Solucin de Problemas y Conflictos

Objetivo:
Conocer algunos elementos de soporte ante escenarios de problemas y conflictos.

Problema:
Un da me compr un caballo en $600.00; al rato lo vend en $700.00. Poco despus, en el mismo mercado, volv a comprar el mismo caballo a otra persona en $800.00 Finalmente lo vend en $900.00.

Gan o perd? Cunto perd o cunto gan? O no gan ni perd?

Qu es un conflicto?

Choque entre diferentes Necesidades o ideas

Qu es un conflicto?
Se define como una situacin antagnica que se presenta entre dos partes, pudiendo ser personas, organizaciones, estados, etc. Conflicto pues significa la existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagnicos y que pueden entrar en choque.

Historia:

 los agravios que pensaba deshacer, tuertos que enderezar, sinrazones que enmendar , abusos que mejorar y deudas que satisfacer.
Miguel de Cervantes, Don Quijote de la Mancha, cap. II

Se sale por la puerta Por qu nadie quiere utilizar esta salida?

Confucio.

 vivimos con conflictos

Dentro de un equipo de trabajo se pueden distinguir dos tipos de fuentes de conflictos:

Endgenas. Surgen en el interior de un proyecto debido a problemas en su ejecucin o a los recursos disponibles.

Exgenas. Surgen en la organizacin en su conjunto, afectando a los proyectos que se ejecutan en la misma.

Conflictos dentro del individuo

Stress Enfado Falta de autoestima Adicciones

Fisiologa del estrs

Conflictos Interpersonales
Tensin en la pareja Rias familiares Disputas con amigos y vecinos Conflictos en el trabajo o en los centros de estudio

Conflictos sociales

Disputas legales Tensin tnica o racial Abuso de poder Guerras

Porque hay cosas que nunca se olvidan

ingres en el Libro de los Rcords Guiness como el corto ms premiado en la historia!

Cules son las causas del conflicto?

Distintos puntos de vista. Fidelidad al grupo o al lder del grupo. Rivalidad o lucha por la supremaca entre los lderes. Competencia por los recursos.

Tcnicas para la solucin de conflictos

La negociacin es un hecho de la vida. Se trata de llegar a un acuerdo con alguien acerca de algo de inters comn.

NEGOCIACION

Tcnicas para la solucin de conflictos

Si no se logra llegar a un acuerdo por medio de la negociacin, puede pedirse asesoramiento a los mediadores. La funcin del mediador es alientar al equipo a llegar a un acuerdo. Los mediadores tienen una amplia experiencia y cuentan con una perspectiva libre por lo que pueden proponer alternativas que anteriormente no han sido consideradas.

MEDIACION

Anlisis de la pelcula EL PADRINO

Manejo de conflictos en la toma de decisiones

Siempre hay que tener en cuenta que cada persona afronta la resolucin de problemas de una forma diferente, basada en su experiencia y su historia de reforzamiento. Hay modelos clsicos de cmo se toman las decisiones y existe un esquema bsico de resolucin de problemas que plantea como hacerlo de forma efectiva.

Una situacin de conflicto nos brinda potencialmente la oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solucin de un problema.

Video

IDEAL - 5 pasos para resolver conflictos

1. Identificar 2. Determinar 3. Evaluar 4. Actuar 5. Lograr

Ejemplos de Casos prcticos