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FERNANDA

NR17 - ERGONOMIA

SO VICENTE - 2011

FERNANDA

NR17 - ERGONOMIA

Trabalho de Concluso de Curso apresentado como requisito final do curso Segurana do Trabalho da Instituio: Circuito Escola Orientador (): Prof. ngela Maria

SO VICENTE - 2011

FICHA CATALOGRFICA

X000x OLIVEIRA, Fernanda Ferreira Ergonomia / Fernanda Ferreira Oliveira So Vicente - SP, 2011. xx f.: il. color Orientador: Prof. ngela Maria Silva Oliveira Leite Trabalho de Concluso de Curso Tcnico de Segurana do Trabalho Circuito Escola Prq So Vicente, So Vicente, 2011.

1. Trabalho. 2. Saudvel. 3. Seguro. 4. Ergonomia. 5. Norma. I. Responsvel pelo 1 captulo Oliveira, Fernanda Ferreira (autor) II. Responsvel pelo 2 captulo Oliveira, Fernanda Ferreira (autor) V. Leite, ngela Maria Silva Oliveira (orient.) VI. Ttulo
CDD 000.000

RESUMO E PALAVRAS-CHAVES

Visando estabelecer parmetros1 que "permitam a adaptao das condies de trabalho s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um mximo de conforto, segurana e desempenho eficiente", o Ministrio do Trabalho e Previdncia Social instituiu a Portaria n 3.751, em 23/11/90, que baixou a Norma Regulamentadora n 17 (NR17) que trata especificamente da ergonomia. A Norma apresenta parmetros para o posto e organizao do trabalho. O objetivo o de adaptar as condies de trabalho, dando um arranjo rea de trabalho para a economia de movimentos, reduo de manipulaes e repeties, melhora do ritmo do trabalho, adequao do formato ao operador, o que possibilita a diminuio da atividade muscular. Rudo, temperatura, umidade, iluminao, ambiente fsico, ergonomia, ritmo repetitivo e estresse so fatores avaliados e que devem servir para a efetivao de aes de melhoria nas instalaes da empresa e na preveno de doenas ocupacionais de seus empregados. A idia nuclear da norma a promoo de um ambiente de trabalho seguro e saudvel. Palavras chaves: 1. Trabalho 2. Saudvel 3. Seguro 4. Ergonomia 5. Norma

http://www.efdeportes.com/efd93/trabalho.htm

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LISTA DE ILUSTRAES

1. Imagem 1_____________________________________________________13 2. Imagem 2_____________________________________________________14 3. Imagem 3_____________________________________________________14

SUMRIO

Capa _____________________________________________________________ 1 Pgina de Rosto ____________________________________________________ 2 Ficha Catalogrfica _________________________________________________ 3 Resumo e Palavras-Chaves em Lngua Verncula _________________________ 4 Lista de Ilustraes _________________________________________________ 5 Sumrio _______________________________________________________ 6 7 Introduo ________________________________________________________ 8

I ERGONOMIA __________________________________________ 9 11
A Ergonomia ____________________________________________ 9 11

O que a Ergonomia? ______________________________ 9 10 reas de atuao da Ergonomia_____________________ 10 11 A importncia da ergonomia no ambiente de trabalho________ 11

II - ERGONOMIA PARA TRABALHO EM TELEATENDIMENTO / TELEMARKETING / CALL CENTER _________________12 15

Callcenter ___________________________________________________12

Definio _____________________________________________ 12
Teleatendimento / Telemarketing ________________________________ 12

Definio _____________________________________________ 12
Mobilirio e equipamentos ergonomicamente corretos no posto de trabalho ________________________________________________12 14 Forma de prevenir dores por falta de ergonomia no ambiente de trabalho_________________________________________________14 - 15 Por parte dos colaboradores____________________________14 15 Concluso ________________________________________________________16 Referncias Bibliogrficas ___________________________________________17 Glossrio ________________________________________________________ 18 Anexos ______________________________________________________ 19 20 Anexo A Ergonomia correta _______________________________________ 19 Anexo B Alongamentos____________________________________________20 Anexo C Alongamentos____________________________________________20

INTRODUO

Esta Norma Regulamentadora2 visa estabelecer parmetros que permitam a adaptao das condies de trabalho s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um mximo de conforto, segurana e desempenho eficiente. As condies de trabalho incluem aspectos relacionados ao levantamento, transporte e descarga de materiais, ao mobilirio, aos equipamentos e s condies ambientais do posto de trabalho, e prpria organizao do trabalho. Para avaliar a adaptao das condies de trabalho s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores, cabe ao empregador realizar a anlise ergonmica do trabalho, devendo a mesma abordar, no mnimo, as condies de trabalho, conforme estabelecido na norma regulamentadora.

