INTRODUCCIN

Hoy en da la comunicacin forma parte de toda interaccin humana. El hombre por naturaleza es un ser eminentemente social y por lo tanto tiene que vivir en grupos donde se interrelaciona, siendo la nica y mejor manera de entenderse y desarrollarse como persona y por lo tanto permitir el desarrollo de las sociedades. En la antigedad los griegos y otros pueblos conocan perfectamente las tcnicas de la propaganda y la informacin, as como la necesidad de muestreo constituyen un nuevo campo que ha llegado a ser gradualmente un conjunto organizado de conocimientos, reconocidos en una prospera vida mercantil. Las Relaciones Pblicas afectan los intereses sociales y precisan por ello apoyarse fuertemente en las ciencias sociales. Las Relaciones Pblicas datan de los primeros tiempos de existencia de la humanidad, pues en cualquier tiempo y lugar, haba ya en mayor o menor grado relaciones pblicas. La tcnica primitiva de sta se desarroll en el campo de la ciencia poltica. Las Relaciones Pblicas son una disciplina que cuenta con una presencia esencial en el seno de las organizaciones porque contribuye a la gestin estratgica de la comunicacin de cualquier organizacin. En el presente trabajo trataremos sobre Las relaciones pblicas y otras disciplinas sociales afines, tratando de explicar primeramente con conceptos diferentes sobre relaciones pblicas, y por otra parte su objeto de estudio, la importancia de esta, sus principios, y concluyendo con sus disciplinas sociales afines.

RELACIONES PBLICAS Y OTRAS DISCIPLINAS SOCIALES AFINES

1. CONCEPTO DE RELACIONES PBLICAS
Segn Prez Senac: Las Relaciones Publicas son la gestin que administra integralmente los procesos y estrategias relacionales y comunicacionales de una organizacin a travs de un sistema integrado multidisciplinario y utilizando procedimientos cientficos fundados que garanticen la aceptacin y confianza en integracin de intereses de la empresa con sus pblicos. Segn John E. Marston: Las Relaciones Publicas son la funcin gerencial que evala las actitudes pblicas, e identifica las polticas y procedimientos de una organizacin con el inters pblico, y ejecuta un programa de accin y comunicacin para ganar aceptacin y entendimiento Red Harlow Fundador de la sociedad de Relaciones Pblicas de Amrica (Public Relation Society of America PRSA) afirma que son una funcin directiva independiente, que permite establecer y mantener lneas de comunicacin, comprensin, aceptacin y cooperacin mutuas entre una organizacin y sus pblicos, implica la resolucin de problemas ayuda a los directivos a estar informados y poder reaccionar ante la opinin pblica, define y destaca la responsabilidad de los directivos que deben servir al inters pblico, ayuda a la direccin a mantenerse al da y a utilizar los cambios de forma eficaz sirviendo como un sistema de alerta para ayudar a anticipar las tendencias, y utiliza las investigaciones y las tcnicas de comunicacin ticas como principales herramientas. Segn la CONFIARP, las Relaciones Pblicas son actividades socio-tcnica-administrativas mediante la cual se investiga y se evala la opinin y la actitud del pblico y se emprende en un programa de accin planeado, continuo y de comunicacin recproca, basada en el inters de la comunidad y destinado a mantener una afinidad y una comprensin de la misma para con entidades de cualquier naturaleza. Una definicin aprobada por la Asamblea Mundial de Relaciones Pblicas en la ciudad de Mxico en 1978 y ratificada por 34 organizaciones nacionales de relaciones publicas fue la siguiente: La prctica de relaciones pblicas es el arte y la ciencia social de analizar nuestras tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los lderes de las organizaciones y poner en marcha los programas de accin planificados que sirven tanto a los intereses de la organizacin como a los del pblico.

2. OBJETO DE ESTUDIO DE LAS RELACIONES PBLICAS

Objeto Es el ser humano o pblico en su accin relacional y comunicacional.

