Sunteți pe pagina 1din 2

COMUNICAREA MANAGERIALA

Comunicarea este un proces de transmitere a informatiilor, sub forma mesajelor simbolice, ntre doua sau mai multe persoane, unele cu statut de emitator, altele cu statut de receptor, prin intermediul unor canale specifice (O. Nicolescu si I. Verboncu, 1997, p. 464). Acest proces este considerat de autorii citati ca element de baza pentru ndeplinirea functiei managementului de coordonare. n acelasi context, se apreciaza ca un manager afecteaza aproximativ 80% din timpul de lucru pentru a comunica, prin rolurile ce le ndeplineste n cadrul firmei: 1) un rol interpersonal (simbol, lider, agent de legatura); 2) un rol informational (observator activ, difuzor, purtator de cuvnt); 3) un rol decizional (ntreprinzator; regulator, repartitor de resurse, negociator) INFORMATIA Sensul originalal notiunii de informatie este acela de noutate, anunt, care vizeaza in principal, aspectul comunicativ si, in acelas timp calitativ. Informatia poate fii obtinuta prin observare directa sau prin comunicare. In lumea contemporana, aflata intr-o acuta criza de timp, oamenii isi procura cea mai mare parte a cerintelor de informare prin intermediul comunicarii si in mai mica masura prin observarea directa a fenomenelor, a proceselor, a diverselor activitati din jurul lor. Nu toate informatiile sunt insa si valoroase, valoarea unei informatii, a unui mesaj variind invers proportional cu posibilitatea producerii unui eveniment raportat. In viata cotidiana primim mari cantitati de informatii, mai multe de cat avem nevoie. Creierul functioneaza insa ca un filtru, astfel incat, actiunile noastre sunt bazate doar pe o mica cantitate din totalul informatiilor pe care le primim. De exemplu, urechile unui trecator care se plimba prin centrul orasului culege multe sunete care nu sunt luate in seama. Daca insa trecatorul aude scrasnetul unei masini, creierul sau trimite mesaje de atentie, de avertizare, pentru o actiune corespunzatoare. Putem defini informatia ca fiind relevanta numai in masura in care se produce sau este folosita pentru actiunea ce este menita sa faciliteze sau sa produca rezultatul dorit. 2. COMUNICARERA Comunicarea este definita, in sensul cel mai general,ca schimbul de mesaje intre doua sau mai multe persoane din cadrul unei organizatii, in vederea realizarii obiectivelor individuale. Putem defini procesul de comunicare ca fiind procesul de transmitere a informatiilor intre emitaror si receptor prin intermediul mesajelor simbolice, sunetelor, literelor, cifrelor, gesturilor. Comunicarea este o caracteristica fundamentala a existentei. Toate functiile manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicarii, ca un proces de intelegere intre oameni cu ajutorul transferului de informatie. De aici rezulta cele trei aspecte semnificative ale comunicarii: * IDEE: adica ideea care trebuie transmisa receptorului. * EMITATOR- RECEPTOR: comunicarea implica prezenta a cel putin doua persoane fara de care nu are sens. * CUVANT-INTELEGERE: utilizare cuvintelor astfel incat sa fie inteles de catre participantii la procesul comunicarii. CARACTERISTICILE UNUI PROCES DE COMUNICARE Procesul de comunicare cuprinde urmatoarele elemente: 1. Emitatorul 2. Mesajul 3. Mijlocul de comunicare 4. Linbajul comunicarii 5. Receptorul 6. Contextul 1. EMITATORUL este initiatorul comunicarii, cel care elaboreaza mesajul. El alege mijlocul de comunicare si limbajul astfel incat receptorul sai inteleaga mesajul formulat. Emitatorul are dreptul de a alege receptorul cu care doreste s comunice. 2. MESAJUL este forma fizica in care emitatorul codifica informatia, poate fi un ordin, o idee, un gand. Mesajul are ca obiectiv informarea, convingerea, impresionarea, amuzarea, obtinerea unei actiuni.

Mesajul este supus unui proces de codificare si decodificare dintre cele doua persoane, emitatorul codifica mesajul trimis iar receptorul decodifica mesajul primit. Mesajul este elementul care contine simbolurile verbale si non-verbale are un text care este vizibil. Exemplu: Te rog sa treci pe la mine cand termini! 3. MIJLOCUL DE COMUNICARE sau canalul de comunicare este drumul parcurs de mesaj dinspre emitator spre receptor. Poate fi formal comunicare ce urmeaza structura ierarhica a organizatiei si informal cand comunicarea provine din interactiunile sociale si legaturile informate din cadrul organizatiei. Aceastea din urma poat imbraca forme : idei, opinii, zvonuri. Mijlocul de comunicare cuprinde discutia de la om la om corespondenta oficiala, sedinte, telefon, fax, internet. 4. LIMBAJUL DE COMUNICARE poate fi: # verbal cu cuvinte, # non-verbal prin limbajul corpului, timpului, spatiului, lucrurilor, imbracamintelor # paraverbal-prin folosirea tonalitatii,accentuarii,ritmului de vorbire 5. RECEPTORUL este persoana care primeste mesajul ,dar ascultarea mesajului este la fel de importanta ca si transmiterea ei. 6. CONTEXTUL este foarte important pentru ca aceleasi cuvinte vor suna altfel intr-un birou decat pe strada.Orice comunicare are contextul ei. Comunicarea este, din punct de vedere managerial, procesul prin care oamenii sunt indrumati si informati pentru a obtine informatii cat mai bune. A comunica eficient inseamna nu numai a-ti pune gandurile in ordine si a le prezenta intr-un mod accesibil, ci si a le exprima corespunzator ca sa capteze atentia receptorului.