_______________________________________________________Conclusión: Programa de mejora de la Calidad.

CONCLUSIÓN

Después de realizado el Diagnostico de la Calidad de los Servicios en la Empresa

TRANSTUR S.A. de Pinar del Río concluimos:

1. La Calidad es un proceso integrativo de los procedimientos de las áreas funcionales

que implica a todos los directivos y trabajadores que componen la organización y que
requiere de la ayuda y apoyo necesario por parte de aquellos organismos e
instituciones implicados en la consecución de los objetivos trazados por la entidad.

2. La calidad de cualquier organización se basa fundamentalmente en el factor humano,

es decir, en el compromiso firme y activo de todos los funcionarios y empleados en el
objetivo de la calidad. Es preciso establecer una dinámica de calidad que monopolice
la capacidad y actitud de las personas que componen la organización hacia la misma.

3. La calidad de los servicios debe ser analizada en sus cinco dimensiones

fundamentales: Profesionalidad, Capacidad de Respuesta, Elementos Tangibles,
Empatía y Seguridad.

4. La Calidad de los Servicios se define como la percepción que tiene un cliente a cerca
de la correspondencia entre el desempeño de la organización en la prestación de los
servicios y sus expectativas, relacionadas con el cumplimiento de las especificaciones.

5. El Diagnostico de la Calidad de los Servicios realizado en la Empresa TRANSTUR,

conllevó a la confección y aplicación de encuestas relacionadas con: Atención al
hombre, Gestión de los recursos humanos(Directivos y Subordinados), Cliente,
Liderazgo, Eficacia, así como el diseño y aplicación de entrevistas relacionadas con el
producto, la misión y los objetivos de la organización, todos estos elementos, a
nuestro juicio inciden en la calidad del servicio que proyecta la entidad.

6. Por lo que se propone a la Dirección de la Entidad la implantación de un Programa de

mejora de la Calidad
6. que asegure la efectividad en la prestación de los Servicios donde:
_______________________________________________________Conclusión: Programa de mejora de la Calidad.

• La responsabilidad para su implantación y aplicación deberá recaer en los Grupos de

Calidad que debe estar creados en las instalaciones, de acuerdo con las
orientaciones de la Casa Matriz.

• Los factores claves del sistema (Responsabilidad de la Dirección, Personal y

Recursos Humanos, y Estructura del Sistema de Calidad), deberán estar en
constante interfase con el Cliente.