PERFIL DEL CONSUMIDOR

El perfil del consumidor es definido como la serie de actividades que desarrolla una persona cuando busca, compra, evala, dispone y usa un bien o producto para satisfacer sus necesidades y deseos. Este conjunto de actividades implica acciones fsicas y mentales. El estudio del perfil del consumidor supone dar respuesta a una serie de interrogantes: Qu compran?, Por qu?, Cunto?, Cmo?. A continuacin se menciona un ejemplo visual de Starbucks y las caracterstica evaluadas en el perfil del consumidor.

Cultural

Psicologa y Motivacin

Consumidor

Social

Grupos de Referencia

 La cultura Americana en la raza latina y anglosajona sostiene Caf para iniciar el da o en horario vespertino

Jvenes y adultos contemporneos urbanos de ingresos altos y medios, clase A, B y C.

Cultura y Subcultura

Clase Social

Grupos de Referencia
Referencia de otros consumidores, recomendaciones boca a boca, redes sociales, tradicin, entre otros.

Psicologa y Motivacin
Starbucks sostiene que es el tercer lugar despus del hogar y el trabajo. Buen ambiente que ofrece calidad y servicio.

Considero que Starbucks atrae a un tipo de consumidor joven, urbano, de clase media-alta que hace del caf un elemento socializador, tomar caf de una manera extendida. Starbucks no se dirige a ese segmento de la poblacin que se toma un caf corriente como Latte o Cappuccino, ni a la cliente habitual en panaderas. Lo que describo son jvenes que no acuden a ese tipo de establecimiento por el producto en s (un caf), sino tambin una determinada atmsfera en local. Y es precisamente ah donde entra en juego Starbucks. Un ambiente donde la calidad del producto, el servicio de sus empleados y el Wifi, lo hace todo para que se pueda compartir y agruparse.