PRINCIPIILE CONSILIERII Consilierea psihologica se realiyeaya cu scopul prevenirii, corectrii i depirii unor disfuncii ale personalitii acestora n relaia

cu mediul lor semnificativ, pentru creterea adaptabilitii, integrrii i eficienei n activitatea profesional i social. Psihoterapia, intervenia de criz i consilierea fiind activiti de influenare, transformare i restructurare a persoanei normale, cu tulburri psiho-patologice, sau cu dificulti existeniale se raporteaz la o baz comun principiile care fundamenteaz aceste demersuri III.1. Principiile etice 1. Promovarea, meninerea, dezvoltarea sntii psihice i educaionale Pentru a putea respecta acest principiu este necesar s tim ce este sntatea n opoziie cu boala, cu dificultile educaionale i care sunt indiciile lor. Becker i Minsel1 (1986) prezint urmtorii indicatori ai strii de sntate i de boal, la care adugm indicatorii de echilibru persoanmediu educaional. 2. Interzicerea aciunilor non-etice ca : relaii sexuale cu clientul, avantaje materiale obinute ca scop al consilierii, obligaii impuse clientului de ctre consilier. Acest pericol este mai mare in psihoterapie dect in consiliere, el fiind totui prezent si in consiliere. Relaia special dintre partenerii procesului psihoterapeutic sau de consiliere creeaz tentaii afective, materiale sau chiar sexuale. Atunci cnd li se da curs, aceste tentaii pot genera dependenta afectiva a clientului deturnnd scopurile consilierii, ntrziind sau blocnd procesul consilierii. Dependenta afectiva prezenta in toate tipurile de terapie, inclusiv in consiliere este benefica in prima parte a procesului terapeutic, cnd se construiete climatul afectiv absolut necesar in partea a doua fiind negativ. L.Brammer si E.Shostrum(1968) arata in acest sens c gradul de apropiere al unei relaii de ajutor poate atinge patru niveluri: a. nivelul prieteniei: b. nivelul ntlnirii; c. nivelul altruist; d. nivelul erotic. Nivelurile cele mai adecvate unei relaii terapeutice si de ajutor consideram ca sunt alturi de aceti autori nivelul ntlnirii si al altruismului. 3. Respectul reciproc. Acesta este asigurat de ctre consilier prin statutul su profesional, prin competena i prin rezultatele sale practice dar i prin atitudinea sa uman de a se raporta ca om, la o alt fiin uman. Viziunea umanista (Maslow, Rogers) este cea mai generoasa pentru conturarea contextului filozofico-psihologic in care se poate manifesta consilierea. Situarea consilierului ntr-o poziie de superioritate sau inferioritate fa de consiliat denatureaz relaia i afecteaz principiul respectului reciproc. Din punct de vedere al consiliatului alegerea consilierului este o prim dovad de manifestare a respectului fa de acesta. Respectul reciproc se ctig permanent pe parcursul procesului de consiliere, att de ctre consilier ct i de ctre consiliat. Consilierul trebuie s evite att umilirea clientului ct i mila fa de consiliat. Ajutorul oferit de ctre consilier este unul profesionist si nu etic sau religios care sa includ conceptul de mil. In acest sens arata C.Oancea (2002) consilierea poate fi neleas ca o nclinaie, ca o capacitate de a acorda ajutorul dar prin profesionalizare consilierul devine competent sa asigure ajutorul profesionist. 4. Principiul adevrului personal al consiliatului n unitate i n acord cu adevrul moral. Adevrul personal este vectorul lumii personale a consiliatului ca sintez ntre structura sa de personalitate i contextul socio-uman n care el triete. El nu este opus adevrului moral ci este doar propriu, specific unui subiect sau altuia. Boala, tulburarea psihica sau dificultatea educaional pot fi considerate consecine ale pcatelor, dar nu in sens religios ci in sensul acelui dezechilibru intre raiune, afect si voina la care se referea nsui Platon. Datoria componentei raionale este de a le controla pe celelalte, ndeosebi tendina naturala ctre plcere este necesar sa fie contracarata de nelepciune si prudenta (apud C. Oancea, 2002). Aristotel in

