METODE I TEHNICI DE CERCETARE N COMUNICAREA CORPORATIV

GHID DE REALIZARE A LUCRRII DE DIZERTAIE

Romeo Creu Consultant resurse umane

2012 1
Metode i tehnici de cercetare n comunicarea corporativ Ghid de realizare a lucrrii de dizertaie

Bine ai pornit pe drumul realizrii lucrrii de dizertaie!

n cazul n care acest drum i se pare dificil / greu / imposibil, merit s iei n calcul faptul c cei mai muli studeni care gndesc aa o fac nu pentru c nu ar fi capabili, ci pentru c nu le este clar cum s fac aceast lucrare de dizertaie. Odat desluit misterul, lucrurile devin din ce n ce mai simple i mai uor de realizat. Ca, de altfel, n orice domeniu al vieii noastre. Acest ghid cuprinde cteva informaii despre ce anume merit s faci pentru a realiza o lucrare de nota 10. Merit s realizezi o astfel de lucrare deoarece lucrarea de dizertaie reprezint rezultatul final al anilor de master. Este ca o ncununare a efortului, timpului i banilor investite n acest proiect numit master. Avnd n vedere c acest curs este foarte interactiv, ghidul cuprinde informaiile de baz pe care vom avea ocazia s le discutm la curs i dup curs, pe msur ce avansezi n realizarea lucrrii de dizertaie. La finalul ghidului ai o bibliografie foarte bun n cazul n care simi nevoia de informaii suplimentare. Pentru orice alte detalii despre acest curs i acest ghid m poi contacta pe e-mail sau la telefon (ambele precizate n cartea de vizit oferit la nceputul cursului). Succes! Romeo

TOATE SPECIFICAIILE DIN ACEST GHID REPREZINT GHIDAJE N REALIZAREA LUCRRII DE DIZERTAIE. VERIFICAI TOATE ACESTE DETALII CU PROFESORUL COORDONATOR ALES. ESTE FIRESC CA FIECARE SPECIALIST S AIB PROPRIA SA VIZIUNE ASUPRA LUCRURILOR.

2
Metode i tehnici de cercetare n comunicarea corporativ Ghid de realizare a lucrrii de dizertaie

PAII PENTRU ELABORAREA LUCRRII DE DIZERTAIE (pa ii sunt detalia i n pagina urmtoare)

PAI 1. Alegerea temei, a publicului int (companiei n care vei realiza cercetarea) i a coordonatorului 2. Alegere instrument/e de cercetare 3. Elaborarea instrumentului/elor de cercetare 4. Aplicarea instrumentelor de cercetare 5. Prelucrarea i analiza datelor 6. Elaborarea lucrrii TOTAL

DURAT ESTIMAT 1 - 2 sptmni 1 zi 2 3 sptmni 2 sptmni 2 4 sptmni 1 2 luni 3 5 LUNI

Specifica ii instrumente de cercetare verific aceste specifica ii mpreun cu profesorul coordonator! Pentru lucrarea de dizertaie se poate folosi ca i metod de analiz chestionarul sau interviul. n rare cazuri se poate utiliza i analiza diagnostic. Aceast metod nu este prezentat n ghid. Ia legtura cu mine i cu profesorul coordonator n cazul n care vrei s utilizezi aceast metod. Chestionar sau interviu 15 20 de ntrebri inclusiv cu datele de identificare Numr chestionare aplicate 20 50, n funcie de mrimea companiei Numr interviuri susinute 10 30, n funcie de mrimea companiei n cazul n care compania analizat are n jur de 10 angajai, este de preferat s optai pentru varianta de interviu. Numr pagini lucrare 60 80 de pagini Aproximativ o treime din lucrare va fi dedicat prii de metodologie i restul prii de analiz. Chestionarul / Ghidul de interviu care a fost utilizat se ataeaz n anexele lucrrii, alturi de alte posibile materiale, dup caz (organigrama companiei, structura de personal etc.). Nu este necesar s anexai la lucrare chestionarele i ghidurile de interviu completate.

