CAPITOLUL 2Inteligena emoional n management1 .

D e f i n i i i a l e i n t e l i g e n e i Termenul de INTELIGEN provine de la latinescul INTELLIGERE, care nseamn arelaiona, a organiza sau de la INTERLEGERE, care presupune stabilirea de relaii ntreoameni.Chiar terminologia sugereaz faptul c inteligena depete gndirea care se limiteazla stabilirea relaiilor dintre nsuirile eseniale ale obiectivelor i fenomenelor i nu a relaiilor ntre oameni. Ct de complex este aceast latur a personalitii reiese din modul ei dea b o r d a r e n i s t o r i a f i l o z o f i e i i p s i h o l o g i e i . P r e r i l e f a d e i n t e l i g e n a u o s c i l a t d e l a acceptarea i sublinierea rolului ei n cunoatere, pn la diminuarea semnificaiei ei sau chiar pn la eliminarea ei din existena uman.Vorbind despre inteligen ca sistem complex de operaii care condiioneaz modulgeneral de abordare i soluionare a celor mai diverse situaii i sarcini problematice, avem nv e d e r e o p e r a i i i a b i l i t i c u m a r f i : a d a p t a r e a l a s i t u a i i n o i , d e d u c i a i g e n e r a l i z a r e a , corelarea i integrarea ntr-un tot unitar a prilor relativ disparate, consecinele i anticiparead e z n o d m n t u l u i , c o m p a r a r e a r a p i d a v a r i a n t e l o r a c i o n a l e i r e i n e r e a c e l e i o p t i m e , rezolvarea corect i uoar a unor probleme cu grade crescnde de dificultate. Toate acesteabiliti i operaii relev cel puin trei caracteristici fundamentale ale inteligenei: - capacitatea de a soluiona situaiile noi; o rapiditatea, mobilitatea, supleea, flexibilitatea ei; o adaptabilitatea adecvat i eficient la mprejurri.Inteligena apare ca o calitate a ntregii activiti mintale, ca expresia organizriisuperioare a tuturor proceselor psihice, inclusiv a celor afectiv - motivaionale. Pe msur cese formeaz i se dezvolt mecanismele i operaiile tuturor celorlalte funcii psihice vomntlni o inteligen flexibil i supl.Termenul de inteligen are o accepiune dubl: pe de o parte de proces de asimilare i prelucrare a informaiilor variabile, n scopul unor adaptri optime, iar pe de alta parte, dea p t i t u d i n e r e z i d n d n s t r u c t u r i o p e r a i o n a l e d o t a t e c u a n u m i t e c a l i t i ( c o m p l e x i t a t e , fluiditate, flexibilitate, productivitate), prin care se asigur eficiena conduitei. Aceste calitisunt caracteristice subiectului, reprezint invariaii ce pot fi evaluate statistic i sunt situaii laun anumit nivel sau rang de valoare funcional. Inteligena apare astfel ca sistem de nsuiris t a b i l e p r o p r i i s u b i e c t u l u i i n d i v i d u a l i c a r e l a o m s e m a n i f e s t n c a l i t a t e a a c t i v i t i i intelectuale centrat pe gndire. Procesul central al gndirii este strns legat, chiar mbinatorganic cu toate celelalte.

Tipuri de inteligen Istoricul cercetrilor realizate asupra inteligenei a condus specialitii spre mai multeopinii, diferite la prima vedere ns, apropiate dup o mai atent observaie.Astfel, n accepiunea lui Stephen Covey, avem de-a face cu 4 tipologii ale inteligeneidin care cele mai cunoscute i des analizate sunt: Gndirea (IQ) reprezint abilitatea de a analiza, raionaliza i comunica; Simul (EQ) numit i creierul stng, reprezint contiina d e s i n e , a u t o - cunoaterea, empatia.H o w a r d G a r d n e r ( 1 9 9 3 ) e s t e p r i n t e l e modelului Inteligenelor Multiple (MultipleIntelligences). n accepiunea lui, avem de a face cu apte inteligene. Unii cercettori vorbescde module ale minii, alii despre o societate a minii, n cazul acesta fiind vorba despreinteligene multiple. Acestea sunt reprezentate n tabelul de mai jos, cu explicaiile date dectre teoretician fiecreia dintre inteligenele identificate:Tabel1. Inteligena vizual-spaial Abilitatea de a percepe vizual ceea ce ne nconjoar. Acest tip de inteligen este cel mai des folosit n activitica: construit, citit, scris, pictat, echilibru, interpretarea unor imagini. Inteligena verbal-lingvistic Abilitatea de a folosi cuvintele i de a vorbi. Acest tip de inteligen este cel mai des folosit n activitica: ascultarea, vorbitul, scrisul, jocul de cuvinte, explicareaunor concepte. Inteligena logic-matematic Abilitatea de a folosi raiunea, logica i numerele. Acest tip de inteligen este cel mai des folosit n activitica: rezolvarea unor probleme, lucrul cu anumite concepteabstracte, calcule matematice. Inteligena kinestetic A b i l i t a t e a d e a - i c o n t r o l a m i c r i l e c o r p u l u i i d e ndemnare n lucrul cu diferite obiecte. Acest tip de inteligen este cel mai des folosit n activitica: dansul, sportul, limbajul trupului, teatru, mima. Inteligena muzical Abilitatea de a produce i de a aprecia muzica. Acest tip de inteligen este cel mai des folosit n activitica: fluieratul, cntatul, folosirea de instrumente muzicale,compunerea de melodii. Inteligena interpersonal Abilitatea de a-i nelege i de a relaiona cu ceilali. 2 Acest tip de inteligen este folosit cel mai des n activitica: ascultare, folosirea empatiei, consiliere, lucrul in echip,observarea strilor sufleteti.

