UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJA UNIVALI

EARLE MARTINS ELIZIANE CORDEIRO GISELLE ARAUJO

PLANO DE COMUNICAO INTEGRADA DE MARKETING LOJA THREE COOL CATS

ITAJAI 2012

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJA UNIVALI

EARLE MARTINS ELIZIANE CORDEIRO GISELLE ARAUJO

PLANO DE COMUNICAO INTEGRADA DE MARKETING LOJA THREE COOL CATS

Trabalho acadmico realizado na disciplina de Planejamento de Propaganda, no curso de Comunicao Social Publicidade e Propaganda, na Universidade do Vale do Itaja (UNIVALI), pelos acadmicos Earle Martins, Eliziane Cordeiro, Giselle Arajo, sob a orientao da Profa. Esp. Adriana Stela Bassini Edral.

ITAJAI 2012

RESUMO

O trabalho a seguir consiste em um Plano de Comunicao Integrada de Marketing destinado loja de vesturio Three Cool Cats, localizada em Balnerio Comburiu (SC). O objetivo auxiliar a empresa no que diz respeito sua administrao de marketing, buscando o posicionamento como lder no mercado de vesturio alternativo na cidade. Para tal, foi realizada uma pesquisa de percepo com os atuais clientes e clientes potenciais, alm da construo de uma anlise SWOT (Stregths, Weaknesses, Opportunities and Threats), na qual analisaram-se os ambientes interno e externo empresa. Por conseguinte, realizou-se a verificao de suas foras e fraquezas, juntamente s oportunidades e ameaas que a envolvem. Com base nos dados levantados na investigao de campo, paralelos bibliografia consultada, o estudo estabeleceu o posicionamento desejado, pblicos-alvos, estratgias, objetivos e metas. Ao final do trabalho, encontra-se o plano de ao, com as sugestes detalhadas dos programas de comunicao, que foram desenvolvidos para atender as necessidades e prioridades da loja.

Palavras-Chave: Comunicao; Marketing; Three Cool Cats.

SUMRIO
1. APRESENTAO.......................................................................................... 2. A ORGANIZAO......................................................................................... 2.1 Dados de identificao................................................................................. 2.2 Histrico......................................................................................................... 2.3 Organograma................................................................................................. 2.4 Estrutura e funcionamento........................................................................... 3. PESQUISA DE MERCADO............................................................................ 4. ANALISE SITUACIONAL............................................................................... 4.1 Anlise do Ambiente..................................................................................... 4.2 Anlise do Mercado....................................................................................... 4.3 Anlise da Demanda...................................................................................... 4.4 Anlise da Concorrncia............................................................................... 4.4.2 Monstersof Rock........................................................................................... 4.4.2 Divertees....................................................................................................... 4.5 Anlise da Comunicao.............................................................................. 4.6 Anlise SWOT................................................................................................ 5. POSICIONAMENTO....................................................................................... 6. OBJETIVO DE MARKETING......................................................................... 7. OBJETIVOS DE COMUNICAO................................................................. 8. PLANO DE COMUNICAO...................................................................... 06 07 07 07 08 09 10 11 11 23 25 26 26 27 28 29 30 31 31 32 32 33 33 33 34 34 42 50 50 50 50 51 51 52 52 56 56

8.1 Justificativa Geral do Plano de Comunicao.......................................... 8.2 Pblicos-alvo do plano de comunicao.................................................. 8.3 Perodo de realizao do plano de comunicao..................................... 8.4 Apresentao de Programas e Projetos.................................................... 8.4.1 Programas.................................................................................................. 8.4.1.1 Programa I - Comunicao Interna.......................................................... 8.4.1.2 Programa II Comunicao Externa....................................................... 9. Campanha Publicitria................................................................................. 9.1 Tipo de campanha......................................................................................... 9.3 Estilo e ritmo.................................................................................................. 9.4 Temtica........................................................................................................ 9.5 Definies de criao.................................................................................... 9.6 Peas desenvolvidas..................................................................................... 10. PLANO DE MDIA.......................................................................................... 10.1 Briefing de Mdia......................................................................................... 10.2 Estratgias de Mdia................................................................................... 10.3 Meios sugeridos.........................................................................................

10.4 Meio principal.............................................................................................. 10.5 Meio complementar.................................................................................... 10.6 Meio de apoio.............................................................................................. 10.7 Mtodos de utilizao dos meios.............................................................. 10.8 Fluxo dos meios na continuidade da campanha..................................... 10.9 Diviso do oramento................................................................................ 10.10 Distribuio dos meios na cobertura geogrfica.................................. 10.11 Mapas de programao........................................................................... 10.12 Cronograma Geral da Campanha.............................................................. 10.13 Mapas de programao dos meios selecionados...................................... 11. CRONOGRAMA GERAL............................................................................... 12. CONTROLE E AVALIAO.......................................................................... 13. CONSIDERAES FINAIS...........................................................................

56 56 56 57 58 58 59 59 59 59 60 61 62

1. APRESENTAO

O presente projeto consiste em um plano de comunicao integrada de marketing, desenvolvido no Curso de Comunicao Social Habilitao em Publicidade e Propaganda, envolvendo as disciplinas de Planejamento de Propaganda, Planejamento de Mdia, Produo Grfica e Redao Publicitria Mdia eletrnica, e tem por objetivo possibilitar aos acadmico a vivncia passo a passo das etapas de concepo, produo e desenvolvimento de uma campanha: a prospeco, a coleta e anlise de informaes para a elaborao de diagnsticos, a identificao e interpretao das necessidades do consumidor, a definio de objetivos e estratgias de comunicao, enfim, o planejamento e execuo do trabalho de pesquisa, criao e produo de um plano de marketing e publicidade. Neste projeto, o cliente a loja Three Cool Cats, localizada em Balnerio Cambori, representada por sua proprietria Iascara Lorensatto . 1.1 Briefing Para uma maior compreenso da organizao necessrio realizar a coleta dos dados da mesma. Esta etapa compreende a elaborao do briefing, que auxilia o contato junto ao cliente. Compreende-se que existem diferenas entre uma empresa e outra e a necessidade de avaliao do profissional de Atendimento ao selecionar os tpicos que so mais pertinentes a cada situao.

Um briefing com informaes mais importantes e mais completo permite que a agncia tenha melhores condies para solucionar os problemas de comunicao do cliente. Por essa razo, quanto mais informaes forem coletadas e analisadas, melhor ser a soluo apresentada. Roteiro para coleta de informaes para elaborao do briefing e os dados obtidos esto nos anexos.

2. A ORGANIZAO

2.1 Dados de identificao

Nome Fantasia: Three Cool Cats Razo Social: Iascara e Rai Comrcio de Confeces Ltda ME CNPJ: 11.197.697/0001-59 Segmento: Varejo Tipo: Loja de especialidades, venda de bens diretamente ao consumidor final Endereo: Avenida Brasil, Nmero 820 Sala 3 e 4. CEP: 88330-040 Balnerio Cambori Santa Catarina Fundao: 2009 Telefone: 47 3361 0814 Site: www.threecoolcats.com.br Blog: http://lojathreecoolcats.wordpress.com E-mail: threecoolcats@hotmail.com Fanpage: https://www.facebook.com/IascaraRai

2.2 Histrico

Fundada em 2009 na cidade de Balnerio Cambori, a Three Cool Cats tem como objetivo principal oferecer produtos para um pblico especfico, classificado como underground. A loja est situada na Avenida Brasil, em um ponto de grande movimentao. At ento, a loja possui fabricao prpria e tambem comercializa produtos provenientes de So Paulo. Tem como direcionamento a venda de itens com temticas da cultura alternativa, que fazem referncia cultura pop (filmes, sries, msica, etc.).

2.3 Organograma
Proprietria

Gerente

Servios terceirizados (adm /

Vendedores

Organograma Estrutural

Viso A empresa no possui uma poltica de viso estruturada. Misso A empresa no possui uma poltica de misso estruturada. Valores A empresa no possui uma poltica de valores estruturada.