SEGURANA E MEDICINA DO TRABALHO - 7 ED. 2011 EDITORA SARAIVA / SARAIVA

I ERGONOMIA

A ERGONOMIA
O QUE A ERGONOMIA?
A palavra Ergonomia3 vem de duas palavras Gregas: ergon que significa trabalho, e nomos que significa leis. Hoje em dia, a palavra usada para descrever a cincia de conceber uma tarefa que se adapte ao trabalhador, e no forar o trabalhador a adaptar-se tarefa. Tambm chamada de Engenharia dos Factores Humanos, e ultimamente, tambm se tem preocupado com a Interface HomemComputador. As preocupaes com a ergonomia esto a tornar-se um factor essencial medida que o uso de computadores tem vindo a evoluir.

A Ergonomia pode ser aplicada em vrios setores de atividade (Ergonomia Industrial, hospitalar, escolar, transportes, sistemas informatizados, etc.). Em todos eles possvel existirem intervenes ergonmicas para melhorar significativamente a eficincia, produtividade, segurana e sade nos postos de trabalho. A Ergonomia atua em todas as frentes de qualquer situao de trabalho ou lazer, desde os stresses fsicos nas articulaes, msculos, nervos, tendes, ossos, etc., at aos fatores ambientais que possam afetar a audio, viso, conforto e principalmente a sade.
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uma cincia multi-disciplinar4 que usa conhecimentos de vrias cincias, tais como: anatomia, antropometria, biomecnica fisiologia, psicologia, etc A Ergonomia5 usa os conhecimentos adquiridos das habilidades e capacidades humanas e estuda as limitaes dos sistemas, organizaes, atividades, mquinas, ferramentas, e produtos de consumo de modo a torn-los mais seguros, eficientes, e confortveis para uso humano.

REAS DE ATUAO DA ERGONOMIA6

-No desenho de equipamentos e sistemas computorizados, de modo a que sejam mais fceis de utilizar e que haja menor probabilidade de ocorrncia de erros durante a sua operao particularmente importante nas salas de controlo, onde existe uma elevada carga de stress. -Na definio de tarefas de modo a que sejam eficientes e tenham em conta as necessidades humanas, tais como, pausas para descanso e turnos de trabalho sensveis, bem como outros fatores, tais como recompensas intrnsecas do trabalho em si. -No desenho de equipamentos e organizao do trabalho de modo a melhorar a postura e aliviar a carga de trabalho no corpo, reduzindo assim as Leses MsculoEsquelticas do Membro Superior e as Leses resultantes de Trabalho Repetitivo. -Na arquitetura da informao, de modo a que a interpretao e uso de guias, sinais, e ecrs seja mais fcil e sem ocorrncia de erros. -Na criao de aes de formao para que todos os aspectos do trabalho sejam compreendidos pelos trabalhadores. -No desenho de equipamento militar e espacial casos extremos de resistncia do corpo humano.
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-Na concepo de ambientes de trabalho, incluindo a iluminao e a temperatura ambiente, de modo a satisfazer as necessidades dos utilizadores e das tarefas executadas. Onde seja necessrio, na concepo de equipamentos de proteco individual para o trabalho em ambientes hostis. -Nos pases em desenvolvimento, a aceitao e eficincia do uso de tecnologia bsica pode ser melhorado significativamente.

1. A IMPORTNCIA DA ERGONOMIA NO AMBIENTE DE TRABALHO

A ergonomia no ambiente de trabalho7 significa estabelecer parmetros que permitam a adaptao das condies de trabalho s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar conforto, segurana e desempenho eficiente, sem danos a sua sade. bastante comum as pessoas sentirem desconfortos durante as atividades do dia a dia no ambiente de trabalho. Isso acontece em funo de posturas erradas, movimentos repetitivos e equipamentos no adequados para quem os utiliza, como, por exemplo, cadeiras, mesas e computadores em alturas erradas. Por isso, extremamente importante a Ergonomia dentro das empresas que, cada vez mais, buscam melhorar a qualidade de vida dos seus funcionrios. Ento, preciso que todos compreendam e valorizem este trabalho to importante para a sade e desempenho de todos. A Ergonomia deve ser desenvolvida por um profissional qualificado, que visita o ambiente de trabalho para a avaliao das posturas, movimentos e moblias, e depois aplica a Ergonomia de acordo com as necessidades verificadas.

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II ERGONOMIA PARA TRABALHO EM TELEATENDIMENTO / TELEMARKETING / CALL CENTER

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1 CALLCENTER 1. DEFINIO
Entende-se como Callcenter o ambiente de trabalho no qual a principal atividade conduzida via telefone e/ou rdio com utilizao simultnea de terminais de computador.

