Chi RV As Cristina

UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI CLUJ-NAPOCA FACULTATEA DE STUDII EUROPENE
LUCRARE DE LICEN
Coordonator tiinific, Prof. Dr. Radu-Adrian Mleni Absolvent, Cristina Chirvas
2008
UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI CLUJ-NAPOCA FACULTATEA DE STUDII EUROPENE Secia Managementul Instituiilor Europene
Knowledge Management
Coordonator tiinific, Prof. Dr. Radu-Adrian Mleni bsolvent,
A Cristina Chirvas
Cluj-Napoca 2008
Declaraie
Prin prezenta declar c Lucrarea de licen cu titlul Knowledge Management este scris de mine i nu a mai fost prezentat niciodat la o alt facultate sau instituie de nvmnt superior din ar sau strintate. De asemenea, declar c toate sursele utilizate, inclusive cele de pe Internet, sunt indicate n lucrare, cu respectarea regulilor de evitare a plagiatului: toate fragmentele de text reproduse exact, chiar i n traducere proprie din alt limb, sunt scrise ntre ghilimele i dein referina precis a sursei; reformularea n cuvinte proprii a textelor scrise de ctre ali autori deine referina precis; rezumarea ideilor altor autori deine referina precis la textul original.
Cluj-Napoca, 20 iunie 2008 Absolvent, Cristina Chirvas ______________________ _
CUPRINS
Inroducere ........................................................................................................ pag. 6 Capitolul 1 Knowledge Management KM ......... pag. 8
1.1. Definirea Knowledge Managementului ....... pag. 8 1.2. Rolurile i beneficiile Knowledge Managementului ..... pag. 15 1.3. Concepte cheie referitoare la Knowledge Management .... pag. 25
Capitolul 2 Relaia dintre Knowledge Management i tehnologiile de comunicare

i informare .............................................................................. pag. 45 2.1. Aplicaii ale tehnologiilor de Knowledge Management platforme virtuale de business ........... pag. 45 2.2. Industria romneasc de IT&C .......................................... pag. 49
Capitolul 3 Studiu de caz: Managementul pieelor virtuale ....................... pag. 56

3.1. Ce este piaa virtual? Caracteristici i evoluie ................ pag. 56 3.2. NetGeneration 2008 ........................................................... pag. 61
Capitolul 4 Concluzii i propuneri .............................................................. pag. 82 Anexa 1 ............................................................................................................ pag. 86 Anexa 2 ............................................................................................................ pag. 99 Anexa 3 .......................................................................................................... pag. 101 Bibliografie ................................................................................................... pag.
104
Lista figurilor
Figura 1.1: Cele trei instrumente ale Knowledge Managementului .............. pag. 4 Figura 1.2: Relaia dintre activele organizaiei (managementul competenelor) i cunotine (managementul cunotinelor) ....................................................... pag. 5 Figura 1.3: Crearea i managerierea arhivelor electronice .......................... pag. 14 Figura 1.4: Organigram aplatizat ............................................................. pag. 23 Figura 1.5: Organigram nalt .................................................................... pag. 23 Figura 1.6: Organigram nalt .................................................................... pag. 24 Figura 1.7: Organigram de tip reea ........................................................... pag. 24 Figura 1.8: Organigram de tip cercuri concentrice .................................... pag. 25 Figura 1.9: Elementele Knowledge Managementului ................................. pag. 36 Figura 2.1: Transformarea informaiilor n cunotine ................................ pag. 41 Figura 2.2: Captur din pagina de prezentare a soluiilor software pentru KM, www.v-Market.ro/netg08/knowledge ........................................................... pag. 45 Figura 3.1: Captur pagin web netGeneration 2008, www.vMarket.ro/netg08 ....................................................................................................... ................ pag. 57 Figura 3.2: Capturi Piaa Virtual din Transilvania, www.v-market.ro ...... pag. 58 Figura 3.3: Imagini workshop 19 ianuarie 2008 .......................................... pag. 59 Figura 3.4: Captur foldere personale pe http://mx.e-cat.ro ........................ pag. 59 Figura 3.5: Imagini workshop 4 aprilie 2008 .............................................. pag. 68 Figura 3.6: Captur Baza de date a firmelor distribuitoare de soluii de Knowledge Management .............................................................................. pag. 70 Figura 3.7: Bannere publicate pe www.v-Market.ro ................................... pag. 72 Figura 3.8: Banner publicat pe www.v-Market.ro ....................................... pag. 74
Graficele prezente n cadrul Capitolului 3 Studiul de caz sunt extrase din lucrrile de licen ale colegilor netGeneration 2008 ................................ pag. 65 - 72
Lista tabelelor
Tabel nr. 1: Utilizarea practicilor Managementului Cunotinelor n cadrul organizaiilor ................................................................................................. pag. 15 Tabel nr. 2: Industria IT&C romneasc, anii 2000-2006 .......................... pag. 46 Tabel nr. 3: Primii cinci furnizori de servicii ERP din Romnia ................ pag. 48 Tabel nr. 4: Primii cinci furnizori de software ERP din Romnia .............. pag. 48 Tabel nr. 5: . pag. 54 Tabel nr. 6: Sectorul economic i financiar ................................................. pag. 55 Tabel nr. 7: Planificarea ntocmirii proiectului netGeneration 2008 ........ pag. 68 Principalii indicatori ai societii informaionale la nivel naional ......................................................................................................................
Cristina Chirvas
Introducere
Introducere
Ce este Knowledge Managementul? n Romnia, conceptul n sine este unul nou, sistemele bazate pe ICT ncepnd s se dezvolte abia n ultimii 5-10 ani, i este cunoscut, fiind tradus, i sub denumirea de managementul cunotinelor. Cuvintele management i cunotine par a fi incompatibile la prima vedere. Cunotine este o noiune cognitiv i foarte personal, n timp ce Managementul implic procesele organizaionale. Cunotinele sunt din ce n ce mai recunoscute ca o resurs organizaional de o importan crucial. Prin urmare, managementul lor este prea important pentru a nu fi luat n considerare. n prezent, propulsat de accelerarea tehnologiei informaiei i de valoarea reelelor de colaborare, adevratul factor de difereniere competitiv talentul uman asigur avantajul pe pia. Cunotinele, talentele i competenele reprezint cel mai de pre capital al oamenilor, iar n contextul actual, o adevrat provocare este constituit de ncercarea de a redefeni umanitatea, vzut prin prisma descoperirilor tehnologice. Tehnologiile de informare i comunicare (ICT Information and Communication Technologies) au potenialul de a asigura inovarea i progresul continuu n ceea ce privete tehnicile de nvare. Tehnologia transform cunotinele n bunuri valoroase, iar Knowledge Managementul susine acest punct de vedere, i anume importana cunotinelor acumulate i necesitatea mprtirii acestora pentru a servi drept baz pentru colaborare.
Contientizarea importanei Knowledge Managementului, incluznd att funciile pe care le ndeplinete, ct i posibilitile pe care le ofer, trebuie s reprezinte un punct de interes maxim pentru orice instituie care dorete s-i asigure o for competitiv pe termen lung, indiferent dac este vorba despre o multinaional, IMM i chiar universitate. n lucrarea de fa mi propun s explic i s analizez conceptul de Knowledge Management, reliefnd necesitatea nelegerii acestuia i de ctre studeni, fiind un
Cristina Chirvas
concept ce concretizeaz cunotinele
Introducere
de management dobndite. Viitorul
universitilor const n a sesiza i profita de oportunitile pe care le ofer dezvoltarea tehnologic. Soluiile ICT sunt pretutindeni i n curnd, fr ndoial, va fi imposibil stimularea interesului n slile de curs fr a fi uitlizate aceste soluii. Sistemul de predare i nvare are nevoie de o resuscitare i chiar mai mult, trebuie adus n prezent prin renunarea la sistemul enciclopedic i fosilizat de predare. Acest lucru poate fi posibil prin contientizarea a ceea ce poate oferi Knowledge Managementul, prin intermediul tehnologiilor i a uneltelor sale. Lumea n care trim a evoluat, chiar i banala ntrebare Ce vrei s fii cnd te faci mare? are astzi o alt conotaie. Rspunsul la aceast ntrebare trebuie vizualizat mai puin ca o percepie despre un job sau un venit, i mai mult ca un rspuns la o alt ntrebare, i anume Cine vrei s fii cnd te faci mare?. Nu mai suntem ntr-o epoc n care un singur geniu care lucreaz ntr-un mediu relativ izolat poate porni o revoluie. Astzi, tiina are nevoie de un efort colectiv al celor mai valoroase mini, iar mprtirea cunotinelor ntr-un regim de mobilitate total, oriunde oricine oricnd orice, reprezint soluia optim. Ne aflm ntr-un punct n istoria Europei care ar putea fi la fel de important ca i reconstrucia acesteia dup cel de-Al Doilea Rzboi Mondial. Atunci prioritatea era pacea, ce venea dup distrugerea n mas a societii europene. Astzi, prioritatea este prosperitatea, ce urmeaz construciei n mas a unei societi knowledge based europene.
Uniunea European i-a stabilit de-a lungul timpului ceea ce cunoatem ca fiind cele patru liberti: a muncii, a bunurilor, a capitalului i a serviciilor. Acum este momentul pentru o a cincea: libertatea cunoaterii1 (Janez Potonik, Comisarul Stiinei i Cercetrii a Uniunii Europene).
Cristina Chirvas
Capitolul 1 Knowledge Management
Capitolul 1 Knowledge Management (KM)

1.1. Definirea Knowledge Managementului
Cea mai bun lecie nvat vreodat este cum s maximizez intelectul companiei. Ai nevoie s aduni cunotinele indivizilor, s comunici acele idei i s srbtoreti comunicarea lor. Acesta este modul n care, n final, o companie devine mrea. Jack Welch, Ex Preedinte i CEO al General Electric, 19812001. Nu exist o definiie universal pentru Knowledge Management (KM) sau Managementul Cunotinelor, aa cum nu exist o prere unanim despre ceea ce nseamn cunotine n primul rnd. Din acest motiv conceptul de Knowledge Management trebuie privit ntr-un context amplu. Cea mai utilizat i acceptat interpretare a managementului cunoaterii este aceea c reprezint procesul de generare a valorii adugate pentru capitalul intelectual al organizaiei 2. El combin o larg varietate de practici utilizate de organizaie pentru a identifica, crea, nmagazina i distribui cunotinele astfel nct s poat fi reutilizate ntr-un proces de nvare continuu n cadrul organizaiei, dar i ntre organizaii. Definiia cel mai des
1
Citat din discursul Comisarului UE Janez Potonik, preluat din revista Cordis focus Newsletter, articolul EU Commissioner urges universities to embrace modernisation 2 Roxana Blat, consultant Ensight articolul Managementul cunoaterii : Noul avantaj competitiv, http://www.ensight.ro/newsletter/no07/articol9.htm
rspndit nu face referire la tehnologie; dei Knowledge Managementul este facilitat de IT, tehnologia n sine nu trebuie confundat cu Knowledge Managementul.
Cristina Chirvas
CUNOTINE
KM
PROCESE INSTRUMENTE Fig. 1.1 Cele trei instrumente ale Knowledge Managementului
Knowledge Managementul reprezint managementul managementurilor (Radu-Adrian Mleni curs de Comer electronic, UBB, FSE, MIE IV, 2007-2008, www.e-cat.ro/mknowledge.html), o nou tendin n business i nu numai, un set de practici profesionale care mbuntesc capabilitile resurselor umane i intensific abilitatea acestora de a mprti ceea ce dein la nivel de cunotine. n dezvoltarea conceptului de Knowledge Management putem identifica cel puin trei surse: 1. Furnizorii de tehnologii informaionale i academicieni din acest domeniu au dezvoltat oportuniti de sprijinire pentru reutilizarea i crearea cunotinelor, cum ar fi sisteme bazate pe cunotine i aplicaii pentru Internet; 2. Organizaiile, profesionitii i academicienii n PR au recunoscut necesitatea unor joburi provocatoare din punct de vedere academic i
utilizarea oportunitilor oferite de noul val de for de munc calificat ; 3. Managementul strategic a recunoscut c nu competiia bazat pe motivarea personalului de a munci mai mult este eficient, ci utilizarea optim a capabilitilor intelectuale este sursa cea mai bun de a face fa competitivitii n cadrul economiei globale actuale. Prin urmare inovaiile n IT, organizaiile i evoluia strategiilor organizaionale, mpreun, au condus la dezvoltarea conceptului de knowledge management.
Cristina Chirvas
Rspunsurile la ntrebrile Ce este Knowledge Managementul ? i Cum poate fi definit Knowledge Managementul? sunt dificil de formulat deoarece, n primul rnd, KM este confundat adesea cu managementul competenelor, n al doilea rnd, exist multe percepii diferite referitoare la management, iar n al treilea rnd, KM, ca i alte arii manageriale, cuprinde o gam larg de activiti, de la strategie pn la nivele operaionale. Diferena ntre managementul cunotinelor i managementul competenelor este subtil, dar totodat substanial. Cunotinele sunt percepute ca fiind o competen de baz n cadrul oricrei organizaii, furniznd un avantaj competiional important. Spre deosebire de acestea, activele unei companii cuprind, n afar de cunotine, elemente tangibile, spre exemplu pmnt, bani, echipamente, cldiri, i intangibile, precum reele (relaii) sociale, infrastructur, cadru legal, putere i influen.
ACTIVE
TANGIBILE
(cldiri, bani, pmnt etc.)
INTANGIBILE
Cunotine (nelegere, informaii, abiliti)
Putere, influen, relaii sociale, legi
Fig. 1.2 Relaia dintre activele organizaiei (managementul competenelor) i cunotine (managementul cunotinelor)
coli de gndire referitoare la Knowledge Management3 Datorit faptului c Knowledge Managementul este un concept relativ nou, a aprut o mare varietate de coli de gndire care ncearc s explice i s defineasc aceast noiune. Printre acestea pot fi enumerate :
Cristina Chirvas

