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FACULDADE ANHANGUERA POLO VALPARAISO DE GOIAS

ATPS
GESTO DO CONHECIMENTO

TUTOR A DISTNCIA: WALKER SOARES DO NASCIMENTO TUTOR PRESENCIAL: VANEIDE SILVA

ADRIANO LUIZ DE OLIVEIRA ARIADNE SANSEI C. DOS SANTOS CLEUDIA CAMPELO GILVANE DOS SANTOS LOBO JOICE DA PENHA SILVA ARAJO KELAINE M. CARDOSO

RA: 4300066782(CINCIAS CONTABIS) RA: 4300066788(CINCIAS CONTBEIS) RA: 4311772663(CINCIAS CONTABIS) RA: 4311801066(ADMINISTRAO) RA: 3815663525(CINCIAS CONTABIS) RA: 4300067748(CINCIAS CONTBEIS)

Valparaiso de Gois
Junho 2012

Introduo Desde a poca das civilizaes mais remotas do perodo das primeiras ferramentas de pedra o ser humano vem pondo em pratica seu conhecimento e atualizando no decorrer dos anos. O conhecimento a essncia do poder monetrio e, devido a isso, est aumentando cada vez mais, no mundo inteiro, a busca pelo controle do conhecimento e pelos meios de comunicao. O conhecimento sempre esteve presente nas diversas eras econmicas, tanto na era agrcola quando o homem comeou a explorar de forma sistemtica os recursos naturais disponveis, como na primeira revoluo industrial com o surgimento da mquina a vapor e da fiandeira, na segunda revoluo industrial marcada pelo advento da eletricidade e motor de combusto interna. Apesar dos conceitos a inda no estarem totalmente estruturados e os caminhos adotados serem diferentes de uma organizao para outra, cada vez menos a gesto do conhecimento tem sido considerada um modismo e se mostra crescentemente como uma importante estratgia de gerenciamento. As organizaes esto se atentando para a possibilidade de gerar e adquirir um recurso que pode gerar inovaes e garantir a competitividade Conhecimento so uma mistura fluida de experincias, valores, informao contextual e intuio, formando um framework um painel na mente de uma pessoa que a habilita a avaliar e obter novas experincias e informaes. 2. Desenvolvimento Definio Gesto do Conhecimento 1. o conjunto de processos e sistemas que permitem que o capital intelectual de uma organizao aumente de forma significativa, mediante a gesto de suas capacidades de resoluo de problemas de forma eficiente, com o objetivo final de gerar vantagens competitivas sustentveis no tempo. Definio Gesto do Conhecimento 2. um processo sistemtico de encontrar, relacionar, organizar, filtrar e apresentar a informao de maneira a melhorar a competncia das equipes em reas especficas. Isto , procurar, selecionar, analisar e sintetizar criticamente ou de maneira inteligente e racional a grande quantidade de informao disponvel, com o fim

de que a empresa no tenha que estudar duas vezes um mesmo processo, e desta forma melhorar o rendimento organizacional e pessoal. Definio Gesto do Conhecimento 3. A gesto do conhecimento tem por objetivo alcanar, organizar, compartilhar e enriquecer o conhecimento relevante fundamentalmente focado no redesenho pessoal e organizacional. Alm disso, persegue criar novo conhecimento para contar com vises criativas e transformadoras. Definio Gesto do Conhecimento 4. A Gesto do Conhecimento corresponde ao conjunto de atividades desenvolvidas para utilizar, compartilhar, desenvolver e administrar os conhecimentos que possui uma organizao e os indivduos que nesta trabalham de maneira de que estes sejam encaminhados para a melhor consecuo dos objetivos. Definio Gesto do Conhecimento 5. A criao, armazenamento, colaborao e o compartilhar informao de empregados em torno do trabalho. Atravs de compartilhar e colaborar aumenta-se a eficincia, produtividade e rentabilidade de uma organizao. Respaldado por ferramentas e mtodos de Tecnologia da informao avanados. Definio Gesto do Conhecimento 6. O sistema de Gesto do Conhecimento se define como uma infraestrutura criada pela organizao para implantar os processos e os procedimentos que, atuando sobre uma base de dados, de informao e de conhecimentos estruturada em torno da problemtica de inovao dos clientes, permitam a utilizao do capital intelectual da organizao para gerar os servios e os produtos necessrios para contribuir ao aumento da competitividade de suas empresas clientes. Definio Gesto do Conhecimento 7. organizar recursos intangveis e capacidades organizativas para obter objetivos empresariais. A Gesto do Conhecimento se baseia fundamentalmente em compartilhar conhecimento e permitir o uso de tal conhecimento. Definio Gesto do Conhecimento 8. uma disciplina emergente que tem como objetivo gerar, compartilhar e utilizar o conhecimento tcito e explicito existente num determinado espao para dar resposta s necessidades dos indivduos e das comunidades em seu desenvolvimento. Isto se centrou na necessidade de administrar o conhecimento organizacional e as aprendizagens organizacionais como mecanismos bsicos para o fortalecimento de uma regio ou espao em relao com as vises de futuro que vo determinar seus planos estratgicos de desenvolvimento no mdio e longo prazo.

