PROMOVAREA SERVICIILOR DE SNTATE PRIVATE LA NIVELUL LOCALITII PLOIETI CAMPANIE DE PROMOVARE LA POLICLINICA CU PLAT PLOIETI Ene Flavia - Andreea

Domeniul sntii este diferit de celelalte prin prisma: 1. Particularitilor consumatorului 2. Imposibilitii testrii n prealabil a serviciului 3. Dificultii de apreciere a serviciului => Furnizorii de servicii private de sntate trebuie s depun eforturi considerabile pentru a i crea o imagine i pentru a-i atinge obiectivele organizaionale i comunicaionale.

Particularitile serviciilor de sntate

Sectorul serviciilor de sntate prezint o serie de particulariti fa de celelalte sectoare de servicii, prin prisma mai multor aspecte: caracteristicile pieei; caracteristicile organizaiei; produsele/serviciile oferite; consumatorul; personalul. Aceste caracteristici aduc dificulti n stabilirea strategiilor de marketing, ntruct perisabilitatea, intangibilitatea i variabilitatea serviciilor ngreuneaz stabilirea strategiei, modelarea comportamentelor de consum, educarea publicului i evaluarea rezultatelor obinute.

Marketingul i promovarea serviciilor de sntate

Din punct de vedere al procesului de marketing, serviciile medicale prezint o serie de caracteristici: Inseparabilitate ngrijirile medicale sunt produse i utilizate n acelai moment; Variabilitate sunt variate ca tehnic i rezultate, n funcie de anumii factori(ex: experiena medicului, dotare tehnic, momentul aplicrii, aspecte legate de vrst i stadiul bolilor); Perisabilitate nu pot fi stocate. Intangibilitate nu pot fi testate sau apreciate nainte de utilizare; Utilitate pentru consumator percepia consumatorului de servicii de sntate este interesat i simte beneficiul pe care l are prin achiziionarea serviciilor respective; Interaciunea pe toat perioada schimbului dintre prestator i consumator pe tot parcursul utilizrii serviciului, spre deosebire de alte tipuri de servicii, ntre furnizor i consumator exist o legtur i o condiionare reciproc.

Promovarea serviciilor de sntate

Cele mai utilizate tehnici de promovare a serviciilor de sntate: 1. 2. 3. 4. 5. Comunicarea word-of-mouth; Promoiile; Relaiile publice; Suporturile umane; Sistemul de creare i livrare , arhitectur, ambian, simboluri, mesaj promoional; 6. Comunicarea online; 7. Publicitate.

Caracteristicile consumatorului serviciilor de sntate

1. 2. 3. 4. 5. Capacitate limitat de luare a deciziei de cumprare; Lipsa de informaii cu privire la domeniu; Incapacitatea de a aprecia n mod obiectiv serviciul; Decizia de cumprare este luat numai la nevoie; Consumatorul nu se identific ntotdeauna cu pacientul, cumprtorul sau cu decidentul

Promovarea serviciilor de sntate private pe piaa ploietean

Cele mai frecvente tehnici de promovare utilizate pe piaa ploietean a serviciilor medicale private: 1. 2. 3. 4. 5. Promovarea online; Publicitate outdoor, n presa scris i n televiziune; Resursele umane; Arhitectur i ambian; Promoiile.

Strategii de promovare la Policlinica cu plat Ploieti

1. Strategia de mpingere a ofertei spre consumatori prin promoii; 2. Strategie difereniat pe anumite categorii de public; 3. Promovarea anumitor categorii de servicii; 4. Promovare online; 5. Strategia media apariii n presa de specialitate, publicitate outdoor; 6. Promovare prin sistemul de creare i livrare arhitectur, ambian i personal.

Campanie de promovare - Obiective:

Obiective principale: Consolidarea unei imagini pozitive n mintea medicilor; Atragerea i fidelizarea bolnavilor cronici; Fidelizarea consumatorilor actuali; Dezvoltarea pe segmentul de medicin ocupaional; Construirea unei imagini n mintea tinerilor. Obiective specifice: Promovarea n interiorul cabinetelor individuale; ncheierea de parteneriate cu cel puin 30% dintre medicinii de familie; ncheierea de parteneriate pe anumite segmente de servicii cu cel puin 20% dintre medicii specialiti; Informarea bolnavilor cronici cu privire la serviciile destinate lor; Stabilirea unor relaii cu actualii consumatori Creterea profitului cu 25% pe segmentul de medicin ocupaional n urmtorul an.