Comunicarea asertiva Asertivitatea reprezinta capacitatea de a-i influenta pe ceilalti, permitndexprimarea sentimentelor si opiniilor n legatura cu un eveniment, fara a-i

blama sau fara a-iconsidera pe ceilalti drept adversari.Comunicarea asertiva reprezinta exprimarea directa, sincera si potrivita a gandurilor,sentimentelor, nevoilor si drepturilor noastre, fara anxietate inutila.Exprimarea directa: Comportamentul este ferm, mesajul transmis fiind directionatclar si natural, fara sa contina judecati de valoare.Exprimarea sincera: comportamentul este congruent. Cuvintele, gesturile sisentimentele exprimate spun acelasi lucru.Exprimarea potrivita: comportamentul manifestat ia intotdeauna in consideraredrepturile si sentimentele celorlalti.Comunicarea asertiva este interactiva. De aceea, la fel ca abilitatea de a transmite unmesaj asertiv este abilitatea de a receptiona mesajele celorlalti fara a reactiona intr-un modcare le neaga dreptul de a isi exprima acele ganduri sau sentimente.Atunci cand te comporti asertiv poti asculta dezamagirile, dilemele sau asteptarilealtora fara sa te concentrezi pe dialogul tau interior (de exemplu: Nu sunt de acord cuastalasa ca-i arat eu!, Cum o sa o scot la capat de data asta?, Daca o sa-i spun ca).Poti sa asculti un mesaj plin de furies au critic fara sa pierzi controlul si sa raspunzi inaceeasi maniera sau sa negi acele mesaje intr-un mod defensiv.Asertivitatea nu este o trasatura de personalitate. Ea este o abilitate care poate fiinvatata, la fel ca abilitatea de a construi un buget sau de a planifica.Exista trei modele de comportament pe care putem alege sa le manifestam de fiecaredata cand interactionam cu ceilalti: Modelul asertiv: Pentru a ne exprima gandurile, opiniile si sentimentele, pentru a afirma care suntdrepturile si interesele noastre, in timp ce respectam in totalitate opiniile, gandurile sisentimentele celorlalti.Esenta asertivitatii este un mod de comunicare sincer, direct si potrivit. Modelul agresiv: Pentru a afirma parerile, interesele si drepturile noastre, fara a respecta opiniile,sentimentele si drepturile celorlalti. Modelul submisiv :Le permite celorlalti sa nu ia in considerare parerile, interesele si drepturile noastre.Incapacitatea de a ne exprima parerile, sentimentele, interesele si drepturile.Dreptul si libertatea nostra de a alege sa ne comportam asertiv este cruciala.Comportamentul asertiv este o abilitate si de aceea suntem liberi sa alegem sa folosim saunu aceasta abilitate.

Daca nu folosim modelul asertiv de comportament atat de mult cat ne-am dori, inmare parte, acest lucru se datoreaza faptului ca am ales, din diferite motive, unul dintrecelelalte doua modele de comportament: submisiv si agresiv.Motivele alegerii celorlalte doua modele comportamentale pot sa difere foarte mult,insa utilizarea acestora in mod frecvent conduc, pe termen lung, la consecinte negative. Cauze ale comportamentului submisiv: Politete gresit inteleasa; Frica de agresivitate; Neincrederea in sine; Amestecarea asertivitatii cu agresivitatea; Lipsa abilitatilor; Exagerare in oferirea ajutorului.Consecinte ale comportamentului submisiv: Suporta jigniri; Furie si iritare crescanda; Evitarea relatiilor cu ceilalti;

 Lipsa de respect din partea celorlalti; Scaderea stimei de sine; Pierderea integritatii personale.Cauze ale comportamentului agresiv: Sentimente de slabiciune si teama; Credinta ca agresivitatea este eficienta; Exagerarea experientelor din trecut; Lipsa abilitatilor; Obisnuinta; Capcana succesului pe termen scurt; Efectul imediat al tensiunii in scadere.Consecinte ale comportamentului asertiv: Sentimente de vina, rusine; Deteriorarea relatiilor personale; Contra-agresivitate din partea celor din jur;

 Alienare; Neintelegere si lipsa simpatiei din partea celorlalti; Lipsa succesului pe termen lung.Consecinte ale comportamentului asertiv: Relatii bune cu ceilalti; Reactii previzibile, acceptare; Succes si productivitate din relatiile personale; 10

Un sentiment placut de echilibru; Incredere in fortele proprii; Economie de timp si energie; Cresterea responsabilitatii personale; Cresterea autocontrolului; Scaderea stresului.

Drepturi asertive: Dreptul de a fi tratat cu respect; Dreptul de a va exprima sentimentele si opiniile; Dreptul de a fi luat in serios; Dreptul de a fi ascultat; Dreptul de a decide ceea ce este important sau nu pentru dumneavoastra; Dreptul de a spune NU fara sa va simtiti vinovat; Dreptul de a obtine acele servicii pentru care ati platit; Dreptul de a face o greseala; Dreptul de a va urmari interesele; Dreptul de a va razgandi; Dreptul de a spune Nu stiu. Dreptul de a vi se spune ce anume se doreste de la dumneavoastra;

Dreptul de a sti daca seful dumneavoastra este multumit de realizariledumneavoastra; Dreptul de a astepta ca munca sa fie la un anumit nivel