micarea Capitalului Intelectual, avndu-i ca reprezentani pe Leif Edvinsson, Tom Stewart i, mai recent, pe Nick Bontis. centrare pe colaborare, incluznd aici o serie de tehnologii dezvoltate. Mare parte a acestor tehnologii au rezultat n urma muncii de cercetare conduse de Etienne Wenger i Institul Lotus (acum face parte din IBM Research). Ali reprezentani importani sunt Saint-Onge, McDermott.
utilizarea analizei reelei sociale pentru a nelege interaciunea dintre angajai n cadrul unei organizaii, att calitativ, ct i cantitativ. Idee asociat cu Krebs, Stephen Borgatti, Cross i alii.
Teoria Informaiei, dezvoltat de Larry Prusak i Tom Davenport i corelat cu teoria conversiei cunotinelor tacite interne n cunotine externe codificate, permind distribuia cunotinelor pentru asigurarea succesului
http://en.wikipedia.org/wiki/Knowledge_management
companiei, teorie reliefat de Ikujiro Nonaka i Hiro Takeushi. Aceasta este, probabil, cea mai dominant coal de gndire, fiind cea mai citat i dezvoltat ulterior de autori precum Probst, Von Krough & Malhotra. managementul activelor tangibile i intangibile, a reelelor de colaborare i crearea unor sisteme de management a cunotinelor, prin intermediul reelelor de valoare i a analizei acestor reele (Allee). Aceste studii pot fi conexate cu teorii dezvoltate de Learning Organization. Abordri complexe asociate cu David Snowden, Max Boisot, J. C. Spender i alii. Abordri asupra Knowledge Managementului Unul dintre primele studii din ara noastr referitoare la Managementul Cunotinelor a fost publicat de tefan Iancu. n studiul su accentul este pus pe noiunea de capital intelectual i de organizaie economic instruibil i inovatoare : Pentru c oamenii lucreaz mpreun colabornd, totalitatea valorilor umane poate fi mai mare dect suma prilor, dac organizaia a reuit s formeze un colectiv n care capacitatea creativ este stimulat. n viitor succesul va aparine organizaiei
Cristina Chirvas
economice care prin instruire se preocup de dezvoltarea continu a capitalului su intelectual, de dezvoltarea bazei sale de cunoatere.4 Exist mai multe abordri referitoare la Managementul Cunotinelor, acestea variaz n funcie de autorii care le-au formulat sau de coala din care fac parte unii autori. Knowledge Managementul poate fi analizat din urmtoarele perspective5 : Perspectiv tehnologic accentul este pus pe tehnologie, n special cea care are potenialul de a intensifica distribuia cunotinelor, precum i creterea nivelului acestora;
tefan Iancu articolul Managementul cunotinelor, revista Univers ingineresc, XII, 2001, Nr. 3, 4, 6, 7, 8, 10 5 Idem 3
Perspectiv organizaional Cum trebuie s fie proiectat o organizaie pentru a facilita procesele de asimilare a cunotinelor? Care tip de proces este mai potrivit pentru ce tip de organizaie?
Perspectiv ecologic Analiza interaciunii dintre oameni, identiti, cunotine, factorii de mediu, privit ca un sistem de adaptare complex.
O alt perspectiv de abordare a Managementului Cunotinelor este de a-l raporta la paradigmele cunotinelor (epistemologic) i ale realitii sociale (ontologic)6. Astfel putem vorbi despre o abordare subiectiv i una obiectiv. Din punct de vedere subiectiv cunotinele sunt asociate direct cu intelectul individului i nu au o natur obiectiv, iar accentul este pus pe cunotinele tacite. n opoziie, punctul de vedere obiectiv presupune validarea tiinific a cunotinelor i abilitatea de a le explica i formaliza sub forma manualelor i a sistemelor informaionale. Astfel cunotinele devin independente de intelectul individului, fiind create prin transformarea cunotinelor tacite n cunotine explicite i documentate. Dac facem referire la realitatea social, putem distinge dou paradigme, una bazat pe ordine i regularitate, iar cea de-a doua pe conflict i schimbare radical. Managementul Cunotinelor are un rol evident n ambele situaii. n cadrul unei societi organizate poate contribui la creionarea soluiilor optime pentru problemele
Cristina Chirvas
comune i sporirea integrrii i eficienei organizaionale. n cazul schimbrilor majore, Knowledge Managementul poate fi utilizat drept instrument de asigurare a unui avantaj competitiv n faa concurenei, dar i ca o surs intern de putere. Nivelele Knowledge Managementului Managementul Cunotinelor poate fi de asemenea analizat din perspectiva nivelelor managementului. Gulick7 definete managementul ca fiind caracterizat de elementele funcionale ale sarcinilor executivului. Aceste elemente sunt planificarea, controlul, finanarea, bugetul i raportarea, organizarea i coordonarea. n afar de
6
Nonaka I., Takeuchi H. The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation 7 Gulick L. Notes on the Theory of Organization, Papers on the Science of Administration: 3-45, Institutul de Administraie Public, Universitatea Columbia, New-York
acestea, sarcinile executivului includ i responsabilitatea pentru managementul operaiunilor i sistemele informaionale. n acest context apare din nou ntrebarea fezabilitii managerierii cunotinelor. Deoarece implic o cantitate mare de cunotine tacite, precum i informaii, Knowledge Managementul reprezint suma dintre managementul resurselor umane i managementul informaiilor. Iar dac se grupeaz conceptele generale de management, din perspectiva managementului strategic, tactic i operaional, se poate obine urmtoarea clasificare a activitilor Knowledge Managementului. Knowledge Management strategic: la acest nivel Knowledge Managementul este asociat arhitecturii cunotinelor organizaiei. Arhitectura cunotinelor unei organizaii este o privire asupra beneficiilor ce vor fi oferite clienilor n anii urmtori, ce competene de baz vor fi necesare pentru a crea aceste beneficii i cum va trebui s se schimbe interfaa consumatorilor pentru a putea exploata maximum din beneficiile respective. Cu alte cuvinte arhitectura cunotinelor se refer la cunotinele i informaiile necesare pe termen lung, cum vor fi dobndite i implementate aceste cunotine i informaii, respectiv cum se pot obine beneficiile maxime prin utilizarea acestora. Asta nseamn c politicile i planurile acestor cunotine i informaii trebuie s fie n concordan cu obiectivele i strategiile
Cristina Chirvas
organizaiei n care sunt utilizate. Mai mult de att, n cadrul Knowledge Managementului strategic, cunotinele sunt evaluate din punctul de vedere al relevanei lor strategice, stabilindu-se cror competene trebuie s li se acorde atenie superioar i ce fel de politici trebuie aplicate pentru protecia cunotinelor mpotriva fraudelor i a furtului. Aceast activitate este cunoscut sub denumirea de control al cunotinelor. Knowledge Management tactic: Managementul tactic se refer la modalitile de achiziie a resurselor, determinarea locaiilor potrivite, dezvoltarea de noi produse i/sau servicii, stabilirea i monitorizarea bugetelor. La nivelul Knowledge Managementului tactic se stabilesc reguli generale pentru administrarea cunotinelor n termeni de delegarea de responsabilitate, proceduri i mijloace (motivaionale i financiare). Altfel
spus, se refer la organizarea, finanarea i controlul bugetului pentru activitile managementului cunotinelor. Knowledge Management operaional: Managementul operaional are rolul de a utiliza facilitile i resursele existente ntr-un mod ct mai eficient, n limitele constrngerilor bugetare existente. Pentru Managementul Cunotinelor revine rolul de a stabili mijloacele concrete pentru dezvoltarea, stocarea, distribuia, utilizarea (reutilizarea) cunotinelor i a informaiilor, n concordan cu strategia i obiectivele organizaiei. Ca i alte bunuri fizice valoarea cunotinelor se poate eroda n timp. Din moment ce cunotinele se pot nvechi repede, coninutul acestora trebuie renovat, corectat i ters constant. Plus la aceasta, semnificaia cunotinelor, ca i capacitile lucrtorilor, se schimb la un moment dat. Prin urmare, nu exist un punct final al unui program de Management al Cunotinelor. Managementul cunotinelor este o practic de afaceri care evolueaz constant ca i dezvoltarea produsului, marketingul, cercetarea i dezvoltarea. Totui, companiile trebuie s fie atente la cantitatea de informaie. Cantitatea de cele mai multe ori nu nseamn calitate i Managementul Cunotinelor nu este o excepie. ntr-adevr, scopul unui program de KM este de a identifica i de a distribui cele mai relevante i necesare cunotine dintr-o mare de informaii.
Cristina Chirvas 1.2.
Rolurile i beneficiile Knowledge Managementului
Volumul documentelor ajunge s ne sufoce. Tiprite sau n format digital, coninnd informaii mai mult sau mai puin relevante pentru procesele de lucru ale companiei, informaiile structurate sub forma documentelor ne sunt prieteni i dumani n acelai timp. Daca vezi un birou acoperit de rapoarte, reviste, faxuri primite, dosare, notes-uri, agende etc., cu siguran vei schia un zmbet involuntar. Proprietarul biroului te va privi sceptic i n urmtoarele dou secunde se va grbi s te asigure c este capabil s-i gseasc ct ai clipi orice i-ai cere dintre documentele pe care le are stocate n spaiul de lucru. n acest moment rmne la latitudinea fiecruia dac l va crede sau nu. Personal, m ndoiesc de fiecare dat cnd am ocazia s dau ochii cu un asemenea personaj. Orict de sintetic ar fi memoria, ct de mare
are proprietarul buffer-ul de memorie video, structura ierarhic ntr-o asemenea grmad dezordonat (da, exist i grmezi ordonate, n rugby - un sport de gentelmeni, cu reguli simple i roluri precise) sufer permanente... modelri de configuraie. Ordinea nu este apanajul gentelmenilor, ci se impune ca prezen att n plan personal, ct mai ales ca o politic a companiilor. Tria lanurilor este dat de zalele lor cele mai slabe. Extrapolnd, fluxul informaiilor ntr-o companie are eficiena indus de latena celui mai dezordonat sau, mai bine spus, tradiionalist membru din acest ir. Gestiunea informaiilor ine n mare msura de gestiunea documentelor (de la cri de vizit la corespondena de fax i formulare tipizate) pe baza crora se extrag datele relevante pentru a fi transformate n informaii. Iat de ce adoptarea unei soluii de managementul documentelor i, generaliznd, de Knowledge Management este un imperativ pentru orice companie n care hrtia imprimat este nc la putere. Dei importana Knowledge Managementului i valoarea pe care acesta o aduce n cadrul unei afaceri este ntr-o dezbatere continu, este evident faptul c pentru organizaii este necesar administrarea cunotinelor deinute ntr-un mod ct mai practic. Rezistena i nencrederea care se resimt n legtur cu tot ceea ce nseamn Knowledge Management i ceea ce acesta promite pot fi atribuite dovezilor puine care s ateste rezultatele eficiente ale implementrii soluiilor de KM i faptul
Cristina Chirvas
c aceste rezultate pot fi msurate, conducnd, n cele din urm, la o eficientizare a activitii organizaionale. Piaa global, dar mai ales competitivitatea prezent pe aceast pia reprezint o provocare continu i greu de omis pentru companii, care resimt astfel tot mai mult necesitatea implementrii soluiilor KM. Am intrat ntr-o er n care interaciunea dintre oameni, procese informaionale i tehnologie trebuie s se realizeze aproape instantaneu i la un grad maxim de eficien pentru a asigura rezistena competiional. Am intrat ntr-o er dedicat Managementului Cunoaterii (Knowledge Management) i Inteligenei Competitive (Competitive Intelligence). Inteligena Competitiv8 este un proces sistematic de culegere, analiz i transformare a datelor i informaiilor, cu privire la capabilitile, motivele, inteniile i practicile competitorilor sau a viitorilor competitori, n scopul obinerii unui plus de
8
http://www.cnpcj2006.ro/index.php?option=com_content&task=view&id=144&Itemid=89
cunoatere pentru asigurarea avantajului competitiv pe un anumit segment de pia. Cunoscndu-i competitorii i datele referitoare la acetia organizaia va fi capabil s prezic urmtoarele micri pe care le vor face, sfie cu un pas naintea lor, precum i s le exploreze slabiciunile n propria favoare. IC are un rol cheie n managementul strategic al unei companii, n special datorit faptului c asigur funcia de avertizare timpurie asupra ameninrilor i oportunitilor la adresa intereselor i a obiectivelor pe termen lung ale companie. Dar toate aceste date colectate nu pot fi de un real folos dac nu sunt administrate i arhivate ntr-un mod ct mai inteligent. Aici intervine Knowledge Managementul. De ce este aadar nevoie de Managementul Cunotinelor? Deoarece: economiile de pia avansate sunt economii bazate pe cunoatere; cunotinele sunt o resurs greu de imitat, oferind posesorilor o anumit protecie; o organizaie profesional se bazeaz mai mult pe proprietile sale intelectuale dect pe cele materiale; piaa este din ce n ce mai competitiv, rata inovaiilor este n continu cretere; presiunea competitiv reduce numrul forei de munc ce deine cunotine cu adevrat relevante; timpul acordat acumulrii de experien i de cunotine s-a diminiuat; mobilitatea crescut a forei de munc duce la o mare pierdere de cunotine; schimbrile de direcie strategic pot duce la pierderi de cunotine
Cristina Chirvas
semnificative ntr-un anumit domeniu. n acest context obiectivul Knowledge Managementului este acela de a livra valoare organizaiei. Rolul principal este de a produce resursele i capacitile de cunoatere necesare, astfel nct s permit organizaiei s nvee i s se adapteze mediului schimbtor (Auster & Choo, 1995). De aici rezult un al doilea rol al KM i anume acela de a scoate la iveal cunotinele tacite pe care oamenii le dein, ceea ce ei observ i nva din experien, nu ceea ce este deja explicit formulat. Managerierea cunotinelor este mai mult dect adunarea cunotinelor i transformarea lor n informaii. Davenport (1993) explic faptul c procesul Managementului Cunotinelor const n dobndirea, crearea, arhivarea i reutilizarea cunotinelor. Knowledge Managementul conduce la o nvare, gndire i executare colaborativ, jucnd un rol important la nivelul tuturor funciilor din cadrul unei organizaii i anume: managementul strategic, managementul financiar,
managementul calitii, resurse umane i training, cercetare i dezvoltare, managementul de proiect, relaii publice, marketing i vnzri, suport, administrare i operare. Alte roluri ndeplinite de Knowledge Managementului sunt: capacitatea de a sesiza cunotinele adevrate; unealt pentru inovare i perfecionri continui; facilitator pentru schimbrile manageriale; accelerator pentru aciuni de nvare i decizionale; asigur eficacitatea oamenilor; organizeaz i manageriaz bunurile intelectuale colective. Dar cel mai important rol al Managementului Cunoaterii rmne acela de a administra capitalul uman. Aceste active imobilizate sunt transformate de ctre soluiile de KM n cunotine i experiene codificate, nmagazinate ntr-un format electronic, deinute de ctre organizaie i folosite pentru a crea valoare n cadrul acesteia, nu sunt vulnerabile pierderilor de memorie sau de angajai i pot fi uor accesate/transmise prin intermediul Intranetului. Principalele avantaje ale arhivelor n format electronic sunt: promoveaz nelegerea;
Cristina Chirvas

