Sunteți pe pagina 1din 11

Economie teoretic i aplicat Volumul XVII (2010), No. 2(543), pp. 41-51.

Rolul empatiei n dezvoltarea inteligenei emoionale a liderului


Leonardo BADEA Universitatea Valahia, Trgovite leobadea@yahoo.com Nicolae Alexandru PAN Ministerul Administraiei i Internelor, Bucureti alexandru.pana@mai.gov.ro

Rezumat. Premisa fundamental de la care pornim n realizarea acestui articol este aceea c liderul conteaz, c oamenii din vrful ierarhiei influeneaz n mod cert productivitatea oricrei organizaii i c se dovedete a fi necesar contientizarea existenei unei capaciti empatice la fiecare lider, precum i descoperirea unor capaciti constitutive ale fenomenului empatic i antrenarea acestora n mod particular de ctre acetia. Calitatea de a fi empatic constituie o premis a optimizrii relaiilor liderului cu subordonaii i o condiie a comunicrii eficiente. Cuvinte-cheie: autocunoatere; empatie; gestionarea emoiilor; inteligen emoional; lider.

Coduri JEL: M53, M54. Coduri REL: 14C, 14K.

42

Leonardo Badea, Nicolae Alexandru Pan

Inteligena emoional, sau EQ, a ieit tot mai mult n eviden n ultimii ani, ns sunt puini cei care i dau seama ct este de important pentru reuita n fiecare domeniu al vieii. Aa-zisele trsturi slabe, dar care fac att de multe pentru succesul nostru, trebuie salvate de la marginalizare, trebuie luate n considerare de educatori, oameni de afaceri, mass-media i, nu n subsidiar, de conductori. Inteligena emoional reprezint gradul n care un individ este capabil s reacioneze la propriile sale emoii i la cele ale celorlali. Aceast capacitate a noastr de a ne gestiona emoiile este aadar acel factor hotrtor care ne face s ne apucm s facem limonada, cnd viaa ne-a oferit lmi, n loc s ne autoirosim n amrciune. Persoanele (leaderii) care se descurc din punct de vedere emoional care i cunosc i i stpnesc bine sentimentele i care desluesc i abordeaz eficient sentimentele celorlali sunt n avantaj n orice domeniu al vieii, fie c este vorba de relaiile sentimentale i intime, fie de respectarea regulilor nescrise care guverneaz reuita n politica organizatoric. Cei care au capaciti emoionale bine dezvoltate au i mai multe anse s fie mulumii n via, s fie eficieni i s-i stpneasc obiceiurile mentale care stau la baza propriei lor productiviti. Cei care nu-i pot controla viaa emoional i duc btlii interne ajung s-i saboteze capacitatea de a se concentra asupra muncii i asupra unei gndiri clare. EQ este cea care i permite liderului s-i mbunteasc modul n care se nelege pe sine nsui i n care i nelege, i motiveaz i-i sprijin oamenii. Mai simplu, inteligen emoional au de regul cei pe care i numim istei sau cei pe care i catalogm ca avnd acea calitate aparte pe care o numim sim practic/sim al realitii. Majoritatea problemelor cu care ne confruntm sunt rezultatul unei comunicri defectuoase, a posibilitii oamenilor de a nelege att comportamentul propriu, ct i pe cel al altora, precum i incapacitatea de a vedea lucrurile din perspectiva altei persoane sau de a absorbi impactul propriilor aciuni. n anul 2003, Daniel Goleman afirma c sarcina principal a oricrui lider este de a canaliza emoiile celor din grupul su n direcia corect, i definea cinci tipuri de inteligen emoional relevante n conducere i n management: Cunoaterea propriilor emoii conducerea propriilor afecte, reacii i resurse: cunoaterea propriilor puncte tari i puncte slabe, ncrederea n propriile capaciti, recunoaterea intuitiv a acelor aciuni personale care i afecteaz pe cei din jur; Gestionarea emoiilor autocontrolul: stpnirea propriilor emoii i un mod de a aciona onest i integru, canalizarea sentimentelor proprii pentru atingerea unor obiective pozitive; Aptitudinea de a utiliza emoiile n mod productiv motivaia: tendine emoionale care ne conduc spre realizarea personal;

