Tecnolgico de Costa Rica Escuela de Ingeniera en Computacin Administracin de la Funcin de Informacin II Semestre, 2012

Anlisis de Cablevisin
Misin, Visin, Estrategias, Objetivos y Valores
Tarea #4 Integrantes: Diego Rojas Manuel Murillo Eduardo Gamboa

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Anlisis estrtegico de CbleVision

Visin
Convertirnos en la empresa lder en Costa Rica en posicionar nuestro servicio como el principal medio de informacin y entretenimiento de la familia, a un precio justo, con una cobertura que beneficie a todos, generando utilidad y valor a todos nuestros clientes.

Misin
Somos una empresa orientada al servicio al cliente y crecimiento continuo, nos soportamos en la calidad humana e innovacin constante en el campo tecnolgico y social, aplicamos mtodos y procesos que nos permiten operar eficientemente y crecer de forma responsable para la satisfaccin total de nuestros clientes y el desarrollo de la regin en la cual nos posicionamos.

Anlisis FODA y estrategias FODA

Factores Internos y Externos Fortalezas Precios accesibles al consumidor. Buena infraestructura propia. Buenos servicios en zonas de estratos econmicos medios y bajos. Estrategias FO Utilizar la buena infraestructura de la empresa para expandirse a reas sin cobertura por parte de otras cableras. Mejorar y escalar el buen servicio a precios accesibles para el mercado empresarial. Debilidades No ofrece servicio de cable en alta definicin. Poca cobertura en reas alejadas del pas. Falta de publicidad de la empresa. Estrategias DO Ofrecer nuevos servicios a los clientes por medio del apoyo econmico de una adquisicin por empresas como el ICE. Ampliar la cobertura en lugares alejados aprovechando la falta de cobertura de la competencia en estos lugares. Estrategias DA Dar a conocer mejor la empresa a los costarricenses, ganando su confianza antes que los posibles nuevos participantes en el mercado. Ampliar la oferta de servicios mediante una estrategia de diferenciacin con respecto a los que ya ofrecen otras empresas competidoras.

Oportunidades Oportunidad de ser adquirida por empresas grandes como el ICE. Oportunidad de expansin a reas del mercado sin cobertura por parte de otras cableras. Entrar con mayor fuerza al mercado empresarial.

Amenazas Competencia por parte de otras cableras posicionadas en el mercado y con mejores servicios. Entrada de nuevos participantes al mercado (Tigo). Alianza con RACSA amenazada por la situacin financiera de esta (RACSA).

Estrategias FA Combatir a la competencia con base en una estrategia basada en costos aprovechando los precios bajos de sus servicios. Promover alianzas con otras empresas en mejor situacin que RACSA promocionando su infraestructura propia y una estrategia de costos bajos.

Objetivos
Corto Plazo
1. Mejorar el servicio al cliente en los trmites de suscripcin al servicio. a. Criterio de xito: La duracin de los pagos debe ser de 2 minutos en el 90% de los casos. 2. Ofrecer el servicio de cable en alta definicin. a. Criterio de xito: Se debe tener el servicio de cable en alta definicin en menos de 1 ao y como mnimo tener cobertura en el Gran rea Metropolitana. 3. Ampliar la oferta de canales por cable. a. Criterio de xito: Para el ao entrante se debieron haber agregado al menos 3 canales adicionales al paquete de oferta.

Largo Plazo
1. Cubrir todo el territorio nacional con su servicio. a. Criterio de xito: Dentro de 5 aos, se debe cubrir el 90% del territorio con el servicio de cable, y el 80% con el servicio de internet. 2. Expandirse al mercado empresarial. a. Criterio de xito: En 6 aos, la empresa estar brindando al menos 4 servicios diferentes para el mercado empresarial. 3. Expandirse al mercado internacional centroamericano. a. Criterio de xito: En 10 aos, se debe ofrecer los servicios que se ofrecen en Costa Rica, en el rea de Centroamrica en un 50% del rea.

Valores de la empresa
1. Calidad: La empresa se compromete a brindar un servicio continuo y acorde a las exigencias de los clientes. 2. Profesionalismo: El profesionalismo se refiere a la responsabilidad, seriedad, constancia, involucramiento, entrega, dedicacin y esmero que cada integrante del equipo de la empresa debe imprimir a sus funciones y tareas. 3. Tolerancia: Para convivir mejor con los clientes cuando presentan quejas o sugerencias, e inclusive cuando se les atiende. 4. Innovacin y creatividad: Para una bsqueda y generacin de nuevas estrategias y acciones significativas de manera que se puedan resolver los nuevos retos y se maximicen los beneficios tanto para la empresa como para la sociedad.