2.4 Estrutura e funcionamento

A Three Cool Cats est localizada na rea central da cidade de Balnerio Camboriu, na Avenida Brasil. Sua estrutura composta por duas lojas alugadas e unidas, e ocupa uma rea de aproximadamente 12m . Segue a foto da fachada abaixo:

Figura 02 Fachada da loja. Fonte: Google Maps

A estrutura fsica da loja organiza-se em um andar trreo, com entrada nica, ressaltando-se os seguintes ambientes: Caixa, localizada em frente porta; Dois ambientes com suportes para roupas; Um banheiro; Depsito; Vitrine;

3. PESQUISA DE MERCADO

A loja Three Cool Cats apresenta problemas pontuais semelhantes aos que outras lojas de vesturio em Balnerio Cambori apresentam. Observou-se que uma grande parte dos entrevistados que j compraram produtos na loja, o fez apenas uma vez. Esta falta de fidelizao, bem como o longo perodo entre uma aquisio e outra dificultam o crescimento da loja e a obteno das metas.

Obter uma frequncia maior de vendas para o publico que j conhece a loja essencial, aliado ao conhecimento do perfil do cliente e prospects, que se mostram interessados nos produtos da marca, ate mesmo em interagir com aes em eventos. A grande interao do publico com as redes sociais facilita a divulgao, bem como o dialogo com os clientes.

Observou-se que existe a divulgao boca-a-boca, entre clientes que indicam amigos. Existe a oportunidade de fidelizar este publico com aes pontuais de publicidade e propaganda. A obteno de respostas positivas e favorveis a Three Cool Cats demonstra que existe um mercado ate ento pouco explorado e com grande potencial de consumo. A renda mensal apontada pelos entrevistados corrobora com este indicador, bem como serve de incentivo e justificativa para os devidos investimentos em divulgao.

4. ANALISE SITUACIONAL 4.1 Anlise do Ambiente

4.1.1 Ambiente externo A anlise do ambiente externo permite a uma organizao identificar oportunidades, ameaas e questes estratgicas que podero afetar seus fatores-chave de sucesso.

Uma vez identificadas as foras ambientais que afetaro o desempenho de uma empresa como um todo, ficar mais fcil a tarefa de minimizar o impacto e direcionar os esforos para os resultados.

Esta anlise tem por finalidade estudar a relao existente entre a empresa e seu ambiente em termos de oportunidades e ameaas, bem como a sua atual posio produto-mercado e, tambm, quanto sua posio desejada no futuro.

4.1.1.1

Descrio do macroambiente

Ambientes fsico, natural A anlise fsica do ambiente fundamental para a elaborao das estratgias mercadolgicas, uma vez que est relacionada com a logstica e o atendimento, na qual se faz necessrio considerar aspectos como clima e terreno para adequar as aes ao pblico desejado. Subfatores - Quanto ao meio ambiente: A cadeia produtiva da empresa afeta diretamente uma vez que as matrias primas (algodo, gua, petrleo) so recursos naturais e a sua extrao causa impacto no meio ambiente na vida das pessoas.

- Quanto a escassez de matria prima: a empresa comercializa produtos feitos a partir de algodo e tecidos sintticos produzidos.

- Quanto ao custo da energia (eltrica/petrleo): Influencia diretamente na cadeia produtiva e no valor final dos produtos comercializados.

- Quanto a ecologia/clima: O clima afeta diretamente a empresa, que depende de tempo bom para que os clientes tenham acesso fcil ao estabelecimento comercial. Temporadas de vero com grande frequncia de chuvas diminuem o tempo de permanncia dos turistas e isso se reflete tambm no resultado das vendas. Ambiente demogrfico, geogrfico Define as caractersticas scio-econmicas da populao. Assim, o plano de comunicao pode ser elaborado com base nos hbitos do consumidor. A mensagem direcionada seguindo essas orientaes e consequentemente causa maior aceitao. Subfatores - Quanto a regio: A empresa esta situada em Santa Catarina, no litoral norte, regio do Vale do Itaja. - Quanto ao porte da cidade: 106.220 habitantes. - Quanto a rea: 47 km - Quanto a densidade: 2.309,74 hab / km - Quanto ao sexo: Homens 51.393 / Mulheres 56.714 - Quanto a raa: Branca 94.114 / Negra 2.092 / Amarela 625 / Parda 11.135 / Indgena 123

- Quanto a idade: 0-4 0609 homens / 0611 mulheres 5-9 2465 homens / 2244 mulheres 10-14 3059 homens / 2967 mulheres 15-17 3849 homens / 3647 mulheres 18-19 4249 homens / 4358 mulheres 20-24 5287 homens / 5578 mulheres 25-29 5636 homens / 5572 mulheres 30-34 4627 homens / 4970 mulheres 35-39 3694 homens / 4337 mulheres 40-44 3628 homens / 4054 mulheres 45-49 3438 homens / 4054 mulheres 50-54 2956 homens / 3743 mulheres 55-59 2515 homens / 3252 mulheres 60-64 1921 homens / 2462 mulheres 65-69 1381 homens / 1654 mulheres 70-74 0979 homens / 1278 mulheres 75-79 0580 homens / 0897 mulheres 80-84 0390 homens / 0590 mulheres 85-89 0157 homens / 0298 mulheres 90-94 0031 homens / 0097 mulheres 95-99 0011 homens / 0030 mulheres 100 0004 homens / 0003 mulheres

- Quanto a renda: de salrio mnimo 211 pessoas ate salrio mnimo 442 pessoas ate 1 salrio mnimo - 7476 pessoas 1 ate 2 salrios mnimos 24.383 pessoas 2 ate 3 salrios mnimos 13.020 pessoas 3 ate 5 salrios mnimos 11.602 pessoas 5 ate 10 salrios mnimos 9515 pessoas 10 ate 15 salrios mnimos - 1781 pessoas 15 ate 20 salrios mnimos 1663 pessoas 20 ate 30 salrios mnimos - 821 pessoas Mais de 30 salrios mnimos - 495 pessoas Sem rendimentos 24.641 pessoas

Ambiente poltico, legislativo As aes de comunicao so influenciadas por fatores governamentais, tanto no sentido ideolgico e partidrio quanto no sentido prtico e legislativo. De certa forma, so limitadores que moldam as estratgias, citando os impostos, taxas, leis e fatores econmicos. Durante o desenvolvimento do plano necessrio considerar os instrumentos legais que o pas utiliza para relacionar os indivduos, assim como as empresas. A veiculao de campanhas pode sofrer alteraes de acordo com as leis aplicadas na ocasio.

Subfatores - Quanto a carga tributaria: A carga tributaria nacional fator que afeta diretamente a empresa, sendo fator de risco para o encerramento das atividades. - Quanto a estabilidade do governo: Influencia diretamente, uma vez que a estabilidade afeta todo macroambiente econmico.

- Quanto a poltica internacional do governo: A poltica internacional tem sido realizada de forma positiva, levando o Brasil a ocupar um posto entra as dez atuais maiores economias mundiais. Isso influencia diretamente na economia e consecutivamente no poder de compra do consumidor.

- Quanto a leis e polticas publicas: As leis que causam impacto direto na organizao so as que regem a fiscalizao comercial no quesito impostos municipais, estaduais e federais.

- Quanto a regulamentao comercial: A empresa opera dentro da lei, estando devidamente registrada e em dia com suas obrigaes legais.

-Quanto a legislao trabalhista: De acordo com a legislao trabalhista todos os funcionrios so devidamente registrados

- Quanto ao cdigo de defesa do consumidor: No existem ocorrncias registradas contra a empresa que tenham infringido o cdigo de defesa do consumido, j que a empresa deseja ser reconhecida por seu bom atendimento e tambm pelo respeito ao cliente.

Ambiente econmico A produtividade afetada pela economia de modo a determinar os hbitos de consumo. Entre as variveis dessa interferncia esto o incentivo compra em determinados setores e pocas, disponibilidade de recursos, moeda, exportao, renda, etc. Subfatores - Quanto a economia nacional e internacional: Com a economia nacional crescendo, o mercado interno esta aquecido e permitindo que pessoas de classes sociais mais baixas evoluam e adquiram bens e servios que antes no poderiam.

- Quanto a taxa de juros: A taxa de juros no afeta diretamente a empresa, mas pode influenciar em caso de aquisio de emprstimo bancrio para giro de caixa ou investimentos.

- Quanto as exportaes e importaes: As exportaes de matrias primas podem influenciar o preo na cadeia de produo. Em relao as importaes, a empresa sofre influencia na comercializao de produtos terceirizados produzidos na China, maior parceiro comercial do Brasil.

- Quanto ao nvel de empregos: O nvel de empregos afeta a organizao diretamente, onde a empresa comercializa seus produtos para pessoas assalariadas. Quanto mais pessoas empregadas, maior o volume de consumo.

