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SECRETARA DE EDUCACIN PBLICA SUBSECRETARA DE EDUCACIN SUPERIOR

NOMBRE DE LA MATERIA: AFI (ADMINISTRACION DE LA FUNCION INFORMATICA) CARRERA: LIC INFORMATICA

ESPECIALIDAD: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
PRESENTAN: ALUMNO ngel Gustavo Arguello Hernndez Juan Jos Aguilar Cancino Gabriel de Jess Jimnez Santiz Francisco Javier Zamorano Aguilar N DE CONTROL 09700006 09700045 09700066 09700089

FECHA DE INICIO: AGOSTO DE 2012 FECHA DE TERMINO: DICIEMBRE DE 2012

COMITN DE DOMNGUEZ, CHIAPAS, NOVIEMBRE DE 2012

COMITAN

INGENIERO AGRONMO
CON ESPECIALIDAD EN RECURSOS NATURALES

1.1 Nombre del centro de cmputo: Centro de Cmputo de la Preparatoria Comitn Turno Vespertino (CCPC)

1.2 Objetivo general del proyecto:

Conocer en base a la estructura orgnica del centro de cmputo sus diferentes funciones, puestos, procedimientos, infraestructura y a su vez optimizar sus recursos materiales, tecnolgicos y operativos con los que cuenta dicha institucin educativa.

1.3 Objetivos especficos:

Apoyar en el logro de los objetivos de la institucin planificados por la administracin Central. Proteger servicios de informacin integrados y consistentes para la comunidad institucional. Optimizar el uso y capacidades de la tecnologa de la institucin en procurar mantener una relacin costo-beneficio ventajosa para la institucin. Garantizar la seguridad de los equipos de informticos e informacin que se manipula en el centro de cmputo. Formalizar una nueva distribucin de los equipos informticos y sus recursos informticos para el centro de cmputo. Lograr una comunicacin efectiva en la red interna del laboratorio.

1.4 Justificacin del proyecto:

Como todo centro de cmputo se debe de realizar algunas observaciones para mejorar su servicio y calidad. Es por eso que en el Centro de Cmputo de la Preparatoria Comitn Turno Vespertino (CCPC) se elaboraron algunos anlisis por el cual se deben de realizar para mejorar sus funciones.

Lo que se formalizara es crear una buena estructura de los puestos de cada persona, con sus respectivas funciones. Con esto agilizaremos las tareas e

informacin del centro de cmputo.

Una vez teniendo una buena estructura con sus respectivos puestos y funciones se lograra tener un mejor rendimiento en el laboratorio, brindando un mejor servicio, mejor control del personal y de informacin, adems de tenerlo en buenas condiciones el centro de cmputo.

2.1 Estructura orgnica del centro de cmputo

JEFE DEL DEPTO DE CENTRO DE CMPUTO

SECRETARIA

DEPTO DE SOPORTE

DEPTO DE REDES

TELECOMUNICACINES

HARDWARE

SOFTWARE

2.2 Funciones del Centro de Cmputo

2.2.1 NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DEL DEPTO DE CENTRO DE CMPUTO OBJETIVO DEL PUESTO Coordinar y dirigir todas las funciones de los departamentos que corresponden al depto. Del centro de cmputo, aprovechando cada recurso y obteniendo mayor productividad y rendimientos; cumpliendo con los objetivos planeados y siguiendo los lineamientos establecidos por la institucin.

FUNCIONES El titular debe ser responsable de liderar y coordinar todas las funciones de todos los departamentos del que componen el centro de cmputo. Establecer los requisitos que deben de cumplir los empleados.

Suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos. Dedicar todo el tiempo a estimular y ayudar al personal a dar cumplimiento con los requisitos.

Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos.

2.2.2 NOMBRE DEL PUESTO: SECRETARIA

OBJETIVO DEL PUESTO Colaborar con la direccin en la planeacin, organizacin, coordinacin y supervisin de los recursos humanos, financieros y materiales con que cuenta el centro de cmputo, a fin de llevar un buen registro y control del laboratorio de cmputo. FUNCIONES Coordinar y supervisar las actividades del personal que conforma el centro de cmputo. Vigilar el adecuado cumplimiento de los criterios emitidos por el jefe del depto. del centro de cmputo. Establecer los mecanismos de coordinacin que permitan la adecuada administracin de los recursos humanos, financieros y materiales asignados del centro de computo. Llevar un registro y control de los asuntos y actividades del centro de cmputo. Informar de manera peridica al jefe del depto. del centro de cmputo sobre los avances y proyectos del mismo. Promover la capacitacin y enseanza del personal en su rea. Supervisar la elaboracin de informes presupuestales y su entrega al depto. del centro de cmputo. Vigilar el cumplimiento a la normatividad establecida en el centro de cmputo. Informar al jefe del depto. de centro de computo de manera especial sobre el ejercicio del presupuesto.