Inteligena intrapersonal Abilitatea de auto-reflecie i de contientizare a propriuluieu. Acest tip de inteligen este folosit cel mai des n activitic a : c u n o a t e r e a p r o p r i i l o r p u t e r i i s l b i c i u n i , a u t o evaluarea, descoperirea sinelui.Autorul spune c dei aceste inteligene nu sunt neaprat dependente una de alta,rareori ele sunt folosite independent. Orice persoan normal are un anumit coeficient dinfiecare dintre aceste inteligene, n schimb modalitile n care acestea variaz sau se combinsunt la fel de diferite precum chipurile sau personalitile indivizilor. 3. Scurt istoric al inteligenei emoionale Cnd psihologii au nceput s scrie i s se gndeasc la conceptul de inteligen, sauconcentrat pe aspecte cognitive, cum ar fi memoria sau soluionarea unor probleme. n acelaitimp, au aprut i ali cercettori care au nceput s se concentreze pe aspectele non-cognitive.Din 1940 se face referin la elemente ale intelectului i elemente ale nonintelectului, adic lafactori afectivi, personali i sociali. Mai trziu, la nceputul anului 1943, Wechsler susine caceste abiliti ale non-intelectului sunt eseniale n prezicerea succesului unei persoane: Principala necunoscut este dac abilitile afective (elementele no n - i n t e l e c t e ) reprezint factori majori ai inteligenei generale. Prerea mea este nu numai c reprezint, cii c sunt foarte importani. Am ncercat s demonstrez c, pe lng factori ai intelectului,e x i s t i f a c t o r i a i n o n i n t e l e c t u l u i c a r e d e t e r m i n u n c o m p o r t a m e n t i n t e l i g e n t . D a c observaii le mele sunt corecte, acest lucru ar nsemna c nu ne putem atepta s fim capabilis msuram inteligena integral pn cnd testele noastre nu vor include i aceti factori.(Wechsler, 1943)n 1985, un absolvent al unui colegiu de arte liberale alternative din Statele Unite ascris o lucrare de dizertaie n care se includea termenul de inteligen emoional . Mai trziu, n 1990, a fost publicat lucrarea a doi profesori americani, John Mayer iPeter Salovey, sub forma a dou articole ntr-o publicaie academic. Mayer (Universitatea din New Hampshire) i Salovey (Yale), ncercau s dezvolte o metod tiinific de msurare ad i f e r e n e l o r d i n t r e o a m e n i n c e e a c e p r i v e t e a b i l i t i l e n d o m e n i u l emoiilor. Ei audescoperit c unii oameni sunt mai pricepui n ide n t i f i c a r e a p r o p r i i l o r s e n t i m e n t e , a sentimentelor celor din jur i n rezolvarea problemelor cu conotaii emoionale. n u l t i m i i z e c e a n i , a c e t i d o i p r o f e s o r i a u d e z v o l t a t d o u t e s t e c a r e n c e a r c s msoare ct mai exact ceea ce ei numesc inteligena noastr emoional. Din cauz caproape toate scrierile lor s-au fcut n mediul academic, numele i rezultatele cercetrilor lor nu sunt foarte cunoscute.

Dup muli ani de discuii referitoare la abilitile personale, cei care lucreaz ndomeniile de training, pregtire, management i angajri s-au lsat convini. Descoperireaesenei a ceea ce face ca oamenii s ias n eviden la locul de munc, a adus aceast discuien prim plan. De acum nainte se poate nlocui termenul subiectiv abilitile personale cu untermen mult mai exact i obiectiv inteligena emoional.Cei care nu au apreciat niciodat abilitatea de a citi oamenii, de a-i nelege sau de ale nelege sentimentele din cauz c acestea erau prea moi i nemsurabile, vor putea aveaun instrument foarte exact de msurare. Pentru aceasta, este necesar sa clarificm ctevaaspecte: Identificarea emoiilor trebuie s fii contient de propriile sentimente i emoii astfel nct s n u f i i o r b i t d e sentimente; t r e b u i e s f i i c o n t i e n t i d e s e n t i m e n t e l e c e l o r l a l i , p e n t r u c a c e a s t a c o n s t i t u i e u n p u n c t cheie n lucrul cu oamenii. Folosirea emoiilor creativitatea poate proveni din abilitatea de a genera o anumit s t a r e s a u u n s e n t i m e n t potrivit;s simi pentru ceilali, s poi s fii empatic, poate proveni din abilitatea de a genera unsentiment pe care celelalte persoane l percep. nelegerea sentimentelor s t i i c e i m o t i v e a z p e o a m e n i ; s nelegi punctul de vedere a l c e l o r l a l i o a m e n i ; s nelegi i s poi s te descurci cu interaciunea n cadrul grupului. Controlul emoiilor s fii tot timpul contient de propriile emoii, care co n i n i n f o r m a i i d e v a l o a r e , i folosete-le pentru a rezolva problemele;cnd ai un sentiment de tristee, afl cauza de care ai fost dezamgit i rezolv problema;cnd ai un sentiment de suprare, afl cauza de care eti frustat i rezolv problema;cnd ai un sentiment de nelinite, afl cauza de care eti ngrijorat i rezolv problema;cnd ai un sentiment de mulumire, afl cauza de care eti vesel i repet-o. 8. Cum s nvei s te compori bine sub raportul inteligenei emoionale 14 Emoiile bine examinate, bine canalizate i bine folosite duc la creterea performanei,la relaii interumane mai bune i la o reducere general a stresului. O bun comportare subraportul inteligenei emoionale cere: Autocunoaterea Presupune s-i cunoti strile, preferinele, resursele i intuiiile - ca i efectele lor asupra celorlali. Cele trei competene pe care le presupune sunt: contientizarea emoional(n sensul de a ti ce emoii simi i de ce, de a realiza legtura dintre ele i ceea ce gndeti,spui sau faci; de a realiza efectele pe care le au asupra celorlali i modul n care i afecteaz performana), autoevaluarea realist i ncrederea n sine.Un om care are un grad nalt de auto-cunoatere tie de ce este capabil i nu ajunge seueze din cauz c i-a asumat prea multe sarcini. El tie, de asemenea, cnd s