reprezint un pion important n procesele decizionale; nregistreaz deciziile luate, faptele i urmrile n cazul situaiilor critice; creaz metacunoatere despre schimbrile care se produc n mediul de lucru. Valoarea pe care o aduc aceste arhive n format electronic include luarea de decizii optime ntr-un timp mai scurt i la nivele decizionale mai mici, astfel angajaii simt o mplinire n munc fr intervenie i supraveghere din partea superiorilor; nmagazineaz att activitatea actual a firmei, ct i cea anterioar, cu posibilitatea de actualizare, constituind astfel o excelent modalitate de training; asigur un acces imediat la cunotinele organizaiei oriunde n lume, de ctre oricine are nevoie, oricnd are nevoie; economisesc timp, angajaii prin intermediul unui singur proces continuu neleg, nva, execut i nregistreaz rezultatele aciunilor.
Cum sunt create i manageriate arhivele electronice? Figura 1.2.1 exemplific aceste procese:
Cristina Chirvas
organizare cutare optimizare focalizare distribuie
angajai bine informai
arhive electronice
adaptare evaluare
aplicare
Fig. 1.3 Crearea i managerierea arhivelor electronice
Knowledge Managementul are la baz trei piloni importani9: 1. E-workers (Knowledge Workers), sunt acei indivizi cu capacitate de a gndi, nva i aciona. Rezultatele sunt msurate i evaluate n termeni precum inovare, perfeciune, vitez i calitate. Ei sunt responsabili de crearea i aplicarea cunotinelor. Caracteristicile principale sunt: capacitatea, nivelul de energie deinut, interese. 2. Procese (Best Practices), care vizeaz o abordare inovativ pentru executarea optim a anumitor sarcini sau funcii. Au drept efect colaborarea sau munca n echip i furnizeaz consecven i accesibilitate proceselor de evaluare.
Cristina Chirvas
http://www.lpcube.com/site/HTML/aboutkm_success-factors.html
Procedurile KM promoveaz o cultur organizaional bazat pe colaborare i sisteme de gndire. 3. Produse (Platform), reprezint tehnologii sau abordri sistematice care activeaz Knowledge Managementul. Sistemele inovative sau sofisticate trebuie sa fie realizate prin intermediul proceselor tehnologice i trebuie s fie uor de nglobat. Sistemele cuprinztoare (inteligente) maximizeaz accesibilitatea i ajut angajaii s se adapteze ct mai uor i mai natural sistemelor de KM. Sistemele inteligente de Managementul Cunotinelor trebuie s fie n concordan cu funciile organizaiei, cu obiectivele i scopul acesteia. Cei trei piloni expui mai sus sunt importani ntr-o msur egal, lipsa unuia dintre ei face ca procesul de implementare al Knowledge Managementului s nu fie la fel de eficient i s conduc chiar la eec. Conform unui studiu realizat de revista Knowledge Management i International Data Corporation (IDC) despre situaia Managementului Cunotinelor (Dyer & McDonough, 2001) s-a realizat urmtoarea clasificare a utilizrilor acestuia n business: Tabel nr. 1 Nr. Crt. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Utilizarea n cadrul organizaiei Captarea i mprtirea celor mai bune proceduri Modalitate de training i nvare organizaional Gestionarea relaiilor cu clienii Furnizeaz inteligen competitiv Furnizor de spaiu de lucru pentru proiecte Administrare legal a proprietii intelectuale Intensific editarea web Intensific managementul lanurilor de furnizori Altele Procentaj (%) 77.7 62.4 58.0 55.7 31.4 31.4 29.9 20.1 5.5
Cristina Chirvas
Factorii de succes pentru Knowledge Management sunt: oamenii, cultura, procesele, tehnologia, KM eficient10.
10
Idem 9
n cazul oamenilor (angajailor), responsabilitatea principal le revine liderilor care trebuie s-i fac s neleag c rolul sistemelor de KM este de a le oferi suport i de a maximiza rezultatele. Soluiile oferite de Managementul Cunotinelor nu nlocuiesc angajaii, iar acetia trebuie s fie contieni c nvarea continu i inovarea este cheia ctre o organizaie de succes, dar i ctre o mplinire personal. Colectarea informaiilor este necesar pentru a asigura valoarea cunotinelor colective, att gandirea, ct i dezvoltarea i inovarea fiind apanajul oamenilor talentai i inteligeni. n acest context este esenial ca angajaii s fie transformai n angajai cu o capacitate mare de nvare, gndire i ndeplinire a sarcinilor. Acest lucru poate fi realizat prin intermediul sistemelor de KM i a variatelor soluii pe care acestea le ofer. Maximizarea capitalului uman se poate realiza i prin ncurajarea i recompensarea angajailor pentru contribuia adus. De asemenea este esenial s se contientizeze importana lucrului n echip i a colaborrii. O executare disciplinat condus sistematic este o cale sigur ctre un rezultat optim. Cultura organizaional trebuie s aib printre principiile fundamentale colaborarea, deoarece astfel se maximizeaz potenialul colectivului. Tot astfel se obine o maturitate suficient pentru a accepta reaciile critice. mprtirea culturii este de altfel o parte important a unui sistem de KM implementat cu succes. Angajaii trebuie s neleag faptul c mprtirea cunotinelor are ca rezultat maximizarea nivelului de cunotine i nici de cum pierderea cunotinelor proprii. Liderilor le revine rolul de a conduce sistemele de KM i de a asigura succesul modelului de schimb al cunotinelor. O cultur organizaional axat pe nvare i inovare ajut la meninerea unei poziii competitive. Practicile cele mai bune trebuie manevrate i transformate ntr-un set de procese. Procesele i cultura trebuie s se nrdcineze n subcontient, astfel se poate dezvolta un habitat pentru Knowledge Management, precum i o
Cristina Chirvas
disciplin. Sistemele de KM se adreseaz imaginii per ansamblu, dar ajut oamenii s porneasc de la imaginea simpl pentru a ajunge uor la cea de ansamblu. Procesele de KM trebuie s fie interconectate organizaia este un
sistem viu care nu trebuie divizat n pri, cuprinztoare i mereu actualizate. Sistemele limitate nu ofer dect beneficii minime. Un sistem eficient trebuie s aduc un plus de valoare i s fie uor de adaptat, iar angajaii trebuie s nu gseasc dificil utilizarea lui i s poat urmri cu uurin modelul. Sistemul de KM trebuie s fie parte integrant a organizaiei i angajailor. Att sistemele sofisticate, ct i cele care gndesc ajut la conducerera Knowledge Marketingului, implementarea culturii i aduc consisten la un anumit nivel. Soluiile bazate pe tehnologii sofisticate asigur funcionarea proceselor n organizaiile bazate pe cunoatere. Sunt sisteme interconectate astfel nct s asigure un ctig maximal i ajut la distribuia datelor importante, precum i memorarea soluiilor optime. Knowledge Managementul eficient este un model integrator al tuturor elementelor prezentate mai sus, elemente ce trebuie luate ca un ntreg, deoarece sunt valorificate la maxim doar atunci cnd sunt folosite interconectate. Trebuie s existe de altfel un link ntre oameni, procese, cultur i tehnologie, iar succesul este asigurat atunci cnd rolul fiecruia este foarte clar i bine neles, asigurndu-se astfel un echilibru. Valoarea cunotinelor trebuie s fie n permanen verificat, asigurat i n concordan cu obiectivele organizaiei. Beneficiile Knowledge Managementului Knowledge Managementul maximizeaz productivitatea, calitatea i
profitabilitatea prin facilitarea gndirii colective, a inovrii, nvrii i execuiei. n continuare vor fi enumerate beneficiile-cheie: sporete capacitatea organizaiei de a-i menine poziiile de top i avantajele competitive; mbuntete funcionarea operaional i maximizeaz agilitatea organizaiei;
Cristina Chirvas
-
accelereaz procesele de nvare i inovare prin intermediul proceselor Managementului Cunotinelor; faciliteaz convergena cunotinelor i mrete memoria companiei;
minimizeaz importana unor procese precum reinvenia, pierderea de cunotine, printr-un management eficient i utilizarea unor soluii care creaz un mediu de lucru productiv i creativ
Beneficiile pentru organizaie mrete notorietatea brandului firmei i statutul pe pia i ajut la obinerea i meninerea unei poziii fruntae; ajut la cunoaterea i nelegerea clienilor, asigur calitatea livrrilor i vine n ntmpinarea ateptrilor clienilor; ajut la dezvoltarea i meninerea reelelor de parteneri, precum i puterea de gndire colectiv a angajailor; creaz un tot organizaional prin interconectarea funciilor din cadrul firmei i a informaiilor asemntoare, avnd ca rezultat productivitatea i profitabilitatea firmei; asigur un mediu favorabil pentru dezvoltare i inovare, vnzri, marketing, asisten i alte funcii, adugnd astfel mai mult eficien i valoare afacerii; ajut la educarea clienilor ntr-un mediu n permanen schimbtor ajut la transformarea instituiilor educaionale n centre de cunoatere interconectate i extinderea campusurilor la nivel global; faciliteaz managerierea eficient a nvmntului la distan i a e-learningului; aduce mpreun profesorii, studenii, elevii din diferite campusuri, face posibil colaborarea pentru o transmitere eficient a cunotinelor i informaiilor; se poate realiza o simulare a unui model de nvare experimental care s in cont mai mult de practic i s fie pe subiect; Beneficiile pentru instituiile educaionale -
Cristina Chirvas
-
mrete ncrederea proprie a studenilor, nivelul de siguran i potenialul de nvare prin intermediul programelor de nvare de o calitate mai nalt care pot simula provocrile din viaa de zi cu zi;
motiveaz facultile s ofere programe de nvare de calitate nalt, ntr-un mod inteligent i accesibil
Beneficii pentru guverne are un rol important n deservirea cetenilor, astfel ajutnd la creterea nivelului comun de cunoatere, conducnd la creterea avuiei naionale; prin intermediul capitalului intelectual mbuntete standardul de via i, prin urmare, avuia naional; reduce cutrile frustrante de informaii i costurile diverselor proceduri asociate; interconecteaz departamentele i diverse ministere, mrindu-le astfel eficacitatea; ajut la conducerea iniiativelor e-guvernelor, n demersul acestora de a transforma societile n societi ale cunoaterii; ajut la dezvoltarea centrelor de cunoatere pentru agricultur, educaie i administraie
Concepte cheie referitoare la Knowledge Management
n plin epoc a Internetului, cnd orice software poate fi accesat de orice utilizator interesat, diferena dintre aplicaiile performante i cele depite sau necorespunztoare poate reprezenta calea de la succes la dezastru. De-a lungul istoriei omenirii informaia a fost vital, dar astzi accesul la informaie i utilizarea ei corect reprezint cheia evoluiei n business. Aplicaiile oferite de Knowledge Management reprezint o bun afacere pentru afacere pentru c In Information We Trust. Nevoia i dorina de cunoatere sunt aspecte eseniale n activitatea de management. Puterea cunoaterii i faptul c mediul de afaceri se ghideaz dup un nou motto Informaia nseamn putere reflec actuala perioad de transformare din economie i anume c poziiile de top sunt ocupate de cei ce dein cunotinele (knowledge). Principiile acestei noi generaii sunt: client first sau clientul nostru, stpnul nostru este principiul fundamental al KM, orientat spre satisfacerea, n condiii de maxim eficien, a necesitilor, dorinelor i gusturilor cumprtorilor, consumatorilor, utilizatorilor i partenerilor; trust & fidelity, privecy & confidentiality, competence & responsability; thinking first process (think small first for Government, think simple first for Owners, think best first for Managers, think first for employers and employees); inovare continu, competitivitate, performan i eficien maxim. Planificare-Organizare-Comand-Control (POCC) Managementul modern, ce poate fi numit mobile-Management (mManagement) presupune o adaptare a funciilor sale clasice la noile tehnologii de comunicare i informare (IT&C) care ncet, dar sigur ncep s aib un rol esenial n economie. Funciile manageriale bazate pe cunoatere sunt POCC PlanificareOrganizare-Comand-Control. Funciile manageriale reprezint ceea ce fac managerii
Cristina Chirvas
pentru atingerea obiectivelor organizaiei lor, prin utilizarea oamenilor i a altor resurse. Ele sunt activitile de baz realizate de manageri (Fayol).
Planificarea este funcia ce const n selectarea misiunilor, a
obiectivelor i a aciunilor necesare pentru realizarea lor. Activitatea de planificare cere luarea unor decizii ntre mai multe alternative, presupune deci o alegere. Planificarea orienteaz managementul n utilizarea resurselor. Scopul planificrii este s dea posibilitatea conducerii s anticipeze viitorul i s fac fa prezentului. Acest lucru implic luarea deciziei asupra a ceea ce trebuie fcut, cnd i cum trebuie fcut. Poate fi pe termen lung sau pe termen scurt conform lui Rakich. Prin termen scurt se nelege o perioad de maxim un an de zile. Taylor & Taylor au sugerat c managerii fac planificare atunci cnd proiecteaz o viziune asupra viitorului i ntreprind aciuni care au drept scop realizarea anumitor obiective declarate. La nivele manageriale mai nalte accentul se pune pe determinarea misiunii organizaiei, precum i a scopurilor i obiectivelor adecvate, n timp ce la nivele mai joase important este determinarea modului de realizare a acestor aspecte. Automatizarea i digitalizarea lanului de activiti pentru elaborarea, aprobarea, implementarea i urmrirea realizrii indicatorilor de plan, reprezint condiia primordial a eficienei funciei de manager. Uneltele planificrii sunt: Bugetul de venituri i cheltuieli, graficul Gantt, graficul PERT, Agenda de lucru, Tabloul de bord etc. Noul stil de management are ca principal caracteristic orientarea de la planing management la project management. Funcia de planificare este considerat drept esenial n contextul activitii unei firme prezente pe o pia concurenial care se adreseaz unor consumatori selectivi, bine informai i cu dorine i nevoi n continu schimbare. Organizarea este funcia prin care se stabilete structura organizaiei i se definesc rolurile persoanelor, n cadrul diferitelor departamente. Organizarea presupune i stabilirea relaiilor dintre departamente i oameni, implicit a relaiilor de autoritate i responsabilitate. Organizarea poate fi fcut pentru a funciona pe termen lung (departamente, structuri permanente) sau pe termen scurt (cazul n care se formeaz echipe pentru anumite proiecte). Organizarea
Cristina Chirvas
este de asemenea activitatea de analiy, proiectare, implementare i adaptare permanent a compartimentelor interne, precum i a reelei interne de informare i comunicare ale companiei, la factorii externi, n scopul realizrii obiectivelor i a strategiilor de dezvoltare durabil. Meninerea unei structuri organizatorice flexibile, precum i a unui sistem optim de informare i comunicare operativ, intern i extern, reprezint condiia esenial a competitivitii organizaiei. Forma grafic prin care sunt proiectate i reprezentate departamentele, direciile, birourile, seciile, atelierele etc., precum i legturile ierarhice pe vertical dintre compartimente o constituie organigrama. Cea mai des ntlnit organigram este cea vertical, n cadrul creia sunt reprezentate departamentele existente n cadrul firmei i relaiile de autoritate dintre acestea. Organizarea poate fi de asemenea conceput pe alte criterii, de exemplu: pe piee geografice, pe linii de produse, organizare pe activiti etc. Complexitatea organigramei este dat de mrimea organizaiei i de numrul departamentelor din cadrul acesteia. Astfel pot fi ntlnite organigrame plate, corespund organizaiilor cu relativ puine niveluri ierarhice de autoritate, i organigrame nalte, corespunztoare firmelor cu multe niveluri ierarhive de autoritate. n general, organizaiile mari sunt cele care au organigrame complexe fa de cele mici. Dimensiunea este asociat cu cu complexitatea mrit, organizaiile mai mari fiind mai puin centralizate dect cele mici. Organigramele clasice sunt cele de tip piramid, n prezent firmele mari adopt i alte genuri de organigrame, spre exemplu structuri organizatorice n reea sau sub form de cercuri concentrice, unde n centru este prezentat cunducerea superioar, iar cu ct cercurile se deprteaz de centru, cu att sunt reprezentate nivelurile ierarhice (conform structurii piramidale). Figurile reprezint diverse modele de organigrame, att aplatizate, ct i nalte, de tip reea sau cercuri concentrice:
Cristina Chirvas
Fig. 1.4 Organigram aplatizat
Fig. 1.5 Organigram nalt
Cristina Chirvas
Fig. 1.6 Organigram nalt
consultan
vnzare
producie
distribuie
financiarcontabil
Fig. 1.7 Organigram de tip reea
Cristina Chirvas
financiar contabil management juridic
M
aprovizionare comercial
resurse umane
secia A producie
clieni Fig. 1.8 Organigram de tip cercuri concentrice O alt reprezentare grafic utilizat n cadrul funciei de organizare este flow chart-ul, care este forma grafic a fluxului orizontal de bunuri tangibile i intangibile, a interaciunilor interne dintre compartimente, precum i dintre acestea i mediul extern. Conducerea presupune orientarea oamenilor spre ceea ce trebuie s realizeze i ceea ce nu trebuie s fac, fiind caracterizat prin aciune. Scopul definitoriu pentru funcia de conducere trebuie s fie realizarea obiectivelor firmei n condiii de eficien i eficacitate. Adeseori conducerea implic crearea unui mediu motivaional, de comunicare i leadership astfel nct membrii organizaiei s neleag ce se ateapt de la ei. Conducerea poate include atribuirea de sarcini, de responsabiliti, de proiecte. Un manager poate alege diferite moduri de conducere, n funcie de sarcina ce trebuie ndeplinit i de dorina angajatului de a ndeplini sarcina respectiv. Un factor important este i experiena angajatului, deoarece un angajat cu o experien mai limitat poate avea nevoie de o direcionare specific i de o supervizare continu. Funcia de conducere este vzut asemeni unui proces de armonizare a
Cristina Chirvas
deciziilor, respectiv a aciunilor angajailor, a echipelor, compartimentelor, subunitilor firmei. Funcia de conducere este vzut asemeni unei organizri n dinamic. Coordonarea presupune flexibilitate, adaptabilitate, creativitate din partea angajailor, mai exact a managerilor, la care se adaug o comunicare adecvat la toate nivelurile manageriale. Automatizarea i digitalizarea acestei activiti duce la creterea performanelor procesului de management. Controlul presupune analiza, verificarea, raportarea i securizarea activitilor tuturor sectoarelor companiei. Funcia de control se concentreaz pe monitorizarea i evaluarea performanelor obinute. Scopul principal este ncercarea de mbuntire continu a calitii. Este o funcie fundamental n management care implic, n esen, stabilirea de standarde i compararea rezultatelor concrete cu aceste standarde. Abordarea clasic a funciei de control presupune exercitarea acesteia n faza final a derulrii unor activiti i/sau procese. n prezent funcia este exercitat permanent. Ca urmare are la baz o informare permanent, ampl i corect, nsoit de un feedback. Controlul asigur o capacitate de reacie rapid din partea managementului firmei, n vederea introducerii schimbrilor necesare i asigurrii atingerii obiectivelor. Funcia de control presupune patru faze: 1. msurarea realizrilor; 2. compararea acestora cu standardele definite iniial; 3. determinarea cauzelor ce au condus la apariia abaterilor identificate (pozitive i/sau negative); 4. actualizarea programelor i a sarcinilor ce conduc la atingerea obiectivelor stabilite iniial (standarde iniiale) Un sistem de monitorizare eficient i ncadrarea acestui proces n cadrul activitilor permanente ale organizaiei reprezint premisa mbuntirii performanelor obinute. Iar raportarea continu i n timp real asigur fluiditatea i buna desfurare a activitilor. Automatizarea operaiunilor de control preventiv, permanent i periodic reprezint condiia de baz a existenei stilului de management bazat pe cunoatere.
Cristina Chirvas