2.2.3 NOMBRE DEL PUESTO: DEPTO DE SOPORTE

OBJETIVO DEL PUESTO

Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algn otro dispositivo electrnico o mecnico. En general los servicios de soporte tcnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algn producto en vez de entrenar o personalizar. SOPORTE TECNICO DE SOFTWARE FUNCIONES Reparaciones tcnicas Contratos de mantenimiento Reinstalacin de software Polticas de seguridad Polticas de Backups

SOPORTE TECNICO DE HARDWARE Disponemos de tcnicos informticos para ayudarle ante cualquier problema o necesidad con un servicio y asesoramiento profesional que permita resolver el inconveniente en la mayor brevedad posible. FUNCIONES Reparaciones tcnicas Contratos de mantenimiento Limpieza de los equipos.

2.2.4 NOMBRE DEL PUESTO: DEPTO DE REDES

OBJETIVO DEL PUESTO

Gestionar el estado y accesos a la red y administrar restricciones y excepciones establecidas por el jefe de seguridad informtica. Esto incluye el despliegue, mantenimiento y monitoreo del engranaje de la red: switchs, routers, cortafuegos, etc. Las actividades de administracin de una red por lo general incluyen la asignacin de direcciones, asignacin de protocolos de ruteo y configuracin de tablas de ruteo, as como configuracin de autenticacin y autorizacin de los servicios. FUNCIONES Proporcionar servicios de soporte. Asegurarse de que la red sea utilizada eficientemente. Asegurarse que los objetivos de calidad de servicio se alcancen. Crear espacios de comunicacin. Atiende sugerencias. Mantiene las herramientas y el espacio requerido por cada usuario, a tiempo y de buena forma. Mantiene en buen estado el hardware y el software de los computadores y la(s) red(es) a su cargo. Mantiene documentacin que describe la red, el hardware y el software que administra. Respeta la privacidad de los usuarios y promueve el buen uso de los recursos

2.2.5 EL CENTRO DE TELECOMUNICACIONES Se encarga de integrar, administrar y mantener la infraestructura institucional como soporte tecnolgico a las funciones adjetivas y sustantivas para el desarrollo de la comunidad universitaria a travs de las TICs.

Funciones general

Proponer, coordinar, operar y supervisar los proyectos del centro de

cmputo y en caso de ser necesario, tomar medidas correctivas para el buen desempeo. Presentar propuestas para el mejoramiento y automatizacin de los

procesos de las reas administrativas y acadmicas de la Institucin. Interactuar con las diferentes reas de la Institucin con el fin de dar

solucin a la problemtica de manejo de informacin, mediante la utilizacin de los recursos tecnolgicos disponibles. Administrar los servicios, las herramientas, los servidores y equipos de

informtica y telecomunicaciones de esta Coordinacin. Diseo, desarrollo, implementacin y mantenimiento de aplicaciones para el

apoyo administrativo y acadmico. Implementar los mecanismos de seguridad que garanticen la

confidencialidad de los datos, y asignar los permisos de acceso con base en la normatividad vigente. Instalar y dar mantenimiento a los servidores de bases de datos de la

institucin y asegurar la continuidad y calidad del servicio de las aplicaciones. Construir y administrar el almacn de datos y reportes institucionales.

RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Mantener en ptimas condiciones: Manejo y administracin de la informacin. Manejo de aplicaciones informticas. Infraestructura, Software, hardware, interconectividad y redes. Posicionamiento del sector de la tecnologa de informacin en el desarrollo

de la comunidad universitaria. Proyectar los requerimientos de recursos de la Coordinacin incluyendo

personal, material, equipo e instalaciones con los costos asociados. Gestionar programas de desarrollo profesional. Evaluar nuevos desarrollos tcnicos desde la perspectiva de los planes de

la organizacin y sus objetivos. Supervisar la seleccin de proveedores en tecnologas de la informtica y

telecomunicaciones en coordinacin del departamento de compras.

2.4 Justificacin del centro de cmputo En el Centro de Cmputo de la Preparatoria Comitn Turno Vespertino (CCPC) lograra tener un mejor rendimiento en el centro cmputo, adems de alto

rendimiento del personal, ya que al tener al personal con sus respectivos puestos no se demorara en tramitar algn informe o servicio que requiera el centro de cmputo.

Se tendr una mejor estructura en el laboratorio, ubicando los posibles problemas con su respectivo personal de manera fcil y rpida, ahorrando tiempo. en buscar la persona que resuelva dicho problema. Los equipos siempre tendrn mantenimiento preventivo y correctivo, brindando al usuario un mejor servicio al hacer uso del centro de cmputo.

PROCEDIMIENTOS. JEFE DE CENTRO DE CMPUTO 1. Revisar y detectar los problemas que tiene el centro de cmputo. 2. Analizar y realizar propuestas que ayuden a resolver los problemas encontrados. 3. Asignar tareas a los encargados para que realicen las tareas para solucionar y mejorar el funcionamiento de centro de cmputo. 4. Revisar los materiales necesarios para que cada encargado pueda realizar las tareas asignadas, elaborando la solicitud de los materiales a el administrador. 5. Asignar los materiales a los encargados para que realicen sus tareas asignadas. 6. Revisar y asesorar en la realizacin de las funciones de cada encargado. 7. Realizar la evaluacin de los resultados obtenidos despus de concluir las tareas asignadas y corregir si existe algn problema. 8. Realizar evaluaciones peridicas del funcionamiento del centro de computo 9. Generar reportes del funcionamiento del centro de computo.

PROCEDIMIENTOS. SECRETARIA 1. Recibir y programar las actividades que se realizaran en el centro de cmputo. 2. Avisar a los que estarn involucrados para realizar cierta actividad con anticipacin. 3. Escribir los reportes correspondientes a la actividad as como tener buena comunicacin con los encargados para la realizacin de una actividad. 4. Entrega y explica a cada persona involucrada para realizar cierta actividad los pasos que se deben seguir as como deben ejecutarse las actividades. 5. Cuando recibe una llamada contesta el telfono y toma el recado y para quien va dirigido. 6. Entrega los mensajes recibidos en cuanto llegan a los instalaciones. 7. Realizar los informes de las actividades realizadas.

PROCEDIMIENTOS. DEPARTAMENTO DE SOPORTE 1. La coordinacin de Soporte informtico enva un oficio con la(s) fecha(s) en que ser efectuado el mantenimiento, normalmente una semana antes de que ste sea efectuado. 2. El responsable del Laboratorio de Redes y Telemtica, informa a la coordinacin de Soporte Informtico de la situacin actual de los equipos (programas instalados, configuraciones de usuarios creadas, dominios creados, etc.) 3. La Coordinacin de soporte Informtico inicia la revisin de los equipos de cmputo, en la fecha indicada, y anota los datos de los equipos en un reporte de servicio. 4. El responsable del Laboratorio de Redes y Telemtica y la Coordinacin de Redes y Telecomunicaciones reciben el reporte de servicio y firman de conformidad. 5. La Coordinacin de Soporte Informtico, inicia el mantenimiento correctivo y preventivo. 6. La Coordinacin de Soporte Informtico termina de realizar el mantenimiento y entrega los equipos junto con un reporte del servicio realizado. 7. El responsable del Laboratorio de Redes y Telemtica recibe los equipos y verifica que todo est en orden.

8. El responsable del Laboratorio de Redes y Telecomunicaciones firma de conformidad los reportes. 9. La Coordinacin de Soporte Informtico recibe los reportes firmados y archiva fsicamente.

PROCEDIMIENTO. DEPARTAMENTO DE REDES. 1. La coordinacin de Redes y Telecomunicaciones enva un oficio con la(s) fecha(s) en que ser efectuado el mantenimiento, normalmente una semana antes de que ste sea efectuado. 2. El responsable del Laboratorio de Redes y Telemtica, informa a la coordinacin de Redes y Telecomunicaciones de la situacin actual de los equipos de redes y telecomunicaciones. 3. La Coordinacin de Redes y Telecomunicaciones inicia la revisin de los enlaces, puertos y dispositivos de red, en la fecha indicada, y anota los datos de los equipos en un reporte de servicio. 4. El responsable del Laboratorio de Redes y Telemtica recibe el reporte de servicio y firma de conformidad. 5. La Coordinacin de Redes y Telecomunicaciones, inicia el mantenimiento correctivo y preventivo.

6. La Coordinacin de Redes y Telecomunicaciones termina de realizar el mantenimiento y entrega un reporte del servicio realizado. 7. El responsable del Laboratorio de Redes y Telecomunicaciones firma de conformidad los reportes. 8. La Coordinacin de Redes y Telecomunicaciones recibe los reportes firmados y archiva fsicamente.

PROCEDIMIENTO. CENTRO DE TELECOMUNICACIONES

1. El usuario reporta el problema al rea de Redes y Telecomunicaciones. 2. El personal de apoyo acude al rea que solicit el servicio, llena la parte correspondiente del Reporte de soporte tcnico a infraestructura de redes y telecomunicaciones y verifica el tipo de problema. 3. Una vez resuelto el problema, se le notifica al usuario, terminando de llenar el Reporte de soporte tcnico a infraestructura de redes y telecomunicaciones. 4. Cuando la falla no pueda ser corregida en las primeras 2 horas, se le notificar a los usuarios afectados cual es la causa de la misma y el tiempo aproximado que se tardar en solucionarse; levantando el reporte de la forma correspondiente, en el que se deber aclarar la ndole del problema.

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