08 TOMO 2.

2 ESTRATEGIA INSTITUCIONAL PARA LA SEGURIDAD CIUDADANA PNVCC PLAN NACIONAL DE VIGILANCIA COMUNITARIA POR CUADRANTES ANTECEDENTES Estos inician con el modelo de participacin comunitaria (PARCO), la cual, funcion como grupos en los departamentos de Polica, con el desarrollo de programas como escuelas de Seguridad Ciudadana, Polica Cvica Juvenil, Volvamos al parque (trabajo con nios), Por amor a mi barrio (posteriormente Frente de Seguridad), Por la Vida y la Esperanza (trabajo con meretrices). A travs de la aparicin de la Polica Comunitaria en 1998, la cual se constituye como uno de los mtodos de servicio ms efectivos para lograr la vinculacin de la comunidad como gestora de su propia seguridad; adems, permiti consolidar los resultados del servicio de polica desde una visin subjetiva que apuntaba a la percepcin, educacin ciudadana y prevencin de los delitos y las contravenciones. En el ao 2007, surge el modelo de Vigilancia Comunitaria (VICOM), como una nueva forma de la prestacin del servicio de polica, el cual busca el mantenimiento de las condiciones de convivencia y seguridad ciudadana, fundamentado en los principios de integralidad, corresponsabilidad y trabajo con calidad, a fin de fortalecer el trabajo comunitario que realiza la Polica Comunitaria (POLCO). Para el ao 2010, con el Plan Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes (PNVCC). Bajo esta premisa, los aspectos a evaluar sern: La gestin policial La reduccin estadstica delictiva La percepcin ciudadana. FUNDAMENTOS Definicin El Plan Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes constituye la estrategia operacional definida por la Polica Nacional para enfrentar las nuevas y crecientes demandas de convivencia y seguridad ciudadana. El mejoramiento y consolidacin de la gestin policial frente al trabajo con la comunidad y las autoridades locales demandan un servicio de polica polivalente, con capacidad para dar la respuesta efectiva que las mantenga como eje dinamizador de la seguridad de los colombianos.

Permite la asignacin de responsabilidades en un rea especfica, potencializa el conocimiento y accionar policial, a travs de un modelo integral de servicio de polica, soportado en herramientas tecnolgicas y de gestin enmarcada en principios de calidad. Principios rectores: Integralidad Entendidas estas actividades como: 1. Prevencin 2. Control de delitos y contravenciones 3. Disuasin 4. Educacin ciudadana y convivencia Corresponsabilidad Trabajo con calidad NIVELES DE RESPONSABILIDAD

Coordinador del cuadrante Corresponde al comandante de estacin, quien tiene como funcin reorganizar y potencializar el servicio de polica, con el fi n de dinamizar la gestin preventiva, disuasiva y de control de delitos y contravenciones, dando respuesta oportuna y efectiva a los requerimientos de la ciudadana y de la institucin, ejerciendo control y supervisin del personal bajo su mando.

Aspectos a tener en cuenta: 1. Capacitacin del Personal 2. Reconocimiento fsico de la jurisdiccin 3. Contactar autoridades 4. Identificar la problemtica delictiva y contravencional de la jurisdiccin 5. Georreferenciar la actividad delictiva y contravencional de la jurisdiccin 6. Realizar la memoria local y topogrfica 7. Establecer el talento humano y los recursos presupuestales de la unidad 8. Consolidar el diagnstico general 9. Delimitacin geogrfica de los cuadrantes teniendo en cuenta el diagnstico 10. Determinar cuadrantes de acuerdo con el personal y los medios logsticos 11. Asignar medios al cuadrante (talento humano y medios logsticos) 12. Establecer actividades a realizar por turno y por semana en cada cuadrante Lder del cuadrante Corresponde al comandante de CAI, subestacin o puesto de polica y tiene la responsabilidad de dos o ms cuadrantes en una jurisdiccin. Aspectos a tener en cuenta: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Conocer detalladamente el cuadrante Actualizacin de la memoria local y topogrfica del cuadrante Actualizacin de la apreciacin de situacin Mantener contacto con lderes, gremios y organizaciones Conocer y definir la problemtica delictiva y contravencional del cuadrante Actualizar la estadstica policial y consultar otras fuentes de informacin Plan de trabajo Elementos para el servicio de Polica

Equipo del cuadrante Son aquellos uniformados que hacen parte del cuadrante (en los tres turnos de vigilancia), los cuales desarrollan actividades preventivas, disuasivas y reactivas de acuerdo con el diagnstico del cuadrante asignado. Patrulla del cuadrante Es la unidad bsica del servicio dentro del cuadrante. sus actividades estn enmarcadas en los reglamentos y normatividad vigente.

