Procesele sistemului de management al calitii

Pentru implementarea unui sistem de management al calitii, organizaiile trebuie s identifice i s managerieze procesele care alctuiesc sistemul lor de management al calitii, aa cum se specific n standardul internaional ISO 9001:2008, punctul 4.1. Un sistem este alctuit din procese. Un proces este un ansamblu organizat de activiti n interaciune sau pai care se desfoar mpreun, pentru a crea un rezultat (un produs sau un serviciu) cu valoare adugat. Un proces descrie cursul activitilor n timp i desemneaz o metod de operare n producerea unui rezultat specificat. Modelul unui sistem de management al calitii- SMC, bazat pe procese, este prezentat n standardul SR EN ISO 9001:2008 i prevede c elementele de intrare (cerinele clienilor), prin intermediul managementului proceselor necesare sistemului de management al calitii i al interaciunilor dintre ele sunt transformate n elemente de ieire: rezultatele planificate ca produse finale care s satisfac cerinele clienilor. Toate procesele sistemului de management al calitii sunt organizate n bucla PDCA (dup iniialele din limba englez Plan-Do-CheckAct) care constituie principiul operaional al standardelor sistemelor de management al calitii. Identificarea i managementul sistematic al proceselor sistemului de management al calitii, determinarea interaciunilor dintre aceste procese i determinarea intrrilor-ieirilor multiple care interconecteaz aceste procese constituie abordarea bazat pe procese a sistemului de management al calitii. O abordare bazat pe procese are semnificaia succesiunii logice de activiti desfurate pentru a atinge n mod eficient rezultatul dorit. Fiecare proces utilizeaz resurse materiale, umane, financiare etc . pentru a transforma elementele de intrare n elemente de ieire, deci pentru a obine rezultatul dorit. Interaciunile dintre procese creeaz un SMC unic, integrat, bazat pe procese. Procesele sistemului de management al calitii se ntreptrund cu procesele celorlalte subsisteme de management din companie: managementul general, managementul resurselor umane, managementul produciei, managementul marketingului... Abordarea bazat pe procese n proiectarea i implementarea sistemului de management al calitii are avantajul reprezentrii clare a fluxurilor din organizaie, care sunt implicate n lanul crerii de plusvaloare. Abordarea ca procese s-a dovedit un instrument eficace i eficient nu numai pentru a mbunti sistemul de management al calitii, ci i pentru a reprezenta funcionarea unei organizaii, ierarhia unitilor sale funcionale.