Las RR.PP. investigan permanentemente al campo donde se desarrollan las actividades y fenmenos de interaccin y comunicacin, que le permita conocer actitudes, comportamientos, opiniones, etc. De sus diferentes pblicos. Objetivo principal de las relaciones pblicas: Objetivo Integrar las necesidades e intereses de la Organizacin con la de sus pblicos internos y externos.

3. LOS PBLICOS DE LAS RELACIONES PBLICAS

Si el pblico al cual las Relaciones Publicas destinaran su mensaje, fuera homogneo, su trabajo sera sencillo y poco gratificante. El pblico es una compleja mezcla de grupos con diversos rasgos culturales, tnicos. Religiosos, econmicos, etc. Pblico

Como sustantivo, se refiere sobre todo a un grupo ms o menos cohesionado de personas asociadas en razn de un inters comn. El pblico para las Relaciones Pblicas consiste en grupos humanos que teniendo intereses comunes, resultan afectados por la accin o la poltica de una institucin o empresa, y cuyas acciones y opiniones afectan a la vez a dicha organizacin, tales como clientes, empleados o accionistas y con el pblico en general. Luis Solano nos dice que son Toda pluralidad de individuos o de grupos que se consideran afectados por la actividad, real o presunta, de una persona natural o jurdica, as como aquellos conjuntos, de carcter inconexo, que surgen como respuesta social a un comportamiento extraordinario o anormal de la misma. Como todos aquellos grupos sociales vinculados a la empresa con los que tienen o puede tener que ver. Para nuestros fines, podemos afirmar que pblico, es una agrupacin colectiva espontnea y elemental que comienza a existir no como resultado de un proyecto, sino como reaccin natural ante cierto tipo de situaciones. De igual modo es la manifestacin conductual activa, su existencia se basa en la presencia de un problema. As mismo, resulta importante enfatizar que hoy en da en relacin a los pblicos se est utilizando el trmino de Stakeholders, para referirse a este grupo tan importante con el cual la gestin de las relaciones pblicas debe trabajar de la mano ya que es esencial ser capaz de identificarlos, de estimar como se puede llegar mejor a ellos y de observar que barreras existen para comunicarse con ellos.

El pblico como conjunto de individuos podra corresponderse incluso con la totalidad de la sociedad.

Individuos/Colectividad/Sociedad

Problema Reacciones Suscitadas

Las Relaciones Pblicas asumen la responsabilidad de segmentar a sus pblicos, de acuerdo al grado de vinculacin, actividad, intereses, que mantenga con la empresa. GRUPO La integracin descansa en la accin/relacin interpersonal

PBLICO

Supone una actitud colectiva porque afectados por la actividad, se constituyen como respuesta social; manifestacin social no estable, no organizada los miembros del pblico no tienen que estar necesariamente cercanos fsicamente.

Dennis Wilcox, nos afirma que hoy en da se debe conocer las tendencias del pblico, ya que en muchos aspectos difieren enormemente de las generaciones anteriores: El pblico est cada vez ms orientado hacia lo visual. Se da mucha importancia a los personajes pblicos y famosos. Hay una fuerte desconfianza hacia la autoridad y se puede instalar la teora de la conspiracin grficas al sensacionalismo de algunos reportajes de investigacin. SEGMENTACIN DE PBLICOS: Consiste en dividir todos los pblicos vinculados a la empresa, en un nmero de subconjuntos lo ms homogneos posibles con el fin de permitir adoptar una poltica de acuerdo a sus caractersticas y perfiles.

 VARIABLES DE SEGMENTACIN:

VARIABLES
DE ACTITUDES: GEOGRFICA: Clima, nacional, internacional, urbano, rural, etc. DEMOGRFICA: Edad,sexo, ocupacin, clase socieconmico, etc. PSICOGRFICA: Autoestima, estilo de vida, conducta de compra, etc. Creencias, valores, hbitos, costumbres, preferencias, opiniones, grupos formales o informales, etc.

