www.charisma.ro/solutii-mobile/charisma-ffa/ www.totalsoft.

ro

Cum s-i orientezi business-ul ntr-o direcie "deteapt"?

Afl cum soluiile FFA (Field Force Automation) ajut companiile s fac fa cerinelor clienilor prin servicii mai bune i nu numai. Comunicaiile mobile ne-au schimbat viaa. Dar revoluia consumatorului pentru tehnologia mobil a lsat n spate cteva companii care nu s-au adaptat la piaa n continu micare. Beneficiile telefoanelor detepte sau a dispozitivelor mobile pe care consumatorii le au nu au fost traduse n timp util i n servicii de business pentru companii. Astfel, pentru cele care nu doresc s treac pe soluii mobile, riscul de a nu evolua la fel de bine, este destul de ridicat. Acest lucru se poate traduce prin eficien redus, cheltuieli mai mari i coordonare nu foarte transparent a agenilor aflai pe teren. Din fericire, soluiile de tip FFA vin s schimbe viaa unei companii, de la programri mai eficiente i urmrirea forei de munc de pe teren, pn la eliminarea unor hrtii inutile i analize de performan. Furnizorii de soluii software dedicate dispozitivelor mobile dezvolt pe zi ce trece metode tot mai sofisticate pentru a msura, monitoriza i urmri munca i bunurile forei de lucru de pe teren. La fel, i productorii de hardware adun cele mai bune caracteristici de pe piaa consumatorilor pentru a dezvolta dispozitive mobile, utile oricrei companii. Pentru multe companii, percepiile asupra costurilor sau a complexitii soluiilor ce se vor a fi implementate reprezint o barier, astfel c furnizorii i productorii de soluii dedicate trebuie s fac fa provocrilor prin comunicarea eficient a beneficiilor i a dovedirii ROIului.

Fii informat despre cerinele clienilor ti

n calitate de clieni, cu toii suntem contieni de avantajele pe care le ofer tehnologia mobil, precum i de potenialul acesteia. Tehnologia poate fi folosit n mai multe moduri, astfel cerinele clienilor pot fi ndeplinite cu succes. Ateptrile ca orice business s ofere servicii de calitate sunt destul de mari. Se tie c odat ce ateptarea unui client a fost ridicat, el se ateapt ca toate experienele viitoare legate de nivelul serviciilor oferite s fie la fel, dac nu i mai bune. Toate aceste lucruri trebuie gndite ca un cerc al livrrilor i al ateptrilor: n Frustrarea clienilor duce la mbuntirea serviciilor sau la identificarea unei oportuniti pentru a depi competiia; n Companiile adopt soluii software mobile pentru a oferi o experien mai bun; n nivel de servicii creeaz ateptri i mai Noul ridicate din partea clienilor; n mai multe companii trebuie s se adapteze la Tot tehnologie pentru a face fa mediului competitiv.

Companiile de success alimenteaz ateptrile clienilor

Frustrarea clienilor clienilor

Servicii mbuntite mbuntite

Ateptri ridicate ridicate

Schimbrile din companie companie

Beneficii cu valoare mare pentru investiii cu valoare mic

Seria de oportuniti pentru FFA de a mbunti eficiena i serviciile unei companii este ct se poate de variat. Astfel, ea poate fi aplicat pentru: n angajat de pe teren i/sau un vehicul conectat la Un un dispozitiv mobil; nsoftware ce analizeaz procesele dintr-o Un companie; nsistem back-office care permite urmrirea Un eficienei direct de la sediul central.

3 direcii de impact pentru soluiile FFA

1
nlocuirea documentelor scrise pe dispozitive mobilePDA, tablete, smartphone-uri Prin nlocuirea zecilor de hrtii pe care un angajat de pe teren le folosete cu dispozitive mobile, o companie poate reduce costurile considerabil, ca s nu mai vorbim de deplasri inutile sau ntlniri ratate. Nu numai c hrtiile vor fi eliminate n mod fizic, dar procesele vor fi realizate n timp real, mpreun cu integrarea din back-office. Totul este mult mai simplu i centralizat, oferind o imagine de ansamblu asupra proceselor companiei.

