EL DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE LA CALIDAD El despliegue de la funcin de la calidad estudia las necesidades de los clientes para convertirlas en objetivos de diseo,

si stas son investigadas de una manera errnea o son supuestas, definitivamente el producto que se genere ser inadecuado y no podr satisfacer al cliente. Sin embargo, aunque la empresa cuente en sus procesos con el control total de calidad y genere productos de alta calidad estos no sern aceptados en el mercado por el segmento de clientes objetivo ya que sus cualidades no les interesan o satisfacen. Otra debilidad podra ser que ya establecido el objetivo de diseo no se comunique bien al personal que lo va a producir; tambin puede ser debilidad de alguna manera el tiempo que se toman para evaluar el mercado y la competencia, ya que adems de tener un costo, hay empresas que lo pudieran hacer ms rpido, lanzando su producto antes y ganando el mercado objetivo.

El DFC aunque sirve para todo el personal de la empresa se enfoca ms en la planeacin y generacin del producto y el CTC se enfoca a toda la empresa, sus procesos, transacciones, relaciones internas y externas con proveedores y clientes, va pues ms all de la creacin del producto.

Posibles estrategias a implementar. (1) Liderazgo, visin y estrategias * Buscar el compromiso de la alta gerencia en la administracin de la empresa, tener objetivos, visin, misin, manual y polticas de calidad, etctera. (2) Infraestructura para la administracin por calidad total * Definir la estructura de la organizacin, separar reas, definir puestos, actividades de personal, delegar responsabilidades. * Tener objetivos de corto, mediano y largo plazo, dndoles seguimiento por medio de reuniones con el personal para el ver el alcance. (3) Sistema de Aseguramiento de Calidad * Implementacin de mtodos y tcnicas que aseguren la calidad en todos los departamentos, * Innovar en el uso de la tecnologa que permita agilizar las labores diarias y cree valor agregado, * Implementar el control estadstico de procesos donde sea necesario. * Proponer acciones preventivas y auditorias que aseguren el buen funcionamiento de los procesos. * Utilizar el despliegue funcional de calidad. (4) Sistemas de gestin para los elementos del negocio * Asegurar la buena fluidez de la informacin entre todos los procesos de la empresa. * Trabajar el justo a tiempo. * Tener enfoque al cliente * Cumplir con la normatividad de la secretara relacionada al medio ambiente. * Cumplir con la normatividad de higiene y seguridad industrial, as como con proteccin

civil. (5) Desarrollo de recursos humanos * Tener en cuenta los intereses y expectativas de los trabajadores. * Proveer capacitacin y entrenamiento al personal. (6) Utilizacin efectiva de la informacin * Invertir en tecnologa de la informacin que ayude en la toma de decisiones. (7) Conceptos y valores de la administracin por calidad total * Ir hacia la mejora continua * Tener la filosofa de hacer las cosas con calidad * Respetar al ser humano, sea cual sea su relacin con la empresa o aunque no la tenga. * Integrar crculos de calidad (8) Mtodos cientficos Aplicacin de mtodos y estrategias de calidad y productividad. (9) Competencias de la organizacin (Tecnologa, Velocidad de respuesta, Vitalidad) * Invertir en un sistema de informacin que ayude en la toma de decisiones y sobre todo en la atencin al cliente. (10) Contribucin al logro de los objetivos corporativos Buscar la satisfaccin total de todas las personas relacionadas a la empresa y los no relacionados, como las ONGs. 2.- Cul ser el papel principal que tiene los crculos de calidad para la implementacin del Control Total de la Calidad?

El papel principal de los crculos de calidad para la implementacin del Control Total de Calidad pudiera ser el de buscar la mejora continua mediante un grupo de trabajo que tenga los mismos objetivos, integrndose como equipo que busca proponer soluciones a los problemas que se presentan en las respectivas reas de trabajo logrando alcanzar la mejora continua. El trabajo en equipo y la variedad de soluciones a una misma problemtica provenga de cada uno de los integrantes en cuanto a experiencia y conocimiento puede desembocar en la perfecta solucin que genere eficiencia y eficacia para el desempeo de las actividades del da a da, lo que al final genera una evolucin hacia lo ptimo. VIABILIDAD Podemos fabricar un producto con excelente presentacin, a un bajo precio y, sin embargo, fracasar por no tener la aceptacin esperada en el mercado. Esta situacin nos indicara que el diseo se ha hecho a espaldas del cliente potencial o que, an habiendo intentado conocer las expectativas de ste, hemos fracasado a la hora de traducirlas a caractersticas de nuestro producto/servicio.