Morala Nicomahica argumenteaz ideea ca nevoia comparaiei cu sine este rezultatul unui proces social, al comparaiei cu altul. Consilierul are rolul de a ptrunde prin abilitile sale n aceast lume personal i de a descoperi acest adevr personal la care s-i raporteze aciunea de modelare. Insight-ul, cum se numete el n psihoterapie, este fundamental pentru asigurarea succesului consilierii. Dar sntatea i durata rezultatelor obinute n procesul consilierii depind de acordul ntre adevrul personal i adevrul moral. O consiliere care nu ine seama de adevrul moral, de valorile morale general acceptate nu poate fi o consiliere just i de durat (Exp. Consilierea unui delincvent sau criminal). 5. Principiul non-agresivitii consilierii Consilierul nsui trebuie s se afle n starea psihic de echilibru i satisfacie personal pentru a evita orice manifestare agresiv prin limbaj verbal, mimic sau gestic. Aceast stare se obine prin pregtirea de specialitate a consilierului, prin supervizarea aciunilor sale de consiliere sau prin discuia sa profesional cu un coleg. n ceea ce privete agresivitatea clientului ea poate fi admis doar ca eliberare, descrcare, catharsis al impulsurilor agresive blocate, al stress-ului cotidian. Identificarea unor manifestri agresive grave trebuie s conduc la orientarea clientului ctre alte forme de asisten psihologic sau psihiatric. 6. Principiul influenei benefice i nu al manipulrii Consilierea este un proces de influen, de orientare, de modelare a clientului dar cu acordul acestuia. Prin mecanismul interiorizrii aceast influen a consilierului este asumat de ctre consiliat. Manipularea care presupune reducerea gradului de contientizare i de acord intern al subiectului (R.Mucchielli, 2002) nu este benefic pentru dezvoltarea potenialului psihologic sau educaional al consiliatului. Consilierea educaional mai mult dect alte tipuri de consiliere care este n prezent formulat n termenii eficienei presupune descoperirea i stimularea capacitilor de iniiativ, autonomie i responsabilitate a clientului. 7. Principiul confidenialitii este necesar deoarece n procesul consilierii se vehiculeaz informaii personale care privesc viaa i interesele clientului. Asigurarea confidenialitii conduce la creterea ncrederii consiliatului n consilier i n procesul consilierii. Confidenialitatea este o condiie a tuturor formelor de intervenie socio-psiho-educaional dar n ceea ce numim consiliere educaional n forma sa individual se raporteaz la cuplul consilier client iar n forma sa de grup se raporteaz la interesele i scopurile grupului respectiv. 8. Principiul neculpabilitii Consilierea nu este un proces de judecat care se ncheie cu pronunarea unui verdict ca vinovat sau nevinovat ci un proces de clarificare, de orientare nvare care se finalizeaz cu creterea potenialului de sntate i responsabilitate a subiectului. n procesul consilierii sau la celelalte nivele ale interveniei socio-psiho-educaionale folosirea mecanismului psihologic al culpabilizrii i trirea sentimentelor de vin sunt inadecvate, ineficiente, chiar maladive. ntr-un tablou al semnelor de boal, vinovia i autoculpabilizarea sunt indicatori ai strii de boal. Formarea profesorului consilier presupune trecerea contient de pe poziia critic, de evaluare i etichetare a profesorului pe poziia de susinere i responsabilizare a consilierului (A.Bban, 2001). De exemplu, formulrile profesorului de ce nu faci aa?, bieii nu ar trebui s plng! se pot transforma n propoziii incomplete cum ar fi: crezi c poi s faci i altfel?, dac simte nevoia orice om poate s plng!. III.2. Principiile pedagogice Deoarece consilierea a fost definit ca un proces de orientare nvare (Gustad) care se adreseaz problemelor de adaptare integrare (C., Enchescu) ale subiectului normal cu probleme existeniale considerm c aceasta are un caracter predominant psiho pedagogic. Ca urmare principiile educaionale specifice pedagogiei se aplic i n cazul consilierii mai ales ale celei educaionale. Aceste principii pedagogice care fundamenteaz activitatea de consiliere sunt :

