INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE LAS CHOAPAS

DOCENTE: GUSTAVO BETANZOS

ALUMNO: JESUS MIGUEL LOPEZ GONZALEZ

MATERIA: ESTUDIO DEL TRABAJO 2 GRUPO: D SEMESTRE: 4

TRABAJO: MALA ATENCION EN LA OFICINAS DE CATASTRO

MALA ATENCION EN OFICINAS DE CATASTRO MUNICIPAL

DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO TRABAJADOR DE OFICINA

NEGLIGENCIA EN EL MANEJO DEL PROBLEMA

FALTA DE CAPACITACION DESCONOCE LAS LEYES.

CORRUPCION
DESC ONOCIMIENTO DEL PROBLEMA SINDICALISMO FALTA DE DISPONIBILIDAD

MALA ATENCION AL CONTRIBUYENTE

FALTA DE EQUIPO INMOBILIARIO NO TRAE DOCUMENTOS COMPLETOS

FALTA EQUIPO DE COMPUTO

MAL ORIENTADO

RECURSOS

CONTRIBUYEN TE

INTRODUCCION

EN LA ATENCION AL CONTRIBUYENTE EN LAS OFICINAS DE CATASTRO MUNICIPAL EXISTEN VARIOS PROCESOS LOS CUALES A VECES POR CIRCUNSTANCIAS DIVERSAS CONTRIBUYEN A DAR UN SERVICIO CARENTE DE CALIDAD,COMO POR EJEMPLO ; REVISIONES Y TRASLADOS EXCESIVOS,BUROCRACIA,FALTA DE ACTITUD POR PARTE DEL PERSONAL,INSTALACIONES Y EQUIPOS INADECUADOS,EXISTENCIA DE REPROCESOS,ETC.

OBJETIVO GENERAL

EL OBJETIVO DE ESTE TRABAJO TIENE COMO FINALIDAD OBSERVAR EL POR QUE DE LAS DEFICIENCIAS EN LA ATENCION AL CONTRIBUYENTE,E IMPLEMENTAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA SOLUCIONARLOS,IDENTIFICANDO A LOS EMPLEADOS CON MAS CONOCIMIENTOS Y ACTITUD DE MEJORAR,ASI MISMO IMPARTIR CURSOS DE CAPACITACION ENFOCADOS AL CAMBIO DE ACTITUD Y TRABAJO EN EQUIPO.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
DAR AL CONTRIBUYENTE LA INFORMACION PRECISA Y VERAZ PARA LA REALIZACION DE SU TRAMITE,COSTOS Y DOCUMENTOS QUE SE REQUIEREN. FECHAS DE ENTREGA DE DOCUMENTOS CATASTRALES EN UN LAPSO NO MAYOR A 5 DIAS HABILES. DE IGUAL FORMA SE GARANTIZE AL CONTRIBUYENTE QUE SU TRAMITE SE RECEPCIONE SIEMPRE Y CUANDO SU DOCUMENTACION ESTE COMPLETA.

DESARROLLO DEL TEMA

LA ATENCION EN LAS OFICINAS DE CATASTRO MUNICIPAL ES DE MUCHA IMPORTANCIA,SOBRE TODO POR QUE EL HECHO DE NO DAR LA INFORMACION COMPLETA CONTRIBUYE AL ATRASO DE LA ENTREGA DEL DOCUMENTO CATASTRAL. PARA ELLO SE REQUIERE DE IMPLEMENTAR UN MODULO DE ATENCION PERSONALIZADO,DONDE EXISTA PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO.

DE IGUAL FORMA LA IMPLEMENTACION DE UNA PAGINA DE INTERNET DONDE SE MANEJEN LOS REQUISITOS NECESARIOS PARA LA ELABORACION DE DOCUMENTOS CATASTRALES,COSTOS,ETC. LA ELABORACION DE FOLLETOS ILUSTRATIVOS DONDE SE INDIQUE PASO A PASO LAS INSTRUCCIONES PARA LLEVAR A CABO DICHO PROCEDIMIENTO.