La importancia del diseo es, por tanto, fundamental. Este diseo debe traducir las demandas expresadas del cliente a las especificaciones del producto/servicio. Una de las claves para lograr la mejora continua es que los clientes se involucren en el proceso de desarrollo del producto. Este es el enfoque central del QFD.

QFD: Traduce lo que el cliente quiere, en lo que la organizacin produce. Permite a una organizacin priorizar las necesidades, encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades y mejorar procesos. Le permiten a una organizacin sobrepasar las expectativas del cliente.

ANEXO 24. Matriz de despliegue de los objetivos de la calidad1

OBJETIVOS DE CALIDAD
Garantizar que los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad sean eficientes, eficaces y efectivos Asegurar el mejoramiento continuo del Sistema de Gestin de la Calidad Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales e intereses del estado Lograr la satisfaccin de los usuarios en los servicios prestados.

PROCESOS

INDICADORES

DIRECCIN Y PLANEACIN GESTIN Y RENDICIN DE CUENTAS

Desempeo del SGI Grado avance del Plan de Accin Institucional Participacin en la bolsa de recursos concursable de indicadores SUE Oportunidad en la entrega de informes a nivel interno y externo Satisfaccin del usuario de la Oficina Asesora de Planeacin Asesoras y Acompaamientos ejecutados Avances del sistema de control interno Ejecucin del Plan Anual de Auditoria Informes entregados oportunamente Satisfaccin de los usuarios del SGI Eficacia de las acciones correctivas tomadas Atencin de PQR's a los usuarios Nivel de mejoramiento de los procesos Nivel de mejoramiento continuo Cumplimiento en la toma de acciones correctivas provenientes de las Auditoras Internas de Calidad Cumplimiento de los procesos en la toma de acciones correctivas Cumplimiento del plan de trabajo de autoevaluacin y acreditacin Personal en Movilidad Internacional Convenios internacionales activos Nuevos grupos de Investigacin categorizados por Colciencias Nivel de Satisfaccin del usuario de la Vicerrectora de Investigacin Nmero de proyectos de investigacin aprobados en la convocatoria FONCIENCIAS a los Grupos de Investigacin Programa de Semilleros de Investigacin Eficacia en la vinculacin de estudiantes en pregrado presencial Eficacia en la vinculacin de estudiantes de pregrado a distancia Eficacia en la vinculacin de estudiantes de Posgrados Presencial Nmero, dedicacin y nivel de formacin de los profesores Retencin de Estudiantes Resultados SABER PRO Diagnsticos y solicitudes identificados en atencin a las necesidades del entorno Exposiciones Artsticas, Etno-culturales, Ldicas y Eventos de Extensin Cultural Revistas en Circulacin, Programas Radiales y Boletines de Informacin de la Vicerrectora de Extensin. Programas de Educacin Continuada ofertados. Proyectos de Extensin aprobados. Eventos acadmicos econmicos polticos y sociales en el semestre Jornadas de atencin integral

Asegurar la disponibilidad y competencia del talento humano

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

EVALUACIN INDEPENDIENTE

GESTIN DE LA CALIDAD

ACREDITACIN RELACIONES INTERINSTITUCIONALES

GESTIN DE INVESTIGACIN

GESTIN ACADMICA

GESTIN DE EXTENSIN Y PROYECCIN SOCIAL

Informe Oficina Asesora de Planeacin. Marzo 2012.

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OBJETIVOS DE CALIDAD
Garantizar que los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad sean eficientes, eficaces y efectivos Asegurar el mejoramiento continuo del Sistema de Gestin de la Calidad Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales e intereses del estado Lograr la satisfaccin de los usuarios en los servicios prestados.

