MODELO "A.C.M.E." Desarrollo del marco terico: La Association of Consulting Management Engineers (A.C.M.

E) edit en 1957 la publicacin que lleva el ttulo de: "Common Body Of Knowledge Required by Profesional Managements Consultants",esta publicacin fue resultado de la tarea de un grupo de expertos reunidos en la Association Planning Committee de ACME, entre ellos: H.B. Maynard, Dwight Demier, C.S. Petrasch Jr., J. Alex Smith, W.R. Swett y R. White. Este grupo de expertos determin que para dirigir son fundamentales tres etapas: 1. Determinar Objetivos 2. Lograr objetivos fijados en la etapa primera 3. Medir los resultados Estas etapas obligan al dirigente a promover innovaciones y a desarrollar a las personas, puesto que sin nuevas ideas o sin individuos cada vez ms capacitados, la empresa es avasallada por la competencia y muere; de forma que las tres etapas y sin estos dos factores mencionados, tendra la nica vigencia slo a corto plazo. Estas tres etapas incluyen un conjunto de ELEMENTOS DE DIRECCION: 1)Determinar objetivos: 1.1.Obtener informacin 1.2.Sintetizar la informacin 1.3.Planificar 1.4.Decidir 2)Lograr los objetivos fijados en la etapa primera: 2.1.Organizar 2.2.Comunicar 2.3.Motivar 2.4.Proporcionar gua o consejo (es decir, asesoramiento) directo a los subordinados 3)Medir los resultados: 3.1.Medir 3.2.Evaluar

3.3.Controlar En estos elementos de direccin permiten lograr los objetivos empresarios mediante una estructura consistente en reas de actividad, funciones y subfunciones. Ponemos especial atencin en que las "reas de actividad", no constituyen de por s un organigrama de empresa. Siendo que cada firma, en particular, debe disponer de su estructura conforme a su tamao, naturaleza, medios, productos y elementos directivos y ejecutivos que posea. Pero la descripcin de las reas, sus definiciones, del mismo modo que el conocimiento y utilizacin de los elementos de la direccin, forman en su conjunto el "modelo mecanicista de estructura y funciones, en el punto que nos ocuparemos necesariamente para hablar del modelo ACME y sus caractersticas: AREA DE FUNCIONES SUBFUNCIONES ACTIVIDAD Investigacin .Investigacin bsica . " aplicada .Desarrollo avanzado . " de productos nuevos y Desarrollo mejoramiento de productos . Desarrollo de procesos nuevos y Investigacin mejoramiento de procesos y desarrollo .Rediseo de productos para reducir costos .Diseo de productos .Ensayos de ingeniera Ingeniera de .Seguimiento de la producto produccin .Asesoramiento de ventas AREA DE FUNCIONES SUBFUNCIONES ACTIVIDAD .Diseo y operaciones de servicio Ingeniera de .Diseo y especificaciones fbrica de instalaciones

.Mantenimiento .Control de equipos de fbrica .Estudio de mtodos .Trazado de la fbrica Ingeniera .Medicin de tareas Industrial .Manejo de materiales .Fabricacin y reparacin de herramientas .Adquisiciones .Seguimiento y activacin de las compras Compras .Registro y archivo de compras Produccin .Investigaciones de compras .Venta de materiales recuperados .Trfico .Recepcin en fbrica .Despacho de fbrica .Obtencin de materiales .Calendario de Operaciones .Obtencin de herramientas, plantillas y accesorios Planeamiento y .Distribucin de instrucciones control de la para la produccin produccin .Activacin .Curso de produccin .Informes de ejecucin

.Almacenamiento .Control de existencias AREA DE FUNCIONES SUBFUNCIONES ACTIVIDAD .Fabricacin de elementos .Submontajes Fabricacin .Montaje final .Servicios y reparaciones .Desarrollo de mtodos de control .Control de medidas Control Calidad .Inspeccin y ensayos .Reclamaciones de clientes .Recuperacin de materiales Investigacin .Anlisis del mercado del mercado .Determinacin de las carac tersticas del mercado .Anlisis de distribucin .Planeamiento de la campaa .Preparacin de textos Publicidad .Seleccin de medios .Produccin Promocin de .Desarrollo del problema ventas .Elementos auxiliares para ventas Comercializacin .Determinacin de polticas de ventas .Presupuesto Planeamiento de .Poltica de precios Ventas .Compras

.Embalaje .Obtencin de vendedores .Entrenamiento de vendedores Operaciones de .Direccin de vendedores venta .Remuneracin de vendedores .Servicio de pedido AREA DE FUNCIONES SUBFUNCIONES ACTIVIDAD .Ventas Distribucin .Almacenes Comercializacin fsica .Expedicin .Servicio del producto .Planificacin financiera .Relaciones financiera Finanzas .Administracin impuestos .Custodia de fondos .Crditos y cobranzas .Seguros Finanzas y Control .Contabilidad gral. .Contabilidad costos Control .Planificacin y presupuesto .Auditora interna .Sistemas y procedimientos .Bsquedas

.Seleccin Reclutamiento .Instruccin .Ascensos y transferencias .Despidos .Clasificacin de empleados Administracin Administracin .Determinacin de escalas del de sueldos y .Calificacin de mritos personal jornales .Compensacin suplementaria .Control de horarios .Comunicaciones Relaciones .Negociacin colectiva industriales .Disciplina de personal .Investigacin del personal AREA DE FUNCIONES SUBFUNCIONES ACTIVIDAD Planeamiento Y .Planeamiento de la organi desarrollo de zacin la organizacin .Desarrollo del personal .Instruccin Administracin del personal .Servicios mdicos .Recreacin Servicios para .Servicios personales empleados .Seguridad .Proteccin .Intercambio de informa