3
Metode i tehnici de cercetare n comunicarea corporativ Ghid de realizare a lucrrii de dizertaie

DETALII PRIVIND PAII PENTRU ELABORAREA LUCRRII DE DIZERTAIE

1. Alegerea temei, a publicului int (companiei n care vei realiza cercetarea) i a coordonatorului Recomandri: - Cele trei aspecte tema, publicul int i profesorul coordonator sunt corelate i se influen eaz reciproc. - Alege tema n funcie de ceea ce i place s analizezi i n acelai timp i n funcie de publicul int pe care l ai disponibil. Poi s analizezi tema pe care o doreti n cadrul companiei respective / publicului int respectiv? Vei avea permisiunea pentru a face asta? - Fiecare profesor coordonator este specializat pe anumite teme. Alege profesorul coordonator n funcie de tema aleas pentru a te asigura c primeti ndrumare de specialitate. - Alege o tem preferat din cursurile la care ai participat. Este mult mai uor s lucrezi pe o tem care i place dect pe una care nu te inspir. Trece n revist cursurile la care ai participat i vezi care dintre ele i- a plcut cel mai mult. - Verific cu Romeo sau cu profesorul coordonator ct de clar este tema aleas. Cu ct e mai clar este definit tema, cu att crete probabilitatea de a face o lucrare excelent. Sunt dou riscuri majore care pot apare n ce privete tema: poate fi definit prea vag sau poate fi o tem prea general.

2. Alegere instrument/e de cercetare Recomandri: - Alege instrumentul de cercetare (chestionar sau interviu) n funcie de tem. Discut despre asta cu Romeo sau cu profesorul coordonator. - Instrumentul de cercetare se alege i n func ie de publicul int. Dac publicul int este dispersat n teritoriu, de preferat este s alegi chestionarul. Dac numrul de persoane ce vor fi incluse n cercetare este redus, este de preferat s utilizezi interviul.

3. Elaborarea instrumentului/elor de cercetare Recomandri: - Indiferent de tipul de instrument de cercetare ales chestionar sau interviu este important ca pornind de la tem s defineti subiectele / subtemele pe care doreti s le analizezi n cadrul cercetrii, subiecte care au legtur cu tema respectiv. Cnd faci acest lucru, gndete-te ce subteme compun tema 4
Metode i tehnici de cercetare n comunicarea corporativ Ghid de realizare a lucrrii de dizertaie

cercetrii. La acest capitol te ajut i consultarea de cr i i articole care au legtur cu tema cercetrii tale i care i pot clarifica ce ai de fcut. Un exemplu de identificare de subteme este prezentat mai jos. Ia acest exemplu ca un ghid. Mai multe despre asta discut cu Romeo la curs sau cu profesorul coordonator. Pentru fiecare subtem vei include apoi n chestionar sau interviu 1 3 ntrebri, n funcie de fiecare subtem n parte. Mai multe detalii despre chestionar i interviu gseti mai departe n lucrare.

Exemplu de identificare de subteme pentru o lucrare de dizerta ie: Tema: Cum percep angajaii relaia cu eful lor direct Posibile subteme: - Stilul de comunicare utilizat de ctre ef n rela ie cu ei - Stilul de gestionare a situaiilor dintre ef i angajai - Capacitatea de motivare - Nivelul de apropiere fa de angajai - Stilul centrat pe sarcin sau pe individ - Cum l percep ca lider - Stilul de relaionare cu angajaii - Interesul manifestat fa de problemele angajailor etc.

5
Metode i tehnici de cercetare n comunicarea corporativ Ghid de realizare a lucrrii de dizertaie

REALIZAREA CHESTIONARULUI Aproape orice chestionar are urmtoarea structur: Titlu Mesaj pentru respondeni ntrebri referitoare la tema analizat 3 ntrebri deschise pe care i le recomand ntrebri de identificare statistic

