Tcnicas de Recopilacin e Informacin de los Pblicos.

Fijar las estrategias de comunicacin al servicio de la imagen; acciones a ejecutar con cada pblico para conseguir el objetivo. Estrategia de mensaje y estrategia de medios. En la estrategia de mensaje, comprende los ejes argumentales de la campaa y proceso de creacin de esos mensajes, de forma que los mensajes fuerza constituyen las lneas maestras de la estrategia de comunicacin a partir de los que habr que llegar a la realizacin concreta de la misma tanto en el terreno del contenido de la misma como en los-medios-a-emplear. Estrategia de medios y soportes desarrollo de cada accin, instrumentos o soportes a utilizar con cada pblico. PUBLICOS INTERNOS ACCIN INTERNA RELACIONES CON LOS EMPLEADOS. Acciones: 1. Envo de informacin, de la direccin hacia el empleado. Medios: - cartas circulares internas.
2. Apoyo informativo. Medios: - tabln anuncios - carteles.

3. Recogida de informacin. Medios: - buzn de sugerencias. 4. Formacin. Medios: - manual de empleado - charlas informativas formacin continuada.
5. Incentivos. Medios: - programas de ascensos y promocin interna -

participacin en beneficios - ventajas en servicios y productos de la entidad. 6. Otras. Medios: - asesoramiento en temas de crditos, seguridad - servicios adicionales - organizacin de actos de ocio. COMUNICACIN MIXTA RELACIONES CON LOS ACCIONISTAS.

Acciones: 1. Envo de informacin. Medios: - memorias o informes anuales - balance e informes econmicos financieros 2. Reuniones informativas. 3. Establecimiento de los cauces para la participacin en toma de decisiones. 4. Asambleas anuales de accionistas. 5. Regalos de empresas. PUBLICOS EXTERNOS ACCIN EXTERNA RELACIONES CON LOS PROVEEDORES. Acciones: 1. Polticas de pago puntual. 2. Contactos peridicos: - reuniones peridicas - comidas de trabajo. 3. Visitas a la empresa. 4. Envo de informacin cartas. RELACIONES CON LOS DISTRIBUIDORES. Acciones: 1. Contactos peridicos: - reuniones peridicas - comidas de trabajo envo de informacin: - cartas. 2. Apoyo informativo: - revistas de clientes. 3. Participacin en actos: - ferias. 4. Organizacin de actos dirigidos al cliente: - presentaciones de productos.

RELACIONES CON LOS CONSUMIDORES. Acciones:

1. Envo de informacin sobre la organizacin: - cartas apoyo informativo: -

revista del cliente atencin al consumidor: - formacin personal del servicio - sistema de canalizacin de quejas, sugerencias, resolucin de posibles crisis. 2. Organizacin de actos: fiestas, presentaciones. 3. Programas de visitas. 4. Jornada de puertas abiertas. OTRAS ACCIONES 1-. Organizacin de actividades. Acciones: Seminarios Congresos 2-. Participacin actividades. Acciones: 1. Ferias Debates pblicos Mesas redondas
2. Actos pblicos Seminarios Congresos.

3. Patrocinio y mecenazgo. 4. Publicidad institucional. Algunas acciones y/o instrumentos: Videos Folletos Anuncios

IMPLEMENTACIN. Calendario de la implementacin tctica de las acciones que es el timing(oportuno) y programacin. Estara en la implementacin. La siguiente fase sera el plan de accin desarrollado, es decir, el desarrollo, que es la explicacin detallada de cada accin e instrumento del material y recursos humanos para su realizacin y la fijacin en el tiempo de cada una de esas acciones. En esta fase se establece el calendario de implementacin tctica de las acciones (timing) y programacin especfica para cada accin. Mtodos de programacin. - Plan general y plan parcial de acciones, PGO y PPO. Este mtodo nos va a permitir saber en cada momento qu se debe hacer, quin, cundo y quin es el responsable final de que esa accin se ejecute correctamente. Plan general operaciones. PGO. Tomar cada una de las acciones o instrumentos a llevar a cabo y cumplimentar una plantilla integrada por los siguientes campos: 1-. Objeto: consiste en desglosar los diferentes elementos o actividades necesarias para llevar a cabo una accin. 2-. Concepto: hay que especificar los pasos necesarios para la realizacin de cada uno de los objetos. 3-. Responsable: persona encargada de coordinar el trabajo para que est terminado en la fecha prevista y por extensin es el responsable tambin de contratar a proveedores externos para su utilizacin en la fecha prevista. 4-. Fecha Final: fecha en la que deben estar realizados cada uno de los objetos. Plan parcial de operaciones. PPO. Es un complemento del PGO. Se parte de cada uno de los objetos. Se pasa a cumplimentar los siguientes campos: a) Concepto: se desglosan cada uno de los pasos necesarios para llevar a cabo el objeto. b) Realizacin: se fija el nombre del ejecutor de cada uno de los conceptos. c) Responsable: es el coordinador del trabajo llevado a cabo para la realizacin de cada uno de los conceptos. d) Fecha de entrega: es la fecha en la que el realizador debe entregar el trabajo al responsable. Deben estar listas cada uno de los conceptos.