1. causa a. Um

Prepare-se mortis estudo

antecipadamente das cuidadoso negociaes. das vantagens

para A e

a preparao

negociao. requer: negcio;

Improvisaes, decises de ltima hora e chutes so os responsveis por grande parte de

desvantagens

do

b. Definio clara das necessidades da outra parte e no que voc pode satisfaz-la com a sua proposta; c. Definio de sua margem mxima e mnima de concesses, isto , o

mximo que voc est disposto a ceder e o mnimo que gostaria de ganhar. Abaixo dos limites fixados voc provavelmente estar perdendo;

d. Imaginar possveis argumentos que o oponente utilizaria contra a sua proposta e de como respond-las. 2. Ao iniciar a reunio, faa um rpido quebra-gelo.

Inicie falando sobre amenidades (o trfego, o tempo etc.). Cuidado, no entanto, para no transformar o quebra-gelo num iceberg intransponvel, conversando sobre alguns tabus poltica, sexo, religio ou futebol que podem se transformar numa mistura explosiva e dinamitar a negociao, se o outro lado tiver opinies radicalmente contrrias suas sobre esses assuntos. como iniciar o jogo j perdendo de 1 a 0. Ser muito difcil, posteriormente, reequilibrar o dilogo. Conhea, portanto, os valores e preferncias do seu interlocutor antes de 3. Descubra o fazer que realmente a importante para o reunio. outro.

Poder ser preo, qualidade, status, prazo, desconto, imagem outro ponto qualquer. Depois disso, trabalhe em cima dessas expectativas, encaixando suas propostas nas necessidades dele. Procedendo assim, as chances do fechamento de um acordo aumentam enormemente. 4. Mantenha a negociao num clima positivo.

Pessimismo, mau humor, agressividade, indiferena e atitudes do gnero s dificultam o entendimento e lanam uma atmosfera cinzenta no ambiente. Talvez seja uma estratgia sua provocar esse clima, visando arrancar uma concesso do oponente. Com as constantes inovaes do atual mercado, possvel verificar que no so mais os avanos tecnolgicos que fazem a diferena na hora de conquistar o cliente. O maior fator competitivo e de sucesso que uma organizao possa ter a sua equipe de colaboradores. Percebeu-se que as pessoas que compem uma organizao tornaram-se o principal ativo que uma empresa possa ter para encarar o mercado globalizado de hoje, pois, elas formam o intelectual, o ser pensante, o crebro da empresa. Pensando neste contexto, que se

procurou mostrar a necessidade de desenvolver estrategicamente o processo de recrutamento e seleo de pessoal, que busca atrair a(s) pessoa(s) certa(s) para fazer parte da organizao. Este, porm, deve ser realizado com cautela e utilizando as ferramentas corretas, que se ajustem realidade da empresa, pois, as pessoas so as peas chave da organizao, no podendo ser contratadas por acaso. Desta forma, o presente trabalho tem como objetivo apresentar a importncia do processo de recrutamento e seleo nas organizaes, para a sua eficcia operacional e capacidade competitiva. a) Como favorecer a criao de conhecimento novo na empresa? O novo conhecimento bem diferente do que tnhamos na poca Industrial, por isso devemos conhecer a nova era nas empresas no qual a mo de obra vem perdendo espao no novo mundo na Informao. Com isso devemos comparar as 50 maiores empresas de 2003 com as de 1950 e veremos que houve uma mudana radical. As empresas visam produtividade no conhecimento j que o mais preocupa os gestores hoje em dia. b) Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento novo? As empresas devem se adequar radicalmente ao novo conhecimento, mesmo que continuem com mtodos da era industrial. Em geral as empresas produzem mais informao e servios e no somente bens fsicos. Os colaboradores passam a se adaptar rapidamente a esse novo conceito j que a demanda grande e o ambiente competitivo vem aumentando. Normalmente quem tem o conhecimento tem um bom futuro dentro das empresas e consecutivamente tem um crescimento dentro da empresa. A criao e a implantao de processos que gerem, armazenem, gerenciem e disseminem o conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas. Trata-se muito mais de um conceito de gesto do que uma ferramenta tecnolgica.

