Sunteți pe pagina 1din 78

UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR CLUJ NAPOCA

Lucrare de disertaie

Coordonator tiinific: Prof.univ.dr. Marius D. POP Masterand: Torela-Nicoleta APOSTU

2011

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR CLUJ NAPOCA

Lucrare de disertaie
CERCETARE PRIVIND GRADUL DE SATISFACIE AL ABSOLVENILOR DE STUDII MASTERALE CU PRIVIRE LA CALITATEA NVMNTULUI POST-UNIVERSITAR DIN CADRUL FSEGA

Coordonator tiinific: Prof.univ.dr. Marius D. POP

Masterand: Torela-Nicoleta APOSTU

2011
2

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

DECLARAIE

Subsemnata Apostu Torela Nicoleta, cu CNP 2870128204961, absolvent a Facultii de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor, Cluj Napoca , specializarea Administrarea Afacerilor n Turism, Comer i Servicii, declar pe propria rspundere, cunoscnd prevederile art. 292 Cod Penal privind falsul n declaraii, c lucrarea de licen cu titlul Ecoturismul- deziderat al progresului durabil n sectorul turistic romnesc. mijloace de sustenabilitate la ndemna oricui, avnd drept coordonator pe Dl Prof. Univ. Dr. Marius Dorel Pop, este rezultatul muncii mele, pe baza cercetrilor mele i pe baza informaiilor obinute din surse, inclusiv de pe Internet, care au fost citate i indicate, conform normelor etice, n note i n bibliografie. Declar c nu am folosit n mod tacit sau ilegal munca altora i c nici o parte din lucrare nu ncalc drepturile de proprietate intelectual ale cuiva, persoan fizic sau juridic. Declar c lucrarea nu a mai fost prezentat sub aceast form vreunei instituii de nvmnt superior din ar sau strintate n vederea obinerii unui grad sau titlu tiinific ori didactic.

Cluj Napoca, 24.06.2009 Absolvent, Apostu Torela Nicoleta

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

CUPRINS
LISTA FIGURILOR..................................................................................................................................................5 LISTA TABELELOR.................................................................................................................................................6 .................................................................................................................................................................................6 ABSTRACT...............................................................................................................................................................7 INTRODUCERE.......................................................................................................................................................8 CAP 1. CALITATEA N NVMNTULUI SUPERIOR I CULTURA CALITII:...........................................10

1.1. REPERE TEORETICE I METODOLOGICE...........................................................10 1.1.1. CONCEPTELE DE CALITATE A NVMNTULUI SUPERIOR I CULTURA CALITII.....................................................................................................11 1.1.2. SISTEMUL DE ASIGURARE A CALITII SERVICIILOR EDUCAIONALE UNIVERSITARE SI POST-UNIVERSITARE. PRACTICA INTERNAIONAL DE ASIGURARE A CALITII.............................................................................................14 1.1.3. NORME JURIDICO-LEGISLATIVE ALE IMPLEMENTRII I EVALURII CALITII NVMNTULUI N ROMNIA..........................................................19 1.2 NVMNTUL SUPERIOR - IMPORTAN I OPORTUNITATE.................22 1.2.1. IMPORTANA CALITII N NVMNTUL POST-UNIVERSITAR........22 1.2.2. PERCEPIA ANGAJATORILOR CU PRIVIRE LA ANGAJABILITATEA ABSOLVENILOR CONFORM EUROBAROMETRULUI COMISIEI EUROPENE...23 1.2.3. MOTIVAII I OBSTACOLE ALE ASIGURRII CALITII N NVMNTUL SUPERIOR........................................................................................26 1.2.3.1. CONTEXTUL EUROPEAN/ MONDIAL.............................................................26 1.2.3.2. TENDINE ACTUALE........................................................................................27 1.2.3.3. GENERAREA NCREDERII PRIN CERTIFICARE i ACREDITARE..............27 1.2.3.4. TREPTELE CREDIBILITII.............................................................................28 1.2.3.5.COMPONENTELE MANAGEMENTULUI CALITII.....................................28 1.2.3.6.MOTIVAII I OBSTACOLE ALE ASIGURRII CALITII EDUCAIEI N ROMNIA.........................................................................................................................29
CAP 2. MODELE DE MSURARE A SATISFACIEI ASUPRA CALITII NVMNTULUI SUPERIOR.. . .31

2.1. CARACTERISTICI ASOCIATE CU SATISFACIA I DIMENSIUNILE EXPERIENEI EDUCAIONALE...................................................................................31 2.2. ADAPTAREA METODOLOGIEI ESCI PENTRU EDUCAIE...............................31 2.3. ADAPTAREA MATRICII PRIORITIZRII ACIUNILOR A LUI NOEL LEVITZ LA NVMNTUL SUPERIOR UNIVERSITAR I POST-UNIVERSITAR............35
CAP 3. STUDIU PRIVIND PERCEPIA ABSOLVENILOR FA DE NVMNTUL ECONOMIC POSTUNIVERSITAR........................................................................................................................................................36

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar


3.1. STADIUL CUNOATERII N DOMENIU --- PREZENTAREA SUCCINT A RAPORTULUI UNIVERSITII BABE BOLYAI CU PRIVIRE LA SATISFACIA STUDENILOR.................................................................................................................36 3.2 CERCETARE PRIVIND PERCEPIA ABSOLVENILOR DE LA AATCS I SPMK FA DE NVMNTUL POST-UNIVERSITAR DIN CADRUL FSEGA -ELABORAREA PLANULUI DE CERCETARE...............................................................37 3.3. METODOLOGIA........................................................................................................38 3.4. ANALIZA DATELOR................................................................................................40
CONCLUZII I PROPUNERI ................................................................................................................................67 REFERINE BIBLIOGRAFICE..............................................................................................................................71 ANEXE

LISTA FIGURILOR
Figura 1. Importana abilitilor i competenelor la recrutare..............................................................................24 Sursa: Eurobarometru Comisia European............................................................................................................24 Figura 2. Importana cooperrii cu instituiile de nvmnt................................................................................26 Sursa: Eurobarometru Comisia European............................................................................................................26 Figura 3. Generarea ncrederii prin certificare i acreditare.................................................................................28 Figura 4. Treptele credibilitii..............................................................................................................................28 Figura 5. Componentele managementului calitii.................................................................................................29 Figura 6. Modelul de baz ESCI.............................................................................................................................32 Figura 7. Adaptarea modelului ESCI pentru nvmntul superior.......................................................................35 Figura 8. Adaptarea matricii prioritizrii lui Noel-Levitz.......................................................................................35 la nvmntul post-universitar............................................................................................................................35 Figura 9. Pentru dumneavoastr, o facultate bun nseamn?...............................................................................41 Figura 10. Cu ce asociai FSEGA?.........................................................................................................................42 Figura 11. Scopurile studiilor masterale...............................................................................................................43 Figura 12. Programele de studiu..................................44 Figura 13. Motivaia alegerii unui masterat la FSEGA..........................................................................................45 Figura 14. Aprecierea dotrilor FSEGA.................................................................................................................47 Figura 15. Personalul administrativ FSEGA..........................................................................................................48 Figurile 16 23. Personalul didactic FSEGA.........................................................................................................51 Figura 24. Gradul de mulumire asupra masteratului urmat..................................................................................55 Figura 25. Ai recomanda programele masterale din FSEGA?..............................................................................56 Figura 26. Gradul de utilitate al masteratului vs. inseria pe piaa muncii.............................................................58

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar


Figura 27. Utilitatea cunotinelor la locul de munc.............................................................................................59 Figura 28. Nivelul competenelor la finalul masterului..........................................................................................59 Care sunt planurile dumneavoastr de viitor?........................................................................................................60 Figura 29. Planurile de viitor ale respondenilor...................................................................................................60 Figura 30. Pe parcursul studiilor masterale, ai activat pe piaa muncii?..............................................................61 Figura 31. Sexul......................................................................................................................................................62 Figura 32. Statutul dumneavoastr profesional actual...........................................................................................62 Figura 33. Gradul de satisfacie vs recomandarea programelor masterale............................................................64 Figura 34. Gradul de mulumire asupra programului masteral vs activismul masteranzilor pe piaa muncii pe parcursul studiilor..................................................................................................................................................65 Figura 35. Gradul de mulumire asupra programului masteral vs Masteratul corespunde ateptrilor dumneavoastr........................................................................................................................................................66

LISTA TABELELOR
Tabelul 1: Variabile latente i variabile de msurare.............................................................................................34 Tabelul 2. O facultate bun, pentru dumneavoastr, nseamn?............................................................................40 Tabelul 3. Scopurile studiilor masterale.................................................................................................................42 Tabelul 4. Opinia despre programele de studiu masteral........................................................................................43 Tabelul 5. Motivaia alegerii unui masterat la FSEGA...........................................................................................45 Tabelul 6. Aprecierea dotrilor FSEGA..................................................................................................................46 Tabelul 7. Personalul administrativ FSEGA...........................................................................................................47 Tabelul 8. Aspecte legate de progamul masteral urmat..........................................................................................51 Tabelul 9. Coninutul curriculei specializrii AATCS.............................................................................................53

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar


Tabelul 10. Coninutul curriculei specializrii SPMK............................................................................................54 Tabelul 11. Gradul de implicare al masteranzilor .................................................................................................55 Tabelul 12. Puncte tari i puncte slabe ale masteratelor din FSEGA......................................................................57 Tabelul 13. Perspectiva relurii deciziei de a studia..............................................................................................59 Tabelul 14. Buget vs tax........................................................................................................................................61 Tabelul 15. Gradul de satisfacie vs recomandarea programelor masterale...........................................................63 Tabelul 16. Gradul de mulumire asupra programului masteral vs activismul masteranzilor pe piaa muncii pe parcursul studiilor..................................................................................................................................................64 Tabelul 17. Gradul de mulumire asupra programului masteral vs Masteratul corespunde ateptrilor dumneavoastr........................................................................................................................................................65 Tabelul 18. Gradul de mulumire asupra programului...........................................................................................66 masteral vs sex.....................................................................................................................66

Tabelul 19. Gradul de mulumire asupra programului...........................................................................................66 masteral vs probabilitatea obinerii unui loc de munc n domeniu......................................................................66 Tabelul 20. Gradul de mulumire asupra programului...........................................................................................67 masteral vs loc bugetat/ cu tax...............................................................................................................67

ABSTRACT

Marketingul serviciilor educaionale prezint anumite particulariti i este diferit. Atunci cnd sunt achiziionate bunuri clienii au la dispoziie o serie de elemente tangibile care le permit evaluarea calitii. n cazul serviciilor educaionale, elementele tangibile se rezum la cldiri, echipamente i personal.

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar Serviciile educaionale se caracterizeaz prin intangibilitate foarte ridicat, furnizare i consum simultan, standardizare i uniformitate redus, posibilitate mare de adaptare, caracter abstract, cost ridicat, un impact deosebit de puternic asupra viitorului celui care consum aceste servicii. Lucrarea de fa abordeaz oportunitatea i importana asigurrii calitii n nvmntul superior, prezentnd totodat sintetic, cadrul european, naional i instituional care solicit, creeaz i ofer condiiile dezvoltrii acestui proces n mediul educaional universitar. Preocuparea pentru asigurarea calitii n mediul universitar este oportun i important, atta timp ct la nivel internaional, calitatea este soluia care ofer instituiei de nvmnt superior credibilitate n faa clienilor, o face competitiv pe piaa internaional, i i asigur existena. Riscurile rmnerii n urm n domeniul asigurrii calitii n nvmntul superior, sau al ignorrii acestui domeniu, sunt considerabile pentru universiti i absolvenii acestora: nerecunoaterea diplomelor oferite de universitile noastre n afara granielor, pierderea credibilitii universitilor naionale n faa beneficiarilor, scderea competitivitii acestora i n ultim instan, izolarea universitilor romneti.

INTRODUCERE
Problematica studiat, motivaia i importana temei de cercetare Facultatea de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor este una dintre cele mai moderne i dinamice faculti ale Universitii Babe-Bolyai. Pentru a asigura un caracter multicultural al acestei pregtiri, n facultate funcioneaz mai multe linii de studiu: romn, englez, francez, german i maghiar. Totui, mediul n care facultatea i desfoar activitatea este unul foarte competitiv: peste 100 de universiti acreditate n ar, deschiderea unor extensii ale unor universiti strine, studii ale absolvenilor de liceu direct n strintate etc. De asemenea, nu trebuie uitat nici problema natalitii n scdere, care are ca urmare scderea numrului de studeni. n aceste condiii, se pune tot mai mare accent pe atragerea i reinerea studenilor n facultate, prin satisfacerea nevoilor i ateptrilor acestora. Dar mai nti este necesar cunoaterea acestor nevoi, prin studiul atent al dimensiunilor experienei educaionale a studenilor. De aici i interesul pentru identificarea i studierea n detaliu a acestor dimensiuni. Cunoaterea lor va permite determinarea interesului pentru studiile viitoare, dar i pentru cele prezente, deoarece un student poate renuna la cursurile unei instituii de nvmnt superior n orice moment. Vom putea de asemenea msura satisfacia i insatisfacia studenilor cu privire la elementele care determin acest interes, pentru a putea face apoi eventualele schimbri necesare.

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar Marketingul ar putea constitui un punct de sprijin n nelegerea nevoilor studenilor, oferind feed-back-ul necesar n asigurarea concordanei dintre ceea ce facultatea are de oferit i ateptrile acestora, pentru a realiza n final obiectivele facultii. Marketingul educaional const n principal n adaptarea mixului de marketing la o instituie de nvmnt superior, cu scopul de a ntmpina cerinele pieei, n aa fel nct toi cei implicai s fie satisfcui. Obiectivele cercetrii Prezenta lucrare reprezint un studiu asupra masteranzilor din dou secii ale Facultii de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor, ntreprins cu scopul de a analiza dimensiunile experienei educaionale ale acestora. Prima parte constituie o descriere teoretic general a caracteristicilor sistemului de calitate ntr-o unitate de nvmnt superior, descrierea nivelelor de calitate percepute deopotriv de unitatea de nvmnt, ct i de studenii acesteia, importana i oportunitatea calitii n nvmntul superior post-universitar, norme metodologice i legale din Europa, respectiv din Romnia n ceea ce privete calitatea, Percepia angajatorilor cu privire la angajabilitatea absolvenilor conform Eurobarometrului Comisiei Europene i adaptrile metodologiei ESCI i a matricii prioritizrii aciunilor a lui Noel Levitz la nvmntul superior post-universitar. Partea teoretic este un suport foarte bun pentru cercetarea ulterioar, oferind reperele necesare n realizarea studiului. n continuare, mergnd de la general la particular, studiul urmrete determinarea satisfaciei sau insatisfaciei absolvenilor specializrilor AATCS i SPMK cu privire la diferite aspecte ale mediului din facultate i a studiului masteral urmat, dar i identificarea a ct mai multe elemente care mpreun contureaz dimensiunea experienei educaionale, pentru a obine n final o reprezentare ct mai fidel a acestei dimensiuni. Etapele cercetrii i elaborrii lucrrii Primul pas n elaborarea acestei lucrri a fost alegerea problematicii care urma s fie cercetat. Am decis c lucrarea va fi un studiu de marketing educaional i va avea o cercetare cantitativ, cu ajutorul creia vor fi culese informaiile necesare. Urmtorul pas a fost alegerea Facultii de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor pentru desfurarea studiului, respectiv aplicarea chestionarelor i culegerea datelor. Elaborarea efectiv a lucrrii a debutat cu o cercetare amnunit a unor surse teoretice care s ajute la construirea structurii lucrrii i care s ofere o direcie de urmat n redactarea acesteia. Pe parcursul acestei etape au fost consultate numeroase lucrri, att online ct i aparinnd fondului Bibliotecii Clujene Universitare, printre care articole, cursuri universitare, i publicaii cunoscute drept cri de referin pentru domeniul marketingului. Informaiile obinute au fost selectate, sintetizate i apoi expuse urmrind structura i punctnd fiecare element asociat cercetrilor de marketing. A urmat apoi culegerea efectiv a datelor. Aceasta s-a fcut cu ajutorul unul anchetator, sus-semnata, care a aplicat chestionarele studenilor, utiliznd deopotriv platforma online, ct i nmnarea fizic a chestionarului respondenilor. Etapa urmtoare a fost cea a codificrii datelor i a prelucrrii lor, cu ajutorul programului SPSS, pentru a le nelege mai bine semnificaia, utiliznd deopotriv EXCEL, pentru o expunere mai explicit a datelor din punct de vedere visual.

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar Procesul elaborrii lucrrii s-a ncheiat cu redactarea raportului de cercetare i formularea unor concluzii personale legate de analiza experienei educaionale a absolvenilor celor dou programe masterale. Propunerile personale au rolul de a ntregi imaginea de ansamblu, de a prezenta o prere personal cu privire la unele mbuntiri ce ar putea fi aduse, la unele schimbri care ar fi necesare.

