $i=$i+1; } $interogare=$interogare.";"; //echo $interogare; if (mysql_query($interogare)!=false){ echo "<br /><br /><p align=\"center\"><b>Comanda efectuata</b></p>"; mysql_query("delete from cos where sesiune=\"".$id."\""); session_destroy(); } } ?>

<?php $produs=$_GET["produs"]; //echo "aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa"; if (is_numeric($produs)==true){ echo"<table width=\"100%\ height=\"100%\"><tr><td class=\"centru\"> \n"; //echo "asdfasdfadfa"; $interogare="select id_produs,nume, descriere, imagine, pret from produse where id_produs=".$produs." and cant>0;"; //echo "interogare d=".$interogare."<br />"; $rez = mysql_query($interogare); while($inregistrare = mysql_fetch_array($rez)){ echo "<p>".$inregistrare[1]; echo "<img src =\"imagini_mari/".$inregistrare[3]."\" align =\"right\" >\n"; echo "</p> \n"; echo "<p>".$inregistrare[2]."</p>"; echo "<b>Pret</b> ". $inregistrare[4]."&nbsp;<b>RON</b>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;"; echo "<a href=\"index.php?produs=". $inregistrare[0]."&actiune=1\">Adauga in cos</a>"; } echo "</td></tr></table> \n"; } ?>

cod aplicaie descriere produs

<tr> <td width="20%" class="navigare"> <? include "navigare.php"; ?> </td> <td width="60%" class="centru"> <?

cod footer

108

if ($actiune>8 or $actiune<13){ include "New1.php"; } if ($actiune==7){ include "cumparare.php"; } if ($actiune==6){ include "creare_cont.php"; }else { if ($actiune==5 or $actiune==2 or $actiune==3){ include "administrare_cos.php"; }else{ if (isset($produs)==true){ include "descriere_produs.php"; } else { include "New3.php"; } } } ?> </td> <td width="20%" class="cos"> <? include "cos.php"; ?> </td> </tr> </table> </body> </html>

<?

cod header

session_start(); if (isset($id)==true){ } else { session_register( "id" ); list($usec, $sec) = explode(' ', microtime()); srand((float) $sec + ((float) $usec * 100000)); $id=md5(rand());; } include("conectare.php"); ?> <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN"> <html> <head> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="stil.css" /> <meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=windows-1250"> <meta name="generator" content="PSPad editor, www.pspad.com"> <title></title> </head> <body> <table width=100% height=100% class="tabel_mare" cellspacing="5"> <tr>

109

<td colspan="2" height="150px" class="titlu"> <img src="img/header.jpg" /> </td> <td height="150px" class="login"> <? $email=$_POST['email']; $parola=md5($_POST['parola']); $adresa=$_POST['adresa']; if (isset($email)==true && isset($parola)==true){ if (isset($adresa)==true ){ $rezultat=mysql_query("insert into client (email, parola, adresa) values (\"".$email."\",\"".$parola."\",\"".$adresa."\");"); if ($rezultat==false){ $mesaj_inscriere="A fost o problema la crearea contului.<br />"; } else { $mesaj_inscriere="Contul a fost creat.<br />"; } } $rezultat = mysql_query("select id_client adresa from client where email=\"".$email."\" and parola=\"".$parola."\";"); if (mysql_num_rows($rezultat)==0){ echo "Email sau parola incorecta<br />"; } else { session_register( "idclient" ); $inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat); $idclient=$inregistrare[0]; } } if (isset($idclient)==true){ echo "<p align=\"center\">Sunteti logat</p>"; } unset($rezultat); unset($inregistrare); ?> <form action="index.php" method="post"> E-mail: <input name="email" type="text" class="input"/><br /> Parola: <input name="parola" type="password" class="input" /> <br /><br /> <input type="submit" value="Login" /> </form> <a href="index.php?actiune=6" style="color:#ffffff;">Cont nou</a> </td> </tr> <tr> <td colspan="3"> <div class="navigare_sus"> <a href="index.php?actiune=8">Prima pagina</a>

