Realizarea marketingului unui site reprezint procesul de ai ndrepta toate eforturile n a-l face cunoscut i de a detemina clienii s-l

viziteze i s acioneze. Tot aici se includ metodele i tehnicile prin care se ncurajeaz consumatorii s revin. Cu Web-ul vin n contact milioane i milioane de oameni, dar nimeni nu le spune unde se afl lucrurile dorite. Din acest motiv, rolul marketingului pe internet este vital pentru orice afacere din Web. Pentru a-i face publicitate exist o mare varietate de modalitai legale sau neetice prin care ajungi la consumator. Avnd un produs de vnzare prin intermediul internetului, urmtorul pas este s-l promovm pentru ca: s fie gasit uor; s atargem pe cei care nu tiu c sunt interesi de produsul nostru; s determinm un raport convenabil ntre int i vizitatori.

Pentru a gsi ceva pe Web, utilizatorii folosesc anumite modaliti de cutare i se ateapta s gseasc lucrul dorit. Dac nu-l gsesc, ei presupun c el nu se gsete pe Web. Astfel, trebuie anticipate aceste modaliti de cutare pentru ca utilizatorii s ajung ct mai uor la site-ul nostru. Ei doresc s obin informaii de ultim ora la orice or din zi sau din noapte despre produsul dorit i despre modul n care se pot folosi de el. Majoritatea consumatorilor ajung la un site datorit suportului de marketing pe care l are; poate nici mcar nu tiu cine eti sau ce faci, dar sunt interesai de produsul nostru despre care au aflat prin intermediul aciunilor de marketing. Pentru a demara o afacere pe internet, este indispensabil marketingul. Exist numeroase firme care dein un site, dar nu fac nimic pentru a genera un trafic. Aceasta decizie poate duce la faliment n cazul magazinelor on-line. Arta marketingului pe internet este de a gsi i combina tehnici i metode adecvate pentru a atrage i determina clientul s aleag i s cumpere produsul nostru.

1. Cercetarea online

n marketingul i promovarea unui site cercetarea este indispensabil; numai astfel se pot lua decizii ntemeiate nimic nu este ntmptor, totul se bazeaz pe cercetarea audienei, a concurenei, a noutailor, a celor mai bune metode de promovare, a viitorului Web-ului, etc. Care este audiena site-ului? O determinm dup nevoile ei: cei care sunt interesai de produsul nostru; cei care doresc s fac afaceri cu noi; cei atrai de site-ul nostru; cei pe care i determinm s viziteze site-ul.

Cunoscnd pe cei care vor vizita site-ul, le cunoatem nevoile, dorinele i obiceiurile; tim unde s-i cutm, cum s-i ajutm, ce i atrage i ce nu, etc. Pentru a i cunoate este necesar a fi tiute: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Cum este o zi normal din viaa lor? Cum/cnd/ct/unde folosesc Internet-ul? Cum se comport pe Web? Ce doresc s obin? Ce tip de informaii caut? Unde caut pe Internet informaiile dorite?

Cu ct avem mai multe informaii despre audien, cu att va fi mai uoar alegerea celor mai bune tehnici i metode de promovare. Cunoaterea concurenei reprezint o alt direcie de ceretare: ea este format din cei care fac acelai lucru ca i noi pe Web i cu care vom fi comparai. Din acest motiv, acetia trebuie supravegheai n continuu pentru a tii ce promovare folosec i unde i care sunt tehnicile performante. Cum se identific concurena? Vom enumera cteva metode: Identificnd scopurile site-ului i cutnd apoi dup cuvinte cheie (se pot gsi chiar i altele dup studiul concurenei!); Cutnd n link-urile (legturile) concurenei;

Utiliznd diferite metode de cutare pentru acelai nume; Utiliznd newsgroup-urile de profil.

Rezultatul acestei aciuni va fi tocmai realizarea unei diferenieri fa de concuren oferta unic de vnzare. Componentele clasice ale unui site sunt: grafice, grafice animate, sunete, fotografii, filme. In mod continuu apar noi componente realizate sub diferite programe care fac site-ul s arate mai atrgtor i totodat s se ncarce mai rapid. n acest caz, cercetare se face numai navignd prin ct mai multe site-uri, nu neaparat din acelai domeniu. Cunoscnd cele mai recente modalitai de realizare ale unui site, cu siguran el va fi apreciat. Modalitile de promovare ale unui site sunt teoretic nelimitate, deci trebuie determinate cele care aduc vizitatorii cei mai muli, deoarece o modalitate bun poate costa destul de mult. Dar cum se aleg aceste metode? n primul rnd, se urmresc cele folosite de concuren, apoi cele pe care le folosesc i alte site-uri sau care se gsesc enumerate n diverse site-uri care trateaz aceste subiecte. Pentru a nelege Web-ul trebuie s fii n contact cu el n fiecare zi, s fii la curent cu ofertele de publicitate i preurile lor, cu revistele de profil, s anticipezi evoluia lui i cel mai important este s tii unde vei fi n ase luni! 2. Coninutul site-ului

Coninutul este cel care atrage i reprezint inima site-ului. Coninutul n sine este cea mai buna metod de promovare. Dac nu exist coninut, utilizatorii nu au nici un motiv s viziteze site-ul (dac nu gsesc ceea ce caut sau dac vd desene srcciose, paginare incomod i culori urte). Ca o regul general, n ceea ce privete coninutul unei pagini Web, folosirea unui element inutil este acelai lucru cu a omite unul util. Cele mai reprezentative elemente ale coninutului sunt: text, grafice, grafice animate, video, sunet, multimedia, Java scripts, programe i baze de date. Textul este elementul comun al tuturor site-urilor este cea mai simpl modalitate de a prezenta informaia. Citirea online este mai greoaie dect cea dintr-o carte, deci este bine de inut cont de cteva reguli n acest sens: se vor folosi propoziii scurte; este indicat folosirea de liste cu semne distinctive n fa;

ruperea blocurilor de text; informaia va fi prezentat sub form de module, independent unul fa de cellalt.