CAP 1. CALITATEA N NVMNTULUI SUPERIOR I CULTURA CALITII:


1.1. REPERE TEORETICE I METODOLOGICE Trim ntr-o societate bazat pe economie de pia, n care, competiia produselor i a serviciilor a crescut foarte mult. Pe plan mondial, tabloul economic evideniaz o diversitate i nnoire a ofertei de mrfuri, realizat sub impactul progreselor revoluionare ale tiinei i tehnicii i o cretere serioas a competiiei interne i externe, deoarece tot mai multe organizaii preiau i practic comerul liber i politici industriale noi1. ntr-o societate cu o pia concurenial, pentru a te menine pe pia i pentru a fi prosper, trebuie s fii competitiv, adic, s satisfaci cerinele clienilor, s te raportezi la cele mai nalte standarde i s produci calitate, ntruct nimeni nu cumpr produse sau servicii crora le lipsete calitatea, indiferent de ct de atractiv ar fi preul lor. Competitivitatea este de altfel, cerina fundamental pentru succesul oricrei organizaii care are ca obiective ctigarea i meninerea segmentului de pia cruia i se adreseaz cu produsele (bunuri sau servicii) oferite, n condiii de rentabilitate. Organizaiile care livreaz produse de acelai fel, se afl ntr-o
1

Oprean Constantin; Kifor, Claudiu Vasile. Managementul calitii. Sibiu: Editura Universitii Lucian Blaga, 2002 . ISBN: 973-651-310-6, p18

10

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar competiie permanent, cu caracter ascendent, i nu-i permit s renune la aceasta, ntruct, pierderea competitivitii ar nsemna cu siguran, falimentul i dispariia lor de pe pia. Calitatea este un concept foarte frecvent utilizat n toate domeniile de activitate, n care concurena produselor i a serviciilor de pe pia a crescut foarte mult. Auzim tot mai des expresii de genul: Calitate nainte de toate!, Calitatea face diferena!, Mizm pe calitatea produselor noastre! sau Oferim servicii la cele mai nalte standarde de calitate!. Prin urmare, un productor sau prestator de servicii poate exista i se poate dezvolta numai n condiiile de realizare a bunurilor i serviciilor la un nivel de calitate concurenial. Fr calitate nu exist vnzri. Fr vnzri nu exist profit. Fr profit, o afacere nu poate supravieui. Calitatea produsului este aadar o caracteristic important a competitivitii unei organizaii, alturi de personal, activitatea industrial, activitatea comercial i activitatea financiar. Dar ce reprezint calitatea? Calitatea desemneaz conform Standardului ISO 8402:1994: ansamblul de caracteristici i particulariti ale unei entiti (produs sau serviciu) care i confer acestuia posibilitatea de a satisface necesiti exprimate i implicite ale unor beneficiari. O organizaie este cu att mai competitiv cu ct calitatea produsului este mai bun, activitatea industrial este mai eficient, personalul mai bine pregtit i mai angajat n procesul muncii, activitatea comercial i financiar, ca de altfel i celelalte activiti, desfurate pe principiul just n time (totul la timp), iar asigurarea i permanentizarea competitivitii reprezint obiectivul de baz al oricrui model de management. Mai mult, astzi, n ntreaga lume se consider c, unul din factorii eseniali pentru realizarea i meninerea performanelor unei organizaii este calitatea produselor acesteia. Aplicarea n sfera industriei i a serviciilor a conceptelor legate de calitate reprezint demersuri indispensabile pentru orice agent economic, n vederea mbuntirii competitivitii n condiiile concureniale ale economiei de pia i ale mondializrii schimburilor2. E important, aadar, pentru propria prosperitate, ca organizaiile i instituiile productoare sau prestatoare de servicii s dea importana cuvenit competitivitii i implicit calitii produselor sau serviciilor oferite. 1.1.1. CONCEPTELE DE CALITATE A NVMNTULUI SUPERIOR I CULTURA CALITII n lucrrile de specialitate se subliniaz dificultile formulrii unei definiii a calitii nvmntului unanim acceptat, dificultate generat de mai multe cauze. ntre acestea se evideniaz eterogenitatea instituiilor de nvmnt, ce se deosebesc ca experien, profile, misiuni asumate, relativitatea conceptului n funcie de experiena celor care l formuleaz, de diversitatea culturilor din care acetia provin. Aceste aprecieri nu nseamn c nu s-au fcut eforturi pentru a formula contururile conceptului de calitate a nvmntului. Aceste eforturi s-au materializat n dou categorii de abordri: una se concentreaz asupra definirii calitii prin prisma rezultatelor nvmntului; cea de-a doua privete calitatea prin prisma proceselor care duc la calitate, adic a organizrii i conducerii instituiilor de nvmnt, a temeiniciei programelor i planurilor de nvmnt, a nivelului i
2

Oprean Constantin; Kifor, Claudiu Vasile. Managementul calitii. Sibiu: Editura Universitii Lucian Blaga, 2002. ISBN: 973-651-310-6, p.19-22

11

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar modului de realizare a cursurilor i a altor materiale didactice, a miestriei didacticopedagogice a corpului profesoral, a efectelor cercetrii tiinifice. Izvorte din aceste moduri de abordare, exist n prezent cel puin ase definiii ale calitii nvmntului: calitatea ca excelen, privit n raport cu ndeplinirea standardelor existente; calitatea ca perfecionare, concept ce mut centrul de greutate dinspre standardele de rezultate caracteristice primei definiii spre standardele de proces; calitatea ca aspect potrivit pentru scop, privind calitatea n raport cu misiunea instituiei de nvmnt; calitatea ca valoare pentru bani, apreciat din punctul de vedere al beneficiarilor si n termenii recuperrii investiiilor fcute; calitatea ca transformare a beneficiarilor, privit ca ntrire a rspunderii studenilor fa de procesul de nvare; calitatea ca i control punitiv ori rsplat pentru nivelul realizat. Aceste definiii, schiate nc la nceputul anilor 903, nu au ncetat s fie interpretate n termeni foarte diferii n anii care au urmat. Definirea calitii ca valoare pentru bani a fost interpretat ca fiind o povar pentru beneficiari. Calitatea ca aspect potrivit pentru scop a nceput s fie interpretat ca o dorin a managementului, ca o teorie a jocurilor, ca pregtire a terenului pentru evaluarea extern a nvmntului; calitatea ca excelen putea s prefaeze ritualul utilizrii procedurilor i standardelor pentru a satisface mai degrab cerinele evalurilor externe dect dimensiunile i obiectivele interne ale procesului de nvmnt. Pentru aprecierea corect a conceptului de calitate a nvmntului, credem c cele dou tipuri de abordri menionate i definiiile ce li se asociaz trebuie reunite i pe aceast baz s poat fi stabilit coninutul multivalent al acestui concept. Calitatea, n aceast viziune, este o stare a nvmntului ale crui rezultate corespund unor standarde ce asigur beneficiarilor si anse favorabile de angajare pe piaa muncii, iar odat angajai, acetia se ncadreaz rapid n exigenele nalte ale activitii la locurile de munc, deschiznd chiar un nou orizont de abordare i soluionare a problemelor specialitilor n care acioneaz. Realizarea unei caliti ridicate a procesului de nvmnt este condiionat direct de structura planului i programelor de nvmnt i de corespondena dintre acestea i realizrile de vrf ale tiinei i tehnicii din fiecare moment al dezvoltrii istorice, de complementaritatea dintre aceste programe i modul n care ele realizeaz prin intermediul cursurilor, seminariilor i metodelor de evaluare n raport cu cerinele vieii reale, ale practicii social-economice existente. Mesajul esenial al conceptului de calitate rmne, aadar, importana sa primordial pentru utilizatorii politicii de calitate, faptul c profesorii i studeni sunt cei care o realizeaz, c eficiena nvmntului depinde de angajamentul acestor protagoniti n raport cu rigorile pe care le degaj conceptul respectiv. n practic, este mai important cum definete fiecare participant la procesul de nvmnt calitatea activitii pe care o presteaz. n rile europene se ntlnesc, ntradevr, definiii distincte asupra calitii nvmntului, iar universitile, fiecare n parte, au elaborat definiii specifice n funcie de misiunea pe care i-au asumat-o, de resursele de care dispun, de cerinele beneficiarilor educaiei. n Romnia, Legea 87/2006 pentru aprobarea Ordonanei de Urgen a Guvernului nr.75/20054 prezint o definiie tehnic i de reglementare prin care se asigur nelegerea comun i unitar a termenului, potrivit creia calitatea educaiei
3

Harvey, L., Greend, D., 1993, Defining quality, Assesment and Evaluation in higher education, n volumul Embedding quality culture in higher Education, EUA, 2007
4

Monitorul Oficial, nr. 334/ 13 aprilie 2005

12

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar const n ansamblul de caracteristici ale unui program de studiu i ale furnizorului acestuia, prin care sunt ndeplinite ateptrile beneficiarilor, precum i standardele de calitate. Alturi de aceast definiie, Cadrul naional de asigurare a calitii n Educaie i Formare Profesional opereaz cu alte dou definiii5: una formulat de Cadrul European al Asigurrii Calitii n Educaie i Formare Profesional, potrivit creia calitatea n educaie i formare profesional nu este doar un aspect tehnic, ci depinde de obiective specifice, realizate n diferite uniti de timp; a doua definiie, adoptat n cadrul programelor E.U.Phare de modernizare a nvmntului profesional i tehnic, face precizri asupra calitii ca nivel de satisfacie n raport cu sfera de educaie i formare profesional, stabilit prin conformitate la standarde i prin atingerea unui nivel de excelen ateptat, realizate de beneficiari i de alte pri interesate. Referitor la cultura calitii, dezbaterile care au avut loc pn n prezent au ajuns la nelegerea culturii calitii ca fiind un concept ce se refer la sistemul organizaional orientat permanent spre sporirea calitii, caracterizat prin dou elemente distincte: o sum de valori cultural-psihologice, credine, ateptri i angajamente comune fa de calitate, iar pe de alt parte, un element structural managerial avnd drept scop coordonarea eforturilor individuale n vederea sporirii calitii. Primul element, cel cultural-psihologic, se refer la membrii comunitii universitare, n timp ce elementul structural/managerial se refer la instituie. ntr-o cultur a calitii autentic, aceste dou elemente sunt legate printr-o bun comunicare, prin discuii i procese de anticipare la nivel instituional. Studii naionale de calitate au identificat autonomia instituional drept condiia esenial a unei culturi mature a calitii. n legtur cu implementarea culturii calitii ntr-o instituie, s-au detaat un set de bune practici care pot asigura succesul n eforturile spre calitate. Planificarea strategic este identificat ca un factor principal n implementarea culturii calitii. Coninutul strategiei trebuie s fie legat de misiunea instituiei, prezentat n mod clar pentru a evita obiective contradictorii, nerealiste. Punctul de pornire ar trebui s-l constituie o analiz a punctelor slabe i a celor forte din activitatea instituiei, care s reflecte interesele membrilor de frunte din colectivul universitar, alturi de cei ai consiliului universitii (Analiza SWOT). Aceast analiz trebuie urmat de elaborarea Planului strategic, document sintetic coninnd misiunea, domeniile i principalii indicatori cantitativi ai activitii instituiei. Acest document strategic trebuie nsoit de planuri de dezvoltare anual, de planul mijloacelor financiare necesare implementrii lor n practic. Trebuie subliniat c mbuntirea calitii prin crearea culturii calitii nu se poate realiza cu fonduri puine, iar costurile legate de neglijarea calitii trebuie s fie recunoscute. Cu timpul, lipsa fondurilor suficiente pentru msurile de calitate poate compromite misiunea instituional. Investiia n calitate trebuie considerat indispensabil pentru orice instituie de nvmnt superior. Constituirea structurilor calitii este un element esenial n bunele practici ale implementrii calitii. Formarea unei categorii de profesioniti n asigurarea calitii este o direcie ce se face simit n prezent n tot mai multe universiti, acetia conlucrnd cu cadrele universitare angajate n asigurarea calitii. nfiinarea Comisiilor calitii s-a dovedit soluia cea mai fiabil n procesul de implementare i evaluare a calitii, n timp ce Biroului de evaluare a calitii i revine rolul esenial n
5

Ordinul Ministerului Educaiei i Cercetrii, nr. 4889/09.08.2006

13

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar sprijinirea procesului de evaluare a calitii i de realizare a msurilor de mbuntire necesare. Comisii ale calitii pot fi organizate att la nivelul instituiei, ct i n cadrul fiecrei faculti i catedre. Comisia de calitate trebuie s dezvolte o permanent comunicare cu structurile organizatorice ale instituiei, cu toi membrii comunitii universitare, pentru a evita izolarea i a crea n instituii un climat de mas favorabil promovrii calitii procesului de nvmnt. Sistemele de pilotare, de raportare i control6 ocup, de asemenea, un loc important ntre instrumentele bunelor practici ale implementrii calitii. Angajamentul fa de calitate este un element central de natur cultural al bunelor practici. Acesta urmrete s dezvolte la membrii comunitii hotrrea de a participa activ la ndeplinirea i mbuntirea obiectivelor asigurrii calitii nvmntului. Procesele interne i externe de evaluare a calitii sunt alte elemente eseniale ale bunelor practici. Conducerea instituiei are o funcie central n implementarea i funcionarea culturii calitii. Ea trebuie s creeze condiii pentru introducerea i promovarea sistemului calitii, pentru dezvoltarea relaiilor cu personalul i monitorizarea calitii. Implicarea studenilor n dezvoltarea culturii calitii este, de asemenea, deosebit de important. Aceast implicare variaz de la completarea unor formulare de evaluri didactice pn la participarea la organismele de luare a deciziilor. Asigurarea calitii educaiei este realizat printr-un ansamblu de aciuni de dezvoltare a capacitii instituionale, de elaborare, planificare i implementare de programe de studiu, prin care se formeaz ncrederea beneficiarilor c organizaia furnizoare de educaie satisface standardele de calitate. Asigurarea calitii exprim, aadar, capacitatea unei organizaii furnizoare de educaie de a oferi programe de educaie n conformitate cu standardele comunicate. Asigurarea calitii este centrat preponderent pe rezultate, care, n cele din urm, exprim cunotinele, abilitile i deprinderile acumulate, formate n decursul absolvirii unei programe de studiu. n asigurarea calitii educaiei se pune accentul pe trei domenii fundamentale de organizare i funcionare a instituiei furnizoare, i anume: capacitatea instituional, exprimnd coerena sistemului propriu de comunicare i administrare, caracterul adecvat al resurselor materiale i financiare necesare funcionrii stabile i pe termen lung i al resurselor umane cerute de realizarea misiunii i obiectivelor stabilite; eficacitatea educaional, concretizat n modul de organizare i desfurare a proceselor de predare, nvare i cercetare, tehnicile i metodele folosite, modul de selecie a studenilor i personalului didactic, astfel nct s se obin acele rezultate n nvare sau n cercetare pe care instituia i le-a propus prin misiunea asumat; managementul calitii, centrat pe acele strategii, structuri, tehnici i operaii care permit realizarea performanelor n asigurarea i mbuntirea calitii educaiei. Managementul se concentreaz deci asupra modului de gestionare de ctre instituie a calitii tuturor activitilor sale. 1.1.2. SISTEMUL DE ASIGURARE A CALITII SERVICIILOR EDUCAIONALE UNIVERSITARE SI POST-UNIVERSITARE. PRACTICA INTERNAIONAL DE ASIGURARE A CALITII
6

Sistemul de pilotare colecteaz datele n cursul fazelor de implementare a calitii, le prelucreaz i ntocmete fie de rezultate ale performanei folosite pentru elaborarea de msuri de nlturare a eventualelor obstacole ivite i asigurare a succesului implementrii calitii. Sistemul de raportare organizeaz membrii comunitii pentru realizarea concluziilor reieite din analiza datelor culese de sistemul de pilotare. Sistemul de control, alctuit din conductorul instituiei i managerul calitii, ntocmesc Raportul de analiz anual a calitii, pe care l nainteaz consiliului de administraie.

14

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

Componenta educaional nu face excepie de la nevoia de calitate, n special nvmntul universitar, deoarece, pregtirea generaiilor succesive de educabili, pentru a face fa solicitrilor multiple ale societii actuale, depinde n mare msur de calitatea ofertei i prestaiei educative din mediul educaional universitar. nvmntul universitar este cel care creeaz specialitii care vor conduce ntr-un viitor apropiat, societatea i economia romneasc, integrat n Uniunea European. Fiind responsabil, aadar, de pregtirea tinerelor generaii de absolveni n diferitele domenii ale cunoaterii, nvmntul superior este responsabil totodat i de viitorul societii, de starea viitoare a naiunii. Calitatea instruirii i formrii, este n consecin, un proces esenial, de maxim importan pentru devenirea, progresul educabililor i a societii totodat. n societatea contemporan, rolul universitii este att cel cultural, pe care l exercit prin creaie intelectual, ct i cel de organizaie furnizoare de servicii educaionale. Produsele oferite de universitate, ca organizaie furnizoare de servicii educaionale, sunt cunoaterea i competena, furnizate societii sub diverse forme: pregtirea de specialiti n domenii specifice, cercetare, consultan, expertiz, implicarea membrilor comunitii academice n viaa societii. Ori toate aceste produse i servicii oferite de universitate clienilor si (studenilor) i prilor interesate (societate, firme, organizaii etc), prin care se ajunge la obinerea produselor educaionale mai sus amintite, se doresc a fi de calitate ntr-o pia liber, n care universitile se afl n competiie. Doar calitatea serviciilor oferite de universiti i a produselor lor educaionale, precum i preocuparea continu pentru mbuntirea calitii, va asigura succesul pe pia al universitilor i le va perpetua existena. La nivel mondial ns, calitatea nvmntului superior se afl ntr-un proces de declin. ngrijorrile privind calitatea programelor educaionale universitare sunt reale n acest context. Chiar i cele mai dezvoltate ri sunt afectate de acest proces al scderii calitii nvmntului. Intensificarea preocuprilor instituionale, naionale i internaionale privind asigurarea calitii educaiei, constituie o recunoatere indirect a faptului c ceva ngrijortor se petrece n acest domeniu. Calitatea se impune cu att mai mult n nvmntul superior, cu ct, n ultimele decenii, n contextul social, politic i economic al procesului de globalizare i al extinderii Uniunii Europene, n acest sistem, au avut loc schimbri relevante, care s-au manifestat i se manifest n continuare, printr-o serie de factori care o proclam imperios, i anume:7 diversificarea universitilor naionale; informatizarea procesului de nvmnt; apariia universitilor virtuale i transnaionale; creterea numrului de universiti corporatiste; masificarea nvmntului universitar; pierderea de ctre universiti a monopolului asupra producerii, livrrii cunoaterii i formrii specializate; internaionalizarea pieei muncii, a mobilitii studenilor i a cadrelor didactice;

Cabac, Valeriu. Calitatea nvmntului superior n viziunea comunitii academice. Studiu de caz. Universitatea de stat Alecu Russo din Bli. Chiinu: Institutul de Politici Publice, 2006, 49 p. CZU: 378.014.3.