110

<a <a <a <a </div> </td> </tr>

href="index.php?actiune=9">Cum cumpar?</a> href="index.php?actiune=10">Cum platesc?</a> href="index.php?actiune=11">Confidentialitate</a> href="index.php?actiune=12">Contact</a>

<? $cat1=$_POST['cat1']; $cat2=$_POST['cat2']; $cat3=$_POST['cat3']; //echo "categoria 1=" . $cat1 . "<br /> \n"; //echo "categoria 2=" . $cat2 . "<br /> \n"; //echo "categoria 3=" . $cat3 . "<br /> \n"; ?>

cod navigare

h2 class="cat1">Categorie</h2> <ul class="navigare"> <?php $rezultat = mysql_query("select nume_cat1, cat1 from nume_categorii where nume_cat1<>\"\" group by nume_cat1 order by nume_cat1;"); while($inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat)){ echo "<li><a href=\"index.php?cat1=".$inregistrare[1]."\">". $inregistrare[0]."</a></li> \n"; } ?> </ul> <h2>Marca</h2> <ul class="navigare"> <?php $rezultat = mysql_query("select nume_cat2, cat2 from nume_categorii where nume_cat2<>\"\" group by nume_cat2 order by nume_cat2;"); while($inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat)){ echo "<li><a href=\"index.php?cat2=".$inregistrare[1]."\">". $inregistrare[0]."</a></li> \n"; } ?> </ul> table width="100%" class="informatii"> <?php if ($actiune==9){ echo " <h2 align=\"center\">GHIDUL CUMPARATORULUI</h2> <hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\"> <h3 align=left> ALEGEREA PRODUSELOR</h3> <p>

cod meniu principal

111

Partea cea mai grea consta in alegerea produsului pe care sa satisfaca dorintele si nevoile tale, restul este cum nu se poate mai simplu. </p> <p> Pentru a cumpara unul sau mai multe produse din magazinul nostru trebuie sa alegi fie categoria de produs dorit, utilizand criteriul Categorie, fie marca de produs daca exista deja un produs anume cautat, utilizand criteriul Marca </p> <h3>EFECTUAREA COMENZII</h3> <p> Ai de ales intre doua modalitati de comanda, in functie de dorintele tale: </p> A. Comanda online: <ul> <li> <p> Alegi produsele </p> </li> <li>Adaugi produsele in cos <p> Dupa ce ai studiat produsele si preturile, le poti adauga n cosul de cumparaturi prin apasarea butonului Adauga n cos . In cosul de cumparaturi se pot aduce modificari asupra produselor si cantitatilor selectate. Urmatoarea etapa presupune deschidera ferestrei de Administrare Cos pentru a vizualiza produsele alese, pentru a alege cantitatile ce urmeaza a fi achizitionate, pentru a elimina unele produse in caz ca te-ai razgandit. Tot aceasta pagina iti ofera informatiile despre valoarea totala a comenzii, inclusiv TVA In cazul produselor inexistente in stoc clientii vor fi informati si consultati cu privire la mentinerea sau anularea comenzii.Comanda va fi considerata efectuata abia dupa autentificarea cumparatorului in pagina login cu ajutorul unui user si a unei parole. Pentru a putea comanda produsele din cos trebuie sa te autentifici in pagina login cu user-ul si parola ta. In caz nu ai un cont deschis pe site-ul http://petrutoti.3x.ro, iti poti deschide unul n pagina creare cont </p> </li> <li>Te inregistrezi <p> Contul si parola sunt doua elemente sunt necesare pentru a obtine informatiile despre clientii magazinului online. Dupa alegerea produselor si adaugarea lor in cosul de cumparaturi, urmatoarea etapa este autentificarea clientului, prin logarea sa pe baza adresei de email si a unei parole. Datele referitoare la persoana de contact, adresa de livrare si datele pentru facturare vor fi memorate astfel incat la o noua comanda cumparatorul sa nu mai fie nevoit sa completeze acest formular fiind suficient sa introduca adresa de email si parola cu care s-a inscris. Daca este cazul unui nou cumparator informatiile despre acesta vor fi introduse intr-un formular de inscriere si revalidate telefonic in momentul confirmarii comenzii.

