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MARKETING

Direto ao

O BOOM DO VAREJO ONLINE

sim, a internet transformou o setor varejista, mas como? os hbitos De compra, antes DitaDos por marcas traDicionais, agora cabem aos clientes

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* Estimativa

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Nova experincia de compra

Pesquisar produtos online FORMAS DE PAGAMENTO:
Online Nmero de telefone

Comparar

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Chat nas redes sociais

Criar listas de compras

Entrega na residncia

Aparelho mvel mediante leitor de cdigos de barras ou carto de crdito

1345870

Acumular pontos de programas de fidelidade

Receber ofertas segundo a localizao geogrfica

Os 10 varejistas mais inovadores de 2012 segundo a FastCompany

Pontos-chave da mudana

O consumidor protagonista. Ele decide como, quando e onde interage com a marca. O mundo online invade a loja fsica. Os novos estabelecimentos oferecem acesso mvel a vrios pontos de venda, aplicativos sociais e a possibilidade de pagar por telefone.

A Tesco, a terceira rede de supermercados mais importante do mundo, montou uma filial virtual no metr de Seul, Coreia do Sul. Os produtos disponveis esto expostos em fotos penduradas nas paredes e com cdigos de barras. Os clientes escaneiam com seus smartphones o que querem comprar. A mercadoria entregue na residncia. Antes, as lojas eram donas dos consumidores, at que eles foram embora. Hoje, a internet e os aparelhos mveis abriram as portas dos estabelecimentos para seus concorrentes. O setor varejista evoluiu muito. Nunca vi tanta inovao como nos ltimos dez anos. As pessoas no desejam apenas adquirir um produto; querem tambm uma experincia recompensadora. Os consumidores precisam de tempo. Muita gente prefere ficar em casa e comprar pela internet.

1. Amazon 2. Square 3. Patagonia 4. Kiva Systems 5. UPS 6. OpenSky 7. Fast Retailing 8. RelayRides 9. Shopify 10. Warby Parker

Russell Buckley,

especialista em tecnologias mveis

Terry Leahy,

ex-CEO da Tesco

professor de marketing da London Business School, Londres, Inglaterra

Nirmalya Kumar,

Os grandes perdedores que no souberam se atualizar

HSM Management
Arte de Guido Dellmea. Texto de Francisca Pouiller, colaboradora de HSM MANAGEMENT.

o INfoGRfIco TEM coMo bASE uM docuMENTRIo dA SRIE buSINESS MATTERS E, coMo foNTES AdIcIoNAIS, A NATIoNAl RETAIl fEdERATIoN (EuA), vERIzoN, foRRESTER E Idc.

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HSMManagement 93 julho-agosto 2012 hsmmanagement.com.br