15

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar creterea competitivitii pentru ocuparea unui loc de munc bine salarizat, care ofer anse de dezvoltare personal; caracterul continuu al nvrii umane, n condiiile unei lumi n permanent schimbare; democratizarea nvmntului la nivel de system (descentralizarea, autonomia universitar etc.) i la nivel de proces (autonomia cadrelor didactice, posibilitatea existenei unor trasee individuale de parcurgere a programelor de formare de ctre studeni); umanizarea nvmntului, centrarea pe student, asigurarea dezvoltrii libere a personalitii acestuia etc. Toi aceti factori, oblig universitatea s funcioneze conform legilor pieei libere specifice societii postmoderne, a cererii i a ofertei, a eficienei economice concretizate n profit, transformnd-o ntr-o instituie ofertant de servicii pentru societate, aflat n competiie cu ali furnizori de servicii educaionale i de cunotine pentru obinerea resurselor financiare i umane necesare unei funcionri optime. Iar pe o astfel de pia (liber), ntr-o astfel de instituie (ofertant de servicii pentru societate), calitatea este o condiie sine qua non. De altfel, o dat cu reforma educaional a nvmntului superior la nivel european, iniiat n 1999 i denumit Procesul Bologna, care i propune crearea pn n anul 2010 a Spaiului European al nvmntului Superior, preocuprile legate de dezvoltarea i asigurarea calitii n nvmntul superior, constituie un aspect prioritar al politicilor europene n acest domeniu. Cteva documente pot fi considerate de referin n prezentarea politicii Uniunii Europene n privina nvmntului superior: Declaraia comun privind armonizarea Sistemului European de nvmnt Superior de la Sorbona, din 25 Mai 1998; Declaraia de la Bologna din 19 iunie 1999 privind definirea Spaiului European al nvmntului Superior; Comunicatul Conferinei Minitrilor responsabili cu nvmntul superior, Ctre o Arie European de nvmnt Superior, Praga, 2001; Comunicatul Conferinei Minitrilor responsabili cu nvmntul superior, Formarea Spaiului European al nvmntului Superior, Berlin, 2003; Comunicatul Conferinei Minitrilor responsabili cu nvmntul superior, Spaiul European al nvmntului Superior Realizarea Obiectivelor, Bergen, 2005; Comunicatul Conferinei Minitrilor responsabili cu nvmntul superior, Spre un Spaiu European al nvmntului Superior: rspunsuri la provocrile unei lumi globalizate, Londra , 2007. n fiecare dintre aceste documente, asigurarea calitii ocup un loc important, dar relevana importanei acordat acestei teme crete semnificativ: Declaraia de la Bologna din 1999: s-a recunoscut necesitatea promovrii cooperrii europene n problema asigurrii calitii, n scopul dezvoltrii unor criterii i metodologii comparabile. Comunicatul de la Praga din 2001: s-a prevzut n mod explicit promovarea cooperrii europene n asigurarea calitii, ntruct s-a apreciat c, aceasta contribuie n mod esenial la

16

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar realizarea compatibilitii sistemelor de nvmnt i, respectiv, a calificrilor academice n ntreaga Europ; s-a promovat ideea diseminrii experienei obinute de instituiile de nvmnt superior n domeniul asigurrii calitii i de colaborare a ENQA (European Network for Quality Assurance n Higher Education/ Reeaua European pentru Asigurarea Calitii n nvmntul Superior) cu organismele i ageniile care au fost nfiinate n diferitele ri, pentru a se realiza un sistem referenial comun de best practice pentru asigurarea calitii; s-a afirmat necesitatea realizrii unei recunoateri mutuale a mecanismelor i procedurilor pentru procesele de evaluare i acreditare academic. Comunicatul de la Berlin din 2003: calitatea nvmntului superior s-a dovedit a fi elementul central n formarea unui Spaiu European al nvmntului Superior (p.3); minitrii responsabili cu nvmntul superior s-au angajat s sprijine dezvoltarea n continuare a asigurrii calitii la nivel instituional, naional i european; ei au subliniat necesitatea dezvoltrii unor criterii i metodologii comparabile pentru asigurarea calitii; s-a stipulat definirea i implementarea unui system naional de asigurare a calitii n nvmntul superior i s-a stabilit c pn n anul 2005, sistemele naionale de asigurare a calitii trebuie s includ: definirea responsabilitilor organismelor i instituiilor implicate; evaluarea programelor sau instituiilor, inclusive evalurile interne, evalurile externe, participarea studenilor i publicarea rezultatelor; un sistem de acreditare, certificare sau proceduri comparabile; participare, cooperare i operare n reele la nivel internaional(p.3) . s-a hotrt de comun acord c responsabilitatea primar pentru asigurarea calitii n nvmntul superior aparine fiecrei instituii(p.3); a fost mandatat ENQA, prin intermediul membrilor ei, n cooperarea cu EUA (Asociaia Universitar European/The European University Association), EURASHE (European Association of Institutions n Higher education/Asociaia European a Instituiilor de nvmnt Superior) i ESIB (The National Unions of Student n Europe/ Uniunea Naional a Studenilor din Europa), pentru a dezvolta un set coordonat de standarde, ghiduri i proceduri n sfera asigurrii calitii, pentru a explora modalitile de creare a unui system adecvat i echitabil de analiz a asigurrii calitii sau/i acreditrii ageniilor i instituiilor. Conferina Minitrilor de la Bergen din 2005: s-a consemnat faptul c aproape toate rile au trecut la implementarea unui sistem de asigurare a calitii pe baza criteriilor stabilite n Comunicatul de la Berlin i pe baza unei intense cooperri i participri la reele (instituionale); a fost prezentat documentul pe care l-a elaborate ENQUA, intitulat Standarde i Direcii de Aciune pentru Asigurarea Calitii n cadrul Spaiului European al nvmntului Superior/ Standards and Guidelines for Quality Assurance n the European Higher Education Area; acesta a fost acceptat drept cadru de referin pentru toate universitile europene, fiecare

17

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar ar hotrnd dac va implementa aceste standarde i n ce condiii. Acest document cuprinde: Introducere privind bazele (principiile, scopurile i obiectivele) standardelor i ghidurilor de asigurare a calitii n nvmntul superior; Lista standardelor i ghidurilor europene privind asigurarea intern a calitii n cadrul instituiilor de nvmnt superior; Lista standardelor europene privind asigurarea extern a calitii nvmntului superior; Lista standardelor europene privind ageniile de asigurare extern a calitii; Descrierea sistemului de evaluare peer review pentru ageniile de asigurare a calitii (Contextul internaional, Controalele periodice ale ageniilor, Registrul ageniilor de asigurare extern a calitii care opereaz n Europa, Forul consultativ European pentru asigurarea calitii n nvmntul superior); Perspective i dificulti; Anex: Un model teoretic de evaluare a ageniilor de asigurare a calitii. Standardele i recomandrile europene de asigurare intern a calitii n cadrul instituiilor de nvmnt superior sunt: politica educaional i procedurile pentru asigurarea calitii; aprobarea, monitorizarea i evaluarea periodic a programelor de studii i certificarea; evaluarea studenilor; asigurarea calitii corpului didactic; resursele necesare procesului de nvare i sprijinirea studenilor; sistemul informaional; informaia de interes public. n standardele i ndrumrile pentru asigurarea extern a calitii n nvmntul superior intr urmtoarele elemente: folosirea procedurilor de asigurare intern a calitii; elaborarea proceselor de asigurare extern a calitii; criteriile deciziilor; procesele adecvate scopului; prezentarea rapoartelor; procedurile de urmrire a activitii; reviziile periodice; analizele la scara sistemului. Conferina Minitrilor de la Londra din 2007: s-a apreciat faptul c Standardele i liniile directoare pentru Asigurarea Calitii n Spaiul European al nvmntului Superior, adoptate la Bergen n 2005, s-au dovedit un puternic factor de schimbare n domeniul

18

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar asigurrii calitii, deoarece toate rile angajate n reform au nceput s le implementeze, unele ri realiznd progrese nsemnate n aceast direcie; a fost evideniat importana primului Forum European al Asigurrii Calitii din 2006 (organizat de Grupul E4EUA, ENQA, EURASHE i ESIB), care a oferit rilor implicate n Procesul Bologna ocazia s discute despre evoluiile realizate la nivel European realizate n domeniul asigurrii calitii; minitrii responsabili cu nvmntul superior au ndemnat Grupul E4 s organizeze anual Forumul European al Asigurrii Calitii, pentru a facilita diseminarea bunelor practici i a asigura continua mbuntire a calitii n Spaiul European al nvmntului Superior; de asemenea, minitrii au apreciat crearea de ctre acelai Grup E4, a Registrului European al Ageniilor de Asigurare a Calitii din nvmntul Superior, care permite tuturor celor implicai, precum i publicului larg, accesul liber la informaiile obiective despre ageniile de asigurare a calitii demne de ncredere, care i desfoar activitatea n conformitate cu Standardele i liniile directoare pentru Asigurarea Calitii n Spaiul European al nvmntului Superior. n contextul politicii integrrii europene, introducerea sistemelor de asigurare a calitii n nvmntul superior european, a devenit odat cu Procesul Bologna, un obiectiv prioritar nu numai pentru comunitile academice din rile Uniunii Europene dar i pentru cele ale rilor care ader la Uniunea European. Asigurarea calitii nseamn crearea ncrederii, n rndul publicului, c sistemele naionale de nvmnt superior rspund ateptrilor, fac ce trebuie, cheltuiesc banul public n chip eficace (se ntmpl ceva cu sens) i eficient (activitile nu cost mult mai mult dect valoreaz). Motivele pentru care s-a recurs la asigurarea calitii educaiei, pe plan european i nu numai, sunt legate de factorii amintii anterior, i anume: noua condiie a universitii ca nvmnt de mas, convergena sistemic european, facilitarea circulaiei internaio diplomelor etc. Asigurarea calitii face parte din managementul calitii, adic un ntreg ansamblu de msuri care au ca scop ca universitile s poat planifica obinerea calitii, s-i determine parametrii, s-o msoare i s dovedeasc rezultatul obinut. Prin urmare, pentru a se crea un sistem de asigurare a calitii, ceea ce minitrii educaiei au promis la Berlin c vor face, trebuie n prealabil introdus un sistem de management al calitii8. 1.1.3. NORME JURIDICO-LEGISLATIVE ALE IMPLEMENTRII I EVALURII CALITII NVMNTULUI N ROMNIA n nvmntul universitar romnesc au aprut i sau dezvoltat, dup 1989, o serie de factori care au dus la scderea calitii nvmntului superior, scderea

Brtianu, Constantin; POPESCU, Sorin (coord.). Ghidul calitii n nvmntul superior. Proiectul CALISRO. Bucureti: Editura Universitii, 2004, 105 p. ISBN 973-575- 921-7.

19

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar credibilitii actului educaional n rndurile populaiei colare i scderea competitivitii nvmntului universitar. Ne referim aici la: masificarea nvmntului universitar; proliferarea numeric a instituiilor de nvmnt superior de stat i private, precum i a numrului de specializri; apariia i meninerea unor specializri necerute pe piaa muncii; subfinanarea cronic a nvmntului; dispersarea resurselor umane, materiale i financiare ntr-un numr exagerat de mare de instituii, faculti programe de studii i specializri, ntr-o reea supradimensionat i dezechilibrat teritorial; erodarea continu a statutului cadrului didactic; liberalizarea nvmntului fr asigurarea unui marketing adecvat; neadecvarea nvmntului n raport cu o societate bazat pe economie de pia; pluralism politic; probleme de compatibilizare cu reperele europene. Odat cu semnarea de ctre Romnia, n 1999 a Declaraiei de la Bologna, preocuprile naionale pentru asigurarea calitii academice au revenit n prim plan, att la nivel ministerial, ct i la nivel instituional, deoarece, asigurarea calitii este unul din obiectivele centrale ale Procesului Bologna. Ca o consecin, Strategia Reformei nvmntului Superior din Romnia, include n obiectivele sale principale, asigurarea calitii nvrii i a serviciilor educaionale. Conferina Naional a nvmntului Superior din 2003 (Orientri strategice pentru nvmntul superior din Romnia, p.20), a stabilit ca msuri n acest sens: instituirea unui sistem de evaluare intern i extern a universitilor; extinderea evalurii produselor (absolveni, cercetare tiinific etc.) ; ameliorarea standardelor de nvare; punerea accentului pe rezultatele pe termen lung i nu pe performanele utilizabile exclusiv n mediul academic; reelaborarea criteriilor i standardelor de performan instituional; introducerea unui sistem de finanare difereniat n raport cu calitatea performanelor la nivelul programelor i instituiilor; rolul esenial al instituiilor n realizarea calitii; adoptarea unei legi specifice privind asigurarea calitii n nvmnt; stabilirea organismelor i instituiilor responsabile cu evaluarea calitii n nvmnt; reelaborarea sistemului existent de evaluare academic i acreditare prin reorganizarea Consiliului Naional de Evaluare Academic i Acreditare n Consiliul Naional de Acreditare i Asigurare a Calitii n nvmntul Superior, care va funciona ca mecanism autonom; dezvoltarea unui sistem de management al calitii n fiecare universitate; evaluarea instituiilor de nvmnt superior prin folosirea procedurilor de autoevaluare, evaluare extern, participarea studenilor i publicarea rezultatelor; participarea universitilor la programele europene de asigurare a calitii. Ulterior acestui moment, cadrul legislativ naional elaborat pentru racordarea nvmntului superior romnesc la Procesul Bologna, cuprinde o serie de

20

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar reglementri specifice asigurrii calitii n nvmntul superior, dar i asigurrii calitii educaiei la modul general. Ne referim aici n mod concret la Ordinul Ministerului Educaiei i Cercetrii nr. 3928/21.04.2005, privind asigurarea calitii serviciilor educaionale n instituiile de nvmnt superior, anexa acestui ordin, Ordonana de urgen privind asigurarea calitii n educaie, nr. 75/20.07.2005, aprobat prin Legea privind asigurarea calitii n educaie nr. 87/10.04.2006, lege care este de altfel, principalul document care reglementez asigurarea i evaluarea calitii educaiei n Romnia. Organismul nfiinat pentru evaluarea asigurrii calitii n instituiile de nvmnt este Agenia Romn de Asigurare a Calitii n nvmntul Superior (ARACIS) care are, mai precis, atribuii n domeniul acreditrii i n domeniul asigurrii calitii n instituiile de nvmnt superior. Misiunea ARACIS este de a efectua evaluarea extern a calitii educaiei oferite de instituiile de nvmnt superior i de alte organizaii furnizoare de programe de studiu iniial i de formare continu specifice nvmntului superior, care opereaz n Romnia, cu scopul de: a atesta capacitatea organizaiilor furnizoare de educaie de a satisface ateptrile beneficiarilor i standardele de calitate; a contribui la dezvoltarea unei culturi instituionale a calitii n nvmntul superior; a asigura protecia beneficiarilor direci i indireci de programe de studiu de nivelul nvmntului superior prin producerea i diseminarea de informaii sistematice, coerente i credibile, public accesibile despre calitatea educaiei; a propune Ministerului Educaiei i Cercetrii strategii i politici de permanent ameliorare a calitii nvmntului superior, n strns corelare cu nvmntul preuniversitar. Dei a fost elaborat i adoptat un cadru legislative referitor la asigurarea calitii n nvmntul superior, iar universitile naionale ncearc timid s construiasc sisteme de asigurare a calitii, cci, credem c despre sisteme de management al calitii nu poate fi vorba nc, dect n mod excepional, (cel puin dac avem n vedere prevederile Standardului ISO IWA 2: 2006 - Sisteme de Management al Calitii. Linii directoare pentru aplicarea ISO 9001:2000 n domeniul educaiei) totui, putem spune c, deocamdat, mai ales dac ne comparm cu dezvoltrile europene existente, nu dispunem nc de o baz normativ compatibil pe deplin cu reglementrile europene i de un system instituional de reglementare i monitorizare a calitii bine definit, n instituiile de nvmnt superior acreditate. Practic, nu putem s ne aliniem la cerinele europene n domeniul asigurrii calitii, atta timp ct nu avem n sistemul nostru de educaie teriar, correspondent pentru politicile calitii n educaie, criteriile sau metodologiile de evaluare a calitii, promovate la nivel europen. Conform Comunicatului de la Berlin, din 2003, n virtutea principiilor autonomiei instituionale, responsabilitatea de baz pentru asigurarea calitii n nvmntul superior aparine fiecrei instituii n parte i acest lucru formeaz temelia unei responsabiliti autentice a instituiilor din sistemul academic naional. Practic, cea mai important dimensiune a sistemelor de asigurare a calitii este cea instituional. Asigurarea calitii trebuie realizat de ctre fiecare instituie de nvmnt superior, n msura n care aceasta dorete s fie competitiv, s se menin pe pia i s satisfac n permanen cerinele clienilor si. Pentru aceasta, considerm c universitile trebuie:

21

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar s i pun cu adevrat problema calitii, s ncerce s creeze la nivel instituional o cultur a calitii, pentru ca implementarea sa s nu se realizeze mecanic; s pun accent pe funcia de marketing, pentru a identifica oportunitatea produsului su ca nevoie a societii i msura n care acesta se dovedete a fi satisfcut nevoia respectiv; s menin legtura cu mediul economic i social de inserie al absolvenilor; s menin legtura cu liceele care furnizeaz studenii; s proiecteze managementul calitii cu aportul ntregii comuniti academice, inclusiv a studenilor; s iniieze un proces de instruire continu a personalului; s asigure prezena studenilor n organismele de decizie i s-i implice la modul real n luarea deciziilor; s implice angajatorii/partenerii sociali n proiectarea propriilor oferte de formare; s proiecteze planurile de nvmnt plecnd de la competenele cu care se preconizeaz a fi nzestrai absolvenii; s realizeze mecanisme i proceduri de asigurare i evaluare a calitii; s realizeze evaluri i autoevaluri periodice ale instituiei i ale personalului didactic; s asigure accesul public la rapoartele de autoevaluare sau la alte informaii importante pentru beneficiarii nvmntului superior; s comunice i s colaboreze cu Ageniile Naionale de Asigurare a Calitii i cu cele externe, n vederea dezvoltrii procesului de asigurare a calitii interne i externe etc. Doar punerea n practic a tuturor acestor aspecte i preocuparea universitii pentru mbuntirea lor continu, va duce la asigurarea unor servicii de calitate pe toate palierele instituiei de nvmnt superior, i ulterior la inseria n societate a unor absolveni capabili s se integreze social i s acceseze locuri de munc pe piaa european a muncii. Preocuparea pentru asigurarea calitii n mediul universitar este oportun i important, aadar, atta timp ct la nivel internaional, calitatea este soluia care ofer instituiei de nvmnt superior credibilitate n faa clienilor, o face competitiv pe piaa internaional, i i asigur existena. Riscurile rmnerii n urm n domeniul asigurrii calitii n nvmntul superior, sau al ignorrii acestui domeniu, sunt considerabile pentru universiti i absolvenii acestora: nerecunoaterea diplomelor oferite de universitile noastre n afara granielor, pierderea credibilitii universitilor naionale n faa beneficiarilor, scderea competitivitii acestora i n ultim instan, izolarea universitilor romneti. 1.2 NVMNTUL SUPERIOR - IMPORTAN I OPORTUNITATE 1.2.1. IMPORTANA UNIVERSITAR CALITII N NVMNTUL POST-