a capacidade de a empresa captar, gerar, analisar, traduzir, transformar, armazenar, disseminar, implantar e gerenciar a informao, tanto interna como externamente, transformando em conhecimento acessvel aos interessados. c) Como reter o conhecimento do funcionrio que se afasta da organizao? Para reter o conhecimento de um funcionrio que por ventura vir a se afastar da organizao, uma tima sada seria fazer com os funcionrios mais velhos de casa comecem a treinar os funcionrios mais novos em diversos departamentos da organizao. Isto deveria ser feito antes mesmo que o colaborador venha a deixar a empresa, ou at mesmo que ele se aposente. muito importante que a empresa consiga reter seus profissionais mais velhos, desde que, claro, ela use a experincia dessas pessoas para desenvolver os mais jovens. Pelo tempo de casa, muitos desses profissionais j passaram por diferentes reas, coordenaram vrias atividades e conhecem como poucos o mercado. Alm disso, eles no tm nsia de nocautear os mais novos. Ao contrrio, eles valorizam muito a empresa e fazem de tudo pelo bem do negcio. A companhia precisa saber explorar essa troca, de um lado, saber que os jovens tem muito a nos oferecer com sua sede de aprendizado, de outro, transformar os mais velhos em bons mentores. d) Descreva os Quatro processos de converso do conhecimento _ Processo SECI _ e faa um desenho Ilustrativo. Quatro Modos de Converso do Conhecimento O pressuposto de que o conhecimento criado por meio da interao entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito permitiu postular quatro modos diferentes de converso do conhecimento. So eles: 1. De conhecimento tcito em conhecimento tcito, que chamamos de Socializao; 2. De conhecimento tcito em conhecimento explcito, que denominamos de Externalizao; 3. De conhecimento explcito em conhecimento explcito, ou Combinao; 4. De conhecimento explcito para conhecimento tcito, ou Internalizao.

Socializao: Do Conhecimento Tcito em Conhecimento Tcito A socializao um processo de compartilhamento de experincias e, a partir da, da criao do conhecimento tcito, como modelos mentais e habilidades tcnicas compartilhadas. Um indivduo pode adquirir conhecimento tcito diretamente de outros indivduos, sem usar a linguagem. Os aprendizes trabalham com seus mestres e aprendem sua arte no atravs da linguagem, mas sim atravs da observao, imitao e prtica. O segredo para a aquisio do conhecimento tcito a experincia. Sem experincia compartilhada, extremamente difcil para uma pessoa projetar-se no processo de raciocnio do outro indivduo. A mera transferncia de informaes muitas vezes far pouco sentido se estiver desligada das emoes associadas e dos contextos especficos nos quais as experincias compartilhadas so embutidas. Externalizao: Do Conhecimento Tcito em Conhecimento Explcito A externalizao um processo de articulao do conhecimento tcito em conceitos explcitos. Pode ser definido tambm como um processo de criao do conhecimento perfeito, nas medidas em que o conhecimento tcito se torna explcito, expresso na forma de metforas, analogias, conceitos, hipteses ou modelos. Dentre os quatro modos de converso do conhecimento, a externalizao a chave para a criao do conhecimento, pois cria conceitos novos e explcitos a partir do conhecimento tcito. Para converter o conhecimento tcito em conhecimento explcito de forma eficiente e eficaz usamos seqencialmente a metfora, analogia e modelo. A metfora uma forma de perceber ou entender intuitivamente uma coisa imaginando outra coisa simbolicamente. usada com mais frequncia no raciocnio abdutivo ou em mtodos no analticos para a criao de conceitos radicais. No constitui a anlise nem a sntese dos atributos comuns de coisas associadas. As contradies inerentes a uma metfora so harmonizadas pela analogia, o que reduz o desconhecido destacando o carter comum de duas coisas diferentes. Metfora e analogia muitas vezes se confundem. A associao de duas coisas pela metfora pela metfora motivada em grande parte pela intuio e por imagens holsticas e no tem como objetivo encontrar diferenas entre elas. Por outro lado, a associao atravs da analogia realizada pelo pensamento racional e concentra-se nas semelhanas

