Sunteți pe pagina 1din 1

Comportamentul consumatorului reflect conduita oamenilor n cazul consumului i / sau cumprrii de bunuri materiale i servicii.

n cartea sa de referin, Comportamentul consumatorului profesorul Michael Solomon d urmtoarea definiie: Prin comportamentul consumatorului se neleg acele procese n cadrul crora indivizi sau grupuri selecteaz, cumpr, folosesc sau dispun de produse, idei sau experiene, n scopul satisfacerii necesitilor proprii sau a nevoilor de grup. La ce folosete studierea comportamentului consumatorului? Studierea comportamentului consumatorului ajut firmele i organizaiile s-i mbunteasc strategiile de marketing prin nelegerea: modului cum consumatorii gndesc, simt, reacioneaz, fcnd diferena ntre mai multe oportuniti de cumprare (branduri, produse, servicii)

modului n care consumatorul este influenat de mediu, cultur, implicit semne i simboluri, familie, opinie public mijloace de comunicare n mas etc.) comportamentului consumatorului atunci cnd cumpr sau ia alte decizii de marketing limitelor pe care le are consumatorul n nelegerea anumitor informaii modului n care motivaiile consumatorului i procesele decizionale difer n funcie de: natura produselor, gradul de interes, venit etc.

modului n care specialitii de marketing pot s adapteze i s-i mbunteasc campaniile de comunicare i strategiile, n scopul de a mri gradul de satisfacie al consumatorului. Factorii care influeneaz comportamentul consumatorului i procesul decizional