Comunicaciones cin con empleados e informacin .Comunicaciones pblicas Relaciones .Apreciacin de la actitud externas y opinin Coordinacin de .Participacin en activi actividades dades cvicas pblicas .Relaciones con sociedades y asociaciones Secretara .Accionistas .Directorio Secretara y legales .Sociedad Legales .Empleadas icios que puedan beneficiar a una empresa. 1.1 Funcin de Investigacin: Exploracin cientfica de la naturaleza con el propsito de incrementar los conocimientos sobre el universo. Investigacin bsica: Exploracin cientfica de la naturaleza sin fines especficamente comerciales. a) Diseo y realizacin de experimentos. b) Interpretacin del resultado de los experimentos. Investigacin aplicada: Utilizacin de los resultados de la investigacin bsica para lograr fines especficamente comerciales. a) Diseo y realizacin de experimentos. b) Interpretacin del resultado de los experimentos. 1.2 Funcin de desarrollo: Aplicacin de los conocimientos cientficos y tecnolgicos para crear productos nuevos o modificar los existentes, de manera que cubran mejor las necesidades tcnicas o econmicas establecidas. Desarrollo avanzado: Demostracin de principios o sistemas de trabajo, de productos o procesos en perspectivas por medio de modelos operativos tericos o tangibles. Demostracin de aplicaciones potenciales 7

valiosas de las leyes naturales. Desarrollo de productos nuevos y mejoramiento de productos: Diseo de nuevos y mejores productos para que cubran mejor las necesidades de funcionamiento establecidas. a) conduccin de experimentos de ingeniera. b) Desarrollo de modelos experimentales. c) Preparacin de diseos y especificaciones funcionales. Desarrollo de procesos nuevos y mejoramiento de procesos: Diseo de nuevos y mejores sistemas de produccin, operaciones e instalaciones para que cubran mejor las necesidades tcnicas de funcionamiento establecidas. a) Conduccin de experimentos de ingeniera. b) Desarrollo de modelos experimentales. c) Preparacin de diseos y especificaciones. Rediseo de productos para reducir costos: Reconsideracin y nuevo diseo de productos teniendo en cuenta materiales, aspectos, funcionamiento y necesidades de produccin para reducir costos y lograr mejor calidad. a) Conduccin de experimentos de ingeniera. b) Desarrollo de modelos experimentales. c) Modificacin de diseos y especificaciones. 1.3 funcin de ingeniera de productos: Especificacin, interpretacin y modificacin con fines de fabricacin y comercializacin, de la naturaleza, funcionamiento y calidad caracterstica de los productos. Diseo de productos: Especificacin utilizando dibujos, instrucciones, prcticas, standard y otros medios, de la forma, composicin, funcionamiento y cualidades caractersticas de un producto. a) Diseo tcnico del producto. b) Preparacin de los dibujos tcnicos. c) Preparacin de las instrucciones, prcticas, standard y especificaciones del material. Ensayos de ingeniera: verificacin del producto con standard establecidos de calidad, funcionamiento, precisin y posibilidades de fabricacin y reparacin. a) Evaluacin del funcionamiento, precisin, calidad y mantenimiento del producto. b) Evaluacin de los sistemas, operaciones e instalaciones para fabricacin. 8

Seguimiento de la produccin: Provisin de la asistencia tcnica para eliminar las dificultades de produccin. a) Interpretacin del diseo y especificaciones del producto. b) Definicin de los problemas de produccin. c) Fijacin de los cambios de diseo y especificaciones. d) Prestacin de asesoramiento tcnico. Asesoramiento de ventas: Provisin de asistencia tcnica para adaptar los productos a las necesidades de consumo de los compradores. a) Preparacin de estimaciones y propuestas de productos no standard. b) Consultas sobre aplicacin de productos. c) Instalacin directa de productos. 2. AREA DE PRODUCCIN: Comprende todo lo relacionado con el desarrollo de los mtodos y planes ms econmicos para la fabricacin de los productos autorizados, coordinacin de la mano de obra, obtencin y coordinacin de materiales, instalaciones, herramientas y servicios, fabricacin de productos y entrega a comercializacin o al cliente. 2.1 Funcin de ingeniera de fbrica: Especificacin o aprobacin, instalacin, mantenimiento y, ocasionalmente, construccin de los edificios, servicios e instalaciones necesarias para fabricar los productos. Diseo y operacin de servicios: Provisin de toda electricidad, aire comprimido, agua, calor y servicios similares que se necesiten. a) Anlisis de los requerimientos de servicios. b) Diseo y especificacin de los sistemas de servicios. c) Operacin de los sistemas de servicios. Diseo y especificacin de instalaciones: Especificacin o aprobacin de todos los equipos de fbrica y oficina, y supervisin de su correcta instalacin. a) Anlisis de los requerimientos de instalaciones. b) Diseo y especificacin de instalaciones. c) Direccin y aprobacin de la construccin o instalacin de equipos. Mantenimiento: Instalacin y conservacin de los edificios, instalaciones y servicios en condiciones operativas seguras y ocasionalmente, construccin de edificios y de instalaciones. a) Conservacin de las instalaciones y servicios. 9