Rolul empatiei n dezvoltarea inteligenei emoionale a liderului

43

Empatia perceperea i contientizarea emoiilor celorlali; Capacitatea de dirijare (conducere) a relaiilor interpersonale sociabilitatea: stabilirea unor legturi cu ceilali, aplanarea conflictelor, comunicarea ntr-un mod clar i convingtor, stimularea celorlali s lucreze n cooperare, dezvoltarea abilitilor de a analiza i nelege relaiile interpersonale; capacitatea de a negocia nenelegerile i de a rezolva conflictele; soluionarea problemelor din planul interpersonal; deschidere (spirit pozitiv) i uurina n comunicare; s te implici cu tact (delicat, atent, politicos); s fii prosocial i armonios n grup; s fii cooperant, participativ, serviabil, de ndejde, ndatoritor; s fii democratic n raporturile oficiale, n modul de a-i trata pe ceilali. Empatia este capacitatea de a intui sau de a recunoate emoiile celorlali. Empatia nu nseamn c trim emoiile altor persoane, ci nseamn c nelegem emoiile altor persoane pornind de la experienele noastre. Empatia nu nseamn s te identifici cu cellalt anulndu-i ie personalitatea, ci s te transpui n mintea i sufletul lui pentru a nelege cum percepe realitatea. Ea se construiete pe deschiderea spre sentimentele celorlali, pe abilitatea de a citi informaiile provenite prin canale nonverbale. Reamintim c, n cadrul comunicrii interumane, comunicarea nonverbal reprezint cel puin 60%. Cuvintele pot exprima relativ puin din sentimentele oamenilor, fapt pentru care empatia se bazeaz pe capacitatea de a intui sentimentele oamenilor, atribuind o maxim atenie informaiilor de tip nonverbal: tonul vocii, mimica, gesturile i micrile persoanei .a. S-a constatat c 90% dintre mijloacele de exprimare a strilor afective sunt nonverbale. De exemplu, o persoan stresat are un ton al vocii oscilant i redus ca intensitate, gesturi precipitate, care dovedesc iritare i nelinite. Ca lider, prin mijlocirea empatiei avem putina de a nelege mai bine subordonaii, de a le intui gndurile i tririle afective, de a le anticipa comportamentul i chiar de a aciona corespunztor asupra acestuia. Empatia ne apare ca o nevoie specific uman (de intercunoatere) fiind bazat pe o experien validat social care permite apropieri sau respingeri ca reflex al posibilei penetraii n psihologia celuilalt. Goleman acord o deosebit atenie att empatiei, ct i abilitii de a dirija, conduce i mnui relaiile interpersonale, subsumate conceptului de putere interpersonal. Empatia este vzut ca o capacitate de transpunere imaginativ-ideativ, dar i emoional, cu funcii de cunoatere, anticipare, comunicare, contagiune afectiv i performanial. Puterea interpersonal se traduce ntr-un autocontrol sporit, n abilitatea de a depi anxietatea i stresul. Concluzionnd asupra definiiilor date empatiei, S. Marcus apreciaz c punctul nodal al conceptului empatic l reprezint conduita retririi strilor, gndurilor, aciunilor celuilalt de ctre propria persoan prin intermediul unui proces de transpunere substitutiv n psihologia partenerului. Empatia este realizat