Graficele (desenele) reprezint o parte important a site-ului un grafic face adesea ct o mie de cuvinte. Ele trebuie s arate profesional i vor fi folosite numai dac este necesar (un grafic se ncarc mai greu i exist riscul ca vizitatorul s se plictiseasc i s renune). Se recomand folosirea graficelor formate JPEG sau GIF. Grafice animate sunt foarte bune pentru c atrag atenia utilizatorilor privirea este atras ntotdeauna de lucrurile care se mic pe ecran. Totui, ele trebuie folosite numai pentru a atrge atenia celui mai important lucru de pe site altfel exist riscul ca utilizatorul s fie atras de lucruri minore ca importan. Imaginile video se folosesc numai n cazul n care celelalte formate nu pot explica ceea ce se dorete a fi transmis. De exemplu, se pot urmri secvene din meciul de fotbal ce a avut loc ieri sau o descriere/proprietate important a unui produs. Fiierele video se ncarc greu de pe serverul surs, deci se vor folosi imagini n micare doar n cazul folosirii unor servere performante sau unei piee int. Sunetul este o alt component puternic a unui site. Se pot asculta o gam larg de nregistrri de la conferine sau cursuri i pn la muzica ambiental sitului. Ca i imaginile video, fiierele sunet se ncarc greu, deci i ele se vor folosi numai n scopuri bine determinate. Multimedia este modalitatea prin care se folosesc toate componentele enumerate mai sus pentru a transmite un mesaj. Tehnologia utilizrii acestui tip de component cunoate cea mai mare dezvoltare deoarece este modalitatea cea mai convingtoare de comunicare. Timpii de ncrcare a fiierelor multimedia scad din ce n ce mai mult pe msura apariiei soft-urilor specializate. Java scripts. Java este un limbaj de programare care poate fi neles de majoritatea celor care folosesc Internet-ul. n acest limbaj se pot realiza site-uri ce sunt mai bogate n faciliti animate i proprieti de proiectare de exempu o hart a unei ri se poate mri pn la nivelul unei strzi! Un avantaj important al acestui limbaj este c el este funcionabil att pe sistemul PC ct i sub Macintosch sau UNIX. Programele sunt cele care individualizeaz un site. Ele sunt cele care interacioneaz cu utilizatorii fcnd posibile numrtoarea accesrilor i pn la trimiterea automat de e-mail-uri. Aceste soft-uri se pot realiza n diferite limbaje de programare.

Bazele de date sunt folosite prin intermediul soft-urilor specializate pentru a atrage pe cei care doresc s se informeze asupra unor lucruri precise. Aceast component este cea mai grea de adugat unei pagini Web. De exempu, este mai bine s utilizezi o baz de date dac lucrezi cu cataloage online care se schimb constant dect s foloseti text. ntr-o baz de date este foarte uor de cutat i totodat se poate modifica n funcie de ultimele nouti. Aceste componente ale unui site se folosesc numai n msura n care ele sunt necesare; altfel, se poate ngreuna ncrcarea site-ului. Este de dorit folosirea uneltelor de navigare, acele butoane care ne direcioneaz spre pagina iniial sau spre alte site-uri nvecinate. Dac pagina este lung, se va folosi un cuprins cu legturi catre fiecare seciune. O alt variant este realizarea unei pagini separate pentru fiecare seciune, iar utilzatorul o va ncrca doar pe cea pe care o dorete i astfel timpul de ncrcare va fi mai mic. Organizarea paginii Web se face pentru utilizatori i de aceea se vor folosi metode logice de realizare a site-ului deoarece modul de gndire al realizatorilor difer de cele mai multe ori de cel al utilizatorilor. Ca reguli generale se vor folosi: Navigarea n site se va face ntr-un mod ct mai evident prin furnizarea elementelor ajuttoare: butoane, semne, etc. Se va oferi posibilitatea ajungerii n pagina iniial din orice pagin a site-ului, deoarece, prin intermediul motoarelor de cutare se poate ajunge ntr-o pagin anume a site-ului. Este recomandat folosirea unui singur layout (format de pagin). Gruparea informaiilor se va face prin intermediul titlurilor. Astfel, cutarea este mai facil. Pentru a reduce timpul de ncrcare, cantitile mari de informaii se vor repartiza pe pagini diferite.

Dup realizarea site-ului, cea mai important etap este testarea lui. De la modul de afiare i pn la ncercarea legturilor, totul se testeaz i se compar cu dorinele realizatorului. Mai mult dect att, testarea trebuie realizat periodic i chiar multe site-uri apeleaz la bunvoina utilizatorilor ndemnndu-i s le avertizeze orice neconcordan. Se va ine cont i de rezoluia majoritii calculatoarelor i de performanele celor mai utilizate browsere. i n cazul paginilor Web este necesar un test pilot. Persoanele care-l vor testa vor scoate la iveal lucruri aparent minore de care nu s-a inut cont: timpul mediu de ateptare-renunare pentru ncrcare, culori preferate pentru genul siteului, promptitudinea comenzilor, buna funcionare a tuturor componentelor, parte de site cea mai accesat, etc.

n funcie de feed-back, site-ul va deveni operativ, tiut fiind faptul c revenirea este dorina tuturor realizatorilor de pagini Web. Motivul revenirii nu este altul dect CONINUTUL.

