Consumatorul si protectia sa

Protectia consumatorului

Comportament de consum

In calitatea de consumatori , oamenii achizitionati pentru satisfacerea trebuintelor bunurile si serviciile necesare. Consumatorul nu poate cumpara la intamplare.La baza alegerii sale trebuie sa stea diverse criterii de alegere pentru ca decizia de consum sa-I satisfaca trebuintele. Criteriile de alegere care determina comportamentul de consum sunt: trebuintele, venitul, cantitatea si calitatea bunurilor pferite pe piata. Un consumator rational trebuie sa tina intotdeauna seama de acest cost.Inainte de a face alegerea finala asupra achizitionarii unor produse, consumatorul trebuie: - sa intocmeasca o lista cu produsele necesaresi alta cu magazinele in care se gasesc astfel de produse; -sa viziteze magazinele(marca,garantie,service) si preturile produselor dorite.

La baza alegerilor consumatorului stau, inainte de toate, criteriile de eficienta; acestea presupun compararea efortului depus pentru procurarea bunului cu rezultate obtinute in urma achizitionarii respectivului bun . Comportamentul de consum se sprijina pe corelatia de care dispune consumatorul.

In prezent, calitatea produselor si serviciilor influenteaza tot mai mult decizia consumatorului de a achizitiona bunul sau serviciul respectiv. CALITATEA PRODUSULUI se exprima prin totalitatea caracteristicilor care satisfac nevoile pentru care acesta este cumparat si folosit.Calitatea produselor este influetntata de o serie de factori care privesc atat procesul de obtinere , cat si pe cel de vanzare a acestora. CAPITALUL ete reprezentant de masinile si utilajele care participa la procesul de obtinere a produsului; calitatea acestora este exprimata prin:- gradul de automatizare - comsumul de energie sau combustibil - gradul de impurificare a mediului sau produsului.

MATERIALE sunt reprezentate de materiile prime si consumul de energie , apa, etc. folosite pentru obtinerea produselor respective; majoritatea dintre proprietatile materiilor prime se regasesc in cele ale produselor obtinute si, de aceea, ele trebuie sa fie la valorile optime permise. [] RESURSELE UMANE sunt muncitorii si tehnicienii care realizeaza produsele , precum si inginerii xare decid asupra tehnologiei de execurie a acestora. Resursa umana influenteaza calitatea produselor prin: -calitatea si calificarea profesionala -instruirea si perfectionarea constinua, in functie de modernizarea masinilor si a tehnologiilor din dotare -modul de conducere si organizare a a ctivitatii oamenilor din subordine -motivarea oamenilor prin salarii si premii astfel incat sa fie corelate nevoile si interesele lor cu realizarea obiectelor si sarcinilor ce le revin.

AMBALAJUL este un material ( hartie, carton, sticla, metal, material plastic, material textil , etc.) care inveleste unul sau mai multe produse cu scopul de a le proteja si a le mentine calitatea si integritatea. Ambalajele pot fi: pentru transport, pentru prezentare sau pentru desfacere. In prezent se impune tot mai mult realizarea unor ambalaje din materiale antipoluante, care indeplinesc o serie de criterii: -consum minim de materiale -posibilitatea de distrugere a ambalajului, dupa utilizare -lipsa substantelor nocive prin distrugerea materialului

La data de 15 martie 1962- devenita ,,Ziua mondiala a drepturilor consumatorului,,-presedintele SUA,John F.kennedy a adresat Congresului SUA un mesaj in care preciza ca drepturile consumatorilor sunt: Dreptul la protectie Dreptul la informatie Dreptul la alegere libera Dreptul de a fi ascultat Cele 3 obiective sunt: 1.)Protectia vietii,sanatatii si securitatii consumatorilor 2.)Protectia intereselor economice ale consumatorilor 3.)Informarea si educarea consumatorilor *-* PROTECTIA CONSUMATORILOR(ANPC): care este organ in subordinea Guvernului.

