Servicio de resmenes bibliogrficos Ttulo obra: Comportamiento Humano en el Trabajo. Nombre autores: Keith Davis y John W. Newstrom.

Editorial: McGraw-Hill. Nmero de pginas: 647 Fecha de publicacin: 1999. Dcima edicin.

1.- Sinopsis: El libro realiza una amplia descripcin de los distintos tipos comportamientos que las personas desarrollan dentro de los centros de trabajo. En el mismo se lleva a cabo una combinacin terica y prctica acerca de las teoras relacionadas con este tema. Se aplican modelos y conceptos a la realidad, con la finalidad de ayudar al lector a resolver los aspectos que se les puedan plantear en sus relaciones laborales. Asimismo, se incluyen ejemplos de situaciones organizacionales reales que muestran cmo operan las organizaciones en la prctica y cmo actan las personas en determinadas situaciones especficas.

2.- El autor: John W. Newstrom ha sido profesor de Administracin de Recursos Humanos en la Escuela de Administracin y Economa de la Universidad de Minnesota, Duluth, durante ms de veinte aos. Sus campos de inters son la toma grupal de decisiones, la transferencia de la capacitacin al lugar de trabajo, los horarios alternativos y la consolidacin de equipos. Ha publicado catorce obras, ha sido coautor, con autores como John L. Pierce o Mary L. Board, de varias publicaciones y ha escrito ms de cincuenta artculos, aparecidos en publicaciones como Personnel Psychology, Journal of Management o Personnel Journal.

Keith Davis es profesor emrito de Administracin de la Facultad de Administracin de la Universidad Estatal de Arizona. Es autor de destacados libros de administracin y fue asesor editorial de ms de 130 ttulos de la serie de administracin de McGraw-Hill. Es miembro de la Academia Internacional de Estados Unidos y de la Academia Internacional de Administracin. Es autor (con William B. Werther, Jr.) de Human Resources and Management. Ha colaborado en ms de 1.000 libros y es autor de ms de 150 artculos aparecidos en
http://www.empleo.cedt.junta-andalucia.es/orienta/

Servicio de resmenes bibliogrficos publicaciones como Harvard Business Review, Academy of Management Journal y California Management Review.

3.- Palabras clave: Comportamiento organizacional; trabajo; enfoque de sistemas; percepcin selectiva; productividad; administracin; modelo colegial; enfoques motivacionales; cadena de grupo; control del entorno; comunicacin; polarizacin; escucha activa; rol; cultura organizacional; tica laboral; motivacin; jerarqua de necesidades; retroalimentacin; expectativa; resultados; eficacia; remuneracin; habilidades; liderazgo; neutralizadores; comit de administracin; crculo de calidad; gestora; sobreparticipacin;

subparticipacin; compromiso organizacional; confiabilidad; satisfaccin laboral; robo; rotacin; violencia; disciplina; conflicto; confrontacin; consenso; cohesin; dinmica de grupo; lder; sancin; metas; aprendizaje; agentes de cambio; Efecto Hawthorne; estrs; frustracin; colectivismo.

4.- Estructura y contenidos:

1. Dinmica de los individuos y las organizaciones:

El comportamiento organizacional es el estudio y aplicacin de los conocimientos sobre la manera en que las personas actan en las organizaciones. Su meta es hacer ms eficaces a los administradores en la descripcin,
La teora del aprendizaje social, seala que los empleados obtienen informacin sustancial acerca de cmo desempears ey comportarse mediante la observacin e imitacin de modelos a su alrededor.

comprensin, prediccin y control de la conducta humana. El comportamiento organizacional surgi como un campo

interdisciplinario valioso para los administradores. Se apoya en ideas y modelos conceptuales de muchas de las ciencias de la conducta. Los conceptos fundamentales del comportamiento organizacional tiene que ver con la naturaleza de las personas y con la naturaleza de las organizaciones. Las acciones administrativas deben orientarse para el cumplimiento de las metas de empleados, organizacin y sociedad. La administracin eficaz es ms fcil de conseguir si se comprenden y usan los enfoques de recursos humanos, contingencias y de sistemas.