Forme i stiluri de m-Management mKM mobile Knowledge Management este o form evoluat de Management al Cunotinelor, ce presupune nlocuirea treptat a activitilor birocratice realizate fizic cu cele electronic-digitalizate realizate de terminale inteligente, prin intermediul ICT Information Communication Technologies. mKM dispune de Know How i Intelligent Soft. Caracteristicile unui software inteligent de management sunt: accesibilitatea, fiabilitatea, flexibilitatea, adaptabilitatea, actualizarea, stabilitatea, scalabilitatea, securitatea, interoperabilitate cu alte softuri i standarde, accesul flexibil la resurse, crearea de valoare adugat la costuri minime, gestionarea rapid, utilizarea i controlul simplu n regim de mobilitate total, 4-O oriune-oricnd-oricine-orice. mKM cunoate diferite forme i stiluri personalizate pentru fiecare mBoss sau mManager. Este un management flexibil i multi-user, multi-program, multi-project, multi-lingvistic, multi-disciplinat i multi-lateral. Presupune adaptarea permanent a stilului de conducere la mediul dinamic al firmelor concureniale, cu prezen fizic sau virtual pe pia, supravieuirea fiind condiionat de rapiditatea cu care rspund stimulilor i factorilor externi, precum i la schimbrile brute de situaie. Incertitudinile i riscurile, reaciile la aceti factori pot fi atenuate sau chiar eliminate prin folosirea ICT. Utilizarea sporit a tehnologiilor de comunicare electronic are drept efect reducerea contactului uman direct i creaz modificri importante n sfera relaiilor de afaceri, asigurnd creterea eficacitii i eficienei activitii. Ca i stil de munc, mKM utilizeaz mobile working, ce se bazeaz pe principiul 5W work-what-where-when-U-want. Stilul clasic de munc face to face este nlocuit de un stil nou mobile teleworking astfel digitalizarea birocraiei reduce ineficiena, ntrete imparialitatea, neutralitatea, credibilitatea i ncrederea n relaiile de afaceri. Stilul mKM este definit de abilitatea managerului (mBoss) de a informa, comunica i conduce afacerile prin intermediul ICT i al Internetului, fiind conectat de oriunde, oricnd. La aceasta se adaug capacitatea i cunotinele n materie de eTools-uri i ICT, care mijlocesc crearea i utilizarea unui sistem colaborativ prin care s audio-vizualizeze, simplu i rapid, documentele (e-
Cristina Chirvas
mail-uri, fiiere, agende, rapoarte etc.), dar i s creeze i s menin relaiile cu partenerii (clieni, furnizori, investitori, angajai, staff etc.). Folosirea tehnologiilor de comunicare i informare imprim utilizatorilor un stil personalizat de conducere, de munc, dar i de via privat. De asemenea, dezvolt cooperarea i comunicarea pentru construirea, meninerea i dezvoltarea relaiilor cu toi partenerii, folosind principiile: All-in-One, G&T = Give-and-Take, u2p = User-to-Partner, b2p = Buyerto-Partner, e2e = End-to-End, u2u = User-to-User (you-to-you), precum i formele cele mai directe, fr intermediari: de la mine la tine sau 1-2-1 = One-to-One. Managementul Documentelor, Coninutului, Informaiei Nu tiu alii cum sunt, dar eu cnd m gndesc la risipa de hrtie, cozile interminabile i lipsa de obraz n gestionarea resurselor m cam deprim. Una dintre marile capcane ale societii moderne este, fr doar i poate, gestionarea documentelor, a actelor, rapoartelor i arhivelor. Nu neleg de ce este necesar ca pduri ntregi s ocupe spaiul din dosare, birouri, dulapuri i cutii. Refuz s neleg de ce ne pierdem ore preioase sau chiar zile la cozi pentru depunerea actelor pe hrtie sau pentru ridicarea altor acte. Este foarte adevrat c exist deja posibilitatea de a transmite anumite declaraii pe Internet sau de a face diverse nscrieri (spre exemplu posibilitatea de nscriere on-line pentru examenul de competen lingvistic Lingua, din cadrul UBB, la adresa http://lingua.ubbcluj.ro/index.php?lang=RO&menuid=12 ). ntrebarea este ce anume mpiedic nlocuirea hrtiei cu biti. Avem informaticieni foarte buni, analiti exceleni, posibilitile nu lipsesc, tehnologia permite i legislaia se ndreapt i ea spre direcia potrivit. Documentul electronic are mult mai multe avantaje dect coala de hrtie. Pe lng accesibilitatea infinit mai rapid, mai uoar i mai exact, modalitile de arhivare sunt mult mai performante, dar lucrul care ar trebui s ne impulsioneze cel mai tare este imaginea apocaliptic a dealurilor care se transform n ruri de pmnt. Vorbim de nclzire global, de deeurile care ne mnnc spaiul n care trim, de reciclare i economie.
Cristina Chirvas
Retehnologizarea, gestiunea documentelor, economia rezultat din folosirea calculatoarelor i minimalizarea consumului de hrtie sunt numai unele din mijloacele prin care se pot reduce bugetele, se pot folosi oamenii nu numai pe post de tampilatori i, de ce nu, de a face ceva i pentru mediul nconjurtor. Tehnologiile care ne permit aceast schimbare sunt deja diversificate, avansate i performante. Enterprise Content Management (ECM) este un ansamblu de soluii IT care servesc la capturarea, gestionarea, stocarea, conservarea i distribuirea de coninut digital, necesare n procesele organizaionale. ECM include soluii de WCM Web Content Management, DM Document Management, RM Records Management, DIM Digital Image Management, DAM Digital Asset Management, DBM Database Management, CTM Collaboration Tools Management, LSM Lybrary Services Management, Metadata Management etc. ECM se integreaz n platformele virtuale alturi de celelalte aplicaii eseniale: CRM Customer Relationship Management, BPM Business Process Management, ERP Enterprise Resource Management, EAI Enterprise Application Integration etc. O clasificare a acestor aplicaii se gsete n Anexa 2. Integrarea tuturor activitilor i aplicaiilor All-In-One este dezideratul oricrui furnizor de ECM pentru a asigura confortul i mobilitatea maxim pentru beneficiarul su. Enterprise Content Management gestioneaz i exploateaz diferite tipuri de coninut digital pe ntreaga sa durat de funcionare i anume: coninutul nonstructurat (ex: documentele Microsoft Office, sub form de fiiere); coninutul semistructurat (spre exemplu coninutul Web); coninutul fix (ex: imagini, e-mailuri etc.); coninutul structurat (ex: baze de date). Document and Content Management (DCM) presupune procesul de gestionare a documentelor de-a lungul ciclului de via al acestora: idea, crearea, scanarea, indexarea, conversia, importarea-exportarea, arhivarea, stocarea, compactarea, regsirea, recuperarea, securizarea, protecia, controlul, distrugerea, utilizarea, transferul. Forma digital a documentelor permite automatizarea verigilor
Cristina Chirvas
din lanul de activiti i este o modalitate de cretere a performanelor Knowledge Managementului. Operaiunile specifice pentru DCM sunt: Document imaging, este operaiunea de convertire computerizat a documentelor din format hrtie n format digital; Concepia i crearea documentelor n format electronic este o extindere a operaiunilor clasice. De exemplu, un vechi document clasic, pe hrtie, poate fi redactilografiat sau scanat sub form de eDOC, apoi stocat prin salvare direct pe HardDisk sau suport de memorie virtual (CD, DVD, miniCard, Memory Stick etc.); Scanarea fiierelor are ca rezultat obinerea unor imagini digitale de nalt rezoluie ce pot fi ulterior stocate; Conversia documentelor este procesul de transformare-redactare a diferitelor formate de documente n format digital de imagine sau poz pentru a fi depozitate ntr-un sistem de imaging. Aplicaiile Windows-Microsoft Word sau Autodesk-AutoCAD, pot printa fiierele existente n format TIFFTagged Imafe File Format. O alt aplicaie se ocup cu digitalizarea filmelor nregistrate cu ani n urm pe pelicul de celuloid sau caset VHS, prin tragerea acestora pe DVD-uri sau digiMemory-uri; Importarea este o metod de aducere a documentelor virtuale, grafice, clipuri audio sau video, ntr-un sistem imaging, unde pot fi editate sau pot rmne la formatul n care au fost create; Indexarea documentelor este operaiunea de etichetare cu denumirea i caracteristicile fiecrui document, pentru a putea fi uor de gsit. Organizarea documentelor electronice ntr-un sistem de imaging se face prin: cmpuri de indexare, respectiv cmpuri de categorisire i indexarea full-text, textul documentului este nregistrat-citit de cuvinte-cheie (metoda clasic); tehnologia de recunoatere optic a caracterelor (OCR Optical Character Recognition), ce permite regsirea unui fiier dup orice cuvnt sau grup de cuvinte din text, locaia fiierului sau informaiile de pe cardurile de indexare;
Cristina Chirvas
structura
dosar-fiier,
metod
vizual
de
gsire
documentelor ntr-un anumit dosar, sertar, fiier, pentru a le recrea electronic prin intermediul unor nivele multiple de dosare; Stocarea documentelor sau salvarea n format document (.doc, .txt, .ppt, .pdf, .zip), imagine (.gij, .jpg, .tiff), sunet (.wav, .mp3), web (.html, .htm, .php), se poate face pe urmtoarele suporturi de stocare: HD HardDisk, disc magnetic, prezent la orice calculator sau laptop, cu capacitate mare i un timp de rspuns rapid necesar pentru stocarea i regsirea unui document; sisteme de stocare magneto-optice (dischete MO), ce presupun deopotriv tehnologia magnetic i optic pentru obinerea de densitate ultra-light. Vechiul tip de dischet magnetic putea stoca 1,4 MB, iar actualele de la 100 MB pn la civa GB; CD Compact Disk, sunt mici discuri de plastic folosite pentru stocarea informaiei n format digital: CD-ROM (Compact Disk Read Only Memory), cu un format prescris, CD-R (CD Recordable), cu o singur nregistrare, CD-RW (CD - Rewritable), ce poate fi nregistrat de mai multe ori. Capacitatea de stocare este de la 650 MB pn la civa GB. CD-ROM-urile pot fi accesate prin intermediul unor drivere specifice, CD towers i juke-box-uri de pn la 500 de discuri; DVD Digital Video Disk sau Digital Versatile Disk, sunt discuri optice ce folosesc tehnologia de stocare pentru imagini video, concomitent cu audio. Sunt la fel ca i CD-urile de tipul DVD-ROM, DVD-R, DVD-RW; WORM Write Once-Read Many, reprezint o tehnologie de disc optic care permite scrierea datelor pe un disc numai o singur dat. Ulterior datele rmn permanente i pot fi citite de mai multe ori; USB/WiFi Memory Stick, este o memorie portabil ce permite preluarea/salvarea datelor n orice calculator dotat cu o intrare USB sau conectare WiFi;
Cristina Chirvas
FTP File Transfer Protocol, este un protocol Internet pentru
transferul fiierelor de pe un calculator pe altul, mai ales pe servere de stocare cu acces prin Internet; WebSite, presupune publicarea documentelor electronice, a bazelor de date, a aplicaiilor etc. pe web, pentru a putea fi accesate 4O, oricine-oriunde-oricnd-orice i pentru a crea TM Total Mobility (mobilitate total). Capacitatea de stocare este dat de serverul de hosting al firmei sau al ASP/ISP-ului. Folderele private sunt protejate de accesul publicului prin ID i parol. Aceast tehnologie se folosete la dezvoltarea depozitelor virtuale de cunotine; Recuperarea documentelor, presupune operaiunea de cutare i gsire rapid i uor a oricrui document, ntr-un sistem. Dac se cunoate coninutul, un cuvnt- cheie sau o fraz a documentului, atunci pot fi gsite fiierele relevante. Cutarea se face cu un motor de cutare search engine iar filtrele de rafinare sunt utilizate ulterior pentru cutarea aprofundat n Knowledge Warehouse; Distrugerea documentelor este operaiunea efectuat voluntar sau involuntar prin care un document electronic poate fi ters definitiv sau temporar (recovery); Controlul accesului presupune monitorizarea i intervenia automat n cazul n care nu se respect regulile de creare, editare, accesare, salvare, modificare, copiere, compactare, tergere, securizare a documentului electronic. Un bun sistem trebuie s ndeplineasc urmtoarele funcii: (1) s furnizeze utilizatorilor diferite nivele de acces facil, fr compromiterea confidenialitii i a asecuritii, (2) s permit administratorului de sistem s controleze coninutul eDocumentelor, ce eDocumente pot fi vizualizate de utilizatori, precum i ce fel de aciuni pot fi ntreprinse de ctre acetia asupra documentelor electronice. Electronic Documents Management (eDM) presupune administrarea electronic a documentelor de-a lungul ciclului lor de via. Utilizarea ICT n managementul documentelor genereaz urmtoarele aspecte:
Cristina Chirvas
transform formatul documentelor, de la forma clasic, pe hrtie, la formatul electronic, eliminnd o serie de cheltuieli adiacente (ex: hrtie, toner, indigo, rechizite, imprimate, copiator etc.), precum i birocraia furnizoare de tensiune, stres, corupie;
scade cheltuielile de arhivare, ntreinere, depozitare, paz i securitate (prin eliminarea depozitelor clasice ce necesit spaiu, condiii speciale de mediu, paz);
reduce timpul de lucru (pentru monitorizarea sau cutarea dosarelor, documentelor n arhive, copierea, xeroxarea anumitor pasaje, grafice, tabele etc.);
aduce n real time timpul de realizare, procesare i diseminare a informaiilor i documentelor; creterea productivitii muncii, a uurinei n utilizare, networking-ul, competena, responsabilitatea, ordinea, disciplina, controlul i securitatea sistemului;
mbuntete indicatorii de performan, competitivitate i profit, i ofer o interfa prietenoas utilizatorilor; asigur pstrarea n siguran a informaiilor i elimin riscul pierderii documentelor; stabilete reguli de acces simultan, din localiti diferite, la documente, pentru persoane sau grupuri de persoane; reconstituie arhiva fizic pe baza documentelor electronice arhivate n Knowledge Warehouses Tehnologiile 4M Mobile MultiMedia Management se dezvolt tot mai mult
ca urmare a creterii numrului aplicaiilor i operaiunilor de gestionare a activitilor de multimedia, a bibliotecilor digitale i on-line, precum i a utilizatorilor. Documentele electronice le nlocuiesc treptat pe cele clasice, fiind o soluie pentru probleme de natur operaional-tehnic i optimiznd confortul muncii.
Cristina Chirvas
Managementul Securitii Sistemului de Informaii i Comunicaii (eSM) Electronic Security Management sau e-Security este un ansamblu de soluii soft/hard networking ce confer infrastructurii de informare i comunicare att securitatea, ct i protecia necesar n timp real. Aceste funcii se realizeaz prin intermediul specialitilor, a echipamentelor, programelor, aplicaiilor i protocoalelor (ex: Firewall, Sun-Secure Private Network, Check Point, Aladin, Internet Security System etc.). eSecurity reprezint activitatea de supraveghere, paz i intervenie n timp real pentru urmtoarele operaiuni: meninerea sistemului n stare de funcionare optim; prevenirea, evitarea i minimizarea efectelor negative ale diverselor incidente, previzibile (de natur voluntar sau invountar) sau imprevizibile (cazuri fortuite, for major, dezastre etc.) Electronic Security Management se adreseaz sistemului intern, cauzele de utilizare necorespunztoare sau a incidentelor fiind: personalul neinstruit corespunztor, incompetent, iresponsabil, vulnerabil, neloial, sabotor; echipamentelor instabile, nefiabile, nvechite sau defecte; soft-ului necorespunztor sau expirat; extern, cu urmtoarele cauze probabile: reelei de comunicaii externe; hackerilor sau persoanelor ru intenionate; atacatorilor cu diveri virui sau spam. Importana informaiilor deinute i a adocumentelor este vital pentru orice afacere. Pierderea informaiilor poate duce chiar la pierderea afacerii. Conform statisticilor, peste 70% din atacurile asupra sistemelor informatice pornesc din interior. Atacurile la securitatea informaiilor unei companii se poate manifesta prin diverse procedee, cum ar fi: diversiunea, intoxicarea, penetrarea, extragerea, coruperea, violarea, fraudarea, dezinformarea, inducerea n eroare, abaterea ateniei, nelarea vigilenei, dereglarea, blocarea sau distrugerea sistemului. Pentru asigurarea unei securiti eficiente a companiei, Managementul Securitii are n vedere nu doar factorul uman selecia, angajarea, motivarea,
Cristina Chirvas
supravegherea, controlul, protecia i paza angajailor ci i protecia i paza sistemului i reelei de informare-comunicare-decizie a firmei. eSecurity reprezint una din funciile eseniale ale DCM Document and Content Management i, implicit, ale Knowledge Managementului. Printre serviciile de securitate a documentelor amintesc: DR & BC Disaster Recovery and Business Continuity. Aceast soluie permite recuperarea documentelor n caz de dezastru i continuitatea afacerii. Pierderea unor date confideniale sau de mare valoare aduce prejudicii firmei, costuri suplimentare, blocarea sau chiar falimentul acesteia. De aceea, sistemele DR & BC alese trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii: s funcioneze non-stop, s previn incidentele (ex: virui, spam, hackeri, cderea sistemului sau a reelei), s trateze n timp real diversele probleme, imediat ce acestea apar, s recupereze automat i imediat fr pierderi de date, s nu necesite costuri i resurse suplimentare pentru refacere. Indicatorii de recuperare sunt: RPO Recovery Point Objective, este momentul ultimului backup/point-in-time de la care se reconstiuie datele. Cu ct este mai aproape de momentul dezastrului, cu att datele pierdute vor fi mai puine; RTO Recovery Time Objective, este durata maxim de timp pentru recuperarea integral a datelor pierdute i relansarea mersului afacerii. Suporturile pe care funcioneaz DR&BC i soluiile acestuia sunt: Propriul SAN Storage Area Network, ce ruleaz aplicaiile n paralel, pe mai multe reele de stocare, una primar i celelalte secundare, denumite NAS Network Attached Storage. Sistemul presupune: Front Office WebBased un portal folosit att de clienii, ct i de ctre angajai, cu un singur browser pentru efectuarea operaiunilor cu acces personalizat. Are un mirroring pe un alt server, n cazul siteurilor pentru tranzacii sau care cer prezena virtual fr nrerupere; cel puin dou harddisk-uri n sistemul de operare i stocare al firmei care s lucreze simultan pentru a face n timp util back-up
Cristina Chirvas
(nregistrarea i stocarea datelor automat, la perioade determinate de timp, scurte sau lungi) i emergency copy; up-grade-uri permanente la hard i software. Outsourcing DR&BC, reprezint externalizarea serviciului la o companie specializat i care poate ndeplini urmtoarele funcii: elaboreaz i implementeaz proiectul i planul DR&BC; monitorizeaz n timp real activitatea soluiei implementate; acord audit; execut analize de risc; efectueaz training-uri personalului pentru a asigura utilizarea n condiii optime a sistemului; asigur n timp real stocarea i protecia datelor; adapteaz permanent sistemul la schimbrile ce apar, att n mediul intern, ct i n cel extern companiei. Managementul securitii trebuie s lucreze preventiv i s gseasc soluii de securitate care s asigure protecie instantanee i rspuns imediat la ncercrile de atac asupra sistemului. Vulnerabilitatea sistemului ncepe, n primul rnd, din interior, de aceea asigurarea securitii trebuie realizat de ctre productorul informaiei i apoi de ctre departamentul de securitate IT&C. Cu ct sistemul este mai complex, iar informaiile deinute mai valoroase, cu att investiiile n securitate trebuie s fie mai mari, n senzori de recunoatere i securitate (audio i video), soluii de criptare, decriptare, ajungndu-se astfel la un alt nivel de securizare, i anume Mobile Security Management. mSM reprezint forma avansat a activitii de management al securitii, desfurat n condiii de mobilitate total, conform modelului 4-O, oricineoricnd-oriunde-orice, prin combinarea tehnologiilor de informare i comunicare cu mijloacele fizice mobile. Mobile Security Management presupune o actualizare cuntinu, permanent i automat a datelor i programelor informatice i reprezint o activitate important a Knowledge Managementului, articulat cu: Risk Management, deoarece permanent managerul trebuie s fie la curent cu valoarea riscurilor generate de vulnerabilitatea sistemului: ct i permite firma s piard, ct de vulnerabil este compania, pot fi identificate riscurile n timp util, poate fi redus impactul riscurilor i al pierderilor generate de acestea;
Cristina Chirvas
Content Management, deoarece trebuei asigurat permanent filtrarea, validarea i protecia coninutului; Lanul de principii: Security Confidentiality Trust Privacy Integrity Authenticy Truth
Concluzii
Knowledge Managementul reprezint noua tendin n ceea ce privete funcia de conducere. Este modul inteligent de a culege, clasifica, arhiva i ulterior accesa, distribui i folosi cunotinele umane, pentru a servi unui scop comun, respectiv obiectivelor i strategiei organizaiei. Knowledge Managementul este unealta care asigur o evoluie continu organizaiei i se bazeaz pe tehnologiile de informare i comunicare (ICT), care confer eficien i flexibilitate procesului de management (Chirvas Cristina). Ce este Knowledge Managementul i ce reprezint acesta pentru organizaie a fost, de asemenea, evideniat de Liebowitz. Elementele principale, precum i legturile dintre ele sunt descrise n Figura 1.1.3.
Cristina Chirvas
Transformarea informaiilor n cunotine
Identificarea cunotinelor
Evaluarea cunotinelor pentru aprecierea validitii i a relevanei
Stocarea/securizarea cunotinelor
Organizarea cunotinelor
Combinarea cunotinelor
nvarea cunotinelor
Recuperarea i aplicarea cunotinelor
Crearea cunotinelor
Distribuia cunotinelor
Fig. 1.9 Elementele Knowledge Managementului
Cristina Chirvas
Knowledge Managementul este apanajul noii economii i al societii informaionale, utilizarea corect a informaiei reprezentnd cheia evoluiei ascendente n business. n ndeplinirea funciilor sale, Managementul Cunoaterii dispune de anumite mijloace. Se bazeaz pe metoda clasic de conducere, POCC, dar inoveaz prin mobilitatea total pe care o confer proceselor, precum i accesibilitate 4-O, oricineoricnd-oriunde-orice.
Cristina Chirvas
Capitolul 2 Relaia dintre KM i ICT
Capitolul 2 Relaia dintre Knowledge Management i Tehnologiile de informare i comunicare