In acest sens, se interzice comercializarea de produse sau prestarea de servicii care pot pune in pericol viata, sanatatea sau securitatea consumatorilor.Comercializare a produselor este permisa numai incadrul termenului de valabilitate stabilit.Se interzice producerea sau comercializarea produselor falsificate sau contrafacute.

Aceasta se refera la urmatorul fapt: consumatorii au dreptul de a pretinde agentilor economici remedierea sau inlocuirea gratuita a produselor si serviciilor obtinute, precum si despagubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficientelor constate in cadrul termenului de garantie sau de valabilitate.

Consumatorul are posibilitatea de a face alegerea produselor si corect,complet si precis asupra caracteristicilor esentiale ale acestora. Informarea consumatorilor despre produsele oferite se face prin instructiuni de folosire care insotesc produse etc. Indiferent de tara de origine a produsului , informatiile se scriu (si) in limba romana. La nivelul national, coordonarea activitatii in domeniul protectiaei consumatorilor este asigurata de catre AUTORITATEA NATIONALA PENTRU PROTECTIA CONSUMATORULUI (ANPC),care este un organ in subordinea Guvernului.

In scopul protejarii vietii si sanatatii consumatorilor OPC-ul colaboreaza si cu alte organisme de control , cum ar fi : Garda Finaninciara, Inspectorul General al Politiei, Directia de Medicina Preventiva.Directia Sanitar- Veterinara.La nivelul fiecaruia judet si al municipiului Bucuresti functioneaza Oficiile Judetene pentru Protectia Consumatorilor; acestor institutii le putem adresa sesizari referitoare la: -calitatea produselor - calitatea actului de vanzare-cumparare -deficiente privind prestarile de servicii in sectorul de alimentatie publica -abateri de la normele igieno-sanitare -neasigurarea agentului termic la parametrii optimi -defectarea frecventa a liniilor telefonice -existenta apei potebile cu impuritati -calitatea necorespunzatoare a reparatiilor auto etc.

In afara Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor , coordonata de Guvern , exista si institutii neguvernamentale ,care apara si protejeaza drepturile si interesele consumatorilor. -Asociatia Consumatorilor din Romania -Asociatia pentru Protectia Consumatorilor de Servicii de Sanatate,care are rol in cresterea calitatii serviciilor de asistenta medicala -Uniunea Nationala a Asociatiilor de Locatari.

Retineti

Comportamentul de consum este determinat de anumite criterii de alegere a produselor: trebuintele,cantitatea si calitatea bunurilor ,venitul. Calitatea produselor este data de caracteristicile acestora, care satisfac nevoile pentru care sunt cumparate si folosite. Consumatorii au urmatoarele drepturi: de a fi protejati, de a fi informatii, de a alege liber, de a fi ascultati.

Ambalajul ecologic

Este ambalajul care corespunde normelor legate de protectia mediului.Pentru protectia consumatorilor si a mediului exista o serie de simboluri inscrise pe ambalaje.

Stiati ca.
Faptul ca produsele
corespund unui anumit nivel calitativ reprezinta GARANTIA? Pentru produsele de folosinta indelungata (frigider,televizor,calculator,ma sina de spalat , etc.)cumparatorul primeste la achizitionare si un CERTIFICAT DE GARANTIE in care este inscris si intervalul de timp , incepand de la data cumpararii , in care remedierea defectiunilor sau inlocuirea produsului face pe seama cheltuielilor producatorului.

Calitatea si marca produsului

Pentru a se distinge intre ele produse asemanatoare, dar de calitati diferite,multe dintre produse au o MARCA, adica un semn distinctiv de diferente. Exista mai mute semne folosite ca marci: -nume de personana: Gillette,Dr. Oetker, Ford, etc. -litere si cifre: Dacia 1410, BMV, etc. -culoarea:galben pentru marca Kodak, mov pentru marca Milka -forma produsului sau ambalajului: sticle de Coca-Cola , ciocolata Tpblerone.

Viata e sanatoasa, daca manci sanatos !

Realizat de: Stuparu Raluca