cear ajutor.Atunci cnd candideaz pentru un post i va admite cu franchee eecurile i le va povestiadesea cu umor. Auto-reglarea nseamn s fii stpn pe propriile stri, impulsuri i resurse. Cele cinci competene pecare le presupune sunt: auto controlul - asupra emoiilor i impulsurilor care pot da lucrurile p e s t e c a p ; a f i d e m n d e n c r e d e r e - p s t r n d s t a n d a r d e l e d e o n e s t i t a t e i i n t e g r i t a t e ; continciozitatea; adaptabilitatea i inovaia. Un ef care are aceast competen va fi n stares creeze un mediu de ncredere i onestitate, n care intrigile i luptele interne sunt extrem der e d u s e i a r p r o d u c t i v i t a t e a e s t e n a l t . A u t o c o n t r o l u l e s t e i m p o r t a n t i d i n r a i u n i d e competitivitate, ntr-un mediu de afaceri m a r c a t d e a m b i g u i t a t e i s c h i m b a r e . C i autocunoaterea, autocontrolul nu este ntotdeauna luat drept ceea ce este. Cei care au aceastcalitate sunt considerai ca lipsii de pasiune, n timp ce oamenii cu temperament explozivsunt considerai c fiind "lideri clasici", iar izbucnirile lor sunt luate drept semne ale carismeii puterii. Automotivarea ine de pasiunea pentru munc, din motive care trec dincolo de bani sau statut i dehotarrea de a urmri atingerea elurilor. Cele patru competene pe care le presupune sunt:hotarrea de a realiza ceva depunnd eforturi pentru a mbunti sau atinge standarde deexcelen, ataamentul fa de companie, iniiativa, optimismul - n sensul de a persista nurmrirea elurilor, n ciuda obstacolelor i a nfrngerilor. Liderii veritabili sunt hotri saib realizri peste ateptri - ale lor i ale celorlali. Un om cu potenial de a fi lider estemotivat nu de salariu sau de titlu, ci de o dorin profund interioar de a realiza ceva de dragulrealizrii. Indiciile care l trdeaz sunt: pasiunea pentru munc n sine, dorina de a nvamai mult, mndria pentru lucrul bine fcut. Empatia nseamn a fi contient de sentimentele, nevoile i preocuprile celorlali. Cele patrucompetene asociate presupun: s-i nelegi pe ceilali i s-i sprijini s se dezvolte; s fiiorientat spre servicii - n sensul de a anticipa, a recunoate i a satisface nevoile clientului; s promovezi diversitatea dintre oameni i s o vezi ca pe o oportunitate; s contientizezi"politica" - n sensul de a "citi" curenii emoionali i relaiile de putere dintr-un grup. Dacare un grad nalt de empatie, cel care concepe i vinde un produs sau serviciu este capabil s15 se pun n pielea clientului i s-i neleag mai bine nevoile.Empatia are o importan deosebit n ziua de azi, din cel puin trei motive: folosireatot mai frecvent a muncii n echip, ritmul rapid al globalizrii i nevoia n cretere de a pstra oameni talentai. Globalizarea implic dialoguri intra-culturale, care pot duce uor lanenelegeri sau concluzii greite, dar oamenii care au empatie sunt n stare s perceapsubtilitile limbajului corporal i pot "auzi" mesajul din spatele cuvintelor rostite. Abilitatea social E definit ca priceperea de a induce rspunsurile dorite de la ceilali. Cele optcompetene in de: influena asupra celorlali, comunicare, gestio

