QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

Entreprise :

Ville :
Clibataire Mari

Situation matrimoniale :

Sexe :

H F

Situation :

Actif Retrait

Ce questionnaire est strictement anonyme. Pour chaque question, il vous suffit de porter la rponse la plus proche de votre situation ou de votre opinion. vos suggestions nous aideront mieux comprendre vos attentes et permettront de mieux vous satisfaire.

I- Laccueil
1)-Accueil physique 1)- En vous rendant la CMIM (Caisse Mutualiste Interprofessionnelle Marocaine), avez-vous facilement trouv nos locaux ?
Oui Vos suggestions : Non

2)- Quel est votre avis sur : Les horaires douverture La possibilit dtre reu en dehors des horaires douverture Le confort des lieux daccueil La signalisation Lefficacit de votre interlocuteur Votre niveau de satisfaction global sur laccueil de la CMIM Vos suggestions :

Trs satisfaisant

Satisfaisant

Peu satisfaisant

Pas du tout satisfaisant

II ) Accueil tlphonique
1)- Quel est votre avis sur : Lamplitude horaire de laccueil tlphonique Le nombre de sonneries avant la prise en compte de votre appel La rapidit avec laquelle vous avez t mis en relation avec votre interlocuteur Lefficacit de lintervention de votre interlocuteur Le dlai de rappel de votre interlocuteur, lorsquil sengage vous rappeler Votre niveau de satisfaction global sur laccueil tlphonique de la CMIM
1

Trs satisfaisant

Satisfaisant

Peu satisfaisant

Pas du tout satisfaisant

III ) Accueil lectronique 1) Disposez-vous dun accs Internet ? Oui Non Non

2) Connaissez-vous notre site Internet www.cmim.ma? Oui

3) Au cours de ces derniers mois, nous avez-vous interrog par messagerie (info@cmim.ma) ? Oui 4) Quel est votre niveau de satisfaction global sur notre site Internet ? Trs satisfaisant Vos suggestions : Satisfaisant Peu satisfaisant Peu satisfaisant Pas du tout satisfaisant Non

IV ) Globalement, quelles sont les amliorations que vous attendez sur laccueil la CMIM?

II- Prestation

1)- Quel est votre avis sur : Le dlai de remboursement Le dlai de rception de votre relev de remboursements (dcompte) La clart du relev de remboursements (dcompte) En cas de retour du dossier la clart des demandes de votre Caisse la volont de votre Caisse de vous aider au mieux L'exactitude de votre remboursement (sans erreurs ni dfauts)

Trs satisfaisant

Satisfaisant

Peu satisfaisant

Pas du tout satisfaisant

2)- Globalement, quel est votre avis concernant vos demandes de remboursement ?

III- Information
1)- A propos de votre carte CMIM Quel est votre avis sur : La facilit d'utilisation de votre carte CMIM Les possibilits de mise jour Globalement, votre avis concernant votre carte CMIM 2)- A propos de l'information donne par votre Caisse Quel est votre avis sur : Trs Satisfaisant satisfaisant L'information sur vos droits L'information sur les dlais de virement de vos remboursements sur votre compte. L'information sur la liste des services contacter en cas de besoin. L'information en matire de Couverture Maladie Trs satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Pas du tout satisfaisant

Peu satisfaisant

Pas du tout satisfaisant

IV- Remarques complmentaires

Quelles sont les amliorations de service que vous attendez en priorit de votre Caisse ?

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Merci de nous retourner par courrier dans lenveloppe praffranchie ci-jointe, ladresse suivante : LA CMIM, 36 Bd dAnfa, Casablanca, ou par mail cmimdg@cmim.ma