 Otros roles y responsabilidades Supervisor PNVCC Comandante de la regin de polica, quien es el responsable de supervisar a las unidades policiales en la implementacin y aplicacin del Plan Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes. Gerente PNVCC Comandante del departamento o metropolitana es el encargado de direccionar, controlar y evaluar las unidades policiales, en Implementacin y aplicacin PNVCC Administrador SIVICC Comandante operativo de seguridad ciudadana, quien es el responsable de administrar (SIVICC), Ejerce el control y supervisa. Jefe CIEPS Subcomandante de estacin quien es el responsable de direccionar estratgicamente el Centro de Informacin Estratgica Policial Seccional (CIEPS). METODOLOGA PARA LA IMPLEMENTACIN Definicin de cuadrante El cuadrante es un sector geogrfico fijo, que a partir de sus caractersticas sociales, demogrficas y geogrficas, recibe distintos tipos de atencin de servicio policial, entre los cuales se cuentan la prevencin, la disuasin, control de delitos y contravenciones y la educacin ciudadana en seguridad y convivencia. En el cual se debe manejar la integralidad de las unidades que prestan el servicio de vigilancia en las que todos realizan de manera alternativa las distintas funciones que les corresponden, adaptndose a los cambios sociales del cuadrante. Niveles de Responsabilidad Corresponde a la responsabilidad y compromiso del nivel estratgico, tctico y operacional frente al desarrollo efectivo de la estrategia en aras de lograr su interiorizacin y aplicabilidad en el mbito del servicio de polica, como respuesta oportuna a las demandas ciudadanas en materia de de convivencia y seguridad ciudadana.

Apreciacin diagnstica Se debe tener en consideracin que la metodologa representa una herramienta integral que busca la orientacin en la implementacin de un cuadrante, ya sea en el servicio de vigilancia urbana o rural, al igual que los que puedan desarrollarse por parte de las direcciones operativas de la polica nacional. 1. Tasa delictiva por 100 mil habitantes 2. Mapa de georreferenciacin delictiva y contravencional 3. Movilidad y topografa 4. Disponibilidad de talento humano y medios logsticos 5. Actividad econmica 6. Grupos armados al margen de la ley. 7. Apreciacin de situacin. 8. Memoria local y topogrfica. 9. Coordinacin interagencial. Apreciacin de situacin Tiene como finalidad conocer e identificar los aspectos ms relevantes a nivel social, econmico, poltico, cultural y delictivo, que caracterizan el comportamiento de determinado sector (municipio), esto permite que el polica interiorice los aspectos que determinan su actuar policial frente a los diferentes motivos de polica. Memoria local y topogrfica Coordinacin interagencial Diseo del cuadrante Es el ejercicio consistente en delimitar y Georreferenciar los cuadrantes, teniendo en cuenta las variables identificadas en la apreciacin diagnstica y los recursos tecnolgicos y logsticos disponibles. Caracterizacin del cuadrante Es la conjugacin de la informacin que arroja la apreciacin diagnstica con los datos que suministran los lderes de los cuadrantes, la cual permite establecer caractersticas particulares de cada uno, (actividad econmica, nivel de peligrosidad, lmites, estrato socioeconmico, entre otras). 1. 2. 3. 4. 5. 6. Bsqueda y recoleccin de informacin Recorrido por el cuadrante Identificacin de lderes Captacin de informacin Evidenciar factores de riesgo Priorizacin

OPERACIONALIZACIN DEL PLAN COMUNITARIA POR CUADRANTES Plan de trabajo de la estrategia