2
Localizarea angajailor de pe teren i a vehiculelor companiei Soluiile software noi de pe pia, folosesc o nou dimensiune pentru localizarea angajatului i/sau a vehiculului. Astfel pot fi analizate performana angajatului, precum i performana vehiculului, totul printr-un singur dispozitiv.

3
ncrcarea angajailor Urmrirea celor mai de pre resurse ale companieiangajaii, nu a fost niciodat mai uoar. Soluiile software mobile monitorizeaz comportamentul, ct de ncrcat este agentul respectiv, precum i aciunile lansate de acesta. Mai mult, permit i lansarea unor alarme acolo unde este cazul.

Existena unei companii pe pia

este egal cu mbuntirea permanent a serviciilor
Am identificat deja presiunile cu care o companie se confrunt pentru a satisface nevoile de servicii ale unui client modern i modul n care soluia software mobil poate ajuta n aceast direcie. Aceste soluii permit unei organizaii s i creasc productivitatea i bunstarea forei de munc, i n timp ajut i la reducerea costurilor.

mbuntete productivitatea
Comunicaiile mobile permit companiilor s i in angajaii informai i s le spun exact unde s livreze sau de unde s ridice comenzile. Mai mult, comenzile vor fi procesate i eficient datorit timpului real n care se desfoar lucrurile. Cu soluia software potrivit, companiile se pot asigura c fora de munc de pe teren lucreaz productiv i eficient.

Scade costurile
Un punct forte al soluiilor software mobile este costul redus pentru implementare pe care l ofer, adaptat nevoilor companiei. Ideea conform creia acest tehnologie este mai potrivit companiilor mari nu mai este de mult timp de actualitate. Soluiile software mobile se aplic tuturor companiilor, fiind perfect adaptabile nevoilor fiecarei companii n parte, fiind disponibile la preuri permisive.

Protejeaz compania i fora de munc

Monitorizarea angajailor de pe teren se poate face pentru o gam larg de angajai, de la ageni imobiliari pn la cei care acioneaz n domenii mai sensibile. De aceea, soluia software mobil potrivit companiei dvs, ajut la monitorizarea angajailor (se poate ti cu exactitate unde se afl angajatul n orice moment), la o comunicare mbuntit ntre acetia i ceilali angajai din companie, totul n timp real, precum i la lansarea unor mesaje sau servicii de urgen. n plus, utilitatea soluiei este conform cu normele de munc, astfel vor fi protejate att companiile, ct i angajaii, care i vor desfura activitatea n deplin siguran.

Percepia asupra costurilor

Companiile din diferite arii de activitate care nu profit de avantajul unei soluii software mobile, deseori consider c este nevoie de un buget pe msur pentru a implementa aceste soluii de IT, fiind complexe i scumpe. Sau companiile nu sunt contiente de avantajele multiple pe care le pot avea i nu realizeaz ct de simplu este s foloseti tehnologia ca pe un avantaj competitiv.

Concluzia este ct se poate de simpl: companiile din ziua de azi trebuie s foloseasc soluiile software mobile, altfel risc s rmn n urm. Soluiile mobile transform rapid felul n care companiile ofer clienilor servicii mai bune. Mulumit eficienei i a tehnologiilor implementate ntr-o maniera simplist, aceste servicii nu mai sunt valabile doar pentru companiile mari. Companiile de toate dimensiunile i pot mbunti ofertele, pot reduce costuri i pot avea grij de angajaii lor mai uor dect credeau pn acum. Provocarea pentru furnizorii de soluii software mobile este s ofere o nelegere ct mai clar a beneficiilor n ntreaga comunitate de business. Prin eliminarea concepiilor conform crora costurile de IT sunt ridicate i implementarea este deficitar, va fi posibil crearea unui numr tot mai mare de useri care s combat orice urm de inaccesibilitate. Cel mai mare determinant al schimbrii va fi presiunea ateptrilor pe care le au clienii. Furnizorii de soluii se folosesc de experiena pe care o au pentru a ajuta companiile s fac fa acestor provocri, prin tehnologii i servicii detepte- uor de cumprat, uor de neles, uor de folosit i fr costuri ascunse.

Soluiile FFA
n Redefinesc ateptrile clienilor

pentru a crea un nou punct de difereniere;

n costurile; Reduc n productivitatea; Cresc n Genereaz susintori prin clieni

mulumii, ce vor deschide noi oportuniti.