2.1.
Aplicaii ale tehnologiilor de Knowledge Management platforme virtuale de business
Sintagma Knowledge Management este prezent n zilele noastre pretutindeni. Poate fi auzit la televizor, ntlnit pe coperile revistelor de specialitate, n cadrul conferinelor de pres i a diverselor discursuri. Toate aceste surse descriu acest concept ca fiind strategia care va defini valoarea competitiv a companiilor n secolul XXI. Dar ce este Knowledge Managementul i ce nseamn managerierea cunotinelor? Care este legtura dintre societatea informaional, noua economie i IT? i cum pot tehnologiile de comunicare i informare s confere valoare mediului de lucru? Acestea sunt ntrebrile la care voi ncerca s gsesc rspuns n acest capitol. Dei IT&C ofer soluiile necesare pentru funcionarea optim a Knowledge Managementului, nu trebuie eliminai din discuie ceilali factori care realizeaz bunul mers al Managementului Cunotinelor, i anume oamenii i procesele. Majoritatea organizaiilor nc nu neleg i nu tiu cum s managerieze eficient cunotinele. Mai mult de att, majoritatea soluiilor de IT nu furnizeaz asistena necesar de care utilizatorii au nevoie pentru a performa la ntreaga lor capacitate. Knowledge Managementul implic asistena persoanelor pentru a deveni contribuabili mai buni pentru organizaiile n care lucreaz. IT-ul poate juca un rol major ca mediator pentru livrarea informaiilor de suport i de ghidare necesare. Evoluia soluiilor de software a permis tocamai acest lucru. Iniial o soluie soft oferea o mulime de aplicaii pentru adunarea, arhivarea i distribuia informaiilor, dar nu oferea un ghidaj despre metodele efective de lucru, cum poate fi ndeplinit o sarcin. Acesta era un punct sensibil, deoarece problema aprea n momentul n care cunotinele trebuiau transformate n aciuni, pierzndu-se, de altfel, i timp inutil. Aici apare relaia dintre sectorul IT i Knowledge Management: pentru a crea un
Cristina Chirvas
suport optim pentru KM, structura i focusarea aplicaiilor de IT trebuie axate att pe stocarea informaiei, ct i oferirea unor linii de ghidare. Soluiile trebuie s ofere utilizatorilor o interfa prietenoas, care s le permit s acceseze informaiile selectiv, atunci cnd au nevoie, de oriunde au nevoie.
+ Ghidare (cine, de ce, ce, cnd) (rolul de mijlocitor al IT-ului)
Informaie suport
Interpretare
(informaia capt neles)
Cunoatere
(informaia este transformat n aciune) Fig. 2.1. Transformarea informaiilor n cunotine Relaia dintre IT i Knowledge Management este interdependent i puternic. Aplicaiile tehnologiilor de informare i comunicare ofer posibilitatea de obinere a unor avantaje competitive, conferind funcionalitate i performan utilizatorilor. Pasul urmtor n evoluia relaiei dintre Managementul Cunoaterii i IT&C este reprezentat de apariia i dezvoltarea pieelor virtuale. vP Virtual Platform, platforma virtual a unei organizaii reprezint principalul mecanism electronic integrat, folosit de Knowledge Management pentru ndeplinirea funciilor i activitilor sale. vP conine activitile departamentelor companiei, att cele clasice, dar digitalizate, ct i cele dezvoltate n mediul virtual. Platforma virtual este proiectat, implementat i utilizat de m-Boss/m-Manager i m-Staff-ul firmei i este conectat la reeaua virtual pentru a fi accesat att de ctre angajai, ct i de ctre partenerii firmei. n literatura de specialitate ntlnim funcii i aplicaii ale vP nglobate n conceptul de EIP Enterprise Intelligence Platform. Cele mai cunoscute aplicaii ce se integreaz n cadrul vP sunt prezentate n clasificarea din cadrul Anexei 2.
Cristina Chirvas
Platforma virtual este accesat prin intermediul EP Enterprise Portal, reprezentnd site-ul companiei sau, altfel spus, poarta virtual. Acesta trebuie s fie prietenos (user-friendly), s integreze toate sursele companiei i s conin prezentri, explicaii, imagini, link-uri, eTools-uri i alte mijloace de informare i comunicare. Trebuie, de asemenea, s poat fi accesat cu uurin i s creeze un mediu de lucru eficient clienilor, partenerilor i angajailor. EP trebuie s asigure mobilitatea total pentru oricine-oricnd-oriunde-orice i s susin funcii cu valoare adugat, generatoare de profit maxim. Tendina care se resimte este de a dezvolta i utiliza platformele virtuale integrate, de tipul All-in-One. n acest caz vP este gzduit pe serverul multi-user al firmei sau pe unul oferit de ASP/ISP furnizorul de servicii (hosting) alturi de celelalte aplicaii integrate, menionate n clasificare. Integratorul de sisteme este aplicaia sistemic ce concentreaz, compatibilizeaz i integreaz optim toate aplicaiile i echipamentele, fixe i mobile, pentru ca vP s funcioneze n timp real i n deplin securitate i mobilitate. IdS este, de asemenea, i specialistul sau firma ce proiecteaz, testeaz, implementeaz, ntreine aplicaia integratoare de sisteme. Participanii la realizarea i dezvoltarea vP sunt: clientul sau beneficiarul, care este considerat partener n toate fazele PROTESA Proiectare-Realizare-Organizare-Testare-ExploatareService-Actualizare a platformei; partenerul, care gzduiete platforma i ofer servicii on-line destinate ntreprinderilor; furnizorii de servicii ASP i/sau editori de software pentru aplicaiile platformei; distribuitorii (furnizorii) de servicii sau implementatorii de soluii software, acetia asigur marketingul, vnzarea i consultana post vnzare, utiliznd platforma; asociaiile profesionale i regionale, care au relaii directe cu comunitile de business: organizaii, asociaii, agenii, instituii, uniuni, incubatoare de afaceri, camere de comer . a.
Cristina Chirvas
Platforma virtual avansat ofer mobilitate total n utilizare, precum i: confort maximizat n mediul de lucru; scalabilitate, prin posibilitatea de a aduga la configuraia de baz orice modul suplimentar; portabilitate, prin uurina de a trece, spre exemplu, o baz de date SQL Server pe una Oracle i invers; transabilitate, prin urmrirea evoluiei tuturor documentelor i persoanelor ce le-au generat, accesat sau modificat; securitate, prin controlul permanent a tututror componentelor sistemului i intervenii n timp real; flexibilitate, prin configurarea modular interschimbabil automat la modificrile de mediu; modularitate, prin structura modular versatil i interoperabil; conectivitate, prin soluia flexibil de a se conecta rapid i uor la reelele externe. Achiziionarea unei platforme virtuale presupune o analiz comparativ a ofertelor existente pe pia i a firmelor de consultan, implementare, service. ntrebrile la care trebuie gsit un rspuns n momentul lurii unei decizii optime pentru alegerea ASP vP sunt: Cte funcii are i ct de bine le ndeplinete? Ce resurse solicit i ce costuri implic? Care este termenul de implementare? Ce tehnologie folosete, ct sunt de fiabile, stabile, scalabile, flexibile? Care este mentenena aplicaiilor? Ct de rapide i user-friendly sunt operaiunile de accesare, stocare, conservare, securitate a datelor? Care este valoarea indicatorilor: ROI, TOC, informaia n timp util? Care sunt responsabilitile personalului, utilizatorilor, consultantului, ASP-ului?
Cristina Chirvas
2.2.
Industria romneasc de IT&C
Industria romneasc de tehnologia informaiei i comunicaiilor, definit ca ansamblu al sectoarelor hardware IT, hardware telecom i electronic, software i servicii IT i software i servicii telecom, i-a continuat evoluia puternic ascendent n 2005 i 2006, impulsionat de consumul intern, exporturi i investiii strine, n contextul dat de creterea economic general i de aderarea la Uniunea European11. Aproximativ dou treimi din volumul de activitate al industriei IT&C aparine sectorului serviciilor telecom, care cumuleaz 62% din cifra de afaceri (5,2 miliarde de dolari/4,1 miliarde de euro) i 75% din valoarea adugat brut (3,2 miliarde de dolari). Majorri i mai accentuate s-au nregistrat n ceea ce privete valoarea adugat brut care msoar contribuia la PIB a sectoarelor IT&C i care a atins 3,42 miliarde de dolari (2,75 miliarde de euro) n 2005 (+38%) i 4,3 miliarde de dolari n 2006 (+26%). Diferena dintre 2005 i 2006, mai mic n 2006 dei rata de cretere corespunztoare exprimrii n valut este mai mare, se datoreaz creterilor mai mari n lei constani. Analizele ITC se bazeaz n principal pe prelucrarea datelor de bilan ale firmelor de IT&C, dar i pe informaiile comunicate de companii sau furnizate de instituii publice. Sectoarele IT&C12 Aproximativ trei sferturi din volumul de activitate al industriei IT&C aparine sectorului serviciilor telecom, care realizeaz 64% din cifra de afaceri, 73% din producie i 77% din valoarea adugat brut. Sectorul a acumulat o cifr de afaceri
Cristina Chirvas
11
Mircea Vuicu, coordonator al studiului privind Piaa romnesc de IT, realizat n 2006 de ITC Institutul pentru Tehnica de Calcul, i analist n cadrul ITC 12 Studiul privind Piaa romneasc de IT, realizat de ITC n anul 2006 i publicat n revista Sintetic 2007. Compendiu de afaceri Tehnologia Informaiilor i Comunicaiilor n 2006, editura Agora Media
de 4,3 miliarde de dolari (3,5 miliarde de euro) n 2005 (+28% fa de anul anterior) i 5,2 miliarde de dolari (4,1 miliarde de euro) n 2006 (+20%). Sectoarele hardware au avut o evoluie fluctuant i contadictorie. n 2005, creterile din hardware IT (datorate grupului asamblatorilor de calculatoare, dar i nceperii fabricaiei la unitatea Celestica de la Bor) au fost nsoite de o contracie n hardware telecom. Cele dou sectoare hardware au realizat n 2005 o cifr de afaceri de 880 de milioane de dolari (710 milioane de euro), iar pentru 2006, 1100 milioane de dolari, cu o cretere mai convingtoare (+25%), generat n mare parte de mbuntirea situaiei contractelor la centrele de producie ale multinaionalelor. Sectorul software i servicii13
Fig. 2.2 Captur din pagina de prezentare a soluiilor software pentru KM, www.v-Market.ro/netg08/knowledge Este cel mai dinamic segment al industriei IT&C, dei are o pondere mai mic, avnd rate anuale de cretere de peste 40% n ultimii ani. Cifra de afaceri total a
Cristina Chirvas
13
Idem 12
trecut n 2005 de nivelul de 1,5 miliarde de dolari (1,2 miliarde de euro), iar n 2006 a depit 2 miliarde de dolari, o valoare de nou ori mai mare dect n 2000. Cele dou sectoare hardware au avut o evoluie fluctuant, cu mriri modeste n 2005 i o revenire, la o cretere mai puternic, n 2006, cnd au atins 1,1 miliarde de dolari (0,88 miliarde de euro) ca cifr de afaceri. Tabelul nr.2 IT&C
CA, mil. USD Producie vndut, mil. USD Val. adugat, mil. USD Export, mil. USD Rezultat exploatare, mil. USD Profit net, mil. USD Nr. firme Personal Sal. brut USD/an Productiv. (VA, USD/pers.) Productiv. (prod., USD/pers.)
2000 2141 1939
2004 5129 4237
2005 6751 5529
2006 8375 6807
2005/04 32% 31%
2006/05 24% 23%
2006/00 3,9 3,5
1154 592 545 63 4648 77536 3350 14882
2477 941 879 699 14006 94110 6199 26315
3419 985 1310 1133 16316 101191 7358 33787
4310 1316 1720 1500 17590 110200 8800 39100
38% 6% 49% 62% 16% 8% 19% 28%
26% 32% 32% 32% 8% 9% 20% 16%
3,7 2,2 3,2 23,7 3,8 1,4 2,6 2,6
25005
45017
54643
61765
21%
13%
2,5
Sursa: ITC Institutul pentru Tehnica de Calcul
Cristina Chirvas
Piaa EAS din Romnia14
14
Idem 12
Pe msur ce companiile romneti devin tot mai contiente de impactul aderrii la Uniunea European, devin i mai interesate de implementarea unor soluii informatice de gestiune a resurselor care s le integreze afacerile i s le optimizeze procesele. Piaa local de soluii pentru planificarea resurselor (ERP Enterprise Resource Planning) i de servicii aferente se estimeaz c va atinge, n 2010, valoarea de 230 milioane de euro, ca urmare a unor creteri medii anuale de peste 20% (conform unui studiu realizat de compania de consultan Pierre Audoin Consultants). n ceea ce privete maturitatea pieei ERP, ri mai mici, precum Ungaria, Cehia sau Slovacia, sunt cu mult naintea Romniei. Conform raportului SITSI (Software and IT Services Industry), Romnia este cu trei-patru ani n urma rilor menionate anterior. O cerere adevrat pentru soluii integrate ERP s-a observat abia dup anul 2000, cnd economia i-a revenit, iar statul romn a nceput privatizarea unor fabrici importante. n acelai timp, reorganizarea, liberalizarea i dereglementrile din sectoarele de utiliti i telecomunicaii, precum i un control mai bun al operaiunilor financiare au avut un impact foarte puternic asupra mediului competitiv i, n consecin, asupra nevoii de a cunoate, planifica i conduce mai bine resursele interne i externe disponibile. Dei destul de nedezvoltat, piaa ERP n Romnia este destul de competitiv. Doi furnizori internaionali, SAP i Oracle, care au avut o cot de pia mai mare de 20% n 2005, au dominat segmentul de software ERP, n timp ce partenerii lor, n special cei ai SAP, au condus pe segmentul serviciilor ERP. Studiul PAC (Pierre Audoin Consultants) arat c SAP a condus confortabil n topul software pe 2005, dar Oracle, principalul rival, s-a situat foarte aproape, fiind principalul integrator de pe piaa romneasc pentru produsele proprii.
Cristina Chirvas
Tabelul nr. 3
Primii cinci furnizori de servicii ERP Poziia Compania ara 2004 (mil. euro) 2005 2004/05
1. 2. 3. 4. 5.
IBM S&T NIESS Oracle Romsys
US AT IL US RO
4,3 3,8 1,7 2,5 1,0
5,1 4,9 4,5 3,4 1,9
17% 29% 162% 35% 90%
Sursa: PAC 2006 Tabelul nr. 4 Primii cinci furnizori de produse software ERP Poziia 1. 2. 3. 4. 5. Compania SAP SIVECO Oracle Wizrom TotalSoft ara DE NL US IL RO 2004 7,0 5,4 4,5 2,2 1,3 (mil. euro) 2005 2004/05 10,0 43% 6,9 27% 6,1 36% 2,9 32% 2,1 68%
Sursa: PAC 2006 SAP are una dintre cele mai extinse reele de parteneri de servicii, incluznd integratorii mari din Romnia (IBM, S&T, NESS, Romsys, Forte Business Services), precum i alte cteva companii medii (Computer Sharing, Integrator, Softwin, FairValue etc.). Conform studiului ERP Romnia 2006, aproape dou treimi din cheltuielile cu produse software ERP n 2005 au venit de la companiile mari, cu mai mult de 250 de angajai, i de la instituiile publice mari. Chiar dac pe acest segment este ateptat o
Cristina Chirvas
scdere, cu ratele de cretere sub cele pentru companiile medii, segmentul companiilor mari va continua s asigure mai mult de jumtate din vnzarea de software ERP n termeni de licene noi i mentenan. Cu siguran, piaa romneasc de ERP se va dezvolta rapid n urmtorii ani, stimulat de civa factori importani. Segmentul mediu al pieei va avea cea mai rapid dinamic, dei cea mai mare parte a pieei va rmne dominat de implementrile din cadrul companiilor cu peste 250 de angajai. Factorii de influen identificai sunt: capacitatea limitat de vnzare a companiilor care au deja sediul n
Romnia sau care urmeaz s vin; capacitatea limitat de distribuie a integratorilor de sistem, bazat pe un numr prevzut de consultani care pot activa pe piaa din Romnia la preuri rezonabile; capacitatea financiar a clienilor de a plti pentru asemenea sisteme i, de asemenea, pentru mentenan i dezvoltri ulterioare; un proces de decizie foarte lung i imprevizibil n administraia public, n special la cel mai nalt nivel; creterea limitat a PIB din cauza scderii strategice a inflaiei, necesar pentru stabilitatea pe termen mediu i lung.
Concluzii
Aplicaiile de Knowledge Management trebuie s reueasc s ndeplineasc dou funcii eseniale. n primul rnd, ndosarierea electronic a informaiilor, iar n al doilea rnd capacitatea de transformare a acestor informaii n cunotine, prin intermediul unor linii de ghidare i utilizare concret a informaiilor n ndeplinirea sarcinilor de la locul de munc. De aici ncepe provocarea pentru IT-iti, care trebuie s dezvolte soluiile optime pentru fuziunea ccelor dou funcii, informaia fr aciune valornd nimic. n evoluia Knowledge Managementului i a tehnologiilor s-a simit tot mai mult importana acordat dezvoltrii relaiei dintre cele dou elemente, astfel s-a ajuns la proiectarea i elaborarea platformelor virtuale (vP Virtual Platform). Au fost mijlocul prin care sectorul de IT&C s-a apropiat de funcia de management, oferindu-i soluii i aplicaii pentru conducerea eficient a resurselor deinute de companie.
Cristina Chirvas
Astfel managementul tradiional a fost transformat n Knowledge Management i, chiar mai mult, n Mobile Knowledge Management. n Romnia sectorul IT&C este ntr-un trend cresctor, n 2005 realiznd o cifr de afaceri total de 6,75 miliarde de dolari (5,43 miliarde de euro), n cretere cu 32% fa de anul anterior, iar n 2006 s-a atins suma de 8,3 miliarde de dolari (6,7 miliarde de euro), n cretere cu circa 24% i de aproape patru ori mai mult fa de 2000, conform unui studiu realizat de ITC Institutul pentru Tehnica de Calcul.
Cu siguran piaa furnizorilor de aplicaii pentru Knowledge Management se va dezvolta rapid n Romnia. Factorul principal de influen este constituit de aderarea la Uniunea European i contientizarea competitivitii existente pe o pia global. mpreun cu maturizarea pieei i creterea gradului de recunoatere a serviciilor de IT&C ca fiind o parte critic a implementrii aplicaiilor, i piaa serviciilor aferente se va dezvolta.
Cristina Chirvas
Capitolul 3 Studiu de caz
Capitolul 3 Studiu de caz: Managementul pieelor virtuale