NACIONAL

DEL

VIGILANCIA

Corresponde a la planeacin de la actividad policial en el cuadrante, establecida por el coordinador y los lderes de los cuadrantes de su jurisdiccin. Diagnstico de cada uno de los cuadrantes de su jurisdiccin Los requerimientos ciudadanos Los requerimientos de las diferentes autoridades, entidades e instituciones Las rdenes institucionales Plan de accin de la unidad, entre otros. Con el plan de trabajo se determinan las tareas puntuales que se realizarn en cada uno de los cuadrantes determinados en la jurisdiccin, quedando establecidos en la tabla de acciones mnimas requeridas (TAMIR). Tabla de Acciones Mnimas Requeridas (TAMIR) Es una herramienta en la que estn plasmadas todas y cada una de las acciones policiales que debe realizar el uniformado durante la prestacin de su servicio policial, y surgen a travs de un diagnstico. Hoja de registro Formato en el que se plasma la informacin bsica para la identificacin de un cuadrante, cuenta con 10 tems que permiten realizar una individualizacin del cuadrante. Ser utilizada y Diligenciada en la libreta convencional o digital, con el objetivo de llevar un control de los policas que laboran y en dnde se encuentran; de igual forma los elementos que se encuentran en servicio y las condiciones del lugar de trabajo tiene la siguiente informacin: Nmero cuadrante Fecha Equipo de cuadrante Personal de Inteligencia en el cuadrante Personal de Polica Judicial en el cuadrante Nmero de contacto Indicativo Dispositivo Otros medios Contexto urbano o rural Jurisdiccin del cuadrante Nivel socioeconmico Nivel de seguridad: Normal, Alta afectacin delictiva, Altamente conflictivo Turno de servicio

Hoja de servicio Es el formato en el cual el coordinador del cuadrante plasma las consignas, puntos crticos, misiones, tareas a desarrollar y un anlisis estadstico de la parte delictiva y operativa, indicando das y horarios de mayor afectacin de cada cuadrante, a la patrulla, como elemento orientador para la prestacin del servicio de polica. Codificacin de los cuadrantes Es la asignacin alfanumrica que se da a cada cuadrante, teniendo en cuenta diferentes elementos que lo hacen nico e irrepetible. Protocolo de actuacin policial para la planeacin y desarrollo de los turnos de vigilancia Consiste en la toma de decisiones, proyeccin y ejecucin, que tiene el coordinador de cuadrante para la optimizacin del servicio de polica, a partir del anlisis de su problemtica, de tal manera que pueda enfocar los esfuerzos operativos y de gestin, articulando la exigencia institucional como la expectativa ciudadana, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes elementos: 1. Requerimientos legales (resoluciones, decretos, ordenanzas, acuerdos). 2. Documentos institucionales para la ejecucin permanente o peridica en el servicio (resoluciones, directivas, rdenes de servicios, planes de marcha) 3. Peticiones de la comunidad o de autoridades. 4. Plan Integral de Seguridad y Convivencia. 5. Plan de Accin de la unidad desconcentrada. 6. Indicadores de gestin. 7. Acciones del plan de mejoramiento. 8. Acciones del mapa de riesgos. Impacto esperado: Se encuentra la gestin operativa como el conjunto de acciones llevadas a cabo por los mandos de la Unidades que tienen a su cargo el desarrollo de los diferentes servicios policiales, tendientes a aumentar la eficiencia, eficacia y efectividad de los mismos. Marco referencial Formulacin de alternativas Caractersticas del servicio ANTES: Prembulo para salir al servicio Hojas de servicio Tablas de Acciones Mnimas Requeridas Minuta de Vigilancia Alistamiento del servicio

DURANTE: Salida al servicio Reunin en el CIEPS Seguimiento durante el servicio en los cuadrantes de la unidad DESPUES: Actividades desarrolladas al finalizar el servicio Entrega de elementos utilizados en el servicio Reunin en el CIEPS Actividades de anlisis, control y retroalimentacin Trabajo en red de los cuadrantes Coordinacin oportuna y eficaz Aplicacin de planes especiales Trabajo articulado comunidad Estado comunidad policial Obtener el compromiso y lograr la articulacin de esfuerzos corresponsabilidad. Dentro de los pilares de la poltica de seguridad ciudadana. Debe ser de carcter permanente, generar una comunicacin oportuna. Excelencia en el servicio de polica. Desarrollo de competencias Habilidad para comunicarse. Relaciones interpersonales Dinamismo e iniciativa Integridad Estabilidad emocional Creatividad Cooperacin Sensibilidad social Compromiso institucional Seguimiento y control permanente de la gestin Seguimiento y control permanente de la gestin PLAN NACIONAL DE INTELIGENCIA POLICIAL POR CUADRANTES CONCEPCIN PLAN NACIONAL DE INTELIGENCIA POR CUADRANTES El servicio de inteligencia policial ha readecuado su plataforma estratgica y operacional con el propsito de producir inteligencia altamente preventiva y anticipativa frente a las diversas expresiones de violencia y criminalidad urbana que alteran la seguridad y tranquilidad de los ciudadanos.

