PE CE PIATA INTERNETUL ESTE REGE?

Violeta Bahaciu Senior Research Consultant GfK, Media & Online Research

June 2012
1

Cumparatorul online: persoane tinere 18-35 ani, din orasele mari, educatie superioara, venit peste medie, utilizeaza zilnic Internetul

Ea vrea cosmetice si bijuterii

El vrea tehnologie si produse de intretinere si reparatii auto

Acelasi interes de a cumpara online:

imbracaminte/ accesorii incaltamite carti, CD-uri, DVD-uri

produse de turism si timp liber

Sursa: GfK Omnibus, Martie Mai 2012, esantion reprezentativ national +15 ani

Cumparatorii online raman la un sfert din populatia nationala +15 ani in Mai 2012 fata de Oct 2011

Aceeasi populatie, frecventa usor mai mare

1 8 5 5 14 8 6 7 75 72 oct.11 mai.12

Saptamanal Cel putin o data pe luna 2-3 ori pe an sau mai des Mai rar de 2-3 ori pe an Niciodata

Sursa: GfK Omnibus, Martie Mai 2012, esantion reprezentativ national +15 ani Cat de des obisnuiti sa faceti cumparaturi de pe internet?
3

Imbracamintea mai usor de ales online decat incaltamintea 13% au cumparat produse de telecomunicatii si Internet 7% produse de turism si petrecere a timpului liber

Electronice & electrocasnice

Haine & Accesorii

Cosmetice/ ingrijire personala

Sursa: GfK Omnibus, Martie Mai 2012, esantion reprezentativ national +15 ani Ce produse ati comandat de pe internet in ultimele 12 luni?

Cumparatorul Roman din mediul online respinge plata online

Plata offline (ramburs/ in magazin/ altele)

88

Plata online

22

Obisnuinta de a plati online s-a creat in Bucuresti. Este nevoie de timp pentru o extindere nationala!

Sursa: GfK Omnibus, Martie Mai 2012, esantion reprezentativ national +15 ani Cum ati platit pentru produsele pe care le-ati comandat de pe internet in ultimele 12 luni?

Cum se produce cumpararea online? Ce rol are Internetul in cumpararea online? informatie experienta intelegere amanare

nevoie

cautare

curiozitate multumire incredere

cumparare

Dintre toate sursele de informare, Internetul este un Conquistador modern o concluzie a studiului multi-client GfK, The Internet and The Buying Decision
Nevoia Cautare/ Informare Cumparare

Surse Internet Frieteni/ Cunostinte Magazinul/ Personalul Propria experienta

Continut Caracteristicile produsului Comparatii intre produse Preturi

Sursa: The Internet and The Buying Decision studiu GfK multi-client, Ian 2012, utilizatori de Internet 18 -54 ani din urban

GfK, The Internet and The Buying Decision

6 PIETE analizate pe un comportament concret/ real ultima cumparare realizata in utlimele 12 luni, indiferent de mediu - offline sau online. Procesul de cumparare analizat pe urmatoarele directii: Nivelul de planificare (daca consumatorul stia ce sa cumpere/ de unde) Informare inainte de cumparare Cumparare (de unde, cum, de ce, bariere pentru plata online) Informare dupa cumparare (de ce, unde, analiza comparativa pre-post) Impartasirea informatiilor/ experientei (ce si cum)

Telecom & Internet

Electro & Casnice

Turism & Timp liber

Financiar

DIY

Service Auto
8

Experienta consumatorului cu produsul (informatii & utilizare) produce gradul de planificare al cumpararii

Planificare = Informatii + Utilizare - Risc

Planificare ridicata 90% dintre cumparatorii categoriei au stiut ce voriau sa cumpere

Planificare scazuta Nu suntem toti talentati in a mesteri prin casa sau a repara o masina experienta foarte mica Sunt multe optiuni pe care trebuie sa le verifici informatii multe

Produsele financiare prezinta risc mare, utilizare `scazuta si informatiile se iau de la banca, investitia poate fi mare
Produsele din telecom sunt utilizate frecvent si prezinta risc mic, investitia este mica

Sursa: The Internet and The Buying Decision studiu GfK multi-client, Ian 2012, utilizatori de Internet 18 -54 ani din urban

Internetul este sursa principala de informare pentru piete care: - te obliga la o comanda ferma prin card bancar - nu exista showroom - existenta unui specialist nu e necesara
Top 3 PIETE pe Surse de Informare post-cumparare

