Comunicarea este un ansamblu de aciuni care au n comun transmiterea de informaii sub forma de mesaje, tiri, semne sau gesturi

simbolice, texte scrise .a. ntre dou persoane, numite interlocutori, sau mai formal, emitor i receptor. A nu se confunda ns cu aparatele de comunicaie numite emitorul i receptorul de radio, care folosesc la comunicaiile la distan = telecomunicaii. Termenul de comunicare este legat de existena noastr ca oameni, mai apoi ca societate, fiindc fiinele umane i comunicarea sunt interdependente. Fr comunicare i limbaj noi ca fiine ce interacionm i relaionm n cea mai mare parte, sau chiar n ntregime prin actul comunicri, existena noastr pe pmnt ar fi inutil. Este un proces dinamic, aflat ntr-o permanent transformare. Societatea exist datorit comunicrii, ea nseamn comunitate i este vzut ca un proces care implic participare din partea membrilor unei societi. Comunicarea mbrac forme variate i diverse, dintre care ne vom opri la comunicarea mediatizat i la comunicarea de mas, care este de fapt o form a comunicrii mediatizate, destinat unor mase mari de indivizi i poate avea o form subiectiv, care are ca scop manipularea opiniei publice, i forma obiectiv, care dorete simpla informare a persoanelor. Comunicarea n mas este o parte integrant a mass-mediei, concept relativ nou, care s-a dezvoltat n special n perioada postbelic, ca o consecin direct a apariiei noilor forme de transmitere a informaiilor, fie prin unde radiofonice, fie prin imagini pe micul ecran. 1. Comunicarea - energie a vieii sociale" Procesul comunicrii joac rolul unui factor vital al dezvoltrii social-umane. El este condiia sine qua non a desfurrii vieii sociale, beneficiind de tehnici din ce n ce mai numeroase i performante - mijloacele de informare n mas. Acestea au o uimitoare putere de atracie i exprim o simbolistic aproape inepuizabil, oglind a forei creatoare a omului. Dac gndirea i comportamentele

comunicaionale sunt obiect de studiu pentru antropologie, psihologie sau lingvistic, aciunea comunicaional este un teritoriu al sociologiei mass-media. Ineleas ca proces, activitatea de comunicare const n transmisia i schimbul de informaii (mesaje) ntre persoane, n circulaia de impresii i comenzi, n mprtirea unor stri afective, de decizii raionale i judeci de valoare, cu finalitatea expres de a obine efecte n reprezentrile i opiniile indivizilor, n practicile sociale pe care le efectueaz. Pentru a realiza o comunicare optim este necesar ndeplinirea unor condiii: a)consistena interlocutori; b) expresivitatea comunicrii, care este social elaborat; celor comunicate: acest aspect depinde att de c)inteligibilitatea de coninut a mesajelor: aceasta este conferit de cantitatea de informaie principal cuprins n mesaj i semnificativ pentru

organizarea informaiilor, ct i de nivelul de acces la ele al interlocutorilor, de compatibilitatea, n plan comunicaional, a partenerilor. Considerat, n lumea contemporan, o veritabil energie a vieii sociale", o realitate dinamic i complex, comunicarea poate fi descris schematic ca un lan care pune n relaie un emitor (sau expeditor") cu un receptor (sau destinatar") prin intermediul unui mediu fizic (sau canal"). Mesajul, care face obiectul comunicrii, este compus din elemente simbolice asamblate potrivit unui repertoriu (sau cod"), din care, cel puin, o parte este comun celor doi interlocutori. Ansamblul formeaz un sistem", pentru c funcioneaz n ambele sensuri -, emitorul devenind receptor i invers -, n conformitate cu bucla de comunicare (sau feed-back). n cadrul acestui dispozitiv, o serie de ajustri sunt n msur s echilibreze n permanen elementele noi (informaia") i elementele deja cunoscute (redundana"), n vederea realizrii unui randament optim. Indiferent de modul de comunicare - direct, indirect, multipl i obiectiv -, important este finalitatea, atingerea scopurilor, altfel spus, eficiena.