Hai s le lum pe rnd s i spun cteva lucruri importante despre fiecare. Titlu Titlul chestionarului este de preferat s nu fie foarte lung. Ai suficient spaiu n mesajul de la nceputul chestionarului s spui despre ce e vorba n chestionarul respectiv. Titlul poate fi Chestionar de opinie pentru un chestionar care pune n eviden opinia sau satisfacia respondenilor cu privire la anumite aspecte. Mesaj pentru responden i Mesajul de la nceputul chestionarului ofer cteva informaii despre: - Scopul chestionarului - Cum se completeaz chestionarul - Perioada de timp estimat pentru completare Un model de mesaj este prezentat n continuare. Modelul se adapteaz n funcie de modul de transmitere a chestionarului ctre respondeni (fizic sau electronic) i n funcie de stilul de comunicare utilizat n compania respectiv (formal sau informal).
Stimat Doamn / Stimate Domn, Dup cum tii, COMPANIA X este implicat ntr-un proces de profunde mbuntiri. Beneficiarii acestor transformri suntei n primul rnd dumneavoastr, angajaii. Pentru ca managementul COMPANIEI X s aib posibilitatea de a v crete satisfacia fa de munca pe care o depunei i fa de condiiile de munc, este foarte important ca rspunsul pe care l dai s fie, ntr-adevr, ceea ce credei i nu ceea ce credei c i-ar plcea efului s aud. Rspunsurile la acest chestionar sunt anonime. V rugm ca, pentru fiecare dintre ntrebrile urmtoare, s alegei rspunsul care vi se pare c este potrivit n cazul dumneavoastr. Alegerea se face prin ncercuirea literei care corespunde variantei de rspuns. Completarea acestui chestionar dureaz n mod normal maxim 30 de minute.

6
Metode i tehnici de cercetare n comunicarea corporativ Ghid de realizare a lucrrii de dizertaie

ntrebri referitoare la tema analizat Spuneam undeva mai sus c pentru fiecare subtem analizat vei include n chestionar 1 3 ntrebri sau afirmaii. Ce tipuri de ntrebri / afirmaii poi avea n chestionar? La orice chestionar ai urmtoarele tipuri de ntrebri: ntrebri nchise (cu scal de rspuns, adic cu rspunsuri predefinite) la care se poate da un singur rspuns

Exemplu:
Responsabilitile postului pe care l ocup sunt: a) Mult prea multe b) Prea multe c) Exact cte ar trebui s fie d) Prea puine e) Mult prea puine

ntrebri nchise la care se pot selecta mai multe rspunsuri

Exemplu:
eful meu este (selectai 3 caracteristici pe care le considerai cele mai importante): - Bun - Onest - Amabil - Atent la nevoile oamenilor - Creativ - Corect

ntrebri nchise la care se solicit o ierarhizare a rspunsurilor

Exemplu:
Imaginai-v c suntei conductorul companiei n care lucrai. V rugm s notai de la 1 la 10 metodele de motivare descrise mai jos i pe care le-ai utiliza pentru a crete gradul de satisfacie al angajailor dumneavoastr, 1 nsemnnd cea mai important metod, iar 10 cea mai puin important. ---A mulumi angajailor pentru eforturile depuse n cadrul companiei. ---A da mai mult libertate angajailor n ndeplinirea sarcinilor. ---A elabora / modifica politicile i procedurile de resurse umane ale companiei. ---A recompensa financiar mai bine eforturile angajailor. ---A trimite mai muli angajai la cursuri de pregtire profesional. ---A comunica permanent cu angajaii. ---A promova angajaii n funcie de competena lor profesional. ---A evalua mai bine eforturile angajailor. ---A ine cont de prerile i opiniile angajailor n luarea deciziilor. ---A dezvolta spiritul de competiie n rndul angajailor.

7
Metode i tehnici de cercetare n comunicarea corporativ Ghid de realizare a lucrrii de dizertaie

ntrebri deschise (respondentul completeaz rspunsurile sale). De obicei, la astfel de ntrebri se solicit 1 3 rspunsuri.

Exemplu:
Care ar fi cele mai importante trei recomandri pe care le-ai face conducerii companiei? 1. ........................................ ........................... 2. ........................................ ........................... 3. ........................................ ...........................