2 TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING 1. DEFINIO
Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja

comunicao com interlocutores, clientes e usurios realizada a distncia por intermdio da voz e/ou mensagens eletrnicas, com a utilizao simultnea de equipamentos de audio/escuta e fala telefnica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.

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MOBILIRIO E EQUIPAMENTOS ERGONOMICAMENTE CORRETOS NO POSTO DE TRABALHO (ANEXO A)

-Sempre que o trabalho puder ser executado na posio sentada, o posto de trabalho deve ser planejado ou adaptado para esta posio. -os assentos utilizados nos postos de trabalho devem atender os requisitos mnimos de conforto: a) altura ajustvel estatura do trabalhador e natureza da funo exercida; b) as cadeiras devem estar a 90 graus do cho para que o trabalhador possa ficar com os ps no cho; c) encosto com forma levemente adaptada ao corpo para proteo da regio lombar.

(Imagem 1) -nas atividades que exijam sobrecarga muscular esttica ou dinmica do pescoo, ombro, dorso e membros superiores e inferiores, deve ser feito pausas para descanso. -os monitores de vdeo devem proporcionar corretos ngulos de viso e ser posicionados frontalmente ao operador, devendo ser dotados de regulagem que permita o correto ajuste da tela iluminao do ambiente, a melhor maneira o monitor nunca estar de costas para a janela ou qualquer fonte de luz, protegendo o trabalhador contra reflexos indesejveis, que podem causar cansao mental. Alm disso, os monitores devem estar 45 a 70 cm de distncia e na linha de viso do trabalhador para que no haja cansao visual.

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-o mouse deve estar apoiado na mesma superfcie do teclado, colocado em rea de fcil alcance e com espao suficiente para sua livre utilizao e importante que os punhos fiquem neutros.

(Imagem 2) -devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de microfone e fone de ouvido (headsets) individuais, que permitam ao operador a alternncia do uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam substitudos sempre que apresentarem defeitos ou desgaste devido ao uso. Esses aparelhos so dados ao trabalhador para uma facilidade de atendimento, sem ter a movimentao das mos o tempo todo de atender e desligar o telefone.

(Imagem 3)

FORMA DE PREVENIR DORES POR FALTA DE ERGONOMIA NO AMBIENTE DE TRABALHO (ANEXO B E C)

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1. POR PARTE DOS COLABORADORES

Uma outra forma de prevenir dores, alm de mobilirios e equipamentos, por falta da ergonomia no ambiente de trabalho, a cada comeo de expediente fazer alongamentos durante um perodo de tempo para aliviar possveis dores que venham a ser sentidas no decorrer do trabalho.

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CONCLUSO

Neste trabalho busco retratar a imensa tarefa da ergonomia. No resta duvida que se trata de um desafio que requer uma alta competncia por parte dos ergonomistas, pois nem todos os trabalhadores seguem a risca as formas ergonmicas impostas para um melhor conforto no ambiente de trabalho. Porem se fosse algo simples todos os trabalhadores j estariam fazendo a muito tempo, no algo que de um dia para o outro melhorar a vida deles, mas futuramente com certeza os ajudar a no ter certas doenas ou dores causadas pela falta de ergonomia.

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REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. LIVROS
1. SEGURANA E MEDICINA DO TRABALHO - 7 ED. 2011 EDITORA SARAIVA / SARAIVA

2. WEBGRAFIA
1. http://www.efdeportes.com/efd93/trabalho.htm 29/11/2011 12h25min 2. http://www.ivogomes.com/blog/o-que-e-a-ergonomia/ 29/11/2011 12h55min 3. http://www.trabalhismoemdebate.com.br/2009/05/ergonomia-no-trabalho-variasexigencias/ 29/11/2011 11h40min 4. http://tecnicasdesecretariadoprofessora.blogspot.com/2010/12/os-beneficios-daergonomia.html 29/11/2011 11h00min 5. http://tecnologiaesaude.hd1.com.br/ergonomia.htm 29/11/2011 12h40min

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GLOSSRIO

1. INTERVENES ERGONMICAS: consiste na operacionalizaco de planos de ao resultantes da anlise ergonmica, podendo situar-se nos seguintes domnios de atuao: concepo e/ou reformulao, formao profissional, higiene, segurana e sade ocupacional 2. RECOMPENSAS INTRSECAS: a prpria pessoa que realizou uma tarefa e logrou um bom desempenho se sente recompensada por isso, no sendo necessrio a participao de outras pessoas. Exemplo: senso de realizao, chances de mostrar criatividade, desafio de tarefa.

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ANEXOS9

(Anexo A - Ergonomia correta)

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(Anexo B - Alongamentos)

(Anexo C - Alongamentos)

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