http://www.empleo.cedt.junta-andalucia.es/orienta/

Servicio de resmenes bibliogrficos

2. Modelos de comportamiento organizacional.

Todas la organizaciones poseen un sistema de comportamiento organizacional que incluye filosofa, valores, visin, misin y metas de la organizacin, ya sean expresos o tcitos; la calidad del liderazgo, la comunicacin y la dinmica de grupo; la naturaleza de las organizaciones, tanto formal como informal, y la influencia del entorno social. Todos estos elementos se combinan entre s para crear una cultura en que las actitudes personales de los empleados y los factores situacionales puedan producir motivacin . Cuatro de los modelos de comportamiento organizacional son el autocrtico, el custodia, el de apoyo y el colegial. Los modelos de apoyo y colegial son ms compatibles con las actuales necesidades de los empleados. Los administradores deben examinar el modelo que usan, determinar si es el ms adecuado y mantener flexibilidad en el uso de nuevos y diferentes modelos.
3. Administracin de las comunicaciones.

La comunicacin es la transferencia de informacin y comprensin de una persona a otra. Las organizaciones precisan de una comunicacin eficaz en direccin descendente, ascendente y lateral. Para vencer la barreras a la comunicacin los administradores deben prestar atencin a los smbolos de comunicacin, como palabras, imgenes y acciones no verbales. Los sistemas informales de comunicacin, llamados redes naturales, se desarrollan bajo la forma de cadenas de grupo, que suelen ser veraces, rpidas e influyentes. El rumor es la informacin de las redes naturales que se comunica sin evidencias seguras y su objetivo bsico debe ser integrar los intereses
Las expectativas se enuncian como probabilidad, la estimacin del empleado del grado en que su desempeo estar determinado por la cantidad de esfuerzo empeada.

de los sistemas formal e informal de comunicacin.

4. Sistemas sociales y cultura organizacional.

Cuando las personas se unen en un grupo de trabajo pasan a formar parte del sistema social de una organizacin y ste es el medio por el que se relaciona con su mundo de trabajo. Las variables de un sistema organizacional operan en un equilibrio denominado equilibrio social. Cuando los individuos contribuyen al xito de la organizacin se dice que su comportamiento es funcional. Un rol es el patrn de acciones que se espera de los

http://www.empleo.cedt.junta-andalucia.es/orienta/

Servicio de resmenes bibliogrficos individuos. El status es el rango social de una persona en un grupo y da lugar a los sistemas de status y a angustia de status. Las culturas organizacionales son reflejo de los supuestos y valores que guan a una empresa.
5. Elementos bsicos de la motivacin.

Cuando las personas se integran en una organizacin, llevan consigo ciertos impulsos y necesidades que afectarn a su trabajo. En este captulo se examinan cuatro enfoques para la comprensin de los impulsos y necesidades internos de los empleados.
6. Aplicaciones motivacionales.

Los tres enfoques adicionales de motivacin presentados en este captulo son los modelos de expectativa, equidad y atribucin. Los otros modelos de motivacin se relacionan con los procesos intelectuales de los empleados. Los modelos cognoscitivos, que se ocupan de los estados internos y los procesos mentales, predominan en las ideas acerca de la motivacin pero tambin la modificacin de la conducta. En este captulo se concede mayor atencin a la micromotivacin, pero para crear un entorno motivacional integral hay que dar ms nfasis a la macromotivacin.
7. Evaluacin y retribucin del desempeo.