1. Optimismul pedagogic se refer att la posibilitile fiinei umane de a se modela, de a se transforma, de a se dezvolta ct i la fora benefic a consilierii i a disciplinelor educaionale n general. Consilierul pornete n demersurile sale de la nivelul maxim al optimismului pedagogic ajungnd n procesul consilierii i n relaia direct cu consiliatul la nivelul optim al acestui principiu. Atitudinea sa optimist nu trebuie s fie nejustificat i afiat n mod ostentativ subiectului consiliat. De exemplu: Nu este nici o problem!; Las c totul va fi bine!. De asemenea consilierul trebuie s evite situaiile de un pesimism extrem: Vai ce problem grav!. Aceasta se regleaz treptat pe msura desfurrii procesului consilierii. 2. ncrederea reciproc este n corelaie direct cu optimismul pedagogic, asigurnd o personalizare crescut relaiei consilier consiliat. ncrederea reciproc are o structur predominant afectiv fiind cea care creeaz climatul optim de aciune a influenelor modelatoare ale consilierii. ncrederea reciproca, dar mai ales al subiectului consilierii in consilier deriva din viziunea umanista (Maslow, Rogers, Egan) mai veche sau mai noua care creeaz si asigur climatul cel mai cald, apropiat si benefic procesului de consiliere. Dup baia de ncredere pe care consilierul educaional o face subiectului care i se adreseaz acesta este pregtit s asimileze i celelalte transformri care urmeaz i s se adapteze mai bine la mediu. 3. Evoluia consiliatului, urmrirea i constatarea unui progres treptat n procesul consilierii. Succesele pariale vizibile constituie o garanie i un mecanism de eficien al procesului consilierii. n primele ntlniri de consiliere este benefic ca subiectul s nregistreze un succes n atingerea obiectivelor propuse de comun acord cu consilierul. Sublinierea acestui succes este o condiie a pregtirii obinerii de noi succese ntr-o nlnuire fireasc. Literatura de specialitate psihoterapeutic i de consiliere subliniaz faptul c primele ntlniri consilier-consiliat sunt eficiente dac se situeaz sub semnul evenimentului. Subiectul care se adreseaz unui consilier trebuie sa triasc in primele ntlniri sentimentul de ateptare mplinit. Pentru a se produce aceasta stare consilierul trebuie sa-l ntmpine cu atenia si consideraia pe care pn atunci subiectul nu le-a primit, pentru a-i asigura starea de eveniment, necesara procesului de consiliere. 4. Transmiterea de informaii i experien este un proces bilateral att de la consilier la consiliat ct i invers. ntrebarea consiliatului, rspunsul consilierului, exemplele vehiculate fac parte din procesul pedagogic biunivoc de nvare social (P. Murean, 1980). Sensul biunivoc al schimbului de informaii, experien, triri, comportamente poate fi amendat astfel: - consilierul nu trebuie s arate c este atottiutor, s fac exces de teorii, legi, rspunsuri gata pregtite - consilierul s se abin s dea exemple din viaa i experiena personal - mecanismul esenial al transmiterii de informaii i experien trebuie s fie explicaia problemelor, a situaiilor existeniale dificile pentru consiliat (C., Enchescu, 1999). 5. Principiul orientrii ca principiu de aciune educaional const n concentrarea procesului consilierii spre zona de ntlnire ntre predispoziiile, nclinaiile, capacitile subiectului cu dorinele, interesele, aspiraiile sale i cu necesitile socio-economice la un moment dat. ntlnirea celor trei vectori instrumental, motivaional personal i cel social util este modalitatea cea mai eficient de aciune a principiului orientrii. Consilierea educaional mai mult dect alte tipuri de consiliere activizeaz principiul orientrii subiectului individual sau de grup ctre cunoaterea i autocunoaterea nclinaiilor i aspiraiilor proprii, ctre informarea obiectiv despre lumea profesiunilor i ctre evaluarea corect a necesitilor socio-economice la un moment dat. Principiul orientrii devine eficient dac reuete s asigure ntlnirea ntre cele trei categorii de factori. 6. Principiul adaptrii de origine piagetian2 explic circularitatea progresiv ntre asimilarea mediului de ctre copil i acomodarea copilului la mediu, circularitatea care asigur echilibrul dinamic ntre persoan i mediu.