estruturais/funcionais entre as duas coisas, da suas diferenas. Assim, a analogia nos ajuda a entender o desconhecido atravs do conhecido e elimina a lacuna entre a imagem e o modelo lgico. Depois de criados, os conceitos explcitos podem ento ser modelados. Em um modelo lgico, no deve haver contradies e todos os conceitos e proposies devem ser expressas em linguagem sistemtica e lgica coerente. Combinao: Do Conhecimento Explcito em Conhecimento Explcito A combinao um processo de sistematizao de conceitos em um sistema de conhecimento. Esse modo de converso do conhecimento envolve a combinao de conjuntos diferentes de conhecimento explcito. Os indivduos trocam e combinam conhecimentos atravs de meios como documentos, reunies, conversas ao telefone ou redes de comunicao computadorizadas. A reconfigurao das informaes existentes atravs da classificao, do acrscimo, da combinao e da categorizao do conhecimento explcito (como realizado em bancos de dados de computadores) pode levar a novos conhecimentos. A criao do conhecimento realizada atravs da educao e do treinamento formal nas escolas normalmente assume esta forma. Internalizao: Do Conhecimento Explcito em Conhecimento Tcito A internalizao o processo de incorporao do conhecimento explcito no conhecimento tcito e est intimamente relacionada ao aprender fazendo. Quando so internalizadas nas bases de conhecimento tcito dos indivduos sob a forma de modelos mentais ou know-how tcnico compartilhado, as experincias atravs da socializao, externalizao e combinao tornam-se ativos e valiosos. No entanto, para viabilizar a criao do conhecimento organizacional, o conhecimento tcito acumulado precisa ser socializado com os outros membros da organizao, iniciando assim uma nova espiral de criao do conhecimento.

Os nossos conhecimentos sao postos em praticas todos os dias, inovar em um ambiente preciso devmos estar atentos s novas inovaoes do mercado conhecendo o sistema do conhecimento de tcito para explcito, explcito para tcito, de tcito para tcito e explcito para explcito. Benchmarking a busca das melhores prticas na indstria que conduzem ao desempenho superior. visto como um processo positivo e pr-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma funo especfica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma funo semelhante. Joo Paulo Arajo, 26 anos, casado entende por benchmarking a unio das empresas para melhores resultados na concorrncia.

1.

O que voc entende por Gesto do Conhecimento e como a aplica no

dia-a-dia da organizao em que atua? conseguir gerir seu conhecimento para melhorar sua empresa e ajudar seus funcionrios a crescerem profissionalmente.

2.

Relate, se possvel, cinco condies que favorecem a Criao do

Conhecimento na empresa. Melhor forma de trabalho, participao nos resultados da empresa, incentivos para se capacitarem no mercado de trabalho.

3.

Quais so as barreiras do Conhecimento?

Falta de dialogo, discusses, no cooperao entre as pessoas. Carlos Henrique, 24 anos, solteiro fala que benchmarking e a interao do conhecimento entre as pessoas.

1.

O que voc entende por Gesto do Conhecimento e como a no dia-a-dia

da organizao em que atua? o compartilhamento de informaes e troca de dicas no ambiente de trabalho. 2. Relate, se possvel, cinco condies que favorecem a Criao do

Conhecimento na empresa. Conversas, palestras, cursos, interao entre colaboradores. 3. Quais so as barreiras do Conhecimento?