Calitatea serviciilor educaionale exprim nivelul rezultatului eforturilor managementului universitar, al corpului profesoral i al structurilor administrative de realizare a produsului final cu competene i deprinderi recunoscute i apreciate de beneficiari. 22

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar Viitorul fiecrei naiuni depinde, fundamental, de msura n care sistemul su educaional este capabil s asigure propriilor ceteni un nivel performant de instrucie, care s-i fac s devin competitivi oriunde n lume. De aceea, calitatea o prioritate mondial va trebui s fie punctual de referin pentru orice schimbare propus unui sistem de nvmnt. Asociind noiunii de calitate pe aceea de excelen, n nvmntul superior postuniversitar ar trebui s se ating cele mai nalte standarde, cu referire la o multitudine de funcii i activiti caracteristice formare, cercetare, profesori, studeni, programe, resurse, iniiere, management .a. , toate concurnd spre atingerea obiectivelor majore care converg spre succesul, att al instituiei, ct i al absolvenilor 1.2.2. PERCEPIA ANGAJATORILOR CU ANGAJABILITATEA ABSOLVENILOR EUROBAROMETRULUI COMISIEI EUROPENE PRIVIRE LA CONFORM

n noiembrie 2010, Comisia European a publicat rezultatele unei cercetri derulate n statele membre UE, ct i n alte ri de pe continentul european (Norvegia, Islanda, Croaia i Turcia) pe tema percepiei angajatorilor cu privire la angajabilitatea absolvenilor. Studiul a urmrit obinerea unor rspunsuri din partea reprezentanilor companiilor la ntrebri legate de urmtoarele aspecte: importana anumitor competene i abiliti de care ar trebui s dispun absolvenii, nivelul de satisfacie al angajatorilor cu privire la calitatea acestor abiliti i competene, nivelul de educaie optim pentru ocuparea posturilor vacante din companii, cele mai importante provocri cu care se confrunt companiile care angajeaz absolveni, frecvena i tipul cooperrii dintre companii i instituiile educaionale, modaliti de cretere a gradului de angajabilitate al absolvenilor .a. n cercetare au fost incluse 7.036 de companii (201 din Romnia), de dimensiuni medii i mari, care i desfoar activitatea n mai multe domenii, din mediul public i privat i care au recrutat n ultimii cinci ani absolveni sau planific acest lucru pentru viitor. 35% dintre respondeni au afirmat c mai mult de 1 din 5 dintre angajaii lor sunt absolveni. Dei companiile incluse n studiu au recrutat absolveni din mai multe domenii educaionale, specializrile care au fost menionate n mod frecvent au fost cele de afaceri, studii economice i tehnice (54-55%). n ceea ce privete ierarhizarea abilitilor pe care absolvenii ar trebui s le posede pentru a fi angajai, la nivel european, 67% dintre reprezentanii companiilor au considerat c lucrul n echip este cel mai important. Graficul de mai jos ilustreaz ponderea celorlalte aptitudini n decizia de angajare pentru actualii absolveni. La nivelul Romniei, respondenii au evaluat ca fiind foarte importante urmtoarele abiliti: lucru n echip (80%), abilitatea de a folosi computerul (79%), adaptarea la situaii noi (70%), abilitile de comunicare (70%), capacitatea de analiz i rezolvare a problemelor (66%), de planificare i organizare (61%), de luare a deciziilor (47%), limbile strine (42%).

23

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

Figura 1. Importana abilitilor i competenelor la recrutare Sursa: Eurobarometru Comisia European Majoritatea angajatorilor (89%) care au recrutat absolveni s-au declarat foarte mulumii n legtur cu nivelul abilitilor acestora dup angajare. n Romnia ns, procentul respondenilor care au ales opiunea de acord total pentru aceast afirmaie a fost de 17%, n timp ce 69% au fost ntr-o oarecare msur mulumii. La ntrebarea legat de importana tipului de studii superioare absolvite, 55% dintre angajatori au rspuns c absolvenii care au obinut o diplom de licen sunt potrivii pentru cerinele posturilor din companiile lor, comparativ cu 35% care i apreciaz pe cei cu diplom de master. La nivel european, angajarea unor absolveni care au urmat cursurile unor universiti cu reputaie bun la nivel internaional a fost evaluat ca fiind un criteriu care este mai degrab neimportant de 35% dintre respondeni. La polul opus, experiena anterioar de munc este considerat ca reprezentnd un avantaj esenial n cadrul procesului de recrutare de ctre 53% dintre respondeni. n Romnia, se ateapt ca absolvenii noi recrutai s mai fi lucrat nainte de angajarea n companiile respective (40% dintre respondeni, acord total; 37%, acord parial). n Romnia, un internship sau studiile derulate n strintate nu sunt considerate ca aspecte importante (33-38%) pentru a crete ansele de angajare comparativ cu opiniile angajatorilor din alte ri. La nivel european, aproximativ 8 din 10 recrutori au menionat urmtorii factori ca fiind relevani pentru recrutarea absolvenilor: nivelul de dezvoltare nregistrat n prezent n companie (40% dintre respondeni au considerat acest factor ca fiind foarte important, comparativ cu 39%, care au ales opiunea mai degrab 24

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar important); nivelul de dezvoltare anticipat (38% dintre angajatori l-au evaluat ca fiind foarte important); creterea complexitii sarcinilor (27% foarte important; 44% mai degrab important). n Romnia, procentele acordate acestor factori n recrutarea absolvenilor s-au situat peste media total european, ns diferenele au fost destul de mici. Un alt aspect vizat de cercetare a fost legat de identificarea celor mai frecvente provocri cu care se confrunt companiile pentru ocuparea poziiilor vacante destinate absolvenilor. Ponderea cea mai mare a rspunsurilor (47%) a fost acordat numrului redus de aplicani din ara respectiv, care dispun de abiliti i aptitudini potrivite cu cerinele postului, urmat de oferirea unui salariu iniial competitiv (43%). Totui, n comparaie cu media european, doar 24% dintre angajatorii din Romnia consider c sunt insuficieni absolveni competeni n ar care s fie potrivii pentru posturile vacante existente. De asemenea, Romnia se situeaz printre primele cinci ri n care reprezentaii companiilor au indicat ca provocri majore ale procesului de recrutare: oferirea unui salariu iniial (59%) i a unui program de training i dezvoltare competitive (34%). Atunci cnd li s-a solicitat s aleag o aciune care ar trebuie ntreprins de instituiile de nvmnt superior n vederea mbuntirii gradului de angajabilitate al absolvenilor, printre soluiile propuse, cele mai relevante au fost urmtoarele: 36% dintre angajatori au propus includerea locurilor de munc temporare (pentru fiecare sector de activitate) n programele de studii i a experienei practice n cadrul cursurilor (30%), precum i revizuirea cursurilor, astfel nct acestea s corespund cu nevoile angajatorilor (18%). Opiniile recrutorilor de absolveni referitor la relevana cooperrii cu instituiile de nvmnt superior pentru alctuirea curriculum-ului i programelor de studiu au fost mprite: 48% au considerat c acest aspect este important pentru companiile lor, n timp ce 47% au afirmat contrariul.

25

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

Figura 2. Importana cooperrii cu instituiile de nvmnt Figura 2. Importana cooperrii cu instituiile de nvmnt Sursa: Eurobarometru Comisia European Mai mult de 10% dintre angajatorii participani la sondaj au declarat c au colaborat cu instituii de nvmnt superior pentru a discuta referitor la curriculum i programele de studiu, n timp ce 19% au colaborat cu universitile pentru recrutarea absolvenilor. n cazul Romniei, companiile se situeaz sub media european n ceea ce privete frecvena colaborrilor cu universitile pentru adaptarea programelor de studii i recrutare. ns, o parte din valorile calculate pentru companiile din Romnia se situeaz sub media total; de exemplu, doar 27% dintre respondeni au menionat ca modalitatea optim de cooperare cu universitile participarea la programe de internship. n ceea ce privete celelalte modaliti de cooperare prezentate ca variante de rspuns, angajatorii romni le-au acordat urmtoarele punctaje: recrutarea direct din universiti (34%), discuiile cu directorii sau profesorii programelor de studiu (36%), cooperarea cu centrele de carier (26%), participarea la dezbateri i seminarii (30%). 1.2.3. MOTIVAII I OBSTACOLE ALE ASIGURRII CALITII N NVMNTUL SUPERIOR 1.2.3.1. CONTEXTUL EUROPEAN/ MONDIAL Declaraia de la Sorbona (1998) : SEIS - Spaiul European al nvmntului Superior Declaraia de la Bologna (1999) : 6 obiective viznd compatibilizarea/ convergena sistemelor de nvmnt superior pn n anul 2010 [prin: sistemul de recunoatere a diplomelor, sistemul ciclurilor Licen Master -Doctorat, sistemul de credite transferabile europene (ECTS), promovarea mobilitilor studenilor i cadrelor didactice, promovarea cooperrii europene n asigurarea calitii, promovarea dimensiunii europene a nvmntului superior] Reuniunea de la Lisabona (2000) : n anii 2010-2020, Europa va deveni regiunea cu cea mai competitiv economie la nivel mondial (actualmente existnd decalaje importante ntre UE i SUA-Japonia) Convenia de la Salamanca (2001) : universitile recunosc faptul c studenii lor au nevoie (de) i solicit calificri pe care s le poat folosi efectiv n continuarea studiilor sau pentru a se angaja pretutindeni n Europa (necesitatea unor reele de calificri compatibile descrise prin competene ca refereniale pentru crearea i evaluarea curriculum-ului, asigurnd flexibilizarea i autonomia universitar n realizarea curriculum-ului) Reuniunea de la Berlin (2003) : definirea i implementarea unui sistem naional de asigurare a calitii n nvmntul superior. S-a stabilit de comun acord c

26

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar responsabilitatea primar pentru asigurarea calitii n nvmntul superior aparine fiecrei instituii. A fost mandatat ENQA (European Network for Quality Assurance in Higher Education) pentru a elabora standarde, ghiduri i proceduri privind realizarea i funcionarea sistemelor de asigurare a calitii n nvmntul superior Reuniunea de la Bergen (2005) : set de recomandri (cu privire la : standarde, ghiduri i proceduri, cadrul naional/ transnaional de calificare, descriptorii de ciclu, numrul minim de credite ECTS, nvarea pe tot parcursul vieii, etc.) 1.2.3.2. TENDINE ACTUALE Liberalizarea pieei educaionale la nivel european i mondial [competiie accentuat exponenial pentru piee (studeni) i resurse] : n funcie de numrul studenilor strini, Romnia a ajuns de pe locul 9 (1980-1981), pe locurile 19 (1994 1995) i 24 (2001-2002) Recunoaterea calificrilor absolvenilor pe piaa forei de munc (n scopul realizrii pieei unice europene a forei de munc i asigurarea liberei circulaii a persoanelor n spaiul european, n cadrul economiei bazate pe cunoatere) Inseria rapid a absolvenilor pe piaa forei de munc (reducerea duratei de acomodare la angajatori a absolvenilor devenii angajai) Masificarea nvmntului superior condiie esenial a competitivitii economiilor naionale (n UE, cca. 21% din populaie a fcut studii superioare, comparativ cu 38% n SUA i 43% n Canada) : nvmntul superior nu se mai adreseaz doar unor elite.

1.2.3.3. GENERAREA NCREDERII PRIN CERTIFICARE i ACREDITARE

27

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

Figura 3. Generarea ncrederii prin certificare i acreditare Sursa: DRGULNESCU, Nicolae - Standarde pentru evaluarea calitii n nvmntul superior din Romnia 1.2.3.4. TREPTELE CREDIBILITII

Figura 4. Treptele credibilitii Sursa: DRGULNESCU, Nicolae - Standarde pentru evaluarea calitii n nvmntul superior din Romnia

1.2.3.5.COMPONENTELE MANAGEMENTULUI CALITII

28

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

Figura 5. Componentele managementului calitii Sursa: DRGULNESCU, Nicolae - Standarde pentru evaluarea calitii n nvmntul superior din Romnia 1.2.3.6.MOTIVAII I OBSTACOLE EDUCAIEI N ROMNIA Motivaii: Necesitatea generrii unei ncrederi tot mai consistente, pe termen mediu i lung, n capacitatea i performanele universitilor romneti pe piaa european/ mondial a nvmntului superior (n contextul intensificrii competiiei pentru studeni i resurse, la nivel european i mondial). Necesitatea armonizrii standardelor, procedurilor i practicilor universitare romneti cu cele existente n statele membre ale UE, n scopul recunoaterii automate pe piaa european a diplomelor i titlurilor obinute n Romnia, al realizrii SEIS Spaiul European al nvmntului Superior i al asigurrii liberei circulaii a persoanelor din Romnia n spaiul european Necesitatea reducerii duratei de acomodare la angajatori a absolvenilor de universiti devenii angajai, prin adecvarea tot mai accentuat a ofertei educaionale la nevoile, ateptrile i cerinele agenilor economici angajatori. Obstacole: Obstacole teoretice ale asigurrii calitii n educaie: Absena/ insuficiena cunotinelor/ deprinderilor n domeniul managementul calitii la persoanele implicate n asigurarea calitii n educaie Tehnicile i instrumentele managementului calitii sunt de multe ori considerate a fi un scop n sine Concepia: Calitatea se obine prin detectarea problemelor/ neconformitilor i corectarea/ soluionarea lor (inclusiv aciuni corective) i nu prin prevenirea apariiei acestora (inclusiv aciuni preventive). Absena/ insuficiena/ inadecvarea obiectivelor (cu indicatori i valori int), politicilor, strategiilor n domeniul calitii, pe termen scurt, mediu i lung ALE ASIGURRII CALITII

29

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar ncrederea excesiv n documentele sistemului calitii (inclusiv n certificarea sistemului calitii) n detrimentul deciziilor manageriale i aciunilor regulate viznd asigurarea calitii.

Obstacole culturale ale asigurrii calitii n educaie: Mentaliti, atitudini i comportamente contraproductive (n locul celor proactive). Instruire inexistent/ insuficient/ inadecvat a personalului universitar i preuniversitar implicat n managementul calitii Perceperea asigurrii i mbuntirii calitii ca fiind o datorie exclusiv a personalului de execuie. Neimplicarea managerilor (de vrf, medii i de baz) ai instituiilor vizate Absena/ insuficiena orientrii client n abordarea asigurrii calitii. Prioritatea acordat obiectivelor cantitative, n detrimentul celor calitative. Comunicarea ineficace/ ineficient (inclusiv uni-direcional) cu partenerii de interese (mai ales n cadrul piramidei ierarhice i ntre compartimentele aceleiai instituii). Ignorarea reticenei i rezistenei la schimbare precum i a metodelor/ tehnicilor de reducere a acestora.

Obstacole materiale ale asigurrii calitii n educaie: Absena/ insuficiena/ inadecvarea resurselor materiale alocate la nivel local i central asigurrii calitii n educaie. Absena/ insuficiena resurselor financiare disponibile pentru investiii n echipamente de laborator, tehnologia informaiei i echipamente multimedia precum i n mentenana acestor echipamente i n materialele consumabile aferente lor. Absena/ insuficiena/ inadecvarea programelor i proiectelor de finanare naionale, regionale i/ sau europene n asigurarea calitii n educaie (inclusiv prin sprijinirea financiar a proiectrii, realizrii i implementrii sistemelor de asigurare a calitii n universiti i coli precum i a certificrii acestora).

30

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

CAP 2. MODELE DE MSURARE A SATISFACIEI ASUPRA CALITII NVMNTULUI SUPERIOR.


2.1. CARACTERISTICI ASOCIATE CU SATISFACIA I DIMENSIUNILE EXPERIENEI EDUCAIONALE Un total de 26 variabile aprut n literatura de specialitate, care au fost considerate a fi relevante ca i elemente de calitate percepute de studeni: 1. Predarea; 2. Coninutul cursurilor; 3. Corectitudinea i obiectivitatea evalurii; 4. Stimularea intelectual; 5. Varietatea cursurilor de baz i a cursurilor opionale; 6. Apelarea la consultaii; 7. Dimensiunile grupelor i relaionarea cu colegii; 8. Orarele; 9. Facilitile instituiei i Biblioteca; 10. Laboratoare informatice; 11. Mediul fizic; 12. Personalul administrativ i cel de siguran; 13. Mijloacele de transport public la/de la instituia de nvmnt; 14. Faciliti de parcare; 15. Existena unui punct de ajutor sanitar n instituie; 16. Servicii de alimentaie n cadrul instituiei de nvmnt; 17. Organizarea i participarea la evenimente sociale i culturale; 18. Numrul locurilor disponibile n campusuri; 19. Faciliti sportive i de recreere; 20. Ghidul universitii; 21. Existena Centrului de Orientare Carier; 22. Existena unui centru de consiliere psihologic; 23. Existena Biroului pentru Studenii Internaionali; 24. Recunoaterea diplomei pe plan internaional/ mondial; 25. Contractele ntocmite de facultate cu angajatorii de pe piaa muncii; 26. Efortul depus de facultate n vedea inseriei absolvenilor pe piaa muncii. 2.2. ADAPTAREA METODOLOGIEI ESCI PENTRU EDUCAIE n 1989, Suedia a devenit prima ar din lume cu un instrument de msurare a satisfaciei clienilor, crosscompany, uniform, a diferitelor industrii naionale, precum i a evalurilor calitii produselor i a serviciilor - suedezul Customer Satisfaction Barometrul (SCSB). SCSB a fost adoptat i adaptat pentru utilizarea n American Customer Satisfaction Index (ACSI). Din acel moment i alte ri au nceput s implementeze programe naionale indexate, similare. Experienele reuite ale satisfaciei clienilor suedezi i americani au inspirat micri recente nspre crearea unui Client European Satisfaction Index (ECSI), fondat de ctre Organizaia European pentru Calitate (EOQ), Fundaiei Europene pentru Managementul Calitii (EFQM) i Reeaua European Academic n vederea

31

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar monitorizrii analizei calitii orientate spre client, i a fost susinut de Comisia European (DG III). Un studiu pilot n 1999 a nceput n 12 ri europene, inclusiv Danemarca. Experii europeni, att teoreticieni ct i practicieni, au dezvoltat metodologia ECSI, bazat pe un set de cerine (ECSI Comitetul Tehnic, 1998). Modelul de baz ECSI (a se vedea figura 2.2.1.) este un model structural ecuaie. Modelul conecteaz satisfacia clientului la factorii determinani ai acesteia, i la rndul su, la consecinele acesteia, i anume fidelizare a clienilor. Determinani ai satisfaciei clienilor sunt imaginea perceput a companiei, ateptrile clienilor, calitatea perceput, i valoarea perceput ("valoare pentru bani "). Calitatea perceput este conceptual mprit n dou elemente: "Articole grele", care const n atribute precum calitatea produsului / serviciului i "Articole umane", care reprezint elementele asociate clientului, interactive n serviciu, adic personalul, comportamentul i atmosfera mediului de servicii. Principalele relaii cauzale sunt indicate, dar, de fapt, pot exista mai multe puncte de dependen ntre variabile.