RELACIONES PBLICAS

PUBLICIDAD

Pblicos del programa

Target de Campaa

Todos aquellos colectivos con los que una empresa interacta de forma directa o indirecta, consciente o inconscientemente.
LOS PBLICOS DE LAS RELACIONES PBLICAS PBLICO INTERNO

Caractersticas sociodemogrficas y socieconmicas determinadas.

Personas fsicas o jurdicas o entidades colectivas que forman parte de la organizacin de la empresa o entidad respecto de la cual estamos clasificando los pblicos.

John E. Marston: personas que ya estn conectadas con una organizacin y con quienes la organizacin se comunica normalmente en la rutina ordinaria de trabajo. Aqu encontramos a: Pblico Interno Accionistas, Directivos, Mandos Intermedios, Empleados, Obreros. PBLICO EXTERNO Personas fsicas o jurdicas o entidades colectivas que son totalmente ajenos a la institucin, a la organizacin de la empresa o entidad respecto de la cual estamos clasificando los pblicos. John E. Marston: personas que no necesariamente se relacionan con una organizacin en particular

ngel Cervera, nos brinda el siguiente grfico, donde podemos apreciar los mbitos de actuacin de la empresa.

AMBITO INTERNO - Los medios de comunicacin - Personal de la empresa - Secciones Sindicales - Organismos financieros AMBITO EXTERNO - Prensa - Poderes pblicos - Medios financieros - Grupos de inters - Asociaciones - Ciudadanos AMBITO COMERCIAL - Profesionales del sector - Empresas clientes - Competencia - Distribuidores - Prescriptores - Consumidores Otra Clasificacin: PBLICOS ACTUALES O REALES O EFECTIVOS Aquellos que, en el momento que se considere, desempean esta funcin. PBLICOS POTENCIALES Aqullos que, an reuniendo todos los requisitos para ser actuales o reales, se hallan sometidos a una condicin suspensiva, de la naturaleza que sea. Paradoja: Los pblicos potenciales y desde el momento que se le tiene en cuenta, so pblico efectivo o actual. PBLICOS ESPECIALES O INDIRECTOS O LIDERES DE OPININ Se trata ms de una clasificacin, de una categora de pblicos.

Teora de los escalones: exige de todo aquel que pretenda comunicar con un determinado pblico la localizacin previa ineludible de los lderes de opinin. Actan como filtro e interpretes de la informacin que reciben. Su localizacin entraa de grandes dificultades, pero en cuanto estn localizados, son una herramienta conceptual de gran utilidad.

4. IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PBLICAS

La importancia radica en que la empresa contar con: Aceptacin y reconocimiento de sus pblicos internos y externos. Integracin de necesidades y expectativas con la de sus pblicos. Posicionamiento en el mercado, prestigio e imagen social y sus ventajas. Homogeneidad de la comunicacin, informacin y elementos de imagen. Buena disposicin e identificacin de los empleados y miembros. Prevencin y solucin de problemas de relacin y comunicacin. Buena voluntad de los clientes reales y potenciales. Investigacin permanente de las opiniones y actitudes de sus pblicos. Formulacin y direccin de polticas. Calidad en el servicio, apoyado en estrategias de comunicacin y relacin. Promocin de productos o servicios. Aplicacin de la investigacin en la gestin comunicacional.

5. PRINCIPIOS DE LAS RELACIONES PBLICAS

Estudie a fondo su especialidad, experimente y mantngase al da. Conozca el micro y macro ambiente de la organizacin, a la que pertenece, problemas, objetivos, misin y visin. Conozca e identifique sus pblicos investigando permanentemente sus opiniones, necesidades, intereses y expectativas. Asegrese que sus decisiones y estrategias comunicacionales y relaciones estn dentro del marco tico, de verdad y honestidad. Construya opiniones informadas sobre su empresa, productos, y sus reas de inters cuidando la credibilidad de sus pblicos.

