viernes, 24 de agosto de 2012

A Quien Corresponda: El da 11 de Julio de 2012 a las 3 pm, su servidora Katia Akatzin Alvarado Alanis contrate una lnea telefnica en TELMEX sucursal Viaducto me proporcionaron un numero de folio y se comprometieron a instalar la lnea telefnica en un plazo no mayor a 15 das hbiles. El da 24 de Julio el Tcnico Manuel Rojo de Telfonos de Mxico, proceda a realizar una instalacin con numero de folio 98149386, despus de realizar una inspeccin visual de las instalaciones, se dirigi hacia mi persona, manifestando que TELMEX, la empresa para la cual el labora, no era la mejor opcin disponible, afirmando que TELMEX no iva a cumplir con lo establecido en el contrato, en especifico con la velocidad de internet contratada originalmente la cual son 6 mb/s ,seria de 2 mb/s realmente, diciendo que revisramos otras opciones de proveedores. Solicitando que firmramos de rechazado la orden de instalacin, la cual en base al comportamiento del Tc. Manuel Rojo y a las afirmaciones negativas de TELMEX, fue firmada la orden de cancelacin de instalacin. Posteriormente al firmar la orden, el Tcnico dijo textualmente Pero van a regresar conmigo, soy su nica opcin y se retiro de las instalaciones. El da 25 de Julio otro tcnico, nos proporciono el nmero de telfono 5649-1241, donde era la central de instalaciones, atendiendo la Srita. Sara Vzquez explicndole la situacin anteriormente mencionada quedaba formalmente de mandar a un tcnico diferente para realizar la instalacin desde los das 25 de Julio al da 26 de Julio y ningn tcnico se presento, El da 27 de julio aproximadamente a las 11 am. Llamando al numero mencionado anteriormente atendi el Sr. Armando Estrada as mismo se le explico la situacin, y dijo que era un compromiso, que el mismo se comprometa a que el tcnico llegara el mismo da, y ningn tcnico acudi. El da 30 de Julio llamando al nmero mencionado anteriormente, contestando la Srita. Sara Vzquez, manifestaba que los tcnicos estaban en curso , pero que sin falta estaran entre el 30 de Julio y el 31 de Julio entre las 10 am., ninguno de los dos das se presento ningn tcnico, llamando el 31 de Julio a las 10:30 am., la Srita. Sara Vzquez manifestaba que no estbamos en el sistema, y debido a eso no se haba realizado la instalacin, cuando anteriormente ella misma se comprometa a mandar a un tcnico para realizar la instalacin. El da 31 de Julio aproximadamente a las 12 pm acudiendo a la Sucursal de Telmex de Viaducto me atendi la Jefa de Instalaciones: Zachary Rueda, me explico el asunto relacionado a la velocidad de internet que momentneamente serian 2 mb/s en vez de 6 mb/s pero explicando a detalle lo mismo. Quedando formalmente de canalizar a un tcnico diferente para realizar la instalacin el da Jueves 2 de Agosto cambindonos el numero de Folio por uno nuevo 98569157. El da jueves 2 de Agosto, ningn tcnico se presento para realizar la instalacin, el da 3 de Agosto nuevamente ningn tcnico se presento a realizar la instalacin. El da sbado 4 de Agosto, acudi el tcnico de nombre Ivan Hernndez, realizando la instalacin parcialmente, especficamente la Gral. Julio Garca 14, Barrio San Miguel, C.P. 08620, Iztacalco, Distrito Federal.

viernes, 24 de agosto de 2012 del interior del domicilio, pidiendo el telfono y nombre de su supervisor refiere que el mismo tiene el nombre de Enrique Mondragn y proporciono el nmero telefnico donde se puede localizar. El da lunes 6 de Agosto, se presento nuevamente a terminar la instalacin, el rea exterior, pero debido a la presencia de un mercado sobre ruedas tianguis que le dificultaba el acceso a un poste de lnea telefnica se presentara al da siguiente para terminar la instalacin quedando formalmente de estar entre 9 am y 10 am. El da martes 7 de Agosto, al pasar de las 10 am como el refiri que estara en el Domicilio, comunicndome a su supervisor Enrique Mondragn manifiesta que los das martes tienen junta sindical los Tcnicos y Supervisores, por lo tanto no podra instalar la lnea telefnica ese da, quedando muy formalmente de mandar al Tc. Ivan Hernndez al da siguiente (Mircoles 8 de Agosto) para concluir la instalacin, diciendo que seria la primera y nica orden de instalacin que realizara el tcnico en ese da, el da Mircoles 8 de Agosto el Sr. Ivan Hernndez no se presenta a concluir la instalacin, al comunicarnos con el mismo, manifiesta que estaba realizando otra instalacin, que su supervisor le haba asignado una orden antes que la nuestra, diciendo que se presenta a la 1 pm. Del mismo da, llegando las 2 pm. Y no presentndose el tcnico, me comunico con el mismo y no contesta su telfono celular, me comunico con el supervisor Enrique Mondragn y este manifiesta que el tcnico le dio prioridad a la instalacin anterior y que desconoca por que no haba acudido a realizar nuestra instalacin que sin falta la instalacin estara realizada para el da Jueves 9 de Agosto. El jueves 9 de Agosto, pasando la hora acordada por el Sr. Enrique Mondragn y al no presentarse el Tcnico me comunico con el mismo supervisor, manifestando que le diera un momento que estaba atendiendo mi orden, Posteriormente el sr. Enrique Mondragn se comunica a mi telfono celular y manifiesta que los 2 folios que tenia anteriormente estaban cancelados, que l me haba levantado un nuevo y definitivo numero de folio diciendo que la instalacin sin falta, estara hecha el da Viernes 10 de Agosto. Llegando el viernes 10 de agosto, pasando la hora nuevamente acordada, el Sr. Enrique Mondragn no contesta los telfonos donde se le localizaba manifestando su personal que estaba en una junta, que sali a desayunar, que sali a comer, acudiendo a la sucursal de Telmex Viaducto buscando a la Srita. Zachary Rueda, me informan que ese da no asisti a laborar y textualmente cito A lo mejor el lunes viene, la verdad no sabra decirte, pidiendo quien me podra atender esta queja, me refieren con un supuesto Gerente, el cual no nos refiere su nombre, y este manifiesta que turnara esta queja al supervisor de Instalaciones, comentndole que ya haba hablado con el mismo el cual tiene el nombre de Enrique Mondragn, el Gerente, responde diciendo que l no es supervisor que es un Auxiliar del rea de instalaciones, pidindole algn telfono del supuesto supervisor de instalaciones, se niega a proporcionrmelo manifestando que el (el Gerente) es el nico canal para referir quejas.

Akatzin Katia Alvarado Alanis Tel. 4439 450 Gral. Julio Garca 14, Barrio San Miguel, C.P. 08620, Iztacalco, Distrito Federal.