Semnificaia pedagogic a principiului adaptrii ca principiu al consilierii se refer la clarificarea i creterea rolului culturii i educaiei la transformarea mediului problematic de ctre subiect, la transformarea propriei persoane pentru a restabili echilibrul acestuia cu mediu su. Cultura i educaia au rolul de a filtra problematica mediului social i de oferi soluii din ce n ce mai echilibrate i mai adecvate. Cultura i educaia blocheaz impulsurile biologice, agresive ale clientului favorizndu-le pe cele valorice (C., Punescu, 1988 ). 7. Principiul integrrii se poate raporta att la componenta psihic de sintez cognitiv (piramida noiunilor), la sintez motivaional (piramida trebuinelor - Maslow) la sinteza personalitii (personalitatea = suprasistem, viziune cibernetic), ct i la componenta social specific pentru procesul consilierii. Dac realizarea echilibrului intern este mai mult obiectivul psihoterapiei, realizarea echilibrului extern cu mediul familial, colar, profesional este obiectivul predominant al consilierii. Integrarea cu sine se refer la creterea treptat a unitii i a armoniei interne ntre noiunile, sentimentele i comportamentele fa de propria persoan. Integrarea cu mediul se refer la unitatea crescnd dintre cerinele interne i cele externe ale mediului social. 8. Principiul managementului sau al artei de a conduce un proces interpersonal complex. Deoarece se adreseaz nivelului contient al persoanei consilierea are un caracter preponderent directiv n comparaie cu psihoterapia care se adreseaz i nivelului incontient fiind de durat mai lung. Dar aceast directivitate nu nseamn comand i control ci convingere i orientare. Informarea i nvarea ca aciuni specifice consilierii educaionale se pot realiza prin tehnici predominant directive, confruntative (P.Burnard, 1989)3. III.3. Principiile psihologice 1.Transferul nelegem transferul aa cum a fost definit de P.P.Neveanu, ca raport i proces de interaciune dintre dou sisteme (de aciune, informaionale, de personalitate) cu efect de transport sau transmitere a unui model dintr-unul n cellalt. n aceast viziune transferul se ntlnete n toate tipurile de relaii umane. Dar cel care a studiat transferul ca mecanism al terapiei i vindecrii a fost S.Freud. Dei inventat de Freud, transferul n procesul consilierii se deosebete de transferul psihanalitic. Dac n cazul transferului psihanalitic acesta reprezint n primul rnd repetiia oricrei reacii anterioare, repetiia patologic a problemei subiectului n relaia sa cu analistul, a dorinelor i fantasmelor sale incontiente5 n procesul consilierii transferul se realizeaz ntre cele dou Euri. Astfel, n prima etap se produce un transfer proiectiv de la client ctre consilier. Clientul proiecteaz asupra consilierului propriile sale probleme ca ntrebri legate de anumite situaii critice personale cu care este confruntat iar consilierul preia ntrebrile clientului pentru a-i oferi acestuia rspunsuri. n cea de-a doua etap consilierul elaboreaz rspunsul la nivelul Eului su pe care l comunic printr-un mecanism de transfer cu valoare de explicare consiliere Eului clientului su (C.Enchescu, 1999). 2. Interiorizarea este aciunea care asigur trecerea pe plan intern a explicaiei consilierului, recunoaterea ei ca personal, proprie Eului subiectului. Acesta reprezint mecanismul care garanteaz eficiena oricrui proces de modelare a personalitii. Numai dac din sfat al altuia devine soluie proprie acesta devine operaional i poate fi exteriorizat ca decizie i aciune transformatoare. Tendina consilierilor nceptori de a oferi de la nceputul procesului de consiliere ei nii soluii la problemele subiecilor educaionali, de a veni cu lista de soluii pregtit de acas nu favorizeaz procesul de elaborare a soluiei optime pentru clientul respectiv. Interiorizarea are nevoie de un timp de elaborare a soluiei optime n relaia client consilier, de un timp de gestaie a soluiei, pentru a putea fi viabil. 3. Contientizarea problemei, a soluiei, a cilor de aciune reprezint principiul psihologic prin care persoana devine cu adevrat contient, poate verbaliza, poate formula clar i raional o problem, poate explica o soluie sau cile prin care s-a ajuns la ea.