Ca i posibile scale de rspuns la ntrebrile nchise po i utiliza urmtoarele variante, n funcie de ntrebarea / afirmaia respectiv:
Cred c realizez responsabilitile postului pe care l ocup: a) Excepional b) Foarte bine c) Bine d) Satisfctor e) Nesatisfctor Responsabilitile postului pe care l ocup sunt: f)Mult prea multe g) Prea multe h) Exact cte ar trebui s fie i) Prea puine j) Mult prea puine Am anumite valori i principii pe care le respect ntotdeauna. a) Total acord b) Acord parial c) Nici acord, nici dezacord d) Dezacord parial e) Total dezacord Colegii mei apreciaz realizrile mele profesionale ntr-o msur: a) Foarte mare b) Mare c) Nici mare, nici mic d) Mic e) Foarte mic M ntlnesc cu colegii mei de serviciu i n afara orelor de program: a) ntotdeauna b) Adesea c) Ocazional

8
Metode i tehnici de cercetare n comunicarea corporativ Ghid de realizare a lucrrii de dizertaie

d)
e)

Rareori Niciodat

M neleg cu colegii de serviciu: a) Foarte bine b) Bine c) Nici bine, nici ru d) Ru e) Foarte ru

3 ntrebri deschise pe care i le recomand Indiferent de tipul de chestionar utilizat, dac se potrivesc temei, i recomand urmtoarele 3 ntrebri pe care s le incluzi spre finalul chestionarului (nainte de ntrebrile de identificare statistic). Aceste 3 ntrebri le adaptezi la specificul lucrrii.
Care ar fi cele mai importante trei recomandri pe care le-ai face conducerii COMPANIEI X? 1. 2. 3. Care sunt cele mai importante trei motive de mulumire n slujba dumneavoastr? 1. 2. 3. Dar de nemulumire? 1. 2. 3.

ntrebri de identificare statistic n funcie de chestionar i de relevana ntrebrilor de identificare statistic pentru tema ta, poi include la finalul chestionarului urmtoarele tipuri de ntrebri statistice (i altele, dup caz):
Vrsta dumneavoastr a) sub 20 de ani b) 20-30 ani c) 31-40 ani d) 41-50 ani e) 51-60 ani f) peste 60 ani Sexul a) F b) M

Studii: a) Superioare b) Medii c) Elementare

9
Metode i tehnici de cercetare n comunicarea corporativ Ghid de realizare a lucrrii de dizertaie

Profesia: Vechimea n COMPANIA X: a) sub 1 an b) 1 3 ani c) 4 10 ani d) 11 20 ani e) peste 20 ani

Aceste ntrebri se pun ntotdeauna la finalul chestionarului. Dac ncepi chestionarul cu ele, este posibil ca respondenii s fie deranjai de faptul c li se cer cteva date de identificare la nceput i este posibil s nu mai rspund real la ntrebri. ntrebrile de identificare statistic te ajut n procesul de prelucrare a datelor s structurezi rspunsurile primite n funcie de aceste criterii. Poate c pentru lucrarea ta este important s identifici dac sunt diferene de opinie ntre angajaii mai noi i cei mai vechi, sau ntre cei cu studii medii i cei cu studii superioare etc.

10
Metode i tehnici de cercetare n comunicarea corporativ Ghid de realizare a lucrrii de dizertaie

REALIZAREA GHIDULUI DE INTERVIU De obicei, realizarea ghidului de interviu este un proces mai simplu dect n cazul chestionarului. Ghidul de interviu este o succesiune de ntrebri sau cereri adresate respondenilor. ntrebrile se adreseaz ntr-o succesiune logic, care s curg. Aproape orice ghid de interviu are urmtoare structur: - Scurt descriere a cercetrii (verbal) - Obinerea acordului de a rspunde la ntrebri (verbal) - ntrebare general, de spargere a gheii - ntrebrile propriu-zise - ntrebri de identificare statistic Scurt descriere a cercetrii nainte de a rspunde la ntrebrile tale, este important ca respondentul s tie despre ce este vorba. De aceea un mesaj de genul urmtor l pune n tem pe respondent i i crete nivelul de disponibilitate pentru a rspunde ntrebrilor tale. Adapteaz mesajul n funcie de tema cercetrii i n funcie de stilul de comunicare utilizat n cadrul companiei respective (formal sau informal).
Aa cum v spuneam atunci cnd am stabilit ntlnirea, realizez o cercetare referitoare la ... n compania noastr. Scopul cercetrii este de a identifica ... i de a pune n eviden... n acest mod obinem o imagine clar asupra ... Cercetarea este n scopul realizrii lucrrii de master, iar rezultatele ei vor fi / nu vor fi utilizate n cadrul companiei. Pentru aceast cercetare am ales ca i instrument de obinere a informaiilor interviul. Am cteva ntrebri pentru dumneavoastr i, la final, dac avei ntrebri, v stau la dispoziie. Rspunsurile dumneavoastr sunt confideniale. O s i iau notie astfel nct s am informaii corecte n urma acestor interviuri.