ALCANCES
LOS ALCANCES CON LA IMPLEMENTACION DE UN NUEVO SISTEMA ORGANIZACIONAL,SERIAN LA REALIZACION DE LOS TRAMITES EN UNA SEMANA,AUN CUANDO SE MENCIONA QUE PODRIA SER EN UN SOLO DIA. CONTRIBUYENTES MEJOR INFORMADOS POR DIVERSOS MEDIOS,COMO FOLLETOS,PAGINA DE INTERNET,Y UN MODULO DE ATENCION CON PERSONAL ALTAMENTE CALIFICADO.

CONCLUSION

LA DISPOSICION A ESTAR EN CONSTANTE CAPACITACION PARA EL DESARROLLO DE HABILIDADES TECNICAS O PARA INDUCIR CAMBIOS DE ACTITUD EN EL PERSONAL DEBE SER UNA CONSTANTE.SI FUESE NECESARIO,CON LOS MAS RENUENTES LA LABOR DE CONVENCIMIENTO PUEDE RESOLVERSE CON EL EJEMPLO.LAS PALABRAS CONVENCEN LOS EJEMPLOS ARRASTRAN.

RECOMENDACIONES.
CONSOLIDAR EL CAMBIO EN LA OFICINA DE CATASTRO MUNICIPAL LOGRANDO ASI QUE ESTE SEA EN UN AMBIENTE DE COMPROMISO COMUN ENTRE USUARIOS Y SERVIDORES HASTA QUE FORME PARTE DE NUESTRA ESENCIA INSTITUCIONAL. QUE EL TRABAJO PRODUCTIVO QUE LLEVAMOS A CABO EN NUESTRA DIARIA LABOR SOCIAL SEA CON EFICIENCIA,OPORTUNIDAD Y UNA MEJOR

CIRCULO DE DEMING

PLANEAR
CURSOS DE CAPACITACION ENFOCADOS AL CAMBIO DE ACTITUD Y TRABAJO EN EQUIPO. IMPLEMENTACION DE UNA PAGINA DE INTERNET DONDE SE MANEJEN LOS REQUISITOS NECESARIOS PARA LA ELABORACION DE DOCUMENTOS CATASTRALES,COSTOS,ETC. FOLLETOS ILUSTRATIVOS DONDE SE INDIQUE PASO A PASO LAS INSTRUCCIONES PARA LLEVAR A CABO DICHO PROCEDIMIENTO.

HACER
SE LLEVO A CABO UN CURSO DE CAPACITACION EN COPESA S.A DE C.V,PARA CAPACITAR AL PERSONAL QUE ATIENDE LOS MODULOS,Y DE IGUAL MANERA A LOS ENCARGADOS DE ELABORAR LA CARTOGRAFIA DIGITAL PARA APRESURAR LOS PROCESOS DE ACTUALIZACION CATASTRAL. ELABORACION DE LA PAGINA DE INTERNET; http://www.tesoreriacoatzacoalcos.gob.mx/

VERIFICAR
LA PAGINA DE INTERNET,COMO LOS FOLLETOS DE INFORMACION AL CONTRIBUYENTE,HACEN QUE LOS TRAMITES SE AGILIZEN,EVITANDO CON ELLO REVISIONES Y TRASLADOS EXCESIVOS Y SOBRE TODO LA BUROCRACIA. COMPROMETIENDO AL PERSONAL A MEJORAR LA CALIDAD EN SU ATENCION.

ACTUAR
SEGUIR IMPLEMENTANDO MEDIDAS PARA LA MEJORA EN LA ATENCION AL CONTRIBUYENTE. ANALIZANDO LAS DUDAS Y PROBLEMAS QUE VAYAN SURGIENDO CONFORME SE LLEVE A CABO LAS ESTRATEGIAS REALIZADAS.