44

Leonardo Badea, Nicolae Alexandru Pan

prin transpunerea imaginativ-ideativ n sistemul de referin al altuia respectiv preluarea modului de a gndi i de a realiza rolul social i transpunerea emoional, aciunea de activare a unei experiene, de substituire n tririle lui menionate prin identificarea afectiv a partenerului, preluarea strii lui de spirit. Empatia, prerogativ a liderului n ceea ce privete activitatea de conducere, Goleman susine c emoiile sunt molipsitoare, mai ales cele pozitive. Prin urmare, suntem deschii/vulnerabili la influenele emoionale ale celorlali, iar acest fenomen poate fi folosit de ctre lideri n dou feluri: Liderii pot influena n mod pozitiv climatul emoional al organizaiei prin crearea unei situaii de rezonan, n care membrii organizaiei s lucreze la randament maxim; Liderii pot influena n mod negativ climatul emoional al organizaiei prin crearea unei situaii de disonan, n care membrii organizaiei se vor simi frustrai i nu vor reui s lucreze la randament maxim. Persoanele abile emoional au capacitatea de a imita incontient emoiile vzute la alii, adopt aceeai mimic, gesturile, tonul vocii i alte aspecte nonverbale. Este vorba despre o recunoatere la nivelul propriu a dispoziiilor celeilalte persoane. Cnd dou persoane interacioneaz, dispoziia afectiv se transfer de la persoana mai puternic n exprimarea sentimentelor la cea care este mai pasiv. Raporturile emoionale foarte puternice duc la apariia sincronicitii sentimentale. Contagiunea afectiv, respectiv puterea de a se sincroniza afectiv se ntlnete la anumii lideri, permindu-le s organizeze grupul, s negocieze soluii, s stabileasc conexiuni personale multiple, s determine cauza sentimentelor negative i a grijilor personale. n dobndirea autoritii, un rol deosebit l joac empatia i abilitile interpersonale, dar i participarea la schimburi de mesaje emoionale, de multe ori la niveluri imperceptibile (subliminale) cu o putere de contagiune i influenare sporit, pn la sincronicitatea sentimentelor. Aceast contagiune afectiv permite organizarea grupurilor, negocierea soluiilor, stabilirea de conexiuni personale multiple, determinarea cauzelor sentimentelor negative i a grijilor personale, motivarea proprie i a celorlali etc. Pentru a spera ca influena personal s fie una stenic, benefic i constructiv, liderul trebuie s fie el nsui stpn pe sine, cu autocontrol puternic. Liderii cu IE crescut tiu s detecteze semnalele de anxietate, s determine stimulii care s calmeze nelinitea ivit n cadrul colectivului i s-i direcioneze pe ceilali spre dobndirea unei dispoziii optimiste i entuziaste, care s faciliteze rezolvarea cu maxim de randament a diferitelor probleme dificile.

Rolul empatiei n dezvoltarea inteligenei emoionale a liderului

45

n orice grup uman, liderul este cel care are capacitatea maxim de a influena emoiile tuturor. Aceste emoii duc la performan dac sunt canalizate ctre entuziasm i la un randament sczut dac oamenilor li se trezete ura, ranchiuna sau anxietatea. Subordonaii ateapt din partea liderului o legtur emoional ncurajatoare ateapt empatie. Orice conducere include aceast dimensiune de baz, la bine sau la greu. Atunci cnd liderii canalizeaz emoiile ntr-o direcie pozitiv ei obin ceea ce este mai bun de la oameni acesta fiind efectul de rezonan. Atunci cnd liderii canalizeaz emoiile ntr-o direcie negativ, produc disonan, subminnd astfel fundamentele emoionale care le permit oamenilor s ofere ce au mai bun cu un randament maxim. Eficiena liderului n acoperirea acestei dimensiuni emoionale fundamentale determin n proporie semnificativ decderea sau prosperitatea unei organizaii. O importan deosebit n activitatea de conducere o are capacitatea empatic a liderului. Calitatea de a fi empatic constituie o premis a optimizrii relaiilor liderului cu subordonaii i o condiie a comunicrii eficiente. Empatia liderului este o modalitate spontan i rapid de ptrundere n starea de spirit a subordonatului. nelegnd inteniile, tririle i gndirea celorlali, evident cu aproximaia permis de acest tip de cunoatere, avem posibilitatea unei anticipri relativ corecte a comportamentului partenerului, fapt extrem de important n stabilirea unor relaii interpersonale dezirabile i, n consecin, s ne fixm o strategie proprie de comportament fa de acetia. Important este c liderul poate evalua relativ corect ceea ce simte, triete, gndete subordonatul, se poate transpune psihologic n situaia lui i, printr-o comunicare eficient, poate s creeze condiii adecvate de influenare. Pentru un lider este necesar s tie ct mai exact cum este subordonatul, dar i cum crede subordonatul c este, pentru c numai nelegndu-l l poate influena. Ca orice capacitate, capacitatea empatic are un potenial psihofiziologic nnscut, dar se realizeaz i se dezvolt n procesul cunoaterii interpersonale i, dac subiectul i propune, prin antrenare autodirijat. Responsabilitatea fundamental a liderilor este aceea de a induce triri pozitive celor pe care i conduc. Acest lucru se ntmpl atunci cnd liderul n cauz creeaz rezonan un rezervor de elemente pozitive care elibereaz tot ce este mai bun n subordonai. Ideea exprimat ne determin n a concluziona c, la origini, rolul de baz al conducerii este stric legat de emoionalitate. n accepiunea prezentat, aceast dimensiune de baz a activitii de conducere, dei adesea invizibil sau complet ignorat, determin ct de bine vor funciona toate celelalte lucruri pe care le ntreprinde un lider. De aceea inteligena emoional este att de important n ecuaia obinerii succesului n procesul de leadership. Modelul conducerii bazate pe inteligen emoional i apoi pe capacitatea de a da dovad de empatie este construit pornind de la conexiunile

46

Leonardo Badea, Nicolae Alexandru Pan

cu neurologia. Descoperirile revoluionare din domeniul cercetrilor asupra creierului arat c strile de spirit i aciunile liderilor au un impact decisiv asupra celor pe care i ndrum, i arunc o lumin nou asupra puterii pe care o are conducerea bazat pe inteligena emoional i apoi capacitatea empatic a liderului, i anume puterea de a inspira i stimula pasiunea i entuziasmul, de a susine motivaia i devotamentul oamenilor i de a inspira ncredere i a da dovad de nelegere fa de oamenii cu care liderii lucreaz. Considerm c responsabilitile principale ale unui lider sunt acelea de a induce entuziasm, optimism, pasiune i a nvesti ncredere i nelegere n subordonai pentru activitile de desfurat, precum i de a cultiva o atmosfer de cooperare n mediul organizaional. Fiecare dintre domeniile inteligenei emoionale, conform modelului oferit de Daniel Goleman, contribuie la conducerea rezonant cu un set esenial de abiliti. Domeniile aduse n discuie sunt strns interconectate, ntre ele existnd o relaie dinamic. De exemplu un lider nu i poate stpni n mod corespunztor emoiile dac nu are cunotin de existena lor. Iar dac emoiile liderului au scpat de sub control, atunci abilitatea lui de a gestiona relaiile are i ea de suferit. Autocunoaterea este cea care faciliteaz att empatia, ct i stpnirea de sine, dar acestea dou combinate permit o bun gestionare a relaiilor. Concluzionnd, autocunoaterea constituie baza conducerii emoionale. Dac nu putem depista propriile emoii nu vom ti s le stpnim. Un lider, fr a avea capacitate empatic dezvoltat nu va putea niciodat s neleag aciunile oamenilor cu care lucreaz, determinate n mare parte de emoiile acestora. Liderii care dau dovad de empatie sunt racordai la propriile semnale interioare. Ei sesizeaz cum sunt influenai de propriile sentimente i cum le afecteaz acestea performanele profesionale. Liderii care nu dispun de o anumit capacitate empatic n relaia cu oamenii i pot iei din fire ca reacie la aciunile acestora. Autocunoaterea joac un rol deosebit de important n ceea ce privete empatia liderului, adic n a simi cum privete altcineva situaia; dac cineva i ignor n permanen sentimentele nu va putea s sesizeze nici sentimentele i nici tririle altora. Empatia asigur pasul ctre responsabilitatea de baz a liderului generarea rezonanei. Dac este contient de sentimentele celorlali i d dovad de nelegere a tririlor i emoiilor acestora, liderul poate s spun i s acioneze n cel mai potrivit mod, fie c trebuie s aplaneze temerile, s calmeze furia, s se alture veseliei sau s cultive o atmosfer de cooperare i ncredere. Armonizarea i permite n aceste condiii liderului s neleag care sunt valorile i prioritile comune dup care se poate ghida grupul. Un lider lipsit de capacitatea de a empatiza va rspunde fr a-i da seama pe un ton greit, vorbele i faptele lui genernd astfel reacii negative n cadrul grupului. Empatia, care nseamn i s i ascultm pe ceilali i s le nelegem