Ob inerea acordului de a rspunde la ntrebri (verbal) Acest acord se obine printr-o fraz simpl, urmat de un moment de tcere pentru a lsa respondentul s rspund ().
E n regul pentru dumneavoastr?

11
Metode i tehnici de cercetare n comunicarea corporativ Ghid de realizare a lucrrii de dizertaie

ntrebare general, de spargere a ghe ii Aceast ntrebare are rolul de a-l introduce pe respondent n atmosfera interviului i de a face trecerea uoar spre ntrebrile propriu-zise. ntrebarea se alege n func ie de tema respectiv. De obicei, o ntrebare de genul Spunei-mi, v rog, cum arat o zi de lucru n postul dumneavoastr. sau Care este cel mai important motiv de mndrie n postul pe care l ocupai? este potrivit pentru a-l face pe respondent s vorbeasc despre el i despre munca lui. Orice om care vorbete despre el i munca lui are disponibilitate apoi de a rspunde ntrebrilor tale. ntrebrile propriu-zise Aceste ntrebri corespund temei i subtemelor analizate n cercetare. Iat mai jos posibile ntrebri care pot fi incluse ntr-un ghid de interviu.
Care este prerea dumneavoastr referitoare la...? n ce mod considerai c... schimb...? Ce ai face dac...? n cazul n care..., ce metod considerai c este potrivit? Dai-mi exemplu de situaie n care...

ntrebri de identificare statistic ntrebrile de identificare statistic pot fi cele utilizate la chestionar sau altele, n funcie de rezultatele pe care doreti s le ob ii. Interviul este interviu, nu interogatoriu! A adar, mare aten ie la tonul vocii, cuvintele utilizate i comportamentul nonverbal.

12
Metode i tehnici de cercetare n comunicarea corporativ Ghid de realizare a lucrrii de dizertaie

4. Aplicarea instrumentelor de cercetare Recomandri: - Aplicarea chestionarului se poate face n form fizic sau electronic. - Recomand aplicarea n form fizic atunci cnd respondenii sunt concentrai n acelai loc. - Recomand forma electronic atunci cnd respondenii sunt dispersai n teritoriu. - n form fizic nseamn s te ntlneti cu fiecare persoan care va completa chestionarul, s i explici despre ce este vorba i s treci peste o anumit perioad de timp (din experien este de preferat n aceeai zi pentru c apoi persoanele au tendina s uite c le-ai rugat s completeze un chestionar) s iei chestionarul completat. - Tot n form fizic poi s aduni ntr-o sal respondenii i s completeze chestionarul n prezena ta (dac ai aceast posibilitate). Avantajul acestei metode este c reduci foarte mult timpul alocat acestei etape. - Indiferent ce metod alegi, cnd primeti chestionarul asigur-te c au fost completai toi itemii. - n form electronic nseamn s foloseti un serviciu gratuit de trimitere i colectare de chestionare (de exemplu SurveyMonkey). Dureaz un pic pn aranjezi ntrebrile n formatul dorit, ns avantajul este c acest program i prelucreaz automat itemii, oferindu-i distribuia rspunsurilor. Practic, acest program face prelucrarea datelor (care este destul de costisitoare ca timp). - Indiferent de forma de transmitere, precizeaz faptul c ai aprobarea conducerii companiei pentru a realiza acest studiu. - Interviul se realizeaz fa n fa. Pentru aceasta e important s ai la dispoziie un loc unde s nu fii deranjai, tu i persoana intervievat. Planific din timp interviurile n funcie de programul persoanelor i al tu. Ia n calcul faptul c un interviu, n funcie de tem, poate dura ntre 30 de minute i 2 ore.