Asegrese que sus objetivos, decisiones y estrategias no daen la dignidad del ser humano. Inicie su gestin con sus pblicos internos. Por su parte, el consultor Earl Mewson, resume los conocimientos que se tienen de las relaciones pblicas en los siguientes principios: PRINCIPIO DE IDENTIFICACIN Ha de transmitirse un mensaje adaptacin al inters auditorio Ligada a toda buena actitud a emprender previa

PRINCIPIO DE LA ACCIN PRINCIPIO DE LA FAMILIARIDAD Y CONFIANZA

El oyente no escucha, ni cree a menos que tenga confianza en el emisor del mensaje Todo lo que el pblico perciba debe ser claro, sin confusiones.

PRINCIPIO DE LA CLARIDAD

6. CMO SE HACE RELACIONES PBLICAS?

Investigando y analizando problemas y necesidades de comunicacin y relacin. Diagnosticando los problemas y previniendo las consecuencias. Organizando planificando Creativas estratgicas en los sistemas de comunicacin y procesos de relacin. Ejecutando las polticas, objetivos y estrategias. Evaluando, controlando y reajustando.

7. NECESIDAD SOCIAL DE LAS RELACIONES PBLICAS

QUIN NECESITA DE LAS RELACIONES PBLICAS? En primer lugar tiene necesidad de las Relaciones Pblicas toda empresa pblica o privada que quiera plantear correctamente las comunicaciones y establecer un dilogo interno y externo. El pblico en general que requiere algo ms que una simple informacin, como un anuncio, una publicidad, etc. Es decir, necesita de una comunicacin integral. Cualquier grupo social, cualquier ente pblico o privado que trata de promover dentro de s un liderazgo democrtico y quiera al mismo tiempo tratar con el ambiente sociedad en que vive, en trmino de una integracin recproca basada en el conocimiento y mutuo respeto.

 Los trabajadores de una organizacin que necesitan de una comunicacin planificada en sus diferentes direcciones y estructuras que les permita conocer y participar con eficiencia y rapidez de las diferentes comunicaciones que emite la empresa. Los periodistas de los diferentes medios de comunicacin masiva para recoger informacin veraz y autorizada en el momento oportuno.

8. POLTICAS Y RELACIONES PBLICAS

Polticas son pautas para la toma de decisiones. Son criterios generales que tienen por objeto orientar la accin, formulando, interpretando o supliendo normas concretas. Es la manera de conducir un asunto para alcanzar un fin determinado. Son normas que sirven para tomar decisiones y as alcanzar los objetivos. Gracias a la poltica aumentan las probabilidades de que diferentes empleados y ejecutivos tomen decisiones semejantes cuando afrontan en forma independiente situaciones parecidas. POLTICAS DE RELACIONES PBLCAS Son las que establecen las normas y declaraciones que sirven para orientar sobre las formas de comunicacin y relacin de la empresa con los diferentes pblicos con los cuales se vincula. Estas polticas deben ser establecidas para cada pblico corporativo. GUA PARA EFECTIVIZAR POLTICAS Deben ser producto exclusivo de las decisiones superiores. Deben ser compatibles con los objetivos de la identidad y polticas generales. Deben contemplar un alcance interactivo. Deben ofrecer cierta flexibilidad operativa. Deben ser establecidas por escrito y difundidas. Deben ser administradas y controladas en su cumplimiento. Deben ser dinmicas y realistas. Deben ser expresadas en trminos claros y precisos. Debe ser evaluada peridicamente.

NECESIDAD DE POLTICAS DE RELACIONES PBLICAS Asegura una accin uniforme. Traslada la filosofa a la accin. Evita prdida de tiempo en la toma de decisiones. Prev las consideraciones que debe tenerse en el trato con el pblico. Sirve de gua para los subordinados. Prev problemas y errores

FUENTES PARA LA ELABORACION DE POLITICAS Objetivos de la empresa. Investigacin de pblicos en la accin comunicacional y relacional. Estadsticas y cuadros sobre problemas ms frecuentes. Quejas reclamos sugerencias. Sondeos de opinin. Experiencias similares en otras empresas. Publicaciones e informes

FASES DE ELABORACION Fijar objetivos. De terminacin de pblicos a los que se dirige. Anlisis de las fuentes. Adopcin del estilo de forma. Formulacin de polticas cuidando el orden de prioridad y relacin. Asignacin de autoridad y responsabilidad. Difusin por medios adecuados. Evaluacin peridica.

