Sunteți pe pagina 1din 21

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE Facultatea de Marketing

CUPRINS Capitolul 1:Expunere Introductiva Capitolul 2:Analiza mediului de marketing Capitolul 3:Analiza Pest

Capitolul4:AnalizaSwot Capitolul 5:Evaluari si ipoteze Capitolul 6:Obiective de marketing Capitolul 7:Strategii de marketing Capitolul 8:Bugetul de marketing Capitolul 9:Program de marketing pentru lansare Capitolul 10:Revizia si controlul planului de marketing Bibliografia

Capitolul 1:Expunere Introductiva Palace Hotel Sinaia

Acest hotel istoric se afl n pitorescul Parc Dimitrie Ghica, la 3 minute de mers pe jos de Gara Sinaia. n spatele unui exterior maiestuos, acesta ofer un restaurant elegant i camere amenajate n stil clasic, cu Wi-Fi gratuit. Camerele elegante ale Hotelului Palace ofer mobilier tradiional i candelabre i toate au un televizor cu ecran plat. Bile moderne includ articole de toalet, halate de baie i usctor de pr. n restaurantul Hotelului Palace se servete zilnic un mic dejun tip bufet i specialiti romneti rafinate. Frumoasa teras cu vedere la parc este ideal pentru a lua masa i pentru a savura o butur, cnd vremea este frumoas. Hotelul Palace este un punct de plecare ideal pentru a explora Sinaia, cu Castelele Pele i Pelior aflate la doar 10 minute de mers pe jos. Centrul de Conferine Sinaia Casino face parte din complexul hotelier.

Facilitile hotelului
General
Bar, Recepie deschis nonstop, Teras, Camere/Faciliti pentru persoane cu handicap, Camer de bagaje, Restaurant ( la carte)

Activiti
Schi

Servicii

Room Service, Sli de conferin i petreceri, Spltorie, nchirieri auto, Serviciu de transfer (contra cost)

Internet
Internet wireless este disponibil n zone publice i este gratuit. Internet wireless este disponibil n camerele hotelului i este gratuit.

Parcare
Este posibil parcarea public la proprietate (nu este necesar rezervare) i cost 3,50 EUR pe zi.

Politicile hotelului
Check-in
ncepnd cu ora 14:00

Check-out
Pn la ora 12:00

Anulare / Plat n avans


Politica de anulare i plat n avans variaz n funcie de tipul camerei. V rugm s introducei datele ederii dvs. i s verificai condiiile camerei cerute de dvs.

Copii i paturi suplimentare


Dac numrul de persoane din camer depete capacitatea maxim a camerei se vor aplica urmtoarele condiii: Toi copii/copiii cu vrsta pn la 3 ani sunt cazai gratuit cnd sunt folosite paturile existente. Un copil cu vrsta pn la 2 ani st gratis dac folosete un ptu. Un copil mai mare sau adult pltete 20 EUR pe noapte pe persoan dac folosete un pat suplimentar. Capacitatea maxim pentru paturi suplimentare/ptuuri ntr-o camer:1.

Orice tip de pat suplimentar sau ptu de copil este furnizat la cerere i trebuie s fie confirmat de hotel. Suplimentele nu se vor calcula automat n costurile totale i se vor plti separat la hotel.

Animale de companie
Animalele de companie nu sunt acceptate.

Carduri de credit acceptate


Visa, Euro/Mastercard Hotelul i rezerv dreptul de a preautoriza cardul de credit anterior sosirii.

Capitolul 2:Analiza Mediului De Marketing Oferta industriei hoteliere prezinta anumite

particularitati: - produsul hotelier, ca orice produs turistic, este compus dintr-un ansamblu de bunuri materiale si servicii menite sa satisfaca nevoile clientilor; - produsul hotelier are in componenta elemente tangibile, materiale si elemente intangibile, nemateriale; - clientul nu poate sti dinainte ce cumpara, deci el investeste bani si asteptari intr-un produs ale carui caracteristici le cunoaste ulterior; - clientul este nevoit sa se deplaseze la locul de productie a serviciilor pentru a beneficia de ele; - clientul vine in contact direct si permanent cu prestatorul de servicii. Evoluia viitoare a componenetelor mediului va fi influenat de: 1. Criza financiara care va determina o scdere a gradului de ocupare, dar i a investiiilor n domeniul hotelier. 2. Creterea cererii pentru hoteluri de 3 stele 3. Atingerea unui prag de saturaie pe piaa hoteliera a hotelurilor de 4 i 5 stele. Serviciile de hotel fiind cele de baz, n viitor va fi necesar: - creterea ponderii turitilor organizai pe baz de contracte, cu posibilitatea oferirii unor servicii organizate de societate i n alte zone ale rii; - intensificarea publicitii i reclamei turistice n strintate prin contractarea unui numr ct mai mare de ageni de turism; - preluarea de la punctele de frontier a turitilor individuali prin crearea unui serviciu special; - acordarea de faciliti, n perioadele de circulaie turistic sczut att pentru turitii romni ct i pentru cei strini.