5. Prelucrarea i analiza datelor

Recomandri: - ine cont de faptul c aceast etap este una foarte laborioas i care implic mult timp (n funcie i de numrul de chestionare / interviuri realizate). - Prelucrarea datelor nseamn stabilirea distribuiei rspunsurilor pe fiecare item analizat. Se face diferit pentru chestionar i interviu.

13
Metode i tehnici de cercetare n comunicarea corporativ Ghid de realizare a lucrrii de dizertaie

Prelucrarea datelor ob inute prin intermediul chestionarului Rspunsurile la ntrebrile nchise se prelucreaz n Excel pentru a obine distribuia rspunsurilor pentru fiecare ntrebare. Se pot importa i n SPSS pentru a fi prelucrate, dar acest lucru necesit s achiziionezi programul i s tii s l utilizezi. Avnd n vedere c numrul de chestionare administrate pentru lucrarea de dizertaie nu este mare, programul Excel este potrivit pentru prelucrarea datelor. Pentru a putea prelucra datele n Excel este important nti s le introduci ntr-o form care s i permit prelucrarea lor. Introducerea datelor se face n modul urmtor: 1. Noteaz fiecare chestionar cu un numr. 2. Codific fiecare rspuns din scalele de rspuns astfel nct s poi introduce codul n Excel. Exemplu de codificare a rspunsurilor
Responsabilitile postului pe care l ocup sunt: a) Mult prea multe - 1 b) Prea multe - 2 c) Exact cte ar trebui s fie - 3 d) Prea puine - 4 e) Mult prea puine - 5

3. F un cap de tabel n Excel ca n modelul de mai jos. Pune pe linie doar ntrebrile nchise. Cele deschise le vei prelucra n Word.
Nr. Chest. 1 2 3 4 It.1 3 2 4 3 It. 2 4 3 3 3 It. 3 3 4 4 4 It. 4 4 2 5 4 It. 5 3 3 5 4

Pentru fiecare ntrebare, pe coloan, numr apoi codurile i noteaz cte coduri de 1 ai, cte de 2 etc. 5. Pentru ntrebrile la care sunt posibile mai multe rspunsuri sau pentru cele la care respondenii ierarhizeaz rspunsurile, pentru fiecare rspuns posibil faci cte o coloan pentru a putea pune toate codurile selectate (ca n modelul de mai jos unde It nseamn ntrebare i R Rspuns).

4.

It. 1 R1

It. 1 R2

It. 1 R3

14

Metode i tehnici de cercetare n comunicarea corporativ Ghid de realizare a lucrrii de dizertaie

6. Numrul de coduri de acelai fel se numesc frecven e i arat de cte ori un rspuns a fost ales de ctre respondeni. Frecvenele se pot pune n lucrare sub form de numere sau, mai estetic, sub form de grafice. Pentru a face un grafic, pune frecvenele pe o alt pagin n Excel n forma urmtoare:
Responsabilitile postului pe care l ocup sunt: Mult prea multe Prea multe Exact cte ar trebui s fie Prea puine Mult prea puine 3.20% 18% 65% 13.80% 0.80% 100%

Un lucru de care merit s ii cont este c n mod normal rezultatele se afieaz n procente de la un numr de 80 de chestionare aplicate n sus. De aceea te rog s discui acest aspect cu profesorul coordonator i s stabilii dac rezultatele le prezini numeric sau n procente. 7. Apoi alege unul dintre tipurile de grafice predefinite n Excel. Cele mai utilizate tipuri de grafice sunt cele tip bar i cele tip plcint. Graficele de tip plcint se utilizeaz n special pentru ntrebrile statistice de la finalul chestionarului. Grafic tip bar

15
Metode i tehnici de cercetare n comunicarea corporativ Ghid de realizare a lucrrii de dizertaie

Grafic tip plcint

8. Apoi copiaz graficele rezultate i pune-le n lucrare. Rspunsurile la ntrebrile deschise se trec n Word i apoi se grupeaz n categorii. Categoriile se stabilesc n funcie de rspunsuri (se stabilesc n timp ce se grupeaz rspunsurile).

