Grupa: MM - 112

SRL ,,Crinela reprezint o companie modern, ce se adreseaz celor care tiu sa aprecieze calitatea i serviciile superioare. Fondat in 1944 are o tradiie de superioritate n producerea mobilei, unde meterii realizeaz o gam variat de mobilier la comand individual: buctarii, vestiare moderne, dulapuri cu ui glisante, mobil de baie, birouri, biblioteci, dormitoare, mobil pentru copii i eminee electrice englezeti. Designul modern, funcionalitatea, fiabilitatea i calitatea mobilei , accesoriile utilizate, sunt argumente n stabilirea unui raport pre/calitate care este cu siguran, cel mai competitiv dintre cele existente n prezent pe piaa autohton n producerea mobilei.

Participnd activ la diferite trguri i expoziii naionale i internaionale de mobil, produsele prezentate de ,,Crinela ntotdeauna s-au apreciat cu meniuni i diplome. n toamna anului 2004 la expoziia internaional Salon de mobil 2004 compania a fost premiat cu premiul mare pentru cea mai bun garnitur cu bucttria Izabela. n 2005 Diplom de meniune pentru cele mai originale tehnologii ce in linii de design, cu buctria Lica, la fel cu buctriile Gemenele li s-a conferit Diplom pentru cea mai bun garnitur, categoria Design i tehnologii.

Procesul de promovare a produselor din cadrul companiei ,,Crinela include urmtoarele componente: reclama (publicitatea); vnzarea personal; stimularea vnzrilor; relaiile cu publicul; organizarea trgurilor i expoziiilor.

Marketerii SRL,,Crinela trebuie s ajute firma s creeze i s ofere produse i servicii de calitate superioar consumatorilor vizai. Ei sunt responsabili pentru identificarea corect a cerinelor i nevoilor consumatorilor. Deasemenea, unele tehnici de promovare produselor ntreprinderii sunt:

-Reducerile de pre -Demonstraiile -Jocurile i concursurile -Acordarea de premii -Cadourile promoionale.

n domeniul plasamentului, SRL,,Crinela ntreprinde o serie de activitati pentru a merge n pas cu cerinele pieei: - un prim pas n optimizarea proceselor sale de distribuie const n identificarea consumatorilor care vor fi deservii de ctre canalul respectiv, n condiiile inexistenei oricrei constringeri. -o alt direcie de perfecionare a proceselor de distribuie const n evaluarea principalelor strategii de distribuie dup diverse criterii: economic, al controlului i al adaptrii.

Mixul de pre se contureaz n cadrul companiei a fi nu mai puin important dect celelalte componente.ntreprindere a se strduie ca preurile s acopere un domeniu mai larg de clieni, adic mobila s fie disponibila pentru segmente de clienti cu diferite niveluri de venit.

Mediul politic. Marketologii companiei SRL Crinela cunoasc bine legislaia proconcureniala, precum i legile ce apar concurena, interesele supreme ale societii, legile din statul n care se desfoar activitatea.
Mediul economic. Asupra climatului de afaceri a companiei i capacitilor de cumprare se reflect reducerea n ar a produsului intern brut, schimbrile n cheltuielile de consum, nivelul nalt al preturilor la marfuri, procentul creditelor mrite, situaia nesatisfctoare financiar a ecoonomii rii. Mediul sociologic. . Managerii serviciilor de marketing al ntreprinderii SRL ,,Crinela sunt la curent cu schimbrile ce au loc n acest mediu i ce tehnic nou poate fi pus n serviciu de satisfacere a cererilor oamenilor. Preferinele consumatorului sunt intr-o schimbare permantenta,de aceea compania sa strduie sa satisfac la nivel cerinele clienilor. Mediul tehnologic. ntreprinderea se implic n dinamica mediului tehnologic ca beneficiar i furnizor, iar condiiile tehnologice schimb sructura produciei i consumului, raportul de concuren, inveniile i inovaiile, produsele noi etc

Furnizorii SRL ,,Crinela snt reprezentai de diverse firme care, n baza unor relaii de vnzare-cumprare, asigur ntreprinderea cu resursele necesare de materie prim, materiale, echipamente, maini i utilaje de lucru. Concurenii ntreprinderi ,,Crinela, sunt foarte muli productori de mobil n Republica Moldova. Printre acetia se numr: ,,Dilastoflex SRL; Trabeco Design; Flloare-Carpet;p Evelin; ErgoLemn; Adorama; Stejaur; ARTMOBILA; CABINET PLUS; NOVA Design; Confort Acasa; Avanta; Polimobil; Noblessa; Credopac SRL. Clienii SRL ,,Crinela pot fi orice persoana fizic care necesit de mobila magazinului. Oricine se poate apropia de Magazinul Crinela i procura un anumit produs. Deasemenea, SRL ,,Crinela dispune de un website unde sunt prezentate toate produsele ei, i prin intermediul acestuia poate fi comandat produsul. Concurenii noi fac ntotdeauna firmele mai puternice, motivndu-le astfel s produc bunuri ct mai calitative, astfel nct s satisfac cerinele oricrui consumator.

Puncte forte: *Tentativa de a coopera cu firmele strine *Standarte i procedure de operare bine definite i eficiente *Pubicitate concentrat *Furnizori stabili *Aspect comercial modern, placut *Brand recunoscut *Magazinul se afl ntr-un ora cu populaie ridicat *Fora de munc specializat *Buna organizare n distribuie *Calitatea produselor bun *Cultura orgaziional puternic *Posibilitatea clientului de a-i desena mobila dup preferina proprie

Puncte slabe: *Rolul limitat al departamentului de marketing n ierarhia de administrare *Mrirea cheltuielilor i micorarea profitului *Lipsa unei posibiliti clare de investigare a pieelor, clienilor i reorientare a firmei spre noi necesiti *Lipsa unei baze de date depre concureni, clieni, piee *Un singur punct de desfacere n Republica Moldova *Numrul redus de angajai *Concurena foarte mare pe piata

Oportuniti: *Cooperarea cu firmele strine pentru nnoirea sortimentului de produse i pentru mbuntirea designului lor *Extinderea firmei i n alte regiuni *Mediu stabil economic

Riscuri: *Scumpirea materiei prime i a materialelor *Pierderea clienilor din cauza nerespectrii timpului de pregtire a mobilei *Aprofundarea crizei n industria mobilei a republicii si nrutirea situaiei economice generale. *Preurile concureniale din partea concurentei.

1. fa de vnztori: - stimularea forei de vnzare - accelerarea lurii comenzii -a face posibil prospectarea pieii 2. fa de distribuitori: - a face recomandarea produselor - a face comenzi mai multe i mai rapide - sporirea comenzilor pentru cele recomandate -a da un avantaj produsului 3. fa de cumprtori: - a face cunoscut un produs - a provoca o atitudine favorabil produsului -a face din consumatori, oameni de aciune. Pentru sporirea capacitii de pia a ntreprinderii SRL ,,Crinela se urmresc scopurile: - de a spori volumul vnzarilor pe diferite segmente de pia, mbuntind totodata relaiile cu clienii i perfecionnd formele de vnzare; - dezvoltarea unei piee noi; - de a crea imaginea produselor i a firmei pe diferite piee. - de a valorifica noi segmente de pia; de a crea imaginea produselor i a firmei pe diferite piee; - crearea unei atitudini favorabile fa de firm.

Activitatea ntreprinderii nu trebuie s se finalizeze odata cu vnzarea produselor i serviciilor, fiind necesar urmrirea acestora n consum, astfel nct s se observe msura n care ele satisfac nevoile pentru care au fost create i rspund nevoilor consumatorilor. Prin urmare, SRL ,,Crinela nu poate utiliza numrul reclamaiilor ca element de msurare a satisfaciei consumatorilor. O metod de apreciere direct a gradului de satisfacere a nevoilor consumatorilor o reprezint sondajul periodic.

Firma expediaz chestionare sau contacteaz telefonic un numar de subieci alei aleatoriu din rndul noilor clienti pentru a afla care este reacia acestora fa de diverse aspecte ce in de activitatea ei. n plus, se solicit i opiniile clienilor n legtur cu performanele concurenei.

n urma elaborarii unui astfel de sondaj, ca respondeni fiind persoane de vrsta cuprins ntre 18-60 ani i din toate regiunile, SRL,,Crinela a ajuns la urmtoarea concluzie: n cele mai dese cazuri, de produsele SRL ,,Crinela necesit persoanele de vrsta cuprins ntre 20-40 i 40-60 ani,aproximativ 50 % lund cunotin despre aceste produse prin intermediul TV, deasemenea internetul s-a dovedit a fi un bun mijloc de informare despre produsele SRL ,,Crinela.

Logistica intern Compania Crinela are un sistem de recepie i distribuire a mrfii reuit dezvoltat.Fiecare produs are condiiile sale speciala de pstrare, perioada de recepionare i n afar de toate acestea nu toat marfa se achizioioneaz periodic, deoarece resursele materiala se prezinta majoritatea a fi neperisabile care se pot pastra cu lunile i chiar cu anii. Logistica extern logistica extern la Crinela este bine dezvolatat deoarece ofer serviciul de livrare la domiciliu ca i principalii si concureni pe pia.Plus la aceasta compania ofer i posibilitatea de a face comanda online,dispunnd de cataloagele online ce ne ofer informaie despre sortimentul care l deine. Marketingul i vnzrile comunicarea n compania Crinela are o not reuit,deoarece la ntreprindere apar noi aciuni promoionale,noi idei sunt implementate cu succes,noi cadouri promoionale,reduceri la srbtori. Service-ul este unul din importantele detalii care trebuie s fie la baza dezvoltrii companiei,cci orict de bun nu ar fi comunicarea i anunurile, i cadourile lansate de marketologi, oricum un cuvnt nepoliticos spus, sau o atitudine neglijent a unui consultant sau administrator schimb radical spre negativ imaginea firmei, mai ales ca lucrurile rele se aud mult mai repede dect cele bune

Achiziia - se face preventiv, ca totdeauna s fie resursele material necesare n stoc, evidena stocurilor se face de cteva ori pe zi de ctre administratori i controlorul autorizat, comanda se d de ctre administrator la timp, penrtu ca s nu apar situaii neprevzute precum lipsa mrfii n stoc, sau lipsa produsului de substituie n caz necesar.

Managementul Resurselor umane - recrutarea personalului are loc prin anunarea locurilor vacante pe site-urile internet, revistele angajare.md , carier i makler. Selecia are loc prin interviul cu managerul de resurse umane, evaluarea cv-urilor i convorbirea cu directorul companiei, la fel recomandarea. ntreaga companie. Infrastructura - sistemele de planificare sunt luate de fiecare departament n parte, spre exemplu departamentul contabilitate are obiectivele sale financiare, departamentul de marketing urmreste cercetarea- dezvoltarea companiei i mbuntirea att a imaginii ntregii companii, ct i a fiecrui produs n parte, planificarea evenimentelor, caracteristicilor i cerinelor de baz, ns toate sunt implimentate doar dup autorizarea lor de ctre director, i eful-contabil n ceea ce privete bugetul promoional.

Pentu fiecare departament din compania Crinela sunt stabilite, periodic, niste indicatori de performanta, la care si trebuie sa ajunga acel departament. Pentru departamentul de marketing Departamentul de marketing, are ca obiectiv, marirea numarului de clienti unici si sporirea fidelitatii in rindul clientilor companiei. Pentru departamentul de resurse umane : Indicile de performanta pentru acest departament este, motivarea personalului existent, cit si pregatirea de cadre noi, care prin cunostintele sale ar aduce o imbunatarile a intregii companii . Pentru departamentul de contabilitate: In orice organizaie obiectivele departamentului contabil are menirea de a urma operaiile i dea propune msuri care s aduc venituri/castiguri. Cu acest scop, clientii nostri au posibilitatea sa aleaga oricare din modurile de plata: cash/card electronic/plati prin internet

1.SRL,,Crinela trebuie s atrag atenie asupra ncasrile bneti, s posede n continuare capital propriu favorabil pentru autofinanare, s micoreze pe viitor creditele bancare pe termen lung, mprumuturile i datoriile de arend, s remunereze n continuare personalul corespunztor dupa cum activeaz n cadrul ntreprinderii. Toate acestea impune o reorientare pe viitor a intreprinderii spre o politic financiara bine chibzuit pentru creterea rezultatelor obinute ct i a rentabilitii n urma desfurrii divesrelor activiti.
2. Pentru a-si putea evalua posibilitatile firma are nevoie de un solid sistem informational de marketing, deasemenea trebuie sa cunoasca foarte bine eforturile care stau la baza deciziei de cumparare a organizatiilor.

3. SRL,,Crinela poate deservi in modul corespunzator clientelele numai cunoscind nevoile, dorintele, localizarea si tehnicile de cumparare. Deasemenea ea trebuie sa culeaga permanent informatii de piata referitoare la clientii, concurentii si intermediarii sai.
4. Intreprinderea data trebuie sa dispuna de un sistem de contabil eficient, si sa atraga mai multa atentie subdiviziunii de marketing.

5. Firma trebuie sa anticipeze miscarile posibile ale concurentei si sa stie sa reactioneze la acestea, putind efectua unele miscari-surpriza, situatie in care va trebui sa anicipeze reactia concurentilor.
6. SRL,,Crinela trebuie sa stie cum sa masoare si sa prognozeze atractivitatea unei piete, sa stapineasca tehnicile de masurare a potentialului pietei si de prognozare a cererii. 7. Pentru elaborarea unui plan de marketing eficient SRL,,Crinela trebuie sa respecte anumite conditii: sa aiba caracter realist, sa corespunda cu interesele si cerintele societatii comerciale, sa sie concrete sau exprimate corect si sa aiba termene de executie in timp.

8. SRL,,Crinela trebuie sa coordoneze eforturile depuse de compartimentele planificarii pentru indeplinirea obiectivelor de marketing. Sa aloce resurse pentru diferite activitati de marketing in dependenta de contributia lor la indeplinirea obiectivelor stabilite.