Muitas vezes as barreiras so as prprias pessoas que no buscam compartilhar seu conhecimento, se prendendo no seu ego. Definio de Cluster definido como um aglomerado geogrfico de empresas de tamanhos variveis, que desenvolvem as mesmas atividades ou atividades similares, contando com a participao de seus fornecedores e prestadores de servios. E sua ideia de baseada em modelo organizacional com foco na associao de empresas. E so inmeros os benefcios alcanados pelos membros de um cluster. Tais como: compartilhamento de frete; compras conjuntas que reduzem despesas; compartilhamento de recursos, conhecimentos e melhores prticas, entre outros. O papel dos multiplicadores de conhecimento ganha maior relevncia em um cluster por gerar economia de recursos e de tempo, uma vez que os custos podem ser rateados entre as empresas integrantes e, paralelamente, garantir uma melhor utilizao do fator tempo, pois os contedos so rapidamente disponibilizados a muitas pessoas. Para as empresas que optam pela estratgia de formao de um cluster uma forma inovadora de alcanar a competitividade. E dentro dos parmetros descrito cito a empresa KeR confeces LTDA que com o uso do Cluster foi possvel distribuir melhor os pagamentos e assim diminuir os impostos. Como feita a Gesto do conhecimento? A gesto de negocio feita com estudo e conhecimento, Com isso, pode-se inferir que o conhecimento originado nas mentes das pessoas algo totalmente subjetivo e depender dos significados atribudos por cada pessoa s suas experincias, valores e crenas. todo o conhecimento existente nas pessoas, departamentos, processos, ou seja, na organizao, pertence prpria organizao . E cabe organizao proporcionar ambiente favorvel gerao, compartilhamento e administrao do conhecimento. O conhecimento que no estiver disponvel e no for aplicado no tem utilidade. O grande desafio da GC transformar o conhecimento tcito em conhecimento explcito e faz-lo disponvel a todos os funcionrios. Na empresa citada acima teve a cumplicidade de outras empresas como:

Moda Mania C. de Tecidos LTDA ME e Ml confeces LTDA, assim podendo distribuir. Melhor os impostos. H o incentivo para gesto do Conhecimento na Empresa? Sim, na Empresa K e R confeces Ltda., tm como incentivo, o pagamento de 50% da faculdade cursada pelos funcionrios e o pagamento de horas extras. Entre outros incentivos h tambm a possibilidade de promoo ,seguida de aumento De salrio e outros benefcios. Isso faz com que os funcionrios se dedicam melhor ao trabalho, fazendo com que a empresa cresa e com isso os lucros. A gesto de negocio deve aplicada de maneira que possa possibilitar o desenvolvimento Da empresa em cada setor, e aceitar sugesto de como ampliar melhor a GC para o crescimento da mesma no mercado de trabalho. As barreiras mais frequentes, a de Criao de significados- nesta arena, busca-se entender o que ocorre em sua volta, suas interpretaes do ambiente exterior, ou seja, dar significados s informaes. Construo de conhecimento-. Aqui, existe a converso, do conhecimento tcito em explcito, resultando em novas capacidades e inovao. Tomada de deciso- Aqui os procedimentos e regras da organizao influenciaro como aquela lida com as escolhas e incertezas. Pois temos que est bem preparados para ,tomar Grandes decises. Pois atravs das mesmas que podemos implantar inovaes para estimular o crescimento e o aperfeioamento do negocio em questo. 3. Consideraes Finais Observamos diferentes lados do conhecimento e conclumos que o conhecimento quando no transmitido pode ser prejudicial em alguns locais e que a partir do momento que compartilhamos nosso conhecimento no s ajudamos as organizaes como tambm crescemos com ela, portanto o conhecimento compartilhado e muito mais til do que quando o guardamos para nos mesmos. A Gesto do Conhecimento nas organizaes no pode estar circunscrita a uma viso estreita e facilmente solucionvel com a adoo de tecnologias de comunicao e informao. Ainda que guarde uma relao prxima com o desenvolvimento tecnolgico, este processo passa, necessariamente, pela compreenso das caractersticas e demandas do ambiente

competitivo e, tambm, pelo entendimento das necessidades individuais e coletivas associadas aos processos de criao e aprendizado. Portanto, gerenciar conhecimento um processo longo e laborioso de mudanas, com resultados em mdio e longo prazo. Envolve importantes aes de compartilhamento e utilizao de conhecimento entre pessoas integradas em novos processos de negcio, utilizando tecnologias de informao e comunicao como apoio.