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ProtocolodeAtencin SERVICIODEADMISINYCONSULTAEXTERNA
CONSULTAEXTERNA
NDICE
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PROTOCOLO DE ATENCIN
ADMISIN Y CONSULTA EXTERNA
CONSULTA EXTERNA
BienvenidadelAsegurado
1. 2. 3. 4. Conserve el orden y organizacin de su lugar de trabajo. Despeje su escritorio y mantenga sobrestesloelmaterialqueutilizafrecuentemente. Establezcacontactovisualconelasegurado,sonra. Salude deferentemente, presntese indicando su nombre y demuestre inters por la otra persona. Solicitar al asegurado que se identifique. Desde este momento dirjase al asegurado por su nombre.Siseencuentraocupadoynopuedeatenderinmediatamente,expreselasdisculpas pertinentesymanifiesteeltiempodeespera. Consultealaseguradoelmotivodesupresencia. Pongaatencinaloquesteexpresa,escuchesininterrumpir.Ocasionalmente,asientapara queelaseguradopercibaqueestsiendoconsiderado.Adquieraunaactitudcorporalacorde, sindistraerseenotrosasuntos.Mantengaunaposturaerguida. Cuide la expresin de su rostro. Evite manifestaciones, gestuales y verbales, negativas. An cuandoleresultecomplejoloqueelaseguradosolicita,evidenciesudisposicinaapoyarloe intentarresolversusdudasoproblemas. Conelpropsitodecorroborarloquehaexpresadoelasegurado,reptaleloesencialdesu mensaje.Deesaformatendrtotalcertezadecmoayudarlo. Sealelasalternativasdesolucinyorientealaseguradoenelprocedimientoaseguir. Brindeelespacioparaqueelaseguradoformuledudaseinquietudes. Seaprecisoensusrespuestasy,desernecesario,elaborepreguntasespecficasquelepermi tanobtenerinformacinconcreta,aclarandoasaspectosconfusos.
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AspectosaConsiderarenlaAtencin
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PROTOCOLO DE ATENCIN
ADMISIN Y CONSULTA EXTERNA
CONSULTA EXTERNA
Subproceso:LlamadoaPacientes
FuncionariosInvolucrados 1. RequerimientosCrticos 1. 2. PasosenlaAtencin 1. 2. 3. 4. 5. 6. Retirecitamdicadelbuzn. Llameapacienteparaatencinmdica. SaludecordialmenteapacienteyprepreloparalaRevisinmdica Pregunteapacientesisesientecmodootienealgunainquietud. Respondalasinquietudesquepresenteelpaciente. InformealpacientequeMedicolerealizaralaConsulta. Listadoconatencionesdiarias. HistoriaClnicadisponibleenconsultorio TcnicoParamdico
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Subproceso:AtencinMedica
FuncionariosInvolucrados 1. 2. RequerimientosCrticos 1. 2. PasosenlaAtencin 1. 2. SolicitealpacientequeingreseaBoxMedico VerifiqueHCdelpaciente
MedicoTratante TcnicoParamdico
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Siesquerequieredeexmenes,entreguepetitoriodeexmenestantopara LaboratoriocomoparaRayosX Si es que no requiere de exmenes, indique que solicite nueva cita mdica, pararealizarelcontrolalapatologaactual.
7.
Entreguerecetademedicamentos,segnseaelcaso.
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ADMISIN Y CONSULTA EXTERNA
CONSULTA EXTERNA
Subproceso:AsignacindeCitas
FuncionariosInvolucrados 1. RequerimientosCrticos 1. 2. 3. 4. PasosenlaAtencin 1. 2. SoliciteDNIyPetitoriodeExamen IngresedatosdelpacienteenSistema
PersonalAdministrativo
Si el paciente presenta problemas administrativos al realizar el ingreso, indi quequenopuedeseguirconlaatencinyquedeberdirigirsealaunidadde acreditacinparasolucionarelproblemaregistrado. Siesqueelpacientenopresentaproblemasadministrativos,continuconla atencin.
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Subproceso:DigitalizacindeRecetasMdicas
FuncionariosInvolucrados 1. RequerimientosCrticos 1. 2. PasosenlaAtencin 1. 2. SoliciteDNIyRecetadeMedicamentos IngresedatosdelpacienteenSistema
PersonalAdministrativo
DocumentoNacionaldeIdentificacin(DNI) RecetaMedica.
Si el paciente presenta problemas administrativos al realizar el ingreso, indi quequenopuedeseguirconlaatencinyquedeberdirigirsealaunidadde acreditacinparasolucionarelproblemaregistrado. Siesqueelpacientenopresentaproblemasadministrativos,continuconla atencin. Siesquetienealgunaconsultaoconfusinenrelacinalaescrituradelare ceta,consultealmedicoquerealizolaatencin. Siesquenoposeeningnproblemacontineconelsiguientepaso.
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Ingresemedicamentosensistema.
4.
Entreguerecetadigitalizadaalpaciente.
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ADMISIN Y CONSULTA EXTERNA
CONSULTA EXTERNA
DespedidadelAsegurado:
1. 2. 3. 4. Asegresequeelaseguradohaquedadoconformeconelservicioprestado. Consultelasinquietudesfinalesalasegurado. Agradezcaladisposicindelaseguradoporlosprocedimientosseguidosytiempoutilizado. Expreseunmensajededespedidacordialyexplicitesudisposicinparabrindarayudaenfu turasoportunidades.
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