Las retribuciones econmicas son de valor tanto social como

En contrate con una alta eficacia personal algunos empleados padecen el sndrome del impostor. Los impostores creen no ser tan capaces como aparentan, y en consecuencia temen revelar su incompetencia a los dems.

econmico. Desempean un papel importante en varios modelos de motivacin. Los empleados realizan una comparacin de costoretribucin y trabajan cerca aunque por debajo del punto de equilibrio. La evaluacin del desempeo aporta una base sistemtica para la evaluacin de las contribuciones de los empleados, su entrenamiento a fin de que alcancen un mejor desempeo y la adecuada distribucin de retribuciones econmicas.

8. Liderazgo.

El liderazgo es el proceso de influir en y apoyar a los dems a trabajar entusiastamente orientados al cumplimiento de objetivos. Las funciones de los lderes combinan habilidades tcnicas, humanas y de conceptualizacin, las que los lderes aplican en distintos grados

http://www.empleo.cedt.junta-andalucia.es/orienta/

Servicio de resmenes bibliogrficos en los diversos niveles organizacionales. Su conducta como seguidores tambin es importante.
9. Empowerment y participacin.

La participacin es un importante vehculo para el empowerment a los empleados. Es el involucramiento mental y emocional de los individuos en situaciones grupales que los alienta a contribuir en beneficio de las metas del grupo y a compartir la responsabilidad sobre ellas. Para los empleados es el resultado psicolgico de la administracin de apoyo.
10. Actitudes de los empleados y sus efectos.

Es importante vigilar, comprender y dirigir las actitudes de los empleados. stas se desarrollan como consecuencia de las
Aunque existen muchas causas de robo por parte de los empleados, algunos de ellos roban quiz por sentirse explotados, obligados a trabajar en exceso o frustrados por el trato impersonal que reciben de la organizacin. Pueden justificar mentalmente esta conducta inmoral como un medio para remediar una percepcin de falta de equidad, o incluso para cobrar venganza de lo que consideran malos tratos de su supervisor.

sensaciones de equidad o inequidad respecto del sistema de retribuciones, as como del trabajo de los supervisores. La insatisfaccin laboral puede conducir a mayor ausentismo, rotacin y otras conductas indeseables, de manera que a los empleados les interesa desarrollar la satisfaccin de sus empleados. Un mayor involucramiento en el trabajo deriva en mayores niveles de dedicacin y productividad en los trabajadores.

11. Asuntos entre organizaciones e individuos.

Algunas de las reas de posibles conflictos entre los individuos y la organizacin son la legitimidad de la influencia organizacional, los derechos a la privacidad y la disciplina. El principal inters es asegurar que las actividades y decisiones de los empleados sean guiadas por la organizacin. Una obligacin social adoptada por muchas organizaciones es elevar la calidad de la vida laboral de sus empleados. Las funciones varan segn su amplitud y profundidad.
12. Comportamiento interpersonal.

Los conflictos interpersonales e intergrupales suelen ser producto de desacuerdos acerca de las metas o de los mtodos para

http://www.empleo.cedt.junta-andalucia.es/orienta/

Servicio de resmenes bibliogrficos alcanzarlas. Estos conflictos pueden ser constructivos o destructivos para las personas involucradas. Existen varios mtodos de resolucin de conflictos que varan en cuanto a su posible eficacia. El anlisis transaccional es el estudio de las interacciones sociales entre los individuos. Un enfoque til es la clasificacin de los estados del ego Yo Padre, Yo Adulto y Yo Nio. El poder es necesario para conducir una organizacin. Las cinco bases del poder son el poder personal, legtimo, de experiencia, de retribucin y coercitivo. Cada una de ellas ejerce un impacto diferente sobre los empleados, el cual va de la resistencia al cumplimiento y al compromiso.
13. Comportamiento grupal.

