Sunteți pe pagina 1din 3

Nr Continut crt

Obiective de referinta

Numar Zile de de ore de practica practica 8 8 32 24 24 16 16 8 16 16 8 8 16

Semnatura practicantului

Semnatura unitatii hoteliere

Cunoasterea manualului de Citirea manualului de proceduri specifice 1 proceduri si a politicii Cunoasterea politicii hotelului si integrarea hotelului in mediul acestuia Cunoasterea modalitatii de efectuare a unei rezervari Cunoasterea modului de a posta si a verifica informatii, preferinte ale clientilor 2 Cunoasterea si invatarea softului BOOKATONCE Cunoasterea procedurilor de checkin/check-out, cancel check-in/check-out Eliberarea facturilor si inregistrarea consumatiilor pe camera (charges) Efectuarea transferurilor pe camere Cunoasterea modalitatii de efectuare a unei rezervari Cunoasterea modului de a posta si a verifica informatii, preferinte ale clientilor 3 Cunoasterea si invatarea softului OPERA Cunoasterea procedurilor de checkin/check-out, cancel check-in/check-out Eliberarea facturilor si inregistrarea consumatiilor pe camera (charges) Efectuarea transferurilor pe camera si modificarea statusului camerelor Intampinarea clientilor

4 Proceduri de check-in

4 Proceduri de check-in

Verificare si inregistrare (validarea) checkin Intocmirea facturii si incasarea contravalorii acesteia Informatii suplimentare (mic dejun, program restaurant) Indrumarea clientilor catre camere Plata cu numerar Plata cu cardul Plata prin banca Intocmirea facturii si incasarea sumei aferente serviciilor prestate Primirea unui feedback din partea clientilor Verificarea camerei Cunoasterea si realizarea rezervarilor de pe site-uri specializate booking, venere, hrs Cunoasterea si realizarea rezervarilor telefonice Cunoasterea si realizarea rezervarilor primite pe e-mail Walk-in Confirmarea rezervarilor Concierge cunoasterea evenimentelor, locatiilor din Iasi Informarea clientilor in legatura cu anumite probleme ce pot aparea Confirmarea rezervarilor telefonic sau prin e-mail Corespondenta electronica (e-mail) raspunsuri la feedback, preferinte sau alte informatii cerute de catre client

8 8 16 8 8 8 8 8 16 16 32 24 24 16 24 32 24 32 24

5 Modalitati de plata

6 Proceduri de check-out

7 Sistemul de rezervari

8 Relatiile cu clientii

8 Relatiile cu clientii

9 Night Auditor

Convorbirea telefonica Calculul indicatorilor hotelieri si interpretarea acestora Verificarea review-urilor de pe site-urile specializate Late check-in Scoaterea Z-ului de la POS Cunoasterea utilitatii Log-Book-ului Crearea rapoartelor Inchiderea zilei hoteliere din soft

24 24 8 8 8 24 24 8 16 16 24 720

Preluarea turelor si 10 inchiderea Total

Cunoasterea si consultarea Log-Book-ului Preluarea si predarea banilor incasati Inchiderea turei (sumele incasate)

S-ar putea să vă placă și