Imaginea

Ateptri Valoare perceput Satisfacia consumatorilor Loialitatea consumatorior

Calitatea perceput a articolelor grele

Calitatea perceput a articolelor umane

Figura 6. Modelul de baz ESCI Aceste apte variabile sunt considerate ca fiind latente, adic variabile nonobservabile. Fiecare dintre variabilele latente este operaionalizat printr-un set de variabile de msurare, observate prin ntrebrile sondajului pentru clieni. Utilizarea de ntrebri cu mai multe rspunsuri pentru fiecare variabil latent crete precizia estimrii, comparativ cu o abordare la care se folosete o singur variant de rspuns. Inputul pentru model vine, de exemplu, de la datele colectate prin interviuri telefonice de la un eantion naional reprezentativ de clieni care sunt cumprtori receni i / sau utilizatorii de produse i servicii specifice. Pentru cele mai multe companii interviurile sunt realizate cu ajutorul a aproximativ 250 dintre clienii lor. Un avantaj major al ECSI este utilizarea de ntrebri generice, care sunt suficient de flexibile pentru a fi folosite ntr-o mare varietate de produse, servicii, i a serviciilor din sectorul public, cum ar fi educaia, sntatea, etc. Ideile ECSI au fost introduse pentru comunitatea de afaceri danez ntr-un stadiu relativ incipient i un numr mare de societi i-a exprimat interesul de a participa nu doar ca sponsori pentru partea danez a proiectului, dar, de asemenea, n

32

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar adoptarea modelul ca baz pentru propriile lor msurtori specifice a satisfaciei clienilor. De asemenea, Aarhus School of Business a fost interesat de ESCI ca o parte integrant a calitii colii, n cazul managementului i am putut vedea perspectivele de adaptare a abordrii ESCI la satisfacia studentului. Gsim, c toate variabilele latente i relaiile dintre acestea (a se vedea figura 2.2.1) sunt semnificative, de asemenea, ntr-o instituie de nvmnt superior. Variabilele generice de msurare ECSI se bazeaz pe munca efectuat de ctre Comitetul Tehnic ECSI i ntrebri similare utilizate n indexurile suedez i american. n cadrul variabilelor latente, imaginea companiei este nou n comparaie cu modelul ECSI SCSB / model ACIS, i modul nostru de operaionalizarea este inspirat de Naumann i Giel9 prin urmtoarele atribute: practicile de afaceri, etica i responsabilitatea social. Desigur variabilele, cu excepia imaginii percepute pentru instituie, ar trebui s fie ajustate pentru scopul nostru, i aceast adaptare i identificarea punctelor de msurare se bazeaz pe studii de literatur i o faz iniial de explorare, care implic cercetare calitativ n rndul studenilor, cadrelor didactice i managerilor din nvmntul superior. Atributele cheie de calitate identificate sunt mprite n calitatea elementelor "hard ware" i calitatea "articolelor umane", de asemenea, ntr-o instituie de nvmnt superior. Aici "articolele umane" sunt aa-numite elemente umane: predare (standard academic, metode pedagogice, i contact personal cu personalul didactic); contact cu personalul administrative; i "Articolele grele" sunt numite elemente non-umane: programe de studiu i cursuri asigurate; funciile de sprijin (sli de clas, biblioteca, echipamente informatice, echipamente, student de birou, etc). Cele apte variabile latente i variabilele associate generic (ntrebri), pentru a fi utilizate n modelul de msurare a satisfaciei studentului sunt prezentate n tabelul1. VARIABILE LATENTE Imaginea instituiei VARIABILE DE MSURARE Imaginea global; Practica de afaceri; Etica; Responsabilitate social. Ateptrile de ansamblu asupra elementelor hardware - Programele de studiu i cursurile asigurate; - Funcii de sprijin. Ateptrile de ansamblu asupra elementelor umane: - Personalul didactic i de administraie.

Ateptrile studenilor

Calitatea perceput asupra Evaluarea global a calitii experienei: elementelor non-umane Programele de studiu oferite i cursuri;
9

NAUMANN E., GIEL K. (1995). Customer Satisfaction Measurement and Management: Using the Voice of the Customer, Cincinnati, Ohio: Thomson Executive Press, pag 219f

33

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar - Funcii de sprijin. Respectarea cerinelor studenilor: Programe furnizate de studiu; Funcii de sprijin. Calitatea perceput asupra Evaluarea global a calitii experienei: elementelor umane Predare; - Personal administrativ. Respectarea cerinelor studenilor: Predare; Personal administrativ. Valoarea perceput Valoarea educaiei n raport cu o valoare a efortului propriu; Valoarea educaiei n raport cu viitoarele poteniale locuri de munc i/sau cariere. Gradul de satisfacie al Satisfacia global a studenilor; studenilor ndeplinirea ateptrilor ; Comparaie cu instituia de nvmnt superior ideal. Loialitatea studenilor Intenia de a folosi educaia continu, prin conferine la instituia de nvmnt superior n viitor; Intenia de a recomanda instituia de nvmnt superior; Intenia de a recomanda programele de studiu de la instituia de nvmnt superior; Alegerea instituiei de nvmnt superior, dac ar fi s aleag din nou; Alegerea programelor de studii urmate, dac ar fi avut din nou ocazia de a allege. Tabelul 1: Variabile latente i variabile de msurare Sursa: Adaptat dup BRENNAN J., DE VRIES P., WILLIAMS R. (1997) (Eds.). Standards and Quality in Higher Education. Higher Education Policy Series 37. London: Jessica Kingsley Publishers.

n general, credem c modelul EPSI se poate dovedi a fi un instrument esenial de mbuntire a calitii nvmntului superior n viitor, att la nivel de program ct i la nivel instituional, ns se dovedete a fi real folos i pentru benchmarking. Pe baza variabilelor latente enumerate n tabelul anterior, adaptarea modelului de baz ESCI la domeniul educaional, pstrnd relaiile cauzale dintre variabile ar arata ca i n Figura 7.

34

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

Imaginea instituiei

Ateptrile studenilor Valoarea perceput Calitatea elementelor hardware Gradul de satisfacie Loialitatea studenilor

Calitatea elementelor umane

Figura 7. Adaptarea modelului ESCI pentru nvmntul superior

2.3. ADAPTAREA MATRICII PRIORITIZRII ACIUNILOR A LUI NOEL LEVITZ LA NVMNTUL SUPERIOR UNIVERSITAR I POSTUNIVERSITAR Student Satisfaction Inventory (SSI) le solicit studenilor s indice att nivelul de importan al atributelor specifice ale instituiei, precum i nivelul lor de satisfacie relative la faptul c instituia ndeplinete aceast ateptare.

FoarteImportant

Provocri instituionale
Foarte nesatisfcut

Puncteforte ale instituiei


Foarte satisfcut

Evalurile instituiei

Redirecionarea resurselor

Foarte ne important
Figura 8. Adaptarea matricii prioritizrii lui Noel-Levitz la nvmntul post-universitar

35

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

CAP 3. STUDIU PRIVIND PERCEPIA ABSOLVENILOR FA DE NVMNTUL ECONOMIC POST-UNIVERSITAR


3.1. STADIUL CUNOATERII N DOMENIU --- PREZENTAREA SUCCINT A RAPORTULUI UNIVERSITII BABE BOLYAI CU PRIVIRE LA SATISFACIA STUDENILOR Pe fondul dinamicii continue a cererii i ofertei de instituii educaionale, rolul satisfaciei studenilor n instituiile de nvmnt superior este n continu cretere. n consecin, se impune - la nivel didactic, de cercetare tiinific i administrativ - o focalizare a interesului asupra strategiilor de cretere a satisfaciei studenilor, pentru atingerea dezideratelor instituiei. Astfel, n contextul nevoii de a rmne competitiv i de a oferi servicii de calitate pentru studeni interesul Universitii Babe-Bolyai privind satisfacia studenilor devine tot mai vizibil n activitile desfurate i strategiile adoptate, inclusiv la nivelul misiunii, scopurilor i obiectivelor instituiei. Dei n cadrul UBB evaluarea cursurilor de ctre studeni a devenit o practic curent nc din 2002, atenia acordat satisfaciei studenilor fa de celelalte aspecte ale vieii studeneti, este o direcie relativ recent. Cunoaterea nevoilor studenilor i a strategiilor de cretere a satisfaciei lor, nseamn creterea ansei ca acetia s rmn n cadrul facultii, respectiv universitii. n plus, cercetrile arat ca este mai puin costisitor s menii un client actual, dect s recrutezi unul nou, iar probabilitatea ca un client satisfcut cu serviciile primite s solicite serviciile n continuare, este mult mai mare comparativ cu un client nesatisfcut. Aspectele pentru care studenii declar o SATISFACIE ridicat, deci cele mai favorabil apreciate de catre studenti sunt: 1. Respectarea planificrii iniiale a disciplinelor pe parcursul semestrului 2. Accesul la informaii despre admiterea la facultatea pentru care ai optat 3. Cunotinele dobndite n domeniului de studiu prin cursurile urmate 4. Spaiile dedicate activitilor de nvare (capacitatea spaiilor, condiii termice, acustice) 5. Eficiena pentru nvare a materialelor oferite pentru curs (suport de curs, materiale pe suport electronic) 6. Condiiile igienico-sanitare existente n cadrul facultii 7. Accesul la informaii utile cu privire la facultate (informaiile de pe pagina web, anunuri la aviziere) Pe de alt parte, aspectele cu cea mai ridicat IMPORTAN pentru studeni sunt: 1. ansele de a ocupa un loc de munc corespunztor pregtirii n urma absolvirii facultii

36

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar 2. Dezvoltarea abilitilor de munc n echip, de comunicare, de operare calculator 3. Corectitudinea rezultatelor obinute la examene 4. Dotarea bibliotecilor (diversitatea i actualitatea publicaiilor, numrul de exemplare, baze de date online) 5. Calitatea condiiilor de cazare existente n cminele studeneti 3.2 CERCETARE PRIVIND PERCEPIA ABSOLVENILOR DE LA AATCS I SPMK FA DE NVMNTUL POST-UNIVERSITAR DIN CADRUL FSEGA -- ELABORAREA PLANULUI DE CERCETARE 3.2.1 Prezentarea problemei de cercetare i a listei informaiilor dorite a fi obinute: n calitate de masterand n cadrul Facultii de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor, am dorit s realizez o cercetare cu privire la gradul de satisfacie al colegilor din specializrile AATCS (Administrarea Afacerilor n Turism, Comer i Servicii) i SPMK (Strategii de Marketing). nainte de a demara cercetarea de marketing i nainte de a realiza chestionarul ne-am stabilit o list de informaii ce doresc a fi obinute, i anume: Cum percep studenii o facultate bun? Cum privesc absolvenii FSEGA i cu ce o asociaz? Care este opinia absolvenilor asupra finalitii studiilor masterale? Cum apreciaz absolvenii calitatea studiilor n FSEGA? Care este opinia absolvenilor cu privire la personalul administrativ din FSEGA? Care sunt motivaiile celor care au ales programele masterale din cadrul FSEGA? Care este opinia masteranzilor cu privire la studiile masterale pe care le urmeaz? Care este gradul de satisfacie al absolvenilor cu privire la specializarea urmat? Care este opinia masteranzilor cu privire la utilitatea prezenei n curricula programului masteral a disciplinelor urmate? Dac ar fi s sugerai introducerea unei/unor materii n curricula specializrii dumneavoastr, care ar fi aceea/acelea? Care a fost gradul masteranzilor de implicare n tematica cursurilor urmate? Probabilitatea recomandrii FSEGA i a programelor masterale ale acesteia de ctre absolveni altor persoane Evidenierea punctelor tari i a punctelor slabe ale programului pe care l urmeaz Aprecierea utilitii masteratului urmat din punct de vedere al inseriei pe piaa muncii n ce msur ai utilizat sau credei c vei utiliza la locul de munc cunotiinele i abilitile acumulate pe parcursul studiilor de masterat? Cum evaluaz masteranzii propriul nivel de competen (cunotine i deprinderi) la momentul absolvirii? Dac ar fi s o ia de la capt, ar alege acelai traseu de studii?

37

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar Dac vor continua studiile n cadrul FSEGA? Dac pe parcursul studiilor masterale au activat pe piaa muncii? Caracteristicile socio-demografice ale masteranzilor Pornind de la aceast list de informaii am stabilit i obiectivele ce doresc a fi ndeplinite n urma cercetrii, i anume: Cunoaterea gradului de satisfacie a masteranzilor din cele 2 specilizri anterior amintite, din cadrul FSEGA, Cunoaterea preferinelor masteranzilor cu privire la calitatea educaional, dotrile, gradul de instruire al cadrelor didactice, obiectivitatea notrii, relevana fiecrei materii din curricul, personalul administrativ din FSEGA, Formularea unor concluzii i oferirea unor soluii pentru mbuntirea calitii nvmntului post-universitar n FSEGA n vederea satisfacerii nevoilor viitori masteranzi, cu privire la: comportamentul personalului didactic i administrativ, orarul, cursurile i opionalele incluse n curricul, dotarea instituiei i ale elemente care le-ar aduce un plus de satisfacie acestora, Urmrirea fidelitii masteranzilor n vederea continurii studiilor. Sursele de informaii Participarea cercetrii de marketing la realizarea obiectivelor are loc prin intermediul informaiilor pe care le produce pentru luarea deciziilor. Valoarea informaiilor pe care le obinem din cercetare depinde de mai muli factori: importana deciziei, gradul de risc, gradul de incertitudine i influena informaiei obinute asupra deciziei. Sunt folosite urmtoarele criterii: acurateea informaiei i relevana informaiei. Cu ocazia acestei cercetri, s-a reuit obinerea unor informaii primare din rndul studenilor intervievai. Aceste informaii sunt culese din chestionar i sunt obinute special pentru realizarea obiectivelor cercetrii. Populaia investigat Pornind de la obiectivul general al cercetrii, populaia investigat a fost format din absolvenii a dou dintre programele masterale ale Facultii de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor, de la specializrile AATCS i SPMK. 3.3. METODOLOGIA Cercetarea are drept scop principal cunoaterea gradului de satisfacie a masteranzilor din FSEGA i ne-am cataloga cercetarea ca fiind att o cercetare cantitativ, deoarece are drept scop obinerea de informaii obiective de la eantionul studiat n vederea obinerii unor concluzii concrete ce pot fi raportate numeric la populaia int, dar i ca una calitativ cu toate c eantionul ales nu este unul foarte reprezentativ. Mrimea eantionului ales este de 135 de persoane i metoda de eantionare aleas este ncadrat n eantioanele non-probabilistice, selecia fiind una raional, populaia anchetat compunndu-se din doua straturi: masteranzii din AATCS i

38

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar SPMK, fr ca aceste straturi s fie chestionate dupa o pondere stabilit, fcand apel la disponibilitatea fiecruia de a-i exprima opinia n legtur cu tema propus. Privind n ansamblu chestionarele rata rspunsurilor o putem considera de aproximativ 55%, procentul chestionarelor exploatabile fiind integral, cu unele mici non-rspunsuri pariale, i anume 70 chestionare valide. Anchetatorul este sus-semnata, motiv pentru care am optat pentru un chestionar online, aadar am ntmpinat anumite dificulti sau dezavantaje i anume: rata de refuz ridicat, reticena completrii unui chestionar att de lung i de complex datorit presiunii timpului, precum i dificulti de control a eantionului, motiv pentru care au aprut anumite non-rspunsuri pariale sau totale. Extrapolnd aceste mici inconveniente, ancheta se vrea a fi pertinent i utilizabil, dat fiind faptul c analiza datelor s-a realizat n mare parte cu ajutorul programului SPSS att sub form tabelar ct i sub form grafic, pentru simplificarea prelucrrii informaiei analizate. Informaiile au fost prelucrate de asemenea cu ajutorul programului Excel ajungndu-se astfel la urmtoarele tabele i grafice, care s prezinte ntr-un mod ct mai evident i concludent rezultatele anchetei de marketing realizate.