- Quanto ao nvel de desemprego: O desemprego afeta diretamente a organizao de duas formas. Indiretamente quando o cliente no possui

condies de comprar e diretamente quando o cliente realiza parcelamentos e fica sem condies de quitar suas dividas.

- Quanto ao Cmbio: A taxa cambial afeta a organizao diretamente na cadeia produtiva, uma vez que roupas, acessrios e decoraes de alguns fornecedores so adquiridos em Dlar e o valor repassado ao revendedor. Pode influenciar tambm na compra de matria prima para confeco prpria.

- Quanto ao PIB: O Produto Interno Bruto afeta diretamente a empresa, mas depende da correta distribuio de renda entre as classes sociais, permitindo assim, a criao de clientes em potencial.

- Quanto a Inadimplncia: Afeta a empresa quando so realizadas vendas com cheque, correndo o risco de no serem compensados.

- Quanto a fontes de financiamento: A empresa no realiza financiamento prprio. O financiamento terceirizado e realizado pelas operadoras de carto de crdito.

- Quanto a inflao: Com a inflao sob controle o reflexo na empresa influencia diretamente, uma vez que favorece o crescimento econmico, a gerao e emprego e renda e impactando no poder de compra da populao.

Ambiente tecnolgico O aprimoramento tecnolgico se aplica desde a produo at a utilizao do produto ou servio pelo consumidor final. O objetivo fornecer recursos que geram praticidade e conforto para o consumidor e para a empresa, j que se relaciona com as noes de competio no mercado. Subfatores - Quanto a Internet: A rede utilizada pela empresa, que possui um site, um perfil no Facebook e e-mail para se comunicar com clientes e consumidores.

Influencia diretamente, uma vez que o site serve como vitrine virtual, o perfil no Facebook serve como canal de atendimento e duvidas e o e-mail serve como forma de divulgao de novos produtos para clientes cadastrados no banco de dados.

- Quanto a TI e sistemas: Afeta a empresa de forma direta. Atualmente as organizaes realizam a venda e emisso de nota fiscal eletrnica e necessitam de sistema prprio para efetuarem a posterior contabilidade e balano.

- Quanto a influencia da tecnologia na produo: Afeta a organizao diretamente em trs momentos, primeiro quando o computador utilizado para controles administrativos/financeiros, segundo quando utilizado para cadastrar os clientes e posteriormente quando utilizado para fechamento de compras.

- Quanto a influencia da tecnologia no mercado: Com o surgimento e crescimento da Internet, surgiu o e-commerce. A empresa afetada diretamente uma vez que existem concorrentes que se vale da venda online para atender clientes do mesmo nicho que a Three Cool Cats, e a mesma no utiliza esta forma de venda.

- Quanto a influencia da tecnologia na comercializao: Afeta diretamente as vendas da empresa, onde o site funciona apenas como vitrine virtual, canal de contato e divulgao do endereo fsico. A empresa no atualiza

constantemente o site, interagindo com maior frequncia pelo Facebook.

Ambiente social, cultural Est ligado aos padres culturais de uma sociedade especfica. A percepo do ambiente est direcionada para o tipo de comunicao mais adequada a ser utilizada com o pblico, considerando suas crenas e valores. O ambiente considera os hbitos de compra do consumidor de diferentes classes sociais, em que se destacam as relaes econmicas. um fator importante na deciso de compra, em que ser avaliado o custo-benefcio do produto ou servio. Subfatores - Quanto a educao: A educao influencia diretamente a empresa, onde quanto mais conhecimento e cultura o publico tiver melhor ser a percepo e empatia com os produtos comercializados pela Three Cool Cats.

- Quanto ao comportamento: Atualmente os jovens buscam construir uma personalidade nica, e uma forma que encontram de refletir isso no modo de se vestir. Mesmo no aderindo ao consumo da moda, procuram referencias entre vrios estilos, transitando no cenrio da musica, filmes, quadrinhos. forte a influencia direta por customizao.

- Quanto aos fenmenos de opinio e moda: Com a existncia de rtulos e tribos, o publico denominado underground tem um estilo prprio, mas ainda assim se espelha no modo de vestir dos demais integrantes do seu convvio social.

- Quanto aos hbitos de consumo: O habito de consumo influencia diretamente a empresa, onde existe a adeso de consumidores cativos, defensores da marca.

- Quanto aos hbitos de compra: A empresa tem conscincia que seus produtos so consumidos com base na convenincia, alem do local ser de fcil acesso e de estar sempre oferecendo novidades.

- Quanto aos hbitos de vida: O hbito de vida dos consumidores e clientes afeta diretamente a empresa, onde os produtos comercializados tem foco em pessoas de idades bem definidas. O estilo de roupas comercializadas tem apelo jovem e descontrado.

- Quanto ao estilo de vida: O estilo de vida dos consumidores e clientes influencia a empresa diretamente, onde esta procura adaptar constantemente o seu mix de produtos ao gosto e estilo do pblico Underground.

- Quanto a classe social: A classe social esta relacionada ao poder aquisitivo e ao poder de compra do consumidor. Isso afeta diretamente a empresa, j que seus produtos so de qualidade e consumidos por pessoas de classes A, B e C, que desejam produtos descolados mas com preos justos.

4.1.2 Ambiente Interno

O ambiente interno o nvel de ambiente da organizao que est dentro da organizao e normalmente tem implicao imediata e especfica na administrao da organizao.

A anlise interna tem por finalidade colocar em evidncia as deficincias e qualidades da empresa que est sendo analisada, ou seja, os pontos fortes e fracos da empresa devero ser determinados diante da sua atual posio produto-mercado. Essa anlise deve tomar como perspectiva para comparao as outras empresas do seu setor de atuao, sejam elas concorrentes diretas ou apenas concorrentes potenciais.

4.1.2.1

Descrio do microambiente

Fornecedores Subfatores - Quanto aos servios prestados: A Three Cool Cats negocia com 6 fornecedores de vesturio e dois de acessrios, todos do estado de So Paulo A aquisio de produtos realizada pela proprietria, que entre 1000 opes de estampas, cores e tamanhos, escolhe as 300 mais interessantes para revender. - Quanto a qualidade: Os produtos comercializados apresentam caractersticas como resistncia e durabilidade. - Quanto a preos competitivos: Os valores que os fornecedores praticam so baixos e permitem a Three Cool Cats operar com lucro.

- Quanto ao cumprimento de promessas e prazos: A empresa no possui problema com os prazos de entrega, sendo a aquisio de novos produtos realizado com antecedncias.

Distribuidores - Quanto aos canais de distribuio:A loja o principal e nico canal de distribuio, sendo feito diretamente entre a empresa e o consumidor final

Produo Subfatores - Quanto a instalao: A empresa comercializa seus produtos em duas salas comerciais que foram unidas. O espao fsico possui aproximadamente 12 metros quadrados, com uma vitrine de vidro e uma porta de vidro como acesso principal.

- Quanto aos equipamentos e instalaes: A organizao da loja feita com araras onde as roupas ficam penduradas com cabides. Os acessrios e decoraes esto em um balco e alguns fixados nas paredes ou na vitrine. Alem do mobilirio prprio para a loja tambm h um computador.

- Quanto ao processo produtivo: O processo produtivo se da por meio da comercializao de roupas, acessrios e materiais de decorao diretamente ao consumidor final. A relao entrea empresa e os clientes ocorre da forma vendedor-comprador.

- Quanto a programao e controle de produo: A programao de vendas ocorre conforme demanda e estoque. A proprietria alem de produzir roupas prprias tambm adquire camisetas de fornecedores, onde, em um catalogo de mil peas, so escolhidas em mdia 300 unidades. Outro ponto na programao a maior demanda no vero, onde o estoque reforado.

- Quanto a qualidade: A qualidade presente na organizao, primeiramente na escolha de fornecedores confiveis e posteriormente com a equipe de vendas, que orientada a prestar um atendimento cordial e atencioso aos consumidores.

Financeiro

Subfatores - Quanto aos ndicese controles financeiros: A administrao da empresa realizada pela prpria proprietria, e os dados financeiros no foram fornecidos.

Comercial

Subfatores - Quanto do conhecimento das necessidades dos clientes: A parte comercial compete a proprietria e a gerente da unidade. Elas compreendem as necessidades dos clientes e transmitem estes conhecimentos para a equipe de vendas. - Quanto a capacitao e habilidades da fora de vendas: Os vendedores da Three Cool Cats so atenciosos, prestativos e sabem respeitar o espao dos clientes. A empresa opta por vendedores j com experincia, evitando assim a necessidade de realizar treinamentos.