Rolul empatiei n dezvoltarea inteligenei emoionale a liderului

47

punctele lor de vedere, precum i comportamentul, le permite liderilor s se racordeze la canalele emoionale dintre subordonai. Una din caracteristicile principale ale capacitii empatice n leadership este c aceasta amplific i prelungete impactul emoional al liderului. Nivelul capacitii empatice a liderilor este cel care determin eficiena cu care ei identific, gestioneaz i canalizeaz sentimentele celor cu care relaioneaz, ajutnd astfel grupul s i ating obiectivele stabilite anterior. Sub conducerea unui lider empatic, oamenii se bucur de un nivel comun de nelegere, mprtesc idei, nva unii de la alii, iau decizii n colaborare i finalizeaz aciunile. Astfel se creeaz ntre membrii grupului o legtur emoional, care le permite s i pstreze concentrarea chiar i n miezul schimbrilor i al incertitudinii profunde. Fr participare emoional, presupusul lider poate s administreze situaia, dar nu este stpn pe ea, adic nu poate conduce cu adevrat. Care ar fi oare consecinele asupra unei echipe de lucru atunci cnd liderul este incapabil s i stpneasc emoiile i mnia determinat de nenelegerea tririlor subordonailor (lipsa empatiei) sau nu d dovad fa de ceea ce simt cei din jur? n aceast situaie considerm c efectele asupra gndirii ar fi dezastruoase: atunci cnd cineva este suprat sau mnios nu poate s i aminteasc, nu poate s nvee i cu att mai puin s ia o decizie n asemenea condiii. O alt caracteristic a capacitii empatice aduse n discuie ar fi c empatia este eticheta pus interpretrii pe care o dm forelor motivaionale asupra celor cu care lucrm, dar i a celor proprii. Motivarea afectiv vizeaz dimensiunea strict uman a individului. Prin aceasta se are n vedere ca individul s se simt ct mai bine n cadrul organizaiei, s fie apreciat i simpatizat de colegi, efi sau subordonai, s se bucure de prestigiu, dar s fie ntr-un fel i n asentimentul celui care conduce (liderului), iar liderul trebuie s i inspire acest lucru care, din considerente proprii, nu poate fi realizat dect prin manifestri empatice. Motivarea afectiv este centrat pe satisfacerea ateptrilor sentimentale cu un rol energizant major n munca fiecruia. Dnd dovad de ncredere i nelegere fa de oamenii cu care lucreaz un lider, acetia se pot simi uor motivai de faptul c cel care i conduce le nelege sentimentele i tririle, le atribuie sarcini i i determin s i asume roluri. Cnd o relaie este o colaborare eficient, ne mrim capacitatea de a obine ceea ce dorim sau ceea ce avem nevoie de la cealalt parte. Pentru c, oricum, nimeni nu ne va drui ceea ce dorim dac se simte neneles sau atacat. n acest caz am fi privii cu nencredere sau suprare. Prin contrast, de fiecare dat cnd ceilali simt c suntem n acord" cu ei, se simt motivai. Puterea empatiei nseamn c dac un lider este capabil de a percepe ceea ce gndete i simte o alt persoan chiar dac acestea difer enorm de propria sa perspectiv i i poate exprima n cuvinte propria intuiie, persoana

48

Leonardo Badea, Nicolae Alexandru Pan

respectiv se simte neleas. Acest lucru este de natur s slbeasc orice tensiune care exist n atmosfera de lucru i s modeleze o legtur strns de colaborare care l ajut pe lider s obin ceea ce dorete i pe deasupra contribuie i la crearea de noi relaii interpersonale. Evaluarea capacitii empatice ar trebui s vizeze n mai mare msur atitudinile fa de reuitele, bucuriile celorlali i gradul de implicare emoional, precum i fa de satisfaciile pentru realizrile semenilor notri. n principiu aa ceva ar prea utopic, dar o minim nelepciune ne va dezvlui faptul c, trind n mod sincer emoiile pozitive ale celorlali, vom reui s fim mai fericii, att ca intensitate, ct i ca durat n timp. Desigur c o atitudine empatic garanteaz adoptarea unei modaliti corespunztoare de interaciune psihosocial, stabilirea unor relaii eficiente i productive, cu alte cuvinte, a unui comportament bazat pe aptitudini sau abiliti interpersonale. Motivaia ocup n toate aceste aspecte un loc deosebit de important, dat fiind faptul c lipsa sa ngreuneaz, dac nu face chiar imposibil orice aciune uman. Unul dintre cei mai importani factori n maximizarea rezultatelor unei organizaii este gradul n care liderul acesteia este n stare s creeze o armonie ntre membri, stare care i ajut s profite de ntregul talent al membrilor grupului. Capacitatea empatic a liderului, sub aspectul forei sale de cuprindere, este o trstur ce concur la optimizarea relaiilor acestuia cu subordonaii. Puterea de nelegere a celuilalt devine, n actul de conducere, premisa unei relaii autentice i a unei strategii adecvate, deoarece n arta conducerii un loc deosebit ocup cunoaterea celor care sunt condui. Subalternul, dincolo de vrst i funcie, reprezint, ca orice om, o realitate vie, i nu o noiune abstract, el nu este numai inteligen, ci i emotivitate, nu este numai raiune, ci i dorine, impulsuri. Prin mijlocirea empatiei un lider are putina de a nelege mai bine subordonatul, de a-i intui gndurile i tririle afective, de a-i anticipa comportamentul i chiar de a aciona corespunztor asupra acestuia. Empatia ne apare ca o nevoie specific uman (de intercunoatere), fiind bazat pe o experien validat social care permite apropieri sau respingeri ca reflex al posibilei penetraii n psihologia celuilalt. Nevoia de empatie se coroboreaz cu nevoia de dialog, cu schimbarea propriei perspective cu a celuilalt. Ea este abilitatea de a nelege starea de simire a unei alte persoane (subordonat). Empatia de care d dovad un lider permite nelegerea i anticiparea comportamentului celuilalt. Adesea comunicarea empatic se nfieaz ca o relaie neverbalizat, implicit, cu un coninut ideatic, dar mai ales afectiv, care are ca efect adaptarea eficient a liderului la psihologia subordonailor. Un lider eficient se folosete de capacitile empatice pentru realizarea cunoaterii interpersonale. Rolul empatiei n cunoaterea interpersonal este cel puin la fel de important ca i cel al factorilor intelectuali i se manifest printr-