El Plan Nacional de Inteligencia por Cuadrantes se inspira, por lo tanto, en la produccin de conocimiento con un alto contenido estratgico y accionable a partir de la comprensin de los problemas estructurales, su evolucin y las alternativas integrales de cmo se pueden controlar y extinguir. OBJETIVO El plan nacional de inteligencia por cuadrantes tiene como finalidad recolectar informacin que altere la seguridad, por medio de la canalizacin de la informacin que proporcione el personal uniformado del PNVCC. CRITERIOS DE APLICACIN El plan nacional de inteligencia por cuadrantes cuenta con los siguientes criterios: 1. Policas de inteligencia y de investigacin criminal debern establecer canales de comunicacin y validacin de informacin proveniente de los cuadrantes. 2. Se designar recolectores de inteligencia para que sean los encargados de canalizar la informacin proveniente de la recoleccin en los cuadrantes. 3. La recoleccin que realicen los policas ser registrada en el sistema, lo cual se constituir en insumo para la administracin de la informacin y anlisis. 4. Los funcionarios de inteligencia que recepcionen la informacin proveniente de los cuadrantes y que sea de alto valor estratgico y operacional debern confirmar, desvirtuar, ampliar y profundizar. 5. Los policas de PNVCC, tendrn comunicacin con los coordinadores de inteligencia para efectos de proporcionar algn tipo de informacin que no sea registrada en el sistema. 6. Con la informacin recolectada en los cuadrantes, se realizar productos estratgicos orientados a anticipar riesgos, hechos de conflictividad y criminalidad. CATEGORAS DE RECOLECCIN Y ANLISIS El plan nacional de inteligencia por cuadrantes ha establecido unas categoras de recoleccin de informacin para los policas que prestarn su servicio en los cuadrantes, de forma que se facilite la organizacin, registro y valoracin de la misma, as: 1. 2. 3. 4. 5. Percepcin de seguridad ciudadana Fenmenos sociales Factores econmicos Medio ambiente Fenomenologa criminal

METODOLOGA Elevar la capacidad de recoleccin de informacin con mayor rigurosidad y riqueza de datos ante la lgica actual, futura e interdependencia de fenmenos que confluyen en la perturbacin de la seguridad y convivencia ciudadana en los mbitos urbanos y rurales. En este sentido, la metodologa empleada para la recoleccin de informacin en los cuadrantes ser cualitativa porque permitir: 1. Conocimiento de las caractersticas del entorno 2. Focalizacin en los factores de riesgo y perturbacin PLAN NACIONAL DE INVESTIGACION CRIMINAL POR CUADRANTES DIAGNSTICO La Direccin de Investigacin Criminal e INT ERPOL , articula su proceso misional (Investigacin Criminal) y los procesos de segundo nivel (Desarrollar Investigacin Judicial, Desarrollar Investigacin Criminalstica, Desarrollar Investigacin Criminolgica y Administrar Informacin Criminal), al Plan Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes (PN VCC ) y Plan Nacional de Inteligencia Policial por Cuadrantes (PNIPC ), con el fin de minimizar los ndices delincuenciales, como tambin de mejorar da tras da la percepcin de seguridad en la comunidad como cliente externo. DESARROLLO DEL PLAN NACIONAL DE INVESTIGACIN CRIMINAL POR CUADRANTES La investigacin criminal se constituye en una de las bases para la bsqueda de una justa y equitativa administracin de justicia, siendo la polica Judicial un importante auxilio en el desarrollo de la investigacin y que, articulada al trabajo policial por cuadrantes, permitir establecer la verdad de los hechos delictivos y la responsabilidad de los mismos. En la actualidad, el trabajo de investigacin criminal se despliega a nivel nacional desde los centros judiciales (Unidades de Reaccin Inmediata U.R.I.) y (Unidades Bsicas de Investigacin Criminal U.B.I.C.). Est enfocado a la atencin oportuna de conductas delictivas que por su trascendencia y circunstancias especiales requieren la inmediata intervencin de la Polica Judicial, a travs de los actos urgentes (recepcin de denuncia, inspeccin al lugar de los hechos, inspeccin tcnica a cadver, entrevistas, interrogatorios y situaciones de flagrancia que demanden una orientacin) y la disposicin tcnico - cientfica, que permite la recuperacin de elementos