Capitolul 3:Analiza PEST Analiza P.E.S.T. reprezint o scanare a mediului macro n care opereaz firma i constituie n fapt evaluarea impactului generat de un sistem de factori.

Mediul politic legislativ -Interesul manifestat pentru susinerea acestui tip de turism in Romnia a crescut si ca urmare a desfurrii la Bucureti n 4-6 septembrie 1995, la nivelul Naiunilor Unite, a lucrrilor Comisiei Economice pentru Europa. Lucrrile s-au materializat prin adoptarea unui document privind rolul aezrilor i dezvoltarea lor durabil sub aspectul planificrii regionale cu accent pe susinerea unei dezvoltri urbane multifuncionale. -Incepnd cu anul 2000 Romnia a beneficiat de Programul SAPARD pentru turism . SAPARD finanteaza proiecte majore din domeniul agricol si al dezvoltarii rurale. Romania a identificat patru masuri prioritare care urmeaza sa fie finantate in cadrul acestui program: Mediul economic

Existena unor societi comerciale i persoane fizice autorizate cu activitate n zon


Dezvoltarea si realizarea diverselor activitati cu specific montan Fiind un hotel intr-o zona montana , specificul zonei se refera la sporturile de iarna.

Resurse financiare insuficiente, investiii autohtone i strine reduse Infrastructura necorespunztoare, absena sau dimensiunile reduse ale alimentrii cu ap, canalizrii, limitele i ritmul extinderii telefoniei fixe care frneaz apariia dotrilor turistice Promovarea dezvoltrii unei zone in care principala activitate este turismul Utilizarea programelor de finanare a UE i autoritilor judeene, regionale sau naionale

Mediul social, cultural si natural Aezare n spatial montan si contactul apropiat cu orasul Brasov si Predeal Accesibilitate prin drumurile DN 1 respectiv E60

Resurse naturale impresionante ( fond forestier ntins, fond turistic natural, puni i fnee extinse, faun etc.) Rezerv de teren pentru amenajri ulterioare Mediul tehnologic Existena magistralei de cale ferat M300 care face legatura i cu rile din centrul i vestul Europei

Existenta drumului european E60 Apropierea de orasul Brasov ,Predeal, oras cu industrializare puternica Starea tehnic necorespunztoare a reelei rutiere Zon neechipat cu reele de distribuie a gazelor naturale Inexistenta unei statii de cai ferate in locolitatea Timisul de Sus Programe comunitare ale Uniunii Europene pentru sprijinirea dezvoltrii infrastructurii n mediul rural: SAPARD, ISPA

Capitolul 4:Analiza SWOT Puncte forte : Societatea beneficiaz de un management modern Gama diversificata de produse si servicii la preturi avantajoase Calitatea produselor si forta de munca specializata Buna organizare in management

Fiind o pensiune din zona montana , specificul zonei se refera la sporturile de iarna, realizandu-se promovarea acestora. Arie propice practicrii turismului n toate anotimpurile Aezarea geografic propice dezvoltrii serviciilor, n special a celor turistice Accesibilitate prin drumurile DN 1 respectiv E60