39

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar 3.4. ANALIZA DATELOR Pentru dumneavoastr, o facultate bun nseamn.....?
Pentru dumneavoastr, o facultate bun nseamn....? O facultate cu tradiie O facultate cu profesori foarte bine pregtii O facultate ce are procesul de admitere bazat pe examen O facultate la care se obin usor note de trecere la examene O facultate care nu permite dect celor cu adevrat buni s obin diploma de absolvire O facultate cu absolveni competitivi pe piaa muncii europene O facultate care ofer studenilor condiii fizice foarte bune O facultate de stat O facultate care ofer cursuri adaptate cerinelor pieei O facultate acreditat O facultate care sprijin studenii n a avea un loc de munc n timp ce urmeaz studiile O facultate care ofer programe n mai multe limbi O facultate care pregtete buni profesioniti O facultate care formeaz oameni oneti O facultate unde studenii sunt bine pregtii theoretic O facultate unde studenii sunt bine pregtii practice O facultate cu ofert mare de specializri i cursuri opionale O facultate care menine legtura cu mediul economic Media 2.0142 86 1.2714 29 2.1 4.1428 57 2.0857 14 1.6285 71 2.1714 29 2.5142 86 1.8857 14 1.4285 71 1.7714 29 1.5714 29 1.3285 71 1.8857 14 2.3714 29 1.2714 29 1.8285 71 1.4571 43

Tabelul 2. O facultate bun, pentru dumneavoastr, nseamn? Analiznd rspunsurile putem observa c, pentru majoritatea respondenilor, o facultate bun nseamn o facultate care ndeplinete toate caracteristicile enumerate mai sus ca si variante de rspuns.

40

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar


4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 Media

M a i d e

Pentru dumneavoastr, o facultate bun, nseamn...

Figura 9. Pentru dumneavoastr, o facultate bun nseamn? Analiznd rspunsurile din ANEXA nr. 1. putem observa c, pentru majoritatea respondenilor, o facultate bun nseamn o facultate care ndeplinete toate caracteristicile enumerate mai sus ca si variante de rspuns. ns asocierea cu media cea mai mare, 4,14, pare s fie o facultate la care se obin usor note de trecere. Care dintre caracteristicile de la ntrebarea 1. considerai c este cea mai potrivit pentru a descrie FSEGA?

41

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar Figura 10. Cu ce asociai FSEGA? Analiznd ANEXA nr.2 i graficul de mai sus, putem observa c, opinia absolvenilor cu privire la caracteristicile ce le ntrunete FSEGA, sunt n ordinea procentelor majoritare: O facultate cu tradiie O facultate la care se obin uor note de trecere la examene O facultate la care studenii sunt bine pregtii teoretic O facultate acreditat.

Pe de alt parte nici un respondent nu a considerat FSEGA ca fiind o facultate ce pregtete absolveni competitivi pe piaa muncii sau o facultate ce pregtete buni profesioniti.

Din perspectiv personal, apreciai cu ajutorul scalei de mai jos scopurile studiilor masterale n cadrul unei faculti.
Foarte NiciDeloc Important Neimportant Important Nici Important 63% 27% 8% 1% 0%

De a oferi studenilor cunotinele i competenele de care au nevoie pentru a avea succes pe piaa forei de munc (de angajare) De a stimula dezvoltarea personal Formarea/consolidarea competenelor profesionale ntr-un domeniu specializat

43% 62%

49% 35%

9% 3%

0% 0%

0% 0%

Tabelul 3. Scopurile studiilor masterale Mai mult de 90% din respondeni gsesc importante sau foarte importante scopurile studiilor masterale enumerate mai sus, i doar 1% gsesc neimporant aspectul oferirii cunotinelor necesare unui succes pe piaa muncii.

42

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

Formarea/consolidarea competenelor prof esionale ntr-un domeniu specializat

De a stimula dezvoltarea personal De a of eri studenilor cunotinele i competenele de care au nevoie pentru a avea succes pe piaa f orei de munc (la angajare) 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7

Figura 11. Scopurile studiilor masterale Analiznd ns, media rspunsurilor putem observa, c cea mai important caracteristic perceput de respondeni n legtur cu scopurile i finalitatea studiilor masterale este cea legat de stimularea dezvoltrii personale, cu o medie a rspunsurilor de 1,67, urmat de cea legat de formarea sau consolidarea competenelor profesionale ntr-un domeniu specializat, cu o medie de 1,48, i ultima caracteristic legat de oferirea studenilor de cunotine i competene de care au nevoie pentru a avea succes pe piaa muncii, cu o medie de 1,41. Exprimai-v acordul n legtur cu urmtoarele afirmaii:
Acord Dezacord Acord Indiferent Dezacord total Total 62% 34% 3% 1% 0%

Programele de studiu ar trebuie s se adapteze mai mult la nevoile de pe piaa forei de munc. Programe de studiu ar trebui s includ mai multe competene generice cum ar fi comunicarea, lucrul n echip, antreprenoriatul, leadership-ul. Universitatea/ Facultatea ar trebui s creeze parteneriate cu firme locale pentru a promova tinerii absolveni.

54%

40%

4%

1%

0%

84%

16%

0%

0%

0%

Tabelul 4. Opinia despre programele de studiu masteral Din aceste rezultate un aspect ce trebuie avut n vedere este faptul ca 100% din respondeni sunt de acord sau total de acord c FSEGA ar trebui s creeze parteneriate solide cu firme locale pentru promovarea tinerilor absolveni

43

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

Programele de studiu ar trebuie s se adapteze mai mult la nevoile de pe piaa forei de munc.
2.99% 1.49% Acord total Acord Nici-nici Dezacord

34.33% 61.19%

=> doar 1,49% din respondeni sunt n dezacord cu aceast caracteristic, 61,19% sunt total de acord c programele de studiu masteral ar trebui s se adapteze mai mult la nevoile pieei de munc, iar 34,33% sunt de acord cu aceast afirmaie, restul de 3% avnd o prere neutr.

Programe de studiu ar trebui s includ mai multe competene generice cum ar fi comunicarea, lucrul n echip, antreprenoriatul, leadership-ul.
Acord total Acord Nici-nici Dezacord

1.49% 4.48%

40.3%

53.73%

=> i n cazul acestei caracteristici, doar 1,49% din respondeni sunt n dezacord, 4,48% sunt indifereni, aproximativ 54% sunt n acord total, i aproximativ 40 % sunt de acord cu ea.

Facultatea ar trebui s creeze parteneriate cu firme locale pentru a promova tinerii absolveni.
Acord total Acord

16.42%

=> la aceast caracteristic aproximativ 84% sunt total de acord i 16% sunt de acord cu faptul c facultatea ar trebui s creeze parteneriate cu firme locale n vederea promovrii tinerilor absolveni.

83.58%

Figura 12. Programele de studiu 8 motive posibile pentru care ai ales aceast instituie de nvmnt pentru urmarea acestui masterat (pentru a observa procentajele rspunsurilor, consultai Anexa nr.3)

44

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

Tabelul 5. Motivaia alegerii unui masterat la FSEGA

Opiune Reputaia instituiei i programelor de studio Oportunitatea efecturii studiilor n zona de reziden Influena unor factori cum ar fi colegii, prietenii, nivelul costurilor etc Poziionarea n cadrul unor ratinguri efectuate de angajatori Sunt absolvent/? FSEGA i am dorit s aprofundez cunotinele dobndite la nivel licen Teama de a ncerca o locaie/instituie nou Toi colegii i prietenii mei urmeaz studiile n aceast facultate Din comoditate i familiaritate (sunt obinuit/ cu instituia, colectivul didactiv, dotri, atmosfer, colegi...)

Medie 5.2333 33 4.3220 34 3.7627 12 3.45 5.8135 59 2.0169 49 2.6206 9 4.5689 66

Motivele alegerii FSEGA


7 6 5 4 3 2 1 0

Series1

Figura 13. Motivaia alegerii unui masterat la FSEGA Motivele pentru care fiecare dintre cei intervievai au ales FSEGA pentru a-i continua pregtirea i la nivel masteral variaz de la persoan la persoan, ns cele ce au primit scorurile cele mai mari sunt: Sunt absolvent/ FSEGA i am dorit s aprofundez cunotinele dobndite la nivel licen, cu o medie de 5,81 Reputaia instituiei i programelor de studiu, cu o medie de 5,23.

45

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

Calitatea dotrilor, administrativ,

personalului

didactic

Apreciai cu note de la 1 la 10 urmtoarele aspecte care denot percepia dvs. n legtur cu importana urmtorilor factori, relativi la FSEGA (1 este varianta de notare cea mai sczut, iar 10 varianta cea mai ridicat) (Consultai Anexa nr.4, pentru a observa ponderea rspunsurilor pe fiecare aspect n parte)
Opiune Dotarea Facultii Site-ul facultii Biblioteca Reele wireless Capacitatea de cazare Gradul de pregtire a cadrelor didactice n cadrul cursurilor/seminariilor Parteneriatele cu alte universiti Obiectivitatea notrii Calitatea infrastructurii Calitatea curriculei Competitivitatea cercetrii tiinifice Nivelul resurselor financiare Relevana cursurilor vizavi de specializare Punerea n aplicare a teoriei O probabilitate mare de a obine un loc de munc n domeniu, la finalizarea studiilor Media 2.34328 4 3.13432 8 3.19403 4.97014 9 4.59701 5 3.29850 7 3.37313 4 3.94029 9 2.85074 6 3.26865 7 3.67164 2 2.49253 7 3.50746 3 5.58209 5.86567 2

Tabelul 6. Aprecierea dotrilor FSEGA

46

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

7 6 5 4 3 2 1 0

Figura 14. Aprecierea dotrilor FSEGA Avem de a face cu o scal invers, aa cum reiese i din rezultatele din Anexa nr.4, aadar valorile cele mai mici sunt cele mai importante, n cazul nostru cele mai apreciate opiuni fiind, n ordine: dotarea facultii, nivelul resurselor financiare i calitatea infrastructurii. Iar probabilitatea mare de a obine un loc de munc n domeniu, la finalizarea studiilor, a fost variabila ce a obinut cea mai mare medie, ns, dup cum se poate observa n anexa nr. 4, 60% din rspunsuri au acordat scoruri sub 5, i doar 40% peste 5, aadar aceast opiune tinde mai mult spre insatisfacie. Exprimai-v acordul n legtur cu urmtoarele afirmaii referitoare la personalul administrativ al FSEGA
Acord Acord Indiferent Dezacord Total 7% 52% 24% 15% Dezacord Total 1%

Personalul administrativ al facultii/universitii arat un interes sincer n a m ajuta Personalul administrativ al facultii/universitii i ndeplinete angajamentele fa de mine Informaiile furnizate de compartimentul administrativ al facultii/universitii sunt exacte i corespunztoare. Personalul administrativ al facultii/universitii mi ofer un serviciu prompt. Personalul administrativ al facultii/universitii este ntotdeauna dispus s m ajute

11%

59%

26%

5%

0%

7%

67%

19%

6%

0%

3%

46%

34%

13%

3%

6%

40%

34%

15%

4%

Tabelul 7. Personalul administrativ FSEGA

47

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

Personalul administrativ FSEGA


Personalul administrativ al f acultii este ntotdeauna dispus s m ajute Personalul administrativ al f acultii mi of er un serviciu prompt. Inf ormaiile f urnizate de compartimentul administrativ al Personalul administrativ al f acultii i ndeplinete angajamentele Personalul administrativ al f acultii arat un interes sincer n a m ajuta 0 0.5 1 1.5 2.25 2.26 2.53 2 2.5 3 2.74 2.69

Figura 15. Personalul administrativ FSEGA Dup cum se poate observa mediile sunt relativ apropiate n ceea ce privete personalul administrativ al FSEGA, si dup cum se poate observa din tabelul 7. mai bine de 80% dintre respondeni sunt mulumii de personalul administrativ al FSEGA

Exprimai-v acordul n legtur cu urmtoarele afirmaii referitoare la colectivul didactic din FSEGA cu care ai avut contact pe parcursul studiilor masterale (consultai anexa nr.5)
Cadrele didactice ncurajeaz studenii s participe la cursuri.
Acord total Acord Nici-nici Dezacord Dezacord total

4.92% 11.48% 13.11%

16.39%

54.1%

Cadrele didactice permit studenilor s pun ntrebri.


Acord total Acord Nici-nici Dezacord

=> Dup cum se poate observa n graficul alturat, n jur de 65% dintre respondeni sunt de acord sau total de acord cu afirmaia cadrele didactice ncurajeaz studenii s participe la cursuri, n timp de 16,35% sunt neutri, iar restul fie sunt n dezacord sau n dezacord total cu aceast afirmaie.

1.64%

1.64%

=>
45.9% 50.82%

Din aceast reprezentare grafic, putem deduce c peste

48

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar 95% sunt total de acord sau de acord cu faptul c, cadrele didactice permit studenilor s pun ntrebri n cadrul cursurilor i seminariilor, n timp ce doar 1,64% sunt n dezacord cu aceast afirmaie, restul avnd o prere neutr.

Cadrele didactice sunt abordabile i prietenoase.


Acord total Acord Nici-nici Dezacord

=> din acest grafic se observ c

3.28%

3.28%

26.23%

peste 70% din respondeni susin c personalul didactic din FSEGA este prietenos i abordabil, 26,23% susin o prere neutr, n timp ce restul sunt n dezacord cu aceast afirmaie.

67.21%

Cadrele didactice arat respect studenilor.


3.28% 1.64% 14.75% 14.75% Acord total Acord Nici-nici Dezacord Dezacord total

65.57%

=> din acest grafic se deduce c aproximativ 80% din respondeni sunt de acord c personalul didactic arat respect studenilor, 14,75% au o prere neutr, n timp ce aproximativ 4% sunt n dezacord sau dezacord total cu aceast afirmaie.

Cadrele didactice ofer suport de curs folositor.


Acord total Acord Nici-nici Dezacord Dezacord total

3.28%

1.64%

16.39%

26.23%

=> Cu afirmaia Cadrele didactice


ofer suport de curs folositor, aproximativ 69% dintre absolveni au
52.46%

49

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar fost de acord sau total de acord, 1,64% a fost n dezacord total, 3.28% au fost n dezacord, iar restu i-au pstrat o prere neutr.

Cadrele didactice i ajut pe studeni prin furnizarea cursului tiprit.


3.28% 4.92% Acord total Acord Nici-nici Dezacord Dezacord total 21.31% 18.03%

=> Dup cum se poate observa,

aproximativ 74% dintre respondei sunt de acord sau total de acord cu faptul c studenii sunt ajutai de cadrele didactice prin furnizarea cursului tiprit, n timp ce 18,03% sunt neutri, iar 1,92% sunt n dezacord cu aceast afirmaie, restul de 3.28% fiind n dezacord total.

52.46%

Cadrele didactice au o baz larg de cunotiine legate de subiectul de curs.


1.64% Acord total Acord Nici-nici Dezacord Dezacord total

=> Din graficul alturat se observ c n ceea ce privete cunotinele cadrelor didactice legate de subiectul cursului opiniile sunt mprite dup cum urmeaz: 16,39% sunt total de acord, 59,02% sunt de acord, 21,31% sunt neutri, 1,64% sunt n dezacord cu acest lucru, iar restul de 1,64% sunt n dezacord total cu acest lucru.

1.64%

16.39%

21.31%

59.02%

Cadrele didactice menin interesul studenilor n timpul prelegerilor.


3.28% Acord total Acord Nici-nici Dezacord Dezacord total

4.92%

13.11%

31.15%

=> Din acest ultim grafic legat de personalul didactic, legat de premisa c personalul didactic menine interesul studenilor n timpul prelegerilor, majoritatea au preferat s fie neutri n legtur cu aceast afirmaie, adic aproximativ 47,54%, doar 31,15% sunt de acord cu acest lucru, doar 3,28% sunt total de acord, iar n extrema cealalt, 13,11% sunt n dezacord cu acest lucru i

47.54%

50

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar 4,92% sunt total dezacord cu acest lucru.

Figurile 16 23. Personalul didactic FSEGA

Programele masterale: SPMK i AATCS: Calitatea i utilitatea curriculei, gradul de mulumire al absolvenilor, gradul de implicare al masteranzilor, aprecierea nivelului de cunotinte dobndit, materii propuse pentru mbuntirea percepiei i gradului de mulumire: Rspundei la urmtoarele ntrebri cu privire la specializarea ce o urmai:
Da Parial Nu 26% 56% 18% 77% 16% 6%

La debutul ciclului de master ai fost informat despre obiectivele specializrii ? La nceputul anului ai fost informat cu privire la modul de examinare i notare ? Suntei mulumit() de informaiile cu privire la continuarea studiilor prin doctorat ? Studiile d-voastr de licen v permit s urmai ciclul master fr probleme ? Materia studiat respect programa disciplinelor din planul de nvamnt ? Considerai oportun introducerea la master a disciplinelor opionale ? Exist o bun complementaritate n timp ntre cursuri, seminarii i proiecte ? Exist o bun complementaritate n coninut ntre cursuri, seminarii i proiecte ? Efortul de pregtire individual este repartizat acceptabil n timpul semestului ? Biblioteca universitii dispune de documentaia necesar studiului individual ? n relaia cu cadrele didactice de la ciclul de master folosii internetul i e-mail-ul ? n pregtirea pentru studiile masterale v bazai pe internet ? Suntei mulumit() de materialele puse la dispoziie la seminarii i proiecte ? Ai dispus de suficient timp de studiu pentru a v pregti pentru studiile de master ? Masterul pe care l-ai ales corespunde ateptrilor dumneavoastr ?

15% 28% 57% 94% 6% 81% 19% 72% 25% 45% 52% 47% 50% 0% 0% 3% 3% 3%

50% 31% 19% 44% 48% 82% 18% 71% 29% 39% 56% 48% 45% 8% 0% 0% 5% 6%

23% 47% 31%

Tabelul 8. Aspecte legate de progamul masteral urmat Dup cum se poate observa din acest table centralizator de rezultate, prerile sunt mprite, ns un aspect ce merit scos n eviden este gradul de nemulumire cu privire la informarea despre urmarea studiilor la nivel doctoral a 57% dintre respondeni. Un alt aspect destul de important este dac masteratul corespunde ateptrilor absolvenilor, unde doar 23% dintre respondeni au rspuns pozitiv, 47% au afirmat c programul masteral corespunde parial ateptrilor lor, iar 31% au rspuns negativ.