n a r e a c o n f l i c t e l o r , capacitatea de a fi lider, calitatea de a fi un catalizator pentru schimbare, capacitatea de aconstrui relaii, capacitatea de a colabora i coopera cu ceilali i capacitatea de a lucra nechip - n sensul de a crea o sinergie a grupului n urmrirea elurilor colective.Dac primele trei componene ale IE in de propria persoan, abilitatea social - alturide empatie - se refer la priceperea de a trata n relaiile cu ceilalti. i nu nseamn doar s fii prietenos, ci s fii prietenos cu un scop: de a mica oamenii n direcia dorit, fie c esteacordul asupra unei noi strategii de marketing sau entuziasmul pentru un produs nou. Oameniicare au aceast abilitate au un cerc larg de cunotine i au darul de a gsi un teren comun cuoameni de toate felurile. Ei sunt contieni c nici un lucru important nu se face singur i au oreea gata construit atunci cnd e vremea s acioneze.De fapt, abilitatea social este rezultatul celorlalte dimensiuni ale IE. Dar aceastabilitate se vede i n moduri diferite de alte componente ale IE. Oamenii pricepui n relaiicu alii par adesea c nu muncesc: stau de poveti cu colegii pe hol, sau stau la glume cuoameni care nu au legtur cu slujba lor "adevrat". Dar ei creeaza legturi sociale fiindctiu c n vremurile noastre s-ar putea s aib nevoie de ajutor de la oameni cu care azi de-abia fac cunotin 4. Conceptul de inteligen emoional Inteligena noastr emoional determin potenialul pe care-l avem pentru a nvaabilitile practice bazate pe cele cinci elemente ale inteligenei emoionale: autocunoaterea,auto-motivarea, auto-reglarea, contiina social i abilitile sociale. Fiecare element are ocontribuie unic la performana obinut la locul de munc dar, n acelai timp, se "trage"ntr-o anumit msur din celelalte.C o m p e t e n a e m o i o n a l - c a r e c o m b i n g n d i r e a c u s i m i r e a a r a t c t d i n a c e l potenial am translatat n abilitile pe care le avem la serviciu.Celor cinci dimensiuni ale inteligenei emoionale le corespund 25 de competeneemoionale, dar nimeni nu le are pe toate. ns pentru a atinge performane remarcabile enevoie s fim tari doar n cteva din aceste competene - n jur de ase - i ca acestea s fiemprtiate" n toate cele cinci domenii ale inteligenei emoionale.n continuare este prezentat cadrul competenelor emoionale, prezentat de DanielGoleman n cartea sa Working with Emotional Intelligence (1998): COMPETENE PERSONALEAuto-cunoatere Contiina emoional i contientizezi propriile emoii i motivul acestora poi face legatura ntre ceea ce simi, gndeti, zici i faci tii care dintre sentimente i pot afecta performanele te ghidezi dup valori i obiective personaleAuto-evaluare precis i tii punctele tari i slabe nvei din experienele anterioare eti deschis spre feed-back, perspective noi, eti autodidact n c r e d e r e d e sine tii s te faci observabil; ai prezen de spirit ai puterea s susii anumite lucruri n care crezi dar care nu suntmbriate de majoritatea lumii capabil s iei decizii, n ciuda unor presiuni sau incertitudini

Auto-reglare Autocontrol i poi depi uor pornirile impulsive sau frustrrile i poi pstra calmul chiar i n cele mai tensionate momente gndeti i te poi concentra chiar i sub presiune D e m n d e ncredere acionezi etic i impecabil i ctigi ncrederea prin autenticitate i originalitate i recunoti propriile greeli susii anumite principii n care crezi, chiar dac nu sunt mbriatede restul majoritii5 Continciozitate i iei angajamente i i ii promisiunile te simi responsabil pentru atingerea obiectivelor personale eti organizat n muncAdaptabilitate poi face mai multe lucruri deodat, eti flexibil n prioriti i adaptezi aciunile conform mediului de desfurare eti flexibil n percepia anumitor evenimenteInovativitate caui idei noi din mai multe surse gseti soluii originale generezi idei noi ai o perspectiv modern asupra lucrurilor Auto-motivare Ambiie e t i o r i e n t a t s p r e r e z u l t a t e , d o r i n d s - i a t i n g i o b i e c t i v e l e i standardele stabilite i propui obiective ndrznee i i asumi riscuri caui orice informaie pentru soluii noi nvei cum s-i mbunteti performaneleImplicare faci uor sacrificii personale pentru binele grupului t e c o n f o r m e z i v a l o r i l o r i c r e d i n e l o r g r u p u l u i a t u n c i c n d i e i decizii sau faci anumite alegeri caui nencetat oportuniti pentru atingerea obiectivelor de grupIniiativ identifici imediat oportunitile i urmreti obiectivele pn la extrem treci peste reguli cnd e vorba de atingerea obiectivelor ai capacitatea s-i mobilizezi i pe ceilaliOptimism persiti n ciuda obstacolelor sau greutilor care apar lucrezi gndindu-te la succes, nu la posibilitatea de a grei COMPETENE SOCIALEContiina social Empatie eti sensibil la emoiile celor din jur i tii s asculi nelegi punctele de vedere ale celorlali sari n ajutor pe baza nelegerii sentimentelor sau tririlor celorlaliAsertivitate

nelegi nevoile clienilor i le potriveti cu produsele sau serviciileoferite caui ci de cretere a satisfaciei i loialitii clienilor oferi cu uurin asisten sau consultanDezvoltareacelorlali vezi i recunoti capacitile i rezultatele celorlali d a i f e e d - b a c k c o n s t r u c t i v i i d e n t i f i c i n e v o i l e d e d e z v o l t a r e a l e celorlali eti vzut ca un mentor sau coach6 Toleran respeci i manifeti nelegere fa de oameni din diferite mediisociale nelegi diferite puncte de vedere i observi uor diferenele dincadrul grupurilor vezi diversitatea ca pe o oportunitate te opui intoleraneiContiin politic identifici uor relaiile de nalt nivel detectezi reelele sociale importante nelegi forele care dau form punctelor de vedere sau aciunilor clienilor sau competitorilor contientizezi cu claritate realitile externe organizaiei tale Abiliti sociale Influen te pricepi la a face presiuni foloseti modaliti foarte convingtoare de prezentare, adaptatesituaiei t e f o l o s e t i d e s t r a t e g i i c o m p l e x e p r e c u m i n f l u e n a r e a i n d i r e c t pentr u a-i atrage susinerea sau nelegerea de partea ta t e f o l o s e t i d e d r a m a t i s m u l u n o r e v e n i m e n t e p e n t r u a s u b l i n i a anumite opinii personaleComunicare faci fa cu rapiditate unor situaii diferite eti un bun asculttor, caui nelegerea mutual i accepi schimbulsau mprtirea unor informaii susii comunicarea deschis i eti receptiv att la vetile bune, ct ila cele proasteLeadership subliniezi entuziast i susii o viziune i misiune comun preiei rolul de conductor dac e nevoie, indiferent de poziie sausituaie i cluzeti pe ceilali nspre reuit conduci prin exempluC a t a l i z a t o r a l schimbrii recunoti nevoia de schimbare i dai la o parte barierele provoci obinuitul pentru a identifica nevoia de schimbare f a c i d i n s c h i m b a r e o p r i o r i t a t e i i a n t r e n e z i i p e c e i l a l i n atingerea eiManagementulconflictelor t e d e s c u r c i c u p e r s o a n e l e i s i t u a i i l e d i f i c i l e f o l o s i n d u - t e d e diplomaie i tact identifici potenialele conflicte, nenelegeri i ajui la soluionarealor ncurajezi discuiile de grup sau dezbaterile conduci spre soluii win-winConstruirea derelaii