nsemntatea social a comunicrii pune n faa emitorului sau sursei de informare, dar i a analistului social, a sociologului, anumite probleme de ordin tehnic, semantic (nelesul sau coninutul mesajului), ca i sub aspectul eficienei sau efectului comunicrii, ce pot fi pozitive sau negative n raport cu anumite valori sau principii ale aciunii umane. Dat fiind rolul social major al acesteia - de adevrat energie social" -, este evident importana studierii profunde a proceselor de comunicare i, n mod deosebit, a coninutului acestor procese, inclusiv a limbajului, ca unul din instrumentele funcionale ale comunicrii. 2. Comunicarea: dinamic i modele Comunicarea este, n esen, un proces prezent n toate situaiile sociale, constnd n emisia-recepia semnificaiilor i decodarea lor (adevrat, fals ori confuz). Analitii fenomenului au ajuns la concluzia c exist cel puin cinci tipuri de comunicare: a. Comunicarea intrapersonal sau conversaia interioar a individului cu sine nsui. Dup teoria lui George Herbert Mead, sinele este cel care face cu putin societatea specific uman"; b.Comunicarea imediat apropiere; c.Comunicarea de grup, rezultat din dinamica grupurilor (mesaje n interiorul grupului); d.Comunicarea n mas, care presupune mesaje trimise de la mai multe surse, pe canale de mas, unei audiene de mas; e.Comunicarea extrapersonal sau comunicarea cu alte entiti dect oamenii (comunicarea cu maini, calculatoare, tehnologii de vrf, jocuri video, automate bancare etc.). Cercetrile asupra comunicrii pornesc de la modelul lui Harold Lasswell. interpersonal sau interaciunea fa n fa, care nseamn influena asupra aciunii celuilalt, atunci cnd cei doi se afl n

Din perspectiv lingvistic, Roman Jacobson a formulat teoria potrivit creia orice mesaj ndeplinete mai multe funcii, ce pot fi ierarhizate n jurul uneia fundamentale:
Funcia referenial este orientat, centrat pe realitate. Mesajul face

trimitere la obiectul sau faptul la care se refer i ale cror caracteristici le descrie; discursul tiinific, informaia obiectiv ce se raporteaz la fapte concrete sunt mesaje cu funcie referenial, concentrate asupra adevrului" sau acurateei factuale;
Funcia expresiv este centrat pe emitorul mesajului; ea exprim sau

descrie relaia dintre mesaj i emitor, transmite emoiile, atitudinile i personalizeaz mesajul. Astfel, mesajul expresiv poart pecetea subiectivitii emitorului;
Funcia poetic pune n eviden latura palpabil a semnelor". Intr-un

mesaj, tot ceea ce aduce un supliment de sens prin jocul structurii semnelor depinde de funcia poetic;
Funcia conativ este orientat spre destinatar, spre receptor. Mesajul are

drept scop s exercite influen asupra receptorului: este cerere, ordin, somaie. Un mesaj publicitar, propaganda, depind de funcia conativ, mesajul fiind centrat ndeosebi pe caracteristicile receptorului pe care acest mesaj caut s-l influeneze;
Funcia fatic are menirea de a pstra canalele de comunicare deschise, de a

menine legtturadintre destinatar i emitor, confirmnd c are loc transferul de mesaje. In comunicaiile telefonice sunt, de pild, formule ca: alo", m auzii?". Aceste expresii servesc la atragerea ateniei interlocutorului sau la asigurarea c el te ascult. Funcia fatic joac un rol important n cadrul riturilor, ceremoniilor, discursurilor, conversaiilor cotidiene. In asemenea situaii, coninutul comunicrii are mai puin nsemntate dect faptul de a fi acolo i de a afirma relaia. Aceste schimburi pot prea absurde celui care nu particip la aceast comunicare, ntruct, n astfel de situaii, informaia este cu totul secundar;
Funcia metalingvistic este cea a identificrii codului utilizat. Ea vizeaz s

ofere explicaii, precizri asupra codului i folosirii sale. Funcia metalingvistic se