Puncte slabe: lipsesc o serie de servicii precum: inchirierea unor echipamente sportive sau ATV-uri; Infrastructura necorespunztoare, absena sau dimensiunile reduse ale alimentrii cu ap, canalizrii, limitele i ritmul extinderii telefoniei fixe care frneaz apariia dotrilor turistice Zon neechipat cu reele de distribuie a gazelor naturale. Oportunitati: Negociere a furnizorilor si a distribuitorilor, pentru a conduce la preturi mai atractive Mediu stabil economic Relansarea rapid i durabil a turismului cu acordarea unei atenii speciale locului turismului n dezvoltarea economiei naionale. Promovarea dezvoltrii unei zone in care principala activitate este turismul. Utilizarea programelor de finanare a UE i autoritilor judeene, regionale sau naionale. Amenintari: Preturile concurentiale din partea concurentei mbuntirea mai rapid a standardelor de calitate a ofertelor turistice ale rilor vecine direct concurente ale Romniei i coroborarea nivelurilor tarifelor cu calitatea serviciilor; Reorientarea unei pri a cererii turistice interne ctre alte destinaii externe Consolidarea, n lumea turistic, a percepiei de ofert ieftin n dauna calitii

Reducerea ponderii populaiei active Reducerea sau eliminarea unor faciliti pentru prestatorii de servicii turistice Lipsa de comunicare creaz orientarea investitorilor spre alte zone de interes

Capitolul 5:Evaluari si ipoteze Cota de pia a hotelului Palace va crete n anul 2013 ca urmare a unei campanii publicitare agresive la bursele de turism i n mass-media realizate nc din anul 2012 precum i datorit investiiilor i modernizrilor realizate.

Estimm pentru anul 2013 o cretere a gradului de satisfacie a clienilor care vor beneficia de serviciile noastre ntruct firma s-a ocupat intens de creterea calitii serviciilor prin finanarea cursurilor de calificare profesional a salariailor sucursalei. Apreciem c realizarea obiectivelor propuse va conduce la creterea calitii serviciilor destinate turitilor i la recunoaterea noastr pe piaa turistic ca un partener serios, deschis i receptiv la sugestiile i propunerile partenerilor notri. Sa se previzioneze evolutia vanzarilor, folosind modelul liniar al metodei celor mai mici patrate Perioada 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Total Vanzarile (Yi) 10.6 8.9 12.6 11.2 16.5 13.2 9.7 10.5 11.8 112 Xi 0 1 2 3 4 5 6 7 8 45 Xi* Yi 0 8.9 25.2 33.6 66 66 58.2 73.5 94.4 425.89 Xi2 0 1 4 9 16 25 36 49 74 214

pentru anul 2013: =22.06 mil euro pentru anul 2014: = 22.16 mil euro

In concluzie vanzarile hotelului vor fi pentru anul 2013 de 22,06 milioane de euro, iar pentru 2014, vor fi de 22,16 milioane euro.

Sa se previzioneze evolutia turistilor in perioada 2013-2014, folosind modelul liniar al metodei celor mai mici patrate. Perioada Vanzarile (Yi) Xi Xi* Yi Xi2 2004 550 0 0 0 2005 580 1 580 1 2006 670 2 1340 4 2007 655 3 1965 9

2008 2009 2010 2011 2012 Total

700 650 705 610 630 5750

4 5 6 7 8 36

2800 3250 4230 4270 5040 23475

16 25 36 49 64 204

Parametrul b se va determina aplicand formula de mai sus: b =[ 23475 (36*5750)/9]/204 1296/9 = 0,75 630 = a + 0.75 * 8 rezulta a =624 Pentru determinarea numarului de turisti in anii 2013 si 2014 se va utilize X10=9 si X11=10 cua variabile pentru perioade. In consecinta, numarul turistilor aferenti anilor 2013 si 2014 vor fi: - pentru anul 2013: = 830de mii de turisti pentru anul 2014: = 738 de mii de turisti

Capitolul 6:Obiective de marketing Obiectivele strategice ale hotelului Palace poate viza: Legtura cu piaa:- poziia hotelului n raport cu competiia; - cresterea cotei de pia; - ce clieni vizeaz; - cresterea notorietatii Legtura cu inventivitatea, creativitatea i angajarea

personalului

diversificarea serviciilor; Eficiena, atingerea anumitor standarde ; Resursele materiale i financiare de care dispune; Preocupare spre extindere chiar i n perioadele de regres economic; Nivelul profitului i al cifrei de afaceri; Performana managerial i de dezvoltare i atitudinea angajailor; Inovaia permanent n metodele de lucru i de management; Preocuparea pentru angajai; Motivarea personalului; Cultivarea i meninerea unor valori proprii i transformarea lor n tradiii; Viziune permanent de dezvoltare durabil; Reea ampl de parteneriate pentru dezvoltarea i valorificarea comunitilor locale; Responsabilitatea fa de clieni i de stat.