ONLINE

I. II. II.

Turism & Timp liber 78% Electro & Casnice 56% Telecom & Internet 52%

PRIETENI
I. DIY 72% II. Service Auto 62% III. Financiar 48% MIX ! Intre 24 33% dintre cumparatorii categoriei combina informarea de pe Internet cu cea offline (exceptie Turism). MAGAZIN TV

OFFLINE

Sursa: The Internet and The Buying Decision studiu GfK multi-client, Ian 2012, utilizatori de Internet 18 -54 ani din urban

10

Sursele de informare din Online difera in functie de produs

Telecom & Internet

Electro & Casnice

Turism & Timp liber

Financiar

DIY

Service Auto

Brand websites Online stores Search engines Forums

Brand websites Search engines Promotions websites Social Networks Forums

Brand websites Product evaluations websites Forums

Brand websites Online stores Price comparison Product evaluations websites Forums

Sursa: The Internet and The Buying Decision studiu GfK multi-client, Ian 2012, utilizatori de Internet 18 -54 ani din urban

11

Continutul cautat pe Internet cei 4 P se aplica si in mediul online

Companii, creati continut inteligent si folositi instrumentele care testeaza arhitectura informationala!
PRODUS caracteristicile produsului sa inteleg daca raspunde nevoilor mele. In special pentru Electro & Casnice, DIY, Financiar

PRET in special pentru Service Auto, DIY, Electronice & Casnice, Turism & Timp liber
PLACE toate pietele

Sursa: The Internet and The Buying Decision studiu GfK multi-client, Ian 2012, utilizatori de Internet 18 -54 ani din urban

12

Finalizarea cumpararii s-a produs direct pe Internet pentru mai mult de jumatate dintre cumparatorii de Turism & Timp liber

Locul de cumparare 4 3 56 91 89 84 63 Magazin 6 10 Internet

20

71

26
9 18 8 DIY 10 Service Auto 27 Telecom & Internet Altele

6 Financiar

Electro & Turism & Casnice Timp liber

Sursa: The Internet and The Buying Decision studiu GfK multi-client, Ian 2012, utilizatori de Internet 18 -54 ani din urban

13

Internet inseamna informatie in timp scurt si libertatea de a alege. WOM inseamna informatie credibila si influenta in cumparare Personalul de vanzari este o sursa buna de invatare, mai ales pentru incepatori.
Cautarea produselor ieftine Acces usor la informatie Un mod placut de a afla informatii Informatie credibila Persuasiune in cumparare retelele sociale magazinele online site-uri de evaluare produse

INTERNET

PRIETENI

MAGAZIN Intelegi mai bine produsul Informatie credibila Decizie mai usoara Exista nevoie de confirmare a unei informatii si incredere mai mare.

TV

Produce imaginea unui produs Persuasiune in cumparare Trezirea interesului/ curiozitatii

Sursa: The Internet and The Buying Decision studiu GfK multi-client, Ian 2012, utilizatori de Internet 18 -54 ani din urban

14

In concluzie:
Internetul domina piata de Turism & Timp liber. Context favorabil: competitia foarte mare, destinatii/ oferte nelimitate, nevoia de raspuns rapid, procedura de rezervare, liniile de zbor low-lost. WOM este principala sursa offline de informare, indiferent de piata. Femeile sunt mai atente la WOM decat barbatii.

Experienta cu produsul este foarte importanta in a produce informarea sursa, continut si cantitate.
Experienta pozitiva in mediul online va creste increderea si dominatia Internetului se va extinde. Atentie la continut si structura informationala atunci cand construiesti ceva in Internet. Personalul din magazin/ Magazinul este o sursa importanta offline atunci cand nu suntem specialisti sau cautam confirmari.
Sursa: The Internet and The Buying Decision studiu GfK multi-client, Ian 2012, utilizatori de Internet 18 -54 ani din urban

15

Despre studiu

Target: populatia urbana utilizatoare de Internet, 18-55 ani Metoda de interviu: CAWI (Computer Assisted Web Interview) Numar de respondenti: 702 respondenti recrutati aleator din panelul askgfk. Datele fac parte din studiul multiclient GfK The Internet & The Buying Decision 2012

16

Va multumesc!
Pentru detalii:

Violeta BAHACIU Senior Research Consultant Media & Online Research violeta.bahaciu@gfk.com Traian NASTASE Online Project Manager GfK Romania traian.nastase@gfk.com

17