112

Magazinul virtual http://petrutoti.3x.ro isi ia angajamentul ca datele cu caracter personal (adresa, preferintele de achizitii, domeniile de interes, etc.) sa nu fie dezvaluite unor terte persoane. </p> </li> <li> <p> Vei fi contactat a ti se comunica conditiile de livrare </p> </li> </ul> <p> In cazul in care aceasta procedura ti se pare greoaie poti face comanda la unul din numerele de telefon afisate in pagina de Contact. </p> B. Comanda telefonica: <ul> <li>Tu trebuie doar sa iti alegi produsul</li> <li>Suni la (0234) 599522 sau (0234) 589500</li> <li>Echipa http://petrutoti.3x.ro va avea grija sa primesti produsul la adresa indicata de tine in cel mult 3 zile lucratoare.</li> </ul> <p> Ultimul pas este sa apasati butonul Comanda dupa care pe ecran va aparea un mesaj de confirmare a trimiterii comenzii. </p> <hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\"> "; } if ($actiune==10){ echo " <h2 align=\"center\">GHIDUL CUMPARATORULUI</h2> <hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\"> <h3>MODALITATI DE PLATA</h3> Pentru modalitatea de plata se poate opta, pentru una din variantele:<br /> <ul> <li> Cash la livrare - se achita direct agentului care va livreaza coletul<br /> </li> <li> Ordin de plata </li> </ul> <p> In cazul in care optezi pentru a doua varianta, ti se va emite o factura proforma, pentru produsele comandate, in baza careia va trebui sa faci plata in avans in contul firmei, expedierea facandu-se numai dupa confirmarea platii. </p> <p> Pentru comenzi mai mari de 2.000 lei se percepe un avans de 10% din valoarea comenzii, diferenta platindu-se la livrare. </p> Contul firmei este: <br>

113

Cont IBAN : RO95 BTRL 0440 1202 8206 80XX <br> Banca : Transilvania suc Bacau <br> Beneficiar: S.C. Electronice Pentru Toti S.R.L <br> <h3> PRETURILE PRODUSELOR</h3> <p> Preturile din catalogul online nu contin si costul transportului, acesta depinzand de locatie, valoare, volum si greutatea comenzii. Costul de transport poate fi suportat partial sau integral de firma noastra in functie de valoarea comenzii. </p> <p> Toate produsele au TVA-ul inclus in pret, precum si taxa verde. </p> <h3>LIVRAREA PRODUSELOR</h3> <p> Produsele existente in stoc sunt expediate in mod normal clientului, n termen de 24 pana la 48 ore de la data validarii comenzii. Pentru produsele care necesita pre-comanda, sau produsele nedisponibile in stoc, livrarea acestora se face dupa momentul primirii acestora in stoc. De asemenea, in cazul produselor inexistente in stoc clientii vor fi informati si consultati cu privire la mentinerea sau anularea comenzii. </p> <p> Putem livra orice oriunde n tara prin curier rapid; costul transportului va fi suportat de tine. In cazul in care comanda ta este mai mare de 150 EUR in Bacau sau 300 EUR in restul tarii, trasportul este suportat de firma. </p> <p> Dupa validarea comenzii, vei fi contactat de unul dintre administratorii siteului, cu care vei stabili detaliile legate de livrare. </p> <p> Preturile din catalog online nu contin si costul transportului, acesta depinzand de locatie, valoare, volum si greutatea comenzii. Costul de transport poate fi suportat partial sau integral de firma noastra in functie de valoarea comenzii. In cazul unei comenzi cu mai multe produse nu se aduna transportul de la fiecare produs in parte, ci se recalculeaza ca pentru un singur colet (costul transportului fiind mai mic sau chiar zero). </p> <p> La primirea coletului esti rugat sa verifici integritatea acestuia precum si a sigiliul nostru. </p> <p> Datele necesare efectuarii livrarii vor fi preluate din formularul de inscriere a noilor membrii si vor fi revalidate telefonic de catre administratorul siteului pentru a evita orice neintelegere. </p> <hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\"> ";

114

} if ($actiune==11){ echo " <h2>CONFIDENTIALITATEA DATELOR </h2> <hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\"> <p> Acest site respecta confidentialitatea datelor oferite de tine. Datele tale cu caracter personal sunt prelucrate cu respectarea prevederilor legale. </p> <p> Magazinul online http://petrutoti.3x.ro se angajaz s nu transmita datele personale ale clientilor catre terti. </p> <p> Asemenea informatii cu caracter personal sunt: numele, adresa, codul numeric personal, numarul de telefon, sex, vrsta, cat si orice informatie furnizata de tine care este prelucrata si introdusa n baza noastra de date. </p> <p> Daca nu esti de acord cu conditiile de utilizare de ctre tine a website-ului si a datelor cu caracter personal de catre http://petrutoti.3x.ro, nu mai utiliza acest web site. </p> "; } if ($actiune==12){ echo "<p>Contact</p> <hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\"> <h2> Acest site este un exemplu didactic.</h2> <hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\"> "; } ?> </table>

<table width="100%"> <?php if (isset($mesaj_inscriere)==true){ echo "<br /><br /><p align=\"center\"><b>".$mesaj_inscriere."</b></p>"; } //$cat1=2; //$cat2=2; //$cat3=9;

cod nscriere

115

$cat1=$_GET["cat1"]; $cat2=$_GET["cat2"]; $cat3=$_GET["cat3"]; if ($cat1==0){ unset($cat1); } if ($cat2==0){ unset($cat2); } if ($cat3==0){ unset($cat3); } //echo "categorie1 = ".$cat1."<br />"; //echo "categorie2 = ".$cat2."<br />"; //echo "categorie3 = ".$cat3."<br />"; unset($interogare); if (isset($cat1)==true){ if (isset($cat2)==true){ if (isset($cat3)==true){ //pt cat1, cat2, cat3 $interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat1=".$cat1." and categorie.cat2=".$cat2." and categorie.cat3=". $cat3." and produse.id_produs=categorie.id_produs;"; //echo "interogare123 = ".$interogare."<br />"; } else { //pt cat1, cat2 $interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat1=".$cat1." and categorie.cat2=".$cat2." and produse.id_produs=categorie.id_produs;"; //echo "interogare12 = ".$interogare."<br />"; } } else { if (isset($cat3)==true){ //pt cat1, cat3 $interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat1=".$cat1." and categorie.cat3=".$cat3." and produse.id_produs=categorie.id_produs;"; //echo "interogare13 = ".$interogare."<br />"; } else { //pt cat1 $interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat1=".$cat1." and produse.id_produs=categorie.id_produs;"; //echo "interogare1 = ".$interogare."<br />"; } } } else { if(isset($cat2)==true){

116

if(isset($cat3)==true){ //pt cat2, cat3 $interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat2=".$cat2." and categorie.cat3=".$cat3." and produse.id_produs=categorie.id_produs;"; //echo "interogare23 = ".$interogare."<br />"; } else { //pt cat2 $interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat2=".$cat2." and produse.id_produs=categorie.id_produs;"; //echo "interogare2 = ".$interogare."<br />"; } } else { if(isset($cat3)==true){ //pt cat3 $interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat3=".$cat3." and produse.id_produs=categorie.id_produs;"; //echo "interogare3 = ".$interogare."<br />"; } else { //aici ar trebui sa nu fie nici o categorie $interogare="select distinct(produse.id_produs), produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse order by rand() limit 3;"; } } } //echo "interogare 3 = ".$interogare."<br />"; if (isset($interogare)==true){ afisare_produse($interogare); } function afisare_produse($inter){ //echo "interogare = ".$inter; $rezultat = mysql_query($inter); if ($rezultat!=false){ while($inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat)){ echo "<tr> \n"; echo "<td class=\"centru\"> \n"; echo "<h4>".$inregistrare[1]; echo "<img src =\"imagini_mari\\".$inregistrare[2]."\" align =\"right\" >\n"."</h4> \n"; echo "<p>"; echo "<b>Pret</b> ". $inregistrare[3]."&nbsp;<b>RON</b>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;"; echo "<a href=\"index.php?produs=".$inregistrare[0]."\">mai multe ...</a>"; echo"</p>"; echo "</td> \n"; echo "</tr> \n";

117

} } return 0; } ?> </table>

118