BARRERAS, RUIDOS Y FIDELIDAD EN LA COMUNICACIN

TEMA # 3 COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

4/09/2012

8 UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERIA CURSO: COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA CATEDRTICA: IXMUCANE CABRERA DE CHAMALE SEGUNDO SEMESTRE CICLO 2012 UNIDAD II FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIN

TEMA # 3 RUIDOS O BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACION RUIDOS EN LA COMUNICACION: Son barreras que se presentan en cualquier momento del proceso debido a problemas o deficiencias originadas en algunos de los elementos del proceso de la comunicacin y que provocan malos entendidos, confusiones y hasta impiden totalmente que el mensaje llegue al receptor.

Existen cinco tipos de barreras: Semnticas, fsicas, fisiolgicas, psicolgicas e ideolgicas. 1. Barreras semnticas: Se refieren a las diferencias o confusiones de significado y del sentido de las palabras y de las expresiones utilizadas por el emisor o el receptor. Surgen cuando se usan: Polisemias: palabras con ms de un significado que no aparecen en con el contexto semntico necesario ej. Punto, corona. Anfibologas: enunciados construidos incorrectamente con significado ambiguo. Ej. Italia le gan a Alemania en su estadio.

8 Diferencias dialectales: uso de diferentes palabras para nombrar algo. Ej. Patojo, chavalo, muchacho, zipote. Ignorancia: por negligencia de no consultar el diccionario.

SOLUCION: Incrementar la retroalimentacin y el uso del diccionario y en base al ejemplo, aprender el idioma de la otra persona. 2. Barreras fsicas: Pueden ser de tipo tcnico (cuando se presenta falla mecnica, elctrica o electrnica en el funcionamiento de aparatos utilizados para la transmisin. Se refieren tambin a problemas ambientales, el exceso de ruido o de luz o falta visibilidad. una los los de

SOLUCION: Elegir bien los aparatos funcionamiento y disponer de repuestos.

utilizar,

verificar

su

Barreras fisiolgicas: Cuando hay una disfuncin parcial o total en los rganos de fonacin y auditivos del emisor o el receptor y de las manos y ojos en la comunicacin escrita de los mismos.

SOLUCION: Emplear otros medios de comunicacin dirigidos a los sentidos no afectados.

3. Barreras psicolgicas:

Resultan de la manera muy particular del individuo de percibir y concebir el mundo que le rodea. Cada individuo es muy diferente en su personalidad que es la suma de carcter + temperamento + experiencias + herencia + ambiente. De manera que el Marco de Referencia o Filtro Individual es la manera individual de percibir los fenmenos. En la comunicacin la percepcin y la interpretacin de los mensajes pasan por este filtro individual, y puede daarse cuando existen grandes discrepancias entre el E y el R debido a las diferencias de personalidad, lo que da lugar a: Prejuicios de la personalidad de la otra persona. Condicionar los mensajes y la actitud hacia el otro por la impresin inicial. Por la necesidad de satisfacer sus necesidades emocionales se asume una conducta negativa.

8 SOLUCION: Evitar prejuiciarse, Tomar en cuenta el punto de vista de la otra persona, Tratar de comprender sus necesidades, Establecer confianza mutua, Encontrar campos de experiencia comn, Escoger el momento ms apropiado para hablar, Escuchar con atencin al interlocutor, etc.

4. Barreras ideolgicas: Estn vinculadas directamente con el contexto

sociocultural de quienes intervienen en la comu nicacin. El sentido y significado de las palabras utilizadas est definido por el alcance social del momento y del lugar donde se producen. El contenido ideolgico de las palabras es un hecho social y material, pues, la palabra como signo social es la portadora de la ideologa de una comunidad determinada. Las barreras se presentan cuando el E y el R interpretan de diferente manera las palabras en cuanto al significado que les da el grupo social al que pertenecen. Por lo tanto el emisor debe tomar en cuenta las caractersticas ideolgicas del receptor. Ej. El dilogo entre comunidades indgenas y representantes del gobierno, Las feministas que han solicitado que se use el trmino ser humano en lugar de el hombre.

SOLUCION: Investigar antes las caractersticas socioculturales de la otra persona.

8 Respetar las ideas, creencias y costumbres de los dems. Prever sus reacciones antes de elaborar el mensaje. No usar palabras o expresiones que afecten negativamente al Receptor.

FIDELIDAD EN LA COMUNICACIN HUMANA Es la correspondencia entre el mensaje transmitido y su recepcin (Clavenger y Matthews). Es relativa a la correspondencia entre la intencin de la fuente y la comprensin del receptor de esa intencin, por lo tanto existen dos clases de mensajes: De alta fidelidad y De baja fidelidad. La fidelidad est relacionada con el esfuerzo que ponen el emisor y el receptor en el proceso de la comunicacin. Cada uno decidir si quiere esforzarse en comunicar y en recibir un mensaje de alta fidelidad de acuerdo a su conveniencia, ES UNA DECISIN.

La fidelidad es til para aclarar la relacin entre el ruido y la retroalimentacin que se da en la comunicacin. Adems debe distinguirse entre: La fidelidad de la seal y

8 La fidelidad del mensaje. FIDELIDAD DE LA SEAL Se refiere a la similitud entre la seal del sonido de la voz del emisor y la seal del sonido recibido por el odo del receptor, causando diferencias fsicas entre las dos seales. FIDELIDAD DEL MENSAJE Se refiere a la similitud entre la intencin del mensaje del que habla y el mensaje recibido por el que escucha.

CUATRO SITUACIONES A CONSIDERAR Mucho esfuerzo ---------- Alta fidelidad El emisor y el receptor estn motivados y se esfuerzan en comunicarse. Ej. Una declaracin de amor. Mucho esfuerzo ---------- Baja fidelidad El emisor y el receptor se esfuerzan pero por alguna razn comunican un mensaje de baja fidelidad. Ej. Pide pastel de chocolate y le dan uno de fresa. Poco esfuerzo ---------- Alta fidelidad El emisor y el receptor se esfuerzan poco, pero logran comunicar un buen mensaje. Ej. Cuando slo hacemos gestos y nos entienden claramente. (pidiendo agua golpeando el vaso).

8 Poco esfuerzo ---------- Baja fidelidad El emisor y el receptor se esfuerzan poco, por lo tanto comunican un mensaje de baja fidelidad. Ej. Cuando omos las instrucciones a la ligera, sin prestar mucha atencin y luego lgicamente no logramos hacer lo que nos piden. El individuo tiene el derecho de comunicarse o de no hacerlo, l es el que toma la decisin de acuerdo a su conveniencia. El derecho a la comunicacin se fundamenta en la voluntad del individuo. Siempre tendremos la opcin de comunicarnos o de no hacerlo, por lo que nosotros decidimos la calidad de la comunicacin y tambin seremos responsables de las consecuencias de esa decisin.

ACTIVIDAD 1. En grupo: Definir las causas por las cuales se pierde la voluntad de comunicarse con las dems personas: Los padres, Los hermanos, Los amigos, La pareja, Los hijos, Familiares y compaeros. 2. Determinar las consecuencias de perder la voluntad de comunicarse con las personas antes mencionadas. 3. Sugerir una solucin para cada uno de los casos.