16
Metode i tehnici de cercetare n comunicarea corporativ Ghid de realizare a lucrrii de dizertaie

Prelucrarea datelor ob inute prin intermediul interviului Datele obinute prin intermediul interviului se extrag din protocoalele de interviu (notiele pe care le-ai luat n timpul interviului) i se grupeaz pentru fiecare ntrebare, la fel ca la ntrebrile deschise de la chestionare. n funcie de grupurile de rspunsuri rezultate, se analizeaz corelaiile dintre rspunsuri i se elaboreaz explica iile necesare.

6. Elaborarea lucrrii Lucrarea de dizertaie cuprinde de obicei urmtoarele capitole (verific acest aspect cu profesorul coordonator): Introducere Aspecte teoretice Metodologia utilizat Prezentarea rezultatelor cercetrii Concluzii Anexe

Introducerea este un scurt rezumat al lucrrii. Este important s fie clar astfel nct cine o citete s i dea seama despre ce este vorba n lucrare. De aceea se realizeaz dup redactarea lucrrii. Introducerea este scurt, de 1 2 pagini. Aspectele teoretice se refer la includerea diverselor opinii ale specialitilor. Metodologia utilizat se refer la descrierea: - Factorilor (subtemelor) analizai n cercetare - Instrumentului de cercetare utilizat (i a motivelor pentru care a fost utilizat) - Grupului int care a completat chestionarele sau a participat la interviuri - Modului n care a fost aplicat instrumentul de cercetare - Aspectelor ntmpinate pe parcursul cercetrii Prezentarea rezultatelor cercetrii cuprinde partea de grafice, rspunsuri la ntrebri i explicaiile tale referitoare la rspunsuri. Concluziile structureaz pe cteva pagini modul n care rezultatele cercetrii pot fi utilizate n continuare. Anexele pot cuprinde: - Modelul de chestionar sau ghid de interviu 17
Metode i tehnici de cercetare n comunicarea corporativ Ghid de realizare a lucrrii de dizertaie

Organigrama companiei Alte date utile nelegerii cercetrii.

n mare, cam aa stau lucrurile n ce privete realizarea i redactarea lucrrii tale de dizertaie. Mai multe detalii i ofer la curs i atunci cnd lucrezi propriu-zis la lucrare. Poi consulta crile care sunt precizate n bibliografie. Sunt foarte bune pentru nelegerea modului n care merit s realizezi lucrarea. i dac ai nevoie de informaii suplimentare, ai cartea mea de vizit, aa c mi poi trimite un e-mail sau m poi suna.

n rest...

BAFT!

BIBLIOGRAFIE

Cauc, Ion, Manu, Beatrice, Prlea, Daniela, Goran Laura Metodologia cercetrii sociologice: Metode i tehnici de cercetare, Ediia a II-a, Editura Fundaia Romnia de Mine, Bucureti, 2004 Chelcea, Septimiu - Metodologia cercetarii sociologice. Metode cantitative si calitative, Bucuresti, Ed. Economica, 2001 Chelcea, Septimiu, Mrginean, Ioan i Cauc, Ion - Cercetarea sociologic. Metode i tehnici, Deva, Ed. Destin, 1998 Chelcea, Septimiu - Chestionarul n investigaia sociologic, Bucuresti, Ed. Stiintifica si Enciclopedica, 1975 Mrginean, Ioan - Proiectarea cercetrii sociologice, Iai, Ed. Polirom, 2000 Mihu, Achim - ABC-ul investigaiei sociologice, Cluj, Ed. Dacia, 1973 Popper, Karl R. - Logica cercetrii, Bucuresti, Ed. Stiintifica si Enciclopedica, 1981 Zamfir, Ctlin - Structurile gndirii sociologice, Bucuresti, Ed. Politica, 1987 Zamfir, Ctlin - Spre o paradigm a gndirii sociologice. Texte alese, Iai, Ed. Cantes, 1999

18
Metode i tehnici de cercetare n comunicarea corporativ Ghid de realizare a lucrrii de dizertaie