b) Reubicacin e instalacin de servicios e instalaciones. c) Limpieza de edificios. d) Construccin de edificios e instalaciones menores. e) Redaccin de un registro de reparaciones. Control de equipos de fbrica: Debe llevar los registros de las especificaciones y ubicacin de todos los elementos de activo fijo. a) Registro de ubicacin de equipos. b) Registro de especificaciones de equipos. c) Identificacin de elementos de activo fijo. 2.2 Funcin de ingeniera industrial: Planeamiento de la utilizacin de hombres, instalaciones, herramientas, plantillas y accesorios para alcanzar la cantidad y calidad deseada de produccin al mnimo costo. Estudio de mtodos: Implantacin de los mejores mtodos para realizar las tareas de produccin necesarias, directas o indirectas, excepto manejo de materiales. a) Establecer las operaciones y procesos necesarios. b) Establecer las instalaciones necesarias, disear herramientas, moldes, plantillas y modelos. c) Establecer movimientos standard. Trazado de fbrica: Establecer la mejor disposicin o ubicacin para las instalaciones, elementos o reas de trabajo. a) Anlisis de las operaciones y procesos necesarios. b) Anlisis de las instalaciones y servicios necesarios. c) Necesidades de espacio. d) Seleccin de reas convenientes. e) Relaciones entre las distintas instalaciones y elementos. Medicin de tareas: Determinacin del tiempo standard par realizar las tareas directas o indirectas de produccin. a) Medicin de la duracin de las operaciones. b) Apreciacin del cumplimiento de tareas. c) Cmputo del tiempo aceptable. 10

Manejo de materiales: Determinacin de los mejores medios de transporte dentro de la compaa, para sus productos o artculos usados en la fabricacin. a) Anlisis de las operaciones y procesos. b) Determinacin de los equipos necesarios. Fabricacin y reparacin de herramientas: Produccin y mantenimiento de las herramientas, accesorios, plantillas moldes y modelos necesarios. a) Produccin de las herramientas, accesorios, plantillas, moldes y modelos autorizados. b) Reparacin y custodia de estos. 2.3 Funcin de Compras: Obtencin cuando se requieran, mnimo costo, de la cantidad y calidad de materiales suministros, servicios y equipos necesarios para las operaciones de la compaa. Adquisiciones: Ubicacin y negociacin con los proveedores para obtener los artculos y servicios necesarios en la calidad. a) Ubicacin de los proveedores. b) Obtencin de cotizaciones. c) Seleccin del proveedor. d) Preparacin del compromiso de compra. e) Asesoramiento sobre especificaciones de los artculos adquiridos. Seguimiento y activacin de las compras: Hacer que los artculos comprados sean entregados por el proveedor, de acuerdo a lo convenido. a) Anlisis de la necesidad de los artculos comprados. b) Obtencin de los artculos cuando se necesitan. Registro y archivo de compras: Mantenimiento de catlogos de proveedores, pedidos de cotizacin, ordenes de compra, especificacin de materiales, etc. a) Archivo de compromiso de compras. b) Biblioteca de catlogos de proveedores. c) Archivo de cotizaciones y registro de proveedores. Venta de materiales recuperados: Obtencin de compradores de artculos que no estn en la lnea regular de productos. Obtencin de compradores para subproductos o materiales fuera de su uso o sobrantes. 11

2.4 Funcin de planeamiento y control de la produccin: Preparacin, emisin y supervisin del cumplimiento del calendario para mano de obra, materiales, instalaciones, instrucciones y todos los elementos adicionales necesarios para cumplir las rdenes de produccin de manera que estn todos disponible cuando y donde se los necesite. Trfico: Especificacin y obtencin de los medios de transporte que mejor satisfagan las necesidades de recepcin y despacho de la compaa. a) Estimacin de tarifas y fletes. b) Especificacin de rutas y cargas de los artculos comprados y vendidos. Recepcin en fbrica: aceptacin de los envos de los proveedores, informe sobre los artculos recibidos y comunicacin de la recepcin al destino autorizado. a) Descarga del medio de transporte. b) Correlacin de las recepciones con los pedidos. c) Comunicacin de los datos referentes a recepciones. Despacho de fbrica: Preparacin de los productos para su envo al cliente o a depsito, consignndolos al cargador o informando a los interesados. a) Preparacin del artculo para los cargadores y carga. b) Comunicacin de los datos referentes a despacho. Obtencin de materiales: Suministrar, cuando se necesite, todos los materiales directos e indirectos necesarios para completar un envo. a) Anlisis de notas de ventas y listas de materiales. b) Emisin de pedidos. Calendario de operaciones: Especificacin de la combinacin ms prctica de dnde y cundo realizar cada actividad requerida para completar una orden. a) Registro de carga de equipos. b) especificacin de la mejor alternativa del proceso. c) Especificacin del tiempo y lugar para cada actividad. Obtencin de herramientas, plantillas y accesorios: Suministrar cuando se necesitan, las herramientas, plantillas y accesorios requeridos para complementar una orden. a) Anlisis de las hojas de instrucciones para la operacin. b) Solicitud de los elementos necesarios.