Recursos Humanos

Subfatores: - Quanto a importncia do fator humano: O fator humano vital e essencial no negocio. A relao comercial realizada face a face e o momento da verdade se da atravs de uma recepo que atenda os desejos e anseios dos consumidores.

- Quanto ao recrutamento, seleo e admisso: A empresa opta por contratar funcionrios que se identificam com a loja, que literalmente vestem a camisa da Three Cool Cats. A seleo realizada pela proprietria e pala gerente atravs de currculos entregues na loja. comum os vendedores j serem clientes fieis.

Marketing

Subfatores - Quanto a pesquisa de mercado: A empresa no desenvolve pesquisa de mercado. Existe apenas o acompanhamento das aes desenvolvidas pela concorrncia e entrada de novos players no mercado.

- Quanto a promoo e propaganda: A empresa no investe uma receita fixa em aes promocionais na mdia. No estabelecimento comercial notou-se que na vitrine existe uma promoo para clientes que adquirem camisetas ou bons da marca Duffs, que ganham uma cerveja gelada desta mesma marca no ato final da compra. - Quanto as polticas mercadolgicas: A nica politica mercadolgica da organizao a obteno do mximo lucro com a comercializao dos seus produtos de forma a girar o estoque em menor tempo possvel.

4.1 Anlise do Mercado

O mercado de moda faturou R$ 130 bilhes no ano passado. O setor um dos que mais cresceram no Brasil. Movimentando cifras na casa dos Bilhes de Reais, a moda nem sempre sinnimo de produo em massa. O comprador quer produtos que fujam da massificao. So atrados pelas matrias-primas naturais, pelas interferncias manuais nas peas e pela sustentabilidade na produo segundo Rafael Netto, diretor-executivo do Texbrasil, programa da Associao Brasileira da Industria Txtil e de Confeco (Abit).

A moda um produto direto da cultura de um pas e movimenta uma indstria prspera. Santa Catarina tem bons exemplos neste mercado, com parques txteis que abrigam renomadas marcas, como Hering, Dudalina e Colcii.

Alem disso, o Brasil visto como o melhor mercado consumidor de vesturio entre os 20 pases emergentes analisados por uma pesquisa da empresa de consultoria A.T Kearney, O pas muito promissor para investimentos em vesturio garante Markus Stricker, vice-presidente da A.T Kearney na Amrica do Sul.

Outro atrativo brasileiro est no fato de o pas ser hoje um dos poucos a dominar todas as etapas do processo de produo, que vai do tratamento da

matria-prima, passando pela produo do fio e a elaborao de diferentes tecidos, com inmeras tecnologias.

O mercado alvo da Three Cool Cats consiste em pessoas do sexo feminino e masculino, com idades entre 15 40 anos, que moram ou transitam na cidade de Balnerio Cambori, que se definem como sendo da tribo underground.

Entende-se por underground pessoas com estilo prprio, que ao mesmo tempo em que no seguem tendncias da moda, so influenciadas visualmente, auditivamente e comportamentalmente por seus semelhantes, e desta forma buscam referencias de vesturio e comportamento em diversas esferas, que compreendem o universo das historias em quadrinho, o cenrio musical independente e as bandas dos anos 60, 70, 80 e 90, os clssicos do cinema, os seriados de Televiso, frases clssicas, e cones da cultura pop.

Outra caracterstica importante que a cultura Underground composta por diversos tipos de pessoas, com caractersticas e nomenclaturas prprias (Emos, Skatistas, Gticos, Punks, Rappers, Clubbers, Grunges, Roqueiros, Surfistas, Metaleiros, etc) e geralmente fceis de identificar. Geralmente estas tribos urbanas se misturam e se relacionam.

Este nicho de pessoas transita por eventos culturais e musicais na cidade de Balnerio Cambori e nas cidades vizinhas, geralmente em bares, pubs ou festas universitrias. So consumidores de cultura e geralmente envolvidos com atividades artsticas, que envolvem alem de bandas, grupos de teatro, dana ou performance, escritores, poetas, fotografia, grafitti, etc.

Este nicho de mercado uma subcultura que tambm consome mdias prprias, com forte apelo alternativo, como sites, jornais, zines, blogs, rdios online, podcasts e livros do segmento.

Estas tribos undergrounds esto presentes tambm na cidade de Balnerio Cambori, cidade esta que destaque nacional e internacional no segmento de turismo. Alem dos atrativos naturais, uma infraestrutura e servios de alto

padro so oferecidos, atraindo desde aposentados estudantes para morarem no municpio.

4.2 Anlise da Demanda

Dos 106 mil habitantes, a grande maioria do sexo feminino, representando um total de 53%, e entre o publico-alvo da Three Cool Cats a diviso de idades alterna para uma maioria masculina em algumas faixas etrias, conforme tabela abaixo. 15-17 3849 homens / 3647 mulheres 18-19 4249 homens / 4358 mulheres 20-24 5287 homens / 5578 mulheres 25-29 5636 homens / 5572 mulheres 30-34 4627 homens / 4970 mulheres 35-39 3694 homens / 4337 mulheres 40-44 3628 homens / 4054 mulheres

Outro ponto analisado a renda individual dos clientes em potencial da loja, porem no existe um cruzamento relacionando as idades com a renda, sendo a presente tabela um panorama para compreender o potencial de consumo da cidade. 1 ate 2 salrios mnimos 24.383 pessoas 2 ate 3 salrios mnimos 13.020 pessoas 3 ate 5 salrios mnimos 11.602 pessoas

A cidade de Balnerio Cambori tambm conhecida como um polo universitrio, e um grande numero de estudantes residem na cidade enquanto cursam o terceiro grau nos campi da Universidade do Vale do Itaja. Estes discentes fazem parte do segmento alvo da Loja Three Cool Cats.

4.3 Anlise da Concorrncia

4.3.2 Monstrersof Rock Localizaes: Loja 1 - Rua 1500, nmero 315, centro. Loja 2 - Praia de Laranjeiras, Calado principal.

Site: http://monstersofrock.com.br Fanpage: https://www.facebook.com/monstersofrock.monsters Produtos comercializados: Camisetas de bandas, com so os principais produtos da loja, que tem fabricao prpria e atende tanto atacado, quanto varejo.

Observou-se que a Monstersof Rock possui um catalogo de camisetas onde a cor preta que abrange aproximadamente 80% das suas variedades. Por se tratarem de bandas de rock e metal no existe a procura do publico consumidor por outras cores.

A loja a nica concorrente que realiza vendas on-line e atualmente implantou na sua vitrine uma divulgao de carto presente, uma ao bem interessante para o inicio do ms de dezembro, quando a procura por presentes aumenta.

4.3.3 Divertees Localizaes: Loja 1 - Atlntico Shopping, Av. Brasil, 1271, 1 andar, centro. Loja 2 - Balnerio Cambori Shopping, Av. Santa Catarina, n 01, bairro dos estados.

Site:http://www.divertees.com.br Fanpage:https://www.facebook.com/Divertees Twitter: @Divertees

Um destaque da loja est no design do seu ponto de venda, com um visual muito chamativo e marcante. As cores vibrantes juntamente com o estilo retr das ilustraes, utilizadas para revestir alguns dos mveis do local, se destacam e transmitem o estilo da loja.

A loja comercializa produtos importados e de tima qualidade. Um diferencial da loja a opo do cliente escolher as estampas em um equipamento eletrnico (Tablet), possibilitando ver todo catalogo rapidamente e sem desarrumar o estabelecimento. Um ponto negativo nesta forma de operao que no existem provadores, impedindo o consumidor de provar e adequar o tamanho da roupa e seu tipo fsico.

Outro ponto observado que a Divertees opera com franquias, e j esta expandindo suas operaes por toda Santa Catarina, sendo mencionada como modelo de negocio rentvel pela revista Pequenas Empresas Grandes negcios de Julho de 2011.

4.4 Anlise da Comunicao

No contexto de um trabalho de comunicao integrada, alm do criterioso levantamento de dados da organizao, tambm essencial pesquisar, analisar e compreender os processos comunicacionais que ocorrem em quatro frentes: Comunicao Administrativa, Interna, Institucional e Mercadolgica.

No atual contexto da organizao, os fluxos de comunicao administrativa e interna que existem so descendentes, j que partem da proprietria ou da gerente com destino aos subordinados. O fluxo ascendente est presente quando se origina dos funcionrios da loja em direo gerente ou a proprietria. Esse processo ocorre de maneira interpessoal ou por meios eletrnicos como e-mail ou telefone.