cultivi i menii reelele informale caui relaii care sunt benefice pentru ambele pri construieti raporturi interumane i i implici i pe alii i f a c i i n t r e i i r e l a i i p e r s o n a l e d e p r i e t e n i e c u c o l e g i i s a u7 parteneriiC o l a b o r a r e i cooperare echilibrezi munca cu relaiile personale colaborezi, faci schimb de idei, informaii i resurse promovezi un climat pozitiv, de prietenie i nelegere identifici sau ntreii relaiile de colaborareA p t i t u d i n i d e echip m o d e l e z i c a l i t i l e e c h i p e i p r e c u m r e s p e c t u l , c o o p e r a r e a i nt rajutorarea atragi toi membrii echipei n activiti entuziaste i participative construieti identitatea echipei, spiritul de echip i implicarea Dup doi ani de cercetri, Goleman a scris cea de-a doua c a r t e , n c a r e a r t a importana inteligenei emoionale n mediul de afaceri i faptul c, pe msur ce un om urc n i e r a r h i a u n e i c o m p a n i i , a b i l i t i l e s a l e n a c e s t d o m e n i u d e v i n t o t m a i r e l e v a n t e . E l a descoperit c liderii cei mai eficieni au n comun un aspect de importan crucial: toi au ungrad nalt de inteligen emoional. "Asta nu nseamn c IQ-ul i abilitile tehnice suntirelevante; conteaz, dar numai ca nite cerine de nivel minim de acces pentru poziiileexecutive din cadrul companiilor", precizeaz Goleman n articolul "Ce anume te face lider?", publicat n Harvard Business Review.U n a d i n d e f i n i i i l e p e c a r e C a r u s o , m p r e u n c u p r e d e c e s o r i i s i o p r o p u n e s t e abilitatea de a procesa informaiile emoionale, n special pe cele care presupun percepia,asimilarea, nelegerea i controlul emoiilor. (Mayer i Cobb, 2000)Mai departe acesta merge i mai n detaliu, explicnd c aceasta const n urmtoarelepatru ramuri ale abilitii mentale: Identificarea emoional, percepia i exprimarea Facilitarea emoional a gndurilor nelegerea emoional Managementul emoionalntr-una din publicaiile recente ale acestora, aceste ramuri sunt descrise n felulurmtor:Prima, Percepia Emoional, include abiliti precum: identificarea emoiilor pe fee,n muzic i din povestiri.A doua, Facilitarea Emoional a Gndurilor, include abiliti precum: conectareaemoiilor cu alte senzaii mentale cum ar fi gustul sau culoarea (conexiuni care pot da naterela lucrri de art), i folosirea emoiilor n argumentare i rezolvarea problemelor.A treia arie, nelegerea Emoional, include rezolvarea problemel or emoionale, permitnd identificarea emoiilor similare, emoiilor opuse i a relaiilor existente ntre ele.A patra arie, Managementul Emoional, include nelegerea