3. Paginile Web baz de date

Pagineile Web baz de date sunt cele care conin titluri, cuprinsuri sau legturi. Pentru a beneficia de aceste baze de date este necesar adugarea propriului site acesteia. Bazele de date sunt uor de folosit i conin o mare cantitate de informaii. Exist mii de baze de date (organizate dup coninut, cuvinte cheie, titluri, etc.) ele fiind grupate n dou categorii: motoare de cutare i directoare. Motoarele de cutare sunt alctuite dintr-un spider (program care caut prin pagini Web) i o baz de date proprie. Aceasta din urm este mrit n continuu de cei care vor s-i aduge site-ul la respectivul motor de cutare. Pe baza unui cuvnt cheie, vor fi selectate numai site-urile care conin respectivul cuvnt n titlu sau n descriere. Directoarele au n componen un formular i o baz de date. Pentru a aduga informaii unui director se va completa formularul cu: titlul paginii, adresa URL, o scurt prezentare i cteva cuvinte cheie. Un exemplu de director este Whats new. Pentru a folosi o baz de date, se va tasta un cuvnt cheie dup care vor aprea o list cu site-urile care conin acel cuvnt cheie. Unele motoare chiar ne vor indica procentual gradul de relevan pentru toate site-urile gsite. n vederea nregistrrii paginii Web n baza de date, se va accesa site-ul baz de date, se va nregistra noul site n rubrica adecvat i se vor completa unele date i informaii, iar apoi se va atepta primirea unui e-mail ce va confirma nregistrarea. Cele mai folosite pagini Web baz de date sunt: Pagina Web Baz de Date Alta Vista Deja News Excite Galaxy Hot Bot Adresa URL http://www.altavista.digital.co m http://www.dejanews.com http://www.excite.com http://www.galaxy.einet.net http://www.hotbot.com

Infoseek Lycos, Inc Magellan Open Text Starting Point WebCrawler Yahoo

http://www2.ifoseek.com http://www.lycos.com http://www.mckinley.com http://www.opentext.com http://www.stpt.com http://www.Webcrawler.com http://www.yahoo.com

Exist, de asemenea, i motoare de cutare autohtone: http://www.start.ro sau http://www.orientation.ro. Cu ct facem mai multe nregistrri n diferite baze de date, cu att ansele ca utilizatorii s ne gsesc sunt mai mari. Pentru a economisi timp n sensul de a nu face nregistrri separate pentru fiecare baz de date n parte, putem apela la diverse softuri[1] care ne nregistreaz simultan la mai multe baze de date sau accesm unele site-uri care fac acelai lucru[2]: Pagina Web !Register It 1 Step Web Site Promotions Postmaster Submit It Adresa URL http://www.register-it.com http://www.1step.com http://www.netcreations.com/postmaster http://www.submit-it.com

Pentru a cuta ntr-un site, motorul de cutare va identifica componenta text. Dac nu exist, el nu identific site-ul (este cazul paginilor Web ce conin numai fotografii sau desene). Mai mult dect att, cteva motoare de cutare iau n considerare doar primele 25 de cuvinte de pagina Web pentru a gasi cuvintele cheie! Speculnd aceste informaii, cu siguran vom introduce componenta text n toate paginile Web i vom folosi cuvinte cheie la nceputul paginii. Totodat, pentru a avea pagina listat ct mai aproape de nceput i pentru a obine un grad de relevan ridicat specificat de motorul de cutare, vom repeta folosirea cuvntului cheie de ct mai multe ori! Pentru a beneficia de avantajele motorelor de cutare i pentru a nu rata nici o listare, vom lua n considerare i sinonime ale cuvintelor cheie sau chiar putem ruga pe cineva din domeniul nostru s se gndeasc la cteva posibiliti de cuvinte cheie bazte pe cuvntul cheie de baz. Acum vom face o ierarhizare a lor i o vom trimite motorului de cutare.

Exemplu S presupunem c dorim s vindem lucrarea de fa pe Internet. Dup ce alegem peginile Web baz de date, vom folosi cteva cuvinte cheie pentru a descrie site-ul de unde se poate achiziiona cartea: Web, site, promotion i book. Ulterior, vom aduga i alte cuvinte pe care ali utilizatori le pot considera relevante pentru a gsi ceva de genul site-ului nostru: advertising, Internet, marketing, document, manual, www, etc. Cnd nregistrarea se face pentru bazele de date romneti, aceste cuvinte cheie vor aprea i traduse. Bazele de date sunt unele dintre cele mai importante elemente ce se folosesc n promovarea unui site, ele reprezentnd primul pas n comunicarea cu utilizatorii.

4. Newsgroup-urile Grupurile de tiri Newsgroup-urile sunt parte integrant a Internetului i este locul unde se pot citii comentariile unor persoane asupra unei anumite teme sau unde se pot pune ntrebri i se primesc rspunsuri de la majoritatea celor abonai la o list de discuii dat. Majoritatea mesajelor conin doar text i eventual adrese URL ctre diverse resurse ale Internet-ului. Exist mii de grupuri de tiri fiecare avnd mai mult sau mai puin o tem bine stabilit. Multe se creeaz zilnic, pot fi locale, altele internaionale, iar multe au accesul limitat. Este imposibil s nu gseti, cel puin cteva grupuri de tiri care s reprezinte piaa int! Orice subiect este discutat: de la marketing, publicitate, cri noi, misiuni spaiale i pna la lucruri utopice! Odat gsit, putem s trimitem un anun referitor la ceea ce facem noi i adresa site-ului. Trebuie inut cont totui, c nu toate grupurile de tiri accept anunuri i exist riscul s fim exclui de pe acea list. Astfel, este bine de urmrit acea list de discuii cel puin o sptmna nainte de a trimite anunul ctre ea. Este recomandat ca anunul s fie diferit de la grup la grup chiar dac listele de discuii sunt asemntoare. Se poate ntmpla ca mai multe persoane s fie abonate la mai multe liste i astfel, vznd acelai anun peste tot, l pot

considera neserios i chiar l pot informa pe administratorul listei de discuii i si cear excluderea anuntorului. Cea mai grea parte este cea de a gsi grupurile de tiri potrivite. Ele, pe lng faptul c pot fi un loc potenial de plasare a anunului sunt i o surs de informaii. Aici se vorbete despre tot ce este nou n domeniu i se pot obine cele mai recente informaii fr nici o cheltuial! Se pot folosi mai multe modaliti: se trec n revist cu ajutorul unui soft care ofer i informaii despre ele; grupuri de tiri apar n continuu, deci se vor cuta i altele lunar; cutnd n informaiile listei ( n discuii diverse) sau chiar ntrebnd despre altele asemntoare; prelund listele de discuii ale paginilor Web care au acelai scop cu al nostru; folosind cuvinte cheie la adresa grupurilor de tiri; folosind site-uri care centraizeaz grupurile de tiri pe categorii.