A loja Three Cool Cats possui um logotipo, que faz meno ao nome da loja. Segundo a proprietria, o nome inspirado em uma msica do Beatles. Na aplicao grfica possvel ver a pictografia de trs gatos na cor preta com a lua cheia ao fundo.

Imagem - logo

A aplicao da logo realizada na fachada da loja e nas embalagens para os produtos. Alem de estar presente tambm no site, no blog e na fanpage do Facebook da loja (https://www.facebook.com/threecoolcats).

Sobre a comunicao institucional e mercadolgica, no existe um setor responsvel, e a empresa no realiza aes de divulgao, se valendo apenas da presena na Internet e do boca a boca dos clientes.

4.5 Anlise SWOT

A anlise SWOT um instrumento bastante til na organizao do planejamento estratgico.A maior funo da anlise de Foras (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaas (Threats) possibilitar a escolha de uma estratgia adequada para que se alcancem determinados objetivos a partir de uma avaliao crtica dos ambientes interno e externo. Foras - Empresa pioneira no segmento - Publico defensor da marca - Variedade de produtos - Localizao em rea nobre - Preos competitivos Oportunidades - Crescimento da cidade - Presena de marca na Internet - E-commerce - Aes promocionais em frente a loja - Grande fluxo de universitrios e turistas - Sazonalidade - Crescimento dos concorrentes j existentes Fraquezas - Inexistncia de aes de comunicao - Poucas aes promocionais - Identidade visual confusa - Ambiente pequeno Ameaas - Entrada de novos concorrentes no mercado

5. POSICIONAMENTO

Para a loja Three Cool Cats o posicionamento ser alinhado com duas caractersticas que o publico consumidor mencionou na pesquisa de mercado, sendo o primeiro Interessante e Alternativa. Desta forma, surge a oportunidade de impactar os atuais consumidores e os prospects com a promessa de uma loja diferenciada, com variedade de produtos e bom atendimento. Os demais elementos citados sero inseridos da seguinte forma: o conceito de interessante na criao das peas impressas, eletrnicas e digitais, e o conceito de alternativa ser mencionado na promessa da campanha desenvolvida.

5.1 Posicionamento atual Uma empresa de roupas e acessrios unissex de conceito underground que visa expressar ao consumidor historia e conhecimento a cada pea que esta a venda. 5.2 Posicionamento desejado Uma loja interessante e alternativa, que vende camisetas e acessrios modernos para jovens de todas as tribos.

5.2.1 Justificativa da afirmao bsica:

Assim a afirmao bsica da comunicao ser mostrar que a loja interessante. Para construir esta afirmao a ideia relacionar os cones da musica, HQ, cinema, televiso e cultura pop ao interesse pessoal dos consumidores.

5.2.2 Atributos complementares da afirmao bsica: - Alternativa - Bom atendimento - Preo justo

6. OBJETIVO DE MARKETING - Aumentar em 20% as vendas em Dezembro em relao ao ano anterior. - Lanar a coleo de vero 2013.

7. OBJETIVOS DE COMUNICAO

Objetivo Geral - Reestruturar e fortalecer a comunicao da Three Cool Cats com seus pblicos de interesse.

Objetivos Especficos - Difundir que a loja Three Cool Cats conceito de se vestir bem, de forma estilosa e despojada. - Influenciar a percepo dos atuais consumidores e criar o desejo em acompanhar os lanamentos de vero 2013. - Divulgar a existncia da loja e possibilitar aumento no faturamento.

8. PLANO DE COMUNICAO

8.1 Justificativa Geral do Plano de Comunicao

A comunicao um dos fatores mais importantes para o relacionamento entre a empresa e seus pblicos, viabilizando todo o processo de informao, pois a comunicao a base do bom relacionamento entre as pessoas, seja no ambiente familiar ou empresarial.

por meio das pessoas que a comunicao se estabelece, permitindo o desenvolvimento das informaes que so transmitidas e que vo gerar a conscincia do porque a empresa existe e qual a sua finalidade.

Desconhecer a importncia da comunicao, e como so geradas as informaes, dificulta o crescimento da empresa. Deste modo, torna-se necessrio a utilizao de meios de comunicao para propagar informaes corretas, transparentes e que produzam resultados tanto para a empresa como para os seus pblicos.

Devido competitividade com as lojas existentes, observou-se a necessidade de apresentar um planejamento estratgico, a fim de difundir as informaes da Loja Three Cool Cats, dando rumo a suas prioridades.

Justifica-se a implantao de um plano de comunicao integrada de marketing para a Three Cool Cats por ser importante para o processo de comunicao da organizao com os seus pblicos.

O plano de comunicao contribuir no que se diz respeito ao pblico interno e externo. Com o plano a Three Cool Cats ter oportunidade de aprimorar suas estratgias de comunicao, facilitando o acesso de informaes ao seu pblico alvo, tal como funcionrios, clientes e comunidade. Para isso, preciso investir em estratgias de comunicao interna e externa, desenvolver instrumentos que cooperem com o fortalecimento da imagem, credibilidade, e a fidelizao de seus pblicos.

8.2 Pblicos-alvo do plano de comunicao

Clientes Prospets Funcionrios Comunidade Imprensa

8.3 Perodo de realizao do plano de comunicao O Plano de Comunicao ser realizado entre Agosto - Dezembro do ano de 2012, sendo posteriormente revisado para nova implantao em 2013.

8.4 Apresentao de Programas e Projetos

8.4.1 Programas 8.4.1.1 Programa I - Comunicao Interna Projeto 1 Polticas Three Cool Cats Projeto 2 Mural Interno Three Cool Cats Projeto 3 Equipe Unida Three Cool Cats Projeto 4 Visual Three Cool Cats 8.4.1.2 Programa II Comunicao Externa Projeto 1 Programa de incentivos Three Cool Cats Projeto 2 Mailing Three Cool Cats Projeto 3 Agito Three Cool Cats Projeto 4 Promoo Three Cool Cats Projeto 5 Divulgao Three Cool Cats

Projeto 1 Ttulo

Politicas Three Cool Cats Justificativa A comunicao institucional a responsvel pela construo da imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organizao, atravs da gesto estratgica das relaes pblicas. O projeto Polticas 3 se destaca por implantar um instrumento fundamental de comunicao institucional. Objetivos

- Fortalecer a imagem da Three Cool Cats; - Esclarecer os pblicos a respeito da viso, misso, valores e politica de qualidade da empresa; - Introduzir elementos de comunicao institucional na empresa.

Metas

- Difundir para 100% do publico interno da Three Cool Cats a viso, misso e valores.

- Expor no ambiente de atendimento da loja as polticas existentes at o inicio do segundo semestre de 2013.

Pblicos

Funcionrios Clientes

Estratgias

Desenvolvimento das polticas administrativas da empresa.

Desenvolvimento de layout padronizado, colorido conforma a identidade visual da empresa, em formato A3.

Impresso das artes em material durvel (Aconselhvel inserir moldura).

Exposio dos psteres no interior da Three Cool Cats, visvel aos pblico. . Divulgao da ao por e-mail, blog, redes sociais, mural interno.

Instrumentos de controle e avaliao

O controle ser realizado atravs do cronograma.

A avaliao ter como instrumento as manifestaes espontneas dos pblicos influenciados.

Projeto 2

Ttulo

Mural Interno Three Cool Cats

Justificativa

As organizaes dispem de diferentes instrumentos para efetivar a comunicao com seu pblico interno. A utilizao correta destes facilita na difuso das mensagens e contribui no relacionamento da empresa com seus colaboradores.

Para facilitar a comunicao o mural um eficiente meio de transmisso das informaes. Porm, deve estar bem localizado, ser constantemente atualizado e dispor as informaes de forma clara e objetiva.

Segundo observao direta realizada, no existe mural interno para difundir informaes pelos colaboradores e tambm para a obteno de informaes. Por isso a estruturao de murais, por meio da criao de um layout grfico, poder chamar mais ateno e fazer com que estes se tornem um importante canal de comunicao na empresa.

Objetivos

- Implantar um mural interno na Three Cool Cats;

- Aprimorar a divulgao das informaes para os colaboradores;

- Possibilitar o gerenciamento e monitoramento das aes implantadas.

Metas

- Implantao de murais internos da Three Cool Cats at Janeiro de 2013; - Atualizao semanal dos murais.

Pblicos

Funcionrios

Estratgias

Solicitao de compra de um mural. Fixao dos murais no interior da loja. Criao do Layout. Definio das editorias. Montagem das editorias. Acompanhamento e atualizao das informaes.

Instrumentos de controle e avaliao O controle acontecer mediante sondagem por parte da proprietria. Esta identificar se a atualizao do instrumento est sendo feita dentro do um perodo proposto.

A avaliao ser feita de acordo com as manifestaes dos funcionrios.

Projeto 3

Ttulo Equipe Unida Three Cool Cats

Justificativa

A integrao entre os funcionrios e os diferentes departamentos da empresa de suma importncia para que as atividades possam ser desenvolvidas de forma rpida e eficiente. Inserir de forma adequada os novos profissionais na realidade da empresa ir favorecer tanto eles quanto prpria empresa.

O desenvolvimento de um programa informando o que ser implantado vai estabelecer um clima de integrao e cordialidade entre a empresa e seus colaboradores. Desta forma, ser informado o que ser implantado, as competncias e responsabilidades de cada um, os instrumentos que sero utilizados, a freqncia de envio das mensagens, os pblicos que sero impactados e as formas de controle desta comunicao. Esta ao proporciona um ambiente produtivo e agradvel. Estes sentir-se-o parte integrante da empresa, desde o incio de suas atividades.

Objetivos

- Estabelecer uma parceria entre os colaboradores e a Three Cool Cats; - Possibilitar aos colaboradores o conhecimento da infraestrutura do plano de comunicao interna e externa.

Metas

Reunio interna com 100% do quadro de funcionrios da Three Cool Cats.

Pblicos

- Funcionrios

Estratgias

Agendar uma data para uma reunio interna com funcionrios da Three Cool Cats envolvidos no plano.

Apresentar o plano aprovado pela proprietria.

Debater e dividir as responsabilidades pela execuo e os controles necessrios.

Instrumentos de controle e avaliao Como controle, sero registradas em um check-list as aes implantadas e o feed back dos e-mails enviados convocando a reunio e solicitando confirmao de leitura e presena.

Ser avaliado se os objetivos foram atingidos e a quantidade de participantes que assinarem a lista de presena no dia da reunio.

Projeto 4

Ttulo

Visual Three Cool Cats

Justificativa

Verificou-se no diagnstico a ausncia de identificao dos vendedores , algo fundamental para uma organizao. Esta ausncia significa que a Three Cool Cats deixa de aproveitar certas oportunidades de vendas caso o cliente no seja abordado.

Possuir um conjunto completo de vesturio padronizado muito importante para a imagem institucional de uma organizao. Uma organizao que possui o mximo de presena de marca padronizado estar aproveitando do seu material para propagar sua imagem.

Objetivos

- Complementar o visual da Three Cool Cats; - Propagar a imagem institucional da organizao; - Valorizar a imagem institucional.

Metas

- Introduzir camisetas padronizadas at o final do ms de Maio; - Distribuir todas as peas aos colaboradores at Maio..

Pblicos

- Funcionrios - Clientes

Estratgias

Planejar e desenvolver uma camiseta preta com a aplicao do logotipo da Three Cool Cats frente e verso.

Produzir 2 camisetas para cada colaborador.

Convocar uma reunio para entregar as camisetas e orientar sobre a importncia da sua utilizao.

Instrumentos de controle e avaliao

O controle ser realizado pelo acompanhamento do check list e das informaes do mural de aes.

A avaliao vai acontecer atravs de observao direta da proprietria e relato da gerente sobre a percepo dos clientes.

Programa II Comunicao Externa

Projeto 1

Ttulo

Programa de incentivos Three Cool Cats

Justificativa

O comercio varejista que trabalha com a comercializao de roupas costuma oferecer aos colaboradores a opo de uma remunerao extra se valendo da pratica do pagamento de comisses.

Esta pratica muito comum costuma apresentar resultados positivos bem significativos quando bem organizada e bem difundida entre as equipes de vendas. Tratando-se de um incentivo financeiro, ambas as partes sem ganhando, o comerciante que consegue oferecer um melhor atendimento e aumento das vendas e o vendedor que tem o poder de ampliar seus vencimentos conforme seus esforos em persuadir e convencer os clientes.

Objetivos

- Melhorar o atendimento aos clientes; - Ampliar o giro de estoque.

Metas

- Divulgar para 100% dos colaboradores o programa de incentivos - Implantar novo programa de incentivos at Janeiro de 2013.

Pblicos

- Funcionrios - Clientes

Estratgias

Construir um calendrio mensal de promoes.

Construo do programa de incentivos, para premiar o melhor vendedor geral, premiar o vendedor que mais vendeu produtos em oferta, premiar o vendedor que mais vendeu produtos fora de oferta e premiar o vendedor que realizou mais vendas casadas.

Reunir o quadro interno de colaboradores para divulgao do projeto.

Monitorar o desempenho dos vendedores.

Reunir os colaboradores no fim do ms para divulgao dos resultados e entrega das premiaes (Cortesias em parceiros, brindes, etc).

Instrumentos de controle e avaliao O controle ser realizado em uma planilha sob responsabilidade da gerente, que vai anotar as vendas e respectivos valores no caixa. A avaliao ser realizada pela proprietria e pela gerente no balano realizado no fim do ms vigente.

Projeto 2

Ttulo

Mailing Three Cool Cats

Justificativa

O marketing direto uma importante ferramenta de comunicao entre as empresas e seus clientes. Atravs dela possvel realizar uma comunicao dirigida, sem intermedirios, e amplia a fidelizao dos consumidores.

Esta estratgia de marketing direto se vale tambm do meio digital para atingir e impactar o cliente, se valendo do banco de dados que a empresa constri ao realizar suas vendas. Observou-se que a loja Three Cool Cats possui em sua fanpage no Facebook 3.537 seguidores, e que este pblico tem tendncia a fidelizao com aes promocionais exclusivas

Objetivos - Ampliar o relacionamento com os clientes da Three Cool Cats; - Criar uma cultura de exclusividade e fidelizao na loja.

Metas - Divulgar promoes da loja para 100% dos seguidores da fanpage. - Ampliar em 25% a base de seguidores com aes de compartilhamento.

Pblicos

- Funcionrios - Clientes - Prospects

Estratgias

Com a implantao do novo site da loja, a primeira atividade divulgar na fanpage a existncia deste novo canal.

Posteriormente realizar as mtricas de seguidores que interagem com a marca e desenvolver um banco de dados para pessoas que desejam ser informadas sobre novidades e lanamentos, bem como de promoes exclusivas.

Divulgao semanal das promoes do ms..

Instrumentos de controle e avaliao

O controle deve ser realizado semanalmente com um cronograma de postagens. A avaliao deve ser realizada pelas mtricas que a fanpage possibilita e pelo controle financeiro, observando-se o volume de vendas.

Projeto 3

Ttulo

Agito Three Cool Cats (Festas temticas em parceiros \ quiosques de divulgao em parceiros \ releses para aderno de ultura dos jornais)

Justificativa

Durante a coleta de dados e do briefing realizado identificou-se a predisposio do publico alvo da loja em frequentar bares, pubs e festivais de musica. Desta forma, surge a oportunidade de desenvolver aes de relacionamento e de comunicao para impactar clientes e prospects.

Com o desejo da empresa em ter sua imagem relacionada ao gosto cultural de seus clientes sero desenvolvidas aes para construo e manuteno da marca Three Cool Cats atravs da realizao de eventos, ao de PDV, e posterior divulgao com objetivo de gerar mdia espontnea.

Objetivos - Impactar clientes e prospects da loja Three Cool Cats. - Desenvolver aes de relaes pblicas e assessoria de imprensa para a loja.

Metas - Realizar no mnimo 2 eventos temticos em 2013. - Obter a participao de 50% dos seguidores da fanpage nos eventos. - Divulgar os eventos para 100% da mdia na Cidade de Balnerio Cambori.

Pblicos

Clientes Prospects Imprensa

Estratgias

Desenvolver um projeto de eventos temticos da loja e apresentar para estabelecimentos noturnos (Bares / pubs / festivais) que tenham interesse em parceria comercial.

Criar mailing-list com jornais, revistas, portais, blogs, rdios e emissoras presentes em Balnerio Cambori.

Organizar um evento no primeiro semestre de 2013, como uma festa a fantasia, e posicionar um quiosque plotado com a marca da empresa, um vendedor e camisas e acessrios para demonstrao.

Organizar um evento no segundo semestre de 2013, como uma festa de halloween, e posicionar um quiosque conforme evento anterior.

Enviar press release utilizando o mailing list e divulgar os eventos no site e fanpage.

Instrumentos de controle e avaliao

controle

ser

realizada

atravs

de

um

check

list

desenvolvido

exclusivamente para a organizao de eventos. A avaliao ser realizada atravs de clippagem eletrnica de noticias sobre a loja, clippagem dos veculos impressos na data posterior ao evento e observao direta da proprietria do numero de participantes dos eventos.

Projeto 4

Ttulo

Promoo Three Cool Cats Justificativa

Com forte tendncia a fidelizao, o pblico jovem adora receber atendimento exclusivo e tambm receber vantagens exclusivas. Buscando fidelizar o cliente surge a oportunidade de desenvolver aes de promoo de vendas.

Com aes como brindes, kits para venda casada (Ex: camiseta+bon), e vale-desconto em bares e pubs parceiros, a loja vai se destacar perante a concorrncia, e atrair novos consumidores.

Objetivos - Desenvolver aes mensais de promoes, com apelo temtico ao calendrio do comrcio. - Fortalecer a relao com clientes atravs de brindes e ofertas.

Metas - Realizar promoes uma vez por ms durante o ano de 2013. - Aumentar o valor do ticket mdio nas vendas da loja em 25%.

Pblicos

Funcionrios Clientes Prospects

Estratgias

Obter calendrio com datas comemorativas do comercio e criar um calendrio prprio da loja, contemplando decorao e ofertas exclusivas para a data.

Aquisio de brindes personalizados (adesivos/porta copos) para serem entregues aos clientes em compras a cima de R$50,00.

Confeco de kits com camisetas e outros acessrios que esto a muito tempo sem vender e diminuir a margem de lucro sobre estes itens atravs de desconto na compra cadasa.

Divulgao com cartaz dos kits dentro da loja.

Instrumentos de controle e avaliao

O controle ser realizado pela proprietria e pela gerente da loja atravs de um cronograma anual.

A avaliao ser feita atravs do controle mensal de vendas, observando-se o total de vendas no mesmo perodo do ano anterior e se houve aumento ou estabilidade nas aes para possveis correes posteriores.

9. CAMPANHA PUBLICITRIA

9.1 Tipo de campanha

Classificao quanto ao mbito da campanha: Catequese Em marketing, algo que novo normalmente tem que vencer certas resistncias por parte do pblico, pois a sua adoo significa mudana de hbito de consumo. Uma campanha de lanamento de produto o objetivo da publicidade , principalmente, combater eventuais preconceitos e desenvolver um novo hbito a partir de mensagens que esclaream vantagens do produto e mantenham a marca em evidncia, gerando uma forte ligao entre marca e benefcios apresentados. Classificao quanto abordagem da campanha: Campanha de propaganda. Divulgar o produto, informando seus benefcios e atributos, objetivando tornar a marca conhecida e levar o consumidor ao de compra.

9.2 Estilo e ritmo

O estilo adotado foi de despojamento, onde a ideia transmitir o ritmo prprio de quem tem personalidade forte e marcante.

9.3 Temtica

A temtica da criao segue alinhada com a campanha, onde o logotipo foi redesenhado, para uma leitura mais fcil, com possibilidade de aplicao em positivo e negativo. A mensagem principal transmitida atravs do Slogan desenvolvido Alternativa para se vestir bem, presente no spot, no anncio de revista, no site da loja e tambm no cartaz A3.

9.4 Definies de criao

Para o desenvolvimento de criao optou-se por uma imagem que transmitisse o conceito da loja. A figura de uma jovem, com uma blusa preta, com acessrio na cabea, com ar despojado e descontrado, em um local underground, no caso, o muro sem pintura.

9.5 Peas desenvolvidas Logotipo

Anncio de revista e cartaz

10. PLANO DE MDIA

10.1 Briefing de Mdia

Indicadores de Marketing Participao de mercado A loja Three Cool Cats possui trs anos de atuao no segmento de vesturio na cidade de Balnerio Cambori. Neste tempo outras duas lojas que tendem o mesmo pblico-alvo da organizao entraram na competio. Estima-se que a empresa possui entre 35% 30% de mercado de roupas alternativas.

Estratgia de Preo do produto A empresa pratica a estratgia de preo baixo, onde o carro-chefe da loja, as camisetas, tem preo fixo de R$35,00. J os acessrios e itens de decorao variam de R$5.00 R$200,00.

Estratgia de Distribuio do produto A distribuio do produto ocorre de forma direta, entre a empresa e o consumidor. No caso, entre vendedor e comprador. A venda realizada para o consumidor final, que aps adquirir o produto no local leva consigo em embalagem (sacola plstica) disponibilizada pela loja.

Diferencial do produto em relao concorrncia O principal diferencial em relao a concorrncia a grande variedade de estampas e cores.

Estgio de Ciclo de Vida do produto e da marca O produto principal comercializado possui um ciclo de vida longo, de dois anos em mdia. Atualmente encontra-se estabilizado na maturidade. J a marca Three Cool Cats nova, porem parou de crescer e enfrenta a entrada de novos concorrentes. Atualmente saiu da fase de crescimento e encontra-se estabilizada na fase de maturidade.

Fatores de deciso de compra Os fatores principais que influenciam a deciso de compra so: Culturais A cultura pop influencia o uso de roupas e acessrios alternativos. Nesta categoria tambm existe reflexo de subculturas e classes sociais, que no adquirem produtos mais caros. Sociais O fator social que influencia a deciso de compra a imerso e aceitao em grupos de referencia. Pessoais Neste ponto, a idade e fator determinante, juntamente com personalidade e estilo de vida alternativo. Psicolgicos O ultimo fator influenciador a motivao em defender crenas e atitudes disseminados por cones da cultura pop-rock.

Pblico-alvo Primrio: Jovens entre 16 e 25 anos, pertencentes a classe B e C, sendo o pblico alvo estudantes universitrios e assalariados, residentes nos

municpios de Balnerio Cambori e Itaja.

Secundrio: Jovens entre 16 e 25 anos, pertencentes a classe

B e C,

consumidores da loja Three Cool Cats, residentes nos municpios de Balnerio Cambori e Itaja.

Aspectos Sazonais O perodo que compreende os meses de novembro fevereiro so os que apresentam a maior concentrao de vendas. Entre os meses de maro outubro ocorre uma diminuio nas vendas.

Atuao da concorrncia Divertees: A marca investe em impressos (Flyers) e em comunicao digital (Site e redes sociais). Monters of Rock: A marca investe em anuncio de revista (Open News) e em comunicao digital (Site e e-commerce).

Necessidade de atingimento 1 - Difundir que a loja Three Cool Cats conceito de se vestir bem, de forma estilosa edespojada. 2 - Influenciar a percepo dos atuais consumidores e criar o desejo em acompanhar os lanamentos de vero 2013. 3 -Divulgar a existncia da loja e possibilitar aumento no faturamento.

Perodo da campanha Dezembro de 2012, Janeiro e Fevereiro de 2013. Exposio concentrada.

rea geogrfica Mercado prioritrio: Cidade de Balnerio Cambori Santa Catarina Mercado secundrio: Cidade de Itaja Santa Catarina reas que meream ateno especial da mdia: Pontos com grande circulao do pblico-alvo a caminho de eventos e festas.

Postura ou abordagem Oportunidade: Princpios de FLANQUEAMENTO de guerra de marketing, com movimento de flanqueamento feito em rea ainda em competio. A surpresa ttica ser um elemento importante no plano.

Objetivos de Mdia Nvel de cobertura de pblico-alvo: Mdia Necessidade de frequncia permanente Meios mais indicados para a veiculao. Rdio, Revista, Outdoor

Polices No h restries legais na rea de atuao da empresa. O cliente no deseja ser reconhecido como uma loja de grife, e sim alternativa.

Verba para campanha Total da verba destinada para a campanha: R$8.000,00 Diviso de verba entre mdia e aes promocionais: Verba apenas para mdia.