implicaiilor aciunilor sociale asupra emoiilor i controlarea emoiilor proprii i ale celor din jur. n 1997, un articol a lui Mayer i Salovey a enumerat cele patru ramuri ale inteligeneiemoionale: percepia, cunoaterea i exprimarea emoiilor; facilitarea emoional a gndirii;nelegerea i analiza emoiilor, folosirea cunotinelor emoionale; co ntrolul reflexiv alemoiilor, calea spre dezvoltarea emoional i intelectualPercepia, Cunoaterea i Exprimarea emoiilor Tabel3 Abilitatea de a identificaemoiile din starea fizic,sentimente i gnduri.Abilitatea de a identificaemoiile altor persoane,d i n o p e r e l e d e a r t , design etc., prin limbaj,s u n e t , a p a r e n e i comportamente.A b i l i t a t e a d e a i exprima emoiile clar id e a i exprima nevoilel e g a t e d e a c e l e sentimente.A b i l i tatea de a distinge n t r e e x p r i m a r e a sentimentelor clar s a u c o n f u z , s i n c e r s a u fals. Facilitarea emoional a gndurilor Tabel 4. E m o i i l e a j u t l a prioritizarea gndirii prind i r e c i o n a r e a a t e n i e i s p r e i n f o r m a i i l e importante la un momentdat.Emoiile sunt suficient ded i s p o n i b i l e i d e v i i n c t p o t f i g e n e r a t e c a suport pentru exprimarea judecilor.S c h i m b r i l e n s t r i l e emoionale pot schimba perspe ctivele individualed e l a o p t i m i s m l a p e s i m i s m , n c u r a j n d lu a r e a n c o n s i d e r a i e a m a i m u l t o r p u n c t e d e vedere.S t r i l e e m o i o n a l e ncurajeaz n mod diferitd i f e r i t e l e a s p e c t e a l e abordrilor soluiilor uneianumite probleme ca dee x e m p l u f e r i c i r e a , c a r e faciliteaz creativitatea. nelegerea i analizarea emoiilor, folosirea cunotinelor emoionale Tabel 5. C a p a c i t a t e a d e a categorisi emoiile i de ar e a l i z a r e l a i i l e d i n t r e cuvinte i emoii pe carele genereaz.Abilitatea de a interpretam o d a l i t i l e p r i n c a r e e m o i i l e c o n v e r g s p r e relaii, cum ar fi tristeeac a r e n s o e t e d e s e o r i o pierdere.Capacitatea de a neleges e n t i m e n t e l e c o m p l e x e : sentimente simultane ded r a g o s t e i u r s a u combinaii de sentimentec u m a r f i i n d i g n a r e a c a combinaie ntre revolti surpriz.A b i l i t a t e a d e a contientiza tranziia dintre sentimente, cum ar fi tranziia de la suprarel a s a t i s f a c i e s a u d e l a suprare la jen. Reglarea reflexiv a emoiilor, calea spre dezvoltarea emoional i intelectual Tabel 6. C a p a c i t a t e a d e a f i d e s c h i s l a s e n t i m e n t e , Abilitatea de a te implica s a u d e t a a n m o d A b i l i t a t e a d e a m o n i t o r i z a n m o d A bilitatea de a controlaemoiile proprii sau ale 9

Psihologii au descoperit i alte forme de inteligen i le-au grupat n trei categorii principale: inteligena abstract (abilitatea de a nelege i de a te folosi de verbe i simbolurim a t e m a t i c e ) , i n t e l i g e n a c o n c r e t ( a b i l i t a t e a d e a n e l e g e i d e a m a n i p u l a o b i e c t e ) i inteligena social (abilitatea de a nelege i a relaiona cu oamenii) (Ruisel, 1992). Thorndike(1920), definea inteligena social ca fiind abilitatea de a te nelege i de a conduce brbaiii femeile, bieii i fetele de a aciona nelept n relaiile umane. n 1983 va include nteoria sa referitoare la inteligene multiple termenele de inteligen inter i intrapersonal.Aceste dou inteligene sunt vzute a compune inteligena social.Definiia conceptului este urmtoarea: Inteligena interpersonal este abilitatea de a nelege ali oameni : c e i motiveaz, cum lucreaz, cum s lucrezi n echip cu ei. Agenii de vnzri de succes, politicienii, profesorii i liderii religioi este foarte probabil s fie indivizi cu un grad nalt de inteligen interpersonal. Inteligena intrapersonal este o abilitate corelativ,ndreptat nspre interiorul persoanei. Este capacitatea de a-i forma modele veridice icorecte despre cineva i de a folosi acele modele eficient n via. (Thorndike, 1983 ) Pe de alt parte, inteligena emoional este un tip de inteligen social care includeabilitatea de a monitoriza propriile emoii i cele ale altor persoane, de a face distincie ntree l e i d e a f o l o s i i n f o r m a i i l e p e n t r u a g h i d a m o d u l d e g n d i r e i d e a c i u n e a u n e i a l t e persoane (Mayer & Salovey, 1993). Dup Salovey i Mayer (1990), IE nsumeaz conceptelef o l o s i t e d e G a r d n e r d e i n t e l i g e n i n t e r i i n t r a p e r s o n a l i i n c l u d e a b i l i t i c e p o t f i categorisite n cinci domenii: Contiina de sine: Auto observarea i contientizarea sentimentelor pe msur ceacestea apar. Controlul emoiilor: Controlul emoiilor astfel nct ele s fie a d a p t a t e s i t u a i e i ; contientizarea cauzei care a generat un anumit sentiment; gsirea de metode de acontrola temerile i nelinitile, mnia i tristeea. Auto-motivarea: Canalizarea emoiilor nspre atingerea unui anume s c o p ; a u t o controlul emoiilor. Empatia: Sensibilitate fa de sentimentele i problemele celorlali i capacitatea de a privi din punctul lor de vedere; contientizarea faptului c oamenii simt diferit fa dediferite lucruri. Capacitatea de a crea relaii: Controlul emoiilor celorlalte persoane; competenasocial i abilitile sociale.

