E Bussines Last

Performan n carier i n afaceri pentru femei
CRUCERU GICA DINC SORIN DUMITRU ALEXANDRU
E-business tehnologii informaionale pentru afaceri
Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Investeste n oameni!
Investete n oameni! Proiect Cofinanat din FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar: 6 Promovarea incluziunii sociale Domeniul major de intervenie: 6.3. Promovarea egalitii de anse pe piaa muncii Titlul proiectului: Performan n carier i afaceri pentru femei Contract POSDRU/97/6.3/S/58571 Beneficiar: Universitatea Spiru Haret
Caseta tehnic
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Investeste n oameni!
1
Performant n carier si n afaceri pentru femei
Cuprins
Capitolul 1. Prelucrarea datelor. Structura unui sistem electronic de calcul 1.1. Bazele teoretice ale prelucrrii automate a datelor 1.1.1. Concepte de baz ale tehnologiei informaiei 1.1.2. Concepte despre informaie i dat 1.2. Organizarea datelor n procesul de prelucrarea automat a datelor 1.2.1. Evoluia organizrii datelor 1.2.1.1. Organizarea intern a datelor 1.2.1.2. Organizarea extern a datelor 1.2.2. Modele de structurare a datelor n BD 1.3. Etapele procesului de prelucrare automat a datelor 1.4. Informaii i procese informaionale 1.5. Conceptul de sistem, sistem informaional i sistem informatic 1.5.1. Conceptul de sistem 1.5.2. Conceptul de sistem informaional 1.5.3. Conceptul de sistem informatic 1.5.4. Funciile generale ale unui sistem informatic de birou 1.6. Structura unui sistem de calcul 1.6.1. Configuraia i arhitectura unui sistem de calcul 1.6.2. Componenta hardware 1.6.3. Componente software 1.6.3.1.Sistemul de operare 1.6.3.2. Microsoft Office. Procesoare de texte profesionale 1.7. Impactul tehnicii de calcul i a telecomuniciilor asupra strategiei firmei Capitolul 2. Reele de calculatoare. Reeaua Internet, Intranet i reeaua WWW 2.1. Noiuni generale despre reelele de calculatoare 2.2. Reeaua INTERNET 2.3. Reeaua INTRANET 2.4. Reeaua WORLD WIDE WEB 2.5. Pota electronic Capitolul 3. Software de baz pentru sistemele informatice de afaceri 3.1. Generaliti despre sistemul de operare Windows 3.2. Utilizarea interfeei Windows XP 3.3. Recycle Bin 3.4. My Computer 3.5. Gestionarea dosarelor i fiierelor cu utilitarul Windows Explorer 3.6. Control Panel 3.7. Aplicaii utile Windows (Paint, Notepad, WordPad) 3.8. Comenzi rapide utilizate n sistemul de operare Windows 3.9. Programe utilitare 3.9.1. Programe virus/antivirus
2
3.9.2. Programe de arhivare/dezarhivare Capitolul 4. Comerul electronic 4.1. Introducere n comerul electronic 4.2. Tipuri de comer electronic 4.3. Beneficii ale comerului electronic 4.4. Mijloace de plat n comerul electronic : Pli online 4.5. Contractul ncheiat prin mijloace electronice 4.6. Licitaii on-line 4.7. Roaming 4.8. Soluii integrate pentru comer electronic Capitolul 5. Promovarea afacerii pe Internet 5.1. Web-ul comercial 5.2. Strategii de promovare i automatizare a vnzrilor on-line 5.3. Elemente de publicitate on-line 5.4. Publicitate neltatoae i publicitate comparativ Capitolul 6. Content management system 6.1. Alegerea unui nume de domeniu nregistrarea i gzduirea acestuia 6.2. Cum s construieti un site - Joomla CMS, soluia pentru nonprogramatori 6.3. Panoul de administrare Joomla! 6.4. Joomla! - configuraii de baz 6.5. Administrarea modulelor 6.6. Partea de coninut - Seciuni, Categorii, Articole 6.7. Meniurile Joomla! 6.8. Administrarea utilizatorilor n Joomla! Capitolul 7. Legislaie relevant pentru comerul electronic: 7.1. Legea comerului electronic nr. 365/2002 cu modificrile aduse prin legea 121/2006 7.2. Ordonana privind protecia consumatorilor la ncheierea i executarea contractelor la distana 7.3. Ordonanta nr. 85 din 19 august 2004 privind protecia consumatorilor la ncheierea i executarea contractelor la distan privind serviciile financiare Bibliografie
Capitolul 1. Prelucrarea datelor. Structura unui sistem electronic de calcul

Obiective Cunoaterea evoluiei tehnicii de calcul i a informaticii; nelegerea procesului de prelucrare automat a datelor; nsuirea cunotinelor legate de configuraia i arhitectura unui sistem electronic de calcul Concepte cheie: sistem electronic de calcul, hard, soft, arhitectur, structur, dat, informaie, sistem informatic, sistem informaional, bit, byte, locaie de memorie, zon de memorie. Cuprins 1.1. Bazele teoretice ale prelucrrii automate a datelor 1.1.1. Concepte de baz ale tehnologiei informaiei 1.1.2. Concepte despre informaie i dat 1.2. Organizarea datelor n procesul de prelucrarea automat a datelor 1.2.1. Evoluia organizrii datelor 1.2.1.1. Organizarea intern a datelor 1.2.1.2. Organizarea extern a datelor 1.2.2. Modele de structurare a datelor n BD 1.3. Etapele procesului de prelucrare automat a datelor 1.4. Informaii i procese informaionale 1.5. Conceptul de sistem, sistem informaional i sistem informatic 1.5.1. Conceptul de sistem 1.5.2. Conceptul de sistem informaional 1.5.3. Conceptul de sistem informatic 1.5.4. Funciile generale ale unui sistem informatic de birou 1.6. Structura unui sistem de calcul 1.6.1. Configuraia i arhitectura unui sistem de calcul 1.6.2. Componenta hardware 1.6.3. Componente software 1.6.3.1.Sistemul de operare 1.6.3.2. Microsoft Office. Procesoare de texte profesionale 1.7. Impactul tehnicii de calcul i a telecomuniciilor asupra strategiei firmei
1.1. Bazele teoretice ale prelucrrii automate a datelor 1.1.1. Concepte de baz ale tehnologiei informaiei Disciplina intitulat generic Informatica este un ansamblu de activiti teoretice i practice derulate pe msura dezvoltrii calculatoarelor electronice i a perfecionrii tehnologiei de prelucrare a datelor. Informatica preia treptat toate sarcinile unui sistem economic privind elaborarea de metode, tehnici, concepte, studii i sisteme pentru prelucrarea eficient a informaiei, n diverse domenii dovedindu-se astfel caracterul su pluridisciplinar. De aceea ea este definit ca fiind tiina care se ocup cu studiul prelucrrii informaiei cu ajutorul sistemelor automate de calcul.1 Din punct de vedere practic, informatica nu poate avea o existen de sine stttoare, pentru c ea a aprut i s-a dezvoltat dintr-o necesitate obiectiv pentru a rezolva probleme complexe n ceea ce privete prelucrarea datelor. Informatica urmrete dou obiective majore: - s asigure elaborarea unor metode adecvate privind realizarea unor sisteme pentru prelucrarea automat a datelor; - s urmreasc utilizarea eficient a tuturor resurselor sistemelor de calcul. Datorit dezvoltrii rapide i complexe a societii moderne, volumul de informaii care trebuie cunoscute i prelucrate a sporit considerabil. Evoluia societii ntr-un ritm extrem de accelerat, impune luarea unor decizii la diferite niveluri, bazate pe cunoaterea ct mai bine a realitii, ceea ce nu se poate realiza dect prin stpnirea unui volum ct mai mare de informaii. n acest fel, apare o contradicie ntre avalana mare de informaii care tinde s sufoce i s blocheze diferite activiti umane (pe de o parte) i, cererea mare de informaii ct mai rapide i complete (pe de alt parte). Astfel, un rol hotrtor n luarea deciziilor l are domeniul informaticii care poate rezolva aceast contradicie dintre creterea volumului de informaii i setea de informaii, prin asigurarea gestiunii i distribuirii acesteia n mod ct mai eficient. n accepiunea curent, informatica cuprinde toate activitile legate de proiectarea i exploatarea sistemelor de prelucrare automat a informaiilor, n scopul creterii eficienei activitilor umane, fizice i intelectuale, care vor influena decisiv asupra fizionomiei economiei i societii n general, prefigurnd societatea informatizat de mine. 1.1.2. Concepte despre informaie i dat Informaia i comunicarea au o mare importan, att pentru dezvoltarea personalitii umane, ct i pentru evoluia vieii i societii democratice. Nici societatea i nici indivizii ei, nu pot evolua, nu pot progresa satisfctor dac nu dispun de informaii. Conceptul de informaie reprezint o noiune de maxim generalitate care semnific o tire, un mesaj, un semnal etc. despre evenimente, fapte, stri, obiecte, n general forme de manifestare a realitii care ne nconjoar, avnd un caracter obiectiv. Trebuie fcut distincia ntre tire ca informaie despre ceva i opinie despre acel ceva. tirea ntrunete caracteristicile (calitile) de informaie n sensul c reflect realiti obiective, stri de fapt existente, n timp ce opinia, reprezint exprimarea unor preri, a unor gnduri proprii sau de grup. Opinia este deci subiectiv, putnd fi uneori promovat pe baza unor interese dinainte stabilite, urmrind scopuri fie constructive (educaionale, mobilizatoare, etc), fie distructive (denaturarea realitii, abaterea ateniei de la problemele reale ale vieii, dezinformarea, etc). Opinia fiind subiectiv are un grad redus de generalitate chiar atunci cnd privete unele evenimente concrete.
Gh. Sofronie, Tr. Surcel, C. Baron- Bazele informaticii- Ed. Calipso-2000, Bucureti, 1995, pg.10 5
De asemenea, informaia nu trebuie s se confunde cu zvonul care reprezint, ca i opinia distructiv, o tire neinteresant, neverificat sau tendenioas. Forma de exprimare i transmitere a informaiilor, opiniilor i comentariilor o reprezint comunicarea. Informaia apare deci ca o comunicare despre un anumit aspect al realitii obiective. Din punt de vedere conceptual, informaia reprezint o reflectare n planul gndirii umane a legturilor de cauzalitate, privind aspecte din realitatea care ne nconjoar. Din punctul de vedere al informaticii, informaia este definit ca fiind o formul scris succeptibil de a aduce o cunotin. Informaia are deci sens de noutate pentru cel cruia i se adreseaz, indiferent de forma pe care o ia (tire, semnal, comunicare). Putem spune deci c informaia este un mesaj dar cu precizarea c nu orice mesaj este o informaie. Dac mesajul nu transmite nicio noutate i nu are un suport real, atunci aceasta nu prezint interes pentru receptor i deci nu are caracter de informaie. Informaia primete ntotdeauna atributul domeniului pe care l reflect. De exemplu, realitile din domeniul economic se reflect n informaii economice. Procesul de sesizare, nelegere i nsuire a informaiilor dintr-un anumit domeniu, reprezint un proces de informare. Informaiile dobndite n urma unui proces de informare ntrun anumit domeniu, formeaz cunotinele despre acel domeniu, iar mulimea aestora reprezint patrimoniul de cunotine. Data este forma de reprezentarea accesibil a informaticii prelucrate. Ea reprezint suportul formal al informaiei care se concretizeaz n cifre, litere, simboluri, coduri i alte semne. Pentru informatic, datele reprezint forma fizic efectiv a simbolurilor utilizate pentru reprezentarea informaiei. Datele reprezint obiectul prelucrrii pentru informatic, materia prim a acesteia i numai prin asociere cu realitatea pe care o reflect, se poate spune c informatica prelucreaz informaii. Datele obinute n urma prelucrrii, la rndul lor, pot reprezenta o anumit informaie, cu o semnificaie pentru o anumit categorie de utilizatori, i o alt informaie cu alt semnificaie pentru alt categorie de utilizatori, iar pentru alii rmn simple date. Pentru un utilizator avizat, exist o coresponden determinat ntre informaie, simbol i dat astfel c, foarte adesea, n practic, termenul de informaie este utilizat pentru a desemna date, iar expresia de prelucrarea informaiilor nlocuiete expresia de prelucrarea datelor. Se poate spune c datele prelucrate, n msura n care afecteaz n sens pozitiv comportamentul receptorilor (oameni sau maini), devin informaii. n procesul prelucrrii i utilizrii informaiilor, acestea sunt privite din trei puncte de vedere: Din punct de vedere sintactic, cnd se urmrete aspectul formal al acesteia, n sensul c informaiile trebuie s capete anumite forme de reprezentare, respectnd riguros anumite reguli; Din punct de vedere semantic, urmrindu-se semnificaia, nelesul informaiei (coninutul real al informaiei) ce deriv din datele prelucrate. Din punct de vedere pragmatic, urmrindu-se utilitatea pentru receptori, efectul asupra acestora (msura n care acestea satisfac cerinele utilizatorului) Dei informatica are n vedere n primul rnd aspectul formal al informaiei, totui, n procesul prelucrrii datelor, nu poate face abstracie de nici unul din cele trei aspecte (sintactic, semantic i pragmatic). Chiar dac n procesul prelucrrii datelor se pleac de la un interes pragmatic, acesta nu se poate realiza dac nu se respect anumite reguli de sintax i semnificaie privind datele supuse prelucrrii.
6
1.2. Organizarea datelor n procesul de prelucrarea automat a datelor 1.2.1. Evoluia organizrii datelor Organizarea datelor nseamn definirea i structurarea datelor n memoria intern sau n memoria extern (n colecii) i stabilirea legturilor ntre date, conform unui model de date. 1.2.1.1. Organizarea intern a datelor Data este un model de reprezentare a informaiei, accesibil unui anumit procesor (om, program calculator). Cu acest model se opereaz pentru a obine noi informaii despre fenomenele i procesele lumii reale. Colecia de date este o mulime relativ omogen de date care privete un anumit domeniu, proces, activitate sau obiect organizat i dispus sistematizat pe un suport de memorie. Dac este definit un mecanism de selectare a elementelor colecia de date se numete structur de date. Organizarea datelor reprezint procesul de identificare, definire, evaluare, structurare i memorare a informaiilor, n cadrul unui sistem informaional, n general sau n activitatea de elaborare a unui program, n particular. Organizarea datelor presupune: definirea, structurarea, ordonarea i gruparea datelor n colecii de date omogene; stabilirea relaiilor dintre date, dintre elementele coleciilor i dintre colecii; stocarea datelor pe suport informaional, prelucrabil prin intermediul unui sistem de calcul. Scopul organizrii datelor l reprezint regsirea automat a datelor dup diverse criterii. Obiectivele urmrite n organizarea datelor: o minimizarea timpului de acces la date; o minimizarea spaiului de memorie (intern i extern) ocupat de date; o minimizarea redundanei datelor; o reflectarea tuturor legturilor dintre obiectele, fenomenele i procesele economice pe care aceste date le reprezint; o s permit schimbarea structurii datelor i a relaiilor dintre acestea fr modificarea programelor care le prelucreaz; Clasificarea datelor se realizeaz pe baza mai multor criterii. Datele din sistemul informaional, generate n timpul i datorit proceselor economice, se mpart n funcie de nivelul de detaliere n dou categorii: date elementare i date compuse. Datele elementare, numite i scalari, sunt indivizibile, att la nivel informaional ct i la nivel de prelucrare. De exemplu cursul BNR al unei valute la o anumit dat sau preul unui produs dintr-o factur. Datele elementare sunt identificate prin nume (identificator) i au o anumit valoare. Identificatorul datei (numele) este un simbol asociat datei pentru a o distinge de alte date si pentru a o referi n procesele de prelucrare. Atributele precizeaz proprietile datei i determin modul n care va fi tratat n procesul de prelucrare: tip ntreg, real, logic, sir de caractere etc. precizia reprezentrii interne: virgula mobil precizie simpl, virgula mobil precizie dubl etc. modul de adresare a memoriei; valoarea iniial etc.
7
Valorile datei se pot preciza prin enumerare i sunt strns legate de tipul datei. Daca pe parcursul proceselor de prelucrare data pstreaz aceeai valoare este denumit constant. Pentru constante se utilizeaz ca identificator valoarea acestora. Dac valorile datei sunt diferite n timpul procesului de prelucrare datele se numesc date variabile sau variabile. Din punct de vedere fizic unei date i corespunde o zon de memorie de a anumit mrime identificat printr-un nume, situat la o anumit adres. Cele mai des ntlnite tipuri de date elementare sunt: numerice sunt incluse numerele ntregi, reale i complexe (virgul fix, virgul mobil, precizie simpl, precizie dubl etc.). Asupra lor se pot realiza operaii de adunare, scdere, nmulire, mprire etc.; logice (boolean) utilizate pentru precizarea strilor de adevr (adevrat, fals). Asupra acestora se pot efectua operaii logice precum I, SAU, NU; caracter (text, string) conin o mulime de simboluri alfanumerice utiliznd codul ASCII. Asupra acestora se pot defini operaii de cutare, concatenare, ordonare. n afar de aceste tipuri de date mai exist i tipuri dependente de limbajul de programare (de exemplu Date, DateTime, Currency) Datele compuse sunt mulimi de date elementare, omogene din punct de vedere al descrierii i al prelucrrii. Datele compuse au aprut din nevoia de a descrie din punct de vedere informaional un anumit obiect sau proces din realitatea nconjurtoare ale crui caracteristici nu puteau fi sintetizate de un singur scalar. Masivele sunt exemple de date compuse. Masivul este o structur de date omogen, static i cu acces direct, constnd dintr-o mulime de componente de acelai tip. Masivele sunt caracterizate prin numrul de dimensiuni i numrul maxim de elemente pentru fiecare dimensiune. Masivele sunt structuri cu acces direct. Elementele unui masiv au acelai nume cu numele masivului. Orice element din masiv este identificat i accesat dup valoarea propriilor indici. Indicii sunt scalari de tip ntreg. Masivele unidimensionale (vectori) i masivele bidimensionale (matrice) sunt cele mai utilizate tipuri de masive. n continuare sunt prezentate dou exemple de utilizare a masivelor: Datele pot fi clasificate i n funcie de modul de alocare a memoriei, astfel existnd date de tip static i date de tip dinamic. La datele de tip static, memoria este alocat la ncrcarea programului, pe cnd la datele de tip dinamic memoria este alocat n momentul execuiei programului. Structuri de date Majoritatea aplicaiilor economice opereaz cu cele dou categorii de structuri existente: structuri interne i structuri externe. Structurile de date interne se refer la modul de amplasare n memoria intern a datelor elementare aparinnd unei colecii. n aceast categorie sunt incluse structurile de tip masiv, nregistrare (articol), mulime, lista i arbore. Structurile externe se refer la modul de memorare a datelor pe supori de memorie magnetic. Din aceast categorie fac parte fiierele i bazele de date. Pentru descrierea fenomenelor, proceselor, obiectelor se opereaz cu date compuse care sunt mulimi relativ omogene de date elementare. Gruparea acestor date elementare ntr-o mulime definit ca o entitate trebuie s rspund unui deziderat esenial i anume s se asigure accesul, n vederea prelucrrii, la fiecare din datele elementare care compun entitatea. Din punct de vedere al accesului la elementele unei structuri, exist date cu acces direct i date cu acces secvenial. Pentru accesarea unui element la structurile cu acces secvenial este necesar parcurgerea elementelor precedente, pe cnd la structurile cu acces direct localizarea elementul se face imediat, prin intermediul poziiei sau a numelui acestuia n cadrul structurii.
Dac este avut n vedere omogenitatea membrilor unor date compuse sunt date omogene i date neomogene. Cnd elementele structurii au acelai tip, atunci aceste structuri sunt omogene, iar cnd elementele sunt de tipuri diferite structurile sunt neomogene. 1.2.1.2. Organizarea extern a datelor n evoluia organizrii datelor distingem : organizarea datelor n fiiere i organizarea datelor n baze de date. Sintetiznd, evoluia organizrii datelor n memoria extern a avut n vedere cteva aspecte:
Aspecte Etape(1) 1. nainte de 1965 Mod de organizare a datelor (2) Fiiere secveniale Fiiere secveniale, indexate, directe Baze de date arborescente, reea Structura de date (3) Logic coincide cu fizic Logic i fizic Logic, fizic, conceptual Mod de prelucrare (4) Pe loturi (batch) Redundan (5) Mare, necontrolat Software utilizat (6) Operaii simple de I/E (limaje asamblare i universal) Chei simple de acces (limbaje universale) Chei multiple de acces, legturi ntre date, protecia (SGBD) Limbaje de regsire, protecie, concuren (SGBD) Limbaje din programarea OO (SGBD)
2. Anii 60
Loturi, on-line
Mare, necontrolat
3. Anii 70
Loturi, conversaional Conversaional, interactiv
Scade, controlat
4. Sfritul anilor 70 pn acum 5. Sfritul anilor 80 pn acum
Baze de date relaionale Baze de date orientate obiect
Logic, fizic, conceptual Logic, fizic, conceptual
Mic, controlat Minim, controlat
Interactiv
Not. Necesitatea organizrii datelor n memoria extern rezult analiznd cteva criterii de comparaie dintre memoria intern i cea extern:
CRITERIU Cost Vitez Capacitate(volum date) Persisten Organizare date MEM. INTERN Mare Mare Mic Nu Variabile, constante, masive, pointeri etc. MEM. EXTERN Mic Mic Mare Da Fiiere, baze de date
Organizarea datelor n fiiere Fisierul este o colecie organizat de date unite dup criterii comune calitative, de prelucrare i scop. Toate limbajele de programare universale lucreaz cu aceast noiune, pentru organizarea datelor n memoria extern. Sistemele de baz de date lucreaz cu aceast noiune i n plus o dezvolt n noiunea de baz de date. Cteva noiuni fumdamentale utilizate n organizarea datelor n fiiere de care se ine seama i la organizarea datelor n baze de date. 1. Caracteristici ale unui fiier: actualizarea se refer la trei operaii : adaugarea, modificarea, tergerea;
9
natura datelor din fiier trebuie s fie omogen (s se refere la aceeai entitate din lumea real); prelucrarea datelor din fiier se refer la tipul i frecvena operaiilor efectuate pe nregistrri; volumul de date din fiier (se msoar n numr de octei). 2. Structura unui fiier: partea de identificare este dat de etichetele plasate la nceputul i sfritul fiierului; partea de date este colecia omogen de date ce aparin aceleai entiti din lumea real structurat astfel: fiier nregistrri cmpuri valori.
3. Modul de organizare reprezint modul de dispunere a nregistrrilor pe suportul fizic i presupune reguli de memorare a datelor. Categorii de moduri de organizare a fiierelor: a) Standard Este cea mai veche i exist pe toate tipurile de calculatoare. nregistrarea este format dintr-un ir de caractere dispus pe o linie acceptat de periferic. Toate limbajele recunosc fiiere standard de intrare i ieire. b) Clasic (elementar) Organizarea se face pe medii magnetice sau optice. Tipuri: SECVENIAL o nregistrrile sunt dispuse n fiier una dup alta fr nici o ordine prestabilit. o Localizarea unei nregistrri se face prin parcurgerea tuturor nregistrrilor anterioare ei (secvenial). o Toate sistemele de operare i limbajele de programare accept organizarea secvenial. RELATIV o nregistrrile sunt dispuse n fiier una dup alta i numerotate (de ctre sistem) de la 0 sau 1 la cte sunt (numr de realizare) o Localizarea unei nregistrri se poate face secvenial sau direct prin numrul de realizare. INDEXAT-SECVENIAL o nregistrrile sunt dispuse n fiier n ordine strict cresctoare dup o cheie (face parte din nregistrare). o Cheia este unul sau mai multe cmpuri care identific n mod unic o nregistrare. o Fiierului i este ataat o tabel de indeci care face legtura ntre valoarea cheii i adresa fizic a nregistrrii. o Localizarea unei nregistrri se poate face secvenial dar i direct prin cheie: se compar cheia nregistrrii cutate cu indecii din tabela de index i se localizeaz direct partea fizic a fiierului n care se afl nregistrarea cutat; n partea fizic localizat se face o cutare secvenial a nregistrrii dorite.
10
c) Special (complex) Se bazeaz pe modurile de organizare clasice. Sunt utilizate n baze de date i n sisteme de fiiere. Tipuri (cteva): PARTIIONAREA o nregistrrile din fiier sunt grupate n partiii sub un nume. o n cadrul unei partiii nregistrrile sunt organizate secvenial. o Se utilizeaz pentru bibliotecile de programe MULTIINDEXAREA o Este o extindere a indexrii prin utilizarea mai multor chei alese de programator. o Spaiul ocupat este mai mare. o Se utilizeaz pentru fiiere care necesit regsiri intense multicriteriale. INVERS o Presupune existena a dou fiiere: de baz i invers. o Fiierul de baz conine datele propriu-zise i are organizare secvenial. El este fiierul n care se caut. o Fiierul invers este construit din cel de baz (printr-o tehnic de inversare) i are organizare relativ. El este fiierul prin intermediul cruia se caut. o Spaiul ocupat necesar este cam de 3,5 ori mai mare fa de ct ocup fiierul de baz. 4) Modul de acces reprezint modul n care se determin locul ocupat de o nregistrare ntr-un fiier i depinde de modul de organizare. Tipuri de moduri de acces pentru fiiere: SECVENIAL presupune c localizarea unei nregistrri se face prin parcurgerea tuturor nregistrrilor care o preced. Este permis accesul secvenial pentru toate tipurile de fiiere. Se recomand pentru fiierele din care sunt necesare, la o prelucrare, peste 50% din numrul total de nregistrri. Pentru optimizare se recomand ordonarea fiierului. DIRECT presupune c localizarea unei nregistrri se face cu ajutorul unei chei definite de programator. Not. Accesul direct se poate face dup numrul de realizare sau dup o valoare a cheii. DINAMIC presupune c la o singur deschidere de fiier se pot localiza, alternativ i repetat, nregistrri n acces secvenial i direct. 1.2.2. Modele de structurare a datelor n BD Informaia, care se reprezint n calculator n memoria intern sau extern, se poate defini structural dup schema: are ca informaia obiect entitatea proprietate are ca atributul msur are ca valoarea
Modelul de structur se refer la descrierea tuturor atributelor unei entiti n interdependen. Valorile atributelor se materializeaz prin date, care dau o reprezentare simbolic a informaiilor.
11
Modelul de date este ansamblul de concepte i instrumente necesar pentru a realiza structura coleciilor de date (schema) (fig. 2.1.). Modelul de date este compus din: concepte; un formalism pentru a descrie datele (structura de date); un ansamblu de date pentru a le manipula (datele).
CONCEPTE
STRUCTURA DE DATE (formalism de descriere)
DATELE (ansamblul de manipulat)

Fig 1.1. Modelul de date
n literatura de specialitate sunt prezentate trei tipuri de modele de date pentru baze de date. Prezentm, pe scurt, aceste tipuri, mpreun cu cteva caracteristici pentru fiecare: modelul conceptual (la analiz) - descrie sistemul n termeni pe nelesul utilizatorului; - se folosete pentru specificaia iniial a datelor i pentru comunicarea cu utilizatorii; - este un mod de stabilire a unei legturi ntre dezvoltatori i utilizatori. modelul logic (la proiectare) - specific structura bazei de date (coleciile de date i legturile dintre ele); - se scrie ntr-o form care s poat fi folosit pentru crearea bazei de date; - se folosete pentru definirea i ntreinerea bazei de date de ctre SGBD i pentru formularea cerinelor de regsire de ctre utilizatori. modelul fizic (sarcina SGBD) - descrie modul n care modelul logic al datelor va fi reprezentat la stocare, n memoria extern (fiiere, indeci, discuri etc.); - de obicei, este generat automat, de ctre SGBD, pornind de la modelul logic. Schema [conceptual] reprezint descrierea fenomenelor din realitatea nconjurtoare prin entiti i atribute (tipurile de date), mpreun cu toate corelaiile (legturile) dintre ele (constrngerile). Definirea schemei este o activitate de modelare pentru c traduce n termeni abstraci entitile lumii reale. Schema BD se reprezint cu ajutorul unui model de date implementat prin intermediul unui SGBD adecvat. Trebuie s se fac distincie clar ntre structura bazei de date (schema, de exemplu: stud(cod:N,4; nume:C,15) ) i coninutul ei (instana, de exemplu: 22 Nedelcu Anda). Schema i instanele sunt stocate n baza de date, i anume prima n docionar, iar cea de-a doua n datele propriu-zise. Modelul logic de date pentru baze de date. Elementele (componentele) oricrui model de date pentru baze de date sunt: Definirea structurii modelului (partea structural): definirea entitilor i a atributelor asociate; definirea legturilor (asociarea) dintre entiti. Asocierea poate fi de tipul :
12
unu la unu (1:1) unu la muli (1:M) muli la muli (M:N) neprecizat explicit Definirea structurii de date se face cu un LDD (Limbaj de Descriere a Datelor) dintr-un SGBD. Operatorii modelului (partea de manipulare) care acioneaz asupra structurilor de date, dar i asupra datelor, pentru operaii de prelucrare (compunere, actualizare etc.). Operatorii se implementeaz cu ajutorul unui LMD (Limbaj de Manipulare a Datelor) dintr-un SGBD. Regulile de integritate (partea de coeren) sunt restricii stabilite la descrierea datelor, care le asigur acestora meninerea corectitudinii i dau logica modelului. Restriciile se implementeaz cu un LDD din SGBD. Tipuri de modele logice de date pentru BD: fundamentale: ierarhice, reea, relaionale, orientate obiect; derivate (extinse din cele fundamentale): distribuite, multimedia etc. 1.3. Etapele procesului de prelucrare automat a datelor Procesul de prelucrare a datelor cu ajutorul calculatorului electronic cuprinde ansamblul operaiilor de culegere, transmitere, nregistrare, selectare, combinare, sortare, calculare, grupare i stocare a datelor n vederea obinerii de informaii. Datele primare, aprute ca urmare a producerii unui fenomen sau proces economic, pentru a deveni informaii sunt supuse procesului de prelucrare. Etapele procesului de prelucrare a datelor sunt : a) Pregtirea datelor iniiale pentru introducerea acestora n procesul de prelucrare, presupune efectuarea unor operaii manuale legate de: nscrierea datelor n momentul i la locul procedurii unui proces sau fenomen economic n nite documente (documente primare); verificarea corectitudinii datelor din documente - operaie efectuat de persoane care au aceast competen; codificarea datelor - operaie ce const n atribuirea unor coduri numerice sau alfanumerice datelor care se exprim prin cuvinte. b) Transmiterea datelor ctre compartimentele specializate n prelucrri cu ajutorul calculatorului. Pentru aceasta serviciile funcionare din cadrul societii comerciale aranjeaz documentele primare pe genuri de operaii (sortare sistematic) i n ordine cronologic, dup care le pred persoanelor care se ocup n continuare cu prelucrarea datelor sub forma pachetelor de documente. c) Introducerea datelor n baza de date - activitate specific sistemului informatic, const n preluarea datelor din documentele primare transmise de serviciile funcionare sub forma pachetelor de documente i introducerea acestora n memoria intern sau extern a sistemului electronic de calcul sub form de colecii de date. Pentru culegerea i nregistrarea corect a datelor n coleciile de date, operatorul trebuie s aib la dispoziie o machet cu structura datelor dintr-o colecie prin intermediul creia, analistul de sistem, indic ordinea nregistrrii datelor i numrul maxim de caractere prin care acestea se reprezint. Astfel, operatorul avnd aceast machet va culege datele din documentele primare i le va introduce n memorie (intern sau extern) innd seama de ordinea indicat prin machet i de spaiul afectat fiecreia. Aceast operaie se execut pe baza unui program aplicativ stocat anterior n memoria intern, folosind o tastatura si un monitor pentru culegerea i transmiterea datelor ctre memoria intern i o unitate periferic (de disc magnetic, disc flexibil) cu rolul de a nregistra datele n colecii de date pe memoria extern la ieirea din sistem. d) Prelucrarea datelor se realizeaz n ntregime de ctre sistemul electronic de calcul pe baza unor programe aplicative adecvate, n cadrul acestei etape se pot include urmtoarele operaii : validarea datelor introduse n coleciile de date. Operaia const n verificarea corectitudinii datelor nregistrate din punctul de vedere al naturii lor (numerice, alfabetice sau
13
alfanumerice) i al numrului de caractere prin care s-au memorat i se realizeaz pe baza unui program special ce se afl n cadrul unui program de creare a bazei de date; sortarea datelor dintr-o baz de date are ca obiectiv ordonarea datelor n funcie de necesitile procesului de prelucrare. Criteriile dup care se face sortarea sunt de asemenea date printr-un program aplicativ de sortare; combinarea (interclasarea) datelor const n unirea datelor din dou sau mai multe colecii dup criterii stabilite prin programul aplicativ; calcularea datelor, operaie ce duce la efecturi de calcule aritmetice sau logice asupra datelor supuse prelucrrii pe baza unui program aplicativ n vederea obinerii de informaii. e) Redarea rezultatelor prelucrrii (a informaiilor) sub forma situaiilor de ieire, situaii care pot fi obinute fie pe ecranul monitorului, fie la imprimant prin tiprirea acestora pe hrtie. Situaiile de ieire obinute de la imprimant sunt transmise utilizatorilor n timp util pentru a le folosi n procesul de analiz i decizie. f) Stocarea datelor i informaiilor este operaia final a unui proces de prelucrare automat a datelor i este necesar pentru reluarea prelucrrii dup alte criterii i cerine. Ca atare, datele iniiale nregistrate n colecii de date sunt pstrate sub forma bazelor de date sau a fiierelor, alturi de datele care au rezultat dintr-un proces de prelucrare dar care urmeaz s fie utilizate n alte procese de prelucrare automat. Pentru aceasta, i aceste date sunt nregistrate sub forma coleciilor de date n bazele de date. Procesul de prelucrare automat a datelor este un proces complex la care particip o serie de persoane specializate n activitatea de analiz i proiectarea de sisteme informatice, precum i utilizatori neinformaticieni care exploateaz bazele de date pe baza programelor elaborate de informaticieni. 1.4. Informaii i procese informaionale Informaiile se pot clasifica dup forma, natura i suportul lor. Dup forma pe care o au, informaiile pot fi: o analogice, reprezentate prin mrimi fizice, sunete sau imagini n forma fizic specific dispozitivelor tehnice care le prelucreaz (dispozitive de nregistrareredare), fr a se utiliza codificri numerice. Exemple: mesaje nregistrate pe benzi / casete magnetice audio cu ajutorul echipamentelor electronice analogice uzuale (magnetofon, casetofon), imagini filmate si redate cu dispozitive analogice de tip camere de luat vederi, respectiv video-recordere. o digitale, reprezentate folosind codificri numerice ale unui fenomen real sau unei forme analogice. Pe suport, informatia va aprea ca o succesiune de valori binare (0,1) corespunztoare acelor coduri.
Exemple: informatia introdus de la tastatura unui calculator n memoria intern a acestuia, informatii nregistrate digital pe suporturi magnetice specifice calculatoarelor, informatiile aflate n memoria intern a calculatorului si prelucrate de procesor. Uzual, pentru transformarea informatiei dintr-o form numeric ntr-una analogic, se folosesc dispozitive de conversie. Codificarea trebuie s fie fidel, astfel nct s nu existe pierderi sau alterri de informatie. Avantaje: Utilizarea calculatoarelor si retelelor de calculatoare pentru memorarea, procesarea si transmiterea informatiei digitale are ca efecte evidente cresterea vitezei de transfer si a capacittii de memorare, regsirea rapid a informatiei, costul de prelucrare relativ redus. Sistemele informatice de birou prelucreaz uzual informaia sub form digital; doar un numr redus de dispozitive periferice conexe gestioneaz informatii analogice. Dup natura lor, informatiile pot fi:
14
date numerice, alfabetice sau alfanumerice (numerice si/sau alfabetice) prelucrate prin operatii specifice o documente continnd cuvinte organizate n paragrafe, fraze, pagini, prelucrate de programe speciale - editoare de documente - cu facilitti de tehnoredactare, aranjare n pagin, control ortografic si sintactic. Majoritatea editoarelor de documente permit si introducerea (si prelucrarea, eventual prin intermediul unor programe specializate a) unor obiecte netext, cum ar fi: tabelele, imaginile, desenele, reprezentrile grafice. Imprimantele moderne pot reda cu acuratete imaginile grafice dar exist si dispozitive specializate n tiprirea acestora (plottere). o secvente audio generate de vocea uman, fenomene reale, instrumente muzicale sau sintetizatoare electronice. Sistemele Windows, de exemplu, contin utilitare pentru prelucrarea informatiilor audio. o secvente video de tipul filmelor sau imaginilor animate pot fi gestionate de camere de luat vederi sau programe de grafic bidimensional (2D) i tridimensional (3D). Imaginile pot fi nsoite de secvente audio. Sistemele automate care integreaz prelucrarea informaiilor uzuale cu cea a sunetelor i imaginilor se numesc sisteme multimedia. Un exemplu de produs soft cu aceste caracteristici este Windows. Informaiile se pot nregistra pe suporturi: o magnetice, cum ar fi: banda i caseta magnetic, discul magnetic, discheta (disc flexibil), cartela magnetic; o cu lectur optic, de tipul discurilor optice compacte, cunoscute sub numele de CD-uri. Acestea pot nmagazina o cantitate mare de informaie n form digital, care este citit pe principii optice. nregistrarea i citirea optic se face de ctre periferice specializate. DVD-ROM-ul este tot un suport optic, dar cu o capacitate mai mare dect CD-ul; o opace realizate din hrtie i folosite n imprimante, plottere, scannere, dispozitive de fotocopiere; o transparente, cum ar fi pelicula de film, microfilm, folii transparente etc. utilizate direct sau ca surs de informaii pentru prelucrri ulterioare. Exist o gam larg de prelucrri automate ale informaiei. Ele se pot clasifica dup tipul informaiilor prelucrate n: o .procesri de date - Informaia preponderent numeric intervine n calcule matematice i logice necesare n diverse domenii. Datele organizate sub form de fiiere de date se manipuleaz prin operaii elementare de copiere, mutare, tergere (inclusiv la nivel de sistem de operare) sau pot fi accesate i modificate componente ale lor prin intermediul unor programe scrise n limbaje de programare (Pascal, C, Fortran, Basic etc.). Volumele mari de date din fiiere se organizeaz uzual sub form de baze de date, pentru a cror prelucrare exist produse soft specifice, numite sisteme de gestiune a bazelor de date (DBASE, FOXPRO, ACCESS etc.). Datele din fiiere organizate sub form de foi de calcul electronic sunt prelucrate de procesoarele de tabele (tabelatoare): LOTUS, EXCEL, QUATTROPRO, cu care operarea asupra datelor devine foarte facil. o procesarea documentelor - se refer la operaii de editare a textelor (scriere i modificare), la care se adaug faciliti speciale de prelucrare a acestora: formatare (structurare pe pagini, paragrafe, schimbarea aspectului prin forma i dimensiunea caracterelor), operaii lingvistice de tipul despririi n silabe, verificrii ortografiei i parial a sintaxei. Textele editate pot fi consultate pe ecran, tiprite pe hrtie, folii etc., transmise la distan sau eventual introduse n noi procese de prelucrare. Majoritatea editoarelor de documente (produsele soft care permit editarea documentelor) ofer suplimentar faciliti de creare i prelucrare de tabele,
15
formule, imagini, reprezentri grafice bidimensionale (2D) i tridimensionale (3D). Imaginile i graficele pot fi introduse direct din procesorul de documente (produsul soft folosit) sau pot fi preluate din alte aplicaii: create cu produse soft specializate i "importate" n editorul de documente. De exemplu, se pot introduce ntr-un document imagini sau fotografii scanate i prelucrate (ajustate sau transformate) cu un produs soft specific (de exemplu, PhotoShop). Exemple de editoare de documente: cel mai frecvent utilizat editor este WORD (din grupul de produse Microsoft Office al mediului WINDOWS), un alt editor, cu mai puine pretenii, utilizat n WINDOWS /NT este WORDPAD (succesor al lui WRITE din WINDOWS 3.x). Dintre produsele mai vechi, create sub sistemul de operare DOS, amintim WORDPERFECT. Procesarea documentelor poate fi realizat i cu ajutorul programelor de tehnoredactare specializate, cum ar fi: VENTURA sau PAGE MAKER. o procesarea sunetului se refer att la vocea uman (mesaje, convorbiri telefonice, nregistrri din conferinte), ct i la muzic, sunete naturale sau obinute prin sintez electronic. Informaiile sonore sunt convertite din form analogic n form digital i apoi sunt prelucrate (digital) de ctre echipamente i programe specializate n tratarea informaiei sonore. Pentru redarea sunetului , calculatorul trebuie s fie echipat cu o plac de sunet (sound blaster); se pot realiza chiar interfee acustice cu sistemele audio analogice uzuale (casetofon, magnetofon, cititor de CD) sau cu dispozitive de comunicare acustic (telefon, interfon etc.). Produsele soft necesare pentru prelucrarea sunetelor sunt driverele pentru perifericele audio i programele care prelucreaz fiiere de sunet, cele mai cunoscute fiind cele din sistemele Windows (MIDI n Windows 3.x si Windows '9x, SOUND RECORDER i MEDIA PLAYER n Windows /NT). o procesarea imaginilor (imagini statice sau n micare/animate) completeaz gama facilitilor multimedia. Cel mai utilizat produs pentru prelucrarea imaginilor statice este COREL DRAW (sub sistemul Windows) dar pentru procesri mai simple se poate utiliza i PAINT, din grupul Accessories. Cel mai simplu mod de reinere a unei imagini este harta de bii - bitmap, cazul fiierelor .BMP - care reprezint ecranul ca o matrice de puncte luminoase - pixeli - i codific culoarea fiecrui pixel. Evident, acest stil de memorare duce la crearea unor fiiere de dimensiuni destul de mari (de ordinul megabytes-lor). Preocuprile de creare a unui sistem de codificare a imaginilor statice care s realizeze simultan o compresie a acestora au dus la apariia standardului JPEG (Joint Photografic Experts Group). Informaia vizual dinamic este rezultatul afirii i perceperii unui numr de imagini succesive pe unitatea de timp (minimum 25 de imagini pe secund); acestea genereaz privitorului senzaia de micare. Evident, dimensiunile fiierelor care conin imagini animate vor fi mult mai mari dect a celor statice. Pentru codificarea acestor informaii pe un spaiu ct mai mic i cu pierderi de informaii neglijabile s-a dezvoltat standardul MPEG (Motion Picture Experts Group), care folosete codificarea JPEG pentru fiecare cadru. Pentru a putea face o comparaie ntre spaiul necesar pentru reinerea imaginilor statice i a celor dinamice, menionm faptul c un film codificat n format MPEG ocup aproximativ 4GO JPEG i MPEG au fost adoptate ca standarde internaionale n 1993. Uzual, prelucrarea informaiei vizuale este nsoit i de prelucrarea informaiei sonore (de exemplu, cu MEDIA PLAYER din Windows se pot realiza i prelucrri de tip animaie cu fiiere imagini i prelucrri de fiiere de sunete). Sursele de informaie video sunt diverse: imagini obinute cu camere de filmat, imagini transmise (analogic sau digital) prin sisteme de comunicaii specializate, imagini realizate cu ajutorul calculatorului, folosind diverse dispozitive fizice i logice (programe). Evident, fiecare dispozitiv video cuplat la calculator trebuie s aib i un driver de interfa logic.
16
n ultimii ani, se observ o cretere a prelucrrilor de sunet i imagine, care au dezvoltat conceptul de sisteme multimedia; ele conin echipamente fizice i produse soft care faciliteaz aceste prelucrri. Remarcm, de asemenea, tendina de integrare n sistemele birotice ale produselor soft destinate informrii i comunicrii la distan, prin acces la Internet, navigare n World Wide Web, post electronic, dialog on-line. n sistemul Windows, transferul de obiecte de tipuri diferite ntre aplicaii se realizeaz prin intermediul tehnicii OLE (Object Linking and Embedding) . 1.5. Conceptul de sistem, sistem informaional i sistem informatic 1.5.1. Conceptul de sistem Conceptul de sistem este folosit tot mai frecvent n limbajul curent, dei, exist mai multe variante i preri n definirea sa. Pentru o definire ct mai aproape de realitate, trebuie s desprindem cteva aspecte legate de elementele sale caracteristice: o mulime de elemente intercorelate funcional, intrrile sistemului, ieirile sistemului, starea sistemului, scopul funcionrii sistemului. Totodat, este tiut c, orice sistem este legat de un anumit mediu, are o anumit structur i funcioneaz dup anumite reguli. Pe baza celor de mai sus, sistemul ar putea fi definit un ansamblu de elemente intercorelate funcional ce acioneaz ntr-un anumit scop.n forma cea mai simpl. Conceptul de sistem este sugerat n figura 1.2.: Intrri Prelucrri (procese) Ieiri
Fig. 1.2. Elementele componente ale unui sistem
Sistemul are o dimensiune relativ, ca sfer de cuprindere, n funcie de nivelul la care se raporteaz ntro ierarhie funcional. Un sistem poate fi descompus pe mai multe niveluri de referin i poate fi format din mai multe subsisteme. Spre exemplificare, am putea privi economia mondial ca fiind format din economiile tuturor rilor, care, la rndul lor includ economiile unitilor economice i sociale din fiecare ar. De asemenea, un sistem poate fi sau deveni un subsistem, n funcie de nivelul la care este studiat. De exemplu: sistemul economic al unei organizaii economice, este la rndul su subsistemul economiei naionale; sistemul fianciar-contabil al unei organizaii, este, la rndul su un subsistem al sistemului economic al organizaiei .a.m.d. n acest context se poate spune c orice sistem apare ca un subsistem al unui sistem cuprinztor, c niciun sistem sau subsistem nu se gsete izolat, funcionnd ntrun anumit mediu, c legturile dintre ele sunt evideniate tocmai de intrrile, respectiv ieirile fiecruia. 1.5.2. Conceptul de sistem informaional Comunicarea ntre diferite subsisteme i n cadrul acestora se realizeaz prin intermediul sistemului informaional. Dac lum ca exemplu de referin o unitate economic, sistemul informaional se interpune ntre sistemul condus i sistemul conductor (de conducere). Sistemul informaional poate fi definit ca un ansamblu tehnico-organizatoric de proceduri de constatare, consemnare, verificare, transmitere, stocare i prelucrare a datelor, n scopul satisfacerii cerinelor informaionale necesare conducerii n procesul de elaborare a deciziilor.
17
Din definiie, se desprind sarcinile i obiectivul informaional. n ceea ce privete sarcinile sistemului informaional, ntr-o form mai analitic, acestea pot fi urmtoarele: Culegerea i consemnarea datelor primare de la locurile unde se petrec procesele i fenomenele economice, precum i din spaiul economic extern; Verificarea, transmiterea i stocarea datelor pe diferii purttori tehnici de informaii; Prelucrarea manual sau automat a datelor n concordan cu cerinele conducerii; Asigurarea integritii i confidenialitii datelor; Asigurarea calitii informaiilor necesare conducerii, sub aspectul realitii, exactitii, completitudinei, oportunitii i formei de prezentare; Reducerea costului informaiei; Asigurarea informaiilor necesare conducerii conform principilui seleciei i informrii prin excepie; Includerea n cadrul procedurilor a unor modele matematice care s conduc la utilizarea optim a resurselor umane, materiale, financiare i timp din cadrul unitilor economice. Grafic, sistemul informaional poate fi prezentat ca n figura 1.3.
RESURSE (SERVICII)
PRODUSE (SUB)SISTEMUL CONDUS
INFORMAII
DECIZII
(SUB)SISTEMUL DE CONDUCERE
INFORMAII DIN AFAR Fig.1.3. Sistemul informaional al unei uniti economice INFORMAII N AFAR
n ceea ce privete obiectivul sistemului informaionaional, se poate spune c acesta reprezint satisfacerea cerinelor informaionale necesare conducerii n procesul de elaborare a deciziilor. Deci, prin scopul urmrit, putem considera sistemul informaional ca un instrument al conducerii n vederea realizrii obiectivelor activitilor unitilor economice. 1.5.3. Conceptul de sistem informatic n msura n care activitile din cadrul sistemului informaional sunt realizate cu ajutorul echipamentelor electronice de culegere, transmitere, stocare i prelucrare automat a datelor, se spune c avem de-a face cu informatizarea sistemului informaional i implicit a determinat apariia conceptului de sistem informatic. n acest context, sistemul informatic reprezint un ansamblu de elemente intercorelate funcional n scopul automatizrii obinerii informaiilor necesare conducerii n procesul de elaborare a deciziilor. Elementele componente ale sistemului informatic, intercorelate funcional, sunt redate n figura 1.4.
18
SISTEM INFORMATIC
Baza tehnicomaterial
Sistemul de programe
Baza informaional
Baza tiinific i metodologic
Resursele umane i cadrul organizatoric
Fig. 1.4. Elementele componente ale sistemului informatic
Un sistem informatic este compus, n principal din urmtoarele elemente: a) Baza tehnic sau HARDWARE-ul sistemului informatic care este constituit din totalitatea mijloacelor tehnice de culegere, transmitere, stocare i prelucrare a datelor, n care locul central revine calculatorului electronic. b) Sistemul de programe sau SOFTWARE-ul sistemului, ce cuprinde totalitatea programelor pentru fuuncionarea sistemului informatic, n concordan cu funciunile i obiectivele ce i-au fost stabilite. Se au n vedere, att programele de baz (SOFTWAREul de baz), ct i programele aplicative (SOFTWARE-ul aplicativ). c) Baza tiinifico-metodologic, care este constituit din modele matematice ale proceselor i fenomenelor economice, metodologii, metode i tehnici de realizare a sistemelor informatice. d) Baza informaional cuprinde datele supuse prelucrrii, fluxurile informaionale, sistemele i nomenclatoarele de coduri. e) Resursele umane i cadrul organizatoric, ce cuprinde personalul de specialitate i cadrul necesar funcionrii sistemului informatic. Personalul de specialitate include informaticieni cu studii superioare i pregtire medie, analiti, programatori, ingineri de sistem, analiti-programatori, operatori, controlori de date, etc. Cadrul organizatoric este cel specificat n regulamentul de organizare i funcionare al unitii n care funcioneaz sistemul informatic. Realizarea unui sistem informatic reclam aciuni conjugate de asigurare a tuturor elementelor de mai sus, neglijarea chiar i numai a unuia dintre acestea putnd aduce prejudicii ntregii aciuni. Putem afirma, aadar c, sistemul informatic este inclus n sistemul informaional i are ca obiect de activitate, n general, procesul de culegere, verificare, transmitere, stocare i prelucrare automat a datelor. n ceea ce privete raportul dintre sistemul informatic i sistemul informaional se poate aprecia c, sistemul informatic tinde spre a egala sfera de cuprindere a sistemului informaional, ns acest lucru nu va fi posibil niciodat, datorit limitelor sistemului informatic. Tot timpul n cadrul sferei sistemului informaional vor exista o serie de activiti ce nu vor putea fi automatizate n totalitate. 1.5.4. Funciile generale ale unui sistem informatic de birou Funciile sistemului birotic decurg att din obiectivele de automatizare i de informatizare a activitii de birou, dar i din mijloacele pe care electronica, informatica i comunicaiile le ofer n vederea realizrii acestor obiective. Un sistem birotic ndeplinete urmtoarele funcii generale: 1. Funcia de introducere a informaiei n sistem. 2. Funcia de memorare i de regsire a informaiei. 3. Funcia de prelucrare. 4. Funcia de ieire. 5. Funcia de comand i de control.
19
informaii comenzi
Fig.1.5. Funciile sistemului birotic
Funcia de introducere a informaiei n sistem se exercit ntr-o varietate de modaliti, cum sunt: o preluarea informaiei provenite din reelele de comunicaii naionale sau internaionale, publice sau private; o reluarea informaiei provenite din reeaua local de date; o introducerea manual a datelor i textelor sau nregistrarea cu echipament adecvat a convorbirilor, imaginii i sunetului. Informaia odat introdus n sistem fie se prelucreaz imediat, n timp real, fie se memoreaz pentru prelucrri ulterioare, nefiind exclus nici posibilitatea transferrii ei, la ieire, fr a fi memorat sau prelucrat de ctre sistem. Funcia de memorare i de regsire a informaiei joac un rol important n funcionarea unui sistem birotic. Capacitatea de stocare a informaiei i viteza de acces la date constituie criterii fundamentale de apreciere a performanelor unui sistem birotic. Informaiile se pot pstra astfel: o n memoria intern, pentru datele n curs de prelucrare; o n memoria extern, pentru datele care se consult periodic; o arhiva electronic, pentru informaiile care se consult rar. Informaia aflat n memoria unui sistem birotic poate fi valorificat prin consultare local ori comunicat solicitanilor prin intermediul reelelor de comunicaii. o o o o Funcia de prelucrare se refer la o mare varietate de operaii i de procese: conversia informaiei din form analogic n form digital, necesar memorrii i procesrii ei cu mijloace informatice, precum i operaia de conversie din digital n analogic; transferul informaiei de pe un tip de suport (magnetic, optic, grafic) pe altul (conversie de suport); copierea informaiei pe acelai tip de suport (operaie de reproducere a informaiei); crearea i ncrcarea bazei informaionale a sistemului birotic. Presupune un ansamblu de proceduri prin care se genereaz structura i modul de organizare a informaiei pe suportul tehnic, ncrcarea bazelor de date, astfel create, cu informaia provenit din memoria extern sau intern din reelele de comunicaie ori manual, de la terminale; actualizarea bazei informaionale. Aceast operaie presupune eliminarea i introducerea informaiilor i modificarea informaiilor deja existente;
20
tratarea propriu-zis a informaiei, care const n efectuarea celor mai variate operaii care pot privi: fie forma n cazul prelucrrii textelor, documentelor i imaginilor; fie coninutul n cazul prelucrrii datelor. o informaia prelucrat trebuie consultat n timp real. Acest lucru se realizeaz cu ajutorul unor programe care permit cutarea, selectarea i transmiterea informaiei solicitate la un dispozitiv periferic de ieire (monitor, imprimant etc.); o punerea n form a informaiei solicitate la ieire presupune operaii diferite n raport de natura informaiei solicitate. n cazul prelucrrii textelor, documentelor i imaginii punerea n form este una din operaiile principale la care acest gen de informaii sunt supuse. o Funcia de ieire a informaiei din sistem trebuie s satisfac mai multe cerine avnd n vedere mai multe aspecte, dup cum urmeaz: o natura informaiei transferate la ieire: date, texte, documente, secvene sonore, secvene vizuale; o coninutul efectiv al informaiilor solicitate la ieire; o natura suportului tehnic sau grafic pe care urmeaz a fi transferat informaia la ieire; o forma, digital sau analogic, a informaiei transmise; o destinatarul i mijlocul de comunicare adecvat. Funcia de comand i de control a sistemului birotic deine toate atributele necesare pentru dirijarea i pentru reglarea funcionrii ntregului sistem, a tuturor funciilor sale, alocarea optim a resurselor sistemului referitoare la echipamente, la memoria intern, la baza de programe i la baza informaional. Tot aici are loc controlul proceselor de intrare, de prelucrare i de ieire a informaiei n funcie de natura lor, de destinaia i de modul de transmitere a rezultatelor 1.6. Structura unui sistem de calcul n prezent sistemele de calcul sunt ntlnite n domeniile cele mai diverse ale industriei, cercetii i iintei fiind un instrument modern de prelucrare a informaei. 1.6.1. Configuraia i arhitectura unui sistem de calcul Din punct de vedere fizic i funcional, un sistem electronic de calcul reunete dou componente de baz: - componenta hardware; - componenta software. Un sistem de calcul poate avea o configuraie minim, numit configurare de baz, care este definit de numrul minim de componente necesar pentru ca sistemul s fie opera ional i o configuraie maxim, rezultat prin adugarea de componente noi pn la limita maxim admis de unitatea central de prelucrare. ntre configuraia minim i cea maxim, se poate realiza orice alt configuraie admis de sistem i care s rspund ct mai bine cerinelor utilizatorului i posibilitilor financiare ale acestuia. n figura 1.6. este prezentat una dintre configuraiile posibile de calcul:
21
Elemente de interfa
Drivere Modem Compilator interpretor
Echipam.periferice de INTRARE
Tastatura
Echipam.periferice de IEIRE Monitor
U.C.P.
Mouse-ul
Imprima nta
H.D.
CD-ROM lopy
Ehip.periferice de intrare/ieire
Fig.1.6. Exemplu de configuraie de calcul
Conceptul de arhitectur are un grad mai mare de generalitate definind componentele unui sistem de calcul, n primul rnd din punct de vedere funcional i fcnd abstracie de s forma fizic i de amplasarea fiecrei componente. Din punct de vedere al arhitecturii, orice tik sistem de calcul reunete urmtoarele uniti funcionale: - unitatea de comand-control (UCC), - unitatea aritmetico-logic (UAL), - unitatea de memorie intern (MI) - unitatea de memorie extern (ME), Aceste uniti se regsesc n arhitectura oricrui sistem de calcul, aa cum sunt prezentate n figura 1.7. :
22
U.C.P.
UNITI DE INTRARE
UNITI DE IEIRE U.C.C U.A.L.
M.I.
M.E. Fig.1.7. Arhitectura unui sistem de calcul
1.6.2. Componenta hardware Aceast component este cea responsabil cu funcionarea fizic a sistemului i este dat de echipamentul fizic utilizat i reprezint ansamblul elementelor fizice, care compun calculatorul electronic: circuite lectrice, componente lectronice, dispozitive mecanice i alte elemente materiale care intr n structura fizic a calculatorului electronic. Elementele care compun hardware-ul calculatorului privite din punct de vedere al rolului lor n procesul prelucrrii datelor i al modului n care acestea comunic ntre ele, sunt individualizate asfel: a) Unitatea central de prelucrare (UCP) care examineaz programul curent, coordoneaz operaiile efectuate, fiind adevratul centru de coordonare al sistemului. Aceast unitate este de fapt un automat secvenial, cablat fizic sau microprogramat realiznd funciile date de un anumit set de instruciuni. Instruciunile acceptate sunt n cod main, un limbaj de programare de nivel jos i care nu permite programarea aplicaiilor la nivel de utilizator. Activitatea sa se desfoar prin decodificarea instruciunilor primite i plasarea comenzilor ctre celelalte uniti componente. Unitatea central de prelucrare este componenta care realizeaz efectiv operaiile de prelucrare (operaii arirmetice, operaii logice, operaii de manipulare a datelor, operaii de transfer etc.). Pentru realizarea funciilor i operaiilor specifice, unitatea central de prelucrare este alctuit din dou mari componente: memoria intern i microprocesor (procesor). Memoria intern a unui calculator electronic reprezint una din componentele de baz ale oricrui sistem de calcul, avnd rolul de a pstra programele i datele n forma lor binar, pe toat perioada de prelucrare a datelor, i n acelai timp, particip mpreun cu microprocesorul la efectuarea operaiilor stabilite prin program. Din punct de vedere constructiv, memoria intern la calculatoarele moderne este realizat din circuite integrate. Cele dou stri stabile ale circuitelor electronice servesc pentru memorarea informaiilor n forma lor binar, indiferent dac este vorba de programe sau de date. Din punct de vedere al organizrii i al accesrii, memoria intern este structurat pe celule binare, locaii, zone, partiii, blocuri etc. n funcie de caracteristicile tehnice ale acesteia.
23
Bitul reprezint unitatea cea mai elementar de reprezentare a informaiei n memorie i poate avea valoarea 0 sau 1, iar circuitul electronic capabil s memoreze o informaie de un bit (o poziie binar de valoare 0 sau 1), se numete celul binar. O informaie reprezentat pe 8 bii consecutivi formeaz un octet, sau un byte i poate fi adresat individual. O succesiune de 8 (opt) celule binare capabile s memoreze o informaie de 8 bii, avnd asociat o adres unic i al crei coninut poate fi scris sau citit ntr-un singur ciclu de memorie, se numete locaie de memorie. n mod obinuit, memoria intern este vzut ca o succesiune de locaii cu dimensiunea de un octet iar coninutul unei locaii este tratat ca o entitate de informaie. O succesiune de mai multe locaii de memorie formeaz o zon de memorie. Locaia de memorie, care desemneaz o informaie de 8 bii, nu trebuie confundat cu noiunea de cuvnt de memorie ( sau cuvnt de informaie) care poate s nsemne o informaie de 8, 16, 32 sau 64 bii, n funcie de performanele calculatorului. Operaia de depunere i stocare a informaiilor n memorie se numete nscriere (sau scriere), iar operaia de extragere a informaiilor stocate se numete citire. Aciunea de identificare a unei locaii de memorie n vederea scrierii sau citirii se numete adresare sau accesare, iar posibilitile de a realiza aceast adresare se numesc moduri de adresare a memoriei (sau de acces la memorie). Principalele caracteristici de performan i funcionale ale memoriei interne sunt urmtoarele: - capacitatea de stocare a informaiei; - timpul de acces; - ciclul de memorie; - dimensiunea cuvntului de memorie; - costul de fabricaie; Capacitatea memoriei (mrimea) memoriei interne, se exprim n kilooctei (Ko) sau megaoctei (Mo): 1Ko = 1024 octei. Aa cum am mai spus, cea mai mic unitate este bitul. Un bit (1b) poate lua valoarea 0 sau 1. 8 bii formeaz un byte (1B). Cu ajutorul lui se definesc celelalte uniti de msur : 1024 byts = 1 kilobyt (1kB) 1024 kilobytes = 1 megabyte (1MB) 1024 megabytes = 1 gigabyte (1GB). Timpul de acces la memorie reprezint intervalul de timp dintre momentul n care s-a emis o cerere de acces, pentru scriere sau citire i momentul cnd ncepe efectiv operaia de scriere sau citire i se exprim n mod frecvent n microsecunde sau nanosecunde. Ciclul de memorie este intervalul de timp n care se realizeaz scrierea sau citirea unei uniti de informaie n/din memorie. Ciclul de memorie mai este definit i ca interval de timp ntre dou operaii succesive de scriere sau citire . Cuvntul de memorie este unitatea elementar pentru memorarea i accesarea instruciunilor, operanzilor numerici i adreselor. Dimensiunea cuvntului de memorie este stabilit prin construcia calculatorului i poate fi de 8, 16, 32 sau chiar 64 de bii i se mai numete cuvnt de informaie. innd cont c produsele software moderne i performante sunt foarte complexe i necesit un spaiu de memorie sporit pentru stocare i viteze mari de calcul, rezult c att capacitatea memoriei interne ct i timpul de acces sau durata ciclului, sunt caracteristici eseniale n aprecierea performanelor calculatoarelor electronice. Costul de fabricaie este un criteriu economic de ordin general privind performanele unui calculator electronic i depinde de foarte muli factori, n primul rnd de tehnologia de fabricaie i de firma productoare. Din punct de vedere al accesului i al modului de funcionare, memoria intern este alctuit din dou componente: - memoria ROM (Read Only Memory);
24
- memoria RAM (Random Acces Memory) Memoria ROM (Read Only Memory) este o memorie programat prin tehnici speciale, n mod obinuit de ctre constructor i nu permite programatorilor i utilizatorilor obinuii dect citirea unor informaii pe care le conine. Ea este o memorie genetic. Uzual, n memoria ROM sunt stocate comenzi de iniializare i pornire a sistemului, anumite componente ale sistemului de operare, compilatoare sau interpretoare pentru anumite comenzi (exemblul BASIC-ul). Pentru ca programele existente n memoria ROM s fie executabile, ele trebuiesc aduse mai nti n memoria RAM. Memoriile ROM sunt nevolatile (nu-i pierd coninutul), sunt de mici dimensiuni i, n principiu sunt accesibile numai sistemului de operare i nu pot fi extinse. Memoria RAM(Random Acces Memory) este memoria intern a calculatorului la care ne referim n mod current i care este accesibil utilizatorilor att pentru citire ct i pentru scriere n mod repetat. n memoria RAM ruleaz toate programele utilizatorilor i poate fi gestionat i administrat de ctre acetia. Pe toat durata funcionrii calculatorului, memoria RAM poate pstra urmtoarele tipuri de informaii: - programe alctuite din instruciuni sau comenzi; - date asupra crora se execut prelucrrile; - rezultate ale prelucrrilor intermediare sau finale; - alte informaii sau programe ale sistemului de operare necesare supravegherii i controlului desfurrii corecte a procesului de prelucrare a datelor i funcionrii normale a sistemului. Memoria RAM este volatil pierzndu-i coninutul la apariia diferitelor evenimente i este modular cu posibiliti de extindere. Din punct de vedere al administrrii i utilizrii, memoria intern este identificat prin urmtoarele elemente: Memoria de baz numit i memoria convenional, este format din primii 640 KB din memoria RAM i reprezint partea din memoria intern unde se execut majoritatea programelor utilizatorilor i unde se ncarc sistemul de operare, la pornirea calculatorului. Ea este cea mai important component a memoriei interne i nici un calculator nu poate funciona fr exsistena acesteia. Memoria superioar ocup o zon de 384 KB cuprins ntre 640 KB (memoria intern) i 1024 KB. n mod normal, programele utilizatorilor nu au acces n aceast zon, aceasta fiind utilizat de hardware-ul sistemului pentru memorarea paginilor monitorului i pentru copierea memoriei ROM (BIOS). n aceast zon se mai pot copia unele informaii din alte zone, sau anumite componente (drivere) ale MS-DOS-ului dup o prealabil pregtire a acestora n memoria extins ( se mai numete i mapare). Memoria extins este memoria ce poate fi adresat peste 1 MB (adic peste 1024 KB) i este proprie calculatoarelor electronice cu procesoare puternice. Not: n modul de lucru normal, toate procesoarele se pot adresa pn la 1 MB de memorie intern. Microprocesoarele puternice, atunci cnd lucreaz cu memoria extins, sunt supuse unor protocoale prin care sunt trecute din modul de lucru real n modul de lucru protejat. Aceste protocoale sunt puse la disapoziia utilizatorilor fie independent, fie nsoite de anumite programe care solicit memorie extins. Memoria nalt este format din primii 64 KB din memoria extins n care poate rula o parte din programele de operare, lsnd mai mult memorie convenional disponibil pentru programele urilizatorilor. Folosirea memoriei nalte presupune instalarea unui manager de memorie. Memoria expandat este o memorie suplimentar care apare ca urmare a utilizrii incomplete a memoriri superioare. Spaiile rmase libere, ntre programele copiate m memoria RAM superioar din memoria ROM(BIOS) pot fi administrate i utilizate dinamic ca memorie suplimentar numit memorie expandat. n memoria expandat se pot stoca programe sau date, ns ntr-un volum limitat. Memoria expandat este mprit n pagini a cte 16 KB. Memoria cahe reprezint o component aparte ataat direct microprocesorului, servind ca memorie intermediar ntre memoria intern propriu-zis a calculatorului i microprocesor,
25
fiind mult mai rapid dect memoria RAM: programele ce trebuiesc rulate sunt aduse mai nti din memoria RAM n memoria cahe n blocuri, apoi instruciunile sunt luate de aici pe rnd i executate, n acest fel eliminndu-se timpul de ateptare ce apare datorit vitezei mai mari de lucru al microprocesorului fa de memoria intern a calculatorului. Cu ct memoria cahe este mai mare, cu att crete cantitatea de informaii care se transfer, deci crete considerabul viteza de lucru a calculatorului. - Microprocesorul este o component de baz a unitii centrale de prelucrare la toate calculatoarele personale, reprezentnd creierul acestora. Din punct de vedere fizic, microprocesorul este un circuit integrat alctuit dintr-o capsul de plastic sau ceramic, n interiorul creia sunt nglobate mai multe componente electronice active i pasive; numrul acestora de ordinul miilor, zecilor sau sutelor de mii este diferit de la un tip la altul n funcie de tehnologia de fabricaie i de generaia din care face parte (i n domeniul fabricrii microprocesoarelor, acestea sunt grupate pe generaii n funcie de gradul de integrare). Performanele generale ale unui microprocesor sunt date de urmtoarele caracteristici principale: - viteza de lucru a microprocesorului este mai rapid dect a memoriei interne a calculatorului i depinde de: frecvena pulsatorului (ceasul intern al microprocesorului); pulsatorul (ceasul intern) reprezint un oscilator care are rolul de a genera i transmite pulsuri n calculator, n mod ritmic, la intervale egale de timp, necesrae pentru a comanda realizarea operaiilor programate (conform programului existent n memoria RAM) i sincronizarea tuturor funciilor calculatorului. Frecvena pulsatorului se msoar n megaheri i poate lua valori de: 6,12,25,33,40,55,66,100 MHz, sau chiar mai mult n funcie de tipul microprocesorului i generaia din care face parte. dimensiunea registrelor proprii, capacitatea magistralelor, capacitatea memoriei cahe. - mrimea memoriei RAM pe care o poate adreasa sau capacitatea de adresare a memoriei RAM este o caracteristic important a microprocesorului i se refer la capacitatea memoriei RAM ce depete 1Mb, ntruct pn la 1 Mb poate adresa orice microprocesor. Limita maxim, uzual este situat la 16 Mb RAM. - setul de instruciuni pe care le poate executa reprezint pentru utilizator un deziderat important ntruct, acestea reclam posibilitatea microprocesorului de a rspunde la prelucrri ct mai diverse i complexe. - fiabilitatea i costul de fabricaie reprezint alte caracteristicici care terbuiesc luate n calculul deciziei n alegerea unui anumit tip de calculator. - mrimea memoriei cahe. Un microprocesor clasic are n alctuirea lui fizic i funcional, urmtoarele componente: unitatea de execuie, unitatea de segmentare, unitatea de paginare, unitatea de interfa pe magistral, unitatea de pregtire a codului, unitatea de decodificare a instruciunilor. Dup funciile clasice ale fiecrui microprocesor, aceste uniti pot fi grupate astfel: Unitatea de comand i control (UCC )- este componenta care comand, coordoneaz i controleaz, n orice moment ntregul proces de prelucrare a datelor i de asemenea ntregul proces de funcionare corect a tuturor componentelor sistemului de calcul, pe baza comenzilor transmise de utilizator i memorate n memoria intern a calculatorului.
26
Unitatea aritmetic-logic (ALU) este alctuit fizic din totalitatea circuitelor electronice, prin care se asigur realizarea prelucrrilor propriu-ziseatt a datelor ct i a operaiunilor logice. Setul de registre proprii cuprinde registrele cu destinaie general i registre de accesare. Registrele microprocesorului funcioneaz ca o memorie RAM proprie n sensul c pstreaz temporar informaii ce urmeaz a fi prelucrate, sau rezultate ale prelucrrilor pn la transmiterea acestora ctre memoria RAM a calculatorului. Dintre registrele generale de adresare, cele mai importante sunt: registru de date, registru de instruciuni, registrul contor-program i registrul contor de date. Unitatea de interfa i liniile de comunicaii (magistrala intern) Aceste componente, precum i legturile dintre ele sunt redate n fig.1.8. : U.C.C.
32 bii 32 bii
INTERF. MAGISTR.
Magistrala intern
- 32 bii
BUFFER
32 bii
REGIST
32 bii
U.A.L.
Fig.1.8. Unitile componente ale microprocesorului
b) Memoria extern este format din dispozitive care pot reine informaia pe o durat mare de timp. Aceast memorie este structural identic cu memoria intern, dar informaia stocat poate fi mult mai mare la un pre de cost mult redus. Introducerea programelor i datelor n memorie se realizeaz prin intermediul unitii de intrare, iar extragerea rezultatelor din memorie se face prin unitatea de ieire. Memoria extern a unui calculator este tot att de important i necesar ca i memoria intern, avnd rolul de a pstra informaiile (programe i date), pe o durat nedeterminat. Pentru orice calculator, memoria extern constituie o completare i o extindere a memoriei interne, prezentnd dou particulariti deosebite fa de memoria intern: o Este nelimitat ca volum, o Nu este volatil, informaiile rmn stocate pe o durat nedeterminat. c) Echipamentele periferice reprezint ansamblul de componente care pot fi conectate cu unitatea central de prelucrare, pentru a obine o anumit configuraie. Ele asigur comunicarea dintre om i main la intrarea i ieirea informaiilor din unitatea central i stocarea unui volum important de date care pot fi reutilizate ulterior. Deasemenea, echipamentele periferice asigur comunicaiile cu alte reele de calculatoare. Din punct de vedere a funciilor pe care le au, ele pot fi clasificate astfel: periferice de intrare (tastatura, scaner-ul, microfoane, mouse-ul, camera web) periferice de ieire (monitorul, imprimanta, boxele ) periferice de intrare/ieire (unitatea hard disc,unitatea floppy disc, unitatea CD-ROM, unitatea stik..) - periferice de comunicaie (modem-ul, routerul) Tastatura are la baz urmtoarele principii de funcionare: fiecare tast are asociat un numr de identificare care poart denumirea de cod de scanare. Tastatura reine nu numai
27
apsarea unei taste, dar i eliberarea acesteia, fiecare aciune fiind nregistrat separat. Exist dou categorii de taste : taste comutatoare care au efect indiferent dac sunt apsate sau eliberate; taste de control - care au efect numai atunci cnd sunt acionate ; Mouse-ul este alcatuit dintr-o carcas de plastic prevzut cu 2 sau 3 butoane, 1 bil cauciucat ce transmite sistemului micrile efectuate, un cablu de conectare la sistem i un conector de interfa. Monitorul este principalul dispozitiv periferic de ieire care permite afiarea de o manier temporar a informaiilor aflate n calculator. Este alctuit din dou elemente principale: dispozitivul de afisare i placa video. Modem-ul ca periferic de comunicaie este considerat inovaia esenial a erei Internet. Cuvntul modem (modulator- demodulator) descrie procesul de comunicare. Imprimanta este un echipament periferic de ieire ce permite editarea pe hrtie a rezultatelor unei prelucrari ntr-o form vizibil omului. Acestea au urmatoarele caracteristici: calitatea imprimrii ; viteza ; modalitatea de alimentare a hrtiei ; zgomotul ; dimensiunea liniei tiprite ; calitatea grafic a tipririi ; memoria proprie ; fiabilitatea i costul.; Boxele sau difuzoarele, sunt dispozitive acustice pentru redarea profesional a sunetelor. Specificaia cea mai des ntlnit pentru dispozitivele acustice este puterea muzical msurat n W. d) Unitile de interfa i linii de comunicaie (magistrale, drivere). Unitile de interfa sunt dispozitive ce permit comunicaia ntre dou echipamente cu caracteristici funcionale diferite. mpreun cu liniile de comunicaie, unitile de interfa reprezint totalitatea circuitelor prin care echipamentele de intrare/ieire precum i unitile de memorie extern sau alte componente, se conecteaz la initatea central. Nu toate unitile de intefa sunt obligatorii pentru orice sistem de calcul. Sunt obligatorii numai acele uniti de interfa care asigur funcionarea minim a unui sistem de calcul i anume: unitatea de iunterfa pentru tastatur, unitatea de interfa pentru hard-disk i floppy disc, unitatea de interfa pentru monitor. n cazul unui sistem cu o configuraie mai complex, se utilizeaz i alte uniti de interfa: unitatea de interfa cu imprimanta, unitatea de interfa pentru conectarea la reea, unitatea de interfa pentru CD-Rom, unitatea de interfa pentru tele-fax, unitatea de interfa pentru dispozitivele de video-audio, unitatea de interfa pentru comunicarea cu televizorul sau videocasetofonul, unitatea de interfa cu alte calculatoare (n sistem intranet sau/i internet).
Funcionarea hard-diskului Hardisk-ul este format din mai multe discuri. In general pe fiecare fa a fiecarui disc este cte un cap de citire. Toate capetele de citire sunt prinse ntre ele astfel c se mic simultan. Datele sunt mprite n piste i sectoare. Sectorul este unitatea minim de alocare pe disk. Mrimea unui sector este de 512 octei. Fiecare sector are pe lng cei 512 octei, nite informaii suplimentare neaccesibile utilizatorului. Acestea sunt: secvena de sincronizare (numit gap), suma de control (CRC). O pist este o fie circular a unei fee, a unui disc. Toate pistele care sunt la aceeai distan fa de centrul discului formeaz un cilindru. Adic pistele unui cilindru sunt citite simultan de capetele de citire. Din punct de vedere logic un hard-disk poate fi mprit n partiii. Partiiile sunt mulimi care sunt disjuncte, iar reuniunea lor formeaz totul. Din punct de vedere istoric partiiile trebuie
28
s fie de lungime multiplu de cilindru, adic unitatea de alocare a partiiilor este cilindrul. (Exist totui, programe de partiionare care pot creea partiii care s nceap sau s se sfreasc n mijlocul unui cilindru). Pe fiecare partiie se afl cte un sistem de fiiere. Un sistem de fiiere este o baz de date ierarhic, adic un arbore. Arborele este format din crengi (directoarele) i frunze (fiierele). Intern directoarele sunt fiiere de un format specific. Unitatea de alocare a datelor pentru un anumit sitem de fiiere este clusterul. n imaginea alturat prezentm prile componente ale unui hard-disk: 1. Disc sau discuri neflexibile din metal (platane) acoperite cu un strat de material magnetizabil. Aceste discuri sunt nvrtite de un motor ce poate dezvolta o vitez de rotaie de ordinul miilor de rotaii pe minut (RPM). n prezent hard disk-urile obinuite sunt cotate la viteze ce ncep de la 5200 de rotaii pe minut. 2. Bra deplasabil ce conine capul de citire/scriere. n cazul n care un hard disk conine mai multe platane suprapuse fiecare dintre acestea este deservit de un cap de citire/scriere propriu. 3. Un al doilea motor ce poate deplasa capul de citire scriere n orice punct al suprafeei de stocare. 4. Parte electronic ce controleaz activitile de citire/scriere i de transferare a datelor dinspre i ctre calculator. n componena acestei pri intr i o cantitate redus de memorie ultrarapid de tip cache. 5. Carcas din metal n care sunt ncapsulate componentele mecanice i o parte din cele electronice. Aceast carcas are rolul de a se comporta i ca un radiator prelund cldura degajat de discurile ce se rotesc la viteze foarte mari. 1.6.3. Componenta software Componenta software cuprinde totalitatea programelor, reprezentnd inteligena calculatorului prin care se asigur funcionarea i exploatarea sistemului de calcul. Prin componenta software, utilizatorul transmite calculatorului metodele de gestiune a resurselor, logica prelucrrii datelor precum i modelele de structurare i redare sau stocare a acestora. Software este un termen care acoper totalitatea programelor utilizate intr-un sistem de calcul. Programul este un ansamblu complet de instruciuni ce rezolv integral o problem. n cadrul componentei software se distinge un element care asigur interconectarea tuturor componentelor sistemului de calcul, transformndu-le ntr-o entitate - calculatorul i care asigur i interconectarea acestuia cu mediul exterior. Acest element software se numete sistem de operare. 1.6.3.1.Sistemul de operare Sistemul de operare asigur accesul optim la resursele soft ale unui calculator sau ale unui grup de calculatoare. n raport cu numrul de utilizatori i cu numrul de programe pe care le poate executa la un moment dat se poate mpri n mai multe categorii: 1. Monoutilizator i monotasking (exemplu: DOS, MS-DOS). Permite rularea aplicaiilor una dup alta; fiecare utilizator folosete resursele n mod serial. 2. Monoutilizator i multitasking (exemplu Windows 3x). Admite rularea aplicaiilor pentru un singur utilizator n paralel. 3. Multiutilizator i multitasking (exemplu Windows 9x, Windows XP, Windows 7). Aplicaiile mai multor utilizatori folosesc n comun sau separat resursele aflate n diferite puncte ale unei reele de calcul. Componentele software necesare ntr-o reea includ urmtoarele elemente: - Protocoale care definesc i regleaz modul n care comunic dou sau mai multe dispozitive. - Software la nivel hardware, cunoscut ca microcod sau drivere, care controleaz modul de funcionare al dispozitivelor individuale, precum plcile de interfa cu reeaua. Un driver de
29
dispozitiv este un program de nivel hardware care controleaz un anumit dispozitiv. Un driver de dispozitiv poate fi privit ca un sistem de operare n miniatur pentru o singur component hardware. Fiecare driver conine toat logica i toate datele necesare pentru a asigura funcionarea corect a dispozitivului respectiv. - Software pentru comunicaii. Componentele hardware i software de reea care au fost descrise anterior nu au capacitatea de a-i permite unui utilizator s foloseasc efectiv reeaua. Ele nu fac dect s asigure infrastructura i mecanismele care permit utilizarea acesteia. Sarcina utilizrii efective a reelei cade n seama aplicaiilor software specializate, care controleaz comunicaiile. Indiferent de tipul sau complexitatea aplicaiilor, software-ul pentru comunicaii reprezint mecanismul care face banda de frecven cu adevrat utilizabil. Softul de aplicaii este un program destinat rezolvrii unor anumite probleme. i acesta se mparte n mai multe categorii: 1. Soft-ul specializat este un produs la cheie, specializat n rezolvarea anumitor sarcini pentru clientul care l-a comandat. Este mai costisitor fiind realizat de obicei ca un unicat, dar prezint avantajul c este protejat mpotriva pirateriei, el putndu-se folosi doar cu echipamentul respectiv. 2. Soft semigeneralizat pachete de programe realizate de firme specializate care au o arie de cuprindere mare din punct de vedere al utilizatorului. Utilizarea acestui tip de programe este mai ieftin i reduce considerabil durata de proiectare/implementare a noilor sisteme de birou. Ele asigur n acelai timp compatibilitatea diferiilor utilizatori, ceea ce favorizeaz prelucrarea unor date folosite de mai multe firme. 3. Softul generalizat programele din aceast categorie pot fi folosite de orice utilizator fr nici o adaptare. Utilizatorul solicit programul de la firmele specializate n funcie de tipul calculatorului, de capacitatea sa de memorie, de datele ce trebuie prelucrate. Tendina n realizarea acestor programe este de automatizare a foarte multor funcii, n condiiile n care utilizatorul nu este un specialist n informatic. Majoritatea acestor soft-uri sunt furnizate de ctre productor sub forma unui kit de instalare. Un kit reprezint forma comercial sub care se distribuie un pachet de programe. Programele din pachet se gsesc sub form comprimat pe suport magnetic (CD sau DVD). Orice kit conine un program pentru decomprimarea i instalarea automat a programelor din pachet, care se numete de obicei INSTALL sau SETUP. 1.6.3.2. Microsoft Office. Procesoare de texte profesionale Pentru interfaa de tip Windows, dar i pentru sistemul de operare Windows cu versiunile sale, firma Microsoft a creat pachetul de programe Microsoft Office care conine patru mari aplicaii comerciale: 1. Procesorul de texte Word. Este un program foarte puternic pentru prelucrarea textelor, care tinde s devin un procesor de publicaii asigurnd, pe lng operaiile clasice de prelucrare a textelor i aranjarea lor sub forma de tiparitur (brour, ziar, carte). Word este un procesor de texte care permite crearea i gestionarea fiierelor de tip text precum i schimbul de date cu alte programe. Funciile realizate de acesta sunt: crearea de fiiere; deschiderea unor fiiere existente; selectarea textului; editarea textului (mutri, copieri, tergeri); formatarea documentului (formatarea caracterelor i a paragrafelor); crearea de tabele; inserarea de imagini i de grafice; corectarea automat lexical i gramatical; tiprirea la imprimant a documentelor.
30
2. Programul de calcul tabelar Excel. Este un program care gestioneaz datele sub forma de tabele (foi de calcul) i poate fi folosit cu uurin i de ctre utilizatorii neinformaticieni. Excel este un program de calcul tabelar. Funciile realizate sunt: crearea fiierelor tip foaie de calcul tabelar; formatarea foii de calcul; copierea, mutarea, tergerea datelor; crearea de serii numerice i calendaristice; calcule pe baza unor funcii; inserarea graficelor pe baza datelor din tabele; crearea unor baze de date simple; tiprirea la imprimant a foilor de calcul. 3. Programul de grafic pentru realizarea prezentrilor pe calculator Power Point. Este un program cu ajutorul cruia putei s realizai prezentri de diapozitive pe calculator. PowerPoint este un program de grafic, de prezentare atractiv i convingtoare a unor date i informaii. 4. Sistemul de gestionare a bazelor de date Access. Este un program puternic pentru gestionarea datelor sub forma de baze de date. El este destinat n special programatorilor. Access este un program de gestiune a bazelor de date care permite: crearea fiierelor tip baz de date (definirea cmpurilor, introducerea datelor); modificarea informaiilor din baza de date; adugarea sau tergerea unor cmpuri; sortarea bazei de date dup diverse criterii; interogarea bazei de date; crearea de formulare; crearea de rapoarte, de macrouri i de module; tiprirea rapoartelor. Avantajele utilizrii aplicaiilor din pachetul de programe Microsoft Office sunt: Aplicaiile lucreaz la fel i folosesc aceleai concepte i metode pentru a asigura legtura cu calculatorul; Aplicaiile folosesc aceleai tehnici i metode pentru realizarea interfeei (sistemul de meniuri bara cu instrumente, bara de stare, riglele) asfel nct dac ne nsuim modul de lucru cu interfaa unei aplicaii, va fi foarte uor s nvm modul de lucru ale celorlalte aplicaii. n plus, aplicaiile au fost create pentru interfaa Windows i au preluat de la aceasta tehnicile folosite pentru realizarea ei (ferestrele i butoanele ferestrelor, sistemul de meniuri, casetele de dialog i obiectele din casete). Aplicaiile comunic ntre ele prin intermediul aceluiai limbaj, astfel nct schimbul de date ntre aplicaii se face foarte uor i nu ceeaz probleme de incompatibilitate. Aplicaiile pot fi folosite separat sau mpreun, ctignd n acest fel timp preios. Asfel, ntr-un document scris n Word putem insera date sub form de tabele preluate din foile de calcul gestionate de aplicaia Excel sau din bazele de date gestionate de aplicaia Access i se efectueaz rapid calcule cu aceste date. Documentul astfel realizat poate fi inserat ntr-o prezentare creat cu Power Point. Pachetul de programe Microsoft Office ofer un centru de control al celor patru aplicaii (administratorul Microsoft Office). El creeaz pe ecranul calculatorului o bar cu butoane scurttura, care ajut la lansarea rapid n execuie a aplicaiilor. Aplicaiile pachetului Microsoft Office sunt uor de instalat i de actualizat. Aplicaiile din pachetul de programe Microsoft Office prezint urmtoarele caracteristici comune: Sistemul de meniuri conine aceleai meniuri verticale (nou meniuri): File, Edit, View, Insert, Format, Tools, Table, Window, Help. Folosesc aceleai taste scurtatur pentru opiunile comune din meniuri: <Ctrl>+<C>-Copy, <Ctrl>+<N>-New, <Ctrl>+<F>-Find...
31
Pentru opiunile comune din meniu folosesc pe barele cu instrumente de lucru acelea i butoane cu pictograme ca scurtatur, ct i aceleai descrieri. Informaiile suplimentare despre fiierele de date administrate de fiecare aplicaie sunt aceleai (titlu, autor, cuvinte cheie...). Folosesc rigle pentru poziionarea mai uoar n fiierul de date. Afieaz o bar de stare cu informaii despre fiierul de date. n plus, pachetul de programe Microsoft Office mai conine o serie de mici aplicaii (applets) care pot fi utilizate atunci cnd procedm la utilizarea unui document: Graf ne ajut s construim grafice pornind de la un set de numere. Aceste grafice pot fi inserate n documentele create cu Word. Organization Chart ajut la crearea structurilor ierarhice de tip organigram. Equation Editor ajut la scrierea unor expresii matematice care urmeaz a fi inserate n documentul creat n Word. Word Art ajut la scrierea n diferite moduri a textului din documentul creat cu Word sau din prezentarea creat cu Power Point: rsucit, aplecat, rsturnat, cu umbre, cu contur. ClipArt Gallery pune la dispoziie un set de imagini din care se pot alege desene pentru a le insera n documentele realizate n Word sau prezentrile create cu Power Point. Aplicaiile Microsoft Office dispun de instrumente de lucru la care se poate face apel pentru a primi ajutor. Ele furnizeaz pas cu pas instruciunile necesare desfurrii unei activiti. Aceste instrumente se regsesc sub forma de: Proceduri asistent(Wizart). Sunt instruciuni cu care se pot realiza fiiere de date complexe. Folii de sugestii (Cue Card). Sunt instruciuni detaliate care pot fi afiate chiar n timpul lucrului. Previzualizri (Previews). Arat pe ecran ceea ce va fi tiprit la imprimanta. Demonstraii (Demos) . Demonstreaz cum trebuie procedat pentru executarea unei lucrri mai dificile. Cnd se instaleaz pachetul de programe Microsoft Office se creeaz automat grupul de programe Microsoft Office care conine pictogramele aplicaiilor din pachet. Orice aplicaie din pachet se lanseaz asfel: se deschide grupul de aplicaii Microsoft Office executnd dublu clic pe pictograma lui; se lanseaz n execuie o aplicaie din grup executnd dublu clic pe pictograma ei. Dac vom copia aplicaia Microsoft Office din grupul Microsoft Office n grupul SartUp, la lansarea n execuie a mediului Windows se va lansa n execuie i administratorul pachetului de programe. El va afia o bar cu instrumente de lucru care conine cte un buton scurtatur pentru fiecare aplicaie din pachet. Bara cu instrumente va permite lansarea n execuie rapid a oricrei aplicaii, executnd clic pe butonul pictograma a aplicaiei. Pachetul de programe Microsoft Office a evoluat mpreun cu mediul Windows i a cunoscut mai multe versiuni. Dac vom dori s tim ce versiune avem instalat pe calculatorul nostru, vom proceda astfel: executm clic pe pictograma Microsoft Office; se deschide meniul din care alegem opiunea About Microsoft Office care, la rndul su va deschide o caset de dialog din care vom putea afla numrul versiunii. Microsoft Office 2007 Caracteristici: Mocrosoft Office 2007 este o suit complet de software pentru productivitate i baze de date la birou, care ajut utilizatorul s economiseasc timp i s se organizeze. Capabilitile puternice de management ale contactelor ne ajut s meninem informaiile de contact ale
32
tuturor clienilor actuali sau poteniali ntr-un singur loc. Putem crea materiale de marketing profesionale pentru tiprire, transmitere prin e-mail i publicare pe web sau putem produce campanii eficiente de marketing n interiorul firmei. Putem crea documente dinamice de business, foi de calcul, prezentri i, putem construi baze de date fr a avea nevoie de experiena sau de personal tehnic. Putem nva rapid caracteristicile noi folosind meniuri mbuntite, care prezint instrumente adecvate atunci cnd avem nevoie de ele. Office 2007 include urmtoarele programe: Mocrosoft Office Access 2007; Mocrosoft Office Excel 2007 Mocrosoft Office Outlook 2007 Mocrosoft Office PowerPoint 2007 Mocrosoft Office Publisher 2007 Mocrosoft Office Word 2007 La baza sistemului Mocrosoft Office 2007 se afl suitele sau ediiile anterioare ale Mocrosoft Office, care furnizeaz instrumentele cheie de productivitate pentru desktop. Noile caracteristici din aceste programe mbuntesc felul n care angajaii lucreaz ntre ei, cu partenerii i cu clienii. In plus, organizaiile capteaz i folosesc informaiile mult mai uor, mult mai bine. Pe lng ediiile de baz pentru desktop, versiunea 2007 include noi programe, servere i servicii care adaug valoare abilitilor de operare pe care utilizatorii le au deja. Folosite mpreun, elementele din sistemul Mocrosoft Office 2007 ne ajut s adresm nevoi de business, mergnd de la managementul productivitii pn la cel al proiectelor complexe. nca de la primele sale versiuni, suita Mocrosoft Office s-a adresat acelor utilizatori care aveau nevoie de o modalitate simpl de a crea i a manipula informaii electronice, colecii de texte, informaii financiare sau prezentri. Ulterior, odat cu avansul internetului, s-au adugat suitei i un modul care permite managementul complex al mesajelor electronice, o aplicaie de prelucrare a bazelor de date, instrumente de simplificare a prelurii i completrii formularelor electronice. Indiferent de aria de utilizare (personal sau de business), suita Mocrosoft Office este punctul de referin pentru toi cei care folosesc un calculator personal. Modulele din componena suitei se adreseaz unei necesitati clar personalizate conform scopului n care vor fi folosite. Office 2007 este prima suit cu aplicaii de birou de la Microsoft care este complet tradus n limba romn. Calitatea traducerilor nu este neaparat cea mai bun, dar modul n care termenii au fost alei permite navigarea destul de intuitiv. Office 2007 este foarte complex i probabil c nimeni nu i va folosi vreodat toate funciile n acelai document, ns fiecare dintre utilizatori poate foarte uor s i neleag mecanismul i s ajunga s fie mai eficient cu el. Nu trebuie ns s ne speriem de complexitatea sa aparent. Exist patru module care stau la baza suitei Office de la Microsoft. ns, doar Word (editorul de text) i Excel (aplicaia de calcul tabelar) se regsesc n toate cele opt versiuni de Office existente pe pia n acest moment. In funcie de versiunea de Office folosit, putem gsi i PowerPoint sau Outlook. Toate vin s ne ajute s manipulm mai uor diferite tipuri de date: text, numere, imagini, mesaje electronice sau toate la un loc. Office este locul n care agregarea informaiei se face mult mai uor. De fapt, Office este un sistem complex format din : Prile client (utilitatele cu care suntem familiarizai) un set de servere care extind foarte mult gama de servicii disponibile (colaborare pe documente, un nivel crescut de protecie, agregarea informaiei etc.) n realitate, doar cu ajutorul serverelor din noul Office System se poate ajunge la un maxim de eficien pentru zona de business. Comenzile pentru manipularea datelor din modulele Office sunt similare i, odat ce ne-am obinuit cu ele ne va fi mult mai simplu s folosim orice aplicaie.
33
Noutile pe care le aduce Mocrosoft Office 2007 Microsoft Office 2007 aduce o schimbare fundamental n modul n care informaiile sunt necesare i folosite. Dac n versiunile precedente de Office se punea accentul pe adugarea de funcii noi sau perfecionarea celor existente, acum accentul s-a mutat ctre modul n care cel care folosete suita poate s devin mai eficient, s ajung mai uor la rezultatele dorite. Ori, aceast accentuare pe rezultat a trebuit s fie susinut de o schimbare important la nivelul interfeei, schimbare ce poate prea greu de neles la prima vedere. Iar modul n care ea a fost exprimat se rezum la trei elemente: butonul Office; bara de instrumente acces rapid; Panglica; Acestea, mpreun cu alte cteva elemente, formeaz noua interfa Office 2007. Butonul Office este butonul din partea stang sus a ferestrei Office i ascunde de fapt comenzile de intrare i ieire a materialului electronic folosit de noi. De aici ncracm, crem, exportm i tiprim proiectele la care lucrm. S-a luat n considerare faptul c majoritatea sistemelor actuale sunt conectate foarte uor s beneficiem de un coninut dinamic exprimat n colecii complexe de exemple pe care le putem folosi la proiectele pe care dorim s le ncepem. In funcie de aplicaia folosit, n momentul crerii unui document nou sunt descrcate foarte multe template-uri, grupate pe domenii i care beneficiaz de un identificator de popularitate, pe baza cruia s ne fie mai uor s alegem. Odat selectat tipul de proiect pe care l considerm nimerit ca exemplu, putem trece la prelucrarea sa. Tot de la la butonul Office vom realiza i operaiile de export a materialului. Implicit, Office 2007 folosete un nou format de salvare a documentelor, bazat pe XML (eXtended Markup Language). El permite o descriere mai uoar a documentelor (Word, Excel, PowerPoint) i face posibil reducerea semnificativ a dimensiunii ocupate pe hard disk. De fapt este vorba despre un fiier ZIP, redenumit dup caz: docx, xlsxsau pptx, care conine o descriere XML a informaiilor din document. Se poate observa c devine mai simplu de manipulat o asfel de informaie prin intermediul unui serviciu web i c prin compresie se aduce un plus de siguran n ceea ce privete protecia mpotriva accesului neautorizat sau protecie la deteriorare, formatul ZIP beneficiind de un sistem de protecie prin suma de control. Este posibil, cel puin n teorie, ca un document deteriorat s poat fi recuperat destul de uor sau mcar s nu fie compromis n totalitate. Tot n momentul salvrii este mai simplu acum s adugm informaii de identificare (folosite cu maxim eficien de Windows Vista) cum ar fi numerele celui care a creat sau a lucrat la document i tag-uri de identificare a coninutului documentului. Tot pentru Windows Vista se poate salva i un thumbnail (o imagine n miniatur) prin care afiarea respectivului fiier s fie personalizat i care ajut la identificarea sa mai uoar. Sau dac se folosesc multe imagini de dimensiuni apreciabile ntr-un document, se poate apasa butonul Instrumente din meniul Salvare i de acolo se poate selecta Comprimare imagini cu setrile de rigoare (calitate, rezoluie etc.) Trebuie reinut faptul c, Office 2007 poate lucra n continuare cu formatele vechi de documente Mocrosoft Office i numai la citire ct i la sciere, neexistnd probleme de conversie. Totui, dac se dorete s se foloseasc vechile formate, s-ar putea ca unele elemente funcionale i estetice aduse de Office 2007 s nu poat fi utilizate la maximum din cauza imposibilitii de redare n versiunile anterioare. Not: se poate stabili ca implicit un alt format de fiier dect cel propus de Office 2007, asfel: din meniul Office, apsai butonul Opiuni (Word, Excel, PowerPoint..) i apoi Salvare. In dreptul opiunii Se salveaz fiierele n formatul alegei noul format implicit. Finalizarea unui document presupune nchiderea sa. Acest lucru se poate face prin nchiderea aplicaiei n care lucrm sau putem s nchidem doar documentul dorit. Aceast a doua cale este folositoare atunci cnd lucrm cu mai multe documente deodat: clic pe butonul Office i apoi nchidere (sau combinaia de taste ALT+F4)
34
Opiunea de publicare direct a unui document Word ntr-un bloc (pe un serviciu personalizat), cea de export n format PDF sau XPS. Datorit lor, vom fi siguri c documentul va avea acelai aspect indiferent de staia sau sistemul de operare folosit pentru vizualizare. Bara de instrumente acces rapid se gsete n partea superioar a ecranului, chiar lng butonul Office. Cuprinde shortcut-uri pentru cele mai folosite comenzi (implicit: salvare, redo, undo). Acestea pot fi modificate destul de uor n funcie de preferinele fiecruia, asfel: clic pe sgeata din dreapta zonei Bara de instrumente acces rapid i bifai acele comenzi care v sunt necesare. Este important de tiut c atunci cnd vei folosi shortcut-ul anulare tastare, avei disponibil o list a pailor pe care dorii s i anulai. n plus, dac selecia de shortcut-uri propus implicit de Bara de instrumente Acces rapid nu v multumete, putei s adugai sau s eliminai din ele dup preferin, apsnd butonul Opiuni, se deschide acces la zona Particularizare, de unde putei aduga (sau elimina) elementele dorite. Tot de aici putem schimba i poziia Barei de instrumente Acces rapid prin bifarea(debifarea) funciei afiare bara de instrumente acces rapid sub Panglica. Not: o modalitate la fel de simpl de a afla combinaiile de taste prin care se pot accesa anumite funcii este s apsm tasta ALT. Imediat vor fi afiate n dreptul fiecarei comenzi shortcut-urile cutate. Panglica (Ribbon) Cea mai important schimbare din Office 2007 este nlocuirea meniurilor clasice cu un nou tip da toolbar, care se numete PANGLICA. Meniurile clasice sunt reorganizate n tab-uri al cror coninut se schimb dinamic n funcie de tipul de informaie cu care lucrm. Mai simplu, aduce la ndeman acele instrumente de care avem nevoie, atunci cnd ne trebuiesc.pentru acest lucru, selectm tab-ul dorit i apoi comanda efectiv. Prin introducerea acestei Panglici, suita Office i-a schimbat interesul ctre rezultate. Dac nainte era nevoie s tim cum trebuie s facem s ajungem la un anumit rezultat, acum trebuie doar s tim ce vrem, pentru ca direct din comenzile disponibile n Panglica, putem s vedem n timp real rezultatul dorit. Nu mai trebuie s fim profesori n Office, ci trebuie doar s avem imaginaie i s folosim ct mai bine exemplele existente. Toate comenzile beneficiaz n continuare de o descriere, ns ele sunt mai degrab grafice, fapt ce le face mult mai intuitive. Trecnd cursorul mouse-ului peste fiecare comand n parte, obinem o descriere sumar a comenzii i, foarte important, combinaia de taste care va permite activarea sa (ScreenTip). Panglica din Office i prezint utilizatorului un set de componente ale documentului, n diferite formatri, n locul unor funcii prin care s se ajung la acel rezultat. Apoi, permite finisarea aspectului blocurilor selectate i obinem dac nu direct ceea ce ne dorim, mcar un aspect similar cu cel dorit de noi. Scopul este acela de a ajunge mai repede la rezultat i ntr-o maniera mai accesibil. n momentul deschiderii uneia din aplicaiile Office 2007 (Word, Excel sau PowerPoint) vom vedea c n partea de sus a ecranului sunt prezentate apte meniuri similare dintre care : Pornire, Inserare, Aspect pagin, Revizuire i Vizualizare sunt similare n toate aplicaiile, iar dou sunt specifice modulului folosit, respectiv: Referine i Corespondena pentru Wordi Formule i Date pentru Excel. Alegerea acestei noi modaliti de navigare i expunere a comenzilor aplicaiilor din suita Office 2007 are i o explicaie mai complex: Prin intermediul Panglicii (personalizabile), dezvoltatorii diverselor soluii bazate pe componentele Microsoft Office pot crea i arta utilizatorului doar acele comenzi de care au nevoie n situaia respectiv, aerisind foarte mult spaiul de pe desktop i fcnd mult mai simpl acomodarea. Not: atunci cnd avem nevoie de mai mult spaiu liber pe desktop, folosim combinaia de taste CTRL+F1 pentru a ascunde Panglica. Repetnd combinaia de taste vom readuce Panglica pe desktop. Examinare n direct (Live Preview) Dac ar fi s rezumm la o singur funcie tot ceea ce aduce Office 2007 n partea de aplicaii desktop, nu am grei s l asociem cu Examinare n direct. Aa cum am amintit anterior, schimbarea noului Office se simte prin orientarea ctre rezultat. n trecut, ca s dm un aspect
35
frumos unui document Office, trebuia s ne imaginm cum ar trebui s arate acesta. Apoi, printr-o succesiune de comenzi (nu ntotdeauna simple i la ndeman) ajungeam la o formul mai mult sau mai puin apropiat de ceea ce ne doream. Office 2007 este complet schimbat n aceast privin. Tot ceea ce avem de fcut este s selectm informaia dorit i, prin trecerea mouse-ului peste exemplele existente n Panglica, schimbrile se vor vedea n timp real. Opiunea Examinare n direct este facilitatea prin care acest lucru este posibil i se bazeaz pe existena unui numr mare de exemple predefinite grupate n nite galerii (Galleries). Ca s o activm, mergem n meniul Opiuni al fiecrui modul i bifm setarea Activare Examinare n direct. 1.7. Impactul tehnicii de calcul i a telecomuniciilor asupra strategiei firmei Mediul tehnologic este constituit din totalitatea elementelor ce definesc tehnologia momentului actual. Tehnologia reprezint un set de procese prin care o combinaie de resurse oarecare sunt transformate n produse. Saltul revoluionar n calitatea acestui tip de procese este legat de descoperiri i inovaii cu impact profund asupra organizaiilor: superconductivitatea, microprocesorul, bioingineria, robotica, laserul, fibra optic i multe altele. Dar tehnologia actual nseamn i mbuntirea continu a materialelor de baz, a proiectrii, a metodelor sau a sistemelor de gestiune i control. Modificri tehnologice au un impact notabil asupra concepiilor privitoare la pia i la sistemul logistic. Noile tehnologii i inovaii ajung att de rapid n producie, nct genereaz noi produse pentru care caracteristicile de marketing nu au sesizat o posibil pia. Se creeaz simultan cu produsul i nevoia pentru consumul su, producnd la nivelul firmei, organizaiei i instituiei o inversare n ordinea de abordare logic a relaiei marketing- producie din ultimele decenii. Cei mai importani factori care definesc acest mediu sunt: cheltuielile guvernamentale, dar si cele ale firmelor private pentru cercetare; ritmul de apariie a inovaiilor; viteza de transfer a tehnologiilor; rata de nnoire a produselor; rata de nlocuire a echipamentelor; calitatea infrastructurii; dotarea cu echipamente de calcul; ncadrarea cu personal tehnic etc. Determinanii strategiei de firm se divizeaz n dou categorii: determinai endogeni determinani contextuali. Prima categorie de determinani au ca trstur comun faptul c ei se manifest n cadrul firmei: proprietarul firmei, managementul la nivelul superior, dimensiunea firmei, complexitatea organizaiei, nzestrarea tehnic i tehnologiile, potenialul uman al firmei, potenialul informaional al organizaiei, starea economic a firmei i cultura organizaional) Definitorie pentru cea de a doua categorie de determinani este manifestarea lor n mediul ambiant al firmei, puterea direct asupra factorilor decizionali din organizaie asupra lor fiind mai
36
redus (determinantul economic i managerial, cel tehnic, tehnologic i social, ecologic, politic i juridic). Pornind de la aceste elemente ale strategiei de firm n cadrul mediului de afaceri extern competiional se poate determina impactul acestuia asupra activitilor logistice care au n vedere evoluiile majore ale acestuia fa de perioadele anterioare. Necunoaterea sau neglijarea acestor schimbri pentru activitile de logistic ar avea drept consecine nu numai costuri mai ridicate, dar chiar i probleme de necompetitivitate care ar duce n opinia unora, la o cot de pia mai redus, furnizori mai scumpi sau profituri mai mici. Aadar recunoaterea problemelor strategiilor firmei ntr-un mediu de afaceri extern concurenial i al impactului su asupra problemelor de logistic ar avea drept urmare mpiedicarea exportatorilor de la exploatarea complex a unui potenial profitabil pe piaa extern. Mai mult, neluarea n considerare a acestor aspecte referitoare la mediul de afaceri extern pot chiar s exclud orice participare pe piaa extern. Impactul dezvoltrii tehnologiilor informaiei asupra resurselor umane ale unei firme, pot influena : Optimizarea proceselor , Elaborarea unor procese creative Managementul performanei, Talent management Fidelizarea angajailor Training& dezvoltare Recrutare i retenie Rezumat Datorit dezvoltrii rapide i complexe a societii moderne, volumul de informaii care trebuie cunoscute i prelucrate a sporit considerabil. Evoluia societii ntr-un ritm extrem de accelerat, impune luarea unor decizii la diferite niveluri, bazate pe cunoaterea ct mai bine a realitii, ceea ce nu se poate realiza dect prin stpnirea unui volum ct mai mare de informaii. n acest fel, apare o contradicie ntre avalana mare de informaii care tinde s sufoce i s blocheze diferite activiti umane (pe de o parte) i, cererea mare de informaii ct mai rapide i complete (pe de alt parte). Astfel, un rol hotrtor n luarea deciziilor l are domeniul informaticii care poate rezolva aceast contradicie dintre creterea volumului de informaii i setea de informaii, prin asigurarea gestiunii i distribuirii acesteia n mod ct mai eficient. n accepiunea curent, informatica cuprinde toate activitile legate de proiectarea i exploatarea sistemelor de prelucrare automat a informaiilor, n scopul creterii eficienei activitilor umane, fizice i intelectuale, care vor influena decisiv asupra fizionomiei economiei i societii n general, prefigurnd societatea informatizat de mine. Organizarea datelor nseamn definirea i structurarea datelor n memoria intern sau n memoria extern (n colecii) i stabilirea legturilor ntre date, conform unui model de date. Procesul de prelucrare a datelor cu ajutorul calculatorului electronic cuprinde ansamblul operaiilor de culegere, transmitere, nregistrare, selectare, combinare, sortare, calculare, grupare i stocare a datelor n vederea obinerii de informaii. Din punct de vedere fizic i funcional, un sistem electronic de calcul reunete dou componente de baz: - componenta hardware; - componenta software. Un sistem de calcul poate avea o configuraie minim, numit configurare de baz, care este definit de numrul minim de componente necesar pentru ca sistemul s fie operaional i o configuraie maxim, rezultat prin adugarea de componente noi pn la limita maxim admis de unitatea central de prelucrare. ntre configuraia minim i cea maxim, se poate realiza orice alt configuraie admis de sistem i care s rspund ct mai bine cerinelor utilizatorului i posibilitilor financiare ale acestuia.
37
Mediul tehnologic este constituit din totalitatea elementelor ce definesc tehnologia momentului actual. Tehnologia reprezint un set de procese prin care o combinaie de resurse oarecare sunt transformate n produse. Saltul revoluionar n calitatea acestui tip de procese este legat de descoperiri i inovaii cu impact profund asupra organizaiilor Tehnologia actual nseamn i mbuntirea continu a materialelor de baz, a proiectrii, a metodelor sau a sistemelor de gestiune i control. Modificri tehnologice au un impact notabil asupra concepiilor privitoare la pia i la sistemul logistic. Noile tehnologii si inovaii ajung att de rapid n producie, nct genereaz noi produse pentru care caracteristicile de marketing nu au sesizat o posibil pia. Se creeaz simultan cu produsul i nevoia pentru consumul su, producnd la nivelul firmei, organizaiei i instituiei o inversare n ordinea de abordare logic a relaiei marketing- producie din ultimele decenii. Recunoaterea problemelor strategiilor firmei ntr-un mediu de afaceri extern concurenial i a impactului su asupra problemelor de logistic ar avea drept urmare mpiedicarea exportatorilor de la exploatarea complex a unui potenial profitabil pe piaa extern. Mai mult, neluarea n considerare a acestor aspecte referitoare la mediul de afaceri extern pot chiar s exclud orice participare pe piaa extern. Teste de evaluare 1. Disciplina intitulat generic Informatica este un ansamblu de activiti teoretice i practice derulate pe msura dezvoltrii calculatoarelor electronice i a perfecionrii tehnologiei de prelucrare a datelor. Informaia are deci sens de noutate pentru cel cruia i se adreseaz, indiferent de forma pe care o ia (tire, semnal, comunicare). Organizarea datelor reprezint procesul de identificare, definire, evaluare, structurare i memorare a informaiilor, n cadrul unui sistem informaional, n general sau n activitatea de elaborare a unui program, n particular. Procesul de prelucrare a datelor cu ajutorul calculatorului electronic cuprinde ansamblul operaiilor de culegere, transmitere, nregistrare, selectare, combinare, sortare, calculare, grupare i stocare a datelor n vederea obinerii de informaii. Sistemele automate care integreaz prelucrarea informatiilor uzuale cu cea a sunetelor si imaginilor se numesc sisteme multimedia. Care dintre elementele de mai jos sunt etape ale procesului de prelucrare automat a datelor? 1. Pregtirea datelor iniiale 2. Transmiterea datelor 3. Prelucrarea datelor 4. Stocarea datelor i informaiilor a. 1+3 b. 2+3+4 c. 1+2+3+4 Introducerea datelor n baza de date este o activitate specific sistemului informatic i const n preluarea datelor din documentele primare transmise de serviciile funcionare sub forma pachetelor de documente i introducerea acestora n memoria intern sau extern a sistemului electronic de calcul sub form de colecii de date. True/False
38
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Stocarea datelor i informaiilor este operaia final a unui proces de prelucrare automat a datelor i este necesar pentru reluarea prelucrrii dup alte criterii i cerine. Procesul de prelucrare automat a datelor este un proces complex la care particip o serie de persoane specializate n activitatea de analiz i proiectarea de sisteme informatice, precum i utilizatori neinformaticieni care exploateaz bazele de date pe baza programelor elaborate de informaticieni. Sistemul este definit ca un ansamblu de elemente intercorelate funcional ce acioneaz ntr-un anumit scop. True/False Funcia de introducere a informaiei n sistem se exercit ntr-o varietate de modaliti, cum sunt: a. preluarea informaiei provenite din reelele de comunicaii naionale sau internaionale, publice sau private; b. reluarea informaiei provenite din reeaua local de date; c. introducerea manual a datelor i textelor sau nregistrarea cu echipament adecvat a convorbirilor, imaginii i sunetului. d. Toate cele de mai sus e. Nici una dintre acestea Componenta software cuprinde totalitatea programelor, reprezentnd inteligena calculatorului prin care se asigur funcionarea i exploatarea sistemului de calcul. Sistemul de operare asigur accesul optim la resursele soft ale unui calculator sau ale unui grup de calculatoare. Impactul dezvoltrii tehnologiilor informaiei asupra resurselor umane ale unei firme, pot influena : a. b. c. d. Optimizarea proceselor Elaborarea unor procese creative Managementul performanei a+b+c
9.
10.
11.
12.
13.
14.
39
Capitolul 2 Reele de calculatoare. Reeaua Internet, Intranet i Reeaua World Wide Web
Obiective: Cunoaterea noiunilor legate de reelele de calculatoare; Deprinderea utilizrii reelelor: Internet, intranet/extranet i w.w.w. Concepte cheie: reele de calculatoare, internet, intranet, extranet, World Wide Web, protocoale de reea, Cuprins 2.1. Noiuni generale despre reelele de calculatoare 2.2. Reeaua INTERNET 2.3. Reeaua INTRANET 2.4. Reeaua WORLD WIDE WEB 2.5. Pota electronic 2.1. Noiuni generale despre reelele de calculatoare Conceptul de reea Legarea calculatoarelor ntr-o reea pentru a utiliza n comun informaiile nu este un fenomen nou. Instituiile guvernamentale i companiile din orice domeniu de activitate din rile dezvoltate fac acest lucru de mai multe decenii. Multe corporaii i firme au adoptat de peste 20 de ani lucrul n reele. O reea de calculatoare reprezint un mod de conectare a unor calculatoare individuale, astfel nct s poat folosi n comun anumite resurse. Aceste resurse includ componente de genul unitilor de disc, fiiere (baze de date), imprimante i echipamente de comunicaie. n plus, reeaua permite o interaciune mai mare i o comunicare mai bun ntre membrii reelei, prin intermediul potei electronice, bazelor de date i a altor metode de utilizare n comun a informaiilor de orice fel. Clasificarea reelelor de calculatoare Calculatoarele conectate la reea sunt denumite noduri. a. Dup centralizare. Exist reele de calculatoare centralizate i descentralizate. Printre reelele descentralizate se numr ca exemplu reelele ARPAnet, Metanet i Freenet. b. Dup extindere. Reelele de calculatoare se mpart dup extinderea lor n urmtoarele tipuri: LAN, MAN, WAN i, ceva mai nou, PAN. Cnd nodurile aparin aceleiai cldiri sau aceleiai organizaii, reeaua este local (Local Area Network - LAN), de exemplu reeaua unei Universiti.
40
O noua tehnologie n domeniul reelelor ncearc s se impun n momentul actual, cea a reelelor LAN n locul cablurilor, ca mediu de transmisie a datelor, este luat de undele radio sau infraroii. O reea WLAN (Wireless Local Area Network) este un sistem flexibil de comunicaii de date, folosit ca o extensie sau o alternativ la reeaua LAN prin cablu, ntr-o cldire sau un grup de cldiri apropiate. Folosind undele electromagnetice, dispozitivele WLAN transmit i primesc date prin aer, eliminnd necesitatea cablurilor i transformnd reeaua ntr-un LAN mobil. Astfel, dac o firm are un WLAN, la mutarea n alt sediu nu este nevoie de cablri i guriri n perei i plafoane pe care acestea le presupun, ci pur i simplu se mut calculatoarele i reeaua poate funciona imediat. n general reelele WLAN se folosesc mpreun cu LAN-urile clasice, mai ales pentru o parte de tiprire n reea, pentru legtura la server . WLAN-urile folosesc unde electromagnetice din domeniul radio i infrarou. Primul tip este cel mai rspndit, deoarece undele radio trec prin perei i alte obiecte solide, pe cnd radiaia infrarou, ca i lumina nu poate strpunge obiectele opace i are o raz de acoperire mult mai mic. Totui, i acest din urm tip este luat n considerare de unele soluii, pentru conectarea unor echipamente care nu se deplaseaz n timp ce se realizeaz transfer de date. n majoritatea cazurilor este necesar o legtur ntre WLAN i LAN. Aceasta se realizeaz prin aa numitele puncte de acces (acces points, AP). Un punct de acces, care este un emitor sau un receptor de unde radio se conecteaz la un LAN prin cablu. El primete, stocheaz i transmite date de la/ctre aparatele din WLAN i cele din LAN i are o raz de aciune care merge de la 30 pn la 300 de metri. Utilizatorii acceseaz reeaua WLAN prin adaptoare speciale, care se prezint sub forma unor plci PCI sau ISA, pentru PC-urile desktop, sau a unor echipamente externe, pentru notebookuri. Ele funcioneaz ca i plcile de reea clasice, iar sistemele de operare instalate le trateaz ca pe plcile de reea . Practic, faptul c exist o conexiune wireless n locul celei prin cablu este transparent pentru sistemul de operare . Din punct de vedere al configuraiilor, ca i n cazul reelelor LAN, i la cele WLAN exist mai multe topologii. Cea mai simpl este WLAN-ul independent. De fiecare dat cnd dou PC-uri se afl n zona de aciune a adaptoarelor lor WLAN, se poate stabili o conexiune. Aceast configuraie nu necesit o configurare special sau administrare. Un punct de acces adugat acestei configuraii dubleaz practic raza de aciune, funcionnd ca un receptor . Cea de a doua topologie este cea numit infrastructura, unde mai multe puncte de acces leag WLAN-ul de LAN-ul cablat, permind utilizatorilor s foloseasc eficient resursele reelei. AP -urile nu fac doar legtura cu LAN-ul, ci i gestioneaz traficul prin WLAN n raza lor de aciune. Mai multe AP-uri pot acoperi chiar i o cldire foarte mare. Comunicaia fr fir este limitat de distana pe care o acoper un echipament WLAN, aceasta din urm fiind o caracteristic a puterii emitor/receptor. Reelele metropolitane (MAN) sunt reele de mare extindere care de obicei mpnzesc orae ntregi. Aceste reele folosesc pentru legturi cel mai des tehnologii fr fir (wireless) sau fibr optic. Dac nodurile sunt dispersate pe o zon mai extins, de exemplu pe suprafaa unui jude sau a ctorva judee, la nivelul rii sau pe ntregul glob, reeaua este pe plan extins (Wide Area Network - WAN). O astfel de reea ar putea fi constituit, de exemplu, la nivel naional, pentru toate instituiile Ministerului Educaiei i Cercetrii. Reelele de tip WAN au fost iniial foarte costisitoare. Numai companiile mari i puteau permite un WAN particular. La ora actual ns, cele mai multe conexiuni de tip WAN folosesc ca mijloc de comunicaie Internetul - acesta este universal i public, deci nu foarte controlabil de ctre un utilizator, n schimb ns foarte convenabil ca pre. n sfrit, PAN nseamn Personal Area Network - o reea de foarte mic ntindere, de cel mult civa metri, constnd din aparatele interconectabile din apropierea unei persoane, cum ar fi o imprimant sau un scanner, sau chiar aparatele pe care o persoan le poart cu sine, ca de exemplu telefon mobil, player MP3 sau un aparat de navigaie GPS portabil. Raza de aciune a reelelor PAN este aproximativ de la 6-9 metri. Reelele PAN pot fi conectate cu magistrale USB
41
i FireWire. Cu ajutorul unor tehnologii ca IrDA (unde infraroii) i Bluetooth (unde radio) se pot crea i reele de tip Wireless PAN (reele PAN fr fir). c. Dup topologie. Topologia (structura) unei reele rezult din modul de conectare a elementelor reelei ntre ele. Ea determin i traseul concret pe care circul informaia n reea "de la A la B". Principalele tipuri de topologii pentru reelele LAN sunt: topologia Bus - magistral - are o fiabilitate sporit i o vitez mare de transmisie. Toate calculatoarele conectate la cablul principal al reelei. topologia Ring - inel - permite ca toate staiile conectate s aib drepturi i funciuni egale. Un calculator este conectat ntre alte dou calculatoare. topologia Star stea - ofer o vitez mare de comunicaie, fiind destinat aplicaiilor n timp real. Calculatoarele sunt interconectate prin intermediul unui concentrator. tipologie Mesh - O topologie de tip plas (reea) are multiple conexiuni, fcnd din aceast topologie cea mai rezistent la defecte din toate. Fiecare component a reelei este conectat direct cu toate celelalte componente. Acest lucru creeaz o topologie care furnizeaz legturi redundante (in plus) de-a lungul reelei. Dac o ntrerupere apare ntr-un segment de cablu, traficul poate fi realizat prin alte rute utiliznd alte cabluri. Cu alte cuvinte, dac o conexiune eueaz, un calculator poate nc accesa alt calculator prin utilizarea altei conexiuni. Reelele mai mari prezint o topologie format dintr-o combinaie a acestor patru tipuri. topologii complexe se construiesc combinnd tipurile de mai sus, prin plasarea unor elemente de interconectare suplimentare, hub-uri sau switch-uri pentru optimizarea performanelor reelei.
Fig.2.1. Topologia Bus - magistral
Fig. 2.2. Topologia Star- stea
42
Fig.2.3. Topologia Ring- inel
Fig. 2.4. Topologii complexe
d. Dup modul de conectare. Reelele de calculatoare pot fi clasificate i dup tehnologia care este folosit pentru a conecta dispozitive individuale din reea, cum ar fi fibr optic, Ethernet, Wireless LAN, HomePNA sau Power line. Metodele de conectare sunt n continu dezvoltare i deja foarte diverse, ncepnd cu tot felul de cabluri metalice i de fibr de sticl, cabluri submarine, i terminnd cu legturi prin radio cum ar fi WLAN, Wi-Fi sau Bluetooth, prin raze infraroii ca de ex. IrDA sau chiar prin intermediul sateliilor. Foarte rspndit este metoda Ethernet, termen care se refer la natura fizic a cablului folosit i la tensiunile electrice ale semnalului. Cel mai rspndit protocol de comunicare n reelele Ethernet se numete CSMA/CD (Carrier Sense Multiple Access / Collision Detection). Dac drept mediu fizic sunt utilizate undele radio, atunci reeaua se numete reea fr fir (englez: wireless). HomePNA este un sistem de conectare ntre ele a calculatoarelor i aparatelor "inteligente" dintr-o locuin, bazat pe fire normale de telefon sau cablu normal de televiziune. Sistemul "Power line communication" (PLC) se bazeaz pe reeaua de curent electric, att cea de nalt ct i cea de joas tensiune, care practic ajung la orice loc din lume. e. Dup relaiile funcionale (arhitectur). Reelele de calculatoare mai pot fi clasificate n funcie de relaiile funcionale care exist dintre elementele unei reele, ca de
43
exemplu: Active Networking Architecture, Client-Server Architecture i Peer-to-peer (workgroup) Architecture. Cele mai utilizate tipuri sunt cele Client-Server i Peer-to-peer. Reelele de tip Client-Server folosesc un calculator separat (server) care lucreaz la nivel centralizat cu toate fiierele i efectueaz serviciile de tiprire pentru mai muli utilizatori. Calculatorul ofer rspunsuri rapide clienilor, asigur cea mai bun protecie a datelor din reea i folosesc un sistem de operare avansat. Clienii din reea sunt staii de lucru (workstations) i sunt conectate la server. Clienii sunt reprezentai n general de calculatoare puternice dar pot aprea i calculatoare mai slabe n timp ce serverul este n general un calculator foarte puternic, n comparaie cu calculatoarele care urmeaz a fi legate la el, i care este n aa fel configurat nct s ofere cele mai rapide rspunsuri pentru clienii reelei i pentru a asigura cea mai bun protecie din reea pentru datele critice. Reelele de tip Peer-to-Peer nu folosesc acel calculator central numit Server, ci dimpotriv ele folosesc mpreun unitile de disc i imprimantele sau de ce nu chiar fiiere i programe. Acest tip de reea are destul de multe defecte, dintre care cel mai des ntlnit este pericolul de a suprasatura staiile de lucru dac mai muli utilizatori acceseaz n acelai timp resursele aceluiai calculator. Niveluri de reele Exist apte niveluri de clasificare a unei reele. Dintre aceste niveluri, cinci sunt prezentate n continuare: Nivelul fizic este constituit din cablurile sau alte echipamente ce leag ntre ele calculatoarele, adic partea palpabil a reelei. Aici intr i plcile de interfa ale reelei, elementele de conectare i orice alt component hard (inclusiv concentratoare i amplificatoare). Nivelul logic este cel care interpreteaz semnalele obinute, le traduce sub forma de date n cod binar (0 si 1), ce pot fi transmise celuilalt nivel i care pot fi prelucrate de calculator. Nivelul de reea rspunde de identificarea calculatoarelor din reea. Nivelul de transport rspunde de corectitudinea recepionrii datelor transmise ntre calculatoare. Nivelul de aplicaie este pachetul de programe (software-ul) folosit de fiecare calculator pentru accesul la alte resurse ale reelei, de exemplu la tiprirea la o imprimant din reea. Interconectarea reelelor Tehnicile de internetworkig (n sens de inter-networking, i nu internet-working) conecteaz ntre ele dou sau mai multe reele sau segmente de reea, folosind anumite dispozitive, cum ar fi un router. Orice interconexiune ntre reele publice, private, comerciale, industriale sau guvernamentale poate fi numit "internetworking". n practica actual, reelele interconectate folosesc nivelul Internet Protocol (IP). Exist trei tipuri de reele internetwork, n funcie de cine le administreaz i cine are acces la ele: intranet extranet Internet Reelele de tip intranet i extranet pot avea sau nu i acces la Internet. Dac ele sunt conectate la Internet, atunci ele trebuie s fie protejate mpotriva accesului neautorizat din Internet. Internetul nu este considerat parte constituent a unui intranet sau extranet. Totui el poate servi drept cale de acces la unele poriuni ale extranet-urilor. Protocoale de reea Protocoalele de transport definesc modul n care datele sunt aranjate i transmise ntr-o manier coordonat ntre calculatoare. Exist trei protocoale de transport folosite n mod obinuit pe calculatoarele bazate pe sistemul de operare Windows: - TCP/IP (Transport Control Protocol/Internet Protocol) este un protocol de transport care reprezint baza Internetului. De fapt, TCP/IP este un set de protcoale folosite pentru a
44
asigura serviciile de care au nevoie componentele de reea: transformarea numelor de calculatoare n adrese ale plcilor de reea i adrese IP (rezolvarea numelor), transmisii garantate i rutare ntre reele. Protocolul TCP este metoda folosit de o reea bazat pe IP pentru a garanta c datele sunt transmise dintr-o parte n cealalt a unei conexiuni fr erori. - IPX/SPX (Internetwork Packet Exchange/Sequenced Packet Exchange) a fost dezvoltat de Novell pentru produsele de reea NetWare. i Windows poate folosi protocolul IPX/SPX pentru serviciile de partajare a fiierelor. ca i TCP/IP, IPX/SPX este un set de protocoale care asigur mai multe servicii, inclusiv rezolvarea numelor, transport garantat i rutare ntre reele. - NetBEUI (NetBIOS Enhanced User Interface) a fost dezvoltat de IBM; asigur aceleai servicii ca i TCP/IP i IPX/SPX, exceptnd faptul c nu asigur un mecanism pentru rutarea datelor ctre reelele de la distan. NetBEUI poate transporta date numai ntre calculatoarele aflate n aceeai reea local. NetBEUI a fost acceptat n versiunile anterioare de Windows, dar ncepnd cu versiunea Windows XP nu mai este acceptat. Dup adugarea i verificarea componentelor de reea, ar putea fi necesar configurarea acestora. n mod normal, protocolul TCP/IP este singurul care necesit configurarea manual. 2.2. Reeaua INTERNET Internet este o reea de reele, cu zeci sau sute de milioane de calculatoare, dispuse pe ntregul glob, staionare sau mobile, reea ce deine cantiti uriae de informaii, din care foarte multe pot fi consultate fr restricii, iar unele contra cost sau numai cu diferite parole de acces. Fiecare individ care posed un calculator cu modem cu vitez de transmitere de cel puin 14,4 kbps (kilobyte pe secund, viteza indicat fiind cea minim pentru Internet, se recomand chiar o vitez mai mare), o linie telefonic fix sau mobil, se poate conecta la aceast mare reea prin intermediul unei firme furnizoare de servicii Internet. n cadrul reelei Internet poate fi folosit pota electronic sau pot fi consultate site-uri ale reelei WWW. Internetul este o prescurtare a expresiei americane Interconnected Netwoork (reele interconectate). Internetul s-a nscut la mijlocul anilor 60 n forma ARPAnet (Advanced Research Projects Agency Net) - o reea ntre mai multe computere din unele instituii americane, ce lucrau pentru ARPA, un departament de cercetare din cadrul Pentagonului. ARPA a fost pus n funciune ca reacie la succesul sovietic al lansrii satelitului Sputnik n spaiu n 1957. Unul din obiectivele ARPAnet era crearea unei reele, care s nu fie distrus datorit atacurilor asupra sistemului. Rzboiul Rece fiind la apogeu, scenariul unui dezastru era considerat fie lansarea unei bombe fie un atac nuclear. De aici a rezultat un proiect de reea, unde reeaua nsi era permanent n pericol de atac. n consecin, doar un minimum de informaii era cerut de la computerele client n reea. Cnd transmisia de date ntlnea un obstacol, sau una dintre adrese era de negsit, se gsea o alt cale ctre adresa cutat. Toate acestea au fost codificate n protocol care reglementa transmisia de date pe Internet. n forma sa final, acesta era TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet protocol), care este i acum baza Internet-ului. TCP/IP face posibil ca modele diferite de computere, folosind sisteme diferite de operare, cum ar fi UNIX, Windows, MacOS etc. s se neleag unele cu altele. Cu Internetul trim o adevrat revoluie tehnologic, ba mai mult, Internetul reprezint mai mult dect o nou tehnologie, este o schimbare de civilizaie. Dei puterea sistemelor de calcul a crescut foarte mult, n realizarea societii informaionale factorul hotrtor este perfecionarea comunicrii, n special prin fructificarea globalizrii Internetului. O organizaie conectat la Internet, are posibilitatea s stabileasc relaii online, disponibile permanent i s-i implementeze o parte din activitate pe Internet, precum este prezentat schematic n figura urmtoare.
45
Mail server
News server
Citizen/ Customer Elected Official
** Other Web * ISP

Servers
Public Web Server
Global Electronic Village
Public Administrator
Governement Data
* ISP = Internet Service Provider
** Includes suppliers, partners, universities, hospitals, non-profits and other public and commercial organization
Fig.2.5. Arhitectura Internetului
Cteva dintre motivele implementrii i promovrii tehnologiei Internet-ului sunt: - Creterea productivitii; - mbuntirea calitii serviciilor publice; - Reducerea ciclurilor de servire - Scderea costurilor; - Creterea veniturilor; - Crearea i mbuntirea legturilor externe cu clienii i solicitanii; - Crearea i mbuntirea legturilor interne cu personalul i conducerea; - Redresarea proceselor de afaceri; - Perfecionarea managementului i controlului informaiilor; - Exploatarea tehnologiilor de vrf; - Lrgirea flexibilitii organizaiilor; - Afirmarea unui rspuns la presiunea competitivitii; - Afirmarea unui rspuns la avalana dezvoltrii multiple a informatizrii. Aceste motive sunt general valabile pentru orice organizaie economic social. n mod special, organizaiile publice gsesc atractiv tehnologia Internetului pentru 5 motive majore: 1. Dimensiunea Internetului; 2. Accesul rapid la date; 3. Calitate nalt a interaciunilor; 4. Eficiena operaiunilor; 5. nlesnirea participrii la activitatea de administraie public. Dezvoltarea exploziv a Internetului nu ar fi fost posibil fr aportul implementrii unor tehnologii. n primul rnd, utilizarea codificrii Unicode, face posibil portabilitatea universal a documentelor. Pe de alt parte, un rol important la dezvoltarea infrastructurii, l-a avut trecerea la
Preluare dup Garson G.D. Information tehnology and computer applications n public administration, Idea Group Publishing, Hershey, USA 1998, pag 121. 46
utilizarea pentru comunicaii a sistemului de cablu TV, al tehnologiilor Voice over IP (VoIP), wireless sau 3G3 . 2.3. Reeaua INTRANET Intranetul e o aplicaie a tehnologiei Internet ntr-o organizaie de sine stttoare. Leag resursele informatice interne i creeaz un mecanism de schimb controlat cu exteriorul. n Intranet se ruleaz aplicaii utile organizaiei (baze de date, editoare de text, spreadshet-uri, e-mail). Intranetul funcioneaz conform schemei din figura urmtoare. Mail server News server Staffer Intranet Staffer
Senslive Government Data
Internet
Departamental Web Server Workflow Departamental Web Server Staffer Staffer
Firewall (optional)
Public Web Server
Firewall
Government Data
Fig.2.6. Arhitectura unui Intranet
Avantajele folosirii Intranetului: - Independena n spaiu (aplicaiile dau intrri i ieiri oriunde pe glob); - Cost sczut de ntreinere; - Informaiile se prezint pe pagini web care pot fi ntreinute uor (informaii disponibile permanent, actuale si accesibile). Intranetul faciliteaz legturi ntre mai multe persoane, deci e un instrument pentru lucrul n grup. Este axat pe persoane i nu pe locul persoanelor. Utilizatorii au un nume i se pot mica oriunde n Intranet; - Informaiile sunt private (i nu publice ca pe Internet); - Utilizatorii sunt cunoscui (membri ai organizaiei), au sarcini, au rspunderi; - Informaia e limitat la domeniul de preocupare al grupului, e structurat pentru gsire rapid (de obicei n baze de date repartizate anumitor administratori ce rspund de securitatea datelor i au sarcina de a menine bazele de date). Cuvntul Extranet este format din prefixul extra corespunztor termenului exterior i a termenului net ce este folosit n general pentru termenul de reea. Extranetul este folosit de obicei n exterior cu scopul de a mbunti comunicarea ntre diferite organizaii, clieni, fr a prejudicia securitatea electronic. n concluzie, Extranetul este o extensie a unei reele Intranet, n mod special pe World Wide Web, ce permite comunicarea ntre anumite instituii i a oamenilor din aceast reea Extranet, n cele mai multe cazuri oferind un acces limitat la reeaua Intranet a acestor
3G (3rd generation) este a treia generaie de tehnologie telefonic mobil, n care serviciile 3G au capacitatea de a transfera simultan dou tipuri de informaii: voce (o convorbire telefonic) i non-voce, ca de exemplu transfer de date: de pot electronic, mesaje instant, browsing web). 4 Preluare dup Garson G.D. - Information tehnology and computer applications in public administration, Idea Group Publishing, Hershey, USA 1998, pag 121. 47
3
organizaii. 2.4. Reeaua WORLD WIDE WEB Denumit Web sau WWW, este partea cea mai dezvoltat din Internet. A fost creat n 1989, la centrul european de cercetri nucleare. WWW este un suport pentru text, grafic, animaie i sunet. Documentele destinate Web-ului sunt cunoscute sub numele de pagini Web. Cu un click pe textul sau imaginea grafic cu o anumit codificare se ajunge la alte pagini Web, unde se pot vedea imagini, text, videoclipuri, se pot asculta mesaje vocale. Pe ecranul propriului calculator pot fi aduse imagini din toat lumea sau informaii referitoare la orice domeniu de activitate. Accesul la o pagin Web, a unui site Internet (site-urile fiind constituite din pagini Web) se poate face printr-un program, ca de exemplu Microsoft Internet Explorer. Fiecare site are o adres format din grupuri de litere, ca de exemplu http://www.msn.com, pentru compania Microsoft. Deci folosind orice program care ofer posibilitatea de a naviga pe Internet, putem accesa orice adres de site cunoscndu-i, bineneles, numele prin introducerea acestuia pe bara de adres din fereastra deschis cu ajutorul programului respectiv. Ultimele dou litere pot reprezenta ara (ro pentru Romnia, de pentru Germania, uk pentru Marea Britanie etc.), tipul organizaiei (com pentru comercial, edu de la education pentru instituii de nvmnt etc.). Pe diferite site-uri ale reelei Internet putem crea propriile adrese de e-mail, folosind diferite opiuni: E-mail, Sign me up, etc. Numele adresei de e-mail are n componen un simbol @ (A rond) aflat ntre numele dat de utilizator adresei i numele site-ului respectiv. Paginile Web sunt memorate pe discul unui server specializat i gestionate printr-un software special i sunt regsite i afiate prin intermediul navigatoarelor Web (browser-e). Navigatoarele Web (cum ar fi Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox sau Netscape Navigator) afieaz paginile de Web prin interpretarea unor marcatori definii cu ajutorul unui limbaj special denumit HTML (HyperText Markup Language) utilizai pentru a codifica pagina de Web cu informaia de afiat. Marcatorii au diferite semnificaii. De exemplu acetia specific modul n care vor fi afiate diversele pri ale paginii sau stabilesc legturi ntre documente/fiiere. Tipic, o pagin de Web este legat de o diversitate de fiiere cum ar fi fiiere text, grafice sau multimedia. Cile de acces ntre documente sunt create prin intermediul hipertextului (hypertext). Atunci cnd utilizatorul acioneaz prin clic de mouse asupra unei legturi, cum ar fi o poriune de text, un element grafic etc., navigatorul ncarc fiierul la care puncteaz aceast legtur i l afieaz. Legturile din cadrul textului sunt uor de identificat deoarece majoritatea navigatoarelor, implicit, coloreaz diferit de restul textului aceste legturi i le subliniaz. Un site Web este definit ca o colecie coerent de informaii prezentat sub forma unor pagini Web, fiiere multimedia, documente i de alte tipuri, ntre care exist legturi. Paginile Web i colecia de fiiere referite sunt integrate printr-o pagin Web denumit pagin principal denumit n mod tipic index.html, default.html, sau home.html (extensia html poate aprea ca htm). Aceast pagin conine n mod uzual un cuprins sau un index care face referiri la celelalte pagini din site-ul Web. ntr-un site bine proiectat toate celelalte pagini puncteaz ctre aceast pagin principal, chiar dac navigatoarele moderne au butoane pentru acest lucru. Atunci cnd se realizeaz un site Web aceste fiiere sunt pstrate, n mod uzual, ntr-un director sau o colecie de directoare n discul local. Serverul Web este dedicat memorrii, transmiterii i regsirii paginilor de Web i a fiierelor legate de acestea. Prin publicarea unui site local (upload), directorul su local, mpreun cu coninutul su (fiierele site-ului i subdirectoarele din el), este transferat la server-ul Web care conine software-ul prin care site-ul este transmis navigatoarelor Web ale calculatoarelor conectate la Internet. Odat publicat site-ul, se transform din site local n site Web, iar interaciunea utilizatorului cu el are loc similar modului descris n figura urmtoare.
48
Fig. 2.7. Comunicarea dintre navigatorul Web i serverul Web
Dei cea mai mare parte a informaiilor din World Wide Web este stocat n pagini Web scrise folosind limbajul HTML, exist un numr destul de mare de documente provenite din alte tipuri de servicii de publicare a informaiilor din Internet. Pentru realizarea comunicaiei sunt utilizate canale de comunicaie. Un canal este definit ca un mediu general de comunicaie ntre o mulime de expeditori i o mulime de destinatari. Un canal de comunicaie care accept multipli expeditori i multipli destinatari prevzut cu cozi de ateptare pentru mesaje este referit sub numele de csu potal. n Internet fiecare calculator are o adres unic exprimat ca un numr pe 32 de bii. Aceste adrese sunt organizate n cinci clase de la A la E. Fiecare clas care aparine uneia din clasele A, B sau C const dintr-un identificator de reea (netid) i un identificator de calculator gazd (hostid). Clasa de adrese D este rezervat grupurilor de broadcast, iar clasa E este rezervat pentru utilizri ulterioare. Fiecare document Web este identificat de o adres unic, numit URL (Uniform Resource Locator). n momentul vizualizrii unei pagini Web, adresa URL a paginii respective este afiat n bara de adrese din Inetrnet Explorer. Adresele URL sunt mprite n trei componente principale, dup modelul urmtor: protocol://domeniul/cale de acces Protocolul pentru World Wide Web este http. Protocolul este urmat de un caracter dou puncte (:), de dou slash-uri (//) i de numele domeniului. Deseori, dar nu ntotdeauna, numele domeniului ncepe cu www. Dup numele domeniului urmeaz calea de acces la documentul specificat. Principalele browsere Web Internet Explorer (prescurtat IE), browser-ul web produs i dezvoltat de Microsoft, este unul dintre cele mai populare browsere din lume, fiind livrat odat cu sistemul de operare Windows, dei are multe deficiene de securitate i o protecie sczut mpotriva viruilor. Mozilla Firefox este un browser de Web gratuit dezvoltat de Fundaia Mozilla. Firefox este al doilea browser ca numr de utilizatori, dup Internet Explorer de la Microsoft, fiind folosit de aproximativ 30% din utilizatorii Internetului. Firefox are multe faciliti, cum ar fi navigarea cu file, un sistem mpotriva phishing-ului i al spyware-ului, o facilitate de gestionare a descrcrilor .a. Opera este dezvoltat la sfritul anului 1995 de Opera Software n Oslo, Norvegia. La baza acestui browser se afl motorul de afiare numit Presto. Browserul Opera este liderul mondial pe telefoane mobile, smartphone-uri i pe PDA-uri, deoarece folosete tehnologia proprie Small Screen Rendering. Opera poate fi controlat prin voce (browser multi-modal), fiind rezultatul unui parteneriat cu IBM. Prin voce se pot folosi exact aceleai comenzi precum se pot din tastatur i din mouse. Comenzile vocale pot fi i ele modificate. A fost recunoscut foarte rapid de comunitatea Internet pentru interfaa ce permite deschidea mai multor documente (Multiple Document Interface - MDI), facilitnd astfel navigarea pe mai multe site-uri.
49
2.5. Pota electronic Pota electronic (e-mail) este, fr ndoial, unul dintre cele mai populare servicii oferite de reeaua Internet. Ofer utilizatorilor posibilitatea de a trimite mesaje n ntreaga lume, printr-o metod mult mai rapid i relativ mai ieftin dect pota obinuit. Multe din studiile de specialitate susin c reeaua internet este folosit n primul rnd ca mijloc de comunicare i abia n ultimul rnd ca surs de distracie. De fapt, pota electronic a aprut nainte de World Wide Web sau de grupurile de discuii i a stat la baza comunicrii ntre specialitii care au dezvoltat aplicaiile ulterioare pe internet. Utilitatea potei electronice a devenit un adevrat fenomen de globalizare, astfel nct, putem vorbi despre utilizarea ei n: economia mondial, comerul global etc., pn la comunicarea n afara intereselor profesionale, ca de exemplu corespondena ntre persoane cunoscute, prin mesaje scrise, imagini, sunete etc. Orice serviciu e-mail permite realizarea urmtoarelor operaii mai importante: Compunerea i emiterea scrisorilor; Vizualizarea mesajelor primite; tergerea mesajelor primite; Tiprirea mesajelor, obinnd copii permanente; Transmiterea unei scrisori ctre mai muli destinatari; Transmiterea unor fiiere binare ataate scrisorilor; Confirmarea transmiterii potei; Anularea unor mesaje; Crearea i pstrarea unei agende electronice cu adresele cele mai importante; Crearea i/sau adugarea unei semnturi electronice; Disponibilitatea pentru comunicare devine mult mai mare atunci cnd nu mai trebuie s scrii mesajul pe o foaie de hrtie, s cumperi un plic i un timbru i s te deplasezi la pot pentru a depune scrisoarea. Ca s nu mai vorbim de timpul de cel puin o sptmn pe care trebuie s-l atepi pentru a primi un rspuns. Prin pota electronic, toate aceste operaii se fac stnd comod n faa propriului calculator. Mesajul scris este transmis n aproximativ un minut (poate fi trimis aproape instantaneu) i nimic nu ne mpiedic s primim rspunsul la scrisoare n urmtoarele cinci minute (bineneles, dac cel cruia i adresm mesajul rspunde prompt). n plus, prin intermediul potei electronice, ne putem nscrie la o list de adrese, unde persoane cu aceleai interese trimit mesaje ctre aceast list, iar cei care sunt nscrii primesc concomitent acelai mesaj. Aceast operaiune, se realizeaz prin intermediul unui program numit server de list, care face ca mesajul s fie transmis tuturor persoanelor nscrise n lista. Pentru a nelege pe deplin natura potei electronice, trebuie reinut c, la nivelul de baz, aceasta nu este dect o modalitate prin care utilizatorii i pot trimite mesaje prin reea. Aceasta poate fi o reea local (LAN), caz n care serverul de reea gestioneaz tot traficul. Serverul poate ndeplini i rolul de poart ctre alte servere, permind trimiterea de mesaje i n afara reelei locale. n cazul n care exist un cont de pot electronic la un furnizor de servicii de Internet (ISP), sau un alt serviciu bazat pe Internet, serverul furnizorului acioneaz ca o poart pentru alte servere de pot electronic din Internet. Pota electronic are aceleai elemente caracteristice ca pota obinuit, astfel: Fiecare utilizator are o adres; exemple: <nume>@gmail.com, <nume>@hotmail.com, <nume>@yahoo.com. Adresa e-mail are dou pri separate prin simbolul @: la stnga este numele utilizatorului, iar la dreapta, numele domeniului, adic numele atribuit n mod unic unui calculator din reeaua internet. n cazul n care numele domeniului este incorect, vom primi un mesaj de eroare, iar n cazul n care destinatarul nu este gsit, vom primi de asemenea un alt mesaj. Numele unui domeniu este format din mai multe cuvinte separate prin punct, dintre care ultimul ne informeaz despre tipul instituiei sau ara n care se afl domeniul respectiv, astfel: ro-Romnia, fr-Frana, com-companii, guv-guvern etc.
50
Fiecare utilizator al potei electronice are propria csu potal, pe care o poate consulta oricnd dorete. Avantajul fa de alte tipuri de comunicare, este acela c, putem primi informaii, mesaje chiar i atunci cnd calculatorul este nchis, deci nu presupune obligatoriu prezena simultan a celor doi corespondeni. Existena factorului potal echivalnd n pota electronic cu dou protocoale diferite: SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), definete mecanismul de expediere a unui email, i POP (Post Office Protocol) pentru a primi mesaje. Versiunea curent este versiunea 3 cunoscut sub numele POP3. Acest protocol este utilizat pentru ca utilizatorul s obin pota electronic. Protocolul IMAP este utilizat pentru primirea de mesaje electronice (de exemplu IMAP4 precizeaz c este vorba de versiunea 4 pentru IMAP). Protocolul MIME definete coninutul materialului care este transferat (formatul mesajelor, attachement-urile etc.). Conturi e-mail Windows XP include gratuit un client de e-mail excelent, numit Outlook Express, care este, de fapt, un program pereche pentru Internet Explorer. Este un program cu caracteristici multiple, destinat unei mari varieti de utilizatori. Outlook Express este instalat odat cu Windows XP. Lansarea programului se face printr-un dublu clic pe pictograma Outlook Express. nainte de a putea trimite sau primi mesaje electronice, trebuie creat un cont de e-mail. Pentru configurarea unui cont de e-mail, trebuie urmai paii urmtori: 1. n Outlook Express se selecteaz opiunea Tools, Accounts. 2. n caseta de dialog Internet Accounts, se execut clic pe eticheta Mail pentru a afia pagina respectiv. 3. Se execut clic pe opiunea Add, Mail. 4. Este lansat programul Internet Connection Wizard, care cere introducerea nume-lui de afiare. Acesta este numele pe care-l vor vedea cei crora li se trimit mesaje. Dup introducerea numelui, se execut Next. 5. n continuare, programul Wizard cere adresa contului de e-mail, care este primit de la furnizorul ISP. Se execut clic pe Next dup introducerea adresei de mail. 6. n urmtoarea caset de dialog trebuie introduse tipul i numele serverelor de e-mail. i aceste informaii trebuie de la furnizorul ISP. Exist o mulime de acronime pentru diferitele tipuri de servere de e-mail. 7. Urmtoarea caset de dialog cere numele i
51
parola de conectare. Nu trebuie validat caseta Remember Password dac la calculator au acces i ali utilizatori. Se execut clic pe butonul Next. Nou cont ar trebui s apar n caseta de dialog Internet Accounts. De obicei, cnd se transmite un mesaj, Outlook Express l transfer unui server SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Serverul SMTP este controlat de expeditor. Mesajele se trimit ctre serverul SMTP, folosind comanda Send/Receive sau Send All din Outlook Express. Mesajele trimise ctre un calculator nu ajung de la expeditor direct. Deoarece calculatorul ce trebuie s primeasc mesajele nu este ntotdeauna pregtit s le primeasc (nefiind conectat permanent), acestea trebuie s treac printr-un server intermediar (ntreinut, de obicei, de furnizorul de servicii Internet). Pentru primirea mesajelor, se folosete de obicei, un server POP (Post Office Protocol) sau un server IMAP (Internet Message Account Protocol). Serverele POP i IMAP difer prin faptul c serverele POP retransmit toate mesajele direct ctre calculator, n timp ce serverele IMAP pstreaz mesajele pn cnd sunt terse explicit. Atunci cnd se verific existena unui mesaj pe un server IMAP, este descrcat doar o list cu antetul mesajelor, dar mesajele rmn pe server. Un server IMAP este util atunci cnd verificarea potei se face din diferite locuri (n cazul cltoriilor), de pe un laptop sau de pe un dispozitiv PDA, deci cnd mesajele nu trebuie terse de pe server pn cnd pot fi stocate ntrun loc de stocare permanent, pe PC-ul personal. Un alt tip de server de e-mail este HTTP, cum sunt cele oferite de Yahoo!, Hotmail, Gmail i altele. Un cont de pot electronic HPPT este util pentru cei care vor s cltoreasc fr bagaje, deoarece nu este nevoie de calculatorul personal. Accesul la contul HTTP folosind un browser Web se poate face de pe orice calculator cu acces la Internet. Singurele informaii care trebuie furnizate sunt numele de utilizator i parola. Conturile HTTP au marele avantaj c sunt gratuite, dar au marele dezavantaj c au un spaiu limitat de stocare pe server. Dup umplerea csuei potale, mesajele vor fi returnate expeditorului. Pentru rezolvarea acestui inconvenient, mesajele vechi primite trebuie terse din cnd n cnd. Outlook Express poate fi folosit pentru citirea i transmiterea mesajelor folosind conturi HTTP. Pentru aceasta se introduce adresa serverului HTTP n locul unde trebuie precizat adresele serverelor POP sau IMAP. Un aspect ce trebuie reinut la conturile HTTP este c, dei se dovedesc utile n timpul cltoriilor, trebuie folosite periodic pentru a le menine active. Rezumat O reea de calculatoare reprezint un mod de conectare a unor calculatoare individuale, astfel nct s poat folosi n comun anumite resurse. Aceste resurse includ componente de genul unitilor de disc, fiiere (baze de date), imprimante i echipamente de comunicaie. n plus, reeaua permite o interaciune mai mare i o comunicare mai bun ntre membrii reelei, prin intermediul potei electronice, bazelor de date i a altor metode de utilizare n comun a informaiilor de orice fel. Calculatoarele conectate la reea sunt denumite noduri. Dac nodurile sunt dispersate pe o zon mai extins, de exemplu pe suprafaa unui jude sau a ctorva judee, la nivelul rii sau pe ntregul glob, reeaua este pe plan extins (Wide Area Network - WAN). O astfel de reea ar
52
putea fi constituit, de exemplu, la nivel naional, pentru toate instituiile Ministerului Educaiei i Cercetrii. Reelele de tip WAN au fost iniial foarte costisitoare. Numai companiile mari i puteau permite un WAN particular. La ora actual ns, cele mai multe conexiuni de tip WAN folosesc ca mijloc de comunicaie Internetul - acesta este universal i public, deci nu foarte controlabil de ctre un utilizator, n schimb ns foarte convenabil ca pre. Exist apte niveluri de clasificare a unei reele; cinci sunt prezentate n curs: Nivelul fizic, Nivelul logic, Nivelul de reea , Nivelul de transport i Nivelul de aplicaie. Tehnicile de internetworkig (n sens de inter-networking, i nu internet-working) conecteaz ntre ele dou sau mai multe reele sau segmente de reea, folosind anumite dispozitive, cum ar fi un router. Orice interconexiune ntre reele publice, private, comerciale, industriale sau guvernamentale poate fi numit "internetworking". n practica actual, reelele interconectate folosesc nivelul Internet Protocol (IP). Exist trei tipuri de reele internetwork, n funcie de cine le administreaz i cine are acces la ele: intranet extranet Internet Reelele de tip intranet i extranet pot avea sau nu i acces la Internet. Dac ele sunt conectate la Internet, atunci ele trebuie s fie protejate mpotriva accesului neautorizat din Internet. Internetul nu este considerat parte constituent a unui intranet sau extranet. Totui el poate servi drept cale de acces la unele poriuni ale extranet-urilor. Protocoalele de transport definesc modul n care datele sunt aranjate i transmise ntr-o manier coordonat ntre calculatoare. Exist trei protocoale de transport folosite n mod obinuit pe calculatoarele bazate pe sistemul de operare Windows: - TCP/IP (Transport Control Protocol/Internet Protocol); - IPX/SPX (Internetwork Packet Exchange/Sequenced Packet Exchange); - NetBEUI (NetBIOS Enhanced User Interface); Dup adugarea i verificarea componentelor de reea, ar putea fi necesar configurarea acestora. n mod normal, protocolul TCP/IP este singurul care necesit configurarea manual. Internet este o reea de reele, cu zeci sau sute de milioane de calculatoare, dispuse pe ntregul glob, staionare sau mobile, reea ce deine cantiti uriae de informaii, din care foarte multe pot fi consultate fr restricii, iar unele contra cost sau numai cu diferite parole de acces. Fiecare individ care posed un calculator cu modem cu vitez de transmitere de cel puin 14,4 kbps (kilobyte pe secund, viteza indicat fiind cea minim pentru Internet, se recomand chiar o vitez mai mare), o linie telefonic fix sau mobil, se poate conecta la aceast mare reea prin intermediul unei firme furnizoare de servicii Internet. n cadrul reelei Internet poate fi folosit pota electronic sau pot fi consultate site-uri ale reelei WWW. Internetul este o prescurtare a expresiei americane Interconnected Netwoork (reele interconectate). W.W.W. este un suport pentru text, grafic, animaie i sunet. Denumit Web sau W.W.W., este partea cea mai dezvoltat din Internet. Documentele destinate Web-ului sunt cunoscute sub numele de pagini Web. Cu un click pe textul sau imaginea grafic cu o anumit codificare se ajunge la alte pagini Web, unde se pot vedea imagini, text, videoclipuri, se pot asculta mesaje vocale. Pe ecranul propriului calculator pot fi aduse imagini din toat lumea sau informaii referitoare la orice domeniu de activitate. Accesul la o pagin Web, a unui site Internet (site-urile fiind constituite din pagini Web) se poate face printr-un program, ca de exemplu Microsoft Internet Explorer. Fiecare site are o adres format din grupuri de litere, ca de exemplu http://www.msn.com, pentru compania Microsoft. Pota electronic (e-mail) este, fr ndoial, unul dintre cele mai populare servicii oferite de reeaua Internet. Ofer utilizatorilor posibilitatea de a trimite mesaje n ntreaga lume, printr-o metod mult mai rapid i relativ mai ieftin dect pota obinuit. Multe din studiile de specialitate susin c reeaua internet este folosit n primul rnd ca mijloc de comunicare i abia n ultimul rnd ca surs de distracie. De fapt, pota electronic a
53
aprut nainte de World Wide Web sau de grupurile de discuii i a stat la baza comunicrii ntre specialitii care au dezvoltat aplicaiile ulterioare pe internet. Utilitatea potei electronice a devenit un adevrat fenomen de globalizare, astfel nct, putem vorbi despre utilizarea ei n: economia mondial, comerul global etc., pn la comunicarea n afara intereselor profesionale, ca de exemplu corespondena ntre persoane cunoscute, prin mesaje scrise, imagini, sunete etc. Orice serviciu e-mail permite realizarea urmtoarelor operaii mai importante: Compunerea i emiterea scrisorilor; Vizualizarea mesajelor primite; tergerea mesajelor primite; Tiprirea mesajelor, obinnd copii permanente; Transmiterea unei scrisori ctre mai muli destinatari; Transmiterea unor fiiere binare ataate scrisorilor; Confirmarea transmiterii potei; Anularea unor mesaje; Crearea i pstrarea unei agende electronice cu adresele cele mai importante; Crearea i/sau adugarea unei semnturi electronice; Teste gril 1. O reea de calculatoare reprezint un mod de conectare a unor calculatoare individuale, astfel nct s poat folosi n comun anumite resurse. 2. Exist reele de calculatoare centralizate i descentralizate. 3. Reelele de tip Client-Server folosesc un calculator separat (server) care lucreaz la nivel centralizat cu toate fiierele i efectueaz serviciile de tiprire pentru mai muli utilizatori. 4. Internetul este considerat parte constituent a unui intranet sau extranet? Da/Nu 5. Cu Internetul trim o adevrat revoluie tehnologic, ba mai mult, Internetul reprezint mai mult dect o nou tehnologie, este o schimbare de civilizaie. 6. Intranetul e o aplicaie a tehnologiei Internet ntr-o organizaie de sine stttoare. True/False 7. Extranetul este o extensie a unei reele Intranet, n mod special pe World Wide Web, ce permite comunicarea ntre anumite instituii i a oamenilor din aceast reea Extranet, n cele mai multe cazuri oferind un acces limitat la reeaua Intranet a acestor organizaii. True/False 8. Pota electronic (e-mail) este, fr ndoial, unul dintre cele mai populare servicii oferite de reeaua Internet. 9. Internet Explorer (prescurtat IE), browser-ul web produs i dezvoltat de Microsoft, este unul dintre cele mai populare browsere din lume, fiind livrat odat cu sistemul de operare Windows, dei are multe deficiene de securitate i o protecie sczut mpotriva viruilor. 10. Pentru a utiliza pota electronic, singurele informaii care trebuie furnizate sunt numele de utilizator i parola.
54
Capitolul 3. Software de baz pentru sistemele informatice de afaceri

Obiective: Cunoaterea sistemului de operare Windows; Deprinderea utilizrii interfeei Windows XP, gestionarea dosarelor i fiierelor cu utilitarul Windows Explorer Cunoaterea celor mai utile comenzi rapide utilizate n sistemul de operare Windows. Concepte cheie: software, sistem de operare, interfa, utilitare, aplicaii utile, comenzi rapide, instruciuni, programe virus/antivirus, programe de arhivare/dezarhivare, colecie de programe, limbaje de programare. Cuprins 3.1. Sistemul de operare generaliti 3.1.1. Windows scurt istoric 3.2. Interfaa Windows XP 3.2.1. Lucrul cu pictogramele 3.2.2. Butonul i meniul Start 3.2.3. Desktop - personalizare 3.3. My Computer, Control Panel i Recycle Bin 3.4. Managementul documentelor i a dosarelor 3.5. Comenzi rapide sub Windows 3.6. Aplicaii i programe utilitare 3.6.1. Editorul de texte Notepad 3.6.2. Utilitarul WordPad 3.6.3. Editorul Grafic Paint 3.6.4. Programe virus/antivirus 3.6.5. Programe de arhivare 3.1. Generaliti despre sistemul de operare Windows Totalitatea programelor instalate pe un calculator ce permit unuia sau mai multor utilizatori realizarea de activiti specifice pornind de la editarea de text, calcul tabelar, realizarea de machete grafice, procese de sunet, etc., se numesc software. Putem spune c un soft atunci cnd ia natere, conine un set de instruciuni ce sunt scrise ntr-un limbaj de programare de asemenea manier nct acesta poate fi uor neles i instalat de calculator, cu scop direct de uurare a desfurrii activitii utilizatorului.
55
Sistemul de operare conine o colecie de programe care odat instalate, ajut la gestionarea i funcionarea n mod unitar a componentelor i hardware i totodat le creaz o punte de colaborare ntre acestea n scopul funcionrii optime a softurilor existente pe calculator. Fr a se limita doar la interpunerea ntre componentele hardware i software pentru funcionarea optim a calculatorului, are i roluri extrem de importante n gestionarea resurselor calculatorului, resurse alocate cu precdere softurilor care ruleaz n acelai timp. Numrul sistemelor de operare nu este mare, ele putnd fi numrate pe degetele de la o singur mn. Acest lucru este datorat n bun msur complexitii acestor softuri care sunt de cele mai multe ori opera unor colective formate din mai multe zeci sau sute de programatori. La nceput sistemele de operare dispuneau de o interfa de comunicare cu utilizatorul bazat pe linie de comand-CLI (Comand Line Interface) elemente grafice, icon-urile aa cum le stim astzi, lipseau n totalitate. Acest lucru presupunea faptul c orice utilizator trebuia s se foloseasc exclusiv de tastatur pentru a scrie o comand iar n final s foloseasc tasta Enter, moment n care calculatorul avea s neleag funcia pe care o avea de efectuat. Un simplu cerc spre exemplu, arta n felul urmtor: 10 circle 120,80,805, de unde se observ faptul c trebuia declarat linia n ordine logic, comanda i controlul coordonatelor pentru ca n final rezultatul s fie apariia unui cerc pe display-ul calculatorului. De la crearea, mutarea pn la tergerea unor fiiere, toate la momentul respectiv operaii complexe, utilizatorul trebuia s mai fie foarte atent i la comenzile pe care le scria, n caz contrar comenzile eronate trebuiau corectate sau rescrise n totalitate. Odat cu apariia interfeei grafice (Graphical User Interface) asistm la apariia mouseului i folosirea acestuia ca dispozitive de emitere a comenzilor ctre calculator, fr a mai exista nevoia de scriere a comenzilor, ci doar de indicare a acestora prin intermediul unor simboluri grafice (pictograme) pe care dac se efectueaz dublu click cu mouse-ul erau lansate n execuie diverse softuri instalate pe hard-disc. O caracteristic foarte important a sistemelor de operare este faptul c activitatea acestora se desfoar de cele mai multe ori n fundal, automat fr a fi nevoie de activitatea lor s ias n eviden, nefiind necesar intervenia utilizatorului. Pictogramele se gseau i n structura "butoanelor", elemente de interfa pe care dac se fcea clic era lansat n execuie o comand. Cu alte cuvinte nu i se mai "spunea" calculatorului ce s fac, ci i se "arta", lucru mai uor i mai puin predispus la greeli de interpretare din partea calculatorului. De asemenea, navigarea prin structura de fiiere ca i operaiile cu acestea au devenit mult mai uoare i mai intuitive dect nainte iar ca urmare folosirea calculatorului a devenit accesibil ntregii populaii, indiferent de vrst sau de nivelul de educaie. Sistemele de operare sunt softuri complexe care se caracterizeaz prin faptul c activitatea lor se desfoar n cea mai mare parte n fundal i n mod automat, deci fr ca activitatea s ias n eviden i fr s fie nevoie de intervenia utilizatorului calculatorului. Programele utilitare sunt programe utilizate mpreun cu sistemul de operare pentru a controla i a utiliza echipamentele hardware sau pentru a gestiona fiierele de date i programele. Unele dintre aceste utilitare sunt incluse ca pri ale sistemului de operare. Limbajele de programare sunt utilizate pentru a scrie programe care sunt apoi convertite n limbaj main, cod binar ce poate fi executat de ctre calculator. Limbajele de programare permit utilizatorilor s introduc instruciuni mai inteligibile dect limbajul main. 3.1.1. Windows scurt istoric Cel mai rspndit sistem de operare pentru PC este Windows care exist n mai multe versiuni. Windows este un sistem de operare care trebuie folosit cu licen de utilizare, fiind deci un sistem de operare care trebuie cumprat pentru a putea fi folosit n mod legal.
Secven preluat din limbajul de programare Basic

56
La lansarea pe pia, n 1985, Windows era doar o interfa aezat deasupra fundaiei, din ce n ce mai instabil, numit MS-DOS. Primele versiuni erau frecvent folosite ca sistem de meniuri pentru lansarea programelor MS-DOS, deoarece, timp de civa ani, programele care aveau nevoie de Windows au rmas destul de rare. Windows nu a nceput s aib cu adevrat succes dect dup lansarea versiunilor Windows 3.0, n 1990 i Windows 3.1, n 1992. Windows for Workgroups 3.1. (1992) i 3.11 (1994) au fcut primii pai pentru introducerea caracteristicilor de lucru n reea ncorporate, care au devenit tipice pentru versiunile Windows ulterioare. Windows for Workgroups 3.11 a fost ultima versiune care avea nevoie n timpul lansrii de MS-DOS. Dei Windows 95, Windows 98 i Windows Me nu mai aveau nevoie de MS-DOS, acestea nc foloseau o versiune DOS mbuntit, pentru unele operaii. Dependena de MSDOS a avut ca rezultat un sistem de operare din ce n ce mai instabil. Familia Windows XP este cel mai nou descendent al celeilalte familii Windows, format din produsele care nu folosesc MS-DOS ca fundaie. Dezvoltarea sistemelor de operare Microsoft care nu se bazeaz pe DOS a nceput n 1987, cu un nlocuitor pentru sistemele Windows, OS/2, creat n colaborare cu IBM. OS/2 avea ca destinaie direct lumea reelelor la nivel de corporaie. Din nefericire pentru OS/2, parteneriatul dintre IBM i Microsoft a luat sfrit n 1991, dup o serie de dezacorduri privind direcia de dezvoltare a sistemului de operare. IBM a pstrat OS/2, iar Microsoft a rmas cu Windows. Microsoft ncepuse deja dezvoltarea sistemului de operare Windows NT. Dezvoltarea sistemului de operare Windows NT a durat civa ani, prima versiune Windows NT 3.1. a fost lansat la jumtatea anului 1993. Windows NT a introdus cteva caracteristici comune tuturor versiunilor ulterioare, inclusiv Windows 2000 i Windows XP: - Multitasking preemptiv utilizatorul nu trebuia s atepte terminarea unei operaii nainte de nceperea alteia; - Model client/server sistemul de operare este format din dou pri; - Memorie virtual i cache pentru discuri dinamice sistemul de operare poate folosi mai multe discuri ca memorie virtual; - Caracteristici de toleran la defectri capacitatea de tratare a cderilor de tensiune i a defectrii discurilor; - Capacitatea de pornire i oprire a serviciilor de reea fr rencrcarea sistemului. Windows 2000, lansat la nceputul anului 2000, a fost numit iniial Windows NT 5.0, nainte de lansarea pe pia, i a fcut primii pai n procesul de transformare a familiei NT ntrun sistem de operare mai prietenos. Multe din caracteristicile din Windows 2000 au devenit parte a sistemului de operare Windows XP Professional, inclusiv suportul pentru componente hardware Plug-and-Play, suportul pentru porturile i dispozitivele USB, video AGP, partajarea conexiunii la Internet. n timp ce Windows NT era dezvoltat i mbuntit, Microsoft dezvolta i familia de produse Windows 9x, care a culminat cu lansarea versiunii Windows Me, n 2000. Windows Me, la fel ca i Windows 9x, este un sistem de operare hibrid. Cea mai important caracteristic a sistemului de operare Windows Me, din punctul de vedere al utilizatorului de Windows XP Professional, este introducerea unei game largi de funcii pentu multimedia i imagini. Funcii din Windows XP Professional, cum ar fi programul Scaner and Camera Wizard, prezentrile de diapozitive din My Pictures, sunt motenite din Windows Me. O alt caracteristic din Windows XP Professional, introdus de Windows Me, este System Restore, care permite utilizatorului s ocoleasc diferite probleme ale sistemului de operare prin refacerea configuraiei folosite cu o zi nainte. Windows XP Professional poate fi descris ca o combinaie ntre caracteristicile de securitate, stabilitate i lucru n reea din Windows 2000 i caracteristicile multimedia, de divertisment i de tratare a erorilor din Windows Me. Familia Windows XP cuprinde mai multe versiuni: Windows XP Home Edition, Windows XP Professional, Windows XP pe 64 de bii, Windows XP Server.
57
Primele dou variante de Windows XP (Home Edition i Professional) sunt variante distincte pentru procesoarele pe 32 bii. Dei ambele versiuni conin aceleai aplicaii i caracteristici integrate, Windows XP Professional include, n plus, suport pentru lucrul n reea la nivelul companiei, salvri de siguran i caracteristici de securitate asemntoare cu cele din Windows 2000. Noul procesor Itanium pe 64 de bii, produs de Intel, beneficiaz de o versiune Windows XP proprie. Windows XP 64-bit Edition este versiunea pentru staii de lucru, lansat simultan cu versiunile Windows XP pe 32 bii. Aceast versiune accept pn la 16 GB de memorie RAM fizic i pn la 8 teraoctei (8 TB) de memorie virtual. Interfaa cu utilizatorul este foarte asemntoare cu cea din Windows XP Professional, dar caracteristicile oferite variaz. Ultimele versiuni de Windows aprute sunt: Windows Vista, Windows 2003 i Windows7. Nucleul Windows XP i are rdcinile n sistemul Unix. Unix este un sistem de operare multitasking foarte popular, dezvoltat de Bell Labs la nceputul anilor 70. Acesta a fost creat de programatori pentru programatori. De-a lungul anilor au aprut versiuni asemntoare cu Unix. Neavnd licene corespunztoare, aceste versiuni nu pot fi numite Unix, ci sisteme de operare de tip Unix. Pe msur ce aceste clone s-au rspndit, compatibilitatea a devenit o problem. Linux este un sistem de operare de tip Unix. Linux nu este o portare a unui sistem de operare preexistent, ci a fost scris pornind de la zero de Linus Torvalds, un informatician de origine finlandez care a vrut s dezvolte un sistem de operare de tip Unix pe care studenii s-l ruleze pe calculatoare Intel ieftine. La fel ca toate variantele Unix, Linux are multe dintre caracteristicile care se gsesc n Windows 2000 i XP, cum ar fi multitasking real, memorie virtual, biblioteci partajate, gestionare inteligent a memoriei i conectare la reea prin TCP/IP. Distribuia Linux este gratuit. 3.2. Interfaa Windows XP Microsoft Windows este un sistem de operare multitasking care folosete o interfa grafic cu utilizatorul. Un task este un pas de execuie prin spaiul de adrese, este un set de instruciuni program care sunt ncrcate n memorie. Altfel spus, un task este un program rmas n spaiul de adrese, care poate continua n principiu la nesfrit, pn cnd instruciunile program conin o comand de oprire (halt) sau ieire (exit). Task-urile sunt aplicaii n timp real care se disting de procese prin faptul c acestea ocup mult spaiu i timp de execuie. Interfaa grafic cu utilizatorul (Graphic Users Interface - GUI) este un tip de interfa care permite utilizatorului s interacioneze cu computerul. Aciunile au loc de obicei prin manipularea direct a elementelor grafice. Desktop - ul (biroul de lucru) este spaiul de lucru ce se ncarc la pornirea sistemului Windows. Acesta conine Shortcut-uri, Foldere, Icon-uri, bara de task-uri, butonul Start ce deschide meniul Start. Shortcut - ul (comand rapid) este un mic fiier care conine doar locaia altui fiier, i cteodat parametrii specifici care vor fi transferai fiierului cnd acesta ruleaz. De obicei Shortcut-ul este plasat pe Desktop, n meniul Start sau Taskbar. El lucreaz doar n sistemele de operare ce folosesc GUI. Microsoft Windows adaug la numele fiierului extensia .ink (link file), i afieaz o mic sgeat n colul din stnga jos al imaginii ce reprezint Shortcut-ul. Pentru a avea acces rapid din desktop la fiierele sau programele preferate, existi posibilitatea crerii de comenzi rapide pentru acestea. Prin executarea unui dublu clic pe o comand rapid, elementul se deschide. Prin tergerea unei comanzi rapide, numai comanda rapid este eliminat, nu i elementul original. Folder - ul (director, catalog, dosar) este o entitate care conine un grup de fiiere i/sau alte foldere. Folderul coninut n interiorul altui folder se numete subfolder (subdirector) al celui care-l conine.
58
3.2.1. Lucrul cu pictogramele Pictogramele sunt imagini mici care reprezint fiiere, foldere, programe i alte elemente. La prima pornire a sistemului Windows, desktop va conine cel puin o pictogram: Coul de reciclare (Recycle Bin). Este posibil ca productorul computerului s fi adugat alte pictograme pe desktop. La efectuarea unui dublu clic pe o pictogram de pe desktop, elementul pe care l reprezint se deschide sau pornete. Adugarea i eliminarea pictogramelor de pe Desktop Exist posibilitatea alegerii pictogramelor care trebuie s apar pe Desktop - o pictogram poate fi adugat sau eliminat oricnd. Unele persoane prefer ca Desktopul s fie curat, ordonat, cu numai cteva pictograme sau fr pictograme. Alte persoane amplaseaz zeci de pictograme pe Desktop, pentru a avea acces rapid la programele, fiierele i folderele utilizate frecvent. 3.2.2. Butonul Start i meniul Start - utilizeaz elementele de interfa ale Windows-ului i servesc ca punct de plecare pentru majoritatea aplicaiilor. Meniul Start conine o list customizat cu programele ce pot fi lansate n execuie, o list cu cele mai recente documente deschise, o cale de a gsi fiiere i de a obine ajutor i acces la setrile sistemului. Meniul Start al Windows-ului XP a expandat folderul My Documents (incluznd My Music i My Pictures) i a introdus ali itemi ca My Computer i My Network Places prin mutarea acestora de pe Desktop. Tehnic, meniul Start nu este necesar, deoarece toate programele pot fi deschise prin navigarea dup ele n interfaa Windows Explorer. Totui, meniul Start este o cale uoar de a deschide programe, chiar pentru utilizatorii experimentai. Meniul Start este expandat la dou coloane: cea din stnga a fost concentrat pe aplicaiile instalate de utilizatori, iar cea din dreapta permite accesul utilizatorilor la documente i funciile sistemului. Iconurile My Computer i My Network Places au fost mutate de pe Desktop n interiorul meniului Start, fcnd astfel uor accesul la aceste iconuri cnd sunt multe aplicaii deschise. n mod obinuit programele utilizate sunt afiate automat n coloana din partea stng. 3.2.3. Desktop - personalizare Prin personalizarea Desktop-ului se nelege alegerea unei teme, schimbarea imaginii de fundal, alegerea unui model de program de salvarea ecranului (Screen Saver), alegerea schemei de culori precum i stabilirea rezoluiei. Pentru aceste personalizri, se efectueaz un clic cu butonul drept al mouse-ului pe Desktop, iar din meniul contextul afiat se alege opiunea Properties. Prin Tem se nelege imaginea de fundal a Desktop-ului, plus o serie de sunete, iconuri i alte elemente ce ajut la personalizarea computerului. Eticheta Desktop permite stabilirea imaginii de fundal, precum i a modului de afiare a acesteia pe Desktop (Tile, Stretch, Centre). n afar de imaginile implicite ale Windows-ului, se poate alege o alt imagine existent n memoria computerului (de exemplu o imagine descrcat de pe Internet sau descrcat de pe o camer digital) prin folosirea butonului Browse. Prin executarea unui clic pe butonul Customize Desktop se opteaz pentru afiarea sau ascunderea de pe Desktop a iconurilor My Documents, My Computer, Internet Explorer i My Network Places.
59
Eticheta Screen Saver permite alegerea unui program de salvare a ecranului (Screen Saver) din cele implicite ale Windows-ului sau a unuia descrcat de pe Internet. Fiecare program de salvare a ecranului permite o serie de setri specifice care pot fi modificate din butonul Settings. Butonul Preview permite vizualizarea programului ales de salvare a ecranului. Tot n cadrul acestei ferestre, exist i butonul Power ce permite stabilirea timpului de oprire al monitorului, al hard discului i a timpului de intrare n standby a ntregului sistem, n caz de neutilizare a computerului. Eticheta Appearance permite stabilirea schemei de culori pentru ferestrele Windows (fereastr activ, fereastr inactiv, culoare fundal, meniuri, ferestre text etc.), precum i mrimea fontului utilizat la meniuri, bara de titlu a diverselor ferestre etc.) Ultima opiune a casetei Display Properties este Settings. Aceasta permite stabilirea rezoluiei de afiare a monitoului precum i a calitii culorii.
3.3. My Computer, Control Panel i Recycle Bin Iconul My Computer este asociat unui program cu ajutorul cruia utilizatorul poate configura anumite opiuni ale sistemului de operare i ale componentelor hardware (fizice) instalate n calculatorul respectiv.
60
De asemenea cu ajutorul acestui program utilizatorul poate gestiona lucrul cu fiiere i directoare (foldere). Prin dublu click stnga asupra iconului My Computer va apare o fereastr ce conine urmtoarele iconie, cu simboluri sugestive: 1. Flopyy(A:) este o iconi asociat unitii de floppy (prin accesarea cu dublu click stnga n fereastr va apare structura de fiiere i directoare existent pe discheta de 3.5, iar utilizatorul poate lucra cu acestea); 2. (C:) este o iconi asociat primei partiii a harddiskului, adic primului director rdcin al harddiskului; 3. DVD-ROM (CD-ROM) o iconi sugestiv i numele asociat directorului rdcin al DVD-ROMului (este vorba de litera D: sau E: sau F: etc.); 4. Control Panel este o iconi cu ajutorul creia prin dublu click utilizatorul poate configura anumite opiuni ale sistemului de operare sau ale calculatorului. Proprieti My Computer Prin click dreapta asupra iconiei My Computer i alegerea opiunii Properties sistemul de operare genereaz o fereastr cu urmtoarele opiuni: opiunea General prezint numele sistemului de operare instalat pe acel calculator, numele proprietarului licenei asupra sistemului de operare, tipul procesorului instalat n computerul respectiv i capacitatea memoriei RAM n Mb(Mega bytes(octei)). Observaie. Memoria RAM este aceea n care se ncarc sistemul de operare i aplicaiile rulate de utilizator. opiunea Device Manager prezint toate componentele hardware instalate n calculatorul respectiv i tipul acestora (de exemplu prin dublu click asupra opiunii Display Adapters va apare nc un rnd n care scrie modelul plcii video ce se gsete n computerul respectiv); opiunea Performance prezint din nou capacitatea memoriei RAM dar i ct la sut din resursele sistemului sunt disponibile n acel moment (ex. System Resources: 94% free, unde free = liber, disponibil).
Fereastra My Computer Control Panel este locaia central pentru a se face modificri n ntregul sistem, de la opiunile de accesibilitate pn la profilurile de utilizator. Microsoft a mutat n Windows XP o parte din caracteristicile obinuite n Windows 2000, NT, 98. Majoritatea acestor mutri au dus la apariie unor miniaplicaii noi sau expandate n Control Panel.
61
Multe din corecturile care pot fi fcute prin miniaplicaiile Control Panel sunt mai mult mbuntiri ale interfeei dect opiuni referitoare la fiabilitatea i funcionalitatea sistemului. De exemplu, miniaplicaia Display, printre altele, poate fi utilizat pentru a face sistemul Windows ceva mai uor de utilizat sau tolerant. Alte miniaplicaii sunt ns mai imperative, cum ar fi miniaplicaiile pentru stabilirea drepturilor utilizatorilor, instalarea de componente hardware sau rularea programelor de diagnosticare a sistemului. Multe miniaplicaii Control Panel pot fi accesate prin alte programe utilitare. De exemplu, miniaplicaia Printers and Faxes poate fi adugat la meniul Start, miniaplicaia Display poate fi accesat prin clic cu butonul drept al mouse-ului pe Desktop i alegnd opiunea Properties, Folder Options poate fi accesat prin meniul Tools din My Computer i Windows Explorer, iar Internet Options poate fi accesat prin meniul Tools al aplicaiei Internet Explorer. Una din cele mai obinuite metode de acces la Control Panel este prin executarea unui clic pe butonul Start Control Panel. n mod prestabilit, afiarea coninutului Control Panel se face n vedere pe categorii. Vederea pe categorii organizeaz funciile cele mai accesate dintre miniaplicaiile Control Panel n grupuri. Lucrul cu Control Panel n vederea pe categorii poate simplifica accesul la controalele de configurare uzuale. Miniaplicaiile din Control Panel Miniaplicaie Descriere Accesibility Options Configureaz tastatura, mouse-ul, sunetele, display-ul i alte opiuni pentru a crete uurina de utilizare pentru cei cu deficiene auditive, vizuale sau motorii Add Hardware Instaleaz sau depaneaz o gam larg de dispozitive hardware, cum ar fi plci de sunet, video, CD/DVD, controllere de hard disc, tastatur, mouse i porturi Add or Remove Adaug, terge sau modific aplicaii sau componente Windows Programs XP de la Microsoft sau de la alte firme. Suport instalarea aplicaiilor de la distan printr-o reea local (LAN) Administrative Tools Asigur scurtturi ctre instrumentele administrative Component Services, Computer Management, Event Viewer, Local Security Policies, Performance i Services. Date and Time Stabilete valorile curente pentru dat, or, fus orar pe calculator. De asemenea, poate s sincronizeze ora sistemului cu un server de or din Internet Display Stabilete culorile pentru diferitele pri ale elementelor de afiare din Windows, ca i alte modificri referitoare la display, cum ar fi fundalul spaiului de lucru, programul de salvare a ecranului, driverul de display, profunzimea de culoare i rezoluia ecranului, rata de mprosptare, modurile de economisire a energiei i shemele de culori sau temele Folder Options Stabilete opiunile de vizualizare a dosarelor pentru ntregul sistem, asocierile de fiiere i fiierele offline Fonts Adaug i terge tipuri de caractere i afieaz exemple cu tipurile de caractere instalate n sistem pentru afiarea pe ecran i tiprirea la imprimant Game Controllers Adaug, terge i configureaz controllerele hardware de jocuri, cum sunt joystick-urile i suporturile pentru jocuri Internet Options Stabilete opiuniel aplicaiei Internet Explorer Keyboard Stabilete rata de repetare a tastelor, rata de clipire a cursorului, limbajul de tastatur, tipul de tastatur i driverele; include programele wizard de depanare a tastaturii
62
Modific proprietile mouse-ului (cum sunt viteza de deplasare, dublu-clic, configurarea butoanelor, formele cursorului etc. Network Connections Gestioneaz toate conexiunile de reea, inclusiv conexiunile LAN, dial-up, WAN i VPN. Sunt configurate componentele de reea (clieni, servicii, protocoale) Phone and Modem Adaug, terge i configureaz proprietile modemului conectat Options la sistem. Folosind aceast miniaplicaie se pot declara reguli de apel (numere interurbane, apel n ateptare, apel cu carte de credit etc.) De asemenea, se adaug sau se terg driverele pentru telefonie Power Options Pune la dispoziie opiuni pentru configurarea funciilor Advances Power Management (APM) i Advanced Configuration and Power Management (ACPM). Folosind aceast miniaplicaie, se pot stabili limitele de timp pentru monitor, hard disc, starea standby a sistemului i hibernarea acestuia Printers and Faxes Adaug, modific, elimin i gestioneaz imprimantele i dispozitivele fax. Folosind aceast miniaplicaie, se poate gestiona coada de tiprire pentru fiecare imprimant i se poate activa lucrul cu faxul direct din aplicaii Regional and Language Stabilete modul n care sistemul Windows afieaz orele, datele, Options numerele i valuta prin valorile de configurare regionale/pentru ri i preferine de limb Scanners and Cameras Adaug, terge, stabilete proprieti pentru scannere i camere digitale; ajut la depanarea acestor tipuri de dispozitive Scheduled Tasks Stabilete execuia automat a aplicaiilor, utilitarelor, operaiilor de curare a discurilor etc. Sound and Audio Atribuie sunete evenimentelor de sistem i gestioneaz Devices dispozitivele de sunet Speech Stabilete opiunile de voce pentru programele de conversie a textelor n vorbire System Analizeaz i modific informaiile de identificare (numele grupului de lucru, numele domeniului, numele calculatorului), dispozitivele instalate, cantitatea de memorie RAM, tipul de procesor etc. Folosind aceast miniaplicaie, se pot aduga, dezativa i elimina dispozitive prin Device Manager; se pot configura profiluri hardware, se pot optimiza profiluri de utilizator, se pot optimiza o serie de parametri de performan a sistemului, se pot configura variabilele de mediu i opiunile de ncrcare n situaii de urgen Taskbar and Start Menu Configureaz proprietile pentru bara de taskuri i meniul Start User Accounts Adaug, terge sau modific utilizatori. Folosind aceast miniaplicaie, se pot atribui grupuri, se pot administra parole i se poate configura modul de conectare n sistem Mouse
Recycle Bin Atunci cnd un utilizator terge unul sau mai multe fiiere sau foldere acestea nu sunt terse definitiv din calculator ci sunt trimise la Recycle Bin. Pentru a fi terse definitiv se d click dreapta pe Recycle Bin de pe Desktop i se alege Empty Recycle Bin iar acestea vor fi terse definitiv.
63
De asemenea pentru a pune napoi fiierele terse din greeal, se d dublu click pe Recycle Bin se selecteaz ceea ce vrem s aduce napoi se d click dreapta i se alege opiunea Restore (a restaura). 3.4. Managementul documentelor i a dosarelor Pentru a gsi, vizualiza i administra fiiere, pentru a controla i manipula uor i eficient foldere (dosare) i subfoldere pe un disc, Windows pune la dispoziia utilizatorilor si utilitarul Windows Explorer. Windows Explorer este accesibil din opiunea All Programs Accessories a meniului Start. Fereastra Windows Explorer este mprit n dou pri ca n de mai jos i cuprinde: - partea tuturor folderelor de pe disc (n stnga) - partea de coninut (n dreapta) Dosarele marcate cu semnul + conin la rndul lor alte foldere i subfoldere. La activare, semnul + desfoar coninutul folderului i devine - (este cazul Folderului fotografii). Partea dreapt indic coninutul folderului activ, indicat printr-o selecie albastr (este cazul folderului My Documents). ntre cele dou pri ale ferestrei Explorer exist o legtur dinamic, foarte util la explorarea coninuturilor informaionale din sistem Crearea unui folder De regul se creeaz un folder pentru a reuni toate fiierele sau programele de acelai tip n vederea unei utilizri eficiente. Pentru a crea un folder se parcurg urmtorii pai: - se alege cu mouse-ul locaia noului folder (poate fi pe unitatea C:, sau ntr-un alt folder: My Documents, de exemplu); - meniul FILE comanda New opiunea Folder i dosarul va apare n fereastr pe ultima poziie, purtnd numele New Folder; - se execut clic pe New Folder pentru a avea posibilitatea de a numi dosarul cu un nume sugestiv; - se activeaz tasta Enter sau clic cu mouse-ul oriunde n zona alb a ferestrei, pentru a confirma numele atribuit noului dosar. tergerea unui folder sau a unui fiier. Pentru acest lucru se fac urmtoarele operaii: click dreapta asupra fiierului sau folderului respectiv, se alege opiunea Delete din meniul aprut apoi apare un mesaj cu dou opiuni (Yes pentru confirmarea tergerii i No pentru anularea operaiunii). Deschiderea folderelor - se selecteaz folderul care trebuie deschis printr-un simplu clic de mouse (selecia este indicat de un fundal albastru); - meniul FILE comanda Open, efectul acestui flux de comenzi este afiarea n partea dreapt a ferestrei Explorer, a coninutului folderului selectat. - O alternativ: dublu-clic pe pictograma folderului ce trebuie deschis. Copierea unui folder sau a unui fiier Se presupune c se dorete copierea de un suport extern pe unitatea de disc, caz n care se parcurg urmtorii pai: - se introduce suportul extern de memorare (CD/DVD, stick memory); - se activeaz suportul extern de memorare, selectnd device-ul n cauz (D:, E: sau F:(Removable)); - se selecteaz folderul sau fiiereul care trebuie copiat;
64
- meniul EDIT comanda Copy sau butonul Copy din bara cu instrumente sau combinaia de taste Ctrl+C; - se selecteaz unitatea de disc C: i noua locaie n care va fi plasat copia; - se alege EDIT comanda Paste (lipire, transfer) sau butonul Paste din bara cu instrumente sau combinaia de taste Ctrl+V; O alt modalitate de copiere o reprezint metoda drag-and-drop (trage-i-plaseaz), caz n care trebuie s fie deschise fereastra care conine folderul (fereastra surs) dar i fereastra n care trebuie copiat folderul (fereastra destinaie). Se execut clic pe folderul din fereastra surs, se activeaz tasta Ctrl i se deplaseaz prin tragere cu mouse-ul n fereastra destinaie. La eliberarea butonului mouse-ului copia va fi plasat n noua locaie. Deplasarea folderelor Se presupune c se dorete copierea de un suport extern pe unitatea de disc, caz n care se parcurg urmtorii pai: - se selecteaz folderul care prin deplasare i va schimba locaia; - meniul EDIT comanda Cut sau butonul Cut din bara cu instrumente sau combinaia de taste Ctrl+X; efectul comenzii este mutarea folderului n memoria clipboard (temporar) n fereastr va rmne doar fantoma dosarului n cauz; - indicm cu mouse-ul locaia n care dosarul se va deplasa; - alegem EDIT comanda Paste (lipire, transfer) sau butonul Paste din bara cu instrumente sau combinaia Ctrl+V. Not: Exist o diferen clar ntre a copia i a muta un dosar. n cazul operaiunii de copiere dosarul este prezent n fereastra destinaie dar i n fereastra surs. n cazul deplasrii fereastra surs nu va mai conine dosarul. De asemenea metoda drag-and-drop poate fi utilizat i n cazul deplasrii, fr a mai activa tasta Ctrl. Redenumirea dosarelor sau a fiierelor - se selecteaz dosarul sau fiierul n cauz - clic dreapta cu mouse-ul i din meniul contextual se alege comanda Rename. n acest moment cursorul ia forma | i permite tastarea unui nou nume. Numele poate conine maxim 225 caractere, inclusiv spaii, exceptnd urmtoarele caractere \ / : * < > ? |. - dup tastare se activeaz tasta Enter sau clic de mouse n zona alb a ferestrei de lucru, pentru a valida noul nume al dosarului. 3.5. Comenzi rapide sub Windows Comenzi rapide de la tastatur generale CTRL+C (Copiere) CTRL+X (Decupare) CTRL+V (Lipire) CTRL+Z (Anulare) DELETE (tergere) SHIFT+DELETE (tergerea definitiv a elementului selectat fr a-l plasa n Coul de reciclare) CTRL n timp ce se gliseaz un element (Copierea elementului selectat) CTRL+SHIFT n timp ce se gliseaz un element (Crearea unei comenzi rapide pentru elementul selectat) Tasta F2 (Redenumirea elementului selectat) CTRL+SGEAT LA DREAPTA (Deplasarea punctului de inserare la nceputul cuvntului urmtor) CTRL+SGEAT LA STNGA (Deplasarea punctului de inserare la nceputul cuvntului anterior)
65
CTRL+SGEAT N JOS (Deplasarea punctului de inserare la nceputul paragrafului urmtor) CTRL+SGEAT N SUS (Deplasarea punctului de inserare la nceputul paragrafului anterior) CTRL+SHIFT cu oricare dintre tastele sgeat (Evidenierea unui bloc de text) SHIFT cu oricare dintre tastele sgeat (Selectarea mai multor elemente dintr-o fereastr sau de pe desktop, sau selectarea textului dintr-un document) CTRL+A (Selectare total) Tasta F3 (Cutarea unui fiier sau folder) ALT+ENTER (Vizualizarea proprietilor pentru elementul selectat) ALT+F4 (nchiderea elementului activ sau nchiderea programului activ) ALT+ESC (Circulare prin elemente n ordinea n care s-au deschis) ALT+Litera subliniat dintr-un nume de meniu (Afiarea meniului corespunztor) Litera subliniat dintr-un nume de comand sau meniu deschis (Efectuarea comenzii corespunztoare) Tasta F10 (Activarea barei de meniu a programului activ) SGEAT LA DREAPTA (Deschiderea meniului urmtor de la dreapta sau deschiderea unui submeniu) SGEAT LA STNGA (Deschiderea meniului urmtor de la stnga sau nchiderea unui submeniu) ESC (Revocarea activitii curente) SHIFT cnd se introduce un CD-ROM ntr-o unitate CD-ROM (mpiedicarea redrii automate a CD-ROM-ului) CTRL+SHIFT+ESC (Deschiderea Managerului de activiti) SHIFT+F10 Deschiderea unui meniu de comenzi rapide pentru elementul selectat (este echivalent cu clic cu butonul din dreapta pe un obiect) CTRL+ESC: Deschiderea meniului Start (se utilizeaz tastele SGEAT pentru a selecta un element) CTRL+ESC sau ESC: Selectarea butonului Start (se apas TAB pentru a selecta bara de activiti sau se apas SHIFT+F10 pentru un meniu contextual) CTRL+SHIFT+ESC: Deschide Manager activiti Windows ALT+SGEAT N JOS: Deschiderea unei casete list verticale ALT+TAB: Comutare la alt program n execuie (se ine apsat tasta ALT, apoi se apas tasta TAB pentru a vizualiza fereastra de comutare activiti) SHIFT: Prin apsarea i meninerea apsat a tastei SHIFT n timp ce se introduce un CD-ROM se evit caracteristica de executare automat ALT+BAR DE SPAIU: Afiarea meniului Sistem al ferestrei principale (din meniul Sistem se poate restaura, deplasa, redimensiona, minimiza, maximiza sau nchide fereastra) ALT+- (ALT+cratim): Afiarea meniului Sistem al ferestrei fiu a interfeei pentru documente multiple (MDI) (din meniul Sistem al ferestrei MDI se poate restaura, deplasa, redimensiona, minimiza, maximiza sau nchide fereastra fiu) CTRL+F4: nchiderea ferestrei curente de interfa pentru documente multiple (MDI) ALT+F6: Comutare ntre mai multe ferestre din acelai program (de exemplu, atunci cnd este afiat caseta de dialog Notepad Cutare, ALT+F6 comut ntre caseta de dialog Cutare i fereastra principal Notepad) Comenzi rapide de la tastatur pentru casete de dialog Dac apsai SHIFT+F8 n casetele list cu selecie extins, activai modul de selecie extins. n acest mod se pot utiliza tastele sgeat pentru a deplasa un cursor fr a schimba selecia. Apsai CTRL+BAR DE SPAIU sau SHIFT+BAR DE SPAIU pentru a ajusta
66
selecia. Pentru a revoca modul de selecie extins, apsai din nou SHIFT+F8. Modul de selecie extins se revoc singur atunci cnd deplasai focalizarea la alt control. CTRL+TAB (Deplasare nainte prin file) CTRL+SHIFT+TAB (Deplasare napoi prin file) TAB (Deplasare nainte prin opiuni) SHIFT+TAB (Deplasare napoi prin opiuni) ALT+Liter subliniat (Efectuarea comenzii corespunztoare sau selectarea opiunii corespunztoare) ENTER (Efectuarea comenzii pentru opiunea activ sau butonul activ) Tastele sgeat (Selectarea unui buton, dac opiunea activ este un grup de butoane de opiune) BACKSPACE (Deschiderea unui folder cu un nivel mai sus, dac este selectat un folder n caseta de dialog Salvare ca sau Deschidere) Comenzi rapide de la tastaturile Microsoft Natural Keyboard Sigla Windows (Afiarea sau ascunderea meniului Start) Sigla Windows+BREAK (Afiarea casetei de dialog Proprieti sistem) Sigla Windows+M (Minimizarea tuturor ferestrelor) Sigla Windows+SHIFT+M (Restaurarea ferestrelor minimizate) Sigla Windows+E (Deschidere Computerul meu) Sigla Windows+F (Cutarea unui fiier sau folder) CTRL+Sigla Windows+F (Cutare computere) Sigla Windows+F1 (Afiare Ajutor Windows) Sigla Windows+R (Deschiderea casetei de dialog Executare) Sigla Windows+U (Deschidere Manager utilitare) Sigl Windows+E: Explorator Windows Sigl Windows+D: Minimizare total a ferestrelor deschise i afiare desktop CTRL+Sigl Windows+TAB: Deplasarea focalizrii de la Start la bara de instrumente Lansare rapid, la bara de stare a sistemului (se utilizeaz SGEAT LA DREAPTA sau SGEAT LA STNGA pentru a deplasa focalizarea la elementele din bara de instrumente Lansare rapid i bara de stare a sistemului) Sigl Windows+TAB: Circulare prin butoanele barei de activiti Microsoft Natural Keyboard instalat cu software IntelliType Sigl Windows+L: Logoff Windows Sigl Windows+P: Pornire Manager imprimante Sigl Windows+C: Deschidere Panou de control Sigl Windows+V: Pornire Clipboard Sigl Windows+K: Deschiderea casetei de dialog Proprieti tastatur Sigl Windows+I: Deschiderea casetei de dialog Proprieti mouse Sigl Windows+A: Pornire Opiuni de accesibilitate (dac sunt instalate) Sigl Windows+BAR DE SPAIU: Afiarea listei de taste de comenzi rapide Microsoft IntelliType Sigl Windows+S: Comutare ntre activare i dezactivare CAPS LOCK Comenzi rapide de la tastatur pentru Windows Explorer END (Afiarea prii de jos a ferestrei active) HOME (Afiarea prii de sus a ferestrei active) NUM LOCK+semnul asterisc (*) (Afiarea tuturor subfolderelor de sub folderul selectat) NUM LOCK+semnul plus (+) (Afiarea coninutului folderului selectat) NUM LOCK+semnul minus (-) (Restrngerea folderului selectat) CTRL+B (Deschiderea casetei de dialog Organizare Preferine) CTRL+E (Deschiderea barei Cutare) CTRL+F (Pornirea utilitarului Gsire) CTRL+H (Deschiderea barei Istoric) CTRL+I (Deschiderea barei Preferine)
67
CTRL+L (Deschiderea casetei de dialog Deschidere) CTRL+O (Deschiderea casetei de dialog Deschidere, aceeai cu CTRL+L) CTRL+P (Deschiderea casetei de dialog Imprimare) CTRL+R (Actualizarea paginii Web curente) CTRL+W (nchiderea ferestrei curente) * din minitastatura numeric: Extindere complet sub selecia curent + din minitastatura numeric: Extinderea seleciei curente - din minitastatura numeric: Restrngerea seleciei curente. Comenzi rapide de la tastatur pentru fereastra principal MMC (Microsoft Management Console) CTRL+N (Deschiderea unei console noi) CTRL+S (Salvarea consolei deschise) CTRL+M (Adugarea sau eliminarea unui element de consol) CTRL+N (Deschiderea unei ferestre noi) ALT+A (Afiarea meniului Action) ALT+V (Afiarea meniului View) ALT+F (Afiarea meniului File) ALT+O (Afiarea meniului Favorites) ALT+semnul minus (-) (Afiarea meniului ferestrei pentru fereastra consolei active) SHIFT+F10 (Afiarea meniului de comenzi rapide Action pentru elementul selectat) Tasta F1 (Deschiderea subiectului de Ajutor, dac exist, pentru elementul selectat) Tasta F5 (Actualizarea coninutului tuturor ferestrelor consolei) CTRL+F10 (Maximizarea ferestrei consolei active) CTRL+F5 (Restaurarea ferestrei consolei active) ALT+ENTER (Afiarea casetei de dialog Properties, dac exist, pentru elementul selectat) CTRL+F4 (nchiderea ferestrei consolei active Cnd o consol are numai o singur fereastr de consol, aceast comand rapid nchide consola) Combinaiile de taste ale programelor Windows CTRL+B: Aldin CTRL+U: Subliniat CTRL+I: Cursiv Pentru a copia un fiier Se apas i se ine apsat tasta CTRL n timp ce se gliseaz fiierul n alt folder. Pentru a crea o comand rapid Se apas i se in apsate tastele CTRL+SHIFT n timp ce se gliseaz un fiier n desktop sau ntr-un folder. Control pentru comenzi rapide/folder general F4: Selectarea casetei Salt la alt folder i deplasarea n intrrile din caset (dac bara de instrumente este activ n Exploratorul Windows) F6: Deplasarea prin panourile din exploratorul Windows CTRL+Z: Anularea ultimei comenzi CTRL+A: Selectarea tuturor elementelor din fereastra curent BACKSPACE: Comutarea la folderul printe SHIFT+clic+butonul nchidere: Pentru foldere, nchiderea folderului curent i a tuturor folderelor printe Controlul proprietilor CTRL+TAB/CTRL+SHIFT+TAB: Deplasarea prin filele de proprieti Comenzi rapide de accesibilitate Apsarea de cinci ori a tastei SHIFT: Comutare ntre activarea i dezactivarea TasteAdezive
68
Apsarea i inerea apsat a tastei SHIFT din dreapta, timp de opt secunde: Comutare ntre activare i dezactivare TasteFiltrare Apsarea i inerea apsat a tastei NUM LOCK, timp de cinci secunde: Comutare ntre activare i dezactivare TasteComutare ALT stnga+SHIFT stnga+NUM LOCK: Comutare ntre activare i dezactivare TasteMaus ALT stnga+SHIFT stnga+PRINT SCREEN: Comutare ntre activare i dezactivare contrast puternic 3.6. Aplicaii i programe utile Folosind succesiunea Start Programs Accesories din meniul sistemului de operare Windows, se pot accesa urmtoarele programe: Paint - un program de grafic elementar prin care putem crea/modifica imagini bitmap. Modul de lucru, foarte intuitiv, se bazeaz pe interaciuni cu instrumentele selectate din toolboxul lateral pe o suprafa de lucru iniial alb. Instrumentele de desenare (creion, pensul, pulverizator, text, linie, curb, dreptunghi, poligon, elips i chenar) pot beneficia de cromatica stabilit prin caseta de culori. Extensiile fiierelor ce conin imagini pot fi .bmp (citire/scriere) sau .pcx (citire). Notepad un editor de texte, adic un program cu care se pot crea i modifica texte neformatate, care nu conin dect caracterele codului ASCII: litere, cifre, simboluri. Opiunile meniului principal permit crearea, deschiderea, salvarea, regsirea i tiprirea fiierelor, editare i cutri n cadrul textului. Extensia normal a fiierelor cu care lucreaz acest program este .txt). WordPad este primul rspuns pe care l ofer Windows-ul dac trebuie s realizm documente n vederea tipririi. Acest procesor de documente are un minim de opiuni/funcii necesare editrii de texte formatate (ncadrate n pagini i cu caracteristici de aliniere i evideniere a textului, titlurilor). Fiierele care includ documentele create/modificate au extensia .doc sau .wri 3.6.1. Editorul de texte Notepad Editarea de texte definete activitatea prin care se introduc n memoria calculatorului texte ntr-o form brut, n timp ce procesarea textelor include, pe lng editare, i aspectele privind organizarea textelor ntr-o form mai deosebit (structurare pe pagini i coloane, atribute tipografice, imagini), n vederea tipririi, stocrii sau publicrii pe Internet. Ca orice activitate asistat de calculator, i n cazul editrii textelor, informaia se pstreaz de la o sesiune de lucru la alta n memoria extern (materializat uzual prin hard disc) sub form de fiiere. Textul simplu, neorganizat n pagini i neformatat, care nu conine dect caractere alfanumerice se salveaz n fiiere de tip text, numite i fiiere ASCII. Aceste fiiere pot fi create i/sau modificate cu oricare dintre programele numite generic editoare de texte, cel mai uzuale fiind Notepad (sub Windows). De reinut c toate mediile de programare actuale Visual Basic, Visual C++, Delphi, C++ Builder, FoxPro au integrat facilitatea de a crea i modifica fiiere ASCII. Dac se dorete ca textul s aib caracteristici referitoare la: - ncadrare n pagin urmrindu-se dimensiunile paginilor fizice i logice respectiv marginile care trebuie rezervate ntre text i muchia hrtiei; - caracteristici deosebite pentru anumite poriuni din text care se doresc altfel puse n eviden sau estompate; - diferite tipuri de aliniere;
69
- organizarea textului sub form de tabel, coloane sau alte structuri deosebite; - inserii de imagini sau de grafic (fotografii, ecuaii matematice, histograme, organigrame); se va recurge la folosirea acelor programe specializate numite procesoare de text, care dispun de comenzii prin care se controleaz aceste caracteristici. Cele mai rspndite astfel de programe sunt: Wordpad i Microsoft Word. Editarea textului se face n fereastra document, exact aa cum am proceda cu o foaie alb de hrtie. Punctul de inserare din partea superioar a ferestrei indic locul n care va aprea textul pe care l tastm. Unitatea de baz cu care lucreaz orice editor/procesor de texte este paragraful. Acesta nu este ns un paragraf n accepiunea general a cuvntului. Pentru Notepad, un paragraf este constituit din totalitatea caracterelor i spaiilor tastate ntre dou apsri ale tastei <Enter>. Este considerat paragraf chiar dac ntre semnul de nceput de paragraf i apsarea tastei <Enter> nu este inclus nici un text. Introducerea textului se efectueaz, caracter cu caracter, numai la stnga punctului de inserare. Pentru o editare corect este necesar a fi cunoscute cteva reguli eseniale de tehnoredactare, i anume: 1. dup fiecare cuvnt se acioneaz tasta <Spaiu> o singur dat; 2. pentru a trece la un nou rnd nu este necesar activarea tastei <Enter>; 3. pentru a crea un nou paragraf este necesar activarea tastei <Enter>; 4. se va apsa tasta <Enter> pentru a crea un rnd liber; 5. desprirea cuvintelor n silabe la sfritul unui rnd implic utilizarea concomitent a tastelor: Ctrl i -; 6. dac dorim ca expresiile de genul: s-au, ntr-un, etc. s nu apar desprite pe dou rnduri, folosim n locul liniuei de desprire obinuite "-" urmtoarea combinaie de taste: Ctrl, Shift i - . 7. pentru a edita cu alineat se activeaz tasta <Tab>; nu folosii mai multe caractere de tip spaiu; 8. dup fiecare semn de punctuaie - punct, virgul, ghilimele, semnul ntrebrii, exclamrii, etc. - se activeaz tasta <Spaiu>; 9. pentru a edita cu diacritice (, , , , ,) setai pe taskbar (bara de aplicaii), tastatura pe RO; 10. centrarea titlurilor nu se face interpunnd spaii sau TAB-uri, ci folosind funcia de aliniere centrat; 11. folosii tasta Caps Lock atunci cnd se introduc mai multe litere/cuvinte cu majuscule i tasta Shift n combinaie cu litera pentru a scrie cu majuscule litera de la nceputul frazelor sau numelor proprii. Pe lng introducerea caracter cu caracter n scopul editrii, sunt frecvent necesare o serie de manevre prin care se dezvolt textul respectiv. Sub form tabelar vom trece n revist o serie de comenzii i funcii elementare, grupate dup criterii practice. Deplasarea n cadrul textului se refer la poziionarea cursorului n spaiul logic asimilabil cu pagina. Poziionrile sunt posibile cu mouse-ul dar sunt frecvente situaiile cnd tastatura este mai aproape. Taste acionate sgei i sgei i Home/ End PageUp/PageDown Ctrl i Home Semnificaie deplasare cu un caracter la stnga/dreapta deplasare cu un rnd n sus/jos salt la nceputul/ sfritul rndului curent salt la pagina anterioar/urmtoare salt la nceputul documentului
70
Ctrl i End
salt la sfritul documentului
Selectarea textului este necesar pentru efectuarea unor operaiuni de mutare, copiere, tergere a unor poriuni de text. Aceste operaiuni pot fi executate numai dac n prealabil textul a fost selectat Mod de aciune Dublu clic pe un cuvnt Triplu clic n interiorul unui paragraf Ctrl i clic Efect Selecteaz tot cuvntul Selecteaz tot paragraful Selecteaz toat propoziia
Clic n bara de selecie din stnga documentului i Selecteaz rapid poriuni mari de tragere cu mouse-ul n sus/jos text Shift i End Shift i Home Shift i PageUp Shift i PageDown Ctrl i A Selecteaz pn la sfritul liniei Selecteaz pn la nceputul liniei Selecteaz pn la nceputul paginii Selecteaz pn la sfritul paginii Selecteaz tot documentul
tergerea, mutarea i copierea textului sunt operaiuni inerente procesului de editare a textului pentru c oricnd pot apare greeli sau diverse inconveniente ce pot fi rezolvate prin una din aceste aciuni. Aciune Insert Backspace Delete Ctrl i Backspace Ctrl i Delete Ctrl i Z Ctrl i Y Ctrl i C Ctrl i X Ctrl i V Efect Introduce caractere n interiorul unui text terge caracterul aflat n stnga cursorului terge caracterul aflat n dreapta cursorului terge cuvntul din stnga cursorului terge cuvntul din dreapta cursorului Reface ultima operaiune de editare, deosebit de util n repararea imediat a greelilor Restabilirea setrii dinaintea operaiunilor de refacere Copierea unei poriuni de text n memoria clipboard (echivalent cu activarea comenzii Copy din meniul Edit) Deplasarea unei poriuni de text n memoria clipboard (echivalent cu activarea comenzii Cut din meniul Edit) Eliberarea din memoria clipboard a textului de mutat sau copiat (echivalent cu activarea comenzii Paste din meniul Edit)
3.6.2. Utilitarul WordPad Pentru operaii de prelucrare a textului mai complicate dect pot fi realizate n NotePad, se poate folosi aplicaia WordPad.
71
Include cele mai multe dintre instrumentele de formatare folosite n proiectele de editare. WordPad accept urmtoarele operaii: formatarea standard a caracterelor, cu fonturi, stiluri i dimensiuni; formatarea standard a paragrafelor, cu modificarea spaiului dintre linii, a alinierii i marginilor, buline i aliniere stnga, dreapta i centru; puncte de tabulare adaptabile; cutare i nlocuire; anteturi i subsoluri; controlul paginrii; inserarea i editarea elementelor grafice; anularea aciunilor executate; previzualizarea tipririi. WordPad poate salva i deschide fiiere cu diferite formate: Rich Text Format aceasta este opiunea prestabilit. RTF pstreaz att formatul ct i coninutul documentelor. Elementele grafice i alte obiecte pot fi salvate n fiier, mpreun cu textul, dar se pot pierde atunci cnd se deschide fiierul cu o alt aplicaie; Fiiere de text; Fiiere Unicode. Pentru rularea aplicaiei WordPad, se selecteaz butonul Start All Programs Accessories WordPad.. Editarea n acest program este simpl i respect standardele Windows, la care se adaug cteva reguli proprii. De exemplu, liniile de text se formeaz automat i sunt reajustate dac se redimensioneaz fereastra, dac se modific marginile sau se schimb dimensiunea fontului. WordPad trateaz fiecare paragraf ca pe o entitate separat, cu informaii proprii de formatare, cum ar fi punctele de tabulare. Pentru anularea ultimei comenzi se folosete comanda Undo din meniul Edit. Comanda Undo poate anula urmtoarele erori: tergerea blocurilor, orice tergeri prin apsarea tastelor Del sau Backspace, nlocuirea blocurilor prin scrierea altui text, orice modifiri de formatare aplicate caracterelor i paragrafelor. 3.6.3. Editorul grafic Paint nainte de a nva despre editorul grafic Paint n particular, trebuie cunoscut c scopul crerii unei imagini este acela de a fi tiprit sau folosit pentru prezentarea pe ecranul calculatorului n cadrul unei lucrri mai complexe cum ar fi un document PowerPoint Presentation sau o pagin de Web, n sfrit ntr-un document multimedia care poate conine imagine i sunet. Programul Paint, realizat de firma Microsoft i livrat o dat cu sistemul de operare Windows, creeaz i vizualizeaz imaginile de tip bitmap. Imaginea bitmap este generat prin desenare sau prin scanarea unei imagini exterioare. Ea este definit de pixel (entitate a grilei ecranului, creia i se atribuie un numr de bii pentru culoare), numrul de culori i rezoluie. Imaginile bitmap au dimensiuni mari i, prin modificarea dimensiunii, imaginea sufer n calitate. Un pixel este caracterizat de coordonatele de pe suprafaa monitorului i de un numr cod care reprezint culoarea. Pentru a obine o imagine alb-negru real, va trebui s folosim 256 nuane de gri. Fiecare pixel poate avea una din aceste nuane. Pentru memorarea unui pixel este necesar un byte, iar pentru un ecran de rezoluie 800X600 nuane de gri va fi nevoie de 48000 bytes. Pentru realizarea imaginilor color s-a pornit de la teoria lui Young i Helmoltz. Modelul a fost denumit RGB (Red-Green-Blue). n acest model, fiecare nuan de culoare este obinut prin amestecarea celor trei culori fundamentale n diferite proporii. Culoarea neagr se definete prin absena total a celor trei culori, iar culoarea alb prin prezena lor integral.
72
Cantitatea de memorie necesar pentru un punct colorat este de trei ori mai mare dect cea pentru un punct gri. n scopul reducerii spaiului necesar unei imagini s-as recurs la o palet cu 256 culori. Pentru memorarea unui pixel se reine culoarea din palet, deci este necesar un byte n loc de trei. O alt metod de reducere a spaiului de memorare este compresia fiierului care reine imaginea. Astfel se genereaz imaginile .gif, .jpg care au o dimensiune redus n detrimentul calitii. La deschiderea programului fereastra aplicaiei conine urmtoarele zone: - bara cu meniuri : FILE, EDIT, VIEW, IMAGE, COLORS, HELP; - zona n care se realizeaz desenul; - cutia cu instrumente din care se pot selecta primitivele necesare pentru desenare; - cutia de culori - bara de stare ce ofer n stnga diferite informaii iar n dreapta coordonatele n pixeli ale cursorului; - dou bare de defilare utilizate pentru vizualizarea n ntregime a desenului. n Paint obinerea unui desen const n realizarea succesiv a primitivelor ce compun desenul (cercuri, dreptunghiuri, curbe). Instrumentele grafice oferite de Paint sunt: decuparea unei zone dreptunghiulare sau a unei zone oarecare n vederea prelucrrii ei; guma, umplerea suprafeelor nchise, alegerea unei culori din desen, lupa, creionul, pensula, pulverizatorul, cutia de text, linia, linia curb, dreptunghiul, poligonul, elipsa, dreptunghiul rotunjit. Cele mai importante operaii pe care le putem efectua asupra seleciilor, din meniurile Paint, sunt: 1. Rotaii: Image Flip/Rotate; 2. Deformri i nclinri: Image Stretck/Skew; 3. Inversarea culorilor: Image/Invert Colors (nlocuirea culorii cu complementara ei); 4. Copierea seleciei: Edit/Copy (copierea n clipboard) i Edit/Paste (deplasarea n locul dorit); 5. tergerea: Edit/Clear Selection sau Del; 6. Salvarea unei selecii ca fiier: Edit/Copy to; 7. Inserarea unui fiier: Edit/Paste from. Imaginile obinute prin prelucrarea n Paint sunt implicit salvate cu extensia .bmp. Crearea lor este destul de primitiv i greoaie, dar prezint avantajul c toate operaiile care se pot face cu acest editor simplu pot fi deosebit de utile n alte programe mai perfecionate: CorelDraw sau Photoshop. 3.6.4. Programe virus/antivirus Viruii informatici sunt, n esen, microprograme greu de depistat, ascunse n alte programe, care ateapta un moment favorabil pentru a provoca defeciuni ale sistemului de calcul (blocarea acestuia, comenzi sau mesaje neasteptate, alte aciuni distructive). O clasificare a acestora se poate face innd seama de anumite criterii. n forma cea mai general viruii se mpart n: Virui hardware Virui software Viruii hardware sunt mai rar ntlnii, acetia fiind de regul, livrai o dat cu echipamentul. Majoritatea sunt virui software, creai de specialiti n informatic. Din punct de vedere al capacitii de multiplicare, viruii se mpart n dou categorii: Virui care se reproduc, infecteaz i distrug Virui care nu se reproduc, dar se infiltreaz n sistem i provoac distrugeri lente, fr s lase urme (Worms). n funcie de tipul distrugerilor n sistem se disting: Virui care provoac distrugerea programului n care sunt inclui Virui care nu provoac distrugeri, dar incomodeaz lucrul cu sistemul de calcul; se manifest prin ncetinirea vitezei de lucru, blocarea tastaturii, reiniializarea aleatorie a sistemului, afiarea unor mesaje sau imagini nejustificate
73
Virui cu mare putere de distrugere, care provoac incidente pentru ntreg sistemul, cum ar fi: distrugerea tabelei de alocare a fiierelor de pe hard disk, modificarea coninutului directorului rdcin, alterarea integral i irecuperabil a informaiei existente. Primii virui atacau programele gazd. De exemplu, Brain nlocuia numele volumului dischetei cu all su; Vendredi 13 cretea dimensiunea programelor cu 512 octei. Primele programe antivirus puteau repera uor aceti invadatori. Creatorii de virui au reacionat ns prin adoptarea unor strategii mai performante i au dezvoltat proceduri capabile s infecteze un program, fr ca alterarea s fie prea ostentativ. Odat introdus pe disc, a doua faz a vieii unui virus este autoprogramarea. Viruii ncearc s infecteze ct mai multe programe, nainte de a ataca propriu-zis. Pentru a opera ct mai eficient, viruii i las semntura n fiecare program infectat, pentru a nu-l contamina nc o dat. Pe acest principiu lucreaz i antiviruii, adic pe reperarea unei intruziuni. Ei analizeaz unitiile de disc pentru a cuta semnturile cunoscute. Aceast tehnic prezint ns un defect major: virusul trebuie indentificat, deci tabela de semnturi trebuie permanent reactualizat. Viruii au forme de manifestare ct se poate de diverse. Compania Microsoft mparte viruii n urmtoarele categorii: Virui care infecteaz sistemul de boot. Acetia infesteaz programul aflat n sectorul de iniializare al hard-discului Virui care infecteaz fisierele program. Acetia infesteaz fiierele executabile ale programelor, de exemplu: .exe i .com, fiierele de bibliotec .dll. Calculatorul este infestat n momentul n care este rulat programul infestat i apoi infestarea se extinde i la alte programe Virui Cal Troian. Acetia sunt programe care aparent au o anumit ntrebuinare, dar sunt nzestrai cu proceduri secundare distructive. Virui macro. Acetia infecteaz anumite fiiere de date, de exemplu: .doc, .dot O categorie aparte de virui o constituie programele Spam. Mai devreme sau mai trziu toat lumea care folosete e-mail (electronic mail) va primi e-mailuri nesolicitate, acest tip de email fiind denumite UCE sau spam. Spam umple Internetul de copii ale aceluiai mesaj i foreaz oamenii s-l primeasc. Cel mai mult spam este de tip comercial reclame la produse dubioase, pcleli de tipul ctig inexistent la loto, servicii semi ilegale, strngeri de bani pentru o cauz etc. Prevenirea infestrii ntruct devirusarea unui calculator, este o operaie greoaie i care de multe ori duce la pierderea nregistrrilor de pe hard disc, cea mai bun metod este prevenirea contaminrii propriului calculator, prin evitarea contactului cu calculatoare infestate i prin controlarea canalelor de ptrundere a viruilor. Pentru aceasta, orice disc strin va fi verificat de un program modern (Norton Antivirus, Nod32, BitDefender, Panda, Avira etc.) de recunoaterea viruilor. Cei mai muli virui pot ptrunde prin intermediul unor programe pirat ce conin jocuri. Dac n cazul unui disc, programul antivirus nu poate elimina virusul, acesta trebuie ters de urgen sau distrus. Programul antivirus, indiferent ct de performant este, dac nu este actualizat permanent nu poate oferi protecia dorit mpotriva programelor virus. Programele antivirus actuale, n afara funciei de scanare a unitilor de stocare a informaiei, mai ofer i posibilitatea scanrii tuturor mesajelor de mail primate. Programele antivirus pot fi gsite n dou variante: 1. varianta gratuit este destinat utilizatorilor casnici. Are dezavantajul c nu are toate modulele active (antivirus, antispam, mail etc.) 2. varianta business nu este gratuit, necesit achiziionarea unei licene. Aceast varianta ofer protecie sporit, avnd toate modulele funcionale. 3.6.5. Programe de arhivare Prin arhivarea (comprimarea sau mpachetarea) unui fiier se nelege micorarea dimensiunii fiierului folosind un algoritm care micoreaz sau elimin redundana informaiei.
74
Prin arhivarea fiierelor se obine o mai bun gestionare a spaiului pe hard-disc sau pe alte uniti de stocare. Un fiier arhivat nu poate fi citit direct de calculator, el trebuind mai nti s fie dezarhivat. Cel mai utilizat program de arhivare/dezarhivare este WinRAR. Alturi de acesta se poate folosi cu succes i programul Win ZIP. Ambele programe pot fi descrcate gratuit din reeaua Internet.
Rezumat Softurile sunt programele pentru calculator care i permit unui utilizator s foloseasc calculatorul pentru realizarea de activiti specifice cum sunt editarea de text, prelucrarea grafic etc. Un soft ("software" n lb. englez) este alctuit dintr-un un set de instruciuni (numite cod surs) scrise ntr-un limbaj special (numit limbaj de programare) care este neles de calculator i interpretat n aa fel nct utilizatorul calculatorului s poat desfura activitatea pe care o dorete. Un sistem de operare este o colecie de programe care, dup ce a fost iniial ncrcat n computer, gestioneaz funcionarea n mod unitar a componentelor hardware, adic le permite acestora s colaboreze unele cu celelalte n scopul funcionrii optime a softurilor (programelor) instalate pe calculator. Sistemul de operare se interpune deci ntre componentele hardware i cele software iar de aici rezult rolul su esenial pentru funcionarea calculatorului. Microsoft Windows este un sistem de operare multitasking care folosete o interfa grafic cu utilizatorul. Un task este un pas de execuie prin spaiul de adrese, este un set de instruciuni program care sunt ncrcate n memorie. Altfel spus, un task este un program rmas n spaiul de adrese, care poate continua n principiu la nesfrit, pn cnd instruciunile program conin o comand de oprire (halt) sau ieire (exit). Task-urile sunt aplicaii n timp real care se disting de procese prin faptul c acestea ocup mult spaiu i timp de execuie. Rolul sistemului de operare nu se limiteaz ns la asigurarea unei interfee ntre hardware i software, ci el are i alte roluri extrem de importante, ca de exemplu gestionarea resurselor calculatorului alocate softurilor care ruleaz n acelai timp. Numrul sistemelor de operare nu este mare, ele putnd fi numrate pe degetele de la o singur mn. Acest lucru este datorat n bun msur complexitii acestor softuri care sunt de cele mai multe ori opera unor colective formate din mai multe zeci sau sute de programatori. Interfaa grafic cu utilizatorul (Graphic Users Interface - GUI) este un tip de interfa care permite utilizatorului s interacioneze cu computerul. Aciunile au loc de obicei prin manipularea direct a elementelor grafice. Desktop - ul (biroul de lucru) este spaiul de lucru ce se ncarc la pornirea sistemului Windows. Acesta conine Shortcut-uri, Foldere, Icon-uri, bara de task-uri, butonul Start ce deschide meniul Start. Shortcut - ul (comand rapid) este un mic fiier care conine doar locaia altui fiier, i cteodat parametrii specifici care vor fi transferai fiierului cnd acesta ruleaz. De obicei Shortcut-ul este plasat pe Desktop, n meniul Start sau Taskbar. El lucreaz doar n sistemele de operare ce folosesc GUI. Microsoft Windows adaug la numele fiierului extensia .ink (link file), i afieaz o mic sgeat n colul din stnga jos al imaginii ce reprezint Shortcut-ul. Pentru a avea acces rapid din desktop la fiierele sau programele preferate, existi posibilitatea crerii de comenzi rapide pentru acestea. Prin executarea unui dublu clic pe o comand rapid, elementul se deschide. Prin tergerea unei comanzi rapide, numai comanda rapid este eliminat, nu i elementul original. Folder - ul (director, catalog, dosar) este o entitate care conine un grup de fiiere i/sau alte foldere. Folderul coninut n interiorul altui folder se numete subfolder (subdirector) al celui care-l conine.
75
Lucrul cu pictogramele de pe Desktop Pictogramele sunt imagini mici care reprezint fiiere, foldere, programe i alte elemente. La prima pornire a sistemului Windows, desktop va conine cel puin o pictogram: Coul de reciclare (Recycle Bin). Este posibil ca productorul computerului s fi adugat alte pictograme pe desktop. La efectuarea unui dublu clic pe o pictogram de pe desktop, elementul pe care l reprezint se deschide sau pornete. Adugarea i eliminarea pictogramelor de pe Desktop Exist posibilitatea alegerii pictogramelor care trebuie s apar pe Desktop - o pictogram poate fi adugat sau eliminat oricnd. Unele persoane prefer ca Desktopul s fie curat, ordonat, cu numai cteva pictograme sau fr pictograme. Alte persoane amplaseaz zeci de pictograme pe Desktop, pentru a avea acces rapid la programele, fiierele i folderele utilizate frecvent. Primele programe antivirus puteau repera uor aceti invadatori. Creatorii de virui au reacionat ns prin adoptarea unor strategii mai performante i au dezvoltat proceduri capabile s infecteze un program, fr ca alterarea s fie prea ostentativ. Odat introdus pe disc, a doua faz a vieii unui virus este autoprogramarea. Viruii ncearc s infecteze ct mai multe programe, nainte de a ataca propriu-zis. Pentru a opera ct mai eficient, viruii i las semntura n fiecare program infectat, pentru a nu-l contamina nc o dat. Teste de evaluare 1. Softurile sunt programele pentru calculator care i permit unui utilizator s foloseasc calculatorul pentru realizarea de activiti specifice cum sunt editarea de text, prelucrarea grafic etc. Rolul sistemului de operare nu se limiteaz ns la asigurarea unei interfee ntre hardware i software, ci el are i alte roluri extrem de importante, ca de exemplu gestionarea resurselor calculatorului alocate softurilor care ruleaz n acelai timp. Programele utilitare sunt programe utilizate mpreun cu sistemul de operare pentru a controla i a utiliza echipamentele hardware sau pentru a gestiona fiierele de date i programele. Eticheta Screen Saver permite alegerea unui program de salvare a ecranului (Screen Saver) din cele implicite ale Windows-ului sau a unuia descrcat de pe Internet. Atunci cnd un utilizator terge unul sau mai multe fiiere sau foldere acestea nu sunt terse definitiv din calculator ci sunt trimise la Recycle Bin. Memoria RAM este aceea n care se ncarc sistemul de operare i aplicaiile rulate de utilizator. True/False Control Panel este locaia central pentru a se face modificri n ntregul sistem, de la opiunile de accesibilitate pn la profilurile de utilizator. True/False Prin arhivarea (comprimarea sau mpachetarea) unui fiier se nelege micorarea dimensiunii fiierului folosind un algoritm care micoreaz sau elimin redundana informaiei.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
76
Capitolul 4 Comerul electronic (E-comerul)

Obiective: nsuirea cunotinelor legate de comerul electronic: ce este comerul electronic, care sunt avantajele i dezavantajele, tipurile de comer electronic, instrumentele de plat, Cunoaterea celei mai pportune soluii integrate ale comerului electronic Deprinderea abilitilor cursanilor de a ncheia tranzacii comerciale la distan (on-line) Concepte cheie: comer electronic (e-comer), vnzare/cumprare on-line, servicii online, contracte electronice, licitatii on-line, comer mobil (m-commerce), afaceri electronice (ebusiness) , e-trade (mijloace electronice utilizate n e- bussines), piaa virtual (e-marketplace), comer mobil (m-commerce), furnizori de servicii, roamingul, Cuprins 4.1. Introducere n comerul electronic 4.2. Tipuri de comer electronic 4.3. Beneficii ale comerului electronic 4.4. Mijloace de plat n comerul electronic : Pli online 4.5. Contractul ncheiat prin mijloace electronice 4.6. Licitaii on-line 4.7. Roaming 4.8. Soluii integrate pentru comer electronic 4.1. Introducere n comerul electronic Comerul electronic este procesul de cumprare, vnzare sau schimb de produse, servicii sau informaii prin intermediul reelelor de calculatoare. Comerul electronic a cunoscut i cunoate o dezvoltare fr precedent i totodat continu. Internetul a dat de asemenea un puternic imbold comerului electronic - n multe cazuri, companii de mrime medie i mic au descoperit c pot s-i conduc afacerile on line la fel ca marile companii. De fapt, companii de toate mrimile au descoperit c pot folosi Internetul n avantajul lor pentru a reduce costurile comerului electronic fie prin nlocuirea altor reele, fie prin transformarea bazei de date n una digital i incluznd-o n practicile sale comerciale. Comerul electronic este un sistem care include nu numai acele tranzacii care se concentreaz pe cumprarea i vnzarea de bunuri i servicii dar i cele care suport generarea de venit, cum ar fi crearea cererii pentru acele bunuri i servicii sau facilitarea comunicrii ntre partenerii de afaceri i toate interaciunile care deriv din acest proces. E-business (afaceri electronice) nu se limiteaz la cumprarea i vnzarea de bunuri sau servicii, incluznd servirea cumprtorilor, colaborarea cu partenerii de afaceri sau conducerea unei organizaii prin mijloace electronice.
77
E-trade reprezint utilizarea totalitii mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de comer. E-marketplace piaa virtual unde cumprtori i vnztori se ntlnesc pentru a schimba produse, servicii sau informaii. Business-to-business: Model de comer electronic n care toi participanii sunt companii sau alte organizaii (ex : rtcoffice.ro) Business-to-consumer: Model de comer electronic n care companiile vnd la cumprtori individuali persoane fizice (emania.ro, amazon.com) Consumer-to-business: Persoane fizice (consumatori) care utilizeaz Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i/sau caut vnztori s liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie (telejob.ro, priceline.com). Consumer-to-consumer: Consumatori care vnd direct la ali consumatori (okazii.ro, ebay.com ) Comer mobil (m-commerce): Tranzacii i activiti de comer electronic conduse prin mediu electromagnetic (tel. mobil) E-government: Government-to-business: Model de comer electronic n care o instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau informaii de la persoanele juridice (elicitatie.ro) Government-to-consumer: acoper relaii guvern-ceteni la nivel de informare i prestare servicii publice (ex. Pltirea taxelor online) Comerul electronic parial sau total presupune : o Prezena online ( pagina de prezentare) o Comanda online o Plata online o Trimiterea produsului online 4.2. Tipuri de comer electronic

Business-to-business (B2B) - model de comer electronic n care toi participanii sunt companii sau alte organizaii; Business-to-consumer (B2C) - model de comer electronic n care companiile vnd la cumprtori individuali persoane fizice; Consumer-to-business(C2B) - persoane fizice (consumatori) care utilizeaz Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i/sau caut vnzatori s liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie; Consumer-to-consumer (C2C) - consumatori care vnd direct la ali consumatori; Comer mobil (m-commerce) tranzacii i activiti de comer electronic conduse prin mediu electromagnetic; E-government: Government-to-business (G2B) - model de comer electronic n care o instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau informaii de la persoanele juridice; Government-to-consumer (G2C) - acoper relaii guvern-ceteni la nivel de informare i prestare servicii publice ( ex. pltirea taxelor online) 4.3. Beneficii ale comerului electronic Beneficii pentru firme o Extinderea la pieele intrenaionale o Scderea costului de creare, procesare, distribuire, pstrare i gsire a informaiei bazat pe hrtie o Creeaz posibilitatea modelrii produselor i serviciilor pe nevoile cumprtorilor
78
Costuri de comunicaie mai mici creterea semnificativ a vitezei de comunicare, n special pentru comunicaiile internaionale: mai multe companii pot stabili o platform de colaborare, prin intermediul creia s poat s conceap i s dezvolte diverse produse mpreun; o ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii: printr-un site Web, clienii companiei vor fi pui la curent cu ultimele produse aprute, li se va oferi suport tehnic pentru produsele cumprate, putnd chiar s ofere sugestii pentru eventuale mbuntiri ale produselor, serviciilor etc.; pe unele site-uri consumatoriii pot construi produsul pe care vor s l cumpere (culori, materiale, nscrisuri etc.); o existena unei ci rapide i comode de furnizare a informaiilor despre companie: prin intermediul unor site-uri Web, a intraneturilor i a extraneturilor; o canale alternative de vnzare: desfurarea afacerilor prin intermediul unui astfel de site. o Datorit faptului c ncheierea contractului prin intermediul mijoacelor electronice nu necesit prezena simultan a celor dou pri operatorul economic i consumatorul - contractul ncheiat prin mijloace electronice este privit ca un contract la distan. Beneficii pentru consumatori o Ofer posibilitatea consumatorilor s cumpere sau s fac tranzactii 24 h/zi, n tot timpul anului, din aproape orice locaie o Acord consumatorilor mai multe posibiliti de alegere o Cumprtorii pot s aleag mai uor cel mai mic pre pentru un produs sau serviciu o Permite o livrare rapid a produselor i/sau serviciilor (n anumite cazuri) o Consumatorii pot s primeasc informaie relevant n secunde, i nu n zile sau sptmni o Face posibil participarea n licitaii virtuale o Permite consumatorilor s interacioneze cu ali cumprtori n comuniti electronice i s compare experienele o Faciliteaz competiia, ceea ce rezult n scderea preurilor o timp: consumatorul poate vizita mai multe magazine virtuale ntr-un timp foarte scurt (mult mai scurt dect timpul pe care l implic prezena fizic a unei persoane ntr-un magazin real); o libertatea de a alege: datorit numrului mare de magazine pe care consumatorul le poate vizita, acesta va avea posibilitatea de a alege un produs n funcie de un numr mult mai mare de opiuni (pre, data livrrii, culoare, etc.); Beneficii pentru societate o Ofer posibilitatea mai multor persoane s lucreze de acas i s cumpere de acas ceea ce rezult n trafic mai mic pe strzi i poluare sczuta a aerului o Permite ca anumite mrfuri s fie vndute la preuri mai sczute, cu avantaje pentru cei cu venituri mai mici o Crete eficiena i/sau mbuntesc calitatea Limitari ale comertului electronic o Exist o lips de standarde universal acceptate pentru calitate, securitate i ncredere. o Uneltele de dezvoltare software sunt nc n plin evoluie o Exist unele dificulti n integrarea ntre aplicaiile soft de comer electronic i Internet cu unele aplicaii existente vechi i baze de date o o
79
Accesul Internet este nc scump i/sau inoportun
4.4. Mijloace de plat n comerul electronic : Pli online Carduri de debit/credit o Inceputuri o Secure Socket Layer SSL o Secure Electronic Transactions SET o One time Credit Card number Bani electronici o Sisteme (card sau bani virtuali) de obicei preplat o Microplti o Pli Person to Person (Paypal) o Smart cards o Internet banking i Home banking Solutie eTax Soluie e-commerce Bancpost Alte sisteme o Sisteme de plat electronice prin telefonul mobil o Televiziune Interactiva ( WebTv) o Plat prin factura telefonic Sisteme de plat ntr-o anumit ar depind de tradiia rii Situaia din Romnia o Carduri virtuale emise de bncile din Romnia, acceptate n parte de magazinele din strinatate o Deschidere de conturi la procesatori strini (ex. 2checkout.com) pentru acceptare pli din strinatate (ex. Librariilehumanitas.ro) o Utilizare sistem de e-money n strinatate ( ex. Cartea.ro Moneybookers) o Sistem de micropli - SMS cu valoare adaugat (ex. zf.ro) o B2B Mijloace tradiionale de plat Cecuri electronice (semntura digitala +PKI) B2B Internet banking Alte sisteme 4.5. Contractul ncheiat prin mijloace electronice
Contractele ncheiate prin mijloace electronice produc toate efectele pe care legea le recunoate contractelor, atunci cnd sunt ntrunite condiiile cerute de lege pentru validitatea acestora. Pentru validitatea acestora nu este necesar consimmntul prealabil al prilor pentru utilizarea mijloacelor electronice. Obligaia de informare Obligaia de informare poate fi privit din dou perspective, respectiv: cea aparinnd furnizorilor de servicii care trebuie ndeplinit fa de destinatari: cea aparinnd furnizorilor de servicii i care trebuie ndeplinit fa de consumatori. Furnizorul de servicii este definit de lege ca fiind orice persoan fizic sau juridic ce pune la dispoziia unui numr determinat sau nedeterminat de persoane un serviciu al societii informaionale. Destinatarul este definit ca orice persoana fizic sau juridic ce utilizeaz, n scopuri comerciale, profesionale sau de alt natur, un serviciu al societii informaionale, n special n scopul cutrii de informaii sau al furnizrii accesului la acestea.
80
Consumatorul este definit ca fiind orice persoan fizic ce acioneaz n alte scopuri dect cele ale activitii sale comerciale sau profesionale. n prima situaie furnizorul de servicii are obligaia de a pune la dispoziia destinatarilor, nainte ca destinatarul s trimit oferta de a contracta sau acceptarea ofertei ferme de a contracta fcute cu furnizorul de servicii cel puin urmtoarele informaii care trebuie s fi exprimate n mod clar, neechivoc i ntr-un limbaj accesibil: etapele tehnice care trebuie urmate pentru a ncheia contractul; dac contractul, o dat ncheiat, este stocat sau nu de ctre furnizorul de servicii i dac este accesibil sau nu; mijloacele tehnice pe care furnizorul de servicii le pune la dispoziia destinatarului pentru identificarea i corectarea erorilor survenite cu ocazia introducerii datelor; limba n care se poate ncheia contractul; codurile de conduit relevante la care furnizorul de servicii subscrie, precum i informaii despre modul n care aceste coduri pot fi consultate prin mijloace electronice; orice alte condiii impuse prin dispoziiile legale. Furnizorul de servicii are obligaia s ofere destinatarului posibilitatea de a utiliza un procedeu tehnic adecvat, eficace i accesibil, care s permit identificarea i corectarea erorilor survenite cu ocazia introducerii datelor, anterior trimiterii ofertei sau acceptrii acesteia. Clauzele i condiiile generale ale contractului propus trebuie puse la dispoziia destinatarului ntr-un mod care s i permit acestuia s le stocheze i s le reproduc. Aceast obligaie de informare nu este valabil n cazul contractelor ncheiate exclusiv prin pota electronic sau prin alte mijloace de comunicare individual echivalente. n cea de-a doua situaie, consumatorul, potrivit OG nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distan, republicat, trebuie informat asupra numelui sau denumirii ofertantului, domiciliului sau sediului acestuia, numerelor de telefon, fax, adresei de pot electronic i asupra oricror alte date necesare contactrii ofertantului n mod direct i efectiv, precum i asupra mijloacelor de identificare a acestuia, respectiv numrul de nmatriculare n registrul comerului i codul unic de nregistrare. De asemenea, ofertantul trebuie s ofere consumatorilor, n interiorul paginii sale de web, informaii legate de tarifele produselor i serviciilor pe care le comercializeaz, includerea sau nu n pre a cheltuielilor de livrare, precum i valoarea acestora. Tarifele trebuie indicate cu respectarea normelor privind comercializarea produselor i serviciilor pe pia, cu precizarea scutirii, includerii sau neincluderii taxei pe valoare adugat (TVA), precum i cuantumul acesteia. Obligaia de informare se extinde i asupra modului de ncheiere a contractului, precum i asupra aspectelor legate de procedura ce trebuie urmat n acest sens. Astfel, ofertantul trebuie s informeze consumatorul despre modalitatea n care poate alege un anumit produs sau serviciu din magazinul su virtual sau din catalogul de prezentare, despre paii pe care trebuie s i parcurg pentru a comanda un anumit produs, despre modalitatea de efectuare a plii i a livrrii produsului ales i comandat, precum i despre dreptul de denunare unilaterala a contractului. Informaiile trebuie s fie materializate n crearea unor mijloace tehnice (link-uri) necesare parcurgerii etapelor ncheierii unui contract prin intermediul comerului electronic. Spre exemplu, modalitile de alegere a unui produs pot consta n selectarea unei categorii de produse din meniul aflat n interiorul paginii de Internet a operatorului economic sau prin accesarea unui index alfabetic al produselor sau prin accesarea link-ului, care indic criteriile de cutare a produselor dup marca dorit de consumator. Sistemul de comand are la baz coul de produse, cu posibiliti de introducere a unui numr nelimitat de produse, de modificare a cantitilor i de calcularea automat a preurilor. Ofertantul trebuie s pun la dispoziia consumatorilor mijloacele tehnice necesare vizualizrii coninutului coului i costului ,renunrii la anumite produse sau continurii
81
cumprturilor, prin existena unor link-uri cu aceste specificaii de vizualizare, renunare sau continuare. ncheierea contractului prin mijloace electronice Pentru a trimite comanda consumatorul trebuie s completeze cu atenie un formular electronic referitor la numele, prenumele, adresa, telefonul, adresa de pot electronic i parola cu care se nregistreaz. Aceast parol poate ajuta consumatorul s urmreasc comenzile pe care le face, scutind astfel timpul necesar introducerii datelor personale atunci cnd dorete s fac o nou comand. Aceste date furnizate de consumator i sunt necesare ofertantului pentru confirmarea i livrarea produselor comandate n condiii optime, fr a fi nclcate dispoziiile legale referitoare la protecia datelor cu caracter personal reglementate de Legea nr.677/2001 privind protecia datelor cu caracter personal i libera circulaie a acestora, cu modificrile i completrile ulterioare. Dac prile nu au convenit altfel, contractul se consider ncheiat n momentul n care acceptarea ofertei de a contracta a ajuns la cunotina ofertantului. Contractul care, prin natura sa ori la cerera beneficiarului, impune o executare imediat a prestaiei caracteristice se consider ncheiat n momentul n care debitorul acesteia a nceput executarea, n afar de cazul n care ofertantul a cerut ca n prealabil s i se comunice acceptarea. n cazul n care destinatarul trimite prin mijloace electronice oferta de a contracta sau acceptarea ofertei ferme de a contracta fcute de furnizorul de servicii, furnizorul de servicii are obligaia de a confirma primirea ofertei sau, dup caz, a acceptrii acesteia, n unul din urmtoarele moduri: trimiterea unei dovezi de primire prin pota electronic sau printr-un alt mijloc de comunicare individual echivalent, la adresa indicat de ctre destinatar, fr ntrziere; confirmarea primirii ofertei sau a acceptrii ofertei, printr-un mijloc echivalent celui utilizat pentru trimiterea ofertei sau a acceptrii ofertei, de ndat ce oferta sau acceptarea a fost primit de furnizorul de servicii, cu condiia ca aceast confirmare s poat fi stocat i reprodus de ctre destinatar. Aceste moduri nu se aplic n privina contractelor ncheiate exclusiv prin pota electronic sau prin alte mijloace de comunicare individual echivalente. Oferta sau acceptarea ofertei, precum i confirmarea primirii ofertei sau a acceptrii ofertei, efectuate n unul dintre modurile indicate mai sus, se consider primite atunci cnd prile crora le sunt adresate pot s le acceseze. 4.6. Licitaii on-line Licitaii on-line este un termen utilizat n mod generic pentru a desemna acele site-uri care permit persoanelor fizice i juridice vnzarea unui numr variat de bunuri prin utilizarea mai multor mijloace, incluznd licitaia. Aceste site-uri nu ndeplinesc funciile unui organizator de licitaii i prin urmare obligaiile legale din acest domeniu nu li aplic. Licitaiile on-line au crescut n popularitate n ultimul timp, dar exist i probleme. Site-urile care organizeaz licitaii on-line Multe persoane care ofer bunuri pe aceste tipuri de site-uri sunt vnztori privai, persoane fizice. Dac vei achiziiona un produs de la o persoan care nu acioneaz n calitate de comerciant, legislaia de protecia consumatorilor nu se va aplica. Pe un site este dificil de multe ori de tiut cine vinde. Chiar dac achiziionai de la un comerciant, nu vei fi protejat de legislaia referitoare la vnzarea la distan, ntruct licitaiile sunt excluse n mod explicit din cmpul de aplicare al acestor dispoziii legislative. Obligaiile legale pe care un site de licitaii le are fa de consumatori sunt destul de limitate. Unele site-uri ofer servicii de soluionare a sesizrilor sau protecie mpotriva
82
fraudelor, n anumite circumstane. ns acest lucru nu este valabil pentru toate, aa c citii cu atenie termenii i condiiile de utilizare. Cum s v protejai pe un site de licitaii on-line: Verificai reputaia vnztorului. Cutai prerile celor care au cumprat anterior de la acelai vnztor. Verificai anumite lucruri nainte de a licita. Sunt incluse costurile potale? Avei nevoie de o asigurare suplimentar? Unde se afl situat geografic vnztorul? Pe lng termenii i condiiile site-ului, vnztorul poate avea i el propriile condiii. Citiile cu atenie. Ferii-v de descrierile vagi i ambigue. Verificai cum se va face plata. Site-ul ofer vreo protecie n acest sens? Asigurai-v c avei toate datele de contact ale vnztorului, n cazul n care apar anumite probleme i trebuie s luai legtura cu acesta. Numai o adres de e-mail sau un numr de telefon mobil poate face dificil localizarea vnztorului. Verificai dac site-ul ofer protecie suplimentar pentru cazurile n care ar aprea probleme. Nu ieii niciodat de pe site, lsnd n seama site-ului i a vnztorului ncheierea tranzaciei. Nu utilizai mijloacele de transfer al banilor precum Western Union, pentru a face plile, ntruct banii nu vor putea fi urmrii dac apar probleme. Utilizai cardul de credit sau mecanismele proprii de plat ale site-ului pentru a face pli. Companiile de intermediere (escrow) Aceste companii acioneaz ca intermediari pentru tranzaciile on-line. Cnd contractele sunt ncheiate, vnztorul i cumprtorul trimit bunurile, respectiv banii ctre companie, iar cnd aceasta le primete, va trimite bunurile ctre cumprtor i banii ctre vnztor. Cu toate acestea, atenie. Au existat cazuri n care asemenea companii au luat att banii, ct i bunurile i le-au pstrat. Verificai dac o anumit companie de intermediere este recomandat sau garantat de site-ul de licitaii nainte de a folosi serviciile acesteia. 4.7. Roaming Ce este roamingul? Cel mai simplu mod de a explica roamingul este urmtorul: atunci cnd cltorii n strintate putei utiliza n continuare telefonul mobil. Putei s sunai i s fii sunat, putei trimite i primi mesaje de tip text (SMS) sau avei posibilitatea de a descrca melodii. Apelurile efectuate, SMS-urile i serviciile de date sunt operate de o reea strin, pentru c n mod normal furnizorul dumneavoastr de acas nu opereaz i n acea ar strin. Pentru acest serviciu operatorul strin percepe anumite taxe operatorului de acas, care mai departe v sunt facturate dumneavoastr. Roaming SMS Cnd trimitei sau primii un SMS n timp ce suntei n strintate utilizai serviciul de roaming SMS. Atunci cnd trimitei un SMS n timp ce suntei n strintate, operatorul v va factura un tarif mai ridicat dect de obicei. Acest tarif include costurile suplimentare pe care le presupun utilizarea reelei strine i transferul SMS-ului ctre reeaua de acas. Operatorii nu taxeaz primirea unui SMS atunci cnd suntei n strintate. Roaming de date Putei utiliza diverse servicii de date atunci cnd suntei n strintate: trimiterea i primirea de mesaje multimedia, citirea i trimiterea e-mailurilor, utilizarea internetului prin intermediul telefonului sau chiar conectarea laptopului la internet printr-un card de date. Preul serviciilor mobile de date este de cele mai multe ori stabilit pe baza volumului de date, care se msoar fie n kilobii (KB), fie n megabii (MB). Un e-mail are n mod normal ntre 1 i 50KB; o pagin a unui ziar on-line poate avea 100KB sau mai mult. Pentru a descrca o
83
melodie, trebuie s transferai ntre 2 i 5MB de date. Operatorul de acas v va factura un pre care va include i taxele impuse de operatorul reelei strine. Roaming de voce: Cnd sunai sau primii un telefon n timp ce v aflai n strintate, utilizai serviciul de roaming de voce. Regulile europene privind roamingul La data de 30 iunie 2007 au intrat n vigoare noile reguli ale Uniunii Europene privind roamingul: cetenii care cltoresc n cadrul Uniunii Europene pot utiliza telefonul mobil la preuri accesibile i transparente. Eurotariful a fixat limitele maxime ale preurilor percepute n cazul apelurilor date i primite n timp ce v aflai n strintate. Aceste preuri maxime se aplic tuturor consumatorilor, cu excepia cazurilor n care au optat pentru pachete speciale oferite de operatori. Introducerea Eurotarifelor: n primul an iniierea unui apel nu poate costa mai mult de 49 de euroceni, iar primirea unui apel nu poate costa mai mult de 24 de euroceni (fr TVA). Aceste limite au fost diminuate la 46, respectiv 22 euroceni (fr TVA) n august 2008 i la 43, respectiv 19 euroceni (fr TVA) n vara anului 2009. Limitarea taxelor: preurile pe care operatorii le cer unul altuia au fost limitate pn n anul 2010. Mai mult transparen a tarifelor de roaming pentru consumatori: n momentul trecerii graniei ntr-un Stat Membru UE, clienii primesc un SMS prin care sunt informai asupra preurilor pe care le vor plti pentru iniierea sau primirea unui apel. Clienii pot solicita mai multe informaii sunnd la un numr sau prin SMS. 4.8. Soluii integrate pentru comer electronic Serviciile GECAD ePayment GECAD ePayment dezvolt i implementeaz soluii integrate de comer electronic pentru dou tipuri de afaceri: magazine online romneti i productori i comerciani de software. Serviciile GECAD ePayment includ: Platforma ePayment ePayment este cea mai folosit soluie integrat de comer electronic dedicat magazinelor online romneti, care ofer un sistem de plat online simplu de folosit i sigur, att pentru comerciani, ct i pentru utilizatori, un sistem antifraud proprietar, instrumente de marketing i de vnzri, precum i multiple functionaliti pentru dezvoltarea magazinelor online. Dac vrei s vinzi on-line ai nevoie de: un sistem de plat online simplu de folosit, att pentru comerciani, ct i pentru utilizatori un mediu securizat de tranzactionare o interfa de administrare user-friendly instrumente de marketing i de vnzri care s contribuie la creterea vnzrilor online
Beneficii : S fii protejat de fraude: o Sistem anti-fraud performant, cu verificare automat i manual : Sistemul antifraud dezvoltat de GECAD ePayment verific tranzaciile 24/7 i are dou componente eseniale: verificarea automat prin aplicarea de filtre pentru fiecare tranzacie i verificarea manual, n cazul tranzaciilor suspecte. Filtrele automate au rolul de a descoperi comportamente frauduloase n procesul de cumprare i in cont de:
84
Analiza de comportament: istoricul clientului n sistem, frecvena i volumul cumprturilor, produse comandate, timpul petrecut n interfaa de comand. Date furnizate: locaie, banca emitent, adresa de livrare, geolocaie, IP, verificare ncruciat a datelor furnizate. Verificarea profilului pe industrie. Pentru fiecare industrie exist un profil al cumprtorului n funcie de o serie de criterii, pronind de la produsele comercializate pn la publicul int. De fiecare dat cnd o tranzacie este raportat de sistem ca fiind suspect, echipa antifraud GECAD ePayment verific tranzacia manual. Servere securizate pentru gzduirea paginilor de plat: Plata produselor achizitionate din magazinul tu se va face pe paginile GECAD ePayment, ntr-un mediu securizat prin certificate SSL de 128 bytes. Procesarea securizat a tranzaciilor: Serverele de tranzacionare sunt verificate zilnic astfel nct s respecte permanent standardele impuse de Visa, MasterCard, Discover & JCB. Procesare 3D Secure: Standardul de securitate dezvoltat de Visa i MasterCard: Tranzacii online mai sigure Risc sczut pentru magazinele i deintorii de carduri nrolate n 3D Secure Protecia cardului n caz de pierdere. Doar deintorul cardului poate finaliza o plat online.
Scderea numrului de chargeback-uri (taxa de back-uri) S ai controlul asupra activitii tale online: o Flexibilitate n setarea platformei conform propriilor nevoi o Acces la rapoarte complexe, multicriteriale, n timp real o Consultan Web Analytics o Managementul reputaiei online S evii problemele legate de customer service: o Procesare rapid a tranzaciilor o Suport clieni pe probleme legate de comenzi i pli 24/7, RO/EN S creti rata de conversie i vnzrile magazinului tu online: o Instrumente de marketing: cross-selling, administrare promoii, mesaje post vnzare personalizate o Pagini de comand personalizate conform propriului template o Servicii de utilizabilitate o Social Media Marketing o Construire prototip o Testare cu utilizatori reali o A/B Testing S creti traficul pe site: o Campanii PPC o SEO S economiseti timp i efort: o Interfata web de administrare uor de utilizat o Implementare rapid o Consultant dedicat pentru implementare S fii sigur c ai ales partenerul ideal: o Experiena de patru ani n comerul electronic romnesc cu peste 800 clieni
85
o o
Consultant dedicat pe probleme de utilizare a platformei. Dezvoltri permanente ale platformei n funcie de cerinele partenerilor notri
Functionaliti : Platforma ePayment i ofer toate funcionalitile de care ai nevoie pentru a: Accepta pli online ntr-un mediu securizat Genera mai multe vnzri online Avea controlul deplin asupra activitii online Personaliza platforma conform nevoilor de business
Pli online: Opiuni multiple de plat: card de debit/credit (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, JCB, Diners Club), PayPal, transfer bancar, ramburs, SMS Termene de decontare flexibile Monede multiple de decontare Conturi multiple de decontare Politica financiar flexibil Refund parial IPN - notificri automate de plat Comanda rapid prin Live Update Antifraud: Procesare 3D Secure Sistem antifraud performant Filtrarea automat a tranzaciilor suspecte Verificare manual a tranzaciilor suspecte Servere securizate pentru gzduirea paginilor de plat Follow up i notificare comenzi suspecte Interfaa de administrare: Interfaa web uor de utilizat Gestiune centralizat de conturi Acces preferenial al utilizatorilor Modul de livrare electronic automat Confirmare automat a livrrilor Setarea automat a taxelor de transport Interfaa de administrare multilanguage Servicii de implementare: Implementare rapid Customizare shopping cart Inserare produse Personalizare mesaje post-vnzare Implementare template-uri personalizate Integrare pe site-ul comerciantului Integrare complex cu BD/ERP/CRM comerciant
86
Suport comerciani: Consultant dedicat pe probleme de suport Asisten la implementare Live Chat Integrare seciune suport pentru cumprtori pe site-ul comerciantului Suport pentru clieniii ti: Suport multilanguage 24/7 myAccount - suport online n timp real Afiarea sumei de plat n moneda aleas de cumprtor Centru online de asisten pentru comprtor Instrumente de marketing&vnzri: Promoii Cross-selling Mesaj PostVanzare Monitorizarea surselor de vnzri Servicii de follow up pentru comenzi nefinalizate Raportare multicriterial: Volumul tranzaciilor pe perioade standard/custom Raport produse Eficiena promoiilor implementate Structura vnzrilor n funcie de rile de unde s-a comandat Raport referiri Raport cmpuri adiionale
Caracteristici platform:
Account Suport Interfaa Instrumente Integrare i Procesare Sistem Manager rapid antifraud multilanguage administrare marketing dedicat personalizare
Procesarea plilor cu carduri emise sub sigla Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, JCB, DinersClub;
Sistem antifraud cu dubl filtrare, pentru un mediu de tranzacionare sigur pentru tine i pentru clienii ti Implementare rapid i integrare perfect cu site-ul tau Interfaa de administrare uor de folosit Suport dedicat n implementarea i utilizarea platformei Suport multilanguage pentru cumprtori 24/7
87
Instrumente de cretere a vnzrilor online Condiii financiare flexibile Consultan permanent pe probleme de comer electronic ePayment Micropli Plata prin SMS este indicat n cazul produselor i serviciilor cu pre sczut. Clientul Dvs. nu trebuie dect s trimita un SMS la numrul de telefon alocat valorii produsului/serviciului iar suma platit va aprea pe urmtoarea factur primit de la operatorul de telefonie. Prin serviciul Micropli - Plata prin SMS, GECAD ePayment pune la dispoziia comercianilor online din Romnia o modalitate comod i modern de plat care ofer acces la o categorie larg de poteniali clieni. Plata prin SMS este indicat n cazul produselor i serviciilor cu pre redus. Clientul tu nu trebuie dect s trimit un SMS la numrul de telefon alocat valorii produsului/serviciului iar suma pltit va aprea pe urmtoarea factur primit de la operatorul de telefonie mobil/fix. Caracteristici: Acoper principalele reele de telefonie mobil i fix din Romnia Automatizare complet a procesului de comand Implementare rapid Administrare uoar Suport tehnic pentru procesul de implementare Suport clieni 24/7 RO/EN Nu trebuie emis factur pentru fiecare client. Facturarea se face ctre operatorii de telefonie mobil Gama extins de valori Beneficii: Targetarea unui numar mare de poteniali clieni. Concret, serviciile i produsele tale vor deveni accesibile pentru toi utilizatorii de telefonie din Romnia; Un serviciu cu valoare adugat, mai ales pentru clienii care nu doresc plata online prin card; Metod de plat mai simpl i mai rapid dect metodele offline; Plat consolidat de la toi operatorii la date fixe, prin ePayment; Singura integrare pentru toi operatorii de telefonie. Funcionaliti: Instant Payment Notification (IPN) - avertizare automat la efectuarea unei pli; Automatizarea procesului de livrare. Sistemul ePayment permite preluarea unor referine externe din site-ul comerciant pe care le ntoarce nemodificate n IPN, o dat cu confirmarea plii; Pagina de plat complet personalizat cu design-ul ales de tine; Modul raportare, pentru un control mai bun i o imagine complet asupra vnzrilor. Rezumat Comerul electronic este procesul de cumprare, vnzare sau schimb de produse, servicii sau informaii prin intermediul reelelor de calculatoare. Comerul electronic a cunoscut i cunoate o dezvoltare fr precedent i totodat continu. Internetul a dat de asemenea un puternic imbold comerului electronic - n multe cazuri, companii de mrime medie i mic au descoperit c pot s-i conduc afacerile on line la fel ca marile companii. De fapt, companii de toate mrimile au descoperit c pot folosi Internetul n avantajul lor pentru a reduce costurile comerului electronic fie prin nlocuirea altor reele, fie prin transformarea bazei de date n una digital i incluznd-o n practicile sale comerciale.
88
Comerul electronic este un sistem care include nu numai acele tranzacii care se concentreaz pe cumprarea i vnzarea de bunuri i servicii dar i cele care suport generarea de venit, cum ar fi crearea cererii pentru acele bunuri i servicii sau facilitarea comunicrii ntre partenerii de afaceri i toate interaciunile care deriv din acest proces. E-business (afaceri electronice) nu se limiteaz la cumprarea i vnzarea de bunuri sau servicii, incluznd servirea cumprtorilor, colaborarea cu partenerii de afaceri sau conducerea unei organizaii prin mijloace electronice. E-trade reprezint utilizarea totalitii mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de comer. E-marketplace piaa virtual unde cumprtori i vnztori se ntlnesc pentru a schimba produse, servicii sau informaii. Business-to-business : Model de comer electronic n care toi participanii sunt companii sau alte organizaii (ex : rtcoffice.ro) Business-to-consumer : Model de comer electronic n care companiile vnd la cumprtori individuali persoane fizice (emania.ro, amazon.com) Consumer-to-business: Persoane fizice (consumatori) care utilizeaz Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i/sau caut vnztori s liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie (telejob.ro, priceline.com). Consumer-to-consumer: Consumatori care vnd direct la ali consumatori (okazii.ro, ebay.com ) Comer mobil (m-commerce): Tranzacii i activiti de comer electronic conduse prin mediu electromagnetic (tel. mobil) E-government: Government-to-business: Model de comer electronic n care o instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau informaii de la persoanele juridice (elicitatie.ro) Government-to-consumer: acoper relaii guvern-ceteni la nivel de informare i prestare servicii publice (ex. Pltirea taxelor online) Comerul electronic parial sau total presupune:Prezena online (pagina de prezentare); Comanda online; Plata online; Trimiterea produsului online Beneficii ale comerului electronic: Beneficii pentru firme; Beneficii pentru consumatori; Beneficii pentru societate Limitari ale comertului electronic: o Exist o lips de standarde universal acceptate pentru calitate, securitate i ncredere. o Uneltele de dezvoltare software sunt nc n plin evoluie o Exist unele dificulti n integrarea ntre aplicaiile soft de comer electronic i Internet cu unele aplicaii existente vechi i baze de date o Accesul Internet este nc scump i/sau inoportun Mijloace de plat n comerul electronic : Pli online: Carduri de debit/credit; Bani electronici; Alte sisteme. Contractele ncheiate prin mijloace electronice produc toate efectele pe care legea le recunoate contractelor, atunci cnd sunt ntrunite condiiile cerute de lege pentru validitatea acestora. Pentru validitatea acestora nu este necesar consimmntul prealabil al prilor pentru utilizarea mijloacelor electronice. Obligaia de informare poate fi privit din dou perspective, respectiv: cea aparinnd furnizorilor de servicii care trebuie ndeplinit fa de destinatari i cea aparinnd furnizorilor de servicii i care trebuie ndeplinit fa de consumatori.
89
Teste de evaluare 1. Comerul electronic este procesul de cumprare, vnzare sau schimb de produse, servicii sau informaii prin intermediul reelelor de calculatoare. E-trade reprezint utilizarea totalitii mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de comer. E-marketplace piaa virtual unde cumprtori i vnztori se ntlnesc pentru a schimba produse, servicii sau informaii. Comer mobil (m-commerce): Tranzacii i activiti de comer electronic conduse prin mediu electromagnetic (tel. mobil). E-government: Government-to-business: Model de comer electronic n care o instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau informaii de la persoanele juridice. Care sunt cele trei grupri de beneficii ale comerului electronic? a. Benficii pentru firme b. Beneficii pentru consumatori c. Beneficii pentru societate Mijloace de plat n comerul electronic sunt definite generic: Pli online Contractele ncheiate prin mijloace electronice produc toate efectele pe care legea le recunoate contractelor, atunci cnd sunt ntrunite condiiile cerute de lege pentru validitatea acestora. Clauzele i condiiile generale ale contractului electronic propus trebuie puse la dispoziia destinatarului ntr-un mod care s i permit acestuia s le stocheze i s le reproduc. n situaia unui contract electronic, ofertantul trebuie s ofere consumatorilor, n interiorul paginii sale de web, informaii legate de tarifele produselor i serviciilor pe care le comercializeaz, includerea sau nu n pre a cheltuielilor de livrare, precum i valoarea acestora.
2.
3.
4.
5.
6.
7. 8.
9.
10.
Tem: Descriei o idee de afaceri n mediul electronic. Simulai actul de comer electronic.
90
Capitolul 5 Promovarea afacerii pe Internet

Obiective: nsuirea cunotinelor legate de Web-comercial: ce reprezint acesta, care sunt principalele avantajele i dezavantajele, modele, strategii de promovare i procese de automatizare; Cunoaterea unor soluii i reguli din Web-ul comercial; Deprinderea abilitilor cursanilor de a ncheia tranzacii Concepte cheie: Web comercial, modele on-line, elemente de control a calitii, design i funcionalitate, strategii Web, publicitate on-line Cuprins: 5.1. Web-ul comercial 5.2. Strategii de promovare i automatizare a vnzrilor on-line 5.3. Elemente de publicitate on-line 5.4. Publicitate neltatoae i publicitate comparativ
5.1. Web-ul comercial Prezena pe web-ul commercial, acum mai mult ca oricnd reprezint un element vital pe de o parte pentru supravieuirea unei afaceri iar pe de alt parte pentru dezvoltarea ei. n zilele noastre o afacere care nu este prezent pe web practic nu exist. Este mult mai la ndemna utilizatorului s comande la un click distan, dect s se deplaseze pn la sediul productorului/ofertantului sau la un punct de desfacere al acestuia. Strategia dezvoltrii unui site influeneaz direct dezvoltarea acestuia. Cripps6 propune 5 modele de baz pentru site-uri:
6
Cripps, M. ,(2002) Making the Web Work for You, the Idm Practitioners Guide, Middlex, London, ch7.3 91
1. Modelul brour folosit n construcia site-urilor mai vechi ce nu fceau dect un transfer al unor cataloage din mediul off-line n cel on-line, cu natur pur statistic, fr coninut dinamic. Acest model pentru a supravieui a trebuit s treac la o interfa prieteneasc cu clienii; 2. Modelul tranzacional - scopul principal al acestor site-uri este acela de a genera venituri; 3. Modelul site-ului de divertisment- conine o bogat gam de materiale media, este interactiv i angajeaz participarea clienilor; 4. Modelul portal - n acest tip de site, clientul este atras tocmai prin faptul c site-ul rspunde cerinelor speciale ale unor grupuri cu interese i hoby-uri comune; 5. Modelul relaional, are la baz construirea de relaii cu clientul prin consiliere i personalizare. Acest model are un coninut relevant, foarte bine structurat, cu un grad mare de personalizare pe client. Dei iniial a fost pus n practic de mari corporaii sau bnci, mai trziu a fost preluat chiar i de vedete sau trupe pentru a construi relaii solide cu fanii acestora, n scopul de a-i promova ct mai eficient diversele concerte i produse. Burke, K.7 sugereaz faptul c scopul i destinaia unui site axat pe comer este de a construi o relaie solid cu clienii, trebuie s le anticipe nevoile, s le asigure informaii i produse pe care le caut. La baza crerii unui site web se afl obiective clare ce vizeaz att partea de marketing ct i echipa de promovare, conine un proces foarte bine structurat, un control al calitii, elemente de design web i funcionalitatea acestuia, i nu n ultimul rnd elemente de credibilitate. Pornind de la cele de mai sus vom ncerca s analizm pe rnd: a) Obiectivele de marketing; b) Echipa implicat n partea de dezvoltare; c) Procesul de dezvoltare; d) Elemente de control a calitii; e) Elemente de design i funcionalitate; f) Credibilitatea site-ului construit. a) Obiectivele de marketing Din orice unghi am privi aceast problematic vom constata c aceste obiective sunt axate pe 3 mari categorii: - generarea de venit prin vnzare, la care plata se efectueaz n momentul cumprrii; vnzrile directe folosesc de aceast dat un spaiu n Internet; generarea de prospectori - siteul web este folosit ca mediu de publicitate pe web; - dezvoltarea mrcii prin care, prezena online vine n completarea eforturilor echipei pentru construirea mrcii; este promovat imaginea companiei, sunt afiate informaii despre companie etc.; - sprijinirea clienilor -sunt regsite informaii care prevd vnzrile, informaii postcumprare sau diverse instruciuni de completare. b) Echipa implicat n partea de dezvoltare aceast echip este format din : - programatori - graficieni - redactori de coninut - personal care s asigure ndeplinirea de ctre site-ul web a obiectivelor de vnzri propuse. Lucrurile trebuiesc privite cu mare atenie, spre exemplu un programator experimentat poate s in i locul unui grafician dar cu siguran va avea nevoie de o persoan specializat pentru a scrie un coninut. c) Procesul de dezvoltare
7
Burk, K., (2002), Intelligent Selling, Multimedia Line, CA, US, 1 92
- reprezint prin natura sa un fenomen planificat cu grij. Eisenberg8 sugereaz 6 clase de lucru pentru construirea unui site de succes: Etapa de planificare Structura Apogeul Comunicarea Valoarea Rspunderea Mai trziu Goto prezint o serie de etape, mult mai eficiente dect metoda descris de Eisenberg, B., Eisenberg, J., prin faptul c este mult mai cuprinztoare. Reproducem integral n cele ce urmeaz lista lui Goto: Etapa 1: Definirea site-ului Sondaj printre clieni Crearea informrii Definirea echipei proiectului Prezentarea programului de realizare Planul de livrare al coninutului Proiectarea zonei Proiectarea site-ului Etapa1 lista de verificare Etapa 2: ntocmirea structurii site-ului Dezvoltarea hrii site-ului Dezvoltarea cadrului de lucru Dezvoltarea interaciunilor Instrumente i software Etapa 2 lista de verificare Etapa 3: Proiectarea interfeei i producerea ei Procesul de design Dezvoltarea protosite-ului Optimizarea artistic Etapa 3 lista de verificare Etapa 4: Ingineria tehnic Scrierea codului html Ingineria de fundal Lansarea versiunii beta Etapa 4 lista de verificare Etapa 5: Publicarea, Marketingul i Actualizarea Programul de interaciune Promovarea Propunerea motoarelor de cutare Ghidul de stil pentru HTML Etapa 5 lista de verificare Problema care se ridic de foarte multe ori const n faptul c un site este privit ca fiind finalizat la momentul intrrii sale n aciune. Acest punct de vedere repreyinta de fapt o abordare eronat a problemei, un site ct de mic, presupune o aciune continu fr a fi considerat ca ncheiat vreodat. d) Elemente de control a calitii Aceste elemente sunt indispensabile n procesul de dezvoltare ce i gsesc finalitatea abia atunci cnd sunt testate de ctre publicul larg. Spre exemplu, persoana sau persoanele care au fost implicate n dezvoltarea site-ului, este posibil ca la un moment dat s le scape
Eisenberg, B., Eisenberg, J., (2005), Call to Action: Secret formula to improve online results, Future Now Ins, New York 93
8
anumite greeli, ce pot deveni evidente n momentul accesrii site-ului de ctre alte persoane din exterior. Jeremy Lockhorn9 propune conform listei de mai jos urmtoarea verificare: - site-ul este verificat de ctre designeri cu privire la compatibilitatea cu alte platforme i browsere; - programatorii site-ului urmeaz acelai exerciiu - se face o trecere n revist a site-ului de ctre o persoan dedicat pentru controlul calitii - n final managerul de proiect verific site-ul e) Elemente de design i funcionalitate Elementele de design trebuie s stimuleze vizitatorul i s l motiveze pe acesta n demararea unor aciuni de constatare sau de a se nregistra pe site pentru a primi mai multe informaii. Cu ct site-ul va avea un design mai atrgtor, va fi intuitiv, mai uor de folosit de utilizator prin funcionalitatea sa, cu att crete gradul de succes. Evident, funcionalitatea i grafica site-ului trebuiesc de regul ndreptate ctre un grup int, aceast situaie este foarte bine sintetizat prin acronimul KISS10 - un site bun se incarc n 10 secunde; - cele mai bune site-uri au o navigare simpl i consistent; - trebuiesc respectate condiiile web; - un site web nu pleac de la premisa c un client este totodat i expert; - site-ul trebuie fcut ct mai scurt i la obiect. f) Credibilitatea site-ului construit Elementele care conduc la construirea credibilitii site-ului sunt: - existena unei societi, firme, n spatele site-ului; - facilitarea contactrii societii; - sublinierea experienei din cadrul organizaiei; - site-ul trebuie s arate profesional; - actualizarea frecvent a coninutului. Dup cum am observat Web-ul comercial presupune o serie de reguli i elemente de urmat n mod obligatoriu pentru a dezvolta o afacere de succes. 5.2. Strategii de promovare i automatizare a vnzrilor on-line Plecnd de la elemente de popularizare a produselor, de trezire a interesului clientului, oferirea de informaii despre produse, generarea de cereri (prin reducerea preurilor spre exemplu) sau construirea mrcii (prin cumprri repetate), promovarea vnzrilor trebuie astfel optimizat ntruct s ajute la realizarea scopurilor i a obiectivelor poststabilite. De regul strategia este ndreptat ctre clienii care rspund acestor provocri, prin recompensarea acestora cu: - produse gratuite; - premii; - reduceri de sezon; -cadouri; - scheme de recompensare. Bickenton11, P. i alii mpart promovarea vnzrilor n dou mari categorii: 1. Promovarea strategic a vnzrilor - sunt evideniate activitile planificate dup program, se are n vedere introducerea monstrelor de produs pentru schimbarea
Lockhorn, J., (2003), The importance of QA, valabil la adresa http://www.clickz.com/experts/ad/adtech/article.php/2237231 10 KISS (kip it simple, stupied) Eisenberg, B., (2001), Kiss Your Customers if You Want The Back, disponibil la adresa http://www.clickz.com/ article.php/841041 11 Bickenton, P., Bickenton, M. & Pordesi, V., (2000), Cybermarketing, 2nd edition, Butterrworth Heinemann, Oxford, UK, 243 94
9
comportamentului clientului sau a participrii sale la noi prezentri. Tot aici se folosete Internetul pentru diverse sondaje, iar n funcie de rezultate se trimit celor care au aplicat, diverse monstre de produs. 2. Promovarea tactic a vnzrilor Este un proces desfurat pe termen scurt i se realizeaz prin : - oferirea de monstre; - oferirea de cupoane electronice; - reduceri de costuri; - discount-uri de sezon, periodice. Automatizarea vnzrilor Totalitatea elementelor, a strategiilor, tacticilor i a efortului depus de ctre o organizaie n vnzarea produselor i gsete finalitatea abia n momentul finalizrii vnzrii produsului. Trebuie avut n vedere faptul c accentul se pune diferit, n funcie de natura produselor i piaa pe care sunt comercializate acestea. La un productor de mere, accentul este centrat mai mult pe distribuie, prin prezentare i ambalarea produselor dect la un productor de automobile unde de regul trebuie s existe i un magazin fizic de prezentare a produselor respective. Anumite produse se preteaz la vnzarea online fr intervenia factorului uman, este foarte simplu i comod pentru cumprtor s comande un pix sau o carte. Dup completarea eventualelor formulare i efectuarea plii produsul ajunge la destinaie n cel mai scurt timp. Situaia se complic n cazul n care obiectele comercializate sunt de o complexitate ridicat, cu o multitudine de caracteristici (exemplu un automobil). n acest caz tranzacia va fi finalizat dup o serie de negocieri, n urma rezolvrii ntrebrilor sau a opiunilor exprimate de client Procesul automatizat este mai important ca i valoare pentru cumprtorii industriali. Principalele avantaje sunt: a) Proces complet automatizat - cumprtorii plaseaz comanda iniial online; - stabilesc datele de livrare; - schimbrile se pot face online. b) Proces semiautomatizat - cumprtorii ntocmesc propriul formular de comand; - viziteaz site-ul web i introduc cantitile pentru procesarea acesteia. c) Site-uri tip brour - cumprtorii, n funcie de or sau dat acceseaz site-ul; - caut printre produsele disponibile; - introduc cantitile bunurilor dorite; - ofer un formular completat de ei. 5.3. Elemente de publicitate on-line Legislaia din Romnia privind publicitatea online: Legea nr. 148 din 26 iulie 2000 privind publicitatea, Legea nr. 457 din 01/11/2004 privind publicitatea i sponsorizarea pentru produsele din tutun , Acte normative care cuprind referiri la spam (mesaje comerciale nesolicitate): Legea comerului electronic (art. 1 pct. 8, Art. 6), Normele metodologice pentru legea comerului electronic (art. 7-9), Ordonana privind protecia consumatorilor la ncheierea i executarea contractelor la distan (art.15), Legea privind prelucrarea datelor cu caracter personal i protecia vieii private n sectorul comunicaiilor electronice- 506/2004 ( art. 12), are drept scop protecia consumatorilor de produse i servicii, protecia persoanelor care desfoar o activitate de producie, de comer, presteaz un serviciu sau practic o meserie ori o profesie, precum i protecia interesului public general mpotriva publicitii neltoare, a consecintelor negative ale publicitii i stabileste condtiile n care este permis publicitatea comparativ. Publicitatea trebuie s fie:
95
decent, corect s fie elaborat n spiritul responsabilitii sociale. Se interzice publicitatea care: este neltoare; este subliminal; prejudiciaz respectul pentru demnitatea uman i moral public; include discriminari bazate pe ras, sex, limb, origine, origine social, identitate etnic sau naionalitate; atenteaz la convingerile religioase sau politice; aduce prejudicii imaginii, onoarei, demnitii i vieii particulare a persoanelor; exploateaz superstiiile, credulitatea sau frica persoanelor; prejudiciaz securitatea persoanelor sau incit la violen; ncurajeaz un comportament care prejudiciaz mediul nconjurtor; favorizeaz comercializarea unor bunuri sau servicii care sunt produse ori distribuite contrar prevederilor legale. 5.4. Publicitate neltatoae i publicitate comparativ
Pentru determinarea caracterului neltor al publicitii se vor lua n considerare toate caracteristicile acesteia i, n mod deosebit, elementele componente referitoare la: a) caracteristicile bunurilor i serviciilor, cum sunt: disponibilitatea, natura, modul de execuie i de ambalare, compoziia, metoda i data fabricaiei sau a aprovizionrii, msura n care acestea corespund scopului destinat, destinaia, cantitatea, parametrii tehnicofuncionali, productorul, originea geografic sau comercial ori rezultatele testelor i ncercrilor asupra bunurilor sau serviciilor, precum i rezultatele care se asteapt de la acestea; b) preul sau modul de calcul al preului, precum i condiiile n care sunt distribuite produsele sau sunt prestate serviciile; c) condiiile economice i juridice de achizitionare sau de prestare a serviciilor; d) natura serviciilor ce urmeaz a fi asigurate dup vnzarea produselor sau prestarea serviciilor; e) natura, atribuiile i drepturile celui care i face publicitate, cum ar fi: identitatea, capitalul social, calificarea, dreptul de proprietate industrial, premii i distincii primite; f) omiterea unor informaii eseniale cu privire la identificarea i caracterizarea bunurilor sau serviciilor, cu scopul de a induce n eroare persoanele crora le sunt adresate. Publicitatea comparativ este interzis dac: a) comparaia este neltoare b) se compar bunuri sau servicii avnd scopuri sau destinaii diferite; c) nu se compar, n mod obiectiv, una sau mai multe caracteristici eseniale, relevante, verificabile i reprezentative - ntre care poate fi inclus i preul - ale unor bunuri sau servicii; d) se creeaz confuzie pe pia ntre cel care i face publicitate i un concurent sau ntre mrcile de comer, denumirile comerciale sau alte semne distinctive, bunuri sau servicii ale celui care i face publicitate i cele aparinnd unui concurent; e) se discrediteaz sau se denigreaz mrcile de comer, denumirile comerciale, alte semne distinctive, bunuri, servicii, activiti sau circumstane ale unui concurent; f) nu se compar, n fiecare caz, produse cu aceeai indicaie, n cazul produselor care au indicaie geografic; g) se profit n mod incorect de renumele unei mrci de comer, de denumirea comercial sau de alte semne distinctive ale unui concurent ori de indicaia geografic a unui produs al unui concurent;
96
se prezint bunuri sau servicii drept imitaii sau replici ale unor bunuri sau servicii purtnd o marc de comer sau o denumire comercial protejat; i) se ncalc orice alte prevederi ale Legii concurentei nr. 21/1996. Comparaiile care se refer la o ofert special trebuie s indice, n mod clar i neechivoc, data la care nceteaz oferta sau, dac este cazul, faptul c oferta special se refer la stocul de bunuri sau de servicii disponibil, iar dac oferta special nu a nceput nc, data de ncepere a perioadei n care se aplic preul special sau alte condiii specifice. Glosar de termeni: publicitate - orice form de prezentare a unei activiti comerciale, industriale, artizanale sau liber-profesioniste, avand ca scop promovarea vnzrii de bunuri si servicii, de drepturi i obligaii; publicitate neltoare - orice publicitate care, n orice fel, inclusiv prin modul de prezentare, induce sau poate induce n eroare orice persoan creia i este adresata sau care ia contact cu aceasta i i poate afecta comportamentul economic, lezndu-i interesul de consumator, sau care poate leza interesele unui concurent; publicitate comparativ - orice publicitate care identific explicit sau implicit un concurent sau bunurile ori serviciile oferite de acesta; publicitate subliminal - orice publicitate care utilizeaz stimuli prea slabi pentru a fi percepui n mod contient, dar care pot influena comportamentul economic al unei persoane; persoana - orice persoan fizic sau juridic; minor - orice persoana fizic n vrst de pn la 18 ani; autoreglementare - orice activitate, cu caracter voluntar, de elaborare a unor reguli de bun practic n domeniul publicitii i de control al respectrii acestora de ctre reprezentani ai persoanelor implicate n aceast activitate, inclusiv ai ageniilor de publicitate i media, n conditiile legii. h) Rezumat La baza crerii unui site web se afl obiective clare ce vizeaz att partea de marketing ct i echipa de promovare, conine un proces foarte bine structurat, un control al calitii, elemente de design web i funcionalitatea acestuia, i nu n ultimul rnd elemente de credibilitate. Obiectivele de marketing sunt axate pe trei mari categorii: - generarea de venit prin vnzare, la care plata se efectueaz n momentul cumprrii; vnzrile directe folosesc de aceast dat un spaiu n Internet; generarea de prospectori - siteul web este folosit ca mediu de publicitate pe web; - dezvoltarea mrcii prin care, prezena online vine n completarea eforturilor echipei pentru construirea mrcii; este promovat imaginea companiei, sunt afiate informaii despre companie etc.; - sprijinirea clienilor -sunt regsite informaii care prevd vnzrile, informaii postcumprare sau diverse instruciuni de completare. Echipa implicat n partea de dezvoltare este format din: programatori, graficieni, redactori de coninut i personal care s asigure ndeplinirea de ctre site-ul web a obiectivelor de vnzri propuse. Lucrurile trebuiesc privite cu mare atenie, spre exemplu un programator experimentat poate s in i locul unui grafician dar cu siguran va avea nevoie de o persoan specializat pentru a scrie un coninut. Procesul de dezvoltare reprezint prin natura sa un fenomen planificat cu grij. Elemente de control a calitii sunt indispensabile n procesul de dezvoltare ce i gsesc finalitatea abia atunci cnd sunt testate de ctre publicul larg.
97
Teste de evaluare 1. Elementele de control al calitii sunt indispensabile n procesul de dezvoltare ce i gsesc finalitatea abia atunci cnd sunt testate de ctre publicul larg. True/False 2. Publicitate = orice form de prezentare a unei activiti comerciale, industriale, artizanale sau liber-profesioniste, avand ca scop promovarea vnzrii de bunuri si servicii, de drepturi i obligaii. 3. Publicitate neltoare =orice publicitate care, n orice fel, inclusiv prin modul de prezentare, induce sau poate induce n eroare orice persoan creia i este adresata sau care ia contact cu aceasta i i poate afecta comportamentul economic, lezndu-i interesul de consumator, sau care poate leza interesele unui concurent. 4. Publicitate comparativ = orice publicitate care identific explicit sau implicit un concurent sau bunurile ori serviciile oferite de acesta 5. Publicitate subliminal = orice publicitate care utilizeaz stimuli prea slabi pentru a fi percepui n mod contient, dar care pot influena comportamentul economic al unei persoane
98
Capitolul 6 Content Management System12

Obiective: Dezvoltarea cunotiinelor legate de: sistemul de management a coninutului, crearea propriului site, managementul coninutului fr asistare; Cunoaterea celei mai optime soluii integrate ale comerului electronic; Deprinderea abilitilor cursanilor a construe un site i de a-i promova propria afacere pe acesta Concepte cheie: Cms, Seo, Joomla!, MySql, DNS, gzduire Web, nregistrare domeniu, promovare afacere on-line. Cuprins 6.1. Alegerea unui nume de domeniu nregistrarea i gzduirea acestuia 6.2. Cum s construieti un site - Joomla CMS, soluia pentru non-programatori 6.3. Panoul de administrare Joomla! 6.4. Joomla! - configuraii de baz 6.5. Administrarea modulelor 6.6. Partea de coninut - Seciuni, Categorii, Articole 6.7. Meniurile Joomla! 6.8. Administrarea utilizatorilor n Joomla! 6.1. Alegerea unui nume de domeniu, nregistrarea i gzduirea acestuia Alegerea unui nume de domeniu Dei ni se pare, poate cea mai simpl problematic n raport cu munca pe care o vom depune cu construirea site-ului, lucrurile nu stau deloc aa. La alegerea denumirii trebuiesc avute n vedere urmtoarele elemente: Grupul int spre care este ndreptat site-ul; Alegereaa 4 sau 5 denumiri (este posibil n cazul n care alegem doar o denumire ca aceasta s nu fie disponibil); Numele s fie ct mai scurt posibil i s fie ct mai uor de memorat;
Crearea acestui capitol are la baz Instrumentul Joomla! 1.5.20 pus la dispoziie de ctre joomla.org. la adresa http://www.joomla.org/, capitolul este unul original i nu reprezint o traducere. Subdomeniul http://exemplu.sociologie-psihologie.ro constituie drept de proprietate al coautorului Alexandru Dumitru pe care acesta l folosete n scop pur Academic, fr a ridica pretenii materiale sau de alt natur. 99
12
Dac este destinat n mare parte pentru vizitatorii din Romnia, s aib extensia .ro sau .com pentru cei din afar; S nu conin diacritice, cratim sau s fie adugate numere n locul literelor; S aibe un neles clar (mare atenie! - S nu conin nelesuri rasiste, xenofobe sau s aduc atingere anumitor categorii de grupuri sau persoane). nregistrarea i gzduirea unui domeniu V recomand, n momentul n care dorii s cumprai un domeniu, s vizitai direct sursa Romanian Top Level Demain la adresa http:www.rotld.ro. n felul acesta vei accesa direct sursa, fr s v complicai cu intermediari. n plus rotld dispune de un registru unuic, naional n care sunt stocate denumirile domeniilor .ro. Procedura de nregistrare, respectiv cumprare este urmtoarea: - accesarea rotld; - cutarea n baza de date Whois (vom afla rapid dac numele domeniului este disponibil sau a fost nregistrat de altcineva); - demararea procedurii de nregistrare prin completarea unor formulare; - eliberarea facturii de plat n urma achiziionrii domeniului. n principiu domeniul .ro este achitat o singur dat, fiind valabil pe via, specificndu-se acest lucru n contract, dei undeva n subsolul acestuia apare o clauz de schimbare a statutului n funcie de legislaia n vigoare. Presupunnd c ai parcurs aceast etap, avei factura care atest achiziionarea domeniului, pasul urmtor fiind gsirea unui provider13 pentru gzduirea acestuia. Gzduirea domeniului La gzduirea domeniului trebuie s fim ateni la: a. Pre sintagma cu ct mai ieftin cu att mai bine nu este ntotdeauna cea mai potrivit alegere, un pre mic iniial poate s se transforme n unul foarte mare pe parcurs; b. Suport - numrul de baze SQL, MySQL, oferite de provider; - numrul de adrese de mail (nume domeniu.ro); - spaiul de stocare pe serverul providerului (limitat sau nelimitat); - dac serverul este dedicat sau mprit cu ali utilizatori; - suport PHP; - softuri automate de mentenen i protecie a site-ului (instalare, back-up, antispam, antivirus etc.). c. Vizibilitate Dei cazurile sunt rare, trebuie s ne asigurm c site-ul funcionez i din alt ar spre exemplu. Dup ncheierea contractului de hosting, cu un provider, ni se vor comunica de ctre acesta nite name-servere14 ce vor fi la rndul lor comunicate printr-un formular celui de la care am achiziionat domeniul, n cazul nostru rotld.ro. 6.2. Cum s construieti un site Joomla!- soluia pentru nonprogramatori Cerine minime pentru instalarea Joomla!1.5.20 CMS-ul Joomla! are la baz LINUX, APACHE, MySQL i PHP. Cerinele15 pentru serverul n care vom instala Joomla sunt: Soft PHP MySql Apache
13 14
Cerin minim 4.3.10 3.23 1.3
Cerin recomandat 5.2+ 4.1x 2.x+
Internet provider - furnizor de servicii de gzduire, hosting site-uri i proiecte online. Nameserver este un serviciu cu rol de legtur dintre un ip gen 82.76.19x.xx i un nume asignat acelui ip. 15 Cerine conform http: www.joomla.org/tehnical-requirements.html 100
Joomla! instalare local (pe calculatorul de acas) Pasul 1: este de a merge la joomla.org i a descrca versiunea arhivat Joomla_1.5.20Stable-Full-Package.zip. Pasul 2: De la adresa http://www.wampsever.com/en/ de unde vom descrca pachetul WAMP (WINDOWS, APACHE, MYSQL, PHP). Pasul 3: Vom lsa n execuie pachetul WampSever 2.0i.exe (vezi fig.6.1), dup acceptarea termenului de liceniere, se trece la stabilirea locaiei de instalare (n cazul nostru c:/wamp) i parametrii pentru PHP mail (recomand s fie lsai default) (vezi fig 6.2.).
Fig. 6.1. Fereastra de lansare in execuie WampServer
Fig. 6.2. Vizualizare parametrii Php
Pasul 4: n meniul de start al sistemului de operare Windows gsim WampServer, apsm click pe opiunea start WampServer. Observm faptul c pe bara de stare, acolo unde avem afiat ceasul calculatorului avem un nou icon. Click stnga pe acest icon i vom accesa pe rnd opiunile StartAllServices i Put Online (fig. 6.3.).
101
Fig. 6.3. Fereastra icon-ului din bara de stare
Pasul 5: Deschidem un browser i tastm la adresa http:/localhost/ pentru a vedea dac instalarea a fost fcut cu succes. (fig. 6.4.).
Fig. 6.4. Vizualizarea coninutului instalat
- mergem n directorul c:/wamp/www unde vom redenumi singurul fiier gsit, din index.php n index134.php. Tot n acest folder dezarhivm coninutul pachetului prezentat la Pasul 6: Ne ntoarcem n browser i tastm http:/localhost/phpmyadmin/ de unde vom crea i prima baz de date ce va avea denumirea baz-joomla (fig. 6.5). Atenie! Dup introducerea n cmpul Create new database a denumirii i acionarea butonului Create, vom prsi urmtoarea fereastr deschis prin nchiderea browserului.
Fig. 6.5. Crearea bazei de date

102
Pasul 7: Redeschidem browserul, unde vom introduce din nou adresa http://localhost. n acest moment trebuie s ne apar prima fereastr de instalare Joomla!. Lsm la limb en-USEnglish (US) i apsm Next (vezi fig.6.6). Derulm mai departe apsnd butonul Next, prin ferestrele Pre-installation check i License. n fereastra Database introducem urmtoarele (vezi fig.6.7): - Database Type- lsm mysgl - Hostname-localhost - Username- root16 - Password- rmne necompletat -Database Name- baza_joomla (vezi Pasul 6)
Fig. 6.6. Prima fereastr de instalare Joomla!
Fig. 6.7. Fereastra Database
Parcurgem mai departe cu next fereasta FTP Configuration fr a aduce completri, pan la fereastra Configuration, unde vom introduce numele site-ului, adresa de email i parola de administrare vezi fig.6.8.
16
ntruct atunci cnd am creat baza de date nu am stabilit un user i o parol, folosim implicit userul root 103
Fig. 6.8. Fereastra Configuration
La final ne este comunicat numele de utilizator, n cazul nostru admin i suntem invitai s tergem documentele de instalare. Pentru aceasta este suficient s mergem n locaia c:/wamp/www i s tergei folderul Installation. n acest moment dac introducem n browser adresele http://localhost (pentru front-end) i http://localhost/administrator (pentru back-end) vom vizualiza un site complet funcional. Instalarea pe server n linii mari procedura de instalare este asemntoare cu cea de pe calculatorul personal cu urmtoarele precizri: - utilizatorul trebuie s se autentifice pe domeniul gzduit de provider (va folosi un user i o parol oferite de provider); - va cuta Databases i va da un click pe Mysgl Databases unde va crea o baz de date; - n aceast baz de date trebuie creat un user i o parol cu drepturi depline, va ine minte userul i parola pentru a putea fi folosite ulterior n procesul de instalare Joomla!; - va descrca pachetul de instalare i va avea (uploada) documentele dezarhivate pe server n funcie de situaie n public_html sau n htdocs; - dup ncrcarea fiierelor, urmnd aceeai procedur ca la intalarea Joomla! pe calculator, vom avea un site online. 6.3. Panoul de administrare Joomla! Dup instalarea site-ului pasul pe care l recomand este de a accesa panoul de administare www.site.ro/administrator17, iar dup introducerea user-ului i a parolei ne apare interfaa Joomla! Administrator. Fereastra deschis aa cum se vede n figura 6.9, denumit Control Panel (panou de control) conine iconuri (scurtturi ctre partea de management a site-ului) i date generale despre site. Rolul acestor iconuri este urmtorul: Add New Article- ofer posibilitatea utilizatorului de a aduga un articol. Article Manager- de aici pot fi managerizate toate articolele. Front Page Number- n cazul n care este folosit aceast component, se poate realize managementul pentru layout-ul paginii de nceput al site-ului. Section Manager- face posibil vizualizarea i managementul listei seciunilor site-ului. Category Manager- lista categoriilor din site.
17
- unde site.ro reprezint denumirea i metoda aleas de utilizator 104
Media Manager- fereastra prin intermediul creia utilizatorul are acces la folderul Media, folder ce conine imaginile cu care se lucreaz n Joomla!. Menu Manager- din aceast locaie putem manageriza meniurile din site. Language Manager- prin accesarea acestei ferestre avem posibilitatea de a instala traduceri n limba romn att pentru partea de administrare cti pentru site. User Manager- managementul articolelor n site. Global Configuration- configurri globale. n prima fereastr de administrare mai sunt afiate i urmtoarele butoane: Logged in Users- ofer informaii cu privire la utilizatorii legai n site. Popular- afieaz cele mai vizualizate articole, ordonate n funcie de numrul de accesri. Recent added Articles - cuprinde o list cu ultimele 10 articole adugate. Menu Stats- lista meniurilor n site. Joomla! Security Newsfeed- informaii cu privire la securitatea Joomla! i modaliti de rezolvare a breelor de securitate.
Fig. 6.9. Panoul de control Joomla
Meniul Joomla!
Este structurat n urmtoarele categorii: Site - conine submeniurile Control Panel, User Manager, Media Manager, Global Configuration i Logout reprezentnd n genere partea de configurare a site-ului managementul utilizatorilor, de organizare a documentelor media i configuraii globale. Menus- meniurile din site Content - sunt regsite submeniurile Article Manager, Article Trash, Section Manager, Category Manager, Front Pager Mnager. Components - aici vei gsi pede o parte, toate componentele instalate n Joomla! Benere, contacte etc. Extensions - configurarea extensiilor, instalarea i dezinstalarea acestora, teme, plunginguri, modele manager de limb. Tools - acest meniu conine elemente de mesagerie, verificare global i golire cache. Help- conine linkuri de asisten Joomla! i informaii despre sistem.
105
La lucru cu Joomla! nainte de a trece la explicarea componentelor din Joomla! Recomand ca prim pas, instalarea modulelor de limba romn, att pentru partea de administare ct i pentru partea de site. Primul pas este descrcarea din pagina http://www.joomla.ro a pachetelor de limbtraducere Joomla!1.5.22-Site i Administrator (front-end i back-end), pachete arhivate zip. Din meniul Extensions-Install/Uninstall, se acioneaz butonul Browse din dreptul cmpului Package File, se selecteaz pachetul de limb ce se dorete a fi instalat, iar n final dup acionarea butonului Uplood File & Install ar trebui s vizualizai urmtorul mesaj: Install Language Success. Dup instalarae celor dou pachete, tot din meniul Extensions efectum click stnga pe butonul Language Manager, bifm romn, apoi dm click pe Defauld, din colul dreapta sus al paginii. Odat ce am finalizat pasul de instalare a modulelor de limb pentru site i partea de administrare putem trece la configurarea unor setri de baz ale site-ului nostru.
Fig. 6.10. Selectarea modulului de limb
6.4.
Joomla! - configuraii de baz
Din meniul Site - Configurare de baz putem modifica obiunile care privesc platforma, accesul la server, opiunile ce in de site. n mare aa cum se observ i n fig. 6.11., cele 3 opiuni au urmtorul rol: Site18 - utilizatorul19 poate deconecta site-ul pentru mentenan, poate stabili un masaj ce va fi afiat n perioada n care site-ul este deconectat, pot fi introduce metodele descriptive i cuvinte cheie globale. System configuraiile de baz ale platformei. Server - setri ce privesc interaciunea platformei cu serverul. Atenie! Din orice modificare efectuat n Joomla! se iese accesnd dup caz butoanele poziionate n partea dreapt sus a paginii, Aplicare i apoi Salvare sau Renunare. n caz
Recomand tergerea metodelor descriptive, a cuvintelor cheie i nlocuirea mesajului Offline cu unul n limba romn. 19 Pentru o mai bun optimizare vom folosi metodele i cuvinte cheie pe fiecare articol n parte. 106
18
contrar pot aprea blocaje n platform, meniurile, documentele i pot schimba starea din disponibile n indisponibile.
Fig. 6.11. Fereastra de configurare global
O setare de care vom avea nevoie pe parcurs este dreptul de scriere pe unel fiiere n Joomla!. Din meniul Asisten- Informaii Sistem, apsnd butonul Permisiuni director, starea documentelor afiate n pagin trebuie s fie - Poate fi scris. Spun acest lucru pentru c n alte condiii, datele introduce n site nu pot fi rescrise peste cele iniiale. Extensii Joomla! Extensiile Joomla! Sunt dezvoltate n general de ctre personae cu cunotine avansate de programare lsate sub licen GNU/GPU dar i contra cost, de asemenea manier nct siteul nostrum s poat fi updatat cu un singur click. La ora actual sunt zeci de mii de extensii Joomla!. Extensiile sunt prezentate de regul pe WWW sub form de arhive zip. Cteva tipuri de extensii Joomla! Pentru c tocmai am nvat s instalm extensia de limb pentru Joomla! vom ncepe cu Language. Language este reprezentat prin fiiere cu ajutorul crora putem traduce parial sau total site-ul nostrum sau doar o component. De menionat faptul c n Joomla! 1.5 una din principalele inovaii const n faptul c spre deosebire de versiunile mai vechi extensia este recunoscut automat de ctre sistem, fr ca utilizatorul s trebuiasc s mai efectueze alte setri suplimentare. Modules (module) - prin intermediul acestora componentele sunt ajutate s afieze anumite zone de coninut sau informaii. Components (componentele) - reprezint dup prerea mea poate cele mai importante extensii, deoarece prin intermediul acestora sunt generate coninutul paginilor. Templates (templeturi) - regsite de regul sub denumirea de Joomla Templates, ajut nonprogramatorii Joomla! s schimbe n cteva secunde identitatea (design-nul) siteu-lui. Exist templet-uri att pentru front-end (site-ul aa cum este el vzut de ctre utilizatori) ct i pentru back-end (administrator). De cele mai multe ori extensiile arhivate zip se identific dup forma de scriere a acesteia. com_numele extensiei.zip, de unde rezult c avem de-a face cu o component, mod_numele extensiei.zip, n acest caz avem la dispoziie un modul. Exemple de extensii Joomla! 1.5 :
107
Benere (Banners) - reprezint componenta prin care utilizatorul poate afia n site diverse benere unde se vor regsi numele companiei, a site-ului sau individualizat, o reclam. Contacte (Contacts) - se realizeaz managementul listei de persoane de contact, se afieaz nume, prenume, adresa de contact, telefonul etc. i un formular prin care utilizatorii i pot introduce numele, adresa de email, subiectul mesajului i coninutul acestuia pentru a transmite direct din site un mesaj ctre persoana de contact. Fluxuri de tiri (News Feeds) - utilizatorul ajutat de aceast component poate realiza un management rapid pentru fluxurile de tiri n site cu posibilitatea mpririi acestora pe categorii. Sondaje (Polls) - pot fi adugate sondaje n site pentru vizitatori. Acest instrument este unul foarte util n cazul n care dorii s aflai preri despre produsele afiate n site. Cutare (Search) - aceast component ne ofer posibilitatea de a cuta n coninutul site-ului folosind criterii multiple de ordonare i cutare. Concret cutarea poate fi efectuat dup unul sau mai multe cuvinte, o fraz exact, poate fi ordonat dup cele mai noi primate, cele mai vechi, cele mai populare, alfabetic, n funcie de seciune sau categoeie. Se pot aplica filtre de cutare doar pentru articole, link-uri web, contacte, categorii, seciuni sau fluxuri de setri aa cum se vede i n figura 6.13. Pentru a instala i testa alte tipuri de extensii este suficient s cutm fie n site-urile http://www.joomla.org, http://www.joomla.ro, sau pur i simplu folosind motorul de cutare Google.
Fig.6.12. Formularul componentei de cutare in site
Fig.6.13. Filtrare pentru componenta de cutare in site
108
6.5.
Administrarea modulelor
Administrarea se face din meniul Extensii - Manager module (fig. 6.14) Condiia esenial nainte de a trece la administarea unui modul este cunoaterea poziiei n care poate fi dispus acesta pe pagina web. Cea mai simpl metod de aflare a poziiilor afiate n pagina noastr este s folosim link-ul http//:www.site-ul nnostru.ro/index.php?tr=1, vom observa faptul c peste pagina iniial va aprea o pelicul transparent ce va indica poziia i numele modulelor. (fig. 6.15)
Fig. 6.14. Fereastra de management a modulelor
Fig. 6.15. Pelicul transparent vizibil n front-end
Revenind la Extensii - Manager module, aa cum se observ n fig. 6.14, pagina deschis conine o list cu toate modulele existente. Se observ faptul c o parte sunt activate (cele din coloana Activat cu o pictogram verde) iar altele sunt inactive (din aceeai coloan dar cu o pictogram roie). Pentru activare se bifeaz csua cu numrul 2 (Banners) i se acioneaz butonul Activeaz, buton poziionat n dreapta sus a paginii. n mod similar se procedeaz la dezactivarea acestuia. Dac vom selecta aceeai poziie (Banners) i vom aciona butonul
109
editare, se observ c aceasta conine o serie de parametrii (fig. 6.16) cum ar fi: titlu, afiare titlu, dac acesta este activat sau nu, poziie, sortare nivel de acces20 i parametrii specifici modulului respective: target, contor, categorie, ordonare etc, parametrii specifici depend de la un modul la altul. Dup editarea acestuia vom iei din aceasta prin apsarea dup caz, aa cum spuneam n paginile anterioare, prin apsare butoanelor Aplicare i Salvare sau Renunare. Lista cu module implicite n Joomla! cuprinde: Modulul de cutare (search) - va afia o csu de cutare. Modulul de logare - conine csue pentru user name i password. Modul sondaj (pool) - afieaz un sondaj de opinie. Modul meniu (menu) - afieaz un meniu. Toate acestea reprezint doar o parte din modulele Joomla!, n funcie de necesiti atunci cnd este cazul putem crea un modul prin apsarea butonului Nou din Manager module.
Fig. 6.16. Parametrii pentru banner
Template-uri Joomla! - adugare, managerizare Plecnd de la meniul Extensii Manager teme, utilizatorului i se confer posibilitatea n pagina nou deschis s bifeze tema aleas din coloana Nume tem i s acioneze butonul Implicit pentru a seta tema curent. n cazul n care poziionm cursorul mouse-ului pe denumirea temei fr a apsa click observm faptul c vom avea o previzualizare a temei dorite. Starea implicit a temei este marcat n coloana Implicit printr-o stelu de culoare galben. n cazul n care tema aleas corespunde cerinelor noastre o putem pstra, sau urmnd aceeai pai, putem stabili o nou tem.
De regul este setat Public, n cazul n care nivelul de acces conine starea nregistrat, doar utilizatorii nregistrai au acces la acesta. 110
20
Fig.6.17. Bifare si vizualizare tem
Dac pn acum am discutat avnd n vedere doar temele default (cele care vin implicit cu pachetul Joomla!), mai putem spune c utilizatorul are posibilitatea s descarce din WWW, noi templet-uri gratuite sau contra cost. Ideea de baz care st n alegerea unei teme este faptul c trebuie s avem n minte clar imaginea despre cum ar trebui s arate site-ul nostru i scopul final al acestuia (site de publicistic, bibliotec, librrie, magazin virtual etc.). n general dezvoltatorii de teme contra cost ofer i teme gratuite cu precizarea c la acestea din urm trebuie depus puin efort pentru a le putea aduce la un standard calitativ ridicat. Concret, procedura de instalare este identic cu cea a modulului de limb despre care am mai discutat. Prefer s nu intru n partea de editare a unui template, mai ales editarea html pentru c seciunea presupune cunotiine avansate de html, css, php, etc.(fig 6.18.)
Fig.6.18. Secven de cod html

111
Dezinstalarea diferitelor extensii din Joomla! Dezinstalarea diverselor component, module, plugin-uri, traduceri sau teme se face din meniul Instalare/Dezinstalare, se alege, n cazul nostrum butonul Plugin-uri, se bifeaz csua corespunztoare din coloana plugin apoi se apas butonul dezinstalare. Schimbarea logo-ului Logo-ul este de fapt imaginea inclus n template, imagine poziionat n partea de sus a site-ului. Primul pas pentru a-l putea schimba este s aflm unde este ca poziie i denumire n structura intern a site-ului. n browser, se poziioneaz poiterul mousului deasupra imaginii, se d click dreapta, alegem n cazul nostru view background image, aciune n urma creia va rezulta urmtorul link http://exemplu.sociologie-psihologie.ro/exemplu/templtes/site-j15-133/images/headerimg.jpg. Tragem concluzia c n acest caz nu avem un logo afiat, fiind obligai s nlocuim tot header-ul cu unul personalizat. n situaia n care avem dja un logo n urma aciunii de mai sus linkul ar fi fost de forma http://exemplu.sociologie-psihologie.ro/exemplu/templates/sitegrundj15133/images/logo.gif. Este bine atunci cnd nlocuim un header sau un logo s pstrm dimensiunile iniiale (nlime, lime) celui din template. Linkurile de mai sus ne-au spus practic locaia unde putem gsi imaginile respective i mai exact locul unde acestea pot fi nlocuite prin suprascriere. Atenie! V recomand atenie sporit n lucrul cu fiierele pe server, n cazul n care nlocuim sau tergem n mod eronat documente, site-ul poate fi compromis n totalitate. 6.6. Partea de coninut - Seciuni, Categorii, Articole
Partea de imagini i text ce apar n imaginile site-ului nostru reprezint i partea de coninut. Adugarea articolelor fiind o treab simpl, mai mult intuitiv, folosind de regul un editor de text foarte asemntor cu MS Word. Trebuiesc avute n vedere pentru o bun organizare n site urmtoarele elemente: - categoriile conin articole; - seciunile conin categorii, de unde tragem concluzia c butonul coninut este organizat pe 3 niveluri: Manager seciuni (Section Manager) Manager categorii (Category Manager) Manager Articole (Article Manager)
Fig. 6.19. Meniul Coninut i fereastra Manager Seciuni

112
Pentru a crea o seciune folosind imaginea de mai sus vom accesa din meniul ConinutManager seciuni i vom apsa un click pe butonul Adugare. n fereastra nou deschis vom aduga la titlu (vezi fig. 6.20.) - prima mea seciune, apoi vom apsa butonul aplicare respective salvare.
Fig. 6.20. Formularul pentru crearea primei sectiuni
Pentru a crea o categorie vom urma aceeai pai ca i n cazul unei seciuni, din meniul Coninut - Manager categorii - Adugare (fig. 6.21.), singura diferen apare n dreptul cmpului seciune unde va trebui s selectm seciunea creat mai devreme prima seciune.
Fig. 6.21. Formularul pentru crearea primei categorii
Atenie! Att n cazul seciunii ct i a categoriei, n dreptul cmpului Pseudonim nu se vor folosi spaii,diacritice sau scriere cu majuscule. Acum c avem o seciune i o categorie putem trece la crearea unui articol. Tot din meniul Coninut - Manager articole pot crea sau modifica articole existente (fig. 6.22.).
113
Fig. 6.22. Fereastra pentru managementul articolelor
Aa cum se observ n figura de mai sus tabelul cu articole conine urmtoarele informaii: Nr. - numrul curent; Csua de selectare; Titlu - titlul articolelor; Publicat- indicator de stare (dac este sau nu publicat); Pagin de start- indic dac articolul este publicat pe prima pagin; Sortare - ordinea articolelor; Nivel de acces - cu referire la accesul articolului (liber sau restricionat); Seciune - seciunea din care face parte categoria; Categorie - categoria din care face parte articolul; Autor - afieaz autorul articolului; Data - data crerii articolului; Accesri - numrul de accesri de la publicare; Id - identificator unic. Reinem cele trei mari operaii care pot fi efectuate n cadrul Managerului de articole: - crearea - se face prin apsarea butonului Adugare; - tergerea - se efectueaz prin bifarea csuei din dreapta articolului, apsarea butonului Retragere i a celui de Eliminare; - editarea - se efectueaz direct prin clik pe articol sau selectarea acestuia i apsarea butonului Editare. Editarea unui articol n situaia n care site-ul conine mai multe articole, este mult mai uor s selectm doar articolele dintr-o anumit categorie sau seciune (fig. 6.22). Efectund click pe articol, evident tot din meniul Coninut - Manager articole, observm faptul c zona de editare este mprit n dou coloane (fig. 6.23.).
114
Fig. 6.22. Fereastra de editare a unui articol
Coloana poziionat n partea stng conine: - titlul articolului; - afiul; - seciunea din care face parte; - daca este sau nu publicat; - dac este afiat n pagina de start; - categoria din care face parte. Tot n aceeai coloan gsim cmpul de editare cu mai multe bare de instrumente. Printre acestea sunt regsite instrumente de formatare a textului, instrumente de inserare imagini, video etc. Atenie! Bara de formatare a textului difer n funcie de editorul de text ales. Coloana din dreapta conine 3 zone: - parametri articol; - parametri avansat; - metodate. Atenie! n zona Metodate vor fi adugate descrierea i cuvintele cheie pentru orice articol. Descrierea nu trebuie s depeasc 160 de caractere iar cuvintele cheie un numr de 4-8 cuvinte representative pentru articol, scrise fr majuscule i desprite prin virgul. n cazul n care nu sunt completate cmpurile din cea de-a doua coloan, articolul va moteni descrierea i cuvintele cheie globale ale site-ului. Trebuie menionat faptul c descrierea apare numai n cadrul surs avnd importat doar pentru SEO21. Atenie! Dac se iese din editarea articolului n alt mod dect prin Salvare, Aplicare sau Renunare, n momentul revenirii n lista de articole vom vedea n faa acestuia un lcel, fapt ce semnific c acel articol este n editare. Se intr pe acel articol i la ieire vor fi folosite unul din butoanele de mai sus. Procedura de copiere a unui text dintr-un document Word ntr-un articol se va face folosind un instrument intermediar NotePad. n acest fel se va evita copierea de coduri sau linkuri invizibile.
SEO reprezint acronimul termenului Search Engine Optimization(optimizare pentru motoarele de cutare) i reprezint un set de aciuni ntreprinse pe un site cu scop n manipularea favorabil a ranking-ului cuvintelor cheie relevante n motoarele de cutare. Ranking reprezint poziia cuvntului cheie n motorul de cutare i de aici locul pe care este poziionat propriul site. 115
21
Inserarea imaginilor ntr-un articol n subsolul articolului deschis n modulul editare poziionm pointul mousului acolo unde dorim s introducem o imagine i dm un click pe butonul Imagine insert.
Fig. 6.23. Fereastra de introducere a unei imagini
Aa cum se observ n fig. 6.23, fereastra nou deschis ne invit s inserm una din imaginile deja existente n contentul Joomla!. n situaia n care dorim s inserm o imagine proprie, este suficient s apsm click pe butonul Browse, s deschidem imaginea din propriul calculator iar n final s acionm butonul pornete ncrcarea.
Fig. 6.24. Fereastra de introducere a unei imagini din calculator
O alt metod de ncrcare a imaginilor n contentul Joomla! este s mergem s localizm Managerul Media (Site - Manager media). Observm c n aceast locaie sunt stocate toate imaginile folosite n site. Cel mai important folder pentru Joomla! este Stories, folder recomdat pentru stocarea propriilor imagini. Pentru o mai bun organizare se apas un click pe acesta, introducem, aa cum se vede n fig. 6.25., denumirea dorit i acionm butonul creare director. Acum c avem propriul subdirector stories-folderul_meu putem trece la ncrcarea propriilor imagini pe care le vom folosi n articolele Joomla!.
116
Fig. 6.25. Fereastra de management media
Atenie! Imaginile folosite sunt de tipul nume imagine.extensie jpg, png sau gif. Secretul st n faptul c imaginea s fie ct mai mic ca greutate, ncercai pe ct posibil ca aceasta s nu depeasc 4-500kb. Cu ct imaginea este mai mare, cu att durata de ncrcare la vizualizare pentru utilizatori va crete. innd cont de faptul c suntei la nceput putei folosi n loc de Corel Draw sau Adobe Photoshop, un soft gratuit i foarte util GIMP. Adugarea unui link ntr-un articol Pentru a aduga un link, dup redactarea paragrafului se selecteaz textul care va deveni link i se d click pe pictograma din bara de instrumente prezentate sub forma unei zale de lan. 6.7. Meniurile Joomla! Totalitatea butoanelor dintr-o gril sau poziionate pe o bar, cu linkuri interne ctre articole din site sau ctre URL-uri externe pot reprezenta unul sau mai multe meniuri. Atunci cnd am discutat despre crearea unui articol, am creat un content, iar n acest moment avem ocazia s i adugm un link n cadrul meniului care s ne duc ctre acesta. Un prim pas ar fi ca din Meniuri s selectm Managerul de meniuri.
Fig. 6.26. Fereastra Manager meniuri

117
Se d un click pe pictograma Element(e) de meniu, n dreptul meniului unde dorim s introducem un link, se acioneaz butonul Adugare (fig. 6.26), click pe Articol din noua fereastr, alegere Formatare articol (fig. 6.27), se introduce titlul linkului aa cum dorii s apar acesta n meniul din site, (fig. 6.28), afiajul, poziia de afiare (Main Menu, User Menu, Top Menu etc.), poziia de deschidere a acestuia (fereastr printe sau fereastr nou).
Fig. 6.27. Alegerea tipului de format pentru articol
Fig. 6.28. Parametrii de setare pentru articol
118
n partea dreapt sub Parametri baz vom selecta articolul, evident selecia va fi efectuat pe primul articol creat anterior iar n final vom aciona butonul salvare. Dac revenim n site, vom observa n meniul main menu o nou poziie i anume primul articol proaspt adugat. Poziionarea meniurilor n Joomla! Plecnd de la idea c meniurile sunt i module, parte integrant a templet-ului utilizat, parcurgnd succesiunea Extensii - Manager module - click direct pe Main Menu spre exemplu, avem posibilitatea s stabilim poziia acestuia n funcie de necesitile site-ului nostru.
Fig. 6.29. Parametrii Mainmenu
Adugarea unui nou meniu Pentru configurarea unui nou meniu sunt necesari urmtorii pai: Meniuri - manager meniuri Click pe Adugare (din partea dreapt sus) Introducei numele meniului n cmpul Nume unic, numele titlului, descriere i site-ul meniului apoi acionai butonul Salvare (fig. 6.30).
Fig. 6.30. Cmpurile de completat pentru noul meniu
Atenie! Cmpul Nume unic este folosit de Joomla! ca nume de identificare n cod, obligatoriu, acesta trebuie s fie unic i s nu conin spaii. Titlul meniu conine titlul dat modulului mod_mainmenu n managerul de module, n cazul n care acesta nu este completat meniul nu va fi creat neputnd fi afiat n front-end. Urmtorul pas este s mergem n Manager module (Extensii Manager module), de unde vom aduga un filtru n mod_mainmenu, observm c meniul nostru (Primul meniu) nu este
119
publicat, din coloana Activat apsm un click pe bulina roie pentru a-i schimba starea n activat.
Fig. 6.31. Activarea primului meu meniu
n acest moment avem un meniu vizibil n front-end complet funcional. Tipuri de butoane Am observat mai devreme n fig 6.27., o list de categorii la adugarea unui Element de meniu, spun asta pentru c unui buton i putem atribui o seciune, o categotrie, un articol etc. ntorcndu-ne la un meniu i apsnd un click pe Adugare avem urmtoarele posibiliti: A. Link intern 1. Articole a. Arhivare: Lista articole afiate formatarea ca articol arhivat arat articolele arhivate care pot fi regsite dup dat; b. Articol: Formatare articol - afieaz un singur articol; Formatul de propunere al articolelor - permite utilizatorilor s propun un articol. c. Categorie: Aspect categorie blog - afieaz categoria articolelor n formatul blog; Formatare list pentru categorie - sfieaz toate articolele dintr-o categorie; d. Pagin de start: Aspect tip blog pentru pagina de start - afieaz categoria articolelor n format blog; e. Seciune: Formatare blog pentru seciune - afieaz o list cu articole dintr-o seciune n format blog; Section Lagout - afieaz o list de categorii dintr-o seciune. 2. Contacte a. Categorie: Formatarea categoriei contactelor- toate contactele dintr-o categorie; b. Contact: Formatarea standard a contactelor- sunt afiate detaliile pentru un singur contact. 3. Fluxuri de tiri - conine formatori dup toate categoriile, o categorie i un flux individual de tiri; 4. Sondaj - se efectueaz formatare pentru afiarea rezultatelor unui sondaj;
120
5. Cutare - formatarea implicit ce afieaz formularul de cutare i rezultatele generate n urma acesteia; 6. Utilizator - conine formatri pentru autentificare, nregistrare, amintire parol, resetare; 7. Linkuri web - pot fi afiate toate categoriile care conin link-uri, o singur categorie sau un singur link; 8. nglobare - afieaz un iFrame ce va ngloba un site sau o pagin extern n Joomla!. B. Legtur extern web - creaz o legtur ctre un link extern; C. Separator - va genera un separator ntre ramurile meniurilor; D. Alias- creaz o legtur ctre un element dj existent al meniului. Adugarea unui submeniu Adugarea unui submeniu poate fi efectuat n dou moduri, prin crearea acestuia sau transformarea unui buton existent. Pentru crearea unuia nou vom merge n Meniuri Manager meniuri, click pe un element de meniu deja existent, vom da un click pe adugare, alegem tipul pe care dorim s i crem cu specificaia c vom alege ca Element printe meniul din care va face parte iar n final Aplicare i Salvare. Pentru transformarea unui buton este suficient s urmm aceeai succesiune, s dm click pe acesta, s modificm opiunea Element printe i n final s salvm. Atenie! n principiu putem terge orice buton, de evitat a se terge butonul Home. 6.8. Administrarea utilizatorilor n Joomla! Pentru a administra utilizatorii va trebui s navigm un Site - Manager Utilizatori. Crearea unui nou utilizator se face prin acionarea butonului Adugare. n fereastra deschis, vor fi introduce (fig. 6.32.) numele utilizatorului, adresa de email, parola, grupul din care face parte etc.
Fig.6.32. Fereastra de administrare a utilizatorilor
n principiu avem 3 mari categorii de utilizatori: - vizitatorii care doar viziteaz site-ul i n funcie de setrile efectuate , acetia pot vizualiza ntreg coninutul sau doar anumite articole, seciuni sau categorii; - utilizatorii front-end, au un cont n site i se pot loga, dar n partea de front-end; - utilizatori back-end - dein un cont n site cu semnificaia faptului c acetia se pot loga i n partea de administrare. Concentrndu-ne doar pe cele 2 categorii mai importante back-end i front-end avem urmtoarele drepturi: a. Pentru front-end aa cum se vede i n fig fig. 6.33. avem: Utilizator nregistrat cu drepturi de a crea, modifica i publica coninut n Joomla! cu acces la articolele nregistrate; Autor - poate scrie articole i poate specifica data de publicare sau controla aezarea n prima pagin;
121
Editor - poate edita coninutul propriilor articole i a celor adugate de autor; Publicist - are drepturi de editor cu posibilitatea de publicare a articolelor n site. b. Pentru utilizatorii back-end user avem: Manager - are acces n partea de administrare, control asupra coninutului fr s poat schimba grafica sau templet-ul, nu poate aduga sau schimba profilul utilizatorilor; Administrator are acces la schimbarea templet-ului, poate schimba sau aduga profilul utilizatorilor, nu are acces n zona de configuraii globale; Super Administratorul - deine controlul total asupra site-ului.
Fig. 6.33. Fereastra de stabilire a drepturilor de utilizator
Rolul unui user n Joomla! poate fi schimbat foarte rapid de ctre Super Administrator, prin apsarea unui click pe numele acestuia i schimbarea poziiei din cmpul grup. tergerea unui utilizator n Joomla! se poate efectua prin bifarea acestuia din Manager utilizatori i acionarea butonului tergere. Rezumat Content Management System (Sistem de administrare a coninutului) reprezint un proces automatizat, format din mai multe softuri integrate cu scop declarat de gestionare ct mai complet a unui coninut. Prin acesta se dorete reducerea, dac nu chiar eliminarea interveniei programatorilor n administrarea unui site. CMS-ul Joomla! despre care urmeaz s discutm vine n ntmpinarea nonprogramatorilor doritori s i construiasc un site pentru propria afacere i nu numai. Joomla! rspunde urmtoarelor cerine: - nu este nevoie de cunotine de programare; - este gratuit; - uor de instalat i de configurat; - este dinamic; - este concentrate pe coninut; - are n spate o uria comunitate de utilizatori i dezvoltatori. Alegerea unui nume de domeniu pare a fi poate cea mai simpl problematic n raport cu munca pe care o vom depune cu construirea site-ului, ns nu este adevrat. La alegerea denumirii trebuiesc avute n vedere urmtoarele elemente: Grupul int spre care este ndreptat site-ul; Alegereaa patru sau cinci denumiri (este posibil n cazul n care alegem doar o denumire ca aceasta s nu fie disponibil); Numele s fie ct mai scurt posibil i s fie ct mai uor de memorat;
122
Dac este destinat n mare parte pentru vizitatorii din Romnia, s aib extensia .ro sau .com pentru cei din afar; S nu conin diacritice, cratim sau s fie adugate numere n locul literelor; S aibe un neles clar (mare atenie! - S nu conin nelesuri rasiste, xenofobe sau s aduc atingere anumitor categorii de grupuri sau persoane). La gzduirea domeniului trebuie s fim ateni la: Pre, Suport i Vizibilitate. Dei cazurile sunt rare, trebuie s ne asigurm c site-ul funcionez i din alt ar spre exemplu. Dup ncheierea contractului de hosting, cu un provider, ni se vor comunica de ctre acesta nite name-servere22 ce vor fi la rndul lor comunicate printr-un formular celui de la care am achiziionat domeniul, n cazul nostru rotld.ro. Instalarea pe server sit-ului relizat parcurgnd paii/etapele descrise n curs, este o procedura de instalare este asemntoare cu cea de pe calculatorul personal cu urmtoarele precizri: - utilizatorul trebuie s se autentifice pe domeniul gzduit de provider (va folosi un user i o parol oferite de provider); - va cuta Databases i va da un click pe Mysgl Databases unde va crea o baz de date; - n aceast baz de date trebuie creat un user i o parol cu drepturi depline, va ine minte userul i parola pentru a putea fi folosite ulterior n procesul de instalare Joomla!; - va descrca pachetul de instalare i va avea (uploada) documentele dezarhivate pe server n funcie de situaie n public_html sau n htdocs; - dup ncrcarea fiierelor, urmnd aceeai procedur ca la intalarea Joomla! pe calculator, vom avea un site online. Pentru a administra utilizatorii n Joomla! va trebui s navigm un Site - Manager Utilizatori. Rolul unui user n Joomla! poate fi schimbat foarte rapid de ctre Super Administrator, prin apsarea unui click pe numele acestuia i schimbarea poziiei din cmpul grup. Teste de evaluare 1. La alegerea denumirii trebuiesc avute n vedere urmtoarele elemente: 1. Grupul int spre care este ndreptat site-ul; 2. Alegereaa 4 sau 5 denumiri (este posibil n cazul n care alegem doar o denumire ca aceasta s nu fie disponibil); 3. Numele s fie ct mai scurt posibil i s fie ct mai uor de memorat; 4. Dac este destinat n mare parte pentru vizitatorii din Romnia, s aib extensia .ro sau .com pentru cei din afar; Alegei rspunsul corect: a. 1+5+6 b. 3+4 c. Toate cele de mai sus (1+2+3+4) 2. Content Management System (Sistem de administrare a coninutului) reprezint un proces automatizat, format din mai multe softuri integrate cu scop declarat de gestionare ct mai complet a unui coninut. La gzduirea domeniului trebuie s fim ateni la: Pre, Suport i Vizibilitate. Rolul unui user n Joomla! poate fi schimbat foarte rapid de ctre Super Administrator, prin apsarea unui click pe numele acestuia i schimbarea poziiei din cmpul grup. tergerea unui utilizator n Joomla! se poate efectua prin bifarea acestuia din Manager utilizatori i acionarea butonului tergere.
3. 4. 5.
22
Nameserver este un serviciu cu rol de legtur dintre un ip gen 82.76.19x.xx i un nume asignat acelui ip. 123
Capitolul 7. Legislaie relevant pentru comerul electronic

Obiective nsuirea cunotinelor referitoare la legislaia care reglementeaz comerul electronic; .cunoaterea drepturilor i obligaiilor ce revin prilor contractante n cazul unui contract la distan; - deprinderea cursanilor de a ncheia un contract la distan, fie n calitate de furnizor, fie n calitate de consumator. Conepte cheie: legislaie, comer electronic, consumator, contract la distan, furnizor, serviciu bancar, serviciu financiar, Cuprins 7.1. Legea comerului electronic nr. 365/2002 cu modificrile aduse prin legea 121/2006 7.2. Ordonana privind protecia consumatorilor la ncheierea i executarea contractelor la distana 7.3. Ordonanta nr. 85 din 19 august 2004 privind protecia consumatorilor la ncheierea i executarea contractelor la distan privind serviciile financiare 7.1. Legea comerului electronic nr. 365/2002 cu modificrile aduse prin legea 121/2006 Scopul acestei legi este stabilirea condiiilor de furnizare a serviciilor societtii informaionale, precum i prevederea ca infraciuni a unor fapte svrite n legtur cu securitatea domeniilor utilizate n comertul electronic, emiterea si utilizarea instrumentelor de plat electronic si cu utilizarea datelor de identificare n vederea efecturii de operatiuni financiare, pentru asigurarea unui cadru favorabil liberei circulaii i dezvoltrii n condiii de securitate a acestor servicii. Nu constituie servicii ale societtii informaionale, n sensul prezentei legi, activitile urmtoare: o oferta de servicii care necesit prezena fizic a furnizorului i a destinatarului, chiar dac prestarea serviciilor respective implic utilizarea de echipamente electronice; o oferta de servicii care presupun manipularea unor bunuri corporale de ctre destinatar, chiar dac prestarea serviciilor respective implic utilizarea de echipamente electronice; o oferta de bunuri sau servicii care nu este prezentat destinatarului prin transmiterea informaiei la cererea individual a acestuia i care este destinat
124
recepiei simultane de ctre un numr nelimitat de persoane (punctmultipunct); o activiti care se efectueaz prin intermediul serviciilor de telefonie vocal, telefax, telex, servicii de radiodifuziune i televiziune, inclusiv serviciile de teletext; o serviciile de telefonie vocal, telefax sau telex; o schimbul de informaii prin pota electronic sau prin alte mijloace de comunicare individual echivalente, ntre persoane care actioneaz n scopuri strine activitii lor comerciale sau profesionale; o relaia contractual dintre un angajat i angajatorul su. De asemena, prezenta lege nu se aplic urmtoarelor activiti: o activitatea notarilor publici, n msura n care aceasta presupune o participare direct i specific la exercitarea prerogativelor autoritii publice; o activitile de reprezentare juridic n faa organelor de jurisdicie i de urmrire penal; o jocurile de noroc cu cstiguri n bani, loteriile i pariurile. Principiile furnizrii serviciilor societii informaionale: o Furnizarea de servicii ale societii informaionale de ctre persoanele fizice sau juridice nu este supus nici unei autorizri prealabile i se desfoar n concordan cu principiile concurentei libere i loiale, cu respectarea dispoziiilor legale n vigoare. o Furnizarea de servicii ale societii informaionale de ctre furnizorii de servicii stabilii n statele membre ale Uniunii Europene se face, pn la momentul aderrii Romniei la Uniunea European, n condiiile prevzute n Acordul european instituind o asociere ntre Romnia, pe de o parte, i Comunitile Europene i statele membre ale acestora, pe de alt parte. o Furnizarea de servicii ale societii informaionale de ctre furnizorii de servicii stabilii n alte state se face n condiiile acordurilor bilaterale ncheiate cu statele respective, la care Romnia este parte. Furnizorul de servicii are obligaia de a pune la dispoziie destinatarilor i autoritilor publice mijloace care s permit accesul facil, direct, permanent i gratuit cel putin la urmtoarele informaii: o numele sau denumirea furnizorului de servicii; o domiciliul sau sediul furnizorului de servicii; o numerele de telefon, fax, adresa de post electronic i orice alte date necesare contactrii furnizorului de servicii n mod direct i efectiv; o numrul de nmatriculare sau alte mijloace similare de identificare, n cazul n care furnizorul de servicii este nscris n registrul comertului sau n alt registru public similar; o codul de nregistrare fiscal; o datele de identificare ale autorittii competente, n cazul n care activitatea furnizorului de servicii este supus unui regim de autorizare; o titlul profesional i statul n care a fost acordat, corpul profesional sau orice alt organism similar din care face parte, indicarea reglementrilor aplicabile profesiei respective n statul n care furnizorul de servicii este stabilit, precum i a mijloacelor de acces la acestea, n cazul n care furnizorul de servicii desfsoar o activitate profesional reglementat; o tarifele aferente serviciilor oferite, care trebuie indicate cu respectarea normelor privind comercializarea produselor i serviciilor de pia, cu precizarea scutirii, includerii sau neincluderii taxei pe valoarea adugat, precum i a cuantumului acesteia; o includerea sau neincluderea n pre a cheltuielilor de livrare, precum i valoarea acestora, dac este cazul;
125
orice alte informaii pe care furnizorul de servicii este obligat s le pun la dispoziie destinatarilor, n conformitate cu prevederile legale n vigoare. o afiarea informaiilor de mai sus ntr-o form clar, vizibil i permanent, n interiorul paginii de web prin intermediul creia este oferit serviciul respectiv. Comunicrile comerciale: efectuarea de comunicri comerciale prin pota electronic este interzis, cu excepia cazului n care destinatarul i-a exprimat n prealabil consimmntul expres pentru a primi asemenea comunicri. Comunicrile comerciale care constituie un serviciu al societii informaionale sau o parte a acestuia, n msura n care sunt permise, trebuie s respecte cel putin urmtoarele condiii: o s fie clar identificabile ca atare; o persoana fizic sau juridic n numele creia sunt fcute s fie clar identificat; o ofertele promoionale, precum reducerile, premiile i cadourile, s fie clar identificabile, iar condiiile care trebuie ndeplinite pentru obinerea lor s fie uor accesibile i clar prezentate; o competiiile i jocurile promoionale s fie clar identificabile ca atare, iar condiiile de participare s fie uor accesibile i clar prezentate; o orice alte condiii impuse prin dispozitiile legale n vigoare. Comunicrile comerciale care constituie un serviciu al societii informaionale sau o parte a acestuia, atunci cnd acest serviciu este furnizat de un membru al unei profesii reglementate, sunt permise sub condiia respectrii dispozitiilor legale i a reglementrilor aplicabile profesiei respective, care privesc, n special, independena, demnitatea i onoarea profesiei, secretul profesional i corectitudinea fa de clieni i fa de ceilali membri ai profesiei. Contractele ncheiate prin mijloace electronice, produc toate efectele pe care legea le recunoate contractelor, atunci cnd sunt ntrunite condiiile cerute de lege pentru validitatea acestora. Pentru validitatea contractelor ncheiate prin mijloace electronice nu este necesar consimmntul prealabil al prilor asupra utilizrii mijloacelor electronice. Proba ncheierii contractelor prin mijloace electronice i a obligaiilor care rezult din aceste contracte este supus dispoziiilor dreptului comun n materie de prob i prevederilor Legii nr. 455/2001 privind semntura electronic. Informarea destinatarilor de ctre furnizor trebuie s fie complet, respective, trebuie s conin informaii complete, exprimate clar, ntr-un limbaj accesibil, cu referire la: o etapele tehnice care trebuie urmate pentru a ncheia contractul; o dac contractul, o dat ncheiat, este stocat sau nu de ctre furnizorul de servicii i dac este accesibil sau nu; o mijloacele tehnice pe care furnizorul de servicii le pune la dispoziie destinatarului pentru identificarea i corectarea erorilor survenite cu ocazia introducerii datelor; o limba n care se poate ncheia contractul; o codurile de conduit relevante la care furnizorul de servicii subscrie, precum i informaii despre modul n care aceste coduri pot fi consultate prin mijloace electronice; o orice alte condiii impuse prin dispozitiile legale n vigoare. o clauzele i condiiile generale ale contractului propus trebuie puse la dispoziie destinatarului ntr-un mod care s i permit acestuia s le stocheze i s le reproduc. o posibilitatea de a utiliza un procedeu tehnic adecvat, eficace i accesibil, care s permit identificarea i corectarea erorilor survenite cu ocazia introducerii datelor, anterior trimiterii ofertei sau acceptrii acesteia. ncheierea contractului prin mijloace electronice: Dac prile nu au convenit altfel, contractul se consider ncheiat n momentul n care acceptarea ofertei de a contracta a ajuns la cunostina ofertantului. o
126
Contractul care, prin natura sa ori la cererea beneficiarului, impune o executare imediat a prestatiei caracteristice se consider ncheiat n momentul n care debitorul acesteia a nceput executarea, n afar de cazul n care ofertantul a cerut ca n prealabil s i se comunice acceptarea. n cazul n care destinatarul trimite prin mijloace electronice oferta de a contracta sau acceptarea ofertei ferme de a contracta fcute de furnizorul de servicii, furnizorul de servicii are obligaia de a confirma primirea ofertei sau, dup caz, a acceptrii acesteia, n unul dintre urmtoarele moduri: a) trimiterea unei dovezi de primire prin post electronic sau printr-un alt mijloc de comunicare individual echivalent, la adresa indicat de ctre destinatar, fr ntrziere; b) confirmarea primirii ofertei sau a acceptrii ofertei, printr-un mijloc echivalent celui utilizat pentru trimiterea ofertei sau a acceptrii ofertei, de ndat ce oferta sau acceptarea a fost primit de furnizorul de servicii, cu condiia ca aceast confirmare s poat fi stocat i reprodus de ctre destinatar. Oferta sau acceptarea ofertei, precum i confirmarea primirii ofertei sau a acceptrii ofertei, efectuate n unul dintre modurile prevzute mai sus, se consider primite atunci cnd prile crora le sunt adresate pot s le acceseze. Not: Prevederile de mai sus nu se aplic contractelor ncheiate exclusiv prin pot electronic sau prin alte mijloace de comunicare individual echivalente. Condiii privind pstrarea sau prezentarea informaiei n situaia n care legea impune ca informaia s fie prezentat sau pstrat n forma sa original, aceast cerint este ndeplinit dac sunt ntrunite n mod cumulativ urmtoarele condiii: a) exist garania integritii informaiei, asigurat prin respectarea standardelor naionale n domeniu, din momentul n care a fost generat; b) mesajul este semnat utilizndu-se semntura electronic extins a emitentului; c) informaia poate fi imediat furnizat i prezentat la cerere. Destinatarul comerciant actioneaz pe riscul propriu, dac a tiut sau ar fi trebuit s tie, n concordan cu practicile comerciale curente sau ca urmare a folosirii procedurilor convenite expres cu emitentul, c informaia coninut ntr-un mesaj electronic a fost alterat n timpul transmiterii sau prelucrrii sale. Stocarea temporar a informaiei, stocarea-caching Dac un serviciu al societii informaionale const n transmiterea ntr-o reea de comunicaii a informaiei furnizate de un destinatar al serviciului respectiv, furnizorul acelui serviciu nu rspunde pentru stocarea automat, intermediar i temporar a informaiei transmise, n msura n care aceast operatie are loc exclusiv n scopul de a face mai eficient transmiterea informaiei ctre ali destinatari, la cererea acestora, dac sunt ndeplinite cumulativ urmtoarele condiii: a) furnizorul de servicii nu aduce modificri informaiei transmise; b) furnizorul de servicii ndeplinete condiiile legale privind accesul la informaia respectiv; c) furnizorul de servicii respect regulile sau uzanele referitoare la actualizarea informaiei, astfel cum acestea sunt larg recunoscute i aplicate n industrie; d) furnizorul de servicii nu mpiedic utilizarea legal de ctre orice persoan a tehnologiilor larg recunoscute i aplicate n industrie, n vederea obinerii de date despre natura sau utilizarea informaiei; e) furnizorul de servicii actioneaz rapid n vederea eliminrii informaiei pe care a stocat-o sau n vederea blocrii accesului la aceasta, din momentul n care a cunoscut efectiv faptul c informaia transmis iniial a fost eliminat din reteaua de comunicaii ori c accesul la ea a fost blocat sau faptul c eliminarea ori blocarea accesului a avut loc prin efectul deciziei unei autoriti publice.
127
Stocarea permanent a informaiei, stocarea-hosting Dac un serviciu al societii informaionale const n stocarea informaiei furnizate de un destinatar al serviciului respectiv, furnizorul acelui serviciu nu rspunde pentru informaia stocat la cererea unui destinatar, dac este ndeplinit oricare din urmtoarele condiii: a) furnizorul de servicii nu are cunostin despre faptul c activitatea sau informaia stocat este nelegal i, n ceea ce privete aciunile n daune, nu are cunostin despre fapte sau circumstane din care s rezulte c activitatea sau informaia n cauz ar putea vtma drepturile unui ter; b) avnd cunostin despre faptul c activitatea sau informaia respectiv este nelegal ori despre fapte sau circumstane din care s rezulte c activitatea ori informaia n cauz ar putea vtma drepturile unui ter, furnizorul de servicii acioneaz rapid n vederea eliminrii sau a blocrii accesului la aceasta. Furnizorul de servicii are cunostint despre faptul c activitatea sau informatia este nelegal atunci cnd caracterul nelegal al acesteia a fost constatat printr-o decizie a unei autoritti publice. a fost abrogat prin Legea 121/2006 Instrumente de cutare a informaiilor i legturi cu alte pagini de web Furnizorul unui serviciu al societii informaionale care faciliteaz accesul la informaia furnizat de ali furnizori de servicii sau de destinatarii serviciilor oferite de ali furnizori, prin punerea la dispoziie destinatarilor serviciului su a unor instrumente de cutare a informaiilor sau a unor legturi cu alte pagini de web, nu rspunde pentru informaia n cauz, dac este ndeplinit oricare dintre urmtoarele condiii: a) furnizorul nu are cunostin despre faptul c activitatea sau informaia la care faciliteaz accesul este nelegal i, n ceea ce privete aciunile n daune, nu are cunostin despre fapte sau circumstane din care s rezulte c activitatea ori informaia n cauz ar putea prejudicia drepturile unui ter; b) avnd cunostin despre faptul c activitatea sau informaia respectiv este nelegal ori despre fapte sau circumstane din care s rezulte c activitatea sau informaia n cauz ar putea vtma drepturile unui ter, furnizorul actioneaz rapid n vederea eliminrii posibilittii de acces oferite sau a blocrii utilizrii acesteia. Furnizorul de servicii rspunde pentru informaia n cauz atunci cnd caracterul nelegal al acesteia a fost constatat printr-o decizie a unei autoriti publice. Prevederile de mai sus nu se aplic n situatia n care destinatarul actioneaz din ordinul sau sub comanda furnizorului de servicii. Supraveghere i control Obligaiile furnizorilor de servicii Furnizorii de servicii sunt obligai s informeze de ndat autoritile publice competente despre activitile cu aparen nelegal desfurate de destinatarii serviciilor lor sau despre informaiile cu aparent nelegal furnizate de acetia. Furnizorii de servicii sunt obligai s comunice de ndat autorittilor, la cererea acestora, informaii care s permit identificarea destinatarilor serviciilor lor, cu care acesti furnizori au ncheiat contracte privind stocarea permanent a informaiei. Furnizorii de servicii sunt obligai s ntrerup, temporar sau permanent, transmiterea ntr-o retea de comunicaii ori stocarea informaiei furnizate de un destinatar al serviciului respectiv, n special prin eliminarea informaiei sau blocarea accesului la aceasta, accesul la o reea de comunicaii ori prestarea oricrui alt serviciu al societii informaionale, dac aceste msuri au fost dispuse de autoritatea public definit la art. 17 alin. (2); aceast autoritate public poate aciona din oficiu sau ca urmare a plngerii ori sesizrii unei persoane interesate. Plngerea poate fi fcut de ctre orice persoan care se consider prejudiciat prin coninutul informaiei n cauz. Plngerea sau sesizarea se ntocmete n form scris, cu artarea motivelor pe care se ntemeiaz, i va fi n mod obligatoriu datat i semnat.
128
Plngerea nu poate fi naintat dac o cerere n justiie, avnd acelai obiect i aceleai pri, a fost anterior introdus. Decizia autorittii trebuie motivat i se comunic prilor interesate n termen de 30 de zile de la data primirii plngerii sau a sesizrii ori, dac autoritatea a acionat din oficiu, n termen de 15 zile de la data la care a fost emis. mpotriva unei decizii, persoana interesat poate formula contestaie n termen de 15 zile de la comunicare, sub sanciunea decderii, la instana de contencios administrativ competent. Cererea se judec de urgent, cu citarea prilor. Sentina este definitiv. Autoriti competente Autoritatea de reglementare n comunicaii i tehnologia informaiei, este competent s supravegheze i s controleze respectarea de ctre furnizorii de servicii a prevederilor prezentei legi i a normelor metodologice de aplicare a acesteia, s constate contraveniile i s aplice sanciunile prevzute. Alte autoriti competente pentru verificarea, controlul i soluionarea problemelor prezentei legi sunt autoritile publice, acele autoriti ale administraiei publice sau, acolo unde este cazul, instane de judecat, a cror competen n materia respectiv este stabilit prin dispoziiile legale n vigoare, aplicabile n fiecare caz. Autoritatea poate solicita furnizorilor de servicii orice informaii necesare n vederea exercitrii atribuiilor sale, menionnd baza legal i scopul solicitrii i poate stabili termene pn la care aceste informaii s i fie furnizate, sub sanciunea prevzut de prezenta lege. n vederea descoperirii i investigrii nclcrilor prevederilor prezentei legi i ale normelor sale de aplicare Autoritatea actioneaz prin personalul de control mputernicit n acest scop. n exercitarea atribuiilor de investigare personalul de control mputernicit n acest scop al Autoritii sau al persoanei juridice poate solicita furnizorilor de servicii informaiile care i sunt necesare, menionnd baza legal i scopul solicitrii i poate stabili termene pn la care aceste informaii s i fie furnizate, sub sanciunea prevzut de lege. Autoritatea dispune efectuarea de investigaii, n condiiile legii, din oficiu sau la primirea unei plngeri ori sesizri din partea oricrei persoane. Personalul de control mputernicit n acest scop al Autoritii sau al persoanei juridice poate s solicite declaraii sau orice documente necesare pentru ndeplinirea misiunii, s sigileze, s ridice orice registre, acte financiar-contabile i comerciale sau alte evidente, elibernd persoanei supuse investigaiei copii de pe originale, ori s obin copii, lsndu-i acesteia originalele; de asemenea, este autorizat s fac inspecii inopinate, al cror rezultat va fi consemnat ntr-un proces-verbal de constatare i s primeasc, la convocare sau la faa locului, informaii i justificri. Organele administraiei publice centrale i locale, precum i oricare alte instituii i autoriti publice sunt obligate s permit personalului de control mputernicit n acest scop al Autoritii accesul la documentele, datele i informaiile deinute de acestea, n msura n care sunt necesare ndeplinirii misiunii legale a Autorittii, fr a se putea opune caracterul de secret de stat sau secret de serviciu al unor asemenea documente, date i informaii. Personalul de control mputernicit n acest scop, primind acces la documentele, datele i informaiile necesare, este inut la observarea strict a caracterului de secret de stat sau secret de serviciu, atribuit legal respectivelor documente, date i informaii. Autoritatea sesizeaz organele de urmrire penal ori de cte ori constat nclcri ale legii penale. Autoritatea informeaz furnizorii de servicii, destinatarii, statele membre ale Uniunii Europene i Comisia European cu privire la toate aspectele legate de aplicarea prevederilor prezentei legi i coopereaz cu autoritile competente din alte state n vederea exercitrii eficiente a supravegherii i controlului asupra activitii furnizorilor de servicii.
129
Autoritatea poate delega exercitarea atribuiilor prevzute n prezenta lege unei alte persoane juridice de drept public, cu atribuii de supraveghere i control n domeniul telecomunicaiilor. Coduri de conduit Asociaiile i organizaiile neguvernamentale cu caracter profesional ori comercial sau cele constituite n scopul proteciei consumatorilor, a minorilor ori a persoanelor cu handicap i pot elabora propriile coduri de conduit sau coduri comune cu Autoritatea i Ministerul Justiiei, n vederea aplicrii corespunztoare a prevederilor prezentei legi. Autoritatea i Ministerul Justiiei vor urmri includerea n codurile de conduit n special a unor prevederi referitoare la: a) soluionarea litigiilor pe cale extrajudiciar; b) ntreruperea, temporar sau permanent, a transmiterii ntr-o reea de comunicaii sau a stocrii informaiei furnizate de un destinatar al serviciului, n special prin eliminarea informaiei ori blocarea accesului la aceasta, a accesului la o reea de comunicaii sau a prestrii oricrui alt serviciu al societii informaionale; c) protecia destinatarilor cu privire la efectuarea comunicrilor comerciale; d) protecia minorilor i a demnitii umane. Autoritatea i Ministerul Justitiei susin: a) traducerea codurilor de conduit n limbi de circulaie internaional; b) facilitarea accesului la codurile de conduit prin mijloace electronice; c) popularizarea codurilor de conduit la nivel naional i transmiterea acestora, precum i a evalurilor privind aplicarea i impactul lor practic ctre statele membre ale Uniunii Europene si ctre Comisia European. 7.2. Ordonana privind protecia consumatorilor la ncheierea i contractelor la distana executarea
Textul Ordonanei Guvernului 130/2000 cu modificarile aduse prin Legea 51/2003, Legea 365/2002, Legea 363/2007 si OUG 174/2008 Prezenta ordonan reglementeaz condiiile ncheierii i executrii contractelor comerciale la distan ntre comercianii care furnizeaz produse sau servicii i consumatori. Inainte de ncheierea contractului la distan comerciantul trebuie s informeze consumatorul n timp util, corect i complet asupra elementelor enumerate n Legea comerului electronic, respectiv: a) identitatea comerciantului i, n cazul contractelor care prevd plata anticipat, adresa i modalitile de contactare a acestuia, telefon/fax, e-mail i codul unic de nregistrare; b) caracteristicile eseniale ale produsului sau serviciului; c) preul bunurilor sau tarifele serviciilor, cu toate taxele incluse; d) cheltuielile de livrare, dac este cazul; e) modalitile de plat, de livrare sau de prestare; f) dreptul de denunare unilateral a contractului, cu excepia cazurilor prevzute n prezenta ordonan; g) costul utilizrii tehnicii de comunicaie la distan, n cazul n care acesta este calculat altfel dect conform tarifului de baz; h) perioada de valabilitate a ofertei sau a preului; i) durata minim a contractului, n cazul contractelor care prevd furnizarea curent sau periodic a unui produs sau serviciu; j) termenul limit de executare a obligaiilor rezultnd din contract Informaiile prevzute mai sus, al cror scop comercial trebuie s rezulte fr echivoc, vor fi comunicate n mod clar, uor de neles de ctre consumator, prin orice mijloc adaptat
130
tehnicii de comunicaie la distan utilizate, inndu-se seama de principiile de bun practic comercial n tranzacii i de principiile care guverneaz protecia minorilor i a altor persoane lipsite de capacitate de exerciiu, precum i de principiile referitoare la bunele moravuri. In cazul comunicrilor telefonice, la nceputul oricrei conversaii cu consumatorul comerciantul are obligaia de a-i declina identitatea, precum i de a indica n mod explicit scopul comercial al apelului. Consumatorul trebuie s primeasc, n scris sau pe un alt suport durabil la dispoziia sa i la care are acces, n timp util, n perioada executrii contractului i pn cel mai trziu n momentul livrrii, urmtoarele: a) n cazul bunurilor care nu sunt destinate livrrilor ctre teri, confirmarea informaiilor prevzute mai sus dac acestea nu au fost transmise, nainte de ncheierea contractului; b) condiiile i modalitile de exercitare a dreptului de denunare unilateral, pentru cazurile prevzute n prezenta ordonan, sub forma clauzei urmtoare: "Consumatorul are dreptul s notifice n scris comerciantului c renun la cumprare, fr penaliti i fr invocarea unui motiv, n termen de 10 zile lucrtoare de la primirea produsului sau, n cazul prestrilor de servicii, de la ncheierea contractului", redactat cu caractere ngroate. In cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat livrat fr cerere de comand din partea consumatorului; c) sediul, numrul de telefon/fax, precum i adresa de e-mail ale comerciantului, la care consumatorul poate s-i prezinte reclamaiile; d) informaiile privind service-ul postvnzare i garaniile oferite; e) condiiile de denunare unilateral a contractului, atunci cnd acesta are o durat nedeterminat sau o durat mai mare de un an. Dac prile nu au convenit altfel, momentul ncheierii contractului la distan l constituie momentul primirii mesajului de confirmare de ctre consumator, referitor la comanda sa. Dispoziiile prezentei ordonane nu se aplic: a) contractelor la distan privind serviciile financiare, reglementate prin Ordonana Guvernului nr. 85/2004 privind protecia consumatorilor la ncheierea i executarea contractelor la distan privind serviciile financiare, aprobat prin Legea nr. 399/2004; b) contractelor ncheiate prin intermediul distribuitoarelor automate sau n localurile comerciale automatizate; c) contractelor ncheiate cu operatorii de telecomunicaii n scopul utilizrii telefoanelor publice; d) contractelor ncheiate pentru construirea i vnzarea de bunuri imobiliare sau care se refer la alte drepturi privind bunuri imobiliare, cu excepia contractelor de nchiriere; e) contractelor ncheiate n cadrul vnzrilor la licitaie; Dreptul de denunare unilateral a contractului Consumatorul are dreptul de a denuna unilateral contractul la distan, n termen de 10 zile lucrtoare, fr penaliti i fr invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cdea n sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Termenul de 10 zile prevazut pentru exercitarea acestui drept ncepe s curg: a) pentru produse, de la data primirii lor de ctre consumator; b) pentru servicii, din ziua ncheierii contractului sau dup ncheierea contractului, din ziua n care obligaiile prevzute la art. 4 au fost ndeplinite, cu condiia ca ntrzierea s nu depeasc 90 de zile. In cazul n care comerciantul a omis s transmit consumatorului informaiile prevzute n lege, termenul pentru denunarea unilateral a contractului este de 90 de zile i ncepe s curg: a) pentru produse, de la data primirii lor de catre consumator; b) pentru servicii, de la data ncheierii contractului.
131
Dac n perioada celor 90 de zile informaiile prevzute n contract sunt furnizate consumatorului, termenul de 10 zile lucrtoare pentru denunarea unilateral a contractului ncepe s curg din acel moment. In cazul exercitrii dreptului de denunare unilateral a contractului de ctre consumator, comerciantul are obligaia s ramburseze sumele pltite de consumator fr a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursrii sumelor. Rambursarea sumelor se va face n cel mult 30 de zile de la data denunrii contractului de ctre consumator. In cazul n care, pentru produsul sau serviciul ce face obiectul contractului la distan, comerciantul crediteaz consumatorul, direct sau n baza unui acord ncheiat de comerciant cu un ter, o dat cu denunarea unilateral a contractului la distan nceteaz de drept i contractul de acordare a creditului, fr penaliti pentru consumator. Consumatorul nu poate denuna unilateral urmtoarele tipuri de contracte, cu excepia cazurilor n care prile au convenit altfel: a) contracte de furnizare de servicii a cror execuie a nceput, cu acordul consumatorului, naintea expirrii termenului de 10 zile lucrtoare; b) contracte de furnizare de produse sau servicii al cror pre depinde de fluctuaiile cursurilor pieei financiare care nu pot fi controlate de comerciant; c) contracte de furnizare a unor produse executate dup specificaiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum i a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid; d) contracte de furnizare a nregistrrilor audio, video sau a programelor informatice, n cazul n care au fost desigilate de ctre consumator; e) contracte de furnizare a ziarelor, periodicelor, jurnalelor-magazin; f) contracte de servicii de pariuri sau loterii. Executarea contractului la distan Comerciantul trebuie s i ndeplineasc obligaiile contractuale n termen de cel mult 30 de zile de la data la care consumatorul a transmis comanda, cu excepia cazului n care prile au convenit altfel. Comerciantul, n cazul n care nu poate executa contractul din cauz c produsul sau serviciul nu este disponibil, trebuie sa informeze consumatorul despre aceast indisponibilitate, iar sumele pe care acesta le-a vrsat ca plat trebuie rambursate de comerciant n termen de maximum 30 de zile. Comerciantul poate livra consumatorului un produs sau serviciu de o calitate i la un pre echivalente cu cele solicitate numai dac acest lucru a fost prevzut nainte de ncheierea contractului i/sau n contract, astfel nct consumatorul s fie informat n mod clar despre aceasta posibilitate. In caz contrar furnizarea unor produse sau servicii similare celor solicitate va fi asimilat cu livrarea fr comand. Cheltuielile de returnare a produselor, n situaia exercitrii dreptului de denunare unilateral a contractului, sunt n acest caz n sarcina comerciantului, element asupra cruia consumatorul trebuie s fie informat. In cazul n care cartea de credit a unui consumator se dovedete c a fost utilizat n mod fraudulos pentru achitarea preului unui contract la distan, sumele vrsate ca plat vor fi recreditate sau restituite consumatorului potrivit reglementarilor specifice acestor sisteme de plata. In cazul livrrilor pentru care nu exist o comand prealabil, consumatorul este exonerat de orice contraprestaie, lipsa rspunsului neavnd valoare de consimtmant. Limitri privind utilizarea anumitor tehnici de comunicaie la distan Urmtoarele tehnici de comunicaie la distan necesit acordul prealabil al consumatorului: a) sistem automatizat de apel fr intervenie uman (automat de apel); b) telecopiator (fax);
132
c) adresa de pot electronic (e-mail); d) utilizarea altor tehnici de comunicaie individual la distan n afara celorde mai sus nu este permis dac exist un refuz manifestat de consumator. Ordonanta nr. 85 din 19 august 2004 privind protecia consumatorilor la ncheierea i executarea contractelor la distan privind serviciile financiare ualizat prin modificrile aduse de Legea 399/2004 si Legea 363/2007. Prezenta ordonan reglementeaz condiiile de informare a consumatorilor n vederea ncheierii i executrii contractelor la distan privind serviciile financiare dintre furnizorii de servicii financiare i consumatori. In cazul ncheierii unui contract privind servicii financiare, urmat de operaiuni succesive sau de o serie de operaiuni financiare distincte, de aceeai natur, denumite n continuare operaiuni, executate ealonat n timp, prevederile prezentei ordonane se aplic numai contractului. In cazul n care nu exist un contract n sensul celui prevazut mai sus, dar operaiuni succesive sau serii de operaiuni distincte, de aceeai natur, ealonate n timp, sunt executate ntre aceleai pri contractuale, dispozitiile sunt aplicabile numai pentru prima operaiune. n cazul n care ntr-o perioad de un an nu este executat nici o operaiune similar, urmtoarea operaiune pus n executare va fi considerat ca fiind prima dintr-o noua serie de operaiuni. Termeni utilizai n prezenta ordonan: a) contract la distan - contractul de furnizare de servicii financiare ncheiat ntre un furnizor i un consumator, n cadrul unui sistem de vnzare la distan sau al unui sistem de furnizare de servicii organizat de ctre furnizor care utilizeaz n mod exclusiv, nainte i la ncheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicaie la distan; b) serviciu financiar - orice serviciu bancar, de credit, de asigurare, pensii individuale, servicii de investiii financiare reglementate de Legea nr. 297/2004 privind piaa de capital sau orice servicii referitoare la plata n natur; c) furnizor - orice persoan juridic sau persoan fizic, public sau privat, abilitat conform legii, care, n cadrul activitilor sale profesionale sau comerciale, are calitatea de furnizor de servicii financiare stipulate n contractul la distan; d) consumator - orice persoan fizic sau grup de persoane fizice constituite n asociaii, care, n cadrul contractelor reglementate de prezenta ordonan, acioneaz n scopuri din afara activitii sale comerciale, industriale sau de producie, artizanale ori liberale; e) tehnic de comunicaie la distan - orice mijloc care, fr a necesita prezena fizic simultan a celor dou pri, consumator i furnizor, poate fi folosit pentru comercializarea ori promovarea la distan a serviciilor financiare; f) suport durabil - orice instrument ce permite consumatorului pstrarea informaiilor ce i sunt comunicate i accesul la acestea pentru o perioada de timp corespunztoare scopului informaiei, cu posibilitatea de a fi consultate ori de cte ori este necesar, i care s permit reproducerea nemodificat a coninutului lor; g) operator de comunicaie - orice persoan fizic sau juridic, public sau privat, a crei activitate profesional, economic sau comercial const n a pune la dispoziie furnizorului una sau mai multe tehnici de comunicaie la distan. 7.3.
133
Informaiile referitoare la serviciul financiar ce urmeaz a fi prestat trebuie s fie oferite consumatorului de ctre furnizor n timp util, corect i complet, nainte de ncheierea unui contract la distan sau la momentul prezentrii ofertei, asupra urmtoarelor elemente: a) descrierea caracteristicilor eseniale ale serviciului financiar respectiv; b) preul total pe care consumatorul l are de pltit pentru achiziionarea serviciului financiar, inclusiv toate comisioanele, taxele, costurile suplimentare ori cheltuielile aferente i toate tarifele, achitate direct de ctre consumator ori achitate prin intermediul furnizorului, iar n cazul n care nu poate fi indicat un pre total precis al serviciului financiar respectiv, furnizorul este obligat s informeze consumatorul asupra modalitii de calcul necesare verificrii costului total; c) elementele specifice anumitor operaiuni privind existena unor riscuri speciale asociate contractrii serviciilor financiare ori caracteristicile specifice acestora sau referitoare la posibilitatea unei variaii a preului total n funcie de pieele financiare ori bursiere, asupra crora furnizorul nu are influen i nu poate fi prezentat o estimare a evoluiei viitoare raportat la performanele statistice precedente; d) existena sau posibilitatea existenei unor taxe i/sau costuri suplimentare care nu sunt pltite prin intermediul furnizorului sau impuse de acesta; e) orice limit de timp sau dat pn la care informaiile furnizate sunt valabile; f) modalitile de plat i de realizare a plii; g) orice cost suplimentar pentru consumator, rezultat din utilizarea de ctre acesta a mijloacelor de comunicare la distan, dac astfel de costuri adiionale sunt facturate separat. Informaiile referitoare la contractul la distan ce urmeaz a fi incheiat trebuie s fie oferite consumatorului de ctre furnizor n timp util, corect i complet, nainte de ncheierea unui contract la distan sau la momentul prezentrii ofertei, asupra urmtoarelor elemente: a) existenta sau inexistena dreptului de denunare unilateral i, n situaia n care acest drept este stipulat, se vor preciza termenul i condiiile n care acesta poate fi exercitat, inclusiv o precizare a informaiilor privind plata sumelor pe care consumatorul poate fi obligat s le plteasc, precum i a consecinelor ce decurg din neexercitarea acestui drept; b) durata minim pentru care se ncheie contractul la distan, n cazul prestrii unor servicii financiare cu caracter permanent sau periodic; c) informarea privind dreptul prilor de reziliere sau de denunare unilateral a contractului nainte de termen, n temeiul unei clauze contractuale, inclusiv asupra penalitilor impuse prin contract, dup caz; d) indicarea modalitilor practice de exercitare a dreptului de denunare unilateral a contractului, ntre altele i indicarea adresei la care poate fi expediat notificarea de denunare unilateral a contractului; e) statul sau statele ale cror norme sunt avute n vedere de ctre furnizor ca temei juridic al raportului contractual cu consumatorul, n scopul ncheierii unui contract la distan; f) orice clauz contractual prin care este indicat legea aplicabil i/sau instana competent n soluionarea eventualelor litigii ntre pri; g) n ce limb sau i care dintre limbile oficiale ale unui stat sunt formulai termenii i condiiile contractuale, informaiile prealabile, care va fi limba sau limbile n care furnizorul a convenit de comun acord cu consumatorul s comunice pe durata derulrii contractului la distan. Furnizorul este obligat s ofere consumatorului, nainte de ncheierea unui contract la distan sau la momentul prezentrii ofertei, informaii privind cile de soluionare a litigiilor dintre pri, i anume:
134
posibilitatea apelrii la proceduri extrajudiciare anterioare sesizrii instanei de judecat, de ctre consumator, care are calitatea de parte contractual, i, de asemenea, care sunt modalitile consumatorului de apelare la aceste proceduri; b) existena unor fonduri de garantare sau a altor mecanisme de compensare, altele dect cele prevzute de Ordonanta Guvernului nr. 39/1996 privind nfiinarea i funcionarea Fondului de garantare a depozitelor n sistemul bancar, republicat, cu modificrile i completrile ulterioare, de Legea nr. 297/2004 i de reglementrile privind Fondul de compensare a investitorilor emise de Comisia Naionala a Valorilor Mobiliare n aplicarea Legii nr. 297/2004. In cazul n care mijlocul de comunicaie la distan este telefonul sau orice alt mijloc ce implic vorbirea direct, la nceputul convorbirii furnizorul are obligaia de a informa consumatorul, n mod complet, corect i precis asupra: a) datelor sale de identificare; b) scopului comercial al apelului. Continuarea de ctre furnizor a convorbirii telefonice este permis numai cu acordul explicit al consumatorului. In cazul acceptrii de ctre consumator a continurii convorbirii telefonice, furnizorul are obligaia de a prezenta urmtoarele informaii: a) identitatea persoanei care a contactat consumatorul din partea furnizorului i n ce calitate reprezint furnizorul; b) descrierea caracteristicilor eseniale ale serviciului financiar; c) preul total pe care consumatorul l are de pltit pentru achiziionarea serviciului financiar, inclusiv toate comisioanele, taxele, costurile suplimentare ori cheltuielile aferente i toate tarifele, achitate direct de ctre consumator ori achitate prin intermediul furnizorului, iar n cazul n care nu poate fi indicat un pre total precis al serviciului financiar respectiv, furnizorul este obligat s informeze consumatorul asupra modalitii de calcul necesare verificarii costului total; d) existena sau posibilitatea existenei unor taxe i/sau costuri suplimentare care nu sunt pltite prin intermediul furnizorului sau impuse de acesta; e) existena sau inexistena dreptului de denunare unilateral prevazut i, n situatia n care acest drept este stipulat, se vor preciza termenul i condiiile n care acesta poate fi exercitat, inclusiv o precizare a informaiilor privind plata sumelor pe care consumatorul poate fi obligat s le plteasca, precum i a consecinelor ce decurg din neexercitarea acestui drept. Furnizorul este obligat s informeze consumatorul despre faptul c orice alte informaii suplimentare sunt disponibile la cerere i, totodat, s indice natura acestor informaii. In toate situaiile furnizorul trebuie s ofere informaiile complete atunci cnd i ndeplinete obligaiile ce i revin. Informaiile referitoare la obligaiile contractuale vor fi comunicate consumatorului n faza precontractual. Aceste informaii trebuie s fie n conformitate cu obligaiile contractuale rezultate din legea aplicabil contractului la distan, n cazul ncheierii lui. In situaia n care, n legislaia naional sau n aceea a Uniunii Europene, referitoare la serviciile financiare, sunt aplicabile dispoziii speciale care impun o informare prealabil n favoarea consumatorului, altele dect cele prevzute de prezenta ordonan, acestea se aplic n mod corespunztor contractului financiar respectiv. Obligaia de a-l informa pe consumator ori pe furnizor, potrivit dispoziiilor prezentei ordonane, nu poate fi nlturat prin invocarea secretului comercial sau profesional i nu poate fi limitat sau nlturat prin clauze contractuale. Furnizorul va comunica consumatorului, n totalitate, termenii i condiiile contractuale i informaiile prevzute n prezenta ordonan, n scris, pe hrtie sau pe orice suport durabil disponibil i accesibil consumatorului, n timp util, nainte ca acesta s aib obligaii rezultate din semnarea unui contract la distan sau din acceptarea unei oferte a unui astfel de serviciu financiar la distan. a)
135
In cazul n care, la cererea expres a consumatorului, contractul a fost ncheiat prin utilizarea unor mijloace de comunicare la distan care nu permit ndeplinirea procedurii prealabile de informare prevzute, furnizorul ii va ndeplini obligaiile ce i revin, imediat dupa ncheierea contractului la distan. Pe toat durata derulrii contractului, consumatorul are dreptul s solicite comunicarea condiiilor i prevederilor contractuale, pe suport hrtie. Complementar, consumatorul are dreptul de a schimba mijlocul de comunicaie folosit, exceptnd situaia n care mijlocul ales este incompatibil cu contractul ncheiat sau cu natura serviciului financiar furnizat. Dac prile nu au convenit altfel, momentul ncheierii contractului la distan privind serviciile financiare l constituie momentul primirii mesajului de confirmare de ctre consumator, referitor la comanda sa. Consumatorul are dreptul de a denuna unilateral contractul la distan, n termen de 14 zile calendaristice, fr penaliti i fr a fi necesar invocarea vreunui motiv. In cazul contractelor la distan care au ca obiect asigurrile de via i contractele referitoare la operaiuni privind pensiile individuale, termenul n care consumatorul i poate exercita dreptul de denunare unilateral este de 30 de zile calendaristice. Dreptul de denunare unilateral a contractului nu se aplic n cazul serviciilor financiare al cror pre depinde de fluctuaiile pieei financiare i care nu poate fi influenat de furnizor, care pot aprea n perioada de denunare unilateral a contractului, cum ar fi serviciile referitoare la: a) operaiuni de schimb valutar; b) instrumente ale pieei monetare, inclusiv titluri de stat cu scadena mai mic de un an i certificate de depozit; c) valori mobiliare; d) titluri de participare la organisme de plasament colectiv; e) contracte futures financiare, inclusiv contracte similare cu decontare final n fonduri; f) contracte forward pe rata dobanzii - FRA; g) swap-uri pe rata dobnzii, curs de schimb i aciuni; h) opiuni pe orice instrument financiar prevazut la lit. b) - e), inclusiv contracte similare de decontare final n fonduri; aceasta categorie include i opiuni pe curs de schimb i rata dobnzii. Dreptul de denunare unilateral a contractului nu se aplic: a) polielor de asigurare de cltorie i pentru bagaje sau altor polie de asigurare pe termen scurt cu o durat de cel mult o lun calendaristic; b) contractelor executate integral de ambele pri la cererea expres a consumatorului, formulat nainte ca acesta s-i exercite dreptul de denunare unilateral a contractului; c) contractelor de credit pentru dobndirea sau pstrarea dreptului de proprietate asupra terenului ori asupra unei construcii existente sau proiectate, ori pentru renovarea sau mbuntirea unei construcii; d) contractelor de credit garantate printr-o ipotec asupra unui bun imobil sau asupra unui drept bazat pe proprietatea unui bun imobil; e) declaraiei consumatorului care folosete serviciile unui notar sau ale altei instituii oficiale, sub condiia ca aceasta s confirme ca dreptul prevazut n contract a fost asigurat consumatorului. Prevederile prezentei ordonane, referitoare la dreptul de denunare, nu se aplic contractelor de credit reglementate de art. 8 din Legea nr. 282/2004 privind protecia dobnditorilor cu privire la unele aspecte ale contractelor purtnd asupra dobndirii unui drept de utilizare pe durata limitat a unor bunuri imobiliare i de art. 9 din Ordonana Guvernului nr. 130/2000 privind protecia consumatorilor la ncheierea i executarea contractelor la distan, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 51/2003.
136
Necesit acordul prealabil al consumatorului, exprimat n mod expres, urmtoarele tehnici de comunicaie la distan: a) sistem automatizat de apel fr intervenie uman de tipul automatelor de apel; b) telecopiator sau fax. Constatarea contraveniilor i aplicarea sanciunilor prevzute la art. 18 se fac la sesizarea consumatorilor sau din oficiu de ctre reprezentanii mputernicii ai Autoritii Naionale pentru protecia consumatorilor. Contractele pentru furnizarea de servicii financiare la distan nu pot conine, chiar cu acordul expres al consumatorului, clauze de renunare la drepturile prevzute de prezenta ordonan. n cazul n care prile contractante aleg ca lege aplicabil contractului la distan legea unui stat ce nu face parte din Uniunea European, iar contractul are o o strns legatur cu teritoriul Romniei sau cu al altor state membre ale Uniunii Europene i, n cazul n care prezenta ordonan are prevederi mai favorabile pentru consumator, se vor aplica acestea din urm. Prevederile prezentei ordonane nu ngrdesc dreptul consumatorilor de a formula reclamaii i sesizri n aprarea intereselor lor pentru rezolvarea nenelegerilor legate de ncheierea i executarea contractelor la distan privind serviciile financiare. Autoritatea competent pentru soluionarea reclamaiilor i sesizrilor consumatorilor ce decurg din ncheierea i executarea contractelor la distan privind serviciile financiare este Autoritatea Naionala pentru Protecia Consumatorilor. Plngerile consumatorilor i stabilirea procedurilor de despgubire n materie de contracte pentru furnizarea de servicii financiare la distan pot fi rezolvate i pe cale extrajudiciar, n baza dispoziiilor Legii nr. 192/2006 privind medierea i organizarea profesiei de mediator. Sarcina probei privind ndeplinirea obligaiilor furnizorului de informare a consumatorului, precum i sarcina probei existenei consimmntului consumatorului la ncheierea contractului i, dup caz, la executarea acestuia cad n sarcina furnizorului. Orice clauz contractual prin care sarcina probei privind respectarea de ctre furnizor a unora sau a tuturor obligaiilor care i incumb n baza prezentei ordonane este atribuit consumatorului va fi considerat clauz abuziva, conform Legii nr. 193/2000, cu modificrile ulterioare. Legislaie comun o Codul comercial o Codul civil o Legea 31/1990 actualizat + Cod CAEN o Legislaie privind protecia consumatorului Rezumat Principiile furnizrii serviciilor societii informaionale sunt Furnizarea de servicii ale societii informaionale de ctre persoanele fizice sau juridice nu este supus nici unei autorizri prealabile i se desfoar n concordan cu principiile concurentei libere i loiale, cu respectarea dispoziiilor legale n vigoare. Furnizarea de servicii ale societii informaionale de ctre furnizorii de servicii stabilii n statele membre ale Uniunii Europene se face, pn la momentul aderrii Romniei la Uniunea European, n condiiile prevzute n Acordul european instituind o asociere ntre Romnia, pe de o parte, i Comunitile Europene i statele membre ale acestora, pe de alt parte. Furnizarea de servicii ale societii informaionale de ctre furnizorii de servicii stabilii n alte state se face n condiiile acordurilor bilaterale ncheiate cu statele respective, la care Romnia este parte.
137
Furnizorul de servicii are obligaia de a pune la dispoziie destinatarilor i autoritilor publice mijloace care s permit accesul facil, direct, permanent i gratuit cel putin la urmtoarele informaii: o numele sau denumirea furnizorului de servicii; o domiciliul sau sediul furnizorului de servicii; o numerele de telefon, fax, adresa de post electronic i orice alte date necesare contactrii furnizorului de servicii n mod direct i efectiv; o numrul de nmatriculare sau alte mijloace similare de identificare, n cazul n care furnizorul de servicii este nscris n registrul comertului sau n alt registru public similar; o codul de nregistrare fiscal; o datele de identificare ale autorittii competente, n cazul n care activitatea furnizorului de servicii este supus unui regim de autorizare; o titlul profesional i statul n care a fost acordat, corpul profesional sau orice alt organism similar din care face parte, indicarea reglementrilor aplicabile profesiei respective n statul n care furnizorul de servicii este stabilit, precum i a mijloacelor de acces la acestea, n cazul n care furnizorul de servicii desfsoar o activitate profesional reglementat; o tarifele aferente serviciilor oferite, care trebuie indicate cu respectarea normelor privind comercializarea produselor i serviciilor de pia, cu precizarea scutirii, includerii sau neincluderii taxei pe valoarea adugat, precum i a cuantumului acesteia; o includerea sau neincluderea n pre a cheltuielilor de livrare, precum i valoarea acestora, dac este cazul; o orice alte informaii pe care furnizorul de servicii este obligat s le pun la dispoziie destinatarilor, n conformitate cu prevederile legale n vigoare. o afiarea informaiilor de mai sus ntr-o form clar, vizibil i permanent, n interiorul paginii de web prin intermediul creia este oferit serviciul respectiv. Comunicrile comerciale: efectuarea de comunicri comerciale prin pota electronic este interzis, cu excepia cazului n care destinatarul i-a exprimat n prealabil consimmntul expres pentru a primi asemenea comunicri. Comunicrile comerciale care constituie un serviciu al societii informaionale sau o parte a acestuia, n msura n care sunt permise, trebuie s respecte cel putin urmtoarele condiii: o s fie clar identificabile ca atare; o persoana fizic sau juridic n numele creia sunt fcute s fie clar identificat; o ofertele promoionale, precum reducerile, premiile i cadourile, s fie clar identificabile, iar condiiile care trebuie ndeplinite pentru obinerea lor s fie uor accesibile i clar prezentate; o competiiile i jocurile promoionale s fie clar identificabile ca atare, iar condiiile de participare s fie uor accesibile i clar prezentate; o orice alte condiii impuse prin dispozitiile legale n vigoare. Comunicrile comerciale care constituie un serviciu al societii informaionale sau o parte a acestuia, atunci cnd acest serviciu este furnizat de un membru al unei profesii reglementate, sunt permise sub condiia respectrii dispozitiilor legale i a reglementrilor aplicabile profesiei respective, care privesc, n special, independena, demnitatea i onoarea profesiei, secretul profesional i corectitudinea fa de clieni i fa de ceilali membri ai profesiei. Contractele ncheiate prin mijloace electronice, produc toate efectele pe care legea le recunoate contractelor, atunci cnd sunt ntrunite condiiile cerute de lege pentru validitatea acestora. Pentru validitatea contractelor ncheiate prin mijloace electronice nu este necesar consimmntul prealabil al prilor asupra utilizrii mijloacelor electronice. Proba ncheierii contractelor prin mijloace electronice i a obligaiilor care rezult din aceste contracte este supus dispoziiilor dreptului comun n materie de prob i prevederilor Legii nr. 455/2001
138
privind semntura electronic. Informarea destinatarilor de ctre furnizor trebuie s fie complet, respective, trebuie s conin informaii complete, exprimate clar, ntr-un limbaj accesibil, cu referire la: o etapele tehnice care trebuie urmate pentru a ncheia contractul; o dac contractul, o dat ncheiat, este stocat sau nu de ctre furnizorul de servicii i dac este accesibil sau nu; o mijloacele tehnice pe care furnizorul de servicii le pune la dispoziie destinatarului pentru identificarea i corectarea erorilor survenite cu ocazia introducerii datelor; o limba n care se poate ncheia contractul; o codurile de conduit relevante la care furnizorul de servicii subscrie, precum i informaii despre modul n care aceste coduri pot fi consultate prin mijloace electronice; o orice alte condiii impuse prin dispozitiile legale n vigoare. o clauzele i condiiile generale ale contractului propus trebuie puse la dispoziie destinatarului ntr-un mod care s i permit acestuia s le stocheze i s le reproduc. o posibilitatea de a utiliza un procedeu tehnic adecvat, eficace i accesibil, care s permit identificarea i corectarea erorilor survenite cu ocazia introducerii datelor, anterior trimiterii ofertei sau acceptrii acesteia. ncheierea contractului prin mijloace electronice: Dac prile nu au convenit altfel, contractul se consider ncheiat n momentul n care acceptarea ofertei de a contracta a ajuns la cunostina ofertantului. Contractul care, prin natura sa ori la cererea beneficiarului, impune o executare imediat a prestatiei caracteristice se consider ncheiat n momentul n care debitorul acesteia a nceput executarea, n afar de cazul n care ofertantul a cerut ca n prealabil s i se comunice acceptarea. n cazul n care destinatarul trimite prin mijloace electronice oferta de a contracta sau acceptarea ofertei ferme de a contracta fcute de furnizorul de servicii, furnizorul de servicii are obligaia de a confirma primirea ofertei sau, dup caz, a acceptrii acesteia, n unul dintre urmtoarele moduri: a) trimiterea unei dovezi de primire prin post electronic sau printr-un alt mijloc de comunicare individual echivalent, la adresa indicat de ctre destinatar, fr ntrziere; b) confirmarea primirii ofertei sau a acceptrii ofertei, printr-un mijloc echivalent celui utilizat pentru trimiterea ofertei sau a acceptrii ofertei, de ndat ce oferta sau acceptarea a fost primit de furnizorul de servicii, cu condiia ca aceast confirmare s poat fi stocat i reprodus de ctre destinatar. Oferta sau acceptarea ofertei, precum i confirmarea primirii ofertei sau a acceptrii ofertei, efectuate n unul dintre modurile prevzute mai sus, se consider primite atunci cnd prile crora le sunt adresate pot s le acceseze. Teste de evaluare 1. Specificai care din elementele de mai jos sunt vizate n legea comerului electronic? a) stabilirea condiiilor de furnizare a serviciilor societii informaionale; b) prevederea ca infraciuni a unor fapte svrite n legtur cu securitatea domeniilor utilizate n comertul electronic; c) emiterea i utilizarea instrumentelor de plat electronic si cu utilizarea datelor de identificare n vederea efecturii de operatiuni financiare;
139
d) asigurarea unui cadru favorabil liberei circulaii i dezvoltrii n condiii de securitate a acestor servicii; e) toate acestea. 2. Rspundei cu DA/NU dac activitile care se efectueaz prin intermediul serviciilor de telefonie vocal, telefax, telex, servicii de radiodifuziune i televiziune, inclusiv serviciile de teletext constituie servicii ale societtii informationale, n sensul legii comerului electronic. a) DA b) NU 3. Relaia contractual dintre un angajat i angajatorul su intr sub incidena legii comerului electronic? a) DA b) NU 4. Furnizarea de servicii ale societii informaionale de ctre persoanele fizice sau juridice nu este supus nici unei autorizri prealabile i se desfoar n concordan cu principiile concurentei libere i loiale, cu respectarea dispoziiilor legale n vigoare este unul din principiile furnizrii serviciilor societii informaionale. 5. Plngerea referitoare la infraciunea iformatic poate fi fcut de ctre orice persoan care se consider prejudiciat prin coninutul informaiei n cauz. Tem: Simulai ntocmirea unui contract electronic, n calitate de furnizor de prodse/servicii pe cale electronic.
140
Bibliografie 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Brut M, BuragaccS., Prezentari multimedia pe Web, Editura Polirom, Iai, 2004; Costache Ana (traducere), - OFFICE XP n imagini, Editura Teora, Bucureti, 2008; Ferran Ferrer Nuria, s.a. , Content Management for E-learning, Springer New York, 2010; Floroian Dan, Informatic pentru manageri, Editura F. R. M. Bucuresti, 2007; Gay Richard, s.a. Marketing on-line o abordare orientat pe client, Edi. All, Bucureti, 2009; Kraynak Joe , Internet n imagini, Editura Teora, Bucureti, 2007; Yan Claeyssen, Marketingul prin E-mail, Editura Polirom, Bucureti, 2009; Vasiu Ioana s.a. Afaceri electronice: aspecte legale, tehnice i materiale, Ed. Albastra, Cluj-Napoca, 2007; Vasiu Ioana, s.a., Prevenirea criminalitatii informatice, Editura Hamangiu, 2006; Steve Johanson, Microsoft Office Excel 2007, Editura Niculescu, Bucureti, 2009. *** http://www.joomla.org/ *** http://php.opensourcecms.com/; *** http://modxcms.com/learn/solutions/content-management-framework.html; *** http://www.joomla.ro/ *** http://www.rotld.ro/ *** Legea comertului electronic, Legea 365/2002 cu modificarile aduse prin legea 121/2006
141

E Bussines Last

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

E Bussines Last

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Performan n carier i n afaceri pentru femei

CRUCERU GICA DINC SORIN DUMITRU ALEXANDRU

E-business tehnologii informaionale pentru afaceri

Performant n carier si n afaceri pentru femei

E-business tehnologii informaionale pentru afaceri

Performant n carier si n afaceri pentru femei

E-business tehnologii informaionale pentru afaceri

Capitolul 1. Prelucrarea datelor. Structura unui sistem electronic de calcul

Performant n carier si n afaceri pentru femei

E-business tehnologii informaionale pentru afaceri

Performant n carier si n afaceri pentru femei

E-business tehnologii informaionale pentru afaceri

Loturi, conversaional Conversaional, interactiv

4. Sfritul anilor 70 pn acum 5. Sfritul anilor 80 pn acum

Baze de date relaionale Baze de date orientate obiect

Logic, fizic, conceptual Logic, fizic, conceptual

Mic, controlat Minim, controlat

Performant n carier si n afaceri pentru femei

E-business tehnologii informaionale pentru afaceri

Performant n carier si n afaceri pentru femei

E-business tehnologii informaionale pentru afaceri

STRUCTURA DE DATE (formalism de descriere)

DATELE (ansamblul de manipulat)

Performant n carier si n afaceri pentru femei

E-business tehnologii informaionale pentru afaceri

Performant n carier si n afaceri pentru femei

E-business tehnologii informaionale pentru afaceri

Fig. 1.2. Elementele componente ale unui sistem

Performant n carier si n afaceri pentru femei

E-business tehnologii informaionale pentru afaceri

PRODUSE (SUB)SISTEMUL CONDUS

Baza tiinific i metodologic

Resursele umane i cadrul organizatoric

Fig. 1.4. Elementele componente ale sistemului informatic

Performant n carier si n afaceri pentru femei

E-business tehnologii informaionale pentru afaceri

Performant n carier si n afaceri pentru femei

E-business tehnologii informaionale pentru afaceri

Echipam.periferice de IEIRE Monitor

Fig.1.6. Exemplu de configuraie de calcul

UNITI DE IEIRE U.C.C U.A.L.

M.E. Fig.1.7. Arhitectura unui sistem de calcul

Performant n carier si n afaceri pentru femei

E-business tehnologii informaionale pentru afaceri

Performant n carier si n afaceri pentru femei

E-business tehnologii informaionale pentru afaceri

Fig.1.8. Unitile componente ale microprocesorului

Performant n carier si n afaceri pentru femei

E-business tehnologii informaionale pentru afaceri

Performant n carier si n afaceri pentru femei

E-business tehnologii informaionale pentru afaceri

Performant n carier si n afaceri pentru femei

E-business tehnologii informaionale pentru afaceri

Performant n carier si n afaceri pentru femei

E-business tehnologii informaionale pentru afaceri

Performant n carier si n afaceri pentru femei

E-business tehnologii informaionale pentru afaceri

Performant n carier si n afaceri pentru femei

E-business tehnologii informaionale pentru afaceri

Performant n carier si n afaceri pentru femei

E-business tehnologii informaionale pentru afaceri

Performant n carier si n afaceri pentru femei

E-business tehnologii informaionale pentru afaceri