Rolul empatiei n dezvoltarea inteligenei emoionale a liderului

49

un stil apreciativ (S. Marcus). Trsturile definitorii ale acestui stil empatic de personalitate constau n capacitatea de transpunere n psihologia modelului extern (al altei persoane) sau de proiecie atitudinal-afectiv mbinat cu perceperea realitii din perspectiva acestui model extern, ca i cum ar fi cealalt persoan. Liderii cu un nivel nalt al empatiei mbin experiena afectiv, care este bogat i nuanat, cu flexibilitatea sa n planul cognitiv, prin utilizarea i aplicarea unor criterii apreciative diverse adaptate situaiei. Referitor la cunoaterea echipei ca ntreg munca difereniat, soluia cerut de diferenele individuale, presupune cunoaterea empatic a subordonailor. Exist anumite studii care sugereaz c empatia joac un rol deosebit de important n eficiena i emergena leadership-ului. Pescosolido (2002) susine c membrii grupului care au capaciti empatice mai mari au anse mai ridicate s apar ca lideri informali n grupuri de munc. ntr-un cmp calitativ de studiu a 20 de grupuri, acelai Pescosolido a descoperit c membrii cu o empatie ridicat nelegeau mai bine reaciile emoionale la evenimente de munc i apoi erau capabili foarte uor i corect s afieze un rspuns emoional potrivit la eveniment iat de ce importana capacitii empatice a liderilor. Recunoscnd incertitudinile emoionale ale membrilor grupului i rolul de modelare al rspunsului adecvat, liderii empatici din studiul su erau capabili s creasc satisfacia i performana la nivelul ntregului grup. Empatia va fi una dintre cei mai importani factori dac un lider autentic vrea s se integreze ntr-un grup. Aceasta reprezint o afirmaie a lui Kellet, Humphrey i Sleeth (2002) reprezentnd concluzia la studiul lor privind relaia dintre empatie i leadership. Acetia au descoperit c empatia era una din cele dou ci ale succesului n leadership: o cale prin executarea unor sarcini complexe, iar cea de-a doua fiind prin manifestri empatice. Dei cteva studii au examinat calea prin manifestri empatice spre leaderhip, coeficientul obinut sugereaz c empatia ar trebui s fie o variabil care nu trebuie neglijat. Goleman, Boyatzis i McKee susin c empatia este competena fundamental a contiinei sociale, a eficienei sociale n munca de zi cu zi. Ei definesc empatia ca fiind simirea emoiilor celorlali, nelegerea perspectivelor lor i comunicarea activ i cu interes n domeniile lor de preocupare, i argumenteaz c empatia nseamn s transformi convingerile oamenilor cu care lucreaz liderul n apreciere sincer i apoi s iei decizii inteligente, care transform acele convingeri n rspuns, iar cel mai important c empatia face posibil rezonana; liderii care sunt privai de aceast capacitate empatic acioneaz doar n modaliti care dau natere la disonan. Cercettorii au menionat de multe ori importana faptului c liderii transformaionali au o bun capacitate empatic, fiind foarte receptivi la emoiile celorlali (Bass, Avolio, 1994). Dasborough i Ashkanasy (2002) discut