a t t c e l e p l c u t e c t i cele neplcute.contient ntr-o emoie nfuncie de utilitatea sa.r e f l e x i v e m o i i l e n relaie cu tine nsui sauc u c e i d i n j u r , c u m a r f i c t d e l o g i c i , p u t e r n i c i , sau influenabili sunt.c e l o r d i n j u r p r i n moderarea celor negative i n c u r a j a r e a c e l o r p o z i t i v e , f r a a s c u n d e s a u e x a g e r a a n u m i t e informaii. 5. Inteligena emoional IE comparativ inteligena general IQ Dei lucrarea de fa dorete explicarea avantajelor folosirii inteligenei emoionale, nutrebuie scpat din vedere inteligena general, msurat prin IQ. n realitate muli psihologinc consider c IQ este singura care poate garanta succesul. Dac eti o persoan deteapt,dac ai un nalt coeficient de inteligen, dac ai absolvit o universitate recunoscut, sau ai ocalificare superioar, poi s nu-i mai faci griji. IQ este foarte important, ns, pentru a-icrete competitivitatea, trebuie s i construieti planurile de dezvoltare ulterioar cuprinzndi propria inteligen emoional.P l e c n d d e l a r o l u l a d a p t i v a l a f e c t i v i t i i s - a c o n s t a t a t c persoanele care au uncoeficient intelectual (IQ indice al nivelului d e d e z v o l t a r e a i n t e l i g e n e i , s t a b i l i t p r i n raportarea vrstei mentale la vrsta cronologic) nalt sau o inteligen academic foarte binedezvoltat se descurc mult mai puin n viaa de zi cu zi, n timp ce alt categorie de subieci,dei au un IQ mai redus n comparaie cu primii, au rezultate deosebite n practic. De unde aaprut ntrebarea: Cum reuesc acetia s aib succese n situaii critice, s fac fa oricndn mprejurri de via?. Sternberg (1988) a rugat oamenii de pe strad s arate ce neleg ei p r i n t r o persoan inteligent. n urma analizei rspunsurilor la acest sonda j a a j u n s l a concluzia c ei dispun de o alt abilitate dect inteligena academic, datorit creia reuesc sdepeasc obstacolele vieii de zi cu zi. Aceast abilitatea a fost raportat iniial la inteligenasocial, care desemneaz capacitatea de a nelege i de a stabili relaii cu oamenii. (Williams,W.M., Sternberg, R.J. 1988 Group Intelligence. How Some Groups are Better than Others ).Spre deosebire de IQ, care se schimb destul de puin dup adolescen, inteligenaemoional pare s fie, n mare parte, nvat i continu s se dezvolte pe msur ce trecem prin via i nvm din experien. Competena noastr n acest domeniu poate continua screasc, iar pentru aceasta exist un cuvnt popular: maturizare.Spre deosebire de IQ, inteligena emoional (IE) s-a dovedit a fi un predictor mai dencredere al succesului n viaa personal i profesional. IQ i IE nu reprezint competeneopuse ci, mai degrab, separate, dar prima nu poate funciona la potenialul ei maxim fr ceade-a doua.A n a l i z n d l i s t a d e c o m p e t e n e n e c e s a r e p e n t r u 1 8 1 d e p o s t u r i d i n 1 2 1 d e m a r i companii i organizaii din lume, inclusiv companii ca Lucent Technologies, British Airwaysi Credit Suisse, Daniel Goleman a aflat c 67% - dou din trei din abilitile considerateeseniale pentru performan erau competene emoionale.Deci fa de IQ i experien, competena emoional conta de dou ori mai mult. Unstudiu independent i-a confirmat concluziile. Cnd a fcut o comparaie, la nivelul poziiilor de senior leadership, ntre cei care eraustaruri din punct de vedere al performanelor i cei cu performane medii, a constatat ca p r o a p e 9 0 % d i n d i f e r e n a d i n t r e p r o f i l e l e l o r p u t e a f i a t r i b u i t m a i d e g r a b f a c t o r i l o r inteligenei emoionale dect abilitilor cognitive. Ali cercettori au confirmat c inteligenaemoional nu numai c i

distinge pe liderii remarcabili, dar poate fi legat i de performaneeconomice ridicate. Se pare c tot mai muli specialiti recunosc importana inteligeneiemoionale, att n viaa social, ct i la locul de munc. Iat motivul pentru care multe dintrec e r c e t r i l e n d o m e n i u s e c o n c e n t r e a z p e i d e n t i f i c a r e a u n o r m o d a l i t i d e m s u r a r e a nivelului acestei inteligene. 6. Inteligena emoional n dezvoltarea carierei Inteligena emoional joac un rol important n multe domenii din viaa noastr. Orecent carte despre cele mai bune oportuniti de dezvoltare a carierei examineaz detaliatabilitile i aptitudinile necesare succesului viitor n carier.Sunt posturi care nu necesit un nalt grad de inteligen emoional. Altele solicit din partea ocupantului capacitatea de fi empatic, de a-i nelege pe ceilali. Dac nu ai un naltnivel al inteligenei emoionale, atunci poi considera astfel de posturi ca fiind dificile sau,chiar nesatisfctoare.n tabelul de mai jos este exemplificat corespondena dintre anumite posturi specificei nivelul de inteligen emoional necesar, pe o scal de la 1 la 5 7. Utilizarea n practic a inteligenei emoionale De ani de zile, educatori, profesioniti n resurse umane, formatori, e c h i p e d e recrutare, manageri i alii tiu ceea ce i difereniaz pe lucrtorii obinuii de cei care sedesprind din rndul mulimii. Nu este vorba de abiliti tehnice acestea sunt relativ uor denvat i este uor de determinat dac o persoan le deine sau nu.. Este vorba de altceva,ceva ce tii c exist atunci cnd o vezi, dar care este dificil de definit clar. Este vorba deabilitile personale. 7. Utilizarea n practic a inteligenei emoionale De ani de zile, educatori, profesioniti n resurse umane, formatori, e c h i p e d e recrutare, manageri i alii tiu ceea ce i difereniaz pe lucrtorii obinuii de cei care sedesprind din rndul mulimii. Nu este vorba de abiliti tehnice acestea sunt relativ uor denvat i este uor de determinat dac o persoan le deine sau nu.. Este vorba de altceva,ceva ce tii c exist atunci cnd o vezi, dar care este dificil de definit clar. Este vorba deabilitile personale. Emoiile bine examinate, bine canalizate i bine folosite duc la creterea performanei,la relaii interumane mai bune i la o reducere general a stresului. O bun comportare subraportul inteligenei emoionale cere: Autocunoaterea Presupune s-i cunoti strile, preferinele, resursele i intuiiile - ca i efectele lor asupra celorlali. Cele trei competene pe care le presupune sunt: contientizarea emoional(n sensul de a ti ce emoii simi i de ce, de a realiza legtura dintre ele i ceea ce gndeti,spui sau faci; de a realiza efectele pe care le au asupra celorlali i modul n care i afecteaz performana), autoevaluarea realist i ncrederea n sine.Un om care are un grad nalt de auto-cunoatere tie de ce este capabil i nu ajunge seueze din cauz c i-a asumat prea multe sarcini. El tie, de asemenea, cnd s cear ajutor.Atunci cnd candideaz pentru un post i va admite cu franchee eecurile i le va povestiadesea cu umor. Auto-reglarea