51

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

52

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar Din punct de vedere al pregtirii de specialiti in AATCS/ SPMK, apreciai pe o scal de la 1 la 10 utilitatea prezenei n curricula programului n care suntei nscris() a urmtoarelor discipline (1=deloc util; 10= foarte util) completai doar n dreptul disciplinelor pe care le-ai studiat complet sau parial

Pentru AATCS 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Media 21% 5% 19% 16% 16% 2% 9% 5% 2% 5% 4,24 32% 18% 18% 16% 11% 2% 2% 0% 0% 0% 2,77 26% 23% 33% 12% 27% 27% 44% 20% 39% 23% 29% 22% 37% 28% 23% 30% 49% 24% 47% 23% 31% 12% 16% 5% 29% 17% 23% 36% 16% 9% 23% 16% 14% 14% 22% 2% 20% 5% 20% 16% 16% 12% 14% 14% 16% 2% 20% 3% 15% 15% 18% 21% 26% 17% 21% 13% 16% 9% 5% 4% 7% 9% 7% 0% 2% 0% 15% 18% 5% 8% 2% 2% 2% 2% 0% 2% 0% 5% 2% 3% 4% 5% 2% 0% 0% 0% 2% 0% 2% 0% 0% 9% 0% 0% 8% 8% 0% 0% 2% 5% 0% 0% 2% 2% 5% 0% 5% 0% 2% 2% 2% 0% 2% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 2% 0% 5% 2% 0% 2% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 3% 0% 5% 2% 0% 2% 0% 0% 0% 3,19 3,00 3,16 2,41 2,58 2,80 2,26 3,37 2,20 2,24 3,24 4,27 2,93 2,50

Analiz economic Comportamentul consumatorului i strategia de marketing Comunicare intercultural n afaceri Contabilitate n activitatea turistic Evaluarea resurselor n turism Limba modern n afaceri Management hotelier Managementul strategic al resurselor umane Marketing strategic Prospectare i amenajare turistic Comunicare n afaceri (limba strin ) Destinaii turistice naionale i internaionale Economia turismului sustenabil Managementul lanului logistic Managementul proiectelor de investiii Marketingul direct i comunicarea promoional Marketingul locurilor Marketingul unitilor de cazare i primire turistic Negocierea afacerilor Practic---Studiu n Administrarea Afacerilor n Turism, Comer i Servicii Sisteme de asigurare a calitii Strategii i politici n comerul intern

44% 23% 26% 3% 0% 3% 0% 0% 0% 3% 2,21 49% 22% 17% 7% 0% 2% 0% 0% 0% 2% 2,15 28% 24% 10% 17% 7% 3% 3% 0% 0% 7% 3,32 51% 18% 11% 4% 7% 0% 2% 0% 2% 4% 2,55 19% 12% 17% 19% 14% 12% 5% 0% 0% 2% 3,76 21% 18% 14% 11% 7% 11% 11% 0% 0% 7% 4,00

Tabelul 9. Coninutul curriculei specializrii AATCS

n funcie de percepia, afinitatea i opinia fiecrui absolvent, fiecare materie n parte a fost gsit ca fiind mai mult sau mai puin util n curricula specializrii.

53

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

Pentru SPMK 6 5 4 3 2 1 Media 6% 0% 0% 0% 0% 0% 1,80 6% 6% 0% 0% 6% 0% 3,00 11% 11% 0% 0% 7% 0% 13% 0% 0% 6% 0% 0% 12% 0% 13% 0% 0% 9% 0% 0% 0% 7% 13% 0% 6% 0% 7% 0% 0% 0% 0% 6% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 12% 0% 0% 6% 6% 0% 0% 0% 0% 6% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 6% 0% 0% 6% 0% 7% 0% 0% 0% 0% 0% 6% 0% 0% 0% 0% 0% 6% 6% 9% 0% 0% 0% 7% 0% 3,24 2,29 2,71 2,14 2,06 2,20 3,88 4,13 3,00 2,13 3,13 3,07 3,50 2,50 2,87 3,35 2,53 3,89

10 9 8 7 Analiza multidimensional a datelor 63% 19% 6% 6% Comportamentul consumatorului i 33% 17% 22% 11% strategia de marketing Comunicare intercultural n afaceri 33% 22% 11% 6% Limba modern n afaceri 44% 22% 17% 11% Marketing internaional 20% 27% 33% 13% Marketing on-line 60% 7% 13% 7% Marketing strategic 61% 6% 17% 11% Marketing inovrii i produselor noi 38% 19% 38% 6% Strategii de afaceri 24% 6% 29% 12% Strategii de marketing financiar 25% 6% 13% 25% Cercetri calitative de marketing 45% 18% 18% 0% Comunicare n afaceri (limba 50% 19% 25% 0% strain) Designul produselor 38% 6% 13% 31% Marketing intern 40% 0% 20% 27% Marketing relaional 27% 20% 13% 13% Marketingul direct i comunicarea 29% 29% 12% 29% promoional Negocierea afacerilor 25% 31% 6% 19% Practic Marketing 39% 0% 22% 11% Publicitate 44% 19% 13% 19% Strategii de agromarketing 20% 20% 20% 20%

19% 0% 17% 0% 0% 0% 0% 10%

0% 0% 0% 0% 6% 0% 6% 0% 0% 0% 0% 10%

Tabelul 10. Coninutul curriculei specializrii SPMK n funcie de percepia, afinitatea i opinia fiecrui absolvent, fiecare materie n parte a fost gsit ca fiind mai mult sau mai puin util n curricula specializrii.

Dac ar fi s sugerai introducerea unei/unor materii n curricula specializrii dumneavoastr, care ar fi aceea/acelea? Printre sugestii s-au numrat: Change management, Turism internaional Managementul evenimentelor Social media Practica in hoteluri i societi de turism Planificare media Practica la mai multe firme din diferite domenii. De exemplu la AATCS sar putea face practica intr-un hotel, intr-o agentie de turism, intr-o firma de logistica, intr-una de comert (lanturi de magazine: Metro, Selgros...etc). Marketing politic Mai multe materii practice Mai multe programe statistice de analiza a datelor 54

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar Apreciai cu note de la 1 la 10 implicarea dvs. fa de tematica cursurilor studiate. (1 este varianta de notare cea mai sczut, iar 10 varianta cea mai ridicat)
10 9 8 7 6 5 Participarea la cursuri 12% 15% 15% 19% 7% 7% Participarea la seminarii 21% 28% 10% 10% 9% 3% Implicarea n discuii/ dezbateri n 12% 17% 14% 22% 10% 5% cadrul cursurilor/seminariilor Urmrirea bibliografiei propuse 3% 12% 14% 17% 14% 15% Aprofundarea subiectelor studiate 2% 12% 26% 14% 9% 9% Apelarea la cadrul didactic pentru 3% 7% 12% 19% 5% 7% nelmuriri n timpul orelor de consultaii Realizarea de lucrri tiinifice 7% 8% 20% 8% 7% 2% pornind de la materiile studiate Participarea la olimpiade/ 7% 2% 0% 0% 0% 4% concursuri academice cu lucrri inspirate din materiile studiate 4 3 2 1 Media 10% 7% 3% 5% 4,5 5% 5% 9% 0% 3,72 7% 8% 5% 0% 4,22 8% 12% 3% 2% 5,03 10% 9% 5% 5% 5 10% 9% 7% 21% 6,16

2% 8% 10% 27% 6,13 2% 5% 4% 77% 9,03

Tabelul 11. Gradul de implicare al masteranzilor Datorit scalei descendente i codificrii avem de-a face cu o scal invers, aadar mediile cele mai mari sunt cu aprecierile cele mai puin positive. Aadar participarea la seminarii este variabila cu cele mai bune aprecieri i cu cea mai mare implicare din partea studenilor, n timp ce participarea la olimpiade este cea mai puin cunoscut de ctre studeni, avnd o proporie de neimplicare de 77%. Exprimai-v gradul de mulumire per ansamblu cu privire la masteratul ce l-ai urmat:
Exprimai-v gradul de mulumire per ansamblu cu privire la masteratul ce lai urmat:
3.64% 3.64% 7.27% Foarte multumit Multumit Neutru Nemultumit Foarte nemultumit Extrem de nemultumit

23.64%

47.27%

14.55%

Figura 24. Gradul de mulumire asupra masteratului urmat Numai 7,27% dintre absolveni sunt foarte mulumii de masteratul urmat, 47,27% au declarat c sunt mulumii de programul masteral, 23,64% se pronun ca 55

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar fiind nemulumii, 7,3% sunt foarte sau extrem de mulumii, iar restul, adica 14,55% au o prere neutr n ceea ce privete masteratul urmat. Ai recomanda altor persoane programele de studiu masteral din cadrul Facultii de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor?

Ai recomanda altor persoane programele de studiu masteral din cadrul Facultii de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor?
Da Nu Nu stiu

33.93%

46.43%

19.64%

Figura 25. Ai recomanda programele masterale din FSEGA? Dup cum reiese din acest grafic, 33,93% dintre respondeni ar recomanda programul masteral ce l-au urmat, 19,64% nu l-ar recomanda, n timp ce 46,43% nu tiu dac ar recomanda programul masteral ce l-au urmat n cadrul FSEGA.

56

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar Din punctul de vedere al calitii enumerai punctele TARI, respectiv punctele SLABE ale programului de masterat pe care urmeaz s l absolvii: PUNCTE TARI Program lejer PUNCTE SLABE Orarul este complet inadecvat pentru persoanele peste 22 de ani, cnd majoritatea i caut un loc de munc sau deja au un loc de munc Aprofundarea cunotinelor de la nivel Prea muli absolveni licen Posibilitatea de a lucra n paralel Inserie slab pe piaa muncii Profesori pregtii/ pregtirea cadrelor Uurina obinerii notelor didactice Infrastructura i condiiile fizice foarte Bibliografie insuficient bune Renumele facultii Prea puine dezbateri/ studii de caz Majoritatea profesorilor sunt deschii Unii profesori nu tiu s i prezinte ctre studeni materia ca s fie interesant Practica din ultimul semestru al Lipsa stagiilor de practic / prea mult masteratului teorie/ Exisa mult prea puin activitate practic pentru studeni Profesori deschii la comunicare Se ntmpl de foarte multe ori s se amne cursurile sau unii profesori s ntrzie la cursuri Studeni dornici s nvee, spre deosebire Facultatea nu asigur un stagiu de de alte faculti practic mai aprofundat i folositoare pe viitor Noi informaii cu privire la piaa turistic Partea teoretic nu prea coincide cu din Romnia practica din realitate Cunotine noi Lipsa flexibilitii pentru a se adapta la nevoile de moment ale pieei Obinerea brevetului de turism Abordarea lui "despre ce e vorba" n detriment la "CUM s faci" Varietatea materiilor studiate Mai este mult de lucru la comunicarea online cu studenii Disponibilitatea suportului de curs Indiferena profesorilor Aprofundarea cunotinelor n turism Cursuri pe care probabil nu le vom utiliza Tabelul 12. Puncte tari i puncte slabe ale masteratelor din FSEGA

57

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar Din punct de vedere al inseriei pe piaa muncii, cum evaluai utilitatea programului de masterat n AATCS/SPMK?
"Din punct de vedere al inseriei pe piaa muncii, cum evaluai utilitatea programului de masterat n AATCS/SPMK?
Ridicata Nici-nici Scazuta Foarte scazuta 21.43%

8.93%

32.14%

37.5%

Figura 26. Gradul de utilitate al masteratului vs. inseria pe piaa muncii Dup cum se poate observa att din graficul, ct i din tabelul de mai sus nici un respondent nu a gsit foarte ridicat gradul de utilitate al programului masteral n ceea ce privete inseria pe piaa muncii, pe de alta parte ns 21,43% dintre respondeni gsesc ridicat utilitatea masterului, 37,5% sunt neutri, iar la extrema cealalt 32,14% gsesc utilitatea programului masteral din perspectiva inseriei pe piaa muncii sczut, iar 8,93% o gsesc foarte sczut. n ce msur ai utilizat sau credei c vei utiliza la locul de munc cunoiinele i abilitile acumulate pe parcursul studiilor de masterat?
n ce msur ai utilizat sau credei c vei utiliza la locul de munc cunotinele i abilitile acumulate pe parcursul studiilor de masterat?
1.79% In mica masura Suficient In mare masura In foarte mare masura

=> din graficul alturat reiese faptul c absolvenii consider c informaiile i cunotinele dobndite pe parcursul studiilor de masterat ii vor ajuta la locul de munc: n foarte mare msur (1,79%), n mare msur (8,93%), n msur suficient (57,14%) i n msur mic (32,14%)

8.93%

32.14%

57.14%

58

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar Figura 27. Utilitatea cunotinelor la locul de munc APRECIERI DESPRE RESPONDENI LA SFRITUL MASTERALE I PERSPECTIVELE LOR VIITOARE: STUDIILOR

Cum evaluai propriul nivel de competen (cunotine i deprinderi) la momentul absolvirii?

Cum evaluai propriul nivel de competen (cunotine i deprinderi) la momentul absolvirii?


1.82% 7.27% Scazut Mediu Inalt Foarte inalt

30.91%

=> La finalul studiilor masterale, absolvenii i apreciaz propriul nivel de competen ca fiind: sczut (7,27%), mediu (60%), nalt (30,91%) i foarte nalt (1,82%).

60.0%

Figura 28. Nivelul competenelor la finalul masterului Privind napoi n timp, dac ai putea s alegei din nou, pentru care din urmtoarele variante ai opta?
Acelai traseu de studii Aceeai instituie de educaie superioar? Acelai nivel de educaie academic? Un nivel inferior de educaie academic? S nu studiai deloc 50.91% 18.18% 27.27% 1.82% 1.82%

Tabelul 13. Perspectiva relurii deciziei de a studia Aa cum se observ n tabelul de mai sus, dac ar fi s reia decizia, 50,91% dintre absolveni ar opta pentru acelai traseu de studii, 18,18% ar opta pentru aceeai instituie de nvmnt superior, 27,27% ar opta pentru acelai nivel de educaie, ns nu n aceast instituie, 1,82% ar opta pentru un nivel inferior de educaie academic i 1.82% ar alege s nu studieze ntr-o unitate de nvmnt superior.

59

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

Care sunt planurile dumneavoastr de viitor?

Care sunt planurile dumneavoastr de viitor ?


Continuarea studiilor cu urmatorul ciclu (alt Masterat, Doctorat) Cautarea unui loc de munca i renunarea la continuarea studiilor Cautarea unui loc de munca concomitent cu opiunea continuarii studiilor.

9.26%

24.07%

66.67%

Figura 29. Planurile de viitor ale respondenilor

Din analiza acestui grafic reies urmtoarele informaii: 9,26% din respondeni aleg s i continue studiile fie cu un alt masterat, fie cu un doctorat, 66,67% aleg s renune la continuarea studiilor i s i caute un loc de munc, n timp ce 24,07% dintre respondeni doresc s i caute un loc de munc concomitant cu opiunea continurii studiilor.

60

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

Pe parcursul studiilor masterale ai activat pe piaa muncii?

Pe parcursul studiilor masterale ai activat pe piaa muncii?


Nu, m-am focusat pe studiu Da, doar o parte din timpul anilor de master Da, am lucrat pe tot parcursul studiilor masterale 34.55% 32.73%

32.73%

Figura 30. Pe parcursul studiilor masterale, ai activat pe piaa muncii?

Observnd figura 30, putem observa c 32,73% dintre absolveni nu au activat pe piaa muncii pe parcursul studiilor masterale i s-au focusat pe studiu, 32,73% din respondeni au activat pe piaa muncii o parte din timpul studiilor masterale, iar 34,55% au avut un loc de munc pe tot parcursul desfurrii studiilor masterale. Pe parcursul studiilor masterale ai ocupat un loc?
Cu tax Bugetat 73.21% 26.79%

Tabelul 14. Buget vs tax

61

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar Dintre cei ce au rspuns chestionarului 73,21% au ocupat un loc cu tax, n timp ce restul de 26,79% au ocupat un loc bugetat pe parcursul studiilor masterale.

CARACTERISTICI SOCIO-DEMOGRAFICE ALE PERSOANELOR ANCHETATE Sexul dumneavoastr

Sexul dumneavoastr
Masculin Feminin

18.52%

=> 81,48% dintre respondeni sunt de sex feminin, iar 18,52% de sex masculin.

81.48%

Figura 31. Sexul

Statutul dumneavoastr actual

Care este statutul dumneavoastr actual


1.85% 3.7% Angajat pe o perioada nedeterminata Angajat pe o perioada determinata Lucrez la negru Neangajat Somer Altele 42.59%

44.44%

3.7% 3.7%

Figura 32. Statutul dumneavoastr profesional actual

62

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

Din acest grafic se deduce faptul c, actualmente, 42.59% dintre respondeni sunt angajai pe o perioad nedeterminat, 3,7% sunt angajai pe o perioad determinat, 3,7% lucreaz la negru, 44,44% sunt neangajai, 3,7% sunt ncadrai ca fiind omeri, iar 1.85% ocup alt statut profesional. ANALIZE NCRUCIATE Exprimai-v gradul de mulumire per ansamblu cu privire la masteratul ce l-ai urmat: * Ai recomanda altor persoane programele de studiu masteral din cadrul Facultii de tiinte Economice i Gestiunea Afacerilor?
Ai recomanda altor persoane programele de studiu masteral din cadrul Facultii de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor? Da Exprimai-v gradul de mulumire per ansamblu cu privire la masteratul ce l-ai urmat: Foarte multumit Multumit Neutru Nemultumit Foarte nemultumit Extrem de nemultumit Total 4 14 0 1 0 0 19 Asymp. Std. Error(a) Nu 0 1 1 8 0 1 11 Nu stiu 0 11 7 4 2 1 25 Total 4 26 8 13 2 2 55

Nominal cu Nominal Interval cu Interval Ordinal cu Ordinal

Phi Cramer's V Pearson's R Spearman Correlation

Valoare .836 .591 .380 .399 55

Approx. T(b)

Approx. Sig. .000 .000 .004(c) .003(c)

.099 .116

2.989 3.172

Numrul cazurilor valide

Tabelul 15. Gradul de satisfacie vs recomandarea programelor masterale Analiznd rezultatele testelor statistice putem deduce faptul c ntre aceste dou variabile exist o legtur de intensitate mic conform testelor Phi (hi ptrat) i Cramer, dar a reieit o legtur de intensitate mai mare ntre aceste dou variabile, conform testelor Spearman i Pearson.