50

Leonardo Badea, Nicolae Alexandru Pan

diferenele dintre adevraii lideri transformaionali i cei pseudotransformaionali. Cei care fac schimbri n folosul organizaiei ca ntreg sunt adevraii lideri transformaionali, pe cnd cei care caut s fac schimbri n organizaie n interes propriu sunt lideri pseudotransformaionali. Aceiai doi autori argumenteaz c liderii ncearc s afieze emoii care s influeneze percepia subordonailor despre ei. Liderii pseudo-transformaionali de succes sunt capabili s perceap emoiile i tririle adepilor lor i s le foloseasc doar pentru a-i manipula. n contrast, adevraii lideri, cei transformaionali, afieaz adevratele lor emoii i realizeaz o conexiune de emoii mprtite cu adepii lor i folosesc emoiile i tririle subordonailor pentru a aduce un plus n activitate. Concluzionnd privind liderii cu un nivel ridicat al capacitii empatice, putem afirma c acetia sunt demni de urmtoarele caracterizri: sunt capabili s-i creeze relaii interpersonale mai puternice; se pricep mai bine s se automotiveze; i motiveaz foarte uor pe subordonai; au performane mai bune ca lideri; fac fa mai uor schimbrii; creeaz un climat de cooperare; sunt mai mpcai cu ei nii; sunt privii cu ncredere de subordonai; creeaz o legtur emoional ntre membrii organizaiei; creeaz rezonan. Din nefericire, empatia, contrar importanei dovedite, este lsat deseori de o parte din partea liderilor deoarece, cnd avem mai mult nevoie de ea, suntem cel mai puin deschii ctre ea respectiv atunci cnd suntem supui (ca lideri) stresului, nenelegerii sau disconfortului, suntem iritai la rndul nostru sau ne aprm. n astfel de momente comentariile noastre reflect n mod automat perspectiva pe care o avem. Ne grbim s ne aprm poziia, s ne argumentm comportamentul i atacm atitudinea unor alte persoane (subordonai) fapt ce creeaz o atitudine ostil i la rndul ei stresant n climatul organizaional. Rezultatul este o escaladare emoional care n final este contraproductiv pentru toi cei implicai. S lum un exemplu: s ne imaginm c ntr-o zi un subordonat sosete la locul de munc suprat i vorbete pe un ton nervos i lipsit de respect comportament generat de ntmplrile nefericite petrecute n familie. eful direct, pe moment, este tentat s rspund cu aceeai moned, fapt care poate fi de natur s alimenteze conflictul care la o prim scnteie poate exploda. n loc s reacioneze direct eful ar trebui s se gndeasc, pre de o secund, c scopul comportamentului descris nu este de a supra pe cei din jur sau de a duce la nendeplinirea obiectivelor organizaiei. n acest caz, modul inteligent al unui lider de a da

Rolul empatiei n dezvoltarea inteligenei emoionale a liderului

51

rspuns la situaie este s schimbe registrul. Ceva l supr i este foarte important pentru un ef s i pstreze cumptul pn cnd nelege ce se ntmpl, i s se arate nelegtor. n cazul unui lider autentic avem de-a face cu o dubl provocare: s utilizeze contiina de sine pentru a-i calma starea de iritare crescnd, de a-i reine impulsurile i de a aciona rezonabil n faa instigrilor; i de a apela la empatie pentru a nelege poziia celeilalte persoane, iar la rndul lui, subordonatul, s-ar simi eliberat i neles. Bibliografie
Covey, S.R. (1989). The Seven Habits of Highly Effective People, Free Press, New York Goleman, D., Boyatzis, R., McKee, A. (2005). Inteligena emoional n leadership, Editura Curtea Veche, Bucureti Ketz de Vries, M.(2003). Arta i miestria de a conduce,Editura Codecs, Bucureti Marcus, S. (1997). Empatie i personalitate, Editura ATOS, Bucureti Sfrlog, B. (2005). Dicionar despre i pentru lider, Editura Centrul de Studii Sociale Procesual-Organice, Bucureti Stein, S.J., Book, H. E. (2003). Fora inteligenei emoionale. Inteligena emoional i succesul vostru, Editura Alfa, Bucureti Zlate, M. (2004). Leadership i management, Editura Polirom, Iai