9. LAS RELACIONES PBLICAS COMO PROFESIN

Se puede definir la profesin como el ejercicio de una ciencia, arte u oficio, debiendo tener como requisitos indispensables: a) Poseer un conjunto de conocimientos especiales y organizados b) Nivel reconocido de competencia para practicar c) Asumir la responsabilidad de emplear su talento para contribuir al desarrollo de la sociedad De acuerdo a estas caractersticas podemos afirmar que las Relaciones Publicas es una profesin de carcter social. Toda profesin de carcter social se desarrolla dentro de un contexto histrico socio-econmico y poltico, vale decir dentro de una particular estructura regional, nacional y empresarial, cuyos valore y intereses encausados condicionan su ejercicio. Las Relaciones Publicas estn amparadas por un colegio profesional que establece cdigos ticos, segn los cuales debe regir sus actividades y los valores que deben acatar. Toda profesin debe tener caractersticas tipifican ts que hacen posible formular un perfil profesional que sirva de patrn referencial para definir la profesin en este caso de Relaciones Publicas; se refiere a cualidades personales a la formacin y a la metodologa de trabajo del relacionista. En cuanto a las cualidades que debe poseer el profesional de las Relaciones Publicas podemos citar las siguientes:

Una personalidad normalmente bien equilibrada a nivel del pblico. Madurez y estabilidad emocional. Capacidad de criticar, de aportar y adoptar rpidas decisiones. Facilidad de palabra y redaccin. Tacto en el trato, recursos hbiles y cortesa. Integridad tica. Inteligencia para resolver problemas. Cualidades administrativas para dirigir las relaciones pblicas.

El relacionista es un profesional que domina la comunicacin y persuasin; es un profundo conocedor del espritu, de las actividades y opiniones, de las pasiones sentimientos y frustraciones de la sociedad en que se desenvuelve, tambin porque sus servicios profesionales son y deben ser debidamente remunerador porque ejerce pblicamente su prctica social, la que demanda la utilizacin de conocimientos intelectuales y especializados. Finalmente, tambin afirmamos que las Relaciones Pblicas es una profesin liberal, porque su ejercicio es y debe ser permanente en el espacio y en el tiempo, constante y continuo e interrumpido y obligatorio para las entidades que se deben a sus pblicos.

10. LAS RELACIONES PBLICAS Y DISCIPLINAS AFINES

DEFINICIN DE MARKETING Se trata de la disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestin comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin de sus necesidades. Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el conjunto de las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza (distribucin) y Publicidad (promocin). El marketing apela a diferentes tcnicas y metodologas con la intencin de conquistar el mercado y conseguir otros objetivos propios de una compaa comercial. Segn Philip Kotler consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a travs del intercambio de productos o servicios. RELACIONES PBLICAS Y MARKETING Ambas buscan satisfacer las necesidades y expectativas de sus pblicos reales y potenciales. El Marketing utiliza estrategias de mercado-producto, las Relaciones Pblicas de comunicacin y relacin. El marketing posiciona el producto en el mercado, las Relaciones Pblicas posiciona la empresa en el mercado. Ambas deben coordinar acciones y estrategias, ya que debe estar el producto o servicio respaldado por la imagen de su empresa.