Ctre listele de discuii se pot trimite inserturi n format HTML. Ele faciliteaz adugarea de legturi ctre site-ul nostru, utilizarea diverselor fonturi, folosirea tabelelor i formatarea paginii. n acest caz, cel al folosirii formatului HTML, impactul este superior. Exemplu n cadrul listei specifice, se aduce vorba despre produsul X, se discut despre el, i se menioneaz un pre superior celui real. Dup o sptmn, se trimite listei oferta cu produsul X la un pre inferior celui menionat n cadrul discuiilor. Bineneles, se poate folosi i metoda etic prin simpla informare a listei despre produsul X. O alt modalitate de a promova o afacere prin intermediul newsgroupurilor este de a fi un abonat activ al listei int i de a rspunde prompt tuturor ntrebrilor. n timp, abonaii listei vor tii cu cine vorbesc - n fiecare mesaj este recomandat a fi trecute datele de identificare - i vor cpta ncredere i chiar vor vrea s fac afaceri.

5. Anunurile Web (Banner-urile)

Anunurile Web sunt corespondentele panourilor din publicitatea convenional sau inserturilor din ziare i reviste. Ele sunt prezente pe majoritatea site-urilor i ne invit s le apsm pentru a ne direciona ctre un anum loc de pe Web. Banner-urile reprezint o foarte puternic unealt promoional deoarece este vzut de multe persoane. Pe un site popular, reclama este vzut de cteva sute, chiar mii, de persone pe zi, iar printr-o simpl apsare a anunului ei pot ajunge direct n site-ul respectiv. Aceste anunuri se gsesc peste tot n Web, n special pe site-urile baz de date, pe cele care ofer cotaiile zilnice sau pe cele de informaii generale. Un scop principal al realizatorilor unui site este acela de a atrage ci mai muli utilizatori i astfel vor putea vinde ct mai scump spaii publicitare. Ca i posturile TV, paginile Web aduc beneficii realizatorilor prin banii ncasai din publicitate, din plata unui abonament de acces sau din vnzarea unor produse. Productivitaea unui anun depinde de site-ul unde este plasat, de designul lui i de locul lui n pagin. De preferat este partea dreapt a site-ului dar factorul principal este numrul celor care viziteaz site-ul gazd i raportul dintre acetia i cei care apas pe anunul publicitar. Pentru a alege site-ul n care vom cumpra un anun publicitar, vom ine cont de specificitatea lui. De exemplu, ntr-un site baz de date, audiena este general, pe cnd unul care se adresez muzicii Jazz are o audien specific. n general, costurile pentru un anun sunt direct proporionale cu numrul mediu de vizitatori ntr-o anumit perioad de timp. Totui, 100.000 de persoane dintr-o audien global care viziteaz un site pot s nu aduc acelai profit ca 1.000 de persoane dintr-o audien specific; cu alte cuvinte este de preferat s plasm un anun pe cel de-al doilea site, unde ne adresm direct intei i implicit vom plti mult mai puin pe anunul publicitar plasat! Un site baz de date foarte popular poate cere chiar mii de dolari pentru un anun. Pentru a nu cheltui aa de mult i pentru a nu diminua ctigurile se recomand s se caute site-uri care se adreseaz aceluiai segment ca al nostru i s le identificm pe cele care vnd spaii publicitare. Vom alege zece i apoi le

vom cere date despre pre, audien, mrimea anunului, etc. Dintre aceste ne vom opri la dou-trei care ofer cele mai convenabile rezultate. Dup plasarea banner-ului, dac nu suntem mulumii de trafic putem renuna i relua procesul de cutare. Majoritatea site-urilor doresc s vnd spaii publicitare, deci noi vom fi cei care formuleaz condiiile! Pentru a fi cu adevrat performant, un anun publicitar trebuie s aib i un design atrgtor. Utilizatorii vd reclame pe majoritatea site-urilor i prin urmare au nvat s le evite. Din acest motiv, un element care atrage este designul se vor folosi desene simple animate i sugestive, un mesaj clar i nu prea lung, culori complementare, etc. Cnd se folosesc banner-urile se va ine cont de urmtoarele lucruri: Exemplu Schimbarea anunurilor Designul, n principiu, poate rmne le fel dar textul banner-ului trebuie schimbat. Presupunnd c dorim s vindem un soft pentru convorbiri la distan vom folosi urmtoarele texte, pe care le vom schimba alternativ pentru a putea vedea eficiena fiecruia i de a-l pstra pe cel mai bun: Convorbiri gratuite! sau Nu mai pltii nici o tax pentru convorbiri!, etc. Procedeul se repet i cu alte texte. O alta form de plat a banner-urilor este cea n funcie de cei care viziteaz site-ul nostru sau ca procent din vnzri. Aceast metod ncurajeaz deintorii banner-urilor s fac tot posibilul s le pun n valoare pentru a genera un trafic semnificativ ctre site-ul nostru. Avantajul const n faptul c pltim doar pentru cei care viziteaz site-ul nostru. reclamele se vor schimba la cteva luni pentru a nu devuni monotone; ele nu vor conine prea multe informaii ; vor conine un mesaj care s atrag atenia, s strneasc interesul, s trezeasc dorina i s determine aciunea de a vizita site-ul; de obicei rezultatele semnificative apar dup cteva sptmni; feed-back-ul va fi urmrit pentru a se determina care dintre site-urile unde s-au plasat anunurile aduc cei mai muli vizitatori.

