Comunicarea nonverbala

Comunicarea nonverbala este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte i care pot fi decodificate, crend nelesuri Aceste semnale pot repeta, contrazice, nlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte. Importanta comunicrii non verbale a fost demonstrata n 1967 de ctre Albert Mehrabian. In urma unui studiu, acesta a ajuns la concluzia ca numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare verbala n timp ce 38% este transmis pe cale vocala i 55% prin limbajul corpului. Comunicarea nonverbal este neintenionat, ea ne trdeaz emoiile sau atitudinea chiar dac nu dorim acest lucru, deci trebuie sa fim contieni ca mesajele non verbale uneori pot contrazice ceea ce afirmam.

Limbajul corpului
Limbajul trupului semnific comunicarea prin intermediul micarilor sau poziiei corpului. Poate fi contient sau incontient. Acest limbaj este observat de oricine, dar nu i se acord suficient atenie. Uneori l ignorm i ncercm s ne ascundem n spatele cuvintelor, dar nu trebuie s uitm c nu putem pcli pe oricine. Copiii reacioneaz la acest tip de limbaj deoarece ei neleg lumea prin intermediul intuiiei. Acelai lucru poate fi aplicat n cazul adulilor cnd sentimentele sunt cele implicate.

Ochii i pot transmite o mulime de informaii despre persoana din faa ta. Astfel, dac aceasta are pupilele dilatate nseamn c este interesat de subiect sau de tine. Un alt semn este direcia privirii. Atunci cnd interlocutorul privete mult ntr-o parte, minte, este nervos sau distras. Iar dac privete n jos, probabil c este timid. Pe de alt parte, contactul vizual mai lung de cinci minute este un indiciu al atraciei fizice, ns o privire fix, nsoit de imobilitatea feei denot un dezacord referitor la ceea ce i se transmite.

Minile: deschidere sau reinere Atunci cnd persoana cu care stai de vorb i ine braele deschise nseamn c se simte confortabil, c este relaxat. De asemenea, dac aceasta i odihnete mna n spatele gtului sau al capului, este deschis ctre ceea ce se discut. Mna poziionat pe olduri denot ateptare sau nerbdare, ns braele n olduri sunt i un semn de agresivitate, de atac. Dac interlocutorul i ine minile ncruciate, sugereaz o atitudine nchis, nencreztoare sau defensiv. Pe de alt parte, dac i ascunde minile n buzunare sau altundeva poate fi un semn c nu spune tot adevrul sau c minte. Acelai lucru se poate deduce i dac persoana respectiv i duce mna n dreptul feei sau ochilor. Poziia capului indic simpatie sau timiditate Capul uor dat pe spate poate fi un semn de simpatie. Dac interlocutorul zmbete n timp ce-i d capul pe spate, aceast atitudine poate fi interpretat ca un flirt. Pe de alt parte, dac i ine capul plecat poate ascunde ceva, iar dac face acest lucru atunci cnd i se face un compliment ar putea fi vorba de timiditate. Dac gestul vine dup o explicaie nseamn c acesta nu este sigur c ceea ce a spus este corect. Micarea picioarelor denot team Persoanele cu ncredere n ele nsele stau cu picioarele drepte i deprtate, ntrun context tensionat, poziia putnd semnifica i agresivitate. Dac interlocutorul bate din picior sau i mut greutatea de pe un picior pe altul

nseamn c este nerbdtor, speriat sau intimidat. Iar atunci cnd st jos i i ine picioarele ncruciate este un semn c este relaxat. Privirea in sus Cnd Prinul Charles a fost pe cale s spun "DA" alesei sale Diana, s-a uitat n sus. A fost un strigt de ajutor - de care el a fost n cutare la ceruri.Oricare ar fi convingerile religioase, dac te uii n sus, eti n cutare de ajutor. Persoanele cu un sentiment de auto-importan o fac de asemenea, ceea ce sugereaz c sunt n contact cu Cel Atotputernic

Zgndritul nasului.Facei acest lucru i ai putea mini. Cnd nu spui adevarul, instinctiv v dorii s acoperii sursa minciunii - gura - ca nimeni s nu o poat vedea. Dar asta e prea evident, astfel nct oamenii care se ascund prin zgndrirea nasului aa cum o fac cei care acopera gura, fac acelai lucru. Masajul urechilor.Cnd cineva este ngrijorat, se joac adesea cu lobii urechilor pentru a se liniti. Este n definitiv un scule pufos, plin de terminaii nervoase, a crui stimulare, aduce o mulime de senzaii plcute. Rearanjarea prului Acest lucru atrage atenia asupra unei persoane. Este, de asemenea, un mod adolescentin des utilizat de femeile mai n vrsta sa para mai atractive. Cnd suntem tineri, prul nostru este n mod natural flexibil i voluminos, calitai care se pierd nsa n cursul vremii. n concluzie, femeile care i rearanjeaz prul n public vor s par mai tinere.

Ridicarea sprncenelor

Arcuirea sprncenelor i deschiderea larg a ochilor v fac sa aratai speriat. Doar sprncene ridicate nseamna c suntei interesat de cineva sau ceva.Prinul Charles i Tony Blair, de exemplu, folosesc aceast expresie pentru a spune: "Eu nu sunt o ameninare, eu sunt fascinat de tine i nu ncerc s te domin". Este un mod de a dezarma pe cineva. Picioarele deprtate Cnd suntei n tren, stai cu picioarele deprtate, astfel nct sa nu va pierdei echilibrul.i exact acelai lucru l spui atunci cnd stai n acest mod n alte imprejurari: informezi persoanelor din jur c nimic nu te va face s i schimbi prerea.

Picioarele ncruciate Oh, dac eti cu o persoan care st n "poziia foarfec", te asteapt o noapte lunga de plictiseal. Acest lucru ar nsemna: "nu am nici o intentie de miscare." Este o modalitate foarte bun de a spune dac conversaia va continua sau nu. Ocuparea spaiului Dac dorii s preluai conducerea, ncercai s luai ct mai mult spatiu posibil - raspnditi-v trupul,braele i picioarele. Este echivalentul unui animal care-i extinde dimensiunea n scopul de a amenina i domina. Palmele deschise Palmele deschise sunt un gest prietenos care arat c avei intentii panice. Acesta indic acceptarea, bunele intenii i c suntei deschis la idei noi. Orientarea piciorului Modul n care piciorul este orientat indic faptul c te gndesti. Urmai linia de picior a cuiva i vei afla de ce sunt interesai - dac este ua, nseamn c i doresc s plece. Etalarea monturilor Acesta este opusul minilor deschise - este auto-protecie i nseamn de fapt: "Fii atent, ai putea primi monturile n fa." Ascunderea minilorAscunderea completa a minilor nseamn c avei ceva de ascuns -sau nu vrei s dezvaluii nimic.

Cerine privind redactarea unui mesaj scris

a) Stabilirea clar a obiectivelor doc. Respectiv b) Stabilirea ideilor de baz c) Ordonarea ideilor n funcie de obiective d) Fiecarea fraz s fie eficient.Mesajul s fie concis,n termeni nelei i apeciai de ctre recepptorul mesajului. e) S fie respectate modalitile de adresare i redactare acceptate n cadrul organizaiei. f) Plasarea corespunztoarea a textului pe coala de hrtie,n fct. de lungimea acestuia g) Lsarea unei margini de2,5-3 cm,n partea stang a colii de hrtie h) Alinierea capetelor de rand n partea dreapta a colii de hrtie ct mai uniform posibil,lasnd un spaiu de minim1 cm i) Dispunerea textului nparagrafe,lsnd ntre acestea un interval suplimentar fa de rndurile din text

Grafologia

Grafologia (tradus din limba engleza, "Handwriting Analysis") este stiina i arta analizei personalitii prin analiza scrisului de mn. Scrisul de mn este un obicei (arc reflex) incontient.Acest obicei s-a format, n cele mai multe cazuri, n jurul anilor 6-8 ai vieii, n primele clase din ciclul primar, atunci cnd am nvat literele i cifrele, cnd am nvaat s scriem. Rata de succes este undeva ntre 70 i 95%, uneori mergnd pn aproape de 100%, pe aproximativ 100 de trsturi de personalitate. Aceasta rat de succes de 70-95% provine din faptul c persoana, ca analist grafolog, nu are nc abilitatea de a citi cu exactitate maxim scrisul. Grafologia nu minte tocmai pentru c scrisul nu minte! Cel care se poate nela este analistul grafolog care nc nu a atins excelena. Astfel, Analiza Grafologic este unul dintre cele mai eficiente teste de personalitate. Cteva din aspectele ce trebuie urmrite n analiza unui text: Mrimea scrisului Stilul liniilor de baz Spairea dintre linii i cuvinte Forma literelor Unghiul i panta scrisului

Mrimea scrisului n funcie de mrimea literelor, putem determina urmtoarele tipuri:

1.Scris foarte mic Scrisul foarte mic indic o perosnalitate artistic. Oamenii cu acest tip de scris intra n detalii n orice fac. n general se specializeaz ntr-un singur domeniu. Au un singur scop n via i nu i irosesc timpul sau energia n alte activiti. 2.Scris mic Scrisul mic indic un intelectual i o persoan educat cu un sim ascuit al observaiei. Aceti oameni sunt meticuloi i metodici i se descurc bine n via. 3.Scris mediu: Aceasta este caracteristic persoanelor metodice i echilibrate cu o minte sanatoas. Sunt mai potrivite n afaceri decat n acordarea unor servicii. Au capacitatea de a reine mai rapid i se pot descurca mai uor, dei pot avea deficiene educaionale. 4.Scris mare

Au o minte activ. Oamenii cu acest tip de scris sunt afectuoi, de ncredere i i pot influena pe cei din jur. Foarte vorbreti, dac se concentreaz mai mult asupra propriilor aciuni, pot excela uor. 5.Scris foarte mare Aceti oameni se simt importani. Nu pot suporta criticile, de aceea au succes ntotdeauna 6.Scris constant, cu litere de aceeai mrime Este indicatorul unei mini metodice. 7.Mrimea literelor descrete E o persoana ndemanatic i chiar ireat. 8.Mrimea literelor crete Indic o mare sinceritate a persoanei respective

Stilul liniilor de baz:

1.Linii drepte Dac liniile sunt drepte, persoana are multa vointa. Dac sunt perfect drepte, persoana poate fi chiar rigid. Dac sunt puin neregulate, persoana are aptitudini n mai multe domenii sau are capacitatea de a le percepe. 2.Panta descresctoare Indic un punct de vedere mai pesimist iar persoanele sunt descurajate uor. Daca scrisul are o tent accentuat in jos, atunci trebuie sa fie atente deoarece pot fi naive. Pot atrage simpatia celor din jur prin afiarea acestor incapaciti. Daca o persoan nu arat bine i scrisul are o pant abrupt n jos, acest fapt trebuie luat drept avertisment. 3.Panta cresctoare: Oamenii care scriu n acest mod sunt ambiioi. Sunt, de asemenea, optimiti. Dac scrisul are o pant ridicat, probabil pot vorbi mult, pot avea prea mult ncredere. Dac panta este puin ndreptat n sus, atunci e un semn bun. Dac este foarte abrupt, calitile pot fi exagerate 4.Linii neregulate Dac liniile o iau n sus, dar numai spre sfritul propoziiei, n special n josul paginii, indic o personalitate puternic. Asemenea oameni sunt curajoi pn la exagerare. 5.Linii cztoare: Dac la sfritul unei linii i n josul paginii liniile se ndreapt n jos,nseamn c persoana se supr repede i se ngrijoreaz uor. Este slab si predispus la stres. 6. Linii coborte

Liniile care coboar n mijloc i se ridic spre sfrit indic o delsare fa de munc. Acest tip de persoane ncep activiti fr tragere de inim, fr nici un scop. Mai trziu devin entuziaste i termin cu bine. 7.Linii ridicate Aceste linii se ridic n centru i apoi coboar spre sfrit. Acest tip de persoane ncep munca cu entuziasm, dar se descurajeaz uor i o las balt.

Semnificaiile spaierii:
1.Spaiere mic: Dac liniile sunt foarte apropiate una de alta i nu au spaiu ntre ele, arat o personalitate confuz, cu foarte multe gnduri ngrmdite n acelai timp n minte. 2.Spaiere normal: Aceste persoane nu se grabesc niciodat. Sunt informali i clari n gndire i n comportamentul zilnic. Sunt echilibrai i coreci n afaceri. 3.Spaiere mare: Foarte multe personaliti au acest tip de spaiere. Sunt metodici, grijulii i inteligeni. Per total, sunt persoane cu un caracter puternic. 4.Scris cursiv: Cnd literele fiecrui cuvnt sunt legate ntre ele, se numete scris cursiv. Aceti oameni sunt fermi, ies n eviden, clari i au o atitudine pozitiv. Lucreaz ntr-un mod rafinat i sunt perfecioniti. Este marca unui sceptic. 5.Scris spart: Aici, doar cteva litere sunt deconectate. Acest tip de scris indic abilitatea de a judeca caracterul uman. Scrisul lor pare ritmic i implic o gndire uniform, cu mici sclipiri de inspiratie. Este ntr-adevr scrisul oamenilor inteligeni. 6.Scris ntrerupt: Aici toate literele sunt scrise separat. Aceti oameni triesc n propriile iluzii i sunt foarte creativi. Inevitabil este o persoan iubitoare de art i natur. Nu confundai acest tip de scris cu literele de tipar. 7.Scris mic i nghesuit: Cnd cuvintele sunt nghesuite, indic persoane extrem de expresive.Oamenii cu acest tip de scris sunt precaui n probleme privind banii, fac afaceri profitabile i sunt suspicioi. 8.Scris spaiat ntre cuvinte Cnd literele sunt foarte deprtate, aparin persoanelor care sunt expresive, dar extravagante. Exhibitioniti, sunt activi din punct de vedere social i dependeni de viaa bun. Nu sunt sistematici i sunt n mod normal risipitori. Uit foarte uor i trebuie s fie ateni n privina banilor.

Analiza formelor literelor

1.Litere rotunjite Acest tip de scris are formaiuni rotunjite. Pare c persoana a scris lejer. Aceste persoane sunt lenee, capricioase i ursc s munceasca mult. Au tot timpul din lume s vorbeasc, dar tot cred ca sunt ocupate. ns sunt i iubitoare de pace, respecta regulile i aspir la lucrurile bune din via. 2.Litere tip: Aceste litere sunt simple i fr decoraii. Scrisul e drept. Persoanele de acest tip sunt meticuloase, muncitoare i practice. Sunt in general ocupate i rezervate. 3.Litere ascuite Acestea se disting fa de literele tip sau rotunjite. Oamenii care scriu aa sunt pline de via i energie. Vor s conduc, dar sunt agresive i i doresc rezultate imediate. Nu suport criticile. Dac scrisul este prea ascuit, reflect o persoan cu interes financiar. Dac sunt moderat ascuite, persoana poate fi neleapt, afectuoas i experimentat. 4.Litere egale Daca mrimea literelor nu se schimb, indic o persoan foarte grijulie i contient. Aceste persoane nu-i neglijeaz datoriile i au grij s duc la capt orice proiect desfurat. Sunt n mod normal absorbii n detalii ale oricrui tip de munc pe care o depun. 5.Litere inegale: Scrisul de acest tip este plin de litere de mrimi variate. Aceste persoane sunt de ncredere i pot fi indecise. Aleg ntotdeauna calea cea mai uoar. 6.Litere care se mresc Acest tip de scris indic un comportament restricionat. Aceste persoane sunt doritoare s se afirme, s munceasca mult i s obin rezultate pe ci cinstite. 7.Litere care se micoreaz: Acestea arat o personalitate cu tact i prietenoas. Acest tip de oameni se folosesc bine de relaiile lor. Sunt oneti n toate afacerile

SC.Alfa SRl Str.Cantemir nr.78 Ora Oradea Cod potal 41957 Tel/fax:0359415986 Capital social:2000 RON RCJ: J05/2495/2005 Cod fiscal:R0444983 Cont:RO49 AAA1 D310 0759 384 BRD Societe General

Ctre, SC.Beta SRL Str. Aluminei nr.8

CERERE DE OFERT
Suntem o firm care comercializeaz produse de mbrcminte i nclminte de la clieni din toat ara att n sistem angro,ct i cu amnuntul,printr-o reea de distribuie proprie.V-am fi recunosctori dac ne-ai trimite catalogul dvs.i listele de preuri pt. articolele pe care le producei. V mulumim i ateptm rspunsul dvs. Director Departament Marketing Petru Ion

SC.Beta SRL Str.Aluminei nr.8 Tel/fax:0359417946

Ctre, SC.Alfa.SRL Str.Cantemir nr.78 Ora Oradea Cod potal:41957 Tel./fax: 0359415986 Capital social 2000 RON RC J: J05/2495/2005 Cod fiscal:RO444983 Cont: RO49 AAA1 D310 0759 384 BRD SocieteGeneral

OFERT
V mulumim pt. scrisoarea dvs din data de 25.01.2012 Ne face plcere s anexm prezentei catalogul nostru,mpreun cu lista de preuri pentru sortimentele de produse pe care le-ai solicitat. V rugm s ne informai ce articole v intereseaz,pentru a v putea furniza detaliile necesare. Datorit faptului c stocurile sunt limitate,dac oferta noastr corespunde cerinelor dvs,v rugm s ne trimitei comanda ct mai repede pentru a v putea livra ctmai repede produsele solicitate. Cu deosebit respect, Director Departament Marketing, Drgar Mihai

COMAD
Ctre SC.BETA SRL Str.Aluminei nr.8,localitate Oradea Judeul Bihor Codul potal 419174. Am primit oferta dvs. Nr.810 din 27.01.2012,precum i eantioanele pe care ai avut bunvoina s ni le trimitei i v mulumim. ntruct mrfurile oferite satisfac exigenele noastre,v rugm s ne livrai urmtoarele: Nr.crt. 2 Denumirea mrfurilor: pantofi sport U/M buc. Cantitate total: 50 perechi Preul 2500 Valoarea Condiii de livrare:maxim 20 zile Ambalare:cutii cptuite Manipulare:pe palei Transport: Modaliti de plat: prin banc Alte condiii Cu stim Petru Ion Director Departament Marketing

Prezentarea produsului

Ciocolat Milka

POVESTEA MRCII MILKA

Povestea mrcii Milka reprezint o incursiune n istoria familiei i companiei Suchard.ncepem cu anul 1797: pe 9 octombrie se nate n Elveia, la Boudry, Philippe Suchard.n septembrie 1814, el i ncepe ucenicia de cofetar n ciocolateria din Berna a fratelui sau Frdric. n mai 1824 el i ndeplinete un mare vis: Philippe Suchard pleca n lunga calatorie spre marea America.Ceasurile i broderiile elveiene, pe care le avea n bagajul su de mn, trebuiau s l transforme ntr-un om de afaceri de succes.Dar, cum deseori se ntmpl n via, lucrurile se petrec altfel, i el nu i poate vinde marfa cu succesul dorit. Ghinionul unuia, norocul altora. Cine tie, dac Philippe Suchard s-ar mai fi ntors n Europa,n cazul n care devenea un om de afaceri de succes. Astfel, nsa el i ncearc pentru a doua oar ansa n ara sa natal, care avea s i aduca noroc att lui, ct i tuturor fanilor ciocolateiDin pcate, nu se cunoate exact cum producea aceast ciocolata. Probabil c totul era produs manual, la acea vreme neexistnd n Neuenburg nici macar o moar de apa. Deja la un an dupa deschiderea ciocolateriei, Philippe Suchard pune n practic cel de-al doilea proiect al su.Pentru a nu mai fi nevoit s produca totul manual, se hotrte s i extind afacerea.Astfel, in 1826 el reuete s nchirieze foarte avantajos o moara prsit, n satul nvecinat,Serrires. n 1887, Carl Russ Suchard, ginerele lui Philippe Suchard fondeaz prima fabric de ciocolat din Imperiul Austro-Ungar de la acea vreme. Unsprezece ani mai trziu, n 1901 Legenda Mov vede lumina zilei, cand numele mrcii Milka este nregistrat. nc de la apariie, ambalajul tabletei Milka este mov, pe acesta fiind imprimate o vacu i o vedere panoramic a Alpilor. Numele Milka reprezint,de fapt alturarea primelor silabe ale cuvintelor lapte i cacao n limba german. Din pcate, pionierul Philippe Suchard nu a putut tri i el clipa important, deoarece a murit n anul 1884. nsa, ceea ce a lsat n urma, celor patru copii ai sai era o fabric de ciocolat de prim clas, care produce pn n zilele noastre produse delicioase din ciocolat.

Puncte tari:
Ambalaj resigilabil noul amabalaj este resigilabil astfel ncat poate fi deschis i nchis de mai multe ori. Calitate superioar ciocolata Milka este apreciat datorit utilizrii laptelui din belug de o calitate superioar cantitii mari de mas de cacao important n special pentru coninutul bogat n proteine. Renume mondial legenda mov vede lumina zilei n 1901 n Germania cnd numele mrcii Milka este nregistrat. Inca de atunci a fost apreciat extinzandu-se pn astazi n aproape toat lumea devenind una dintre cele mai cunoscute mrci de ciocolat. Gama diversificat de produse Milka are o gam diversificat de produse ncepnd de la tradiionala ciocolat cu lapte i continund cu cele mai sofisticate reete n domeniul dulciurilor (praline, Milka pentru copii, produse de sezon)

Puncte slabe
Preul -n raport cu cel al concurenei este mai ridicat, diferena fiind de aproximativ 1 1,5 lei. Din cauza acestui inconvenient se adreseaz doar consumatorilor cu venituri medii i mari. n Romania exist doar din 2002 -n Romania este promovat de puin timp, fiind introdus pe pia din 2002, nereuind s devin lider pe piaa ciocolatei din Romania. Un singur punct de pruducie n Romnia. -n Romania Milka are o singur fabric n Braov care are un potenial de producie limitat lundu-se n considerare posibilitatea nchiderii fabricii. Inexistena pe piaa romneasc a tuturor produselor mrcii Milka n Romnia din pcate nu sunt produse i nici importate toate produsele mrcii Milka, o parte din clieni fiind foarte nemulumii de acest fapt.

Comparare cu alte produse

POIANA Puncte tari Calitate la un pre accesibil Lider de piaa n acest moment ciocolata Poiana este lider ca vnzri pe piaa ciocolatei din Romnia Notorietate ridicat n rndul consumatorilor a reuit de-a lungul anilor s devin cea mai cunoscut marc de ciocolat din Romnia. Puncte slabe Calitate redus calitatea are de suferit din cauza preului mic. Lipsa creativitii nu dispune de creativitate n promovare, dar nici n producie,realiznd doar variantele clasice de ciocolat.

PRIMOLA Puncte tari Pre accesibil are un pre accesibil pentru persoanele cu venituri mici i medii Puncte slabe Calitate redus calitatea are de suferit din cauza preului mic. Lipsa creativitii nu dispune de creativitate n promovare, dar nici n producie,realiznd doar variantele clasice de ciocolat.

Activiti clasele IX-X

olimpiada de limba englez-faza judeean -voluntariat la gradinia nr.12 (vezi anexa 1) -programul Junior Achievment -excursie la Boga 2011
-