materiales probatorios y/o evidencia fsica EMP /EF que soporten una futura investigacin. DESPLIEGUE OPERACIONAL Para la articulacin con el Plan Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes (PN VCC) y el Plan Nacional de Inteligencia Policial por Cuadrantes (PNIPC ), es importante tener en cuenta el factor humano recproco Institucin - comunidad y concientizar a los funcionarios de la Polica Nacional sobre la necesidad de integrar estas especialidades. Acompaamiento Socializacin DESARROLLO METODOLGICO DE LA ESTRATEGIA Se llevarn a cabo las actividades enmarcadas dentro del proceso de investigacin criminal que coadyuvarn a fortalecer la efectividad en el servicio de polica en los cuadrantes establecidos, con las siguientes lneas de accin, as: Apreciacin diagnstica Georreferenciacin delictiva Disponibilidad de talento humano y medios logsticos Evaluacin del plan CAPACIDADES INSTITUCIONALES 1. 2. 3. 4. Lineamientos institucionales Apoyo interinstitucional Comunicacin externa Medios logsticos

IMPACTO ESPERADO 1. Acercamiento de la comunidad hacia el servicio de polica 2. Aplicacin de una tcnica investigativa, cientfica y criminalstica a las investigaciones judiciales, reduciendo de los niveles de impunidad. 3. Reduccin de los ndices de criminalidad 4. Mejoramiento de la percepcin de seguridad 5. Esclarecimiento de los hechos delictivos generados en el sector ARTICULACIN DE PLAN NACIONAL DE INVESTIGACIN CRIMINAL POR CUADRANTES CON EL PLAN NACIONAL DE VIGILANCIA COMUNITARIA POR CUADRANTES

(PNVCC) articulado con (PNICC) y (PNIPC), se constituya en la base de la tranquilidad de la comunidad colombiana, bajo unas acciones definidas en la prestacin del servicio. El servicio de investigacin criminal se constituir en una herramienta de apoyo fundamental a las actividades que desarrolla la polica de cuadrantes en contra de la comisin del delito. Lograr que la polica de cuadrantes realice procedimientos bsicos de criminalstica y recoleccin de informacin, contando con los elementos necesarios para tal fin, crea aptitudes analticas en dichos funcionarios. La recepcin de denuncias y los procesos de criminalstica, el anlisis criminolgico, la administracin de informacin criminal y la investigacin judicial se vincularn a las actividades desarrolladas por la polica de cuadrantes para aumentar la efectividad en la jurisdiccin frente a las actividades delincuenciales. PLAN NACIONAL DE GESTION HUMANA POR CUADRANTES MODELO DE GESTIN HUMANA Dinamizar la administracin del talento humano a travs del Modelo de Gestin Humana Fundamentado en Competencias. Herramienta gerencial para la Polica Nacional. Seleccin de perfil Competencias genricas Induccin y reinduccin Ubicacin laboral GENERALIDADES Traslado EVALUACIN DEL DESEMPEO CLIMA INSTITUCIONAL ESTMULOS El Plan Operativo de Estmulos tiene como finalidad: Mantener un ambiente favorable que asegure las condiciones para el mejoramiento permanente de la calidad de vida laboral. Fortalecer el sentido de pertenencia de los miembros de la Institucin y facilitar la efectividad en el servicio

 Incentivar con elementos tangibles los desempeos exitosos, los esfuerzos ejemplares y los resultados meritorios de importancia institucional, Fomentar la cultura del reconocimiento y del estmulo Incentivar el fortalecimiento de las competencias individuales y colectivas

PLAN NACIONAL DE FORMACION Y CAPACITACION POR CUADRANTES PROCESO DE FORMACIN CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO Justificacin Objetivo general Fortalecer el conocimiento en los estudiantes de las escuelas de formacin de polica con la aplicacin de estrategias que faciliten la interaccin polica comunidad e instituciones, con el propsito de mejorar el desempeo y la calidad con que se presta el servicio de polica. FUNDAMENTACIN DE LAS COMPETENCIAS En el contexto del modelo de gestin Humana por competencias, se plantea el modelo pedaggico de Formacin policial, con el fin de articular los componentes y recursos que permiten el desarrollo de los programas acadmicos, en coherencia con la poltica institucional con el fin de garantizar la unidad de criterio respecto de la educacin en el marco del desarrollo del plan nacional de Vigilancia comunitaria por cuadrantes. PROCESO DE CAPACITACIN Dentro del proceso de capacitacin, se plantea recapitular en el personal el Sistema de Gestin Integral, para contextualizarlos sobre los componentes que lo integran, apuntando a la estrategia operativa que plantea frente a cada componente, es decir, respecto al Direccionamiento Estratgico se despliega el Plan Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes, en cuanto a la gerencia de procesos, se pretende vivenciar la articulacin de los procesos y procedimientos misionales que corresponden directamente a la estrategia y el componente Gestin del Talento Humano busca fortalecer las competencias para el desarrollo de un servicio efectivo. 1. Alineacin del PNVCC con el SGI 2. Plan Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes. 3. Articulacin de procesos y procedimientos misionales. 4. Competencias para el desarrollo del servicio.

Metodologa de la capacitacin a los profesionales de Polica Esta estrategia operativa del servicio de polica se implementar a travs de los veintids Equipos mviles de capacitacin (EMCAP). PLAN NACIONAL DE ATENCION AL CIUDADANO POR CUADRANTES Bajo ese contexto, el Plan de Atencin al Ciudadano por Cuadrantes, es el producto de la reflexin y anlisis conjunto entre las autoridades, funcionarios y ciudadanos, acerca de las necesidades y expectativas ciudadanas frente a los servicios que ofrece la institucin. Objetivo general Establecer procedimientos estndar para la atencin de los ciudadanos en los cuadrantes, como en las dems unidades de la Polica que presten servicios de informacin y atencin a la comunidad. mbito de aplicacin El plan est orientado a tres tipos de usuarios: a. Miembros de la Polica Nacional con experiencia b. Miembros de la Polica Nacional sin experiencia c. Miembros de la Polica Nacional, inmersos en un proceso de capacitacin general o especfico Alcance y estructura El alcance del plan se encuentra determinado por los diferentes momentos de verdad que experimenta el ciudadano al entrar o acceder al ciclo de servicio de polica. Inicia con la recepcin, luego valoracin seguido de la operacin y concluye con la finalizacin o "cierre". El plan se construy con base en dos niveles de conocimiento dentro del proceso de Informacin y Atencin: El nivel procedimental (protocolos, procesos y procedimientos de atencin al ciudadano) El nivel de conocimiento formal (informacin de servicios a otras entidades). ATRIBUTOS DE ATENCIN AL CIUDADANO La atencin a la ciudadana es uno de los pilares sobre los cuales se estructura la prestacin de un servicio de atencin eficiente y con calidad que permite un acercamiento ms amable y directo con la misma.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Confiable y seguro Amable Digno Efectividad y competencia Comunicacin clara Oportuno Formador de ciudadanos y ciudadanas

Pautas de comportamiento Reglas para tener en cuenta en la atencin Por respeto, es mejor dirigirse al ciudadano de usted. Tomar nota para recordar los puntos importantes de la conversacin. Preguntar cuando no se est seguro de haber comprendido lo suficiente. No interrumpir al ciudadano cuando est hablando. No sacar conclusiones precipitadas. Recapitular sobre los hechos importantes. Cuando el ciudadano hable, debe hacrsele entender que est siendo escuchado Mediante la emisin de sonidos o palabras de afirmacin. Establecer un clima agradable e intentar que el ciudadano se encuentre a gusto. Escucharlo en sus propios trminos. Ser comprensivo y sensible con sus circunstancias. Evitar las distracciones. Comprender la estructura interna de su mensaje. Escuchar como si tuviramos que realizar un informe. No mostrar inseguridad. Mantener una actitud abierta, es decir, no estar a la defensiva. Sea creativo en sus respuestas, facilite la situacin para el ciudadano y ofrzcale Diferentes alternativas para resolver sus problemas o inquietudes. Evitar la burla debida a dificultades y fracasos en la comunicacin. Fomentar sentimientos de seguridad en el ciudadano. Muestre una actitud conciliadora a travs de sus gestos, expresiones y palabras. Adptese a la situacin concreta. Momentos de verdad Visin del Ciudadano sobre el Ciclo del Servicio Momento de verdad Momento de verdad dulce Momento de verdad amargo