10.2 Estratgias de Mdia

10.2.1 Meios sugeridos Mdia Eletrnica - Rdio FM Mdia Impressa - Revista Mdia Interativa - Internet No Mdia Cartaz

10.2.2 Meio principal Mdia Eletrnica Rdio Esse meio foi selecionado devido ao baixo custo de veiculao e a facilidade de produo, alm de que possui uso massificado, pois, h uma grande quantidade de aparelhos no mercado. Alm disso, pode ser ouvido durante a execuo de outras tarefas, no fazendo com que a pessoa precise parar para ouvir o que est sendo falado. Este meio continua sendo imbatvel em termos de velocidade da informao, da produo e na intimidade com o consumidor.

10.2.3 Meio complementar Mdia Impressa Revista O meio revista foi selecionado, por ser um meio formador de opinio por meio segmentado de modelos adequados e personalizados para cada pblico. A revista um meio de comunicao potencializador dos bons resultados de campanhas publicitrias e, se devidamente planejada com os outros meios, pode elevar consideravelmente o impacto da marca diante do pblico

10.2.4 Meio de apoio Mdia Interativa Internet A internet oferece inmeras alternativas para quem deseja anunciar. Alm disso, o resultado obtido pode ser informado de forma praticamente instantnea, devido possibilidade de medir a quantidade de acessos e cliques em uma pgina da web.

No Mdia Cartaz A3 Os meios impressos sero usados como plataforma de apoio. A mdia impressa fundamental para o xito de uma campanha publicitria. Ela deve ser parte integrante de uma estratgia de comunicao. Por meio de cartazes, ser possvel difundir e atingir o consumidor final com muita eficcia e facilidade junto aos demais meios escolhidos. O meio cartaz um de baixo

custo, porem de grande alcance. Esta mdia tambm leva vantagem, j que no precisa de um equipamento especfico para ser visualizada, ela tem alcance popular, o leitor tem a chance de ler e reler quantas vezes quiser este material.

10.3 Mtodos de utilizao dos meios Mdia Eletrnica Rdio Formato: Spots na programao (06h at 19h) Frequncia: Segunda a Sexta Continuidade: 21 dias, lanamento da campanha. Cobertura do pblico alvo: Veiculo auditivo com grande audincia em Balnerio Cambori. Grande impacto entre classes de interesse e refora a lembrana da marca. Cobertura Geogrfica: 100% da Cidade de Balnerio Cambori. 06 insero x 21 dias = 126 inseres Mdia Impressa Revista Formato: Anuncio 4x4 cores, pagina inteira(15x10 cm), contracapa. Frequncia: Segunda a Domingo. Continuidade: 120 dias, manuteno da campanha. Cobertura do pblico alvo: Veiculo visual, com grande penetrao entre moradores e turistas. Cobertura Geogrfica: 50% Cidade de Balnerio Cambori. Veiculao Mensal Mdia Interativa Internet Formato: Site Frequncia: Segunda a Domingo. Continuidade: 30 dias, lanamento e manuteno da campanha. Cobertura do pblico alvo: Veiculo interativo Cobertura Geogrfica: 100% da Cidade de Balnerio Cambori.

No Mdia Cartaz A3 Formato: Cartaz A3 42,0 cm x 29,7 cm, impresso color, 4x4 color, Couche fosco 150g. Frequncia: 01 tiragem de 2.500 uns. Continuidade: 30 dias, lanamento e manuteno da campanha Cobertura do pblico alvo: Veiculo visual Cobertura Geogrfica: Bares, casas noturnas e estabelecimentos comerciais com espao para publicao de cartazes.

10.4 Fluxo dos meios na continuidade da campanha Cronograma de veiculao

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Radio Revista Internet Cartaz

10.5 Diviso do oramento

Rdio: 50% Internet: 25% Cartaz: 15% Revista: 10%

10.6 Distribuio dos meios na cobertura geogrfica

100% da cidade de Balnerio Cambori.

10.7 Mapas de programao

10.7.1 Mapas de programao dos meios selecionados Vide anexos

10.7.2 Investimento total

Valor total do Investimento: Mdia Eletrnica Rdio Transamrica 99,7 FM = R$ 2.640,00 Mdia Impressa Revista Open News = R$ 400,00 Mdia Interativa Site WIX = R$ 1680,00 No Mdia Cartaz Arte & Graa Fotoprodutos = R$ 1.030,00 TOTAL R$ 5.750,00

11. CRONOGRAMA GERAL

Atividades Identificao da realidade situacional Levantamento de informaes Determinao de objetivos e metas Adoo de estratgias Previso de formas alternativas de ao Estabelecimento necessrias Definio alocados de de aes

Set x x x x x

Out

Nov

Dez

Jan

recursos

serem

Fixao de tcnicas de controle Implantao do planejamento Avaliao dos resultados

x x x x x

Oramentos

Rdio

Proposta mdia Avulsa: Insero de 30 indeterminado (07hs s 19hs) 06 inseres por dia de segunda a sexta Total mensal: 132x/ms Valor negociado Lquido: R$ 2.640,00 Insero de 15 indeterminado (07hs s 19hs) 06 inseres por dia de segunda a sexta Total mensal: 132x/ms Valor negociado Lquido: R$ 1.848,00

Patrocnio de programa: Toca Uma Transamrica De segunda a sexta feira das 11hs as 12hs ou das 15hs as 16hs 03 inseres de 30 gravado dentro do programa 66x/ms 03 pauta ao vivo de 15 no programa 66x/ms Valor negociado Lquido: R$ 2.000,00 Parada Obrigatria De segunda a sexta feira das 17hs as 18hs 03 inseres de 30 gravado dentro do programa 66x/ms 03 pauta ao vivo de 15 no programa 66x/ms Valor negociado Lquido: R$ 2.000,00 Canal Transamrica De segunda a sexta feira das 18hs as 19hs 03 inseres de 30 gravado dentro do programa 66x/ms 03 pauta ao vivo de 15 no programa 66x/ms Valor negociado Lquido: R$ 2.000,00 Hora Certa De segunda a sexta (Horrios: 15h00 15h40 16h00 16h40 17h00) 05 inseres de 30 gravado dentro do programa 110x/ms 05 citaes de oferecimento aps a hora 110x/ms Valor negociado Lquido: R$ 1.800,00 Jornal da Manh De segunda a sexta feira das 07:30hs as 08:30hs 03 inseres de 30 gravado dentro do programa 66x/ms 03 pauta ao vivo de 15 no programa 66x/ms Valor negociado Lquido: R$ 2.000,00

Bom dia Transamrica De segunda a sexta feira das 07:00hs as 07:30hs 02 inseres de 30 gravado dentro do programa 66x/ms 02 pauta ao vivo de 15 no programa 66x/ms Valor Negociado Lquido: R$ 1.800,00 OBS: Valor mensais para contrato trimestral. Patrocnios sob consulta de disponibilidade.

Alexandre Ronzani Dep. Comercial (47) 9997 9503 (47) 3367 0199 alexandre@promosc.com.br

Revista

Internet

Cartaz

12. CONTROLE AVALIAO

O controle geral ser realizado atravs do plano de comunicao integrada juntamente com as planilhas de aes.

A avaliao geral ser executada ao termino de todo o plano, levando em conta os resultados obtidos e se estes cumpriram com os objetivos de marketing e de comunicao propostos.

13. CONSIDERAES FINAIS

O trabalho realizado -

Plano de Comunicao Integrada de Marketing

destinado loja de vesturio Three Cool Cats, foi um importante aprendizado para auxilio na etapa final da graduao e para melhor compreenso dos processos de um planejamento completo . O objetivo de auxiliar a empresa no que diz respeito sua administrao de marketing, buscando o posicionamento como lder no mercado de vesturio alternativo na cidade foi essencial no conhecimento de gerenciar uma verba fora dos padres de mercado.

BIBLIOGRAFIA

CASAS, Alexandre Luzzi Las. Plano de Marketing para micro e pequena empresa. So Paulo: Atlas, 1999.

KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relaes Pblicas na Comunicao Integrada. So Paulo: Summus, 2003.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Planejamento Estratgico: Conceitos, metodologia e prticas. 24 ed. So Paulo: Atlas, 2007.

SANTANNA, Armando. Propaganda: teoria, tcnica e prtica. 7 ed. So Paulo: Pioneira, 1998.

SERRA, Fernando A. Ribeiro; TORRES, Maria Cndido S.; PAVAN, Alexandre. Administrao Estratgica: conceitos, roteiro pratico e casos. Rio de Janeiro: Reichmann & Affonso Editores, 2004.

SILVA, Fabio Gomes da. Zambon; Marcelo Socorro (Org). Gesto de Relacionamento com o cliente. So Paulo: Cangage Learning, 2008.