Contientizarea are grade diferite de manifestare dar aceasta poate fi aparent. Avem impresia c suntem contieni de o anumit problem dar nu o putem formula raional, nu o putem explica. Pn la un anumit punct contientizarea se identific cu verbalizarea ei. Explicaia este o faz superioar a contientizrii. Putem explica o anumit problem numai dac suntem contieni cu adevrat de ea. n acest sens poate fi prezentat exemplul frecvent al elevilor care atunci cnd nu nva suficient se justific spunnd: tiu dar nu m pot exprima. n consilierea educaional modern contientizarea parcurge toate etapele rezolvrii de probleme: identificarea problemei, definirea acesteia, calibrarea ei, diferenierea alternativelor de rezolvare i alegerea variantei optime pentru subiect. 4.Empatia Dup C. Rogers6 a fi empatic nseamn a percepe cadrul intern de referin al altuia cu toate componentele sale emoionale ca i cum ai fi cealalt persoan, dar fr a pierde condiia de ca i cum. S. Marcus3 subliniaz structura complex a empatiei, nu numai afectiv ca n simpatie ci i cognitiv. Acelai autor explic mecanismul psihologic al empatiei prin intermediul a trei condiii : condiia extern prezena unui model extern de comportament condiia intern i cea mai important care se refer la : sensibilitatea pentru triri emoionale, o via afectiv bogat i supl, experien emoional, posibiliti evocatoare i imaginative care asigur integrarea strilor altora, dorina de a comunica, un contact viu cu propria via emoional. Cea de-a treia condiie fundamental pentru comportamentul empatic este credina n convenie. n comportamentul empatic persoana se transpune n pielea partenerului fr a-i pierde propria identitate. Pentru activitatea de consiliere este necesar dezvoltarea predispoziiilor pentru comportamentul empatic al consilierului, transformarea lor n aptitudini i chiar n trsturi de personalitate7. 5. Actualizarea este consider C. Enchescu8 procesul de naintare a individului n propria sa via, evitnd dificultile i beneficiind din plin de situaiile favorabile. Aceasta implic o adaptare a posibilitilor sale la presiunile exterioare ale vieii n scopul evitrii producerii conflictelor, a situaiilor frustrante, a eecurilor sau chiar a strilor nevrotice. Din punctul de vedere al consilierii educaionale, actualizarea reprezint principiul libertii persoanei consiliate de a alege cele mai potrivite soluii pentru ea din cele oferite de via. Alegerea o dat fcut implic asumarea unei responsabiliti, tenacitatea n aciunile ntreprinse, meninerea ritmului de activitate, urmrirea scopului propus. Avnd un caracter de permanent intervenie la dispoziia oricrei persoane consilierea este considerat o situaie de actualizare a individului, viznd relaiile acestuia cu evenimentele realitii trite i evalund anticipativ pe cele ce urmeaz s se desfoare, el fiind n acest sens prevenit i pregtit pentru a face fa cu un maxim de eficien la ntlnirea cu acestea. 6.Autenticitatea Principiul autenticitii este de origine rogersian dar are o semnificaie specific n consiliere. Dei consilierea este un proces ca i cum el este n acelai timp o comunicare autentic, deschis, direct, sincer. nsi eficiena consilierii este determinat de gradul de autenticitate al subiectului, de deschiderea i sinceritatea sa i n aceiai msur de miestria consilierului. Dar acesta nu-i poate valorifica toate valenele sale dac subiectul nu este el nsui n raport cu sine, cu consilierul i cu situaiile de via. Subiectul consilierii educaionale poate fi el nsui dac se respect condiiile astabilite (climat afectiv, ncredere, optimism) despre care am discutat deja. 7.Tranzacia Procesul consilierii nu este o dirijare, o constrngere a clientului de a realiza anumite scopuri prin anumite mijloace alese de consilier. El reprezint o permanent tranzacie ntre consilier i consiliat n viziunea celor mai moderne coli tranzacionale (vezi analiza tranzacional E.Berne, managementul educaional sistemico-situaional) att n ceea ce privete obiectivele optime pentru subiect ct i mijloacele de realizare a lor. Procesul de tranzacie sau negociere pentru a fi eficient trebuie s ndeplineasc anumite condiii:

- iniiativa subiectului (atunci cnd subiectul vine singur la consilier i nu este trimis) - receptivitatea profesional a consilierului; - clarificarea de comun acord a problemei; - identificarea unor obiective proprii subiectului; - descoperirea soluiilor optime pentru consiliat; - asumarea soluiilor de ctre acesta; - decizia consiliatului de a pune n practic aceste soluii. 8. Interpretarea se refer la cutarea motivelor i a mobilurilor din incontientul clientului care au determinat ca circumstanele vieii acestuia s aib caracterul de situaii critice crora trebuie s le fac fa. n acest fel consilierea se apropie mult de psihoterapie dar ea este orientat mai cu seam n sensul instituirii unor msuri de protecie psihologic ale individului, de evitare a unor situaii critice de via, n raport cu posibilitile sale dar i cu coninutul pulsional al incontientului acestuia10. n procesul consilierii mai ales educaionale este eficient abinerea consilierului de la interpretare (psihanalitic) pentru a evita proiecia incontient a propriilor probleme i soluii asupra clientului. Interpretarea n consilierea educaional are un caracter predominant raional, contient, centrndu-se pe problemele educaionale actuale i pe modalitile de rezolvare a lor ca mecanisme de anticipare a unor soluii viitoare. III.4. Principii specifice consilierii 1.Susinerea afectiv Ca urmare a problemelor sale existeniale i educaionale clientul se simte frustrat n ceea ce privete necesitile i interesele sale i solicit ajutorul unui specialist. El ateapt n mod contient sau nu de la acesta n primul rnd o susinere afectiv . Crearea treptat a unui climat afectiv pozitiv i stimulativ pentru consiliat este condiia sine qua non a consilierii. 2.Susinerea cognitiv Pe fondul susinerii afective se poate construi susinerea cognitiv care nseamn identificarea de ctre consilier a mecanismelor cognitive ale consiliatului care pot constitui prghii pentru rezolvarea problemelor sale. n procesul consilierii aceste mecanisme cognitive nelegerea, interiorizarea, contientizarea, problematizarea pot fi dezvoltate pentru a fi atinse obiectivele identificate n comun. 3.Susinerea volitiv decizional De multe ori persoana care solicit ajutorul unui consilier tie ce problem are sau cum poate fi rezolvat aceasta, dar nu are suficient voin i capacitate decizional pentru a alege cea mai bun soluie i pentru a o aplica. Ca urmare rolul consilierului este de a crete i ntri ncrederea consiliatului n capacitatea sa de a lua hotrrea optim pentru el. Mai mult consilierul trebuie s sublinieze faptul c nimeni altcineva nu poate lua cea mai bun decizie pentru el dect clientul nsui. 4.Descrcarea emoional sau catharsis-ul este principiul prin care orice form de intervenie educaional permite clientului s-i exprime liber propriile sale triri pozitive sau negative. Acest catharsis reduce tensiunea emoional i pregtete calea unei mai bune cunoateri de sine a clientului. n felul acesta el devine capabil s vorbeasc despre propriile sale probleme, cu mai mult obiectivitate. Atitudinile catharice, arat J.Heron (1976) sunt facilitatoare, ajut la eliberarea tensiunilor devenite insuportabile. 5.Principiul orientare dirijare nvare implic mai multe grade de directivitate n funcie de necesitile consiliatului. nvarea ca principiu al consilierii educaionale este o nvare social pe baz de model inter-relaional, o nvare activ, de tip creativ. Aceasta se deosebete n mod esenial de nvarea predominant nc n procesul educaional care este de tip repetitiv, verbal, bazat pe memorie i pe supunere fa de autoritatea profesorului. nvarea ca principiu al consilierii educaionale se centreaz pe ceea ce s-a numit n literatura de specialitate, rezolvarea de probleme11. Dac subiectul dispune de un grad nalt de structurare a problemelor sale de via i educaionale, ca i soluiile proprii posibile el are nevoie de o directivitate redus, de o orientare n luarea celei mai bune decizii.

Dac problema i soluia i sunt mai puin structurate subiectul are nevoie de o sftuire sau de o orientare mai directiv. Cel mai sczut grad de structurare a problemei, soluiei i deciziei subiectului corespunde celui mai mare grad de directivitate, de dirijare a consiliatului. Toate aceste nivele ale interveniei de consiliere sunt posibile numai dac s-a realizat climatul de susinere afectiv, de comunicare biunivoc ntre cei doi parteneri: consilierul i consiliatul. Consideram principiile suportive in categoria celor specifice consilierii deoarece in primele etape ale consilierii educaionale susinerea afectiv, cognitiv, volitiv-decizional creeaz condiiile necesare pentru etapele orientativ-adaptative.