 Ciclo del Servicio en el cuadrante

PROTOCOLO Y LINEAMIENTOS DE ATENCIN AL CIUDADANO POR CUADRANTES

Informacin de servicios a otras entidades Casas de Justicia y Convivencia Centros de Atencin a Vctimas de Violencia y Delitos Unidades de Mediacin y Conciliacin Inspecciones de Polica Salas de Atencin al Usuario Fiscala General de la Nacin Centros de Conciliacin Personera Defensora de Familia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Consultorio Mdico Forense Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses Defensora del Pueblo Cuerpo Oficial de Bomberos Fiscala General de la Nacin Centro de Arbitraje y Conciliacin Cmara de Comercio Fondelibertad Fundacin Pas Libre PLAN NACIONAL DE TECNOLOGIA POLICIAL POR CUADRANTES Objetivo El objetivo es garantizar cobertura, movilidad y convergencia en las unidades de Polica dotndolas con herramientas tecnolgicas. HERRAMIENTAS TECNOLGICAS Las herramientas tecnolgicas se disean para facilitar la comunicacin, el aprendizaje, el conocimiento, igualmente pueden contribuir en el mejoramiento de los procesos o estndares que se encuentran en el plan nacional de Vigilancia comunitaria por cuadrantes y debe apoyar las polticas institucionales como es la seguridad y convivencia ciudadana integral, prioritaria y prospectiva: SIVICC - Sistema de Informacin de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes. Mdulo de Cuadrantes. Mdulo de TAMIR. Sigponal - Sistema de Informacin Geogrfico de la Polica Nacional. Secad - sistema de informacin de atencin y despacho de casos BI - Inteligencia de Negocios o Dashboard AVL - Localizacin Vehicular Automtica para la Polica Nacional Medios Mviles Comunicaciones unificadas.

SIVICC - Sistema de Informacin de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes Es un sistema de informacin diseado para consolidar los datos de todos los cuadrantes, el cual se estructur con un proceso de construccin metodolgico que arroj una herramienta prctica y fcil de usar por los policas del cuadrante. SIVICC se encuentra publicado en la POLIRED o intranet. SIGPONAL - Sistema de Informacin Geogrfico de la Polica Nacional Es un sistema computarizado compuesto de software y procedimientos que permiten capturar, almacenar, manipular, gestionar, analizar, modelar y presentar datos referenciados espacialmente. Adems, indica la ubicacin geogrfica de los cuadrantes de cada una de las estaciones o subestaciones de Polica. SECAD - Sistema de Informacin de Atencin y Despacho de Casos Es un sistema que permite llevar a cabo la recepcin, canalizacin de la llamada a la entidad o entidades correspondientes, despacho de medios de atencin y supervisin de todos los eventos de emergencia cualquiera que sea su origen. BI - Inteligencia de Negocios o Dashboard. Son herramientas que permiten asistir al alto mando y comandantes de departamentos y metropolitanas con el anlisis y la presentacin de datos registrados en los sistemas de informacin de la Polica Nacional. AVL - Localizacin Vehicular Automtica para la Polica Nacional El Sistema de Localizacin Vehicular AVL, est basado en el procesamiento digital para localizar vehculos en tiempo real, donde se obtienen datos de latitud, longitud, rumbo y velocidad que forman un paquete de informacin que es enviada desde el vehculo hacia un centro de control, en donde es procesada y presentada en forma de tablas, mapas y grficos. SIEDCO Sistema de Informacin Estadstica, Delincuencial y Control de la Operatividad Dentro del proceso de modernizacin de los diferentes sistemas de informacin en la polica nacional, se cre este sistema que permite conocer la realidad criminal del pas, contravencional y operatividad de la polica nacional con el fin de coadyuvar a la toma de decisiones en el mbito institucional y gubernamental. Medios mviles Estas herramientas no son ms que dispositivos inalmbricos electrnicos que permiten tener acceso a la red de telefona celular o mvil para recibir o transmitir datos de la informacin de los sistemas de informacin de la polica nacional.