www.avoleanconsulting.

ro

Capcanele indicatorilor de performanta

De ce sa stabilim indicatori de performanta? De ce sa nu lasam lucrurile sa mearga de la sine?
Daca lasam lucrurile sa mearga de la sine, inseamna ca nu ne intereseaza rezultatul!!! Daca nu ne intereseaza rezultatul, mai bine nu ne apucam sa facem ceva!!! Performanta organizatei, este rezultatul abilitatii de a-si pune in practica misiunea, in timp ce satisface nevoile clientilor si a partenerilor, maximizand eficienta proceselor sale. Este important ca fiecare obiectiv stabilit sa aiba 5 caracteristici principale (SMART): Specific usor de identificat si de inteles; Masurabil Sa poata fi masurat; de Atins Sa fie posibil de atins; Relevant Sa fie reprezentativ pentru cei care trebuie sa-l indeplineasca raportat in Timp Pana cand; Exista foarte multi indicatori ce pot fi folositi (financiari, de companie respectarea procedurilor, training, recunoasterea performantelor angajatilor,etc, de proces rotatia stocurilor, eficienta echipamentelor, livrare la timp), dar trebuie sa alegeti indicatorii care definesc cu acuratete activitatea companiei. De asemenea trebuie sa aveti in vedere si numarul indicatorilor folositi. Daca sunt prea multi, acestia pot incetinii eforturile de imbunatatire. Cand decideti ce indicatori sa folositi, este bine sa aveti in vedere urmatoarele:

www.avoleanconsulting.ro Ce masurati? Care va fi frecventa masuratorilor? Cat timp veti colecta datele? Cine va face masuratorile? Cum se vor face masuratorile? Cum vor fi inregistrate masuratorile? Ce masuri vor fi luate dupa interpretarea datelor? Cine va fi responsabil cu implementarea masurilor luate? In acelasi timp trebuie sa fiti foarte atenti si sa analizati interactiunea indicatorului cu ceilalti indicatori pe care ii aveti. In caz contrar, este foarte posibil sa ajungeti in situatia in care indicatorul de performanta ales are o valoare foarte buna, dar lucrurile nu merg asa de bine! Nu credeti ca este posibil? Sa luam urmatorul exemplu? Compania X a ales eficienta individuala ca indicatorul de performanta de baza in functie de care se calculeaza performantele angajatilor. Ce s-a intamplat? In cateva luni s-au vazut efectele perverse ale acestui indicator de performanta: eficienta calculata a atins maximul; volumul de productie a scazut. Va intrebati de ce? Daca un operator lucreaza pe doua masini, eficienta lui este calculata pentru un schimb raportata la cele 2 masini! Daca era necesar sa produca doar 1 masina, eficienta se reduce din start cu 50%; in aceste conditii seful lui nu lucra pe nici o masina trebuia sa atinga maximul indicatorului de 2

www.avoleanconsulting.ro performanta; din aceste motive au aparut URGENTELE la client; productia neterminata (inventarul pe linie sau WIP) a crescut, pentru ca trebuia livrata comanda clientului dar trebuia sa se asigure functionare celor 2 masini chiar daca numai 1 masina era necesara pentru respectiva comanda (pentru a atinge indicatorul de performanta). Acesta este doar un exemplu a ceea ce se poate intampla in realitate. Deci nu va grabiti sa implementati un indicator inainte sa va ganditi la toate aspectele descrise mai sus. Indicatorii de performanta trebuie sa va ajute in desfasurarea activitatii, nu numai sa dea de lucru catorva oameni! Orice indicatori veti alege, aveti in vedere un sistem simplu de masurare, colectare, inregistrare si interpretare a datelor, astfel incat volumul de munca necesar sa fie cat mai redus. Creand un sistem stufos, acesta ar avea nevoie de volum mare de lucru pentru a fi hranit, ceea ce dintr-un anumit punct de vedere inseamna risipa, adica cream ceea ce dorim sa eliminam. NU UITATI! Performanta pe termen lung depinde in mare masura de abilitatea de a implementa si sustine indicatorii de performanta potriviti. Adrian V Oprea specialist in implementarea si dezvoltarea sistemului de imbunatatire continua. Utilizand experienta acumulata in Toyota business, atat in Japonia cat si in Europa, precum si perfectionarea continua a modului de lucru, consultanta si training-urile pe care le oferim permit clientilor nostri sa spuna ca performantele obtinute depasesc tintele initiale.