3.1. Ce este piaa virtual? Caracteristici i evoluie
ntreprinderile au fost interesate de-a lungul existenei lor de obinerea de profit ntr-un mediu concurenial. Lupta pentru supremaie a fost dintotdeauna una
intens, fiecare companie venind cu idei noi, tehnologii, informaii i ponturi, pentru a se menine n top. O dat cu dezvoltarea tehnologiilor de comunicare i informare afacerile i modul de a face afaceri iau o turnur nou. Apare Internetul cu posibilitile sale nelimitate, apar diversele tehnologii, soluii i programe de conducere a unui business, se dezvolt astfel Societatea Informaional. Din momentul n care intervine Internetul cu marile avantaje pe care acesta le aduce (email, comer electronic i tranzacii electronice, piaa Internet, distribuia de coninut), prin cuprinderea n sfera informaiei electronice a unui numr ct mai mare de ceteni, se trece la Societatea Informaional. Cunoaterea este informaie cu neles i informaie care acioneaz. De aceea societatea cunoaterii nu este posibil dect conturat pe societatea informaional i nu poate fi separat de aceasta. n acelai timp, ea este mai mult dect societatea informaional prin rolul major care revine informaiei cunoatere n societate. Cel mai bun neles al Societii Cunoaterii este probabil acela de Societate Informaional i a Cunoaterii. Denumirea de Societate a Cunoaterii (knowledge-society) este utilizat astzi n ntreaga lume. Aceast denumire este o prescurtare a termenului Societate bazat pe cunoatere (knowledge-based society). Un termen tot mai utilizat n ultimul timp este acela de noua economie. Romano Prodi, preedintele Comisiei Europene, folosete uneori sintagma knowledge-based economy. Se tie c n societatea informaional se dezvolt economia internet. n societatea cunoaterii se formeaz cu adevrat o nou economie, care nglobeaz i economia internet. De aceea, economia nou este economia societii informaionale i a cunoaterii.
Cristina Chirvas
Conceptul de noua economie a aprut la sfritul secolului XX, pe fondul creterii rolului tiinei n economie, care a provocat aa numita revoluie a cunotinelor care marcheaz trecerea de la economia bazat predominant pe resurse fizice la economia bazat predominant pe cunotine (D. Rdoi - Locul i rolul comerului electronic n noua economie, revista Oeconomica, nr.2/2005). Noua economie este asociat cu apariia i evoluia a dou tendine n economia mondial: globalizarea i evoluia fr precedent a tehnologiei informaiei
i comunicaiilor. n cadrul noii economii tehnicile i tehnologiile noi induc tendine i procese noi cum sunt: dezvoltarea accelerat a comunicaiilor avansate, explozia internetului, dezvoltarea comerului electronic, apariia unor noi modele de realizare a afacerilor i restructurarea firmelor, promovarea de noi reguli i forme de organizare bazate pe inovare i extinderea formelor de activitate i de munc la distan. Noua economie aa cum precizeaz unii autori poate fi neleas numai prin analiza transformrilor ce au loc n structura acesteia, care se produc treptat, pe msur ce tehnologiile digitale fac din ce n ce mai uoare i mai ieftine accesarea, prelucrarea i stocarea informaiei. Legat de noua economie exist dou teorii care pun n eviden transformrile care au loc n cadrul acesteia15: 1. Teoria dezvoltrii economiei inteligente (the smart economy) Autorii acestei teorii apreciaz c n noua economie flexibilitatea i receptivitatea se vor extinde n toate domeniile de afaceri de la producie, marketing i distribuie pn la consum, iar progresul spre noua economie se va putea msura prin gradul de penetrare al flexibilitii i receptivitii n toate fazele tranzaciilor economice, de la designul i fabricaia produsului la managementul relaiilor externe cu furnizorii i clienii, inclusiv la activitile de reclam i publicitate, marketing, livrare i servicii post-livrare. 2. Teoria dezvoltrii economiei celui de al treilea val Tehnologiile moderne remodeleaz, de o manier radial, sistemul de organizare i funcionare al firmelor, impunnd acestora un nou mod de a face comer, de a intra n relaii cu furnizorii i de a lega parteneriate cu consumatorii.
Cristina Chirvas
Tehnologiile i aplicaiile Internet schimb modul n care se conduc afacerile. Aceste transformri ce au loc n structura economiei celui de al treilea val, aa cum a fost denumit de Alfred Toffler au fost sintetizate prin 10 trsturi definitorii: 15
factorii de producie valorile intangibile demasificarea (individualizarea i personificarea ofertei) munca
http://www.uvvg.ro/studia/economice/index.php? categoryid=10&p2_articleid=73&p142_dis=3&p142_template=Default
Inovaia Dimensiunea organizarea produciei tehnologiile infrastructura accelerarea timpului
Noua economie nu presupune nlocuirea total a produselor fizice cu produse digitale, produsele fizice continund s existe alturi de cele digitale, dar fiind influenate puternic de tehnologiile digitale i de Internet n procesele de fabricaie i n modul diferit de comercializare. n literatura de specialitate exist o teorie care asimileaz noua economie cu conceptul de comer electronic. Aceast teorie prezint importan pentru cunoaterea i dimensionarea sectoarelor emergente ale noii economii care reprezint barometrul acesteia. O component determinant a noii economii este reprezentat de ctre piaa virtual. Piaa virtual reprezint locul de ntlnire a cererii i ofertei pe web, altfel spus n spaiul virtual. Aceasta contribuie la reducerea costurilor furnizorilor prin accesarea electronic a bazelor de date, posibilitatea participrii la licitaii on-line, crearea de noi piee i segmente de pia, penetrarea mai uoar pe piee noi i reducerea decalajelor ntre timpii de transmitere i de recepionare a informaiilor. Pe piaa virtual unde se ntlnesc nenumrai vnztori i cumprtori la scar global, preul poate s fie influenat prin schimbarea nivelului cererii i ofertei. n general, n cazul produselor standardizate cnd exist incertitudine n condiiile pieei sau n evaluarea preferinelor consumatorilor, bunurile sunt vndute la preul de
Cristina Chirvas
ofert. De aceea pe piaa virtual, studiul cumprtorilor se focalizeaz n primul rnd pe tehnologiile care pot s modifice curba cererii i n al doilea rnd pe interaciunea cu cumprtorii pentru stimularea cererii n favoarea acestora. Pe piaa fizic cumprtorii nu pot s colecteze informaii de pre de la toi vnztorii poteniali datorit distanelor geografice i a costurilor pe care le implic deplasarea sau contactarea tuturor vnztorilor poteniali. De aceea pe piaa fizic este posibil ca acelai produs s aib preuri diferite pe piee diferite.
Societatea informaional este caracterizat de creterea exploziv a informaiei digitale disponibil prin intermediul tehnologiei informaiei i comunicaiilor. Urmrirea comparativ pentru anii 2004/2003 a acestor indicatori evideniaz tendina de cretere a gradului de dezvoltare a societii informaionale n ara noastr, n contextul general al evoluiilor spre consolidarea unei structuri economico-sociale aliniat standardelor europene. Astfel16: numrul de abonai la serviciile de telefonie mobil a crescut cu circa 45% i a ajuns la 471 de abonai la 1000 de locuitori; ponderea gospodriilor care dein PC n total gospodrii a crescut de la 7,33% la 12,4%; numrul de utilizatori Internet a crescut de peste dou ori, fiind n 2004 de 138 la mia de locuitori. Tabel nr. 5
Cristina Chirvas
Tabel nr. 6
16
Idem 15
Capitolul 3 Studiu de caz NetGeneration 2008
n cadrul Universitii Babe-Bolyai, Cluj-Napoca, Facultatea de Studii Europene, specializarea Managementul Instituiilor Europene, anul 4, ncepnd din luna noiembrie 2007 i avnd deadline n luna iulie 2008, s-a realizat i creat platforma pieelor virtuale a ramurilor din industria romneasc. Proiectul a fost conceput sub forma prezentrii n cadrul susinerii examenului de licen, fiind selectat un grup de 11 studeni care i-au ales cte o ramur din industrie i i-au asamblat lucrrile individuale de licen. Coordonarea ntregului proiect, precum i ideea i conceptul proiectului, au fost acordate de ctre Profesor Doctor Radu-Adrian Mleni. Industriile analizate i integrate n piaa virtual, v-Market, sunt: industria textil, a produselor IT, a produselor agro-alimentare, a construciilor, a utilajelor, echipamentelor i proiectrii industriale, a produselor chimice, a produselor industriale finite, a produselor din sticl, ceramic, celuloz i hrtie, a produselor electro-tehnice, a turismului, a transporturilor, a produselor din lemn i a mobilei. Participanii la proiect i, totodat, studenii ce i-au redactat lucrrile de licen avnd ca titlu Piaa virtual... sunt: Mirela Albert, Adrian Butnaru, Andrei Ionu Caciora, Anca Deiac, Andreea Corina Mihalcea, Simona Andreea Mnecan, Alina Cristina Pop, Darius Pop, Ioana Sala, Adelina-Georgia Tut i Monica Vlad.
Cristina Chirvas
Fig. 3.1 Captur pagin web netGeneration 2008, www.v-Market.ro/netg08 v-Market este un spaiu virtual de ntlnire al cererii cu oferta, reprezentnd principala surs de informare i parteneriat pentru mobile business. v-Market este compus din piee electronice specifice pentru produse i/sau servicii, n plan local i/sau global. Prima pia electronic din Transilvania, www.v-Market.ro, dezvolt interconectarea pieei locale cu celelalte piee virtuale, precum i penetrarea potenialilor parteneri de oriunde-oricnd. v-Market.ro Networking the Networks, este portalul constituit pentru a gsi rapid pieele virtuale generale i specializate, bazele de date, cataloagele cu firme, bursele, magazinele virtuale sau alte eBIZ portaluri.
Cristina Chirvas
Fig. 3.2 Capturi Piaa Virtual din Transilvania, www.v-market.ro Adunarea, cercetarea, analiza i asamblarea datelor, a informaiilor i statisticilor s-a realizat n perioada noiembrie 2007 iunie 2008, iar studiul a fost structurat conform unui plan de lucru, avnd fixate deadline-uri i workshop-uri la fiecare deadline. Primul workshop a avut loc n data de 19 ianuarie 2008 i a constat n prezentarea bazei de date intermediare i a clasificrii ramurei industriale analizate.
Cristina Chirvas
Fig. 3.3 Imagini workshop 19 ianuarie 2008 Cel de-al doilea workshop, din data de 6 martie 2008, a avut ca principal obiectiv transformarea studenilor n e-studeni (studeni virtuali), prin crearea unor eoffice-uri individuale pe platforma virtual de mailing http://mx.e-cat.ro. Crearea unui folder personal pe mx.e-cat.ro, precum i a unui grup personalizat pe Yahoo Groups (mbiz-licenta2008@yahoogroups.com) a constituit un pas important n facilitarea comunicrii i a accesibilitii la informare i distribuire de informaii.
Fig. 3.4 Captur foldere personale pe http://mx.e-cat.ro
Cristina Chirvas
Urmtoarea etap de lucru s-a constituit n colectarea datelor necesare pentru ntocmirea unor baze de date ce cuprind: numele firmei, adres, localitate, jude, numr de telefon, fax, adres de e-mail i URL. Aceast cercetare a avut ca scop obinerea unor concluzii referitoare la gradul de informatizare al industriilor romneti, respectiv existena unor date de contact electronice (e-mail i/sau pagin web). Concluziile au fost prezentate n workshop-ul din data de 28 martie 2008, la care au fost prezeni Mihalcea Andreea Corina, Deiac Anca, Mnecan Simona Andreea, Pop Alina, Pop Darius, Tut Adelina-Georgia, Vlad Monica, Chirvas Cristina, Butnaru Adrian, i sunt urmtoarele: Industria textil Mihalcea Andreea Corina, baz da date cu un total de 980 de firme
19%
firme cu e-mail firme fara e-mail
81%
39% firme cu site firme fara site 61%
Cristina Chirvas
Industria produselor IT Butnaru Adrian (nu mi-a pus la dispoziie datele necesare) Industria produselor agro-alimentare Caciora Andrei Ionu, baz de date cu un total de 556 de firme
E-Mail
Firm fara e email 45%
Firm cu email e 55%
S ITE
Fara site 57% Site propriu 40%
Site gazduit 3%
Cristina Chirvas
Industria construciilor Deiac Anca, total de aproximativ 4000 de companii
45 Firme cu web site 55 Firme fara web site
70
Firm cu web-site pe un e subdom eniu 30 Firm cu web site propriu e
90
Firm care detin adresa de ee mail 10 Firm care nu adresa de e-m e ail
Cristina Chirvas
Industria utilajelor, a echipamentelor i proiectrii industriale Albert Mirela, baza de date cu un total de 1000 de firme
,Firm e fara em ail 31.50%
,Firm e cu e m ail 68.50%
Fara site, 49.60%
,Firm e cu site 50.40%
Cristina Chirvas
Industria produselor chimice Mnecan Andreea Simona, un total de 525 de firme

