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  • Curso ADM 283 - Atención de Clientes Dificiles

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    Este documento presenta un resumen del curso "Atención de Clientes Difíciles" que enseña habilidades para mejorar la atención al cliente, incluyendo la identificación de tipos de clientes, el manejo de objeciones y reclamos, y técnicas para comunicarse efectivamente y manejar conflictos con clientes. El curso dura 18 horas y cubre temas como la motivación de compra, comunicación, superación de objeciones, y atención de reclamos.

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    ADM 283 ATENCION DE CLIENTES DIFICILES

    OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarn en condiciones de entregar una mejor atencin a los clientes, reconociendo y utilizando tcnicas de comunicacin efectiva, as tambin identificarn tipologas de clientes para su apropiada atencin, manejando eventuales conflictos con el cliente. TEMARIO 1. MOTIVACIONES Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA Percepcin Interpersonal La motivacin humana Motivaciones de compra Racionales y Emocionales El Vendedor como Agente Motivador Decisin y Comportamiento de Compra

    2. LA COMUNICACIN CON EL CLIENTE - El Proceso de Comunicacin en las Personas - Barreras en la comunicacin - Identificacin de tipos de clientes y manejo efectivo con clientes difciles 3. SUPERACIN DE LAS OBJECIONES DEL CLIENTE Actitud frente a las objeciones El Producto como objecin El Precio como objecin La Competencia como objecin.

    4. ATENCIN DE RECLAMACIONES - Atencin de reclamos y cambios - Manejo de conflictos con el cliente

    DURACION: 18 Horas MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

    Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl

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