nseamn s fii stpn pe propriile stri, impulsuri i resurse. Cele cinci competene pecare le presupune sunt: auto controlul - asupra emoiilor i impulsurilor care pot da lucrurile p e s t e c a p ; a f i d e m n d e n c r e d e r e - p s t r n d s t a n d a r d e l e d e o n e s t i t a t e i i n t e g r i t a t e ; continciozitatea; adaptabilitatea i inovaia. Un ef care are aceast competen va fi n stares creeze un mediu de ncredere i onestitate, n care intrigile i luptele interne sunt extrem der e d u s e i a r p r o d u c t i v i t a t e a e s t e n a l t . A u t o c o n t r o l u l e s t e i m p o r t a n t i d i n r a i u n i d e competitivitate, ntr-un mediu de afaceri m a r c a t d e a m b i g u i t a t e i s c h i m b a r e . C i autocunoaterea, autocontrolul nu este ntotdeauna luat drept ceea ce este. Cei care au aceastcalitate sunt considerai ca lipsii de pasiune, n timp ce oamenii cu temperament explozivsunt considerai c fiind "lideri clasici", iar izbucnirile lor sunt luate drept semne ale carismeii puterii. Automotivarea ine de pasiunea pentru munc, din motive care trec dincolo de bani sau statut i dehotarrea de a urmri atingerea elurilor. Cele patru competene pe care le presupune sunt:hotarrea de a realiza ceva depunnd eforturi pentru a mbunti sau atinge standarde deexcelen, ataamentul fa de companie, iniiativa, optimismul - n sensul de a persista nurmrirea elurilor, n ciuda obstacolelor i a nfrngerilor. Liderii veritabili sunt hotri saib realizri peste ateptri - ale lor i ale celorlali. Un om cu potenial de a fi lider estemotivat nu de salariu sau de titlu, ci de o dorin profund interioar de a realiza ceva de dragulrealizrii. Indiciile care l trdeaz sunt: pasiunea pentru munc n sine, dorina de a nvamai mult, mndria pentru lucrul bine fcut. Empatia nseamn a fi contient de sentimentele, nevoile i preocuprile celorlali. Cele patrucompetene asociate presupun: s-i nelegi pe ceilali i s-i sprijini s se dezvolte; s fiiorientat spre servicii - n sensul de a anticipa, a recunoate i a satisface nevoile clientului; s promovezi diversitatea dintre oameni i s o vezi ca pe o oportunitate; s contientizezi"politica" - n sensul de a "citi" curenii emoionali i relaiile de putere dintr-un grup. Dacare un grad nalt de empatie, cel care concepe i vinde un produs sau serviciu este capabil s se pun n pielea clientului i s-i neleag mai bine nevoile.Empatia are o importan deosebit n ziua de azi, din cel puin trei motive: folosireatot mai frecvent a muncii n echip, ritmul rapid al globalizrii i nevoia n cretere de a pstra oameni talentai. Globalizarea implic dialoguri intra-culturale, care pot duce uor lanenelegeri sau concluzii greite, dar oamenii care au empatie sunt n stare s perceapsubtilitile limbajului corporal i pot "auzi" mesajul din spatele cuvintelor rostite. Abilitatea social E definit ca priceperea de a induce rspunsurile dorite de la ceilali. Cele optcompetene in de: influena asupra celorlali, comunicare, gestio n a r e a c o n f l i c t e l o r , capacitatea de a fi lider, calitatea de a fi un catalizator pentru schimbare, capacitatea de aconstrui relaii, capacitatea de a colabora i coopera cu ceilali i capacitatea de a lucra nechip - n sensul de a crea o sinergie a grupului n urmrirea elurilor colective.Dac primele trei componene ale IE in de propria persoan, abilitatea social - alturide empatie - se refer la priceperea de a

trata n relaiile cu ceilalti. i nu nseamn doar s fii prietenos, ci s fii prietenos cu un scop: de a mica oamenii n direcia dorit, fie c esteacordul asupra unei noi strategii de marketing sau entuziasmul pentru un produs nou. Oameniicare au aceast abilitate au un cerc larg de cunotine i au darul de a gsi un teren comun cuoameni de toate felurile. Ei sunt contieni c nici un lucru important nu se face singur i au oreea gata construit atunci cnd e vremea s acioneze.De fapt, abilitatea social este rezultatul celorlalte dimensiuni ale IE. Dar aceastabilitate se vede i n moduri diferite de alte componente ale IE. Oamenii pricepui n relaiicu alii par adesea c nu muncesc: stau de poveti cu colegii pe hol, sau stau la glume cuoameni care nu au legtur cu slujba lor "adevrat". Dar ei creeaza legturi sociale fiindctiu c n vremurile noastre s-ar putea s aib nevoie de ajutor de la oameni cu care azi de-abia fac cunotin