Procentaj email
30% Firme cu email Firme fara email 70%
Procentaj Site
42%
Site propriu Site gazduit Fara site
56% 2%
Industria produselor finite, a produselor din sticl, ceramic, celuloz i hrtie Pop Alina Cristina, baz de date cu 501 firme
E-mail
33%
Firme cu em ail Firme fara email
67%
0%
Cristina Chirvas
3% 18%
ADRESA WEB
Site propriu Site gazduit Fara site
79%
Industria produselor electrotehnice Pop Darius, baz de date cu un total de 1071 de firme
Adrese e-mail
66%
34%
Firme cu e-mail
Firme fara e-mail
Firme fara site 64%
Websites
Firme cu site propriu 35%
Firme cu site gazduit

Firme cu site Firme cu site gazduit Firme fara site
1%
Cristina Chirvas
Industria turismului Sala Ioana, baz de date cu un total de 2013 societi
S ocieta de ca ti zare, pondere pe zone turistice

120 100 80 60 40 20 0 Nr soc cu em % ail Nr soc fara e- Nr soc cu web mail % % Nr soc fara web % Bucuresti Z ona Centrala zona de vest zona de sud est zona de nord vest Sud Nord est Sud Vest
Industria transporturilor Tut Adelina-Georgia, total de 1159 de firme
cu mail; 485; 41% fara mail; 697; 59%
cu mail fara mail
cu web; 494; 42% fara web; 688; 58%
cu web fara web
Cristina Chirvas
Industria produselor din lemn i a mobilei Vlad Monica, un total de 1051 de firme
Procentaj E-mail
42% Firme cu email Firme fara email 58%
Procentaj Site
13%
30% Firme cu site propriu Firme cu site gazduit Firme fara site
57%
Urmtorul workshop a avut loc n data de 4 aprilie 2008, cnd a fost prezentat primul capitol al lucrrilor, precum i liniile generale i punctele de reper ale capitolului doi. n urma ntlnirii s-a decis data final de livrare pentru primul capitol al lucrrii, precum i ultimele detalii pentru conceperea acestui capitol, care cuprinde istoricul, linii generale i caracteristicile ramurei industriale analizate, dar i statisticile i concluziile desprinse n urma construciei bazei de date. n cadrul workshop-ului a intervenit, prin intermediul Skype-ului, una dintre colege, Mirela
Cristina Chirvas
Albert, din Italia. Astfel s-au utilizat tehnologiile avute la dispoziie (videoproiector, boxe, calculator, conexiune la Internet) pentru a crea un canal de comunicare.
Fig. 3.5 Imagini workshop 4 aprilie 2008
Ultimul workshop a fost n data de 13 iunie 2008, cnd au fost conturate ultimele detalii i linii pentru finalizarea lucrrii, precum i deadline-ul final. n Anexa este prezentat un model de raport privind concluziile rezultate n urma workshop-ului. Ca i metodologie de lucru am stabilit de comun acord un plan de livrabile, prezentat n continuare : Tabel nr. 7 Nr. Crt. Livrabil denumire Baz de date + statistici numr total de firme ; procentajul firmelor care nu au site, dein site sau au site gzduit ; procentajul firmelor cu adres proprie de e-mail, respectiv fr Clasificare arbore de segmentare, metodologia segmentrii Statistica prezentare + modul de lucru Capitolul 1 Prezentarea general a pieei romneti Capitolul 2 Campania de promovare inserie teoretic (campaniile publicitare, spaiile virtuale, bannere, campanie de e-mailing) Termen
1.
15.03.2008
2. 3. 4. 5.
20.03.2008 20.03.2008 1.04.2008 1.05.2008
Cristina Chirvas
6. 7.
Capitolul 3 capitolul individual tehnici de lucru, metodologie, opinii personale etc. Capitolul 4 Concluzii i propuneri
15.05.2008 1.06.2008
Campania de email-uri realizat a constituit o parte din studiul de caz al lucrrilor concepute. Aceasta a fost, de asemenea, planificat n prealabil. Planificarea a constat n stabilirea datelor de trimitere a mailurilor pentru fiecare student n parte. S-a utilizat o adres de mail oficial, pentru a institui un grad mai mare de credibilitate, i anume info@v-Market.ro, din cadrul http://mx.e-cat.ro. Campania de mail-uri s-a stabilit pentru un numr de 500 de firme i s-a desfurat dup cum urmeaz: selectarea a 500 de firme cu adres de e-mail din baza de date;
realizarea unui draft-model, personalizat n funcie de ramura industrial studiat; trimiterea e-mail-urilor dup un anumit program pentru a se evita ncrcarea web-mail-ului i apariia unor eventuale probleme tehnice 11, 12, 13 aprilie Anca Deiac; 14, 15 aprilie Monica Vlad; 16, 17 aprilie Alina Pop; 18, 19, 20 aprilie Ionu Caciora; 21, 22 aprilie Andreea Mnecan; 24, 25 aprilie Ioana Sala; 4, 5 mai Andreea Mihalcea; 6 mai Cristina Chirvas; 7, 8 mai Adelina Tut; 9, 10 mai Darius Pop; 11, 12 mai Adrian Butnaru; 13, 14 mai Mirela Albert
Campania de mail-uri a avut drept scop stabilirea unui contact cu firmele din cadrul ramurei industriale analizate i totodat o cercetare pentru a stabili receptivitatea companiilor la oferta de promovare pe o pia virtual, oferta fiind de
Cristina Chirvas
publicitate gratuit, prin intermediul plasrii unui banner pe Piaa Virtual din Transilvania, la adresa www.v-Market.ro. Dei tema lucrrii mele difer de cea a colegilor, am participat i eu la campania de mail-uri, precum i la etapa de creare a bazei de date. Baza de date conine firmele de furnizare a soluiilor de Knowledge Management, categoria din care face parte soluia furnizat i datele de contact ale firmei. Numrul total de cmpuri este de 117, firme fiind 59, multe dintre ele furniznd mai multe tipuri de soluii. Dintre acestea 7 sunt fr mail, iar 3 sunt firme strine, fr reprezentan n Romnia.
Fig. 3.6 Captur Baza de date a firmelor distribuitoare de soluii de Knowledge Management E-mail-uri au fost trimise la toate cele 59 de firme, iar rezultatele le prezint n continuare: mailuri citite 18; mailuri terse de ctre destinatar sau netrimise (eroare de server) 13 (11 terse/2 netrimise); mailuri fr nici un fel de rspuns 28
Cristina Chirvas
Graficul urmtor prezint procentual rezltatele obinute:
31%
mailuri citite mailuri terse

50% 19%
mailuri fr nici un fel de rspuns
Cauzele rezultatelor slabe obinute, identificate de mine, sunt: domeniul abordat, dat fiind c este vorba de domeniul IT&C, companiile nu sunt foarte interesate de prezena unui simplu banner pe un site, pe care de altfel mai sunt prezente multe alte firme, banner-ul propriu putnd fi foarte uor pierdut printre celelalte bannere; notorietatea firmelor crora le-am trimis mail cu oferta de publicitate gratuit de Piaa Virtual, printre ele numrndu-se firme precum Microsoft, Siveco, Epicor sau TotalSoft, care nu mai au nevoie (sau cel puin aa consider) de nici un fel de publicitate adiional; de asemenea, pe lng notorietatea dobndit, astfel de firme sunt i de un anumit nivel de importan, ceea ce le face pretenioase i poate prea mari ca s fie pui n aceeai oal cu alte companii; o alt cauz pe care o consider major este reprezentat de deinerea de ctre companii a unui site propriu, astfel au toat publicitatea on-line de care au nevoie; ultima cauz pe care am identificat-o i care, de asemenea, este foarte important este ncadrarea ramurei de IT&C n cadrul branei electronitilor pe site-ul www.v-Market.ro n urma campaniei de mail-uri cele mai multe rspunsuri pozitive, de publicare de bannere pe www.v-Market.ro, le-a obinut Darius Pop, cu companiile din cadrul
Cristina Chirvas
industriei produselor electrotehnice. Rspunsuri pozitive, constnd tot n publicarea de banner pe Piaa Virtual sau viitoare publicri, au obinut i Anca Deiac industria construciilor, Monica Vlad industria produselor din lemn i a mobilei, Andreea Mihalcea industria textil, Adrian Butnaru industria produselor de IT, Adelina Tut industria transporturilor.
Fig. 3.7 Bannere publicate pe www.v-Market.ro
Cristina Chirvas Concluzii
Printre concluziile desprinse n urma campaniei efectuate amintesc: n primul rnd, personalizarea mesajelor, prin personalizare nelegndu-se redactarea e-mailului n funcie de ramura creia se adreseaz, folosind un limbaj ct se poate de apropiat domeniului. O alt problem important este constituit de reticena destinatarilor, un titlu precum Ofert de publicitate gratuit n cadrul Pieei Virtuale, poate fi considerat de la bun nceput ca un spam, chiar dac mail-urile au fost trimise individual, tocmai pentru a ncerca evitarea acestei situaii.
Firmele crora le-au fost trimise e-mail-uri au fost selectate de ctre fiecare student n parte, dup propriile criterii. Unii le-au selectat n funcie de importan, alegndu-le pe cele mai cunoscute, alii aleator sau din toate categoriile pentru o diversificare mai mare. Rspunsurile au fost primite mai ales de la firmele mai mici, dornice de publicitate i contiente de importana prezenei pe o pia virtual. O alt concluzie, pe care o consider major, este faptul c rspunsurile pozitive sunt primite, mai ales, n urma contactului direct cu reprezentani ai firmei. Dei suntem n secolul XXI, secolul vitezei, cnd tehnologiile de care dispunem ne pot ajuta s economisim timp i s reducem distanele, totui conducerea unei majoriti a companiilor nc prefer ntlnirea face-to-face cu diveri furnizori de servicii i produse. Prin prezenta campanie de e-mail-uri s-a urmrit i reacia managerilor sau a departamentului de marketing (acolo unde exist) la ofertele primite pe cale electronic. Rezultatul este c o discuie direct este mult mai bine receptat i neleas, precum i mult mai credibil. n cazul propriei mele campanii singurul rspuns pozitiv l-am primit n urma discuiei cu reprezentantul Asociaiei Romne pentru Industria Electronic i Software (ARIES), Filiala Transilvania, bannerul publicat este prezentat n figura urmtoare:
Cristina Chirvas
Fig. 3.8 Banner publicat pe www.v-Market.ro
Dei industria analizat de mine este avansat, totui nu s-a renunat nc la ntlnirile clasice fa n fa, iar pentru o campanie de promovare a unei oferte nc se simte nevoia programrii unor ntlniri directe. Pentru mbuntirea comunicrii pe viitor trebuie ncercat o educare a pieei. Acest lucru poate fi realizat prin trecerea treptat de la contactul clasic, direct, la cel electronic. Companiile trebuie s ineleag i s nvee s fac distincia ntre un spam i un e-mail de ofert. Aceast trecere poate fi realizat prin pstrarea unui contact cu firmele, adunate ntr-o baz de date bine structurat. Primul pas este stabilirea contactului, urmat de o ntlnire face-to-face pentru prezentarea ofertei, pentru ca apoi s se precizeze continuarea colaborrii prin intermediul spaiului virtual, electronic. Astfel, urmnd civa pai simpli, se transform colaborarea fizic n una electronic, care are ca principal avantaj o gestionare mai facil i un contact permanent urmnd regula celor 4-O, oricine-oricnd-oriunde-orice. Modalitatea de lucru a netGeneration s-a realizat conform principiului de management POCC. Planificarea a constat n stabilirea de comun acord cu ntregul grup a livrabilelor, respectiv a termenelor de predare a acestora, prezentate anterior, n Tebelul nr. 7. Organizarea am conturat-o n funcie de planificare, urmrind ndeplinirea la timp a sarcinilor i livrarea draft-urilor, i s-a materializat n nfptuirea workshopurilor.
Cristina Chirvas
Comanda grupului a fost asigurat prin intermediul mijloacelor de comunicare moderne (YahooMessenger, Skype, grupmail-ul de pe Yahoo Groups), precum i ntlniri individuale i/sau de grup. Controlul exercitat a avut rezultate pozitive asupra majoritii, din grupul de 11 studeni cei mai muli au respectat deadline-urile i au ndeplinit la timp sarcinile. Excepii au fost Pacanu Robert care a renunat la finalizarea lucrrii (grupul iniial fiind de 12 studeni), Butnaru Adrian care i-a amnat prezentarea lucrrii de licen i Caciora Ionu care a meninut o comunicare minim cu grupul de lucru.
Apreciez receptivitatea colegelor la cererile de documente ce trebuiau s-mi fie livrate, precum i rapiditatea de rspuns la unele ntrebri i nelmuriri. Proiectul asamblat este de o importan major pentru industriile romneti. Reprezint, practic, virtualizarea ramurilor industriale, companiile fiind integrate ntro pia virtual comun. Pasul urmtor, n opinia mea, ar fi crearea unui site web propriu, n care industria romneasc s fie clasificat pe ramuri i subramuri. Fiecare industrie s dein propria pagin, astfel se vor evita confuziile i aglomerrile de ramuri diverse pe aceeai pagin (ex: pe www.v-Market.ro ncadrarea industriei IT&C n cadrul Breslei Electronitilor, nu mi se pare relevant deoarece IT&C ofer servicii i soluii, n timp ce electronitii sunt mai mult pe partea de ofert de produse). Site-ul web care va integra toat industria romneasc va trebui s ndeplineasc o serie de funcii: posibilitate de cutare avansat (search engine), exact i direct (s se ajung direct la pagina i/sau cuvntul cutat); s ofere posibilitatea de publicitate on-line (bannere fixe/mobile); s aib un final deschis, nelegnd prin asta posibilitatea de adugare ulterioar de informaii noi (companii, firme, societi, ntreprinderi etc.); contact direct de pe site (eTools-uri), prin intermediul cruia potenialii clieni s se poat adresa pentru discuii n perspectiva unor colaborri; informaiile postate trebuie s fie analizate, studiate i triate anterior postrii;
Cristina Chirvas
-
site-ul i informaiile prezentate s fie verificate periodic i actualizate; s se realizeze campanii de atragere a clienilor, baze de date cu poteniali clieni, contact direct sau electronic.
Piaa virtual reprezint apanajul noii economii, lucru ce o face extrem de important i deloc de ignorat. Dei n momentul de fa puine sunt companiile care contientizeaz c prezena n spaiul virtual nu poate aduce dect beneficii afacerii, totui prerea mea este c pe viitor din ce n ce mai multe firme vor face pasul ctre afiarea n spaiul virtual. Rolul nostru este s ncercm s minimizm perioada de
timp de contientizare, iar acest lucru poate fi fcut numai prin continuarea campaniilor de educare, informare i ofertare.
Cristina Chirvas
Capitolul 4 Concluzii i propuneri

Knowledge Managementul reprezint noua tendin n ceea ce privete funcia de conducere. Este modul inteligent de a culege, clasifica, arhiva i ulterior accesa, distribui i folosi cunotinele umane, pentru a servi unui scop comun, respectiv obiectivelor i strategiei organizaiei. Knowledge Managementul este unealta care asigur o evoluie continu organizaiei i se bazeaz pe tehnologiile de informare i
comunicare (ICT), care confer eficien i flexibilitate procesului de management (Chirvas Cristina). Dei pierderea de informaii nu este un fenomen nou i se poate ntmpla n orice companie, totui n secolul n care trim se simte imperios nevoia de a pstra i securiza ct mai bine informaiile, ele devenind principalul avantaj competitiv deinut ntr-o economie globalizat. De aceea aplicaiile Knowledge Managementului trebuie s fie capabile de a captura i pstra know-how-ul organizaiei. Un bun manager trebuie s neleag influena pe care o are asupra afacerii att mediul intern companiei, dar mai ales cel extern i s fie capabil s reacioneze n timp util la modifirile care apar. n acest context soluiile oferite de aplicaiile Managementului Cunotinelor ofer un suport major i mijlocesc transformarea informaiilor n cunotine, prin intermediul aciunilor. Provocarea maxim pentru un manager n zilele noastre este s reueasc s obin profit n contextul competitivitii globale, a outsourcing-ului, parteneriatelor interorganizaionale, a migraiei forei de munc, a ncercrii de econimisire a timpului i a diverselor ameninri din mediul intern sau extern al companiei. n ciuda acestor factori ce influeneaz mersul i desfurarea afacerii, managerii trebuie s planifice i s implementeze cele mai adecvate practici de KM care s permit companiei s opereze eficient i s minimizeze pierderea de informaii i Depozitele de cunotine deinute. Recunoaterea importanei Knowledge Managementului va impulsiona organizaiile s neleag valoarea adugat adus de resursele informaionale pe care le dein i s gseasc metode eficiente de reutilizare a cunotinelor. Cum aproximativ 70% din cunotinele organizaionale sunt pstrate n mintea angajailor (cunotine tacite) i doar 30% sub form externalizat (cunotine explicite) este
Cristina Chirvas
necesar capturarea minilor angajailor, a ideilor inovative ale indivizilor, grupurilor i arhivarea acestora n format electronic, care s asigure mobilitate total. Knowledge Managementul conduce la o nvare, gndire i executare colaborativ, jucnd un rol important la nivelul tuturor funciilor din cadrul unei organizaii i anume: managementul strategic, managementul financiar, managementul calitii, resurse umane i training, cercetare i dezvoltare, managementul de proiect, relaii publice, marketing i vnzri, suport, administrare i
operare. Puterea cunoaterii i faptul c mediul de afaceri se ghideaz dup un nou motto Informaia nseamn putere reflec actuala perioad de transformare din economie i anume c poziiile de top sunt ocupate de cei ce dein cunotinele (knowledge). n ndeplinirea funciilor sale, Managementul Cunoaterii dispune de anumite mijloace: Managementul Documentelor, Coninutului, Informaiei Enterprise Content Management, Document and Content Management, Electronic Documents Management i Managementul Securitii Sistemului de Informaii i Comunicaii. Se bazeaz pe metoda clasic de conducere, POCC, dar inoveaz prin mobilitatea total pe care o confer proceselor, precum i accesibilitate 4-O, oricine-oricnd-oriundeorice. Evoluia Knowledge Managementului i a tehnologiilor au condus la dezvoltarea relaiei dintre cele dou elemente, astfel s-a ajuns la proiectarea i elaborarea platformelor virtuale (vP Virtual Platform). Acestea au reprezentat mijlocul prin care sectorul de IT&C s-a apropiat de funcia de management, oferindu-i soluii i aplicaii pentru conducerea eficient a resurselor deinute de companie. Astfel managementul tradiional a fost transformat n Knowledge Management i, chiar mai mult, n Mobile Knowledge Management. n Romnia piaa de IT&C a ultimilor ani s-a caracterizat prin procese de fuziuni i achiziii, deschideri de centre de cercetare-dezvoltare, precum i inaugurri de reprezentane locale: Infineon Technologies, HP, Oracle, S&T, Freescale, Siveco,
Cristina Chirvas
R&M, Novell, AMD, Epson, sunt numai cteva dintre numele companiilor care au nregistrat nouti la aceste domenii. Piaa de IT din Romnia intr ntr-o faz de dezvoltare n care vnzrile hardware se vor tempera, pe fondul unei creteri sensibile a vnzrilor de servicii i aplicaii, a declarat Laureniu Popescu, fostul director al IDC Romnia. Factorii de dezvoltare ai pieei de software i soluii IT n Romnia sunt: Dezvoltarea economic general;
Integrarea n Uniunea European; Creterea puterii de cumprare; Sporirea gradului de contientizare a nevoii de utilizare a tehnologiei informaiei n toate procesele de afaceri; Competene ridicate i n continu dezvoltare din partea integratorilor romni de aplicaii; Deschiderea mai mare din partea clienilor romni de a-i schimba stilul de a face afaceri i de a-i adapta organizaiile i procesele la cele optimizate de aplicaiile software;
Nevoia de scdere a corupiei, transparen ridicat i mbuntirea eficienei n administraia public.
Tehnologizarea proceselor de management i beneficiile pe care le aduce implementarea aplicaiilor de Knowledge Management n cadrul organizaiilor sunt doar cteva din motivele care trebuie luate n calcul atunci cnd se analizeaz viitorul economiei. Dei tot mai mult se vorbete despre Knowledge Management, Societate Informaional i Noua Economie, totui nu trebuie omise bazele pe care acestea funcioneaz. Un factor de influen major este, de altfel, i legislaia din domeniu. Dup ce, n ultimii ani, Legea arhivrii electronice a fost o adevrat Fata Morgana, pare s se apropie de forma ei final. ANRCTI Autoritatea Naional pentru Reglementare n Comunicaii i Tehnologia Informaiei a anunat recent ultima etap de consultare public nainte de a definitiva normele tehnice i metodologice. Piedicile puse n calea dezvoltrii Knowledge Managementului i a practicilor acestuia de ctre legislaie au fost punctate de ctre Sorin Dumitrescu, project manager Xor IT Systems, ntr-un
Cristina Chirvas
interviu acordat revistei Market Watch: Legea arhivrii electronice este n vedere de aproximativ un an de zile, din pcate incomplet i fr a avea stabilit, pn n prezent, o metodologie de aplicare. Este foarte bine c s-a acceptat solicitarea de dezbateri publice privind acest domeniu, dar este totui destul de trziu. Ideal ar fi fost ca aceas lege s fie adoptat nainte de intrarea n UE, avnd n vedere faptul c fcea parte din cerinele obligatorii de aderare la acest organism. S-ar fi creat astfel posibilitatea utilizrii eficiente a fondurilor UE pentru deschiderea i transparena n
administraie. n cazul de fa, a trecut un an i jumtate i o s mai treac, iar ntre timp noi o s pierdem timpul fr s accesm nite fonduri utile.17 Studiul de caz prezentat n lucrarea de fa reprezint un model de relaie ntre, tehnologie i cercetare. Este o modalitate de lucru care demonstreaz posibilitatea transformrii datelor fizice n date electronice i arhive virtuale. Reprezint virtualizarea ramurilor industriilor romneti. netGeneration 2008 este exemplul de aplicare a Knowledge Managementului n cadrul unui proiect ce exemplific posibilitatea transformrii datelor fizice n informaii electronice i arhive virtuale. V invitm s vizualizai imaginile workshop-urilor la adresa http://www.v-market.ro/netg08/fotocenter.html. Propunerile pentru dezvoltarea i evoluia acestui sector i a ideei de Knowledge Management n Romnia sunt, n primul rnd, familiarizarea cu acest concept al studenilor, deoarece totul trebuie s nceap de pe bncile facultii, precum i al managerilor, n principal cei ai IMM-urilor. ntreprinderile Mici i Mijlocii i instituiile de nvmnt sunt nc necunosctoare n ceea ce privete posibilitile pe care le ofer aplicaiile Managementului Cunotinelor. Informarea este ceea ce promoveaz Knowledge Managementul, iar informaia deinut reprezint avantajul competitiv pe care orice organizaie l deine.
17
Sorin Dumitru, project manajer Xor IT Systems, interviu n revista Market Watch, nr. 104 aprilie 2008, pag. 45

Chi RV As Cristina

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Chi RV As Cristina

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI CLUJ-NAPOCA FACULTATEA DE STUDII EUROPENE

Coordonator tiinific, Prof. Dr. Radu-Adrian Mleni Absolvent, Cristina Chirvas

Coordonator tiinific, Prof. Dr. Radu-Adrian Mleni bsolvent,

Cluj-Napoca, 20 iunie 2008 Absolvent, Cristina Chirvas ______________________ _

Capitolul 2 Relaia dintre Knowledge Management i tehnologiile de comunicare

Capitolul 3 Studiu de caz: Managementul pieelor virtuale ....................... pag. 56

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management (KM)

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

Cunotine (nelegere, informaii, abiliti)

Putere, influen, relaii sociale, legi

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

Cristina Chirvas 1.2.

Capitolul 1 Knowledge Management

Rolurile i beneficiile Knowledge Managementului

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

organizare cutare optimizare focalizare distribuie

angajai bine informai

Fig. 1.3 Crearea i managerierea arhivelor electronice

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

Cristina Chirvas 1.3.

Capitolul 1 Knowledge Management

Concepte cheie referitoare la Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

Planificarea este funcia ce const n selectarea misiunilor, a

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

Fig. 1.4 Organigram aplatizat

Fig. 1.5 Organigram nalt

Capitolul 1 Knowledge Management

Fig. 1.6 Organigram nalt

Fig. 1.7 Organigram de tip reea

Capitolul 1 Knowledge Management

financiar contabil management juridic

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

FTP File Transfer Protocol, este un protocol Internet pentru

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management

Transformarea informaiilor n cunotine

Evaluarea cunotinelor pentru aprecierea validitii i a relevanei

Recuperarea i aplicarea cunotinelor

Fig. 1.9 Elementele Knowledge Managementului