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Distribucin de instrucciones para la produccin: Emisin de comunicaciones para guiar, recoger informacin sobre la realizacin de cada tarea necesaria para complementar una orden. a) Coleccin y preparacin de todas las instrucciones y anexos. b) Reproduccin de las copias necesarias. c) Distribucin de las copias a las reas afectadas. Activacin: Iniciar las tareas de produccin entregando instrucciones para la planificacin de la produccin de los interesados de acuerdo al calendario previsto y secuencia de tareas. Distribucin de las hojas de trabajo a los interesados. Curso de la produccin: Asistencia de las actividades de fabricacin para seguir el calendario previsto por la funcin de planificacin de la produccin. a) Investigacin de las observaciones del calendario. b) Informe de las desviaciones a los interesados. Informe de ejecucin: Comparacin de los resultados de la produccin respecto a las instrucciones previas. a) Coleccin de datos sobre el trabajo realizado. b) Informes sobre los resultados de la fabricacin. Almacenamiento: Proteccin y despacho de los artculos utilizados para fabricar el producto, prestar servicios u operar la fabrica. Recibir, proteger y entregar los artculos en el almacn. Control de las existencias: Establecer que artculos, adems de los productos terminados deben almacenarse, en que cantidad y donde; documentar estas decisiones en registros y solicitudes de adquisicin. a) Determinar lotes econmicos. b) Determinar existencias mnimas. c) Estandarizar los artculos almacenados. 2.5 Funcin de fabricacin: Manufactura de los productos a vender, cambiando la forma, composicin o combinacin de materiales, partes o conjuntos. Fabricacin de elementos: Creacin de unidades bsicas de un producto completo. Produccin de las partes. Submontajes: Unin de dos o ms elementos para formar una porcin del producto completo. Combinar las partes. 13

Montaje final: Unin de dos o ms partes, o partes ya montadas, para formar el producto completo. Producir el producto terminado. Servicio y reparacin: Acondicionamiento de productos desgastados o mal fabricados o partes o elementos, para cubrir las especificaciones de calidad establecidas. Reparacin de productos o partes mal producidas o desgastadas. 2.6 Funcin de control de calidad: Establecer lmites aceptables de variacin en los atributos de un producto o informar el estado en que se mantiene el producto dentro de esos lmites. Desarrollo de mtodos de control: Establecimiento de medios para prevenir o limitar la produccin de partes o productos no aceptados. a) Anlisis de las especificaciones de calidad del producto. b) Especificacin de los lugares de mtodos de inspeccin y control. Control de medidas: Mantenimiento de la exactitud de los elementos o instrumentos utilizados en las actividades de inspeccin. a) Registro de ubicacin y conservacin de instrumentos. b) Almacenaje de instrumentos no utilizados. c) Inspeccin y reparacin de instrumentos. Inspeccin y ensayos: Conduccin de mediciones y anlisis de control de calidad; rechazo de productos; recomendaciones de suspensin de producciones defectuosas y notificacin a los interesados. a) Apreciacin de calidad de los productos. b) Mantenimiento de grficos de control. c) Rechazo o aceptacin de productos. Reclamaciones de clientes: Investigacin e informe sobre la responsabilidad y produccin de artculos encontrados defectuosos por los compradores, y adopcin de medidas para corregir las operaciones defectuosas. a) Investigaciones de validez de la queja de clientes. b) Asesoramiento a los interesados de la responsabilidad de la compaa. c) Modificacin de las operaciones y productos. Recuperacin de materiales: Determinacin de los mtodos ms econmicos de utilizacin o disposicin de los artculos rechazados o fuera de uso, y su preparacin para el nuevo uso o disposicin.

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a) Anlisis de subproductos y sobrantes, o artculos fuera de uso. b) Determinacin de su destino. c) Preparacin para su uso o venta. 3. AREA DE COMERCIALIZACIN: Se ocupa de todo lo concerniente a la direccin y estmulo de la corriente de mercaderas del productor al consumidor o usuario. 3.1 Funcin de investigacin del mercado: Reunin, registro y anlisis de los hechos relacionados con la transferencia y venta de productos. Anlisis del mercado: Medicin y evaluacin de la extensin del mercado y determinacin de sus caractersticas. a) Medicin de la extensin del mercado. b) Determinacin de las caractersticas del mercado. Determinacin de las caractersticas del consumidor: Anlisis de la actitud de los consumidores, sus reacciones y preferencias. a) Obtener las reacciones del consumidor a las especificaciones y precios del producto. b) Anlisis de las preferencias del consumidor. Anlisis de problemas de distribucin: Obtener hechos para formular polticas y planes de comercializacin. a) Reunir, analizar e interpretar los datos. b) Recomendar polticas comerciales. 3.2 Funcin de publicidad: Presentacin no personal y promocin de ideas, productos o servicios, por cuenta de un tercero. Planteamiento de la campaa: Desarrollo del programa de publicidad. a) Preparacin del presupuesto de publicidad. b) Planeacin y calendario del programa. c) Medicin de la efectividad del programa de publicidad. Preparacin de textos: Desarrollo de temas que atraigan la psicologa del consumidor, para emplearlos como base de la publicidad. a) Estudio de motivaciones. b) Seleccin de recursos.