PROCESOS

INDICADORES

GESTIN DE BIBLIOTECA

GESTIN DE ADMISIONES Y REGISTRO

GESTIN DE RECURSOS EDUCATIVOS

GESTIN DE BIENESTAR UNIVERSITARIO

GESTIN FINANCIERA

GESTIN ADMINISTRATIVA

GESTIN DOCUMENTAL

GESTIN DEL TALENTO HUMANO

Nivel de satisfaccin de usuario por prstamo de material bibliogrfico Porcentaje de uso de salas Nivel de satisfaccin de usuario en el servicio de expedicin de certificaciones Nivel de satisfaccin de usuario en el servicio de promocin de la informacin Nivel de satisfaccin del usuario en el servicio de formacin e induccin Prdida de material bibliogrfico Porcentaje de cumplimiento en los tiempos de procesamiento de solicitudes de los usuarios a travs de correspondencia Nivel de Satisfaccin de los Usuarios con el servicio de inscripcin Nivel de Satisfaccin de los usuarios con el servicio de expedicin de certificados Nivel de Satisfaccin de los Usuarios con el servicio Web para la realizacin de registro acadmico Porcentaje de ajustes realizados a las liquidaciones de matrcula durante el periodo acadmico Nivel de Satisfaccin de los Usuarios con el servicio de Matricula Financiera Evaluacin de la prestacin del servicio de recursos educativos Cobertura en la prestacin del servicio de recursos educativos Programa de subsidio alimentario Estudios socioeconmicas Actividades de promocin y prevencin Atencin bsica en salud Participacin de la comunidad universitaria en los programas de deportes y actividades ofrecidas Participacin de la comunidad universitaria en los programas culturales ofrecidos Nivel de Recaudo de estampilla Nivel de satisfaccin de los usuarios del servicio de "Expedicin de Certificados de Disponibilidad Presupuestal y Registro presupuestal" Ejecucin presupuestal de ingresos Ejecucin Presupuestal del Gasto Satisfaccin con el servicio de crditos educativos Grado de cumplimiento en pagos Eficacia de las Acciones de mantenimiento Gestin de Inventario Oportunidad en la entrega de las comunicaciones oficiales internas y externas recibidas Satisfaccin de los usuarios con el servicio de distribucin de comunicaciones oficiales internas y externas recibidas. Oportunidad en el servicio de consultas documentales Cumplimiento del programa de capacitacin Provisin de la planta de cargos de personal no docente

Asegurar la disponibilidad y competencia del talento humano

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

COPIA NO CONTROLADA AL IMPRIMIR O DESCARGAR

OBJETIVOS DE CALIDAD
Garantizar que los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad sean eficientes, eficaces y efectivos Asegurar el mejoramiento continuo del Sistema de Gestin de la Calidad Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales e intereses del estado Lograr la satisfaccin de los usuarios en los servicios prestados.

PROCESOS

INDICADORES

APOYO TECNOLGICO TIC GESTIN DOCUMENTAL (SECRETARA GENERAL)

Evaluacin del servicio prestado Gestin de actas del Consejo Acadmico Gestin de actas del Consejo Superior Oportunidad en la atencin de solicitudes de certificaciones, copias, duplicado de diplomas y autenticaciones Cumplimiento en la atencin de solicitudes de compra Medicin de eficacia de los trmites para Contratar Nivel de satisfaccin de los usuarios en el Servicio de Contratacin Nivel de eficacia en la seleccin de proveedores Concepto Jurdico Oportunidad para responder la peticin Oportunidad en la entrega del informe de la Accin de Tutela a la autoridad competente Oportunidad en la Atencin de las Audiencias de Conciliacin Prejudicial Emisin de boletines informativos externos Impacto de los boletines informativos externos

X X X

Asegurar la disponibilidad y competencia del talento humano

X X X X X X X X X X

GESTIN DE CONTRATACIN

GESTIN JURDICA

COMUNICACIONES

X X

COPIA NO CONTROLADA AL IMPRIMIR O DESCARGAR