refer, prin urmare, la cuvinte sau la orice alte semne care pot fi suportul comunicrii. Prin aceste mesaje, interlocutorii verific faptul c au recurs la acelai cod, la acelai lexic, la aceeai sintax. In acest fel, dicionarul ndeplinete o funcie metalingvistic. Trebuie fcut precizarea c cele ase funcii ale mesajului nu se exclud una pe cealalt; ele sunt prezente, ntr-un fel sau altul, n orice comunicare. Este necesar numai a discerne funcia preponderent, pentru a sesiza finalitatea comunicrii. Dac, cel mai adesea, aceste funcii se suprapun, funciile fatic i metalingvistic sunt primele n realizarea unui proces de comunicare, deoarece ele permit ajustarea, adaptarea receptorului i emitorului. Comunicarea este, aadar, un proces dinamic, n continu schimbare, n pas cu evoluia civilizaiei, cu progresele ei materiale, dar i cu perfecionarea vieii sociale. 3. Comunicare i limbaj In sens general, limbajul semnific orice comunicare verbal sau non-verbal angajat de oameni, de animale sau maini (animalele sau mainile putnd fi dresate" sau programate" tot de oameni). Construcia (structura) limbajului i funciile lui socio-culturale sunt obiect de studiu pentru socio-lingvistic. Istoria existenei i aciunii sociale a omenirii arat c limbajul este, n esen, expresia capacitii speciei umane de a formula propoziii din cuvinte aparent arbitrare i uneori abstracte, compuse, la rndul lor, din sunete (foneme) diferit structurate, n funcie de limba vorbit. Limbajul permite oamenilor s exprime i s transmit idei, comportamente, atitudini, pe scurt, mesaje sau informaii. Fiinelor umane (normale biologic i antropologic) le este proprie capacitatea de a nva limbaje logic structurate. Limbajul - care const n emiterea unor semne sau sisteme de semne - este, n multe privine, oglinda sau proba vie a culturii unei societi, iar puterea limbajului const n capacitatea sau calitatea (nsuirea) de a fi liantul relaiilor dintre oameni, al raporturilor sociale de toate felurile.

Orice act de comunicare uman sau animal se bazeaz pe un stimul senzorial; receptorul nregistreaz un suport perceptibil (a crui natur poate fi variabil) i reine o informaie, un sens, o semnificaie, studiul semnelor i sistemelor de semne fiind preocuparea semiologiei sau semioticii. Semnul poate fi considerat ca fiind suportul perceptiv i cea mai mic unitate ce are un sens ntr-un cod dat; el se descompune ntr-un element perceptiv, semnificantul i un element conceptual neperceptibil, semnificatul. Relaia dintre semnificant i semnificat este semnificaia. Un semnificant fr semnificat este pur i simplu un obiect: este, dar nu semnific. Un semnificat fr semnificant este inexprimabil, este de negndit. Relaia de semnificaie presupune, deci, ca semnificantul s fie altceva dect obiectul pe care este raional s-l evoce i ca orice semnificat s fie susinut de un semnificant. In funcie de relaiile de semnificaie stabilite de semn raportat la realitatea pe care vrea s-o evoce, este posibil determinarea ctorva niveluri de semne. Astfel, lingvistul Roman Jakobson distinge trei niveluri de semne: icoana, indiciul i simbolul. Icoana. Modul cel mai simplu de a face s fie recunoscut un obiect de altcineva const fie n a reprezenta nsui obiectul, fie n a construi o reprezentare a acestui obiect: a face o fotografie, un desen, a trasa o schem. Icoana este totdeauna o reprezentare sensibil a obiectului. Intre icoan i obiect exist o relaie de asemnare care se impune simurilor. Icoana depinde, deci, de caracteristicile care sunt proprii obiectului, proprietilor obiectului, calitilor obiectului. Ea ofer posibilitatea de reproducere, de reprezentare a particularitilor sensibile ale acestui obiect; este direct perceptibil, dac reprezentarea sa este fidel. A apropia dou degete de buze pentru a cere o igar este i o expresie iconic, absena igrii indicnd un comportament semiologic prin utilizarea unei reprezentri a unui act care are n acest caz valoare de semnificaie. Prin urmare, datorit existenei unei legturi naturale ntre obiect i icoan, mesajul iconic rmne modalitatea cea mai simpl de a comunica o experien: s