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c) Preparacin de textos. d) Medicin de su efectividad. Seleccin de medios: Determinacin de los medios fsicos a utilizar para transmitir las presentaciones publicitarias. a) Seleccin de medios. b) Anlisis de su amplitud de difusin. c) Medicin de su efectividad. Produccin: Diseo y produccin mecnica del material publicitario. a) Bocetos. b) Planchas, artistas, etc. c) Impresin. 3.3 Funcin de promocin de ventas: Suplementacin y coordinacin de ventas y propaganda personal, para mayor efectividad. Desarrollo del programa: Seleccin y direccin de promociones especiales. a) Seleccin de programas. b) Preparacin y direccin de programas. Elementos auxiliares para las ventas: Desarrollo de catlogos, materiales para exhibicin, impresos, elementos para distribuidores y similares. a) Seleccin de elementos auxiliares para las ventas. b) Preparacin y distribucin de stos. 3.4 Funcin de planeamiento de ventas: Planeamiento para comercializar los productos convenientes en el lugar, cantidad, tiempo y predio adecuados. Determinacin de polticas de venta: Desarrollo de lneas de accin y mtodos de venta. a) Determinacin de los productos a vender. b) Formulacin de los planes de venta. c) Seleccin de los canales de distribucin. Presupuesto: Preparacin de estimaciones del monto de ventas y del costo de stas en un perodo especificado. a) Estimacin de venta.

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b) Fijacin de las cuotas de venta. c) Estimacin de los costos de venta. Poltica de precios: Determinacin del precio y las condiciones de venta. a) Poltica de precios y utilidades. b) Precio de los productos y listas de precios. Compras: Adquisicin de mercaderas para la reventa. a) Seleccin de as mercaderas a adquirir. b) Seleccin de las fuentes de abastecimiento. c) Negociacin de precios, plazos de pago y fechas de entrega. d) Colocacin de pedidos. Embalaje: Desarrollo de los envases o envolturas para los productos que se venden envasados. a) Determinacin de los requerimientos funcionales. b) Determinacin de la necesidad de auxiliar la venta. c) Prueba del envase. e) Especificacin del envase. 3.5 Funcin de operaciones de venta: Transferencia de los productos a clientes a cambio de dinero. Obtencin de vendedores: Reclutamiento y seleccin del personal de ventas. a) Anlisis de las necesidades del puesto. b) Especificaciones del puesto. c) Anlisis de las fuentes potenciales de empleados. d) Pruebas a los solicitantes. e) Referencias de los solicitantes. f) Evaluacin. Entrenamiento de vendedores: Orientacin e instruccin del personal de ventas. a) Proporcionar las tcnicas de venta. b) Conducir las clases de entrenamiento.

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c) Entrenamiento en la calle. Direccin de vendedores: Control de las actividades del personal de ventas. a) Asignaciones de vendedores a zonas o itinerarios. b) Fijacin de rendimiento standard. c) Supervisin de vendedores. Remuneracin de vendedores: Determinacin de las bases para pagar al personal de ventas por sus servicios. a) Seleccin del plan o bases. b) Administracin del plan. Servicio de pedidos: Suministro de informacin respecto a consultas o pedidos. a) Contestacin de consultas. b) Cotizaciones de precios. c) Trmites de pedidos. Ventas: Estmulo de solicitudes de compra de productos de la compaa por probables clientes. a) Seleccin de clientes en potencia. b) Convencerlos de las necesidades de adquirir los productos. c) Obtencin de los pedidos. 3.6 Funcin de distribucin fsica: Movimiento de los productos desde el lugar de almacenamiento al punto de consumo o utilizacin. Almacenes: Mantenimiento de mercaderas en depsito para despacho a clientes. a) Determinacin de lugares de almacenamiento y su capacidad. b) Recepcin o inspeccin de los productos. c) Actividades de almacenamiento. Expedicin: Entrega de los productos a los clientes. a) Preparacin de envos. b) Seleccin de medios de transporte. c) Entrega de productos. Servicio del producto: Asegurar un razonable funcionamiento del producto para satisfaccin del cliente. 18

a) Devoluciones, reparaciones y reemplazos. b) Creacin y administracin de garantas. c) Servicio tcnico a los clientes. 4. AREA DE FINANZAS Y CONTROL: Tiene pro objeto la planificacin, direccin y medicin de los resultados de las operaciones monetarias de la compaa. 4.1 Funcin de finanzas: Se ocupa de la obtencin de los fondos de operacin adecuados a un costo mnimo, de la inversin de los fondos sobrantes en las mejores condiciones y del mantenimiento de una buena reputacin pecuniaria de la compaa. Planificacin financiera: Prediccin de la necesidad de obtener e invertir fondos y planear los mtodos ms ventajosos. a) Estimacin de las necesidades de fondos para inversiones de capital. b) Planificacin de las necesidades de capital operativo. c) Estimacin de las condiciones del mercado monetario. d) Prediccin del efecto sobre el estado financiero de acontecimientos anticipados. e) Prediccin de los mejores mtodos para adquisicin o inversin de fondos. Administracin de impuestos: Planificacin y administracin de las cargas impositivas de la compaa. a) Evaluacin de los efectos de los impuestos sobre las actividades contempladas. b) Reduccin de los impuestos al mnimo. c) Relaciones con los organismos impositivos, incluyendo la presentacin de declaraciones. Relaciones financieras: Mantenimiento de relaciones con los acreedores e inversores existentes o potenciales, respecto a todos los aspectos financieros, incluyendo la obtencin y registracin de fondos. a) Mantener la buena voluntad de los financistas e inversores. b) Informes financieros a los interesados. c) Negociacin de acuerdos financieros. d) Administracin de inversiones. e) Administracin de fondos de pensiones y similares. Custodia de fondos: Control del trmite fsico de las cobranzas y desembolsos. a) Recepcin y entrega de fondos. 19