Obiective calitative
dezvoltarea imaginii de marc pe care o are prin promovarea mai accentuat a

produselor si serviciilor sale turistice;


creterea gradului de notorietate al produselor turistice oferite de hotel ajungnd

la un procent de aproximativ 65%; acordarea de servicii de calitate superioar; promovarea firmei; fidelizarea clientilor analiza activitii i a imaginii firmei; analiza recomandrilor, observaiilor i reclamaiilor clienilor ca instrument de cuantificare a calitii produselor si serviciilor comercializate; consolidarea i promovarea imaginii turismului romnesc att pe plan local ct i internaional oferirea unei palete largi de servicii turistice de o calitate ireproabil care s vin n ntmpinarea solicitarilor clienilor, satisfacerea deplin a exigenelor clienilor

Turism de afaceri

-Organizare conferine, seminarii, simpozioane - Organizare evenimente

Capitolul 7:Strategii de marketing Strategiile alese pot fi grupate in functie de diferite criterii.

Primul dintre criterii il reprezinta starea cererii pe piata. In cazul pietei turistice de pe Valea Prahovei se poate spune ca turistii au un interes mare pentru aceasta zona, indiferent de sezon. Iar statiunea Sinaia are un renume bun si este asociata cu serviciile de calitate inalta. Astfel, se poate spune ca avem o cerere completa si trebuie sa se urmareasca mentinerea cererii. Tipul strategiei aplicate in acest caz este acela de intretinere a cererii. Un alt criteriu de grupare a strategiilor se refera la comportamentul firmei in raport cu dinamica mediului. Strategia poate fi pasiva, anticipativa sau activa. In cazul Hotelului International, cea mai potrivita strategie ar fi cea anticipativa. Trebuie sa prevada modificarile mediului sis a isi corecteze strategia inainte ca aceste schimbari sa aiba loc. Cea mai adecvata ar fi strategia concentrata. In cadrul acestei strategii, eforturile sunt orientate doar spre cateva segmente de piata, economisindu-se bani care ar fi fost cheltuiti in cazul strategiilor diferentiate sau nediferentiate. In functie de avantajele sau dezavantajele din interiorul sau exteriorul firmei strategiile folosite sunt: 1. strategiile SO care urmaresc cresterea avantajelor fata de concurenti, profitand de oportunitatile mediului si utilizand fortele organizatiei. Aceste strategii sunt strategii agresive prin care se cauta ca firma sa fie mereu cu ceva deasupra concurentilor, sa aiba servicii mai bune, sau chiar produse de calitate mai buna, preturi mai avantajoase, totul pentru ca un posibil client sa aleaga Pensiunea Gil in locul celorlalte unitati de cazare concurente. 2. strategiile WO care urmaresc redirectionarea resurselor in vederea adaptarii la conditiile cerute de conjunctura favorabila. Firma incearca imbunatatirea caracteristicilor interne si reorientarea anumitor produse sau servicii catre altele noi si imbunatatite pentru a satisface nevoile clientilor. 3. strategii ST prin care se urmareste evitarea si diminuarea efectelor generate de situatii nefavorabile. Aceste strategii sunt de diversificare incercand rezolvarea cat mai rapida si mai succinta a unor evenimente petrecute in cadrul pensiunii. De exemplu in cazul unei nemultumiri a unui client, sau a unei reclamatii a acestuia la nivel de cazare, masa sau alt serviciu oferit de pensiune, administratorul precum si restul personalului pensiunii, incearca remedierea problemei, rezolvarea acesteia daca este posibila , sau chiar oferirea unui alt serviciu in schimb pentru multumirea clientului. Acest ultim aspect se realizeaza doar in cazul in care clientul a fost indreptatit sa faca respectiva reclamatie, si atunci se doreste rezolvarea tuturor neintelegerilor. 4. cea din urma strategie folosita este strategia WT care urmareste evitarea amenintarilor mediului inconjurator, diminuarea pierderilor. Este o strategie defensiva prin care se incearca mentinerea pensiunii in stadiul initial, prin reparatii succesive ale spatiului din jurul proprietatii, prin reparatiile gardului ce inconjoara pensiunea si protejeaza spatiul de persoane neautorizate, animale etc.

Capitolul 8:Bugetul de Marketing

In final, cheltuielile totale vor fi de 98.400 Euro, fiind impartite astfel: Cheltuielile cu cercetarea de piata: 40.000 Euro. Cheltuieli Marketing Direct: 1000 Euro. Cheltuieli cu realizarea invitatiilor la seminarii: 300 Euro Cheltuieli cu intretinerea site-ului propriu: 300 Euro Cheltuieli realizare baza de date clienti: 500 Euro Cheltuieli cu Mass-media: 500 Euro Cheltuieli campanie : 10.000 Euro Cheltuieli pentru realizarea unui spot de campanie: 5000 Euro Cheltuieli de promovare prin intermediul ofertelor speciale: 9000 Euro Cheltuieli cu ansamblul folcloric de la festivitatea de premiere: 500 Euro Costuri cu realizarea si intretinerea foisorului: 300 Euro Cheltuieli cu ustensile pentru mesteri si cursanti: 1000 Euro Costuri salariale cu personalul: 30.000 Euro.

Capitolul 9:Programul de Marketing pentru lansare Din perspectiva concordantei cu strategiile generale ale intreprinderii , firma utilizeaza startegia de diferentiere , creand o pozitie unica pe piata , prin oferirea unor avantaje, mentinerea calitatii la un nivel superior sau conferirea unor atribute ofertei ce nu se regasesc in ofertele concurentilor. Din perspectiva raportului valoare adaugata perceputa client/pret se abordeaza o strategie cu valoare adaugata mica , pretul fiind si el mic , segmentul de consumatori dorind un pret cat mai scazut la standarde ridicate. Programul va avea la baz o campanie de relaii publice, mai avantajoas din punct de vedere al costurilor, prin care se incearc atragerea turitilor n perioade mai puin solicitate n mod normal, respectiv perioada verii. niial, datorita costurilor, programul va fi promovat n special n rndul publicului romn, urmnd ca n cazul n care acesta va avea succes, promovarea s fie extins i n afara rii.
Nr. Crt . Activiti specifice Aciuni de promovare Iunie 1 2 3 Realizare n timp (2010) Iulie August 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Buget Necesar(Euro) Luna 1 2 3 Total

Contientizarea de ctre consumator a serviciului suplimentar oferit

Crearea i nbuntirea imaginii hotelului prin intermediul seviciilor complementare

Mk. Direct (invitatii turiti/pres) Prezentare prin internet Vizite de documentare pt. massmedia Relaii publice (expunere n pres) Tehnici promoional e (oferte speciale) Tehnici promo. (concurs promo.) Tehnici promo. (festivitate premiere)

500 1000

500 1000

500 1000

1500 3000

500

500

5000

5000

5000

15000

3000

3000

3000

9000

200

200

200

600

900

900

Capitolul 10:Revizia si Controlul Piaa Romania, a scazut cu 5-10% n 2010 comparativ cu anul 2008 La nivel naional, piaa turismului are o pondere de 64% din totalul industriei. Investiiile n industria ospitalitii n urmtorii 3 ani va fi de 1,2 miliarde de euro, daca se vor contracta fonduri europene pentru sustinerea turismului si a investitiilor planificate in aceasta industrie. Sporirea i diversificarea zonal a capacitilor de cazare i a funciunilor turistice vor contribui pe termen mai lung i la reglarea tarifelor hoteliere, eliminnd creterile lor artificiale n vrfuri de sezon n baza caracterului limitat al alternativelor prezente. Cu o capacitate naional de cazare puin peste 1% din populaia Romniei, valoare dramatic inferioar nevoilor i inteniilor de cltorie ale turitilor interni i turismului in

strini, opiunile limitate au efecte similare monopolismului, nu doar n privina tarifelor, ci i a unei limitri forate a dimensiunii cererii. EVALUAREA = reperarea problemelor si a cauzelor acestora, prin problema intelegand o deviere de la obiectiv/standard/termen, ale carei cauze trebuie identificate. CONTROLUL = masurarea abaterilor de la obiectivele stabilite. Controlul inseamna supravegherea desfasurarii activitatii in conformitate cu regulile stabilite si cu ordinele transmise. Sistemul de evaluare a performantelor porneste de la: definirea aspectelor evaluate, inregistrarea evaluarilor, discutia intre evaluator si evaluat. Aceasta evaluare este axata pe patru domenii: financiar, comercial, contributia in cadrul echipei/colectivului, personal (de invatare). Avantajele evaluarii: Obiectivele sunt stabilite in corelatie cu intreaga organizatie, Sunt stabilite rezultate si termene cheie, Compararea performatei trecute si viitoare cu standardele organizatiei, Baza pentru sheme de plata bazate pe performanta. Cea mai des utilizata tehnica de evaluare a performantelor este o schema orientata pe rezultate evaluarea performantelor pe baza unor standarde si tinte de performanta agreate si stabilite anterior de catre manager impreuna cu angajatul. Avantaje ale acestei tehnici: Angajatul este mai implicat in evaluare pentru ca poate sa isi aprecieze progresul in atingerea obiectivelor comun agreate, Managerul are mai degraba rolul unui consilier decat al unui critic, Obiectele clare si cunoscute ajuta la modificarea comportamentului in sensul dorit, Actiunilor agreate sunt realizate de catre fiecare individ, Progresului persoanei evaluate este monitorizat, Sunt luate masurilor necesare pentru a ajuta persoana evaluata sa isi atinga obiectivele. Instrumente folosite in cadrul procesului de control si evaluare: 1. Programul si graficul de control 2. Rapoartele:de dezvoltare, de activitate, de informare 3. Bugetul Bugetul este parte a planului de marketing si este utilizat ca un instrument de control si evaluare. Comparatia intre costurile realizate si cele prevazute in buget este un mijloc de evaluare si control. Un alt fel de control este acela de a compara costurile pe diverse categorii din bugetul propriu cu a altor companii din aceiasi industrie. 4. Analiza vnzarilor si costurilor 5. Analiza variatiei (o extindere a analizei costurilor si vnzarilor pentru a se identifica unde exista cele mai mari variatii intre realizari si propuneri). 6. Evaluarea performantelor angajatilor

7. Impactul strategiei asupra profitului 8. Auditul.

Cota piata = Vi/Vt * 100

An Vanzari hotel (mil. euro) Vanzari totale (mld. euro) Cota de piata (%)

2003 12,6 4,9 2,57

2004 18,9 3,7 5,1

2005 22,6 5,1 4,43

2006 21,2 5,0 4,24

2007 26,5 6,1 4,34

2008 13,2 5,4 0,24

2009 9,7 4,49 0,21

2010 11,5 4,5 2,55

2011 12,8 4,7 2,72

CONTROLUL CALITATIV INTERVIU Va multumim ca ati ales hotelul Palace Sinaia! Pentru ca ati avut ocazia sa fiti clientii nostri, am fi recunoscatori daca ne-ati impartasi parerea dumneavoastra completand acest chestionar. 1)Numele dumneavoastra? 2)Tara sau zona de proveninenta? 3)Varsta dumneavoastra? 4)Care a fost scopul vizitei? 5)Ati mai vizitat Romania,Bucuresti? 6)Serviciul la sosire a fost prompt si politicos ? 7)Detaliile rezervarii au fost inregistrate corect? 8)Cazarea a fost rapida si eficienta? 9)Camera a fost curata, comfortabila si echipata corespunzator? 10)Baia a fost curata si consumabilele suficiente? 11)Serviciile incluse in pret au fost eficiente? 12)Serviciile suplimentare ale hotelului sunt eficiente si satisfacatoare? 13)Personalul a fost eficient? 14)Au existat probleme in zilele in care ati fost cazat la hotel? 15)Ce recomandari aveti pentru hotelul nostru?
Va multumim!

Bibliografie

1. Balaure V. Marketing Ed. Uranus, Bucuresti, 2000 2. Emilian R. Managementul serviciilor Ed Expert, Bucuresti, 2000 3. Firoiu D. Economia turismului si amenajarea turistica Note de curs Ed Sylvi, Bucuresti 4. Florescu C. Marketing Ed. Marheter Grup Academia de marketing si management, Bucuresti 1992 5. Ionica maria Economia serviciilor, Ed Uranus, Bucuresti, 2000 6. Lupu Nicolae Hotelul, Economie si Management, Ed All Beck, Bucuresti, 2000 7. Minciu Rodica Economia Turismului Ed. Uranus, Bucuresti, 2001 8. Neagu Vasile - Servicii si Turism, Ed. Expert, Bucuresti, 2000 9. Neagu Vasile Managementul Turistic si serviciile in turism Ed Sylvi, Bucuresti, 2000