reproduci un gest, tonul unei voci, s faci un desen are adesea un impact mult mai mare asupra receptorului dect un lung discurs. De fiecare dat cnd un raport de asemnare este pus n eviden, evocarea are mai mult for, cu condiia ca reprezentarea s selecioneze trsturile cele mai adecvate, pertinente, pentru ca aceast evocare s fie recunoscut ca reprezentare a obiectului; n acest sens, o caricatur nu folosete dect cteva trsturi caracteristice pentru evocarea unei persoane. Indiciul. Un nor de fum s poi vorbi de prezena focului, deoarece experiena dovedete c nu exist fum fr foc; urma unui pas pe nisip semnaleaz prezena unui om; accelerarea pulsului este un indiciu de febr. Indiciul opereaz, deci, prin contiguitatea de fapt dintre un semnificant i semnificatul su. Este suportul obiectiv al unei informaii i decurge direct din ceea ce l-a produs. Fumul, de exemplu, nu devine indiciu dect din momentul n care focul nu mai este vizibil. Indiciul trimite, aadar, la o alt realitate, indirect perceptibil, i reprezint expresia relaiei acestui indiciu cu realitatea care-i confer statutul de indiciu. Observarea comportamentului se bazeaz pe recunoaterea de indicii. La nivelul emitorului, indiciul poate fi voluntar sau involuntar, dar informaia pe care o aduce depinde ntotdeauna de experiena receptorului, ce trebuie s fie capabil s-l repereze i s-i regseasc semnificaia. Astfel, medicul tie s citeasc" indiciile bolii; un comerciant, la rndul su, tie s citeasc" indiciile de bogie ale clientului su. Sensibilitatea la diferite indicii este relativ: dac unele indicii se impun n mod natural, altele presupun nvare, care, deseori, depinde de preocuprile personale ale receptorului. Simbolul. Simbolul implic ideea de relaie i de identitate; el indic o legtur i permite s autentifici ceva. Se prezint ca un semn produs de indivizi pentru a servi drept substitut a ceva, un obiect, o relaie. Orice comunicare ce urmrete o nelegere real a receptorului presupune o decentrare a emitorului, ce depete n acest mod propriul punct de vedere, pentru a analiza, n mod global, sistemul emitor-mesaj-receptor.

Exist i situaii cnd comunicarea este problematic. In aceste cazuri, mesajul vine n contradicie cu sistemul de referin al receptorului: este vorba de disonana cognitiv i de comunicarea paradoxal. Disonana cognitiv. Pentru a interpreta fenomenele atunci cnd receptorul este confruntat cu un mesaj n contradicie cu sistemul su de referin, psihologii sociali au dezvoltat o teorie cunoscut sub numele de teoria disonanei cognitive. Creatorul acestei teorii, Leon Festinger, susine c, n mod firesc, la fiecare individ exist o nevoie de coeren care-l determin s organizeze informaiile, astfel nct ele s rspund unui echilibru logic, unei consonane cognitive, care reduce incertitudinea. Existena unor elemente de informaie care, ntr-un fel sau altul, nu se armonizeaz cu ansamblul, declaneaz o disonan cognitiv. Cu alte cuvinte, un individ confruntat cu un fapt, o opinie, un comportament sau o alegere care contrazic coerena sistemului su opional, suport o tensiune ce provoac reacii de reajustare pn cnd tensiunea dispare. Noiunea de disonan cognitiv este important a fi observat n grupuri, deoarece orice informaii aduse de un individ pot crete consonana cognitiv, dar pot s i creeze disonan. Interaciunea social constituie, datorit sistemelor de referin diferite, un risc de creare de disonan, dar i un mijloc de reducere a acesteia. Intr-un grup coeziv, unit, bazat pe valori i interese comune i urmrind un scop colectiv, orice apariie a unei informaii ce pune n discuie valorile pe care se ntemeiaz coeziunea grupului va produce disonan. Disonana va fi cu att mai mare, cu ct informaia atinge scopurile i valorile centrale ale grupului; ea va fi i mai important, cu ct aceast informaie este adus de o persoan care deine un statut remarcabil n cadrul grupului. In sfrit, cu ct distana dintre opiniile emise i consensul grupului va fi mai mare, cu att consensul va fi mai redus. Comunicarea paradoxal. Teoria disonanei studiaz orice situaie n care receptorul se afl n dezacord cu mesajul. Exist i cazuri cnd mesajul prezint o asemenea formulare nct este practic imposibil s i te conformezi. Prototipul unui astfel de mesaj ar putea fi: Fii spontan!". Orice persoan creia i s-ar cere s aib acest comportament s-ar afla ntr-o poziie imposibil, ntruct, pentru a se supune,

ar trebui s fie spontan prin supunere, ascultare. Este ceea ce s-a numit comunicare paradoxal. In comunicarea paradoxal, mesajul emis suport o dubl constrngere: a) el afirm ceva; b) el afirm ceva cu privire la propria afirmaie; c) cele dou afirmaii se exclud. Un exemplu poate fi edificator: o mam amintete propriului copil c nu mai este un bieel, dar cnd acesta dorete s-i manifeste autonomia, l cheam la ordine, dovedind prin aceasta dorina incontient de a nu-l vedea crescnd. In asemenea situaii, cnd nu este posibil alegerea, indivizii se pot proteja blocnd sistematic cile de transmisie a informaiei, adoptnd o rezisten perceptiv, ce permite reinterpretarea mesajului sau acoperind comunicarea sub o mare de rspunsuri.