63

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

Figura 33. Gradul de satisfacie vs recomandarea programelor masterale Exprimai-v gradul de mulumire per ansamblu cu privire la masteratul ce l-ai urmat: * Pe parcursul studiilor masterale ai activat pe piaa muncii?

Exprimai-v gradul de mulumire per ansamblu cu privire la masteratul ce l-ai urmat:

Foarte multumit Multumit Neutru Nemultumit Foarte nemultumit Extrem de nemultumit

Total Testul HI Ptrat

Pe parcursul studiilor masterale ai activat pe piaa muncii? Da, am Da, doar o lucrat pe tot Nu, m-am parte din parcursul focusat pe timpul anilor studiilor studiu de master masterale 2 0 2 11 9 5 2 3 3 3 4 6 0 1 1 0 0 2 18 17 19

Total 4 25 8 13 2 2 54

ntre aceste dou variabile: Grade de Asymp. Sig. Valoare libertate (2-sided) gradul de Pearson Chi-Square 10.317(a) 10 .413 mulumire asupra Raia 12.855 10 .232 programului Asociere linie cu linie 5.416 1 .020 masteral i activismul masteranzilor pe piaa muncii pe parcursul studiilor conform testului hi ptrat reiese ca nu exist este legtur. Tabelul 16. Gradul deBar Chart mulumire asupra programului masteral vs activismul masteranzilor pe piaa muncii pe parcursul studiilor
20

15

Count

33.96%
10

15.09% 9.43% 7.55% 7.55% 3.77% 1.89%


0 Foarte multumit Multumit Neutru Nemultumit Foarte nemultumit Extrem de nemultumit

Care sunt planurile dumneavoastr de viitor? Continuarea studiilor cu urmatorul ciclu (alt Masterat, Doctorat) Cautarea unui loc de munca ?i renun?area la continuarea studiilor Cautarea unui loc de munca concomitent cu op?iunea continuarii studiilor.

5.66% 3.77%

5.66% 1.89% 1.89% 1.89%

Exprimai-v gradul de mulum per ansam ire blu cu privire la masteratul ce l-ai urm at:

64

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

Figura 34. Gradul de mulumire asupra programului masteral vs activismul masteranzilor pe piaa muncii pe parcursul studiilor Exprimai-v gradul de mulumire per ansamblu cu privire la masteratul ce l-ai urmat: * Masterul pe care l-ai ales corespunde ateptrilor dumneavoastr ?
Masterul pe care l-ai ales corespunde ateptrilor dumneavoastr ? Da Exprimai-v gradul de mulumire per ansamblu cu privire la masteratul ce l-ai urmat: Foarte multumit Multumit Neutru Nemultumit Foarte nemultumit Extrem de nemultumit Total Testul Hi Ptrat Grade de libertate 10 10 1 Asymp. Sig. (2-sided) .000 .000 .000 4 8 0 0 0 0 12 Partial 0 16 4 5 0 0 25 Nu 0 2 4 8 2 2 18 Total 4 26 8 13 2 2 55

Valoare Pearson Chi-Square Raia Asociere linie cu linie 38.754(a) 43.104 25.740

corelnd aceste dou variabile, gradul de satisfacie asupra masteratului cu msura n care acesta corespunde ateptrilor respondenilor,
=>

putem observa conform testului hi ptrat c ntre


Value Nominal cu Nominal Coeficientul de contingen .643 Appro x. Sig. .000

cele dou exist o legtur de intensitate medie.

Tabelul 17. Gradul de mulumire asupra programului masteral vs Masteratul corespunde Bar Chart ateptrilor dumneavoastr
20

15

Masterul pe care l-ai ales corespunde ateptrilor dumneavoastr ? Da Partial Nu 29.09% 14.55% 14.55% 9.09% 7.27% 7.27% 3.64% 3.64% 3.64%

Count

10

7.27%

0 Foarte multumit Multumit Neutru Nemultumit Foarte nem ultum it Extrem de nemultumit

Exprimai-v gradul de mulumire per ansamblu cu privire la m asteratul ce l-ai urm at:

65

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

Figura 35. Gradul de mulumire asupra programului masteral vs Masteratul corespunde ateptrilor dumneavoastr Exprimai-v gradul de mulumire per ansamblu cu privire la masteratul ce l-ai urmat: * Sexul dumneavoastr
Testul Hi Ptrat Grade de libertate 5 5 1 Asymp. Sig. (2sided) .213 .189 .983 =>dup

Pearson Chi-Square Raia Asociere linie cu linie

Valoare 7.098(a) 7.449 .000

cum se poate observa ntre aceste dou variabile: gradul de mulumire i sexul respondenilor, conform testului hi ptrat nu exist legtur

Tabelul 18. Gradul de mulumire asupra programului masteral vs sex

Exprimai-v gradul de mulumire per ansamblu cu privire la masteratul ce l-ai urmat: * O probabilitate mare de a obine un loc de munc n domeniu la finalizarea studiilor
Testul Hi Ptrat

Valoa re Nominal cu Nominal Coeficientul de contingen .733

Approx . Sig. .034

=> dup cum reiese din acest test ntre variabilele grad de satisfacie i probabilitatea de a obine un loc de munc n domeniu la finalizarea

studiilor nu exist legtur. Tabelul 19. Gradul de mulumire asupra programului masteral vs probabilitatea obinerii unui loc de munc n domeniu

Exprimai-v gradul de mulumire per ansamblu cu privire la masteratul ce l-ai urmat: * n cadrul programului de masterat n AATCS/ SPMK, ai ocupat un loc bugetat/ cu tax?
Testul Hi Ptrat

Valoa re Nominal cu Nominal Coeficient de contingen .225

Approx . Sig. .720

=> aparent nici ntre variabilele grad de mulumire i locul bugetat sau cu tax ocupat n cadrul programului masteral nu

exist legtur

66

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

Tabelul 20. Gradul de mulumire asupra programului masteral vs loc bugetat/ cu tax

CONCLUZII I PROPUNERI
Prezentul studiu a urmrit obinerea unor informaii relative la comportamentul i atitudinile absolvenior la experien educaional postuniversitar. Pe parcursul desfurrii lui, au fost culese date privind satisfacia absolvenilor din dou specializri ale FSEGA, i anume AATCS i SPMK, asupra elementelor care influeneaz experiena educaional, dar i informaii care le descriu motivaiile i comportamentul n mediul universitar. Am nceput studiul prin a investiga ce neleg absolvenii printr-o instituie de nvmnt bun, i anume cu ce asociaz o facultate bun, si un prim rezultat foarte nteresant i neateptat a fost s aflm c pentru majoritatea respondenilor, o facultate bun nseamn, cu media cea mai mare, 4,14, pare s fie o facultate la care se obin usor note de trecere. Urmtorul element ce am dorit s l investigm a fost s descoperim din lista de asocieri cu o facultate bun, cu care dintre acestea asociaz absolvenii FSEGA, iar rezultatele arat c, n ordinea procentelor majoritare FSEGA a fost asociat cu: O facultate cu tradiie O facultate la care se obin uor note de trecere la examene O facultate la care studenii sunt bine pregtii teoretic O facultate acreditat. Pe de alt parte, ns, nici un respondent nu a considerat FSEGA ca fiind o facultate ce pregtete absolveni competitivi pe piaa muncii sau o facultate ce pregtete buni profesioniti. Am continuat studiul cu anchetarea percepiei asupra finalitii studiilor masterale, i un rezultat interesant a fost c cea mai important caracteristic perceput de respondeni n legtur cu scopurile i finalitatea studiilor masterale este cea legat de stimularea dezvoltrii personale, cu o medie a rspunsurilor de 1,67, urmat de cea legat de formarea sau consolidarea competenelor profesionale ntr-un domeniu specializat, cu o medie de 1,48, i ultima caracteristic legat de oferirea studenilor de cunotine i competene de care au nevoie pentru a avea succes pe piaa muncii, cu o medie de 1,41. O propunere ce reieas nc din primele rezultate ale studiului ar fi c 100% din respondeni sunt de acord sau total de acord c FSEGA ar trebui s creeze parteneriate solide cu firme locale pentru promovarea tinerilor absolveni. 62% sunt total de acord c programele de studiu masteral ar trebui s se adapteze mai mult la nevoile pieei de munc, iar 34% sunt de acord cu aceast afirmaie. ntrebai de motivele pentru care fiecare dintre cei intervievai au ales FSEGA pentru a-i continua pregtirea i la nivel masteral variaz de la persoan la persoan, ns cele ce au primit scorurile cele mai mari sunt:

67

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar Sunt absolvent/ FSEGA i am dorit s aprofundez cunotinele dobndite la nivel licen, cu o medie de 5,81 Reputaia instituiei i programelor de studiu, cu o medie de 5,23. ncercnd s conturm o imagine ct mai fidel a experienei de studiu, am cutat s identificm elementele care definesc aceast dimensiune, astfel am studiat n funcie de cteva elemente ce se regsesc i n literatura de specialitate ca fiind variabile de analiz a experienei educaionale, i anume: analiza n funcie de dotrile fizice ale instituiei, personalul administrativ i cel didactic, calitatea curriculei i utilitatea materiilor, perspective viitoare, posibilitatea relurii deciziei de studiuetc. n ceea ce privete personalul administrativ al FSEGA, mai bine de 80% dintre respondeni sunt mulumii de personalul administrativ al FSEGA . n legtur cu personalul didactic s-au desprins urmtoarele concluzii: 65% dintre respondeni sunt de acord sau total de acord cu afirmaia cadrele didactice ncurajeaz studenii s participe la cursuri, n timp de 16,35% sunt neutri, iar restul fie sunt n dezacord sau n dezacord total cu aceast afirmaie. peste 95% sunt total de acord sau de acord cu faptul c, cadrele didactice permit studenilor s pun ntrebri n cadrul cursurilor i seminariilor, n timp ce doar 1,64% sunt n dezacord cu aceast afirmaie, restul avnd o prere neutr. peste 70% din respondeni susin c personalul didactic din FSEGA este prietenos i abordabil, 26,23% susin o prere neutr, n timp ce restul sunt n dezacord cu aceast afirmaie. aproximativ 80% din respondeni sunt de acord c personalul didactic arat respect studenilor, 14,75% au o prere neutr, n timp ce aproximativ 4% sunt n dezacord sau dezacord total cu aceast afirmaie. cu afirmaia Cadrele didactice ofer suport de curs folositor, aproximativ 69% dintre absolveni au fost de acord sau total de acord, 1,64% a fost n dezacord total, 3.28% au fost n dezacord, iar restu i-au pstrat o prere neutr. aproximativ 74% dintre respondei sunt de acord sau total de acord cu faptul c studenii sunt ajutai de cadrele didactice prin furnizarea cursului tiprit, n timp ce 18,03% sunt neutri, iar 1,92% sunt n dezacord cu aceast afirmaie, restul de 3.28% fiind n dezacord total. n ceea ce privete cunotinele cadrelor didactice legate de subiectul cursului opiniile sunt mprite dup cum urmeaz: 16,39% sunt total de acord, 59,02% sunt de acord, 21,31% sunt neutri, 1,64% sunt n dezacord cu acest lucru, iar restul de 1,64% sunt n dezacord total cu acest lucru. legat de premisa c personalul didactic menine interesul studenilor n timpul prelegerilor, majoritatea au preferat s fie neutri n legtur cu aceast afirmaie, adic aproximativ 47,54%, doar 31,15% sunt de acord cu acest lucru, doar 3,28% sunt total de acord, iar n extrema cealalt, 13,11% sunt n dezacord cu acest lucru i 4,92% sunt total dezacord cu acest lucru ntrebai de diversele aspecte ale masteratului i evetualele oportuniti la finalizarea studiilor, un rezultat important de luat n vedere i o posibil propunere pentru viitor ar fi acela legat de gradul de nemulumire cu privire la informarea despre urmarea studiilor la nivel doctoral a 57% dintre respondeni. 68

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar Un alt rezultat destul de important este acela dac masteratul corespunde ateptrilor absolvenilor, unde doar 23% dintre respondeni au rspuns pozitiv, 47% au afirmat c programul masteral corespunde parial ateptrilor lor, iar 31% au rspuns negativ. Pui n postura de a aprecia cu note de la 1 la 10 utilitatea fiecrei materii n curricula programului, rezultatele au variat n funcie de percepia, afinitatea i opinia fiecrui absolvent, astfel fiecare materie n parte a fost gsit ca fiind mai mult sau mai puin util n curricula specializrii. n ceea ce privete preferina masteranzilor pentru alte materii ce nu se afl n curricula specializrii acetia au fost rugai s propun materii ce ar trebui / ar fi dorite n curricula specializrii AATCS, respectiv SPMK, iar printre propuneri se numr i: Change management, Turism internaional Managementul evenimentelor Social media Practica in hoteluri i societi de turism Planificare media Practica la mai multe firme din diferite domenii. De exemplu la AATCS sar putea face practica intr-un hotel, intr-o agentie de turism, intr-o firma de logistica, intr-una de comert (lanturi de magazine: Metro, Selgros...etc). Marketing politic Mai multe materii practice Mai multe programe statistice de analiza a datelor. n ceea ce privete implicarea masteranilor n tematica specializrii urmate, participarea la seminarii este variabila cu cele mai bune aprecieri i cu cea mai mare implicare din partea studenilor, n timp ce participarea la olimpiade este cea mai puin cunoscut de ctre studeni, avnd o proporie de neimplicare de 77%. Am dorit de asemenea, s vedem gradul de mulumire per ansamblu al masteranzilor asupra specializrii urmate, iar rezultatele studiului arat c numai 7,27% dintre absolveni sunt foarte mulumii de masteratul urmat, 47,27% au declarat c sunt mulumii de programul masteral, 23,64% se pronun ca fiind nemulumii, 7,3% sunt foarte sau extrem de mulumii, iar restul, adica 14,55% au o prere neutr n ceea ce privete masteratul urmat. ntrebai dac ar recomanda masteratul i altor persoane, studiul arat c 33,93% dintre respondeni ar recomanda programul masteral ce lau urmat, 19,64% nu l-ar recomanda, n timp ce 46,43% nu tiu dac ar recomanda programul masteral ce l-au urmat n cadrul FSEGA. Respondenilor le-au fost adresate de asemenea ntrebri legate de percepia lor asupra utilitii programelor masterale n ceea ce privete inseria pe piaa muncii, iar rezultatele studiului arat c nici un respondent nu a gsit foarte ridicat gradul de utilitate al programului masteral n ceea ce privete inseria pe piaa muncii, pe de alta parte ns 21,43% dintre respondeni gsesc ridicat utilitatea masterului, 37,5% sunt neutri, iar la extrema cealalt 32,14% gsesc utilitatea programului masteral din perspectiva inser inseriei pe piaa muncii sczut, iar 8,93% o gsesc foarte sczut.

69

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar n aceeai tem, un alt rezultat ce merit amintit este c absolvenii consider c informaiile i cunotinele dobndite pe parcursul studiilor de masterat ii vor ajuta la locul de munc: n foarte mare msur (1,79%), n mare msur (8,93%), n msur suficient (57,14%) i n msur mic (32,14%). O alt concluzie a studiului a fost c 32,73% dintre absolveni nu au activat pe piaa muncii pe parcursul studiilor masterale i s-au focusat pe studiu, 32,73% din respondeni au activat pe piaa muncii o parte din timpul studiilor masterale, iar 34,55% au avut un loc de munc pe tot parcursul desfurrii studiilor masterale. Studiul relev i faptul c, actualmente, 42.59% dintre respondeni sunt angajai pe o perioad nedeterminat, 3,7% sunt angajai pe o perioad determinat, 3,7% lucreaz la negru, 44,44% sunt neangajai, 3,7% sunt ncadrai ca fiind omeri, iar 1.85% ocup alt statut profesional. ntr-o alt ordine de idei, masteranzii au fost rugai s i aprecieze propriul nivel de competen (cunotine i deprinderi) la finalul studiilor masterale, astfel c la finalul studiilor masterale, absolvenii i apreciaz propriul nivel de competen ca fiind: sczut (7,27%), mediu (60%), nalt (30,91%) i foarte nalt (1,82%). Pui n ipostaza relurii deciziei, 50,91% dintre absolveni ar opta pentru acelai traseu de studii, 18,18% ar opta pentru aceeai instituie de nvmnt superior, 27,27% ar opta pentru acelai nivel de educaie, ns nu n aceast instituie, 1,82% ar opta pentru un nivel inferior de educaie academic i 1.82% ar alege s nu studieze ntr-o unitate de nvmnt superior. n ceea ce privete planurile lor de viitor, rezultatele studiului se prezint astfel: 9,26% din respondeni aleg s i continue studiile fie cu un alt masterat, fie cu un doctorat, 66,67% aleg s renune la continuarea studiilor i s i caute un loc de munc, n timp ce 24,07% dintre respondeni doresc s i caute un loc de munc concomitant cu opiunea continurii studiilor. Fiind vorba de o cercetare ce vizeaz aflarea gradului de mulumire, la prelucrrile ncruciate am ales s analizm gradul de mulumire n corelaie cu diverse alte variabile, ntre acestea existnd sau nu legturi, dup cum urmeaz: ntre aceste dou variabile: gradul de mulumire asupra programului masteral i activismul masteranzilor pe piaa muncii pe parcursul studiilor conform testului hi ptrat reiese ca nu exist este legtur. Exprimai-v gradul de mulumire per ansamblu cu privire la masteratul ce l-ai urmat: * Ai recomanda altor persoane programele de studiu masteral din cadrul Facultii de tiinte Economice i Gestiunea Afacerilor? --- analiznd rezultatele testelor statistice putem deduce faptul c ntre aceste dou variabile exist o legtur de intensitate mic conform testelor Phi (hi ptrat) i Cramer, dar a reieit o legtur de intensitate medie ntre aceste dou variabile, conform testelor Spearman i Pearson corelnd aceste dou variabile, gradul de satisfacie asupra masteratului cu msura n care acesta corespunde ateptrilor respondenilor, putem observa conform testului hi ptrat c ntre cele dou exist o legtur de intensitate medie. ntre aceste dou variabile: gradul de mulumire i sexul respondenilor, conform testului hi ntre variabilele grad de satisfacie i probabilitatea de a obine un loc de munc n domeniu la finalizarea studiilor nu exist legtur.

70

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar n concluzