Universidad del Mar de Chile Facultad de Ingeniera en Administracin de Empresas

Tema del trabajo: Norma ISO 9001-2008.

Presentado por: Andrea Valdivia Gonzales

Gilda Lazo Linarez

Cesar Rebaza Macedo Andre Ascencios Ponce

Walther Gambarini Concha

OBJETO Y CAMBIO DE APLICACIN:

Cada cinco aos el comit tcnico 176 encargado de la familia de normas ISO 9000, mantiene como parte de sus responsabilidades revisar las normas ISO, una vez revisadas se encarga de emitir las nuevas versiones como fue el caso de ISO 9001:2008. Esta nueva versin mantiene cambios mnimos de bajo impacto los cuales pretenden aclarar los requerimientos de la versin ISO 9001:2000 .

1. Un ao despus de haber sido emitida la norma ISO 9001:2008, , los organismos certificadores no podrn emitir certificados en ISO 9001:2000. 2. La transicin de una organizacin o institucin certificada en versin 2000 a versin 2008, ser muy prctica ya que esta puede ser llevada a cabo en una auditoria de vigilancia. 3. Es importante saber que durante los 24 meses de transicin a la nueva versin podremos ver empresas o instituciones certificadas en versin 2000 y otras en 2008 lo cual es vlido. Despus de 24 meses solo habr certificados en versin 2008.

TRMINOS Y DEFINICIONES:

Cap.1 al 3: Guas y descripciones generales Cap.4 Sistema de gestin Cap.5 Responsabilidades de la Direccin Cap.6 Gestin de los recursos Cap.7 Realizacin del producto/servicio Cap.8 Medicin, anlisis y mejora

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

La implantacin de un sistema de gestin de la calidad proporciona a las empresas un marco, para integrar la gestin de todas sus reas y mejorar sus procesos.
La implantacin de una ISO 9001 y su posterior certificacin son sin duda acciones que llevan a una empresa a diferenciarse del resto y tomar ventaja en el mercado, al demostrar que la gestin de la empresa sigue unos estndares de calidad.

Los beneficios obtenidos son:

Gestin eficiente en todas las reas de actividad

Plena satisfaccin de clientes

Mejora de la comunicacin con los proveedores Mejora de la imagen corporativa frente a terceros Aumento de cuota de mercado Reconocimiento externo mediante certificacin del sistema

RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIN:
1. Compromiso de la direccin: Comunicando a la organizacin la importancia del cumplimiento de los requisitos. Estableciendo su poltica de calidad. Estableciendo sus objetivos de calidad. Revisar el sistema de calidad. Proporcionando los recursos adecuados 2. Enfoque al cliente: La alta direccin debe asegurarse que se cuente con un enfoque al cliente.

SUPER Operador.
Importante como nos aseguramos que entendemos las necesidades de los clientes.

3. Poltica de la calidad: La alta direccin debe asegurarse que la poltica de la calidad cumple los requisitos solicitados por la entidad certificadora.

4. Planificacin:
Objetivos de la calidad Planificacin del sistema de gestin de la alta calidad Se planea la implantacin del sistema de gestin de calidad Se planean los cambios al sistema de gestin de calidad Debemos asegurar que el proceso de planeacin y transicin del sistema se lleve de acuerdo a lo planeado.

5. Responsabilidad, autoridad y comunicacin: Responsabilidad y autoridad Representante de la direccin - Asegurar que se implementa el sistema de gestin de la

calidad.
-Mantener informada a la direccin. -Asegura que se tiene el enfoque al cliente en todos los

niveles de la organizacin.
Comunicacin interna

6. Revisin por la direccin: Generalidades: Asegurar la continua consistencia adecuacin y efectividad del SGC Visualizar oportunidades para mejora Determinar la necesidad de cambios Revisar la poltica de calidad Monitorear los objetivos Generar y mantener registros de las revisiones

Entradas para la revisin: Los resultados de auditorias Retroalimentacin de los clientes Desempeo de los procesos y conformidad del producto Situacin de las acciones correctivas y preventivas Seguimiento de las acciones derivadas de las revisiones anteriores de la direccin Cambios planeados que podran afectar al sistema de gestin de la calidad Recomendaciones de mejora.

Salidas de la revisin: Mejora de la efectividad del sistema de gestin de la calidad y sus procesos Mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente Necesidades de recursos

GESTIN DE LOS RECURSOS. REALIZACIN DEL PRODUCTO

Gestin de los recursos Provisin de recursos Recursos Humanos Infraestructura Ambiente de trabajo Nos solicita que determinemos los recursos necesarios para operar con calidad y de esta manera ser ms probable lograr la satisfaccin del cliente.

Realizacin del producto: Planificacin de la realizacin del producto Procesos relacionados con los clientes

Diseo y desarrollo
Compras Prestacin del servicio

Control de equipos

MEDICIN, ANALISIS Y MEJORA

Generalidades: Demostrar la conformidad del producto Asegurarse de la conformidad del sistema del gestin de la calidad Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad. Supervisin u medicin Satisfaccin del cliente Auditoria interna Supervisin de procesos Inspeccin de servicio

Control de servicio no conforme

Anlisis de datos
Mejora

Mejora continua
Acciones correctivas Acciones preventivas

CAMBIOS ENTRE LA NORMA ISO 9001-2000 Y 2008

Pretende aumentar la compatibilidad con la norma ISO 14001:2004. El sistema de administracin de la calidad debe estar alineado a las estrategias de la organizacin, al considerar sus objetivos particulares, los procesos que emplea, la estructura de la organizacin, su tamao, entre otros. Hace nfasis en que la organizacin cumpla con los requerimientos del cliente, los LEGALES y los reglamentarios relacionados con el producto o servicio que se provee. Indica que se debe mantener el control de los procesos externos (procesos outsourcing) y que el tipo y grado de dicho control sea determinado por la organizacin.

 Hace referencia al control y distribucin de los documentos de origen externo aplicables a la organizacin.
Agrega como parte de la infraestructura los sistemas de informacin (tecnologas de informacin). Especifica que el ambiente de trabajo considera las condiciones bajo las cuales se realiza o desempea el trabajo por parte de la organizacin. Hace nfasis en identificar las responsabilidades para el control de las actividades posteriores a la entrega en caso de que aplique a la organizacin. Define que para el proceso de Diseo es necesario mantener registros relacionados con las etapas de revisin, verificacin y validacin.

 La propiedad intelectual del cliente ahora incluye el control de sus datos personales.
La calibracin considera las verificaciones y configuraciones del software. El seguimiento a la percepcin del cliente, deber considerar otras entradas de informacin (felicitaciones, aplicacin de garantas, devoluciones, reclamaciones, entre otras) para ponderar el resultado (va ms all de solo aplicar encuestas). Identificar el tipo y grado de seguimiento o medicin para los procesos en relacin a su impacto con los resultados del negocio o institucin. Enfocar los esfuerzos a asegurar la eficacia de acciones correctivas y preventivas tomadas.