6. Listele de legturi

Listele de legturi reprezint legturi efective ctre diferite site-uri Web. Majoritatea listelor de legturi sunt grupate pe teme: afaceri, marketing, imobiliare, fotbal, filme, etc. Listele de legturi pot fi singurul scop al unui site sau doar o parte a lui. Ele sunt unele dintre cele mai bune unelte de navigare prin Web. Odat gsit un site interesant, gsim i alte site-uri pe aceeai tem. De obicei, la sfritul site-urilor exist o asemenea list. Gsind site-uri care se adreseaz aceluiai segment ca al nostru, l putem ruga pe administratorul site-ului respectiv s includ i legtura ctre pagina noastr de Web la rndul nostru putem aduga i adresa lui n lista noastr de legturi (n e-mail-ul respectiv nu vom uita s amintim ce motive i ce avantaje va avea dac procedez n sensul dorit). Sau invers, putem crea o legtur, l informm pe administratorul site-ului respectiv c are o legtur n site-ul nostru i apoi l putem ruga s fac acelai lucru pentru noi! Aceast metod nu cost nimic i are o mare putere de convingere deoarece nu se prezint ca o reclam obinuit. Reeaua LinkExchange[3] asigur cea mai bun metod de promovare bilateral a unor site-uri. Sistemul funcioneaz foarte simplu: banner-ul site-ului X se afl pe site-ul Y i invers. Cele dou site-uri se promoveaz gratuit unul pe cellalt, prin afiarea benner-elor. Listele de legturi sunt uor de creat i modificat. Adugarea unuei legturi este un avantaj att pentru vizitatorii notri ct i pentru cei care dein legturile. Vizitatorii vor vedea lista i vor aprecia ceea ce s-a fcut pentru ei n sensul uurrii cutrilor. O importan deosebit o reprezint meninerea legturilor n perfect stare, deoarece adresele site-urilor se pot schimba este suprtor ca utilizatorii s acceseze legturi moarte. Procesul de comunicare ntre site-urile ce-i afieaz legturile trebuie s fie unul activ pentru a se cunoate eficiena acestora. Exist i probabilitatea ca site-ul nostru s fie adugat la o list de legturi fr ca noi s tim! Acest lucru dorit este realizabil numai dac site-ul nostru are un coninut de invidiat!

7. Site-urile crlig

Site-urile crlig atrag diveri utilizatori deoarece ofer ceea ce ei doresc, de obicei informaii. Teoretic, toate site-uril ofer informaii, dar cele crlig sunt destinate special s agae utilizatorii. Exemplu Presupunem c dorim s vindem o carte referitoare la promovarea unei afaceri pe internet. n acest caz, vom crea un site care s ofere informaii despre marketing, publicitate, management, etc., care va fi actualizat o dat pe sptmn i revzut o dat la ase luni. Acest site cu siguran va atrage vizitatori bine determinai. n cadrul acestei pagini, vom aminti despre cartea noastr i vom insera un banner care are legtura cu site-ul n care se vinde efectiv cartea. Un avantaj major al acestei metode de comunicare l reprezint faptul c putem promova afacerea noastr n mai multe locuri. Grupurile de tiri selectate de noi nu ne las s facem publicitate unui produs ntotdeauna, dar primesc cu mare satisfacie apariia unui nou site care trateaz tema lor! Site-ului crlig i se poate face mai uor publicitate n reviste, ziare, rapoarte on-line. ntotdeauna sursele de informaii oferite gratis pe Web vor atrage vizitatori! Aceste site-uri nu reprezint dect lansarea spre site-ul dorit. Totui, informaiile oferite n site-ul crlig trebuie s fie reale i folositoare, dar nu completecine dorete totul va trebui s achiziioneze cartea noastr. Odat obinut acest trafic ctre site-ul crlig, i se pot gsi i alte ntrebuinri. Un site crlig comun l reprezint listele de legturi care i ajut pe utilizatori s obin informaii pe o anumit tem dintr-un singur loc. Pentru a realiza acest tip de site, toat munca noastr const n cercetare, iar utilizatorii vor beneficia de realizrile noastre. Se recomand s se foloseasc ct mai mult site-uri crlig de diverse tipuri i teme: Cele mai recente cri despre publicitate, Marketing online, Cum investim profitabil, Cum gsim un loc de munc, Cele mai interesante site-uri despre marketing, Cum putem ctiga bani, etc.

Site-ul crlig ideal este: cutat, interesant, impresionant, relevant, i actualizat. Scopul acestui site este de a atrage vizitatori ce sunt n cutare de informaii deci vom crea unul care se adreseaz aceluiai segment ca al nostru. Coninutul, pe lng faptul c are informaiile cele mai cerute, trebuie realizat ntr-un mod ct mai atrgtor i interesant. Utilizatorii vor judeca afacerea noastr mai nti dup designul site-ului, deci realizarea lui trebuie s fie profesionist este necesar a fi gsit acel lucru care este unic, care nu se mai gsete pe alte site-uri: o declaraie a unei somiti, o fotografie inedit, un serviciu nou, etc. De asemenea, coninutul trebuie s fie folositor cititorilor pentru a reveni. Site-ul crlig este necesar a fi actualizat pentru c utilizatorii poate nu viziteaz site-ul nostru de prima dat ei au nevoie de motive ca s revin n site-ul crlig. Revenind, exist mai multe anse de a vizita site-ul nostru. Pentru a revizui mereu site-ul, se recomand: schimbarea formatrii n funcie de trend; adugarea de noi informaii; adugarea de noi elemente sau faciliti; mbuntirea designului; folosirea de noi componente.

Utilizatorii caut informaii de ultim or, deci vor aprecia efortul care este depus pentru ei dac datele furnizate se schimb lunar sau chiar sptmnal. Efortul nostru va fi recompensat cu fidelitatea lor. Mai mult dect att, le putem soloicita adresa de e-mail pentru a le trimite un newsletterperiodic. Cu aceste email-uri putem alctui o puternic baz de date i lansa o campanie de marketing direct.

8. Media

Nu trebuie limitat promovarea la cea prin intermediul Internet-ului se pot folosi i celelalte modaliti clasice de promovare, pentru a nu se pierde oportuniti deosebite. Dac afacerea se desfoar i n afara Internet-ului, intrm n contact zilnic cu clieni poteniali. Nu este nici o greutate dac le comunicm faptul c

suntem prezeni i pe Web. Dar cum? Simplu, adugm i adresa noastr Web pe: brouri i fluturai, antete de coresponden i de fax, panouri i afie, facturi, newsletter-uri i cataloage, mesaje telefonice robot, anunurile propriuzise din publicaii, manuale i documentaii, cri de vizit, spoturi radio i TV, etc. Folosind deja majoritatea componentelor media enumerate mai sus, nu avem nimic de pierdut dac adugm adresa noastr Web, ci numai de ctigat. Nu trebuie uitat marketingul prin viu grai contactele noastre zilnice pot deveni o surs inepuizabil de noi oportuniti de afaceri. Nu ne cost nimic dac spunem tuturor ce avem de oferit! O real baz de nceput o reprezint vechii clieni care trebuie informai despre noul serviciu. Chiar i clienii noi, alii dect cei care vin prin intermediul Internet-ului, pot primi un flutura n care li se prezint noul serviciu. Exemplu O firm care vinde componente PC i calculatoare, i-a realizat un site pe Internet prin intermediul cruia vinde aceleai lucruri. Imediat i-a tiprit adresa Web pe toate documentele firmei i a iniiat o campanie de marketin direct cu potenialii clieni. Nu dup mult timp au aprut i rezultatele: vnzarile componentelor prin intermediul Internet-ului erau mai mari dect cele prin vnzarea tradiional. S-a remarcat dorina clienilor de a nu se mai deplasa pn la magazin, ci s le primeasc direct acas. Mai mult dect att, firma a reuit chiar s ofere un discount de 10% acestei forme de vnzare, deoarece au disprut o parte din cheltuielile cu personalul.

9. E-mail-ul

E-mail-ul este o alt metod promoional des folosit pe Web. E-mail-ul pune mesajul dorit chiar n faa destinatarului ales. Acest metod are avantajul c este bine direcionat, dar i dezavantajul c nu toat lumea accept s deschid cutia potal i s-o gsesc plin cu mesaje publicitare. Se vor alege numai acele persoane care au un vdit interes

asupra produsului nostru, i nicidecum nu se vor trimite mesaje promoionale prin e-mail la ntmplare. Greutatea folosirii acestei unelte promoionale const tocmai n gsirea grupului ctre care va fi direcionat campania de marketing direct. n primul rnd vor fi alese site-urile care ar putea fi interesate de produsul nostru. Apoi, nu vor fi ocolite grupurile de tiri, crora li se va trimite un email prin care le informm c deinem date referitoare la problemele lor sau c oferim o anumit soluie. Raspunzndu-le, le cptm ncrederea la sfritul e-mail-ului nu vom uita s ne trecem semntura: numele, firma, adresa, numrul de telefon, de fax, adresa de e-mail i de Web i pe scurt o trecere n revist a modalitilor prin care produsul nostru le poate satisface nevoile. Multe site-uri solicit o nregisrare nainte de intrarea n site-ul propriuzis. Pe baza acestor nregistrri se poate alctui o list de e-mail-uri. Se poate constitui un astfel de site care s atrag vizitatori interesi de un anumit domeniu i apoi s li se trimit o ofert. De asemenea o astfel de list se poate achiziiona de la o firm care vinde acest gen de liste. Mesajul trebuie s fie clar i concis, s fie n concordan cu scopul urmrit, politicos, s ofere informaii despre modul n care se poat obine mai multe date. Exemplu Cum putei ctiga bani cu ajutorul Internetului, Cum se promoveaz o afacere pe Web sunt doar cteva dintre titlurile oferite. Beneficiai acum de oferta noastr special obinnd o lucrare gratis! Completai formularul nostru i vei primi sptmnal un rezumat al celor mai importante noi lucrri aprute din domeniul marketingului! Vizitai site-ul nostru! S.C. Marketing Online S.R.L.

10. Timpul

Timpul este lucrul de care poi beneficia numai dac nu l pierzi. Dac, cu fiecare zi, din ce n ce mai multe persoane viziteaz site-ul nostru, atunci timpul lucreaz pentru noi. Dup ce ne viziteaz site-ul, utilizatorii pot vorbi cu alte persoane, aduga site-ul n lista lor de legturi sau aminti de el n discuiile din grupurile de tiri. Subscrierea site-ului la motoarele de cutare sau directoare cost timp. Se recomand ca aceast subscriere s se fac nainte de a fi gata siteul, tocmai ca s se beneficieze de la nceput de avantajele oferite. Bineneles, site-ul trebuie s fie gata n momentul nscrierii n baza de date a motorului. Acest timp de nregistrare se poate afla de la administratorul motorului. Dac nimeni nu ne viziteaz site-ul nseamn c timpul lucreaz n defavoarea noastr. Promovarea site-ului nu trebuie oprit niciodat, ci se face n mod continuu deoarece apar mereu noi tehnici i idei de promovare mai performante. Timpul acord promovrii ansa de a funciona. Banner-urile iau ceva timp pn cnd sunt observate i accesate. Nu trebuie renunat la ele dac a doua zi nu au fost accesate! Cea mai grea operaie care trebuie efectuat este lupta cu timpul! n cazul nostru, tehnica i tehnologia Web-ului se dezvolt de la o zi la alta. Anticiparea acestei evoluii este cheia succesului! Cine nu apreciaz noutatea? Ce-ar fi dac s-ar vorbi despre site-ul nostru c este cel mai frumos, modern, interesant sau pur i simplu la mod? Urmrirea efectelor diferitelor forme de promovare este o adevrat art. Identificarea celor aductoare de profit nu este la ndemna oricui. Concentrarea pe acestea va economisi banii pierdui din neglijena cu care multe firme cred n continuare c dac folosesc toate metodele promoionale, atunci vor avea un profit imens. n fiecare zi, apar zeci de mii de noi utilizatori ai reelei Internet. Deci, nc o dat, spunem c promovarea trebuie fcut n mod continuu, altfel, aceti noi utlizatori nu vor vedea niciodat banner-urile noastre, nu vor auzi de noi n grupurile de discuii, nu vor primi nici un e-mail de la noi, etc. Exemplu

Lum exemplul unei firme care ofer servicii Internet. Majoritatea clienilor veneau n urma marketingului prin viu grai promovat de firm i de ctre clieni. Impactul site-ului de pe Web era practic nul. De ce? Pentru c puini tiau de existena lui. Atunci s-a luat hotrrea de a se promova i acest lucru. Rezultatele nu au venit imediat chiar dac site-ul avea ntr-adevr mai muli vizitatori. Ele au nceput s apar mai trziu cnd vizitatorii au cptat ncrederea necesar. n timp, tot mai muli aleg serviciul nostru, deoarece utilizatorii compar online avantajele oferite i de ceilali provideri Internet. Cnd ajung la site-ul nostru, descoper c doar noi oferim primele dou luni de conectare n mod gratuit. Majoritatea, rmn fideli serviciului nostru pentru c tot timpul le oferim ceva n plus fa de concurena noastr. ntr-adevr a trecut TIMP pn s realizm ci bani am fi putut ctiga dac demarm promovarea serviciilor noastre din timp!

11. Servicii profesionale

Ca i n activitatea promoional tradiional, exist i agenii de publicitate care ofer toat gama de servicii de marketing pe Internet. Avantajele folosirii unei astfel de agenii specializate n promovare online sunt: ele fac acest lucru n mod continuu, aa c ele tiu ce s fac; sunt experi n arta promovrii pe Internet, deci pot s promoveze un produs mai rapid; ele lucreaz cu muli clienii i din acest motiv ele conosc mai bine eficacitatea metodelor i tehnicilor de promovare; tiu cum s gsesc pagini Web baz de date, site-uri crlig, liste de legturi i grupurile de tiri potrivite;

cunosc firmele care ofer spaii publicitare pe Web i cum se ncheie cele mai convenabile nelegeri; cunosc foarte bine metodele de cercetare i ceea ce este nou n domeniu; au imagine global asupra pieei Web; tiu unde s caute statistici; au nelegeri cu diverse site-uri i pot demara rapid orice idee.

ntrebri cheie pentru un dezvoltator de site-uri Constituirea unui Web site poate fi un mare succes sau o mare pierdere de timp i bani. Punnd cteva ntrebri, putem s evitm cea de-a doua posibilitate: Avem nevoie de un site ? Dac designer-ul spun Da, atunci are la ndemn cteva exemple de companii similare care au avut de ctigat de pe urma Web site-ului. Ce putei s facei pentru noi ? Majoritatea ofer pachete complete de servicii pentru design Web, hosting, marketig i ntreinere. Este cea mai convenabil soluie n cazul n care nu avem nevoie de unele servicii speciale. Avei un portofoliu ? Designer-ul ar trebui s se simt mgulit i s ne nainteze o list cu adresele de Web unde pot fi vzute o parte dintre lucrrile sale. Ct de repede putei s-l facei ? Lucrul la un site simplu nu trebuie s depeasc o sptmndou. Cteva luni dureaz dezvoltarea unui magazin virtual. Ce browser preferai ? a) Internet Explorer; b)Natscape Navigator; c) amndou.

O ntrebare-capcan. Rspunsul corect este c). un designer care se respect creeaz pagini care apar i funcioneaz identic pe ambele tipuri de browsere. Ct de rapid se ncarc paginile realizate de dvs. ? Este cazul s avem reineri dac designer-ul se arat plictisit de ntrebare sau nu este sigur pe rspuns. Paginile trebuie s se ncarce n 15 secunde folosind un modem de 28,8 Kbps. Altfel, vom pierde poteniali clieni. Avei referine ? Designer-ii trebuie s ne prezinte cel puin trei nume ale unor clieni ce pot fi contactai pentru referine. Care sunt prevederile contractului dvs. ? Vom prefera un contract cu actualizare periodic, n locul unuia pe termen lung. Avei rapoarte de trafic ? ISP trebuie s ne furnizeze rapoarte detaliate care cuprind informaii referitoare la trafic, frecven, etc. Cel mai mare serviciu pe care l ofer ageniile de publicitate pe Internet este TIMPUL. Calea de mijloc de colaborare (pentru a economisi bani) ntre noi i agenie o reprezint pstrarea lucrurilor pe care le tim s le facem i nsrcinarea ageniei cu cele care sunt dificile mprirea metodelor de promovare. Pentru a alege agenia de publicitate trebuie s fim contieni de rezultatele ei precedente deoarece agenia este cea care va contribui la realizarea imaginii noastre pe pia. Agenia, de asemenea trebuie s aib un departament special care s testeze noi i noi metode promoinale! n cazul colaborrii cu o astfel de agenie trebuie stabilit o strategie pe termen lung deoarece, dup cum am mai menionat, promovarea se face n mod continuu sub diferite forme. Cum gsim ageniile? Simplu: tastnd Web promotion ntr-un motor de cutare, unele agenii clasice de publicitate ncep s ofere i astfel de servicii, ntrebnd administratorul unui site pe care l-am vizitat i ne-a impresiont, etc.

Web-ul este ntr-o micare continu ce este nou azi, mine este vechi. Serviciile profesionale de promovare este impetuos necesar s in cont de acest lucru! Ageniile, n general se dedic numai unor anumite metode i tehnici promoionale sarcina noastr va fi deci, s lcrm cu cele care folosesc tehnicile care sunt bune pentru noi. Exemplu O firm ce produce software a decis c este mult mai avantajos pentru ea s lucreze cu o agenie de publicitate pe www, deoarece ea nu avea experi n acest domeniu. ntr-adevr, alegerea a fost bun i imediat s-au simit rezultatele. Dup nici dou luni traficul aproape s-a triplat, iar cifra de afaceri s-a dublat! Acum firma se concetreaz numai spre producia de software, nu i spre tehnicile de promovare. Cash-flow-ul mai accentuat i-a permis angajarea acestei agenii pe termen lung.

12. Media tradiional

Una dintre cele mai puternice i efective metode promoionale este de a stimula media tradiional s vorbesc pozitiv despre noi ziare, reviste, jurnale, publicaii onlne, emisiuni radio-TV, seminarii, conferine, etc. O simp menionare pe aceste canele poate schimba viaa unui site! Nu exist o reet bine stabilit i nici o metod garantat pentru a fi menionat n media, dar exist n schimb modaliti pentru a detrmina apariia nostr pe aceste suporturi: identificarea celor din media care au domenii asemntoare cu al nostru; comunicate de pres trimise catre aceasta i explicarea prin modaliti concrete a faptului c audiena ei este interesat de noi trimiteri la site-ul nostru crlig; avnd cel mai bun marketing i cea mai bun promovare a ului avem avantajul c putem fi ludai; site-

 Exemplu

fiind n continuu preocupat de acest lucru prin gsirea de noi idei de a avea cel mai bun site din domeniu astfel media va veni la noi!

Lum cazul unei firme care vinde produse destinate animalelor. Firma i-a cret un site prin care ofer informaii legate de animale i chiar ofer posibiltatea achiziionrii de produse legate de viaa animalelor. Pe acest site se pot pune diferite ntrebri legate de acest domeniu printr-un simplu e-mail. Rspunsurile vor fi furnizate de specialiti. Acest firm a ntocmit un comunicat de pres despre acest ultim serviciu pe care l-a distribuit revistelor de profil. ntr-un numr ulterior a aprut o descriere a firmei i chiar a tuturor serviciilor oferite! Redactorii au vizitat site-ul i au considerat c vin n ajutorul cititorilor lor prin acest articol! 13. Aciuni promoionale

Principiile dup care se ghideaz promovarea pe Web sunt aceleai cu cele din promovarea tradiional. Oamenii nu acioneaz dect dac au ceva de ctigatdeci trebuie gsit acel ceva care s atrag i s ne diferenieze fa de concuren: oferirea de gratuiti se poate cere adrese de e-mail a beneficiarilor, iar ulterior li se trimit alte oferte oferirea de reduceri organizarea de concursuri .

Schimarea continu a aciunilor promoionale nu poate dect s atrag i mai muli vizitatori i implicit clieni.

14. Feed-back-ul

Succesul oricrei cercetri sau aciuni ntreprinse l reprezint analiza rezultatelor i aciunea n consecin. n domeniul promovrii pe Internet este absolut necesar s cunoatem productivitatea oricrei aciuni. Este de dorit a se cunoate ci bani cheltuim cu aciunile i ct profit ne aduc ele, care sunt cele mai bune metode, ce cred vizitatorii despre noi, i ce vor, etc. Dac nu interpretm feed-back-ul, nu vom fi capabili s anticipm doleanele lor i implicit vom pierde bani. Obinerea feed-back-ului depinde de tipul de site pe care l avem: dac se comand prin telefon, putem s ntrebm direct interlocutorii; numrarea accesrilor site-ului exist un soft care ne arat ci utilizatori au vizitat site-ul. Se urmrete fluxul periodic. utilizarea de programe care ne ofer date n plus: media zilnic, sptmnal sau lunar, informaii despre utilizator i despre serverul utilizat, numrul celor care vin prima dat sau revin, data i ora accesrii, timpul dintre dou accesri, traseul urmat de vizitator n cadru site-ului, cantitatea transferului (programe copiate), reprezentarea grafic a analizei datelor de mai sus. Aceste tipuri de programe se gsesc pe Web sau la furnizorii de servicii Internet. contactul cu vizitatorii prin intermediul e-mail-ului, completarea de chestionare online; se recomand existena unei adrese de e-mail pe site destinat special acestui scop. Cnd solicitm feed-back-ul de la vizitatorii notri se recomand comunicarea rezultatelor obinute acestora bineneles, un rezumat al cercetrii i totodat asigurarea c opiniile lor ne-au fost de mare ajutor i chiar c am acionat n consecin. Prin urmrirea feed-back-ului putem descoperi trend-ul vizitatorilor i rezolvarea n timp util a problemelor privind server-ul, legturile, etc. Se poate ntmpla ca server-ul sau legturile site-ului nostru s cad deci numai n cazul urmririi feed-back-ului putem vedea c traficul a sczut i s remediem situaia, altfel exista riscul ca noi s nu observm curnd acest lucru.

15. Actualizarea site-ului

A actualiza un site nseamn a nu reliza un site i apoi s-l lai aa. El trebuie mprosptat, nfrumuseat i actualizat. Actualizarea e la fel de important ca i realizarea lui coninutul este cel care atrage i determin revenirea. Pentru a reveni, utilizatorii trebuie s aib motive. Motivele le oferim noi. Totui, o greeal se face des: folosid cele mai recente tehnici de vizalizare a site-ului, i putem pierde pe cei care folosec un browser (soft de navigare Web) mai vechi i care nu este capabil s citeasc aceste noi descoperiri n domeniu. Schimbarea design-ului (a culorilor, a background-urilor, a desenelor) se recomand s se fac periodic pe de o parte pentru a nu plictisi vizitatorii i pe de alt parte pentru a fi n concordan cu noile schimbri. Cu ct structura site-ului este mai stufoas cu att el trebuie organizat mai bine. Dac utilizatorul nu gsete repede ceea ce caut exist riscul ca el s se plictiseasc i s plece.

17. Satisfacerea nevoilor consumatorilor

Pentru a realiza un site trebuie luate n considerare nevoile consumatorului: el este cea mai important persoan! Dup cum s-a mai spus, ceea ce oferim noi trebuie s fie pe placul lui, cu alte cuvinte s fie la mod, s se ncadreze n trend-ul general. Utilizarea celor mai noi faciliti ale browser-urilor reprezint un pas nainte n satisfacerea nevoilior consumatorilor. Noul atrage ntotdeauna. Exist o mulime de utilizatori care prefer s nu ncarce componenta grafic a site-uluioare cum va arta site-ul nostru fr desenele pe care leam inserat? Conectarea la Internet fcndu-se i prin linie telefonic, vom lua n considerare i faptul c desenele mari se ncarc mult mai greu pe acet tip de legturi. Vizualizarea paginilor WWW depinde de mai multe elemente: modul de conectare la Internet;

linia telefonic; server; calculatorul navigatorului; soft-ul folosit att de relizator ct i cel al navigatorului or mrimea n Kb a paginilor modem etc.

Toate aceste elemente vor fi atent analizate prin obinerea raportului optim