ASIGNATURA: Comunicacin estratgica y manejo de crisis.

PROF: Jorgelina Rodrguez Semana 1 Revisin de trminos bsicos

COMUNICACIN: Participacin de personas Significado compartido Smbolos

MODELO PROCESO DE COMUNICACIN:

FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE COMUNICACIN: Diferencias de percepcin Reacciones emocionales Inconsistencia entre comunicacin verbal y no verbal Desconfianza ESTRATEGIA: Segn la RAE Arte de dirigir las operaciones militares. Arte, traza para dirigir un asunto. En un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una decisin ptima en cada momento.

ASIGNATURA: Comunicacin estratgica y manejo de crisis. PROF: Jorgelina Rodrguez Semana 1 Revisin de trminos bsicos

ESTRATEGIA IMPLICA Anticipacin Decisin Mtodo Posicin y Ventaja Marco de referencia Perspectiva y visin Discurso y lgica de accin Relacin con el entorno COMUNICACIN ESTRATGICA Proceso que sistematiza, planifica, ejecuta y evala los objetivos a corto, mediano y largo plazo de la organizacin. Se estructura a partir de la misin de la organizacin, constituyendo un marco de referencia de accin y emisin de mensajes tanto en sus pblicos internos como externos.

CRISIS: Responde a un cambio repentino entre dos situaciones. Una ruptura de equilibrio que pone en peligro la imagen y la estabilidad de una organizacin.

COMUNICACIN DE CRISIS: -Frenar la crisis. -Minimizar la prdida de credibilidad y capital en imagen.

NEGOCIACIN: Proceso en el cual interactan dos partes, por medio de diversos canales de comunicacin, para resolver un conflicto en forma conjunta.