b) Proteccin de fondos. Crditos y cobranzas: Control del riesgo de incobrables y cobranzas de deudas atrasadas. a) Poltica de crditos. b) Investigacin de informes para crditos. c) Cobranza de deudas atrasadas. Seguros: Obtener y mantener la adecuada proteccin financiera contra los riesgos a que est expuesta la compaa. a) Apreciacin y valuacin. b) Planificacin y negociacin de la cobertura. 4.2 Funcin de control: Mantenimiento de registros y preparacin de informes para cumplir los requisitos legales e impositivos y para medir los resultados de las operaciones de la compaa; proveer servicios contables estructurados para su uso por la direccin de la empresa en la planificacin y control del negocio. Contabilidad general: Registracin formal de lo que la compaa posee, de lo que debe y se le adeuda, de los resultados y de lo que vale. a) Registros impositivos y relacionados. b) Preparacin de informes contables peridicos y balance. c) Cuentas a cobrar y facturacin. d) Cuentas a pagar y desembolsos. Contabilidad de costos: Registracin de los costos incurridos en relacin a los trabajos realizados. a) Registro de costos histricos. b) Registro para cmputos y pago de haberes al personal y deducciones. c) Confeccin de costos standard. d) Estimacin de costos. Planificacin y presupuesto: Participacin en el planeamiento y control de operaciones, planificando y midiendo ingresos, costos y utilidades; organizacin de la informacin financiera y contable para tomar decisiones y comparar los resultados con los planes. a) Proyeccin de resultados de distintas alternativas. b) Confeccin de costos planificado para operaciones, productos y servicios. c) Confeccin de presupuestos y gastos planificados sobre planes autorizados.

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d) Medicin de los resultados reales respecto a planes y standard y anlisis de las variaciones. Auditora interna: Verificacin de la exactitud de los registros y adhesin a prcticas standard. a) Auditora de registros financieros. b) Auditora de conformidad a procedimientos standard. Sistemas y procedimientos: Recomendacin de mtodos efectivos para cumplir el trabajo administrativo para ejercer control y facilitar la accin. a) Control de la operacin y uso de formularios e informes. b) Confeccin de mtodos de trabajo de oficina. c) Medicin del trabajo de oficina. AREA DE ADMINISTRACIN DEL PERSONAL: Comprende todo lo relacionado con el desarrollo y administracin de polticas y programas que provean una estructura organizativa eficiente, empleados calificados, tratamiento equitativo, oportunidades de progreso. satisfaccin den el trabajo y adecuada seguridad de empleo. 5.1 Funcin de reclutamiento: Lograr todos los puestos estn cubiertos por personal competente, a un costo razonable. Bsqueda: Ubicacin de postulantes calificados para atraerlos llenando puestos vacantes. a) Anlisis de las necesidades del cargo. b) Desarrollo de especificaciones de trabajo. c) anlisis de las fuentes de empleados potenciales. d) Atraccin de los posibles postulantes. Seleccin: Anlisis de la capacidad de los aspirantes para decidir cul tiene mayores posibilidades. a) Entrevista de los postulantes. b) Prueba de ellos. c) Investigacin de preferencias. d) Evaluacin de los postulantes. Instruccin: Entrenamiento e informacin a los empleados nuevos necesaria para que cumplan sus obligaciones eficientemente. a) Orientacin de los nuevos empleados. b) Determinacin de las necesidades de instruccin de los nuevos empleados. 21

c) Seguimiento de la actuacin de los nuevos empleados. Ascensos y transferencias: Colocacin de los empleados actuales en puestos que utilicen mejor su capacidad. a) Anlisis de las especificaciones de trabajo. b) Anlisis de la capacidad de los empleados. c) Prueba y evaluacin de los empleados. d) Determinacin de las necesidades de instruccin de los nuevos empleados. e) Seguimiento de la actuacin en el nuevo puesto. Despido: Terminacin de las relaciones con los empleados en la forma ms beneficiosa para ellos y la compaa. a) Realizacin de la entrevista de egreso. b) Anlisis de las bajas. 5.2 Funcin de administracin de sueldos y jornales: Lograr que todos los empleados estn remunerados adecuada y equitativamente. Clasificacin de empleados: Asignacin oficial de cada empleado a una posicin que defina clara y precisamente sus responsabilidades y requerimientos. a) Preparacin de especificaciones de trabajo. b) Asignacin de un ttulo adecuado a cada cargo. c) Revisin peridica de la correccin de las especificaciones de trabajo. Determinacin de escalas: Fijacin de valores monetarios de los puestos en forma justa y equitativa respecto a otros puestos en la compaa y a puestos similares en el mercado de trabajo. a) Anlisis de puestos segn los describen las especificaciones. b) Evaluacin de puestos. c) Realizacin de encuestas sobre escalas de sueldos y su construccin. Calificacin de mritos: apreciacin objetiva de la actuacin de todos los empleados con relacin a los deberes y responsabilidades del cargo asignado. a) Desarrollo de programas de calificacin de mritos. b) Revisin de las calificaciones de mritos. c) Anlisis de los resultados de las calificaciones de mritos. Compensacin suplementaria: Provisin de incentivos monetarios adems de los sueldos y jornales bsicos 22

para promover iniciativas de ejecucin. a) Planificacin y administracin de programas de participacin en los beneficios. b) Planificacin y creacin de planes de compra de acciones. c) Planificacin y creacin de planes de gratificaciones. d) Planificacin y creacin de planes de jubilacin. Control de horarios: Fijacin de horas de trabajo y perodos de inasistencia con goce de haberes o sin l, que sean justos tanto para el empleado como para la compaa. a) Planificacin y administracin de polticas sobre horarios de trabajos o inasistencias. b) Planificacin y administracin de planes de vacaciones. 5.3 Funcin de Relaciones industriales: Asegurar que las relaciones de trabajo entre la direccin de la empresa y los empleados, y que la satisfaccin en el trabajo y oportunidad de progreso del personal en la compaa, sean desarrollados y mantenidos siguiendo los mejores intereses de la compaa y de los empleados. Comunicaciones: previsin de los medios y el clima para desarrollar ideas o intercambiar informacin en toda la compaa. a) Desarrollo de canales para presentar informacin a los empleados. b) Planeamiento y administracin de un sistema de sugerencias c) Realizacin de encuestas de opinin d) Desarrollo de procedimientos para la solucin de quejas Negociacin colectiva: lograr concordancia con las organizaciones de empleados reconocidas oficialmente y establecidas legalmente, de la manera que mejor contemple los intereses de la compaa y sus empleados. a) Fijacin de reglas de conducta y disposiciones. b) Establecimiento y administracin de medidas disciplinaras Investigacin de personal: Desarrollo de mtodos y medios para mejorar las actividades del personal, condiciones de trabajo, relaciones con el personal y calidad del personal de la compaa. a) Anlisis de tcnicas y problemas del personal. b) Recomendacin de mejores prcticas. 5.4 Funcin de Planeamiento y desarrollo de la organizacin: Asegurar que la compaa est eficientemente organizada e integrada por personal capaz. Planeamiento de la organizacin: Determinacin de la estructura organizativa y necesidad del personal que ms efectiva y econmicamente llenar los objetivos de la compaa. 23

a) Anlisis de los requerimientos de los cargos claves. b) Anlisis de la estructura de la organizacin. c) Recomendacin de cambios en la organizacin. d) Estimacin de las necesidades de personal y fuentes para obtenerlo. Desarrollo del personal: Fijar standard de rendimiento de los puestos clave e identificacin de las reas en las que los actuales empleados deben manejarse para cumplir sus funciones. a) Desarrollo de standard de rendimiento. b) Apreciacin del trabajo realizado. c)Planeamiento de programas de desarrollo individual. Instruccin: Desarrollo del personal existente a su potencial mximo para obtener los rendimientos establecidos. a) Planeamiento y preparacin de programas de instruccin. b) Adiestramiento de instructores. c) Conduccin de programas de instruccin. d) Evaluacin de los resultados de los programas de instruccin. 5.5. Funcin de Servicios para empleados: Mantenimiento del bienestar general de los empleados en sus tareas y asistencia en los problemas relacionados con sus seguridad y bienestar personal. Servicios mdicos: Prevencin de enfermedades y dolencias fsicas y curas de enfermedades, dolencias y heridas sufridas por los empleados en su trabajo. a) Desarrollo y administracin de programas preventivos. b) Exmenes de ingresos. c) Proporcionar tratamientos mdicos. d) Educacin sanitaria. Recreacin: Provisin de programas e instalaciones para la distraccin de los empleados en sus momentos libre para hacer ms atractivo y satisfactorio el trabajo en la compaa. a) Conduccin de actividades atlticas y sociales. b) Provisin de instalaciones de recreo y administracin de su uso por los empleados. Servicios personales: Provisin de servicios para asistir a los empleados en su vida diaria y contribuir a su satisfaccin en el empleo.

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a) Consejo o proteccin por seguro. b) Asesoramiento legal. c) Asistencia por problemas de transporte o vivienda. d) Cooperativa de crdito. e) Comedor. f) Mquinas vendedoras automticas. Proteccin: Adopcin de mtodos adecuados de proteccin para salvaguardar la compaa, sus empleados y propiedades de robo, fuego, espionaje y riesgos similares. a) Servicio de guardias o serenos. b) Organizacin del servicio de extincin de incendios. c) Desarrollo y administracin de reglas de seguridad. Seguridad: Desarrollo y mantenimiento de instalaciones y procedimientos adecuados para proteccin de accidentes de trabajo. a) Fijacin de reglas de seguridad. b) Inspeccin de seguridad. c) Prevencin o eliminacin de riegos. d) Investigacin de accidentes. e) Educacin en prcticas de seguridad. AREA DE RELACIONES EXTERNAS: Se ocupa de la planificacin, ejecucin y coordinacin de las relaciones de la compaa con todo el pblico o elementos seleccionados con el fin de lograr la aceptacin de la compaa, sus objetivos y su conducta. 6.1 Funcin de Comunicaciones e informacin: Planificacin, recomendacin o aprobacin de las noticias que se suministran a la prensa y que se anticipa influirn en la opinin pblica hacia la compaa. Apreciacin de la actitud y opinin: Acumulacin y evaluacin de las opiniones y actitudes del pblico hacia la compaa y recomendacin de los mtodos para mejorarla. a) Conduccin de investigaciones de opinin y actitud pblica. b) Evaluacin de los efectos de las polticas y prcticas de la compaa. c) Planificacin y recomendacin de mtodos para mejorar o corregir la opinin. Intercambio de informacin con empleados: Creacin y mantenimiento de intercambios de informacin, 25

formales e informales, con empleados y familiares inmediatos, como ciudadanos y miembros de la comunidad. a) Publicacin o consejo sobre la publicacin de rganos periodsticos. b) Consejo sobre mtodos para suministrar noticias a los empleados. c) Aconsejar sobre la preparacin de anuncios especiales, informacin y manuales o folletos de adoctrinamiento. Comunicaciones a acreedores e inversores: Reunir, preparas y distribuir informes a las partes interesadas financieramente en la compaa y sus actividades. a) Preparacin de memorias anuales e informacin similar. b) Planificacin o consejo sobre la conduccin de las asambleas de accionistas, ordinarias o extraordinarias. Comunicaciones pblicas: Preparacin o aprobacin de informacin que pertenece o ser identificada con la compaa y sus actividades. a) Preparacin, aprobacin o recomendacin de la naturaleza o forma de las informaciones divulgadas por los directivos. b) Divulgacin de informacin aprobada por medios normales. c) Mantener relaciones efectivas con los medios de comunicacin en masa. d) Aprobacin de todos los artculos o alocuciones pblicas por representantes de la compaa. 6.2 Funcin de coordinacin de actividades pblicas: Recomendacin y coordinacin de la participacin de la compaa en programas que se espera crearn buena voluntad o proporcionarn ventajas econmicas. Participacin en actividades cvicas: Recomendacin y coordinacin de la participacin de la compaa en proyectos pblicos, en beneficio de la nacin, la comunidad o algn segmento de la poblacin. a) Evaluacin de las asociaciones cvicas, sociales, educacionales y de caridad. b) Recomendacin de la forma y amplitud de la contribucin de la compaa. c) Coordinacin de la participacin de la compaa. Relaciones con sociedades y asociados: Recomendacin y coordinacin de la participacin de la compaa en organizaciones industriales, empresarias, tcnicas y profesionales. a) Evaluacin de los beneficios de la organizacin. b) Recomendacin de la forma y extensin de la participacin dela compaa. c) Coordinacin de la participacin de la compaa. AREA DE SECRETARIA Y LEGALES:

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Se ocupa del cumplimiento directo o por terceros de los deberes establecidas en los estatutos y reglamentos de la sociedad, apreciacin y consejo de la compaa sobre todas las fases de sus operaciones y relaciones desde un punto de vista legal. 7.1 Funcin de Secretaria: Asesoramiento, preparacin y proteccin de los anuncios y registros documentando acciones o propsitos de los propietarios de la compaa, sus representantes y la empresa como entidad legal. Accionistas: Asesoramiento, preparacin y proteccin de anuncios y registros de actos o reuniones de los propietarios de la compaa. a) Asesoramiento y preparacin del orden del da, avisos de reuniones poderes y resoluciones que requieran decisin por los accionistas. b) Administracin de poderes (recoleccin, recuentos y clasificaciones). c) Preparacin de actas y otros registros de lo actuado por los accionistas. d) Atencin de reclamaciones y conflictos con o entre los accionistas. e) Mantenimiento de los registros de transferencias de acciones. Directorio: asesoramiento, preparacin y proteccin de anuncios y registros de actos o propsitos de los representantes designados por los propietarios de la compaa. a) Asesoramiento y preparacin de rdenes del da y resoluciones y actos y propsitos del directorio. b) Preparacin de actas y otros registros de las reuniones y actos del directorio. c) Asesoramiento y decisin sobre cuestiones relativas a la estructura de las comisiones. Sociedad: Preparacin de informes y custodia delos documentos legales de la sociedad. a) Preparacin de informes sobre la actividad societaria en general, excluyendo impuestos. b) Custodia del sello de la sociedad, acta de constitucin, certificado de registro y documentos similares. c) Custodia de todos los instrumentos legales. 7.2 Funcin de legales: Asesoramiento, preparacin de documentos, representacin de la compaa en relacin a la supervisin y obligaciones estatutarias. a) Asesoramiento, preparacin de documentos, legales y representacin de la compaa en todos los aspectos relativos a la creacin y funcionamiento de la sociedad. b) Asesoramiento y preparacin de instrumentos legales y decisin sobre aspectos de la constitucin de la sociedad. c) Asesoramiento y decisin sobre la necesidad o conveniencia de obtener el consentimiento de los accionistas y mtodos para obtenerlos. d) Asesoramiento y preparacin de documentos legales necesarios para el giro comercial, cumplimiento de las 27

leyes y proteccin de la compaa en distintas comunidades polticas. e) Asesoramiento sobre el efecto de la estructura organizativa sobre impuestos, franquicias legales y relaciones con compaas subsidiarias o integradas. f) Asesoramiento y accin para evitar la sancin de legislacin punitiva y restrictiva. Empleados: Asesoramiento y preparacin de instrumentos legales o necesarios para las relaciones de la compaa con sus empleados. a) Asesoramiento y preparacin de instrumentos legales para representar a la compaa en planes de beneficios sociales. b) Asesoramiento y preparacin de instrumentos legales para contratos de empleo. c) Asesoramiento y preparacin de instrumentos legales para representar a la compaa en convenios colectivos de trabajo y situaciones relacionadas. d) Asesoramiento y accin para evitar los efectos de la legislacin punitiva y restrictiva. Asesoramiento en finanzas: Asesoramiento y preparacin de los instrumentos necesarios para representar a la compaa en relacin a transacciones monetarias. Patentes: Asesoramiento y preparacin de documentos necesarios en relacin con la proteccin de sus productos, procesos, marcas, etc. a) Asesoramiento preparacin de convenios sobre derechos de invencin y descubrimientos realizados por empleados. b) Asesoramiento y preparacin de instrumentos legales para asegurar y proteger patentes, marcas y licencias, y preparar y realizar convenio de regalas. c) Asesoramiento y accin para evitar la sancin de legalizacin punitiva y restrictiva.

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