DEFINICIN DE PERIODISMO Periodismo es un concepto que se basa en la recopilacin y anlisis (ya sea de modo escrito, oral, visual o grfico) de la informacin, en cualquiera de sus formas, presentaciones y variedades. La nocin tambin describe a la formacin acadmica y a la carrera propia de quien desea convertirse en periodista. En otras palabras, el periodismo es una labor profesional que se basa en la recoleccin, sntesis, procesamiento y publicacin de datos de carcter actual. Para cumplir con su misin, el periodista o comunicador debe apelar a fuentes que resulten crebles o aprovecha sus propios saberes. Aunque la base del plano periodstico es la noticia, tambin contempla otros elementos que pueden ser los gneros, como sucede con la crnica, la entrevista, la opinin y el reportaje. Por eso, el periodismo puede tener un perfil informativo, ser de tipo interpretativo o explotar el mbito de la opinin, por citar algunos ejemplos. Los distintos medios de comunicacin, como los peridicos, la televisin, la radio o Internet, hacen que el periodismo pueda ser grfico, audiovisual, radiofnico o digital. RELACIONES PBLICAS Y PERIODISMO Ambas tienen como sustento bsico la comunicacin y se desenvuelven en el mbito de la Opinin Pblica. La finalidad del periodismo es informar a la Opinin Pblica sobre hechos de actualidad, las Relaciones Pblicas comunican buscando la retroalimentacin e integracin de sus pblicos con la empresa. El Periodismo informa a la comunidad en general, las Relaciones Pblicas comunica a cada segmento de pblico, lo cual permite que el mensaje se personalice en funcin de las necesidades, preocupaciones e intereses. El periodista informa a su pblico a travs de un canal: el medio de comunicacin. El relacionista pblico llega a su pblico a travs de distintos canales (medios de comunicacin, correos, internet, etc.) El periodista opina sobre los hechos que informa orientado a la Opinin Pblica las Relaciones Pblicas investiga y analiza, la Opinin Pblica. El Relacionista Pblico necesita pensar en trminos estratgicos y tener capacidad para resolver problemas y otras cualidades directrices. DEFINICIN DE PUBLICIDAD La publicidad (en ingls: advertising) es considerada como una de las ms poderosas herramientas de la mercadotecnia, especficamente de la promocin, que es utilizada por empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y personas individuales, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus productos, servicios, ideas u otros, a su grupo objetivo. RELACIONES PBLICAS Y PUBLICIDAD Ambas informan sobre las cualidades y atributos de la empresa producto o servicio.

 El objetivo principal de la Publicidad es la venta de productos, de las Relaciones Pblicas es integrar intereses de empresa-pblico. La funcin de la publicidad es vender bienes y servicios, las Relaciones Pblicas consisten en crear un entorno en el que la organizacin se desarrolle. La Publicidad se dirige exclusivamente hacia un pblico externo, las Relaciones Pblicas se dirige hacia un pblico interno y externo. La publicidad est presente fundamentalmente en los medios de comunicacin; las relaciones pblicas usan multitud de herramientas de comunicacin (folletos, discursos, etc.) La publicidad puede exagerar o mentir ya que no tiene un cdigo tico, las Relaciones Pblicas informa hechos verdaderos y comprobables por que cuenta con un cdigo de tica. DEFINICIN DE RELACIONES INDUSTRIALES Las relaciones industriales o RR.II. refieren al vnculo que se establece entre la parte administrativa de una empresa y los trabajadores. Muchas veces, la relacin se entabla entre los directivos y el sindicato (en representacin de los trabajadores). Se trata de un conjunto de normas, procedimientos y recomendaciones que se desarrollan con el objetivo de alcanzar la eficiencia y cumplir con los objetivos de la empresa. Las relaciones industriales como disciplina surgen de la creencia de que la principal ventaja competitiva de una empresa es su gente, es decir, las personas que trabajan en ella. Por lo tanto, para el xito de los negocios de la empresa, es imprescindible que sus directivos y empleados trabajen en armona en pos de los objetivos empresariales. RELACIONES PBLICAS Y RELACIONES INDUSTRIALES Ambas buscan promover y garantizar la armona laboral promoviendo, una cultura organizacional ptima. Las Relaciones Industriales trabajan exclusivamente con el pblico interno, las Relaciones Pblicas hacen gestin con el pblico interno y externo. Las Relaciones Industriales administra el personal de la empresa en el campo laboral y jurdico, las Relaciones Pblicas aplica estrategias comunicacionales y relacionales.