La dinmica de grupos es el proceso mediante el cual las personas interactan directamente entre s en pequeos grupos, que pueden ser formales o informales. El complejo sistema de las relaciones sociales de una organizacin se compone de muchos grupos informales. Las
El Sndrome de Inmunodeficie -ncia Adquirida (SIDA) es un padecimiento viral mortal del sistema inmunolgico humano. La amplia inquietud pblica y la falta de informacin, junto con la indefinida condicin legal de los empleados con SIDA, han dado surgimiento a varias cuestiones conductuales de gran importancia.

organizaciones informales ofrecen abundantes beneficios pero tambin derivan en problemas que la direccin no puede ignorar fcilmente. Los grupos formales, establecidos por la organizacin, incluyen comits, fuerzas de tarea y otros grupos de toma de decisiones.

14. Equipos y consolidacin de equipos.

Las estructuras organizacionales clsicas no han dependido mayormente de los equipos, a pesar de la divisin del trabajo en unidades funcionales y mltiples niveles. Ms recientemente, las empresas han descubierto que su estructura existe necesariamente en una relacin de contingencias con su entorno. Los equipos son grupos operativos que mantienen contacto regular y emprenden acciones coordinadas. Se empean en lograr un alto grado de trabajo en equipo, habilidades adecuadas o metas supremas. La consolidacin de un equipo es un importante proceso permanente que debe beneficiarse de la atencin administrativa.

http://www.empleo.cedt.junta-andalucia.es/orienta/

Servicio de resmenes bibliogrficos

15. Administracin del cambio.

El cambio se halla en todas partes y su ritmo va en ascenso. El entorno de trabajo abunda en cambios que a menudo alteran el sistema social y requieren de la adaptacin de los empleados. El liderazgo transformacional puede servir como instrumento para la realizacin de cambios efectivos. Los lderes deben crear y compartir una visin, inspirar a sus seguidores con su carisma y alentarlos a adoptar un aprendizaje de doble vuelta para que los futuros cambios sean ms exitosos. Una amplia variedad de actividades de apoyo al cambio puede ser de utilidad, como la participacin, retribuciones compartidas y comunicacin adecuada.

16. Estrs y consejera.

La consejera es la conversacin con un empleado acerca de un problema, normalmente, de contenido emocional, para ayudarlo a resolverlo. Las principales funciones de la consejera son el consejo, la reafirmacin, la comunicacin, la liberacin del estrs emocional, la clarificacin del pensamiento y la reorientacin. El estrs afecta a la salud tanto fsica como mental y resulta en extenuacin si es crnico. A las condiciones que causan estrs se les llama agentes de estrs y entre ellos estn la sobrecarga de trabajo, las presiones de tiempo, la ambigedad de roles, los problemas financieros y los problemas familiares.
Aunque se trata de asuntos difciles, los empleados deben considerar problemas como el del SIDA y elaborar polticas al respecto antes de que en su organizaci n aparezca el primer caso. 17. El comportamiento organizacional en diferentes culturas.

El mundo de la empresas se ha convertido en una economa global y los administradores de dichas empresas se encuentran con una amplia variedad de entornos en todos los campos. En este captulo se analiza la dificultad de comprender las concepciones locales de la productividad y cmo esto puede ser una importante barrera contra la mejora.

18. El comportamiento organizacional en perspectiva.

En este ltimo captulo los autores repasan los modelos e ideas bsicos del comportamiento organizacional. Por ejemplo el horario de trabajo flexible es una de las prcticas administrativas que elevan la calidad de la vida laboral de los empleados, as como el que los

http://www.empleo.cedt.junta-andalucia.es/orienta/

Servicio de resmenes bibliogrficos organizadores realicen un especial nfasis en aquellas necesidades que se consideran de orden mayor. Se presentan los sistemas laborales sociotcnicos como ejemplo de comunicacin organizacional en accin y se exponen las limitaciones de dicha comunicacin.
Anexo- casos.

En este ltimo apartado se ofrece una relacin de casos reales con la finalidad de probar y ampliar algunas de las ideas expuestas a lo largo del libro. En la mayora de ellos se acentan los problemas de decisiones de los administradores ya que se trata de uno de los problemas ms comunes y de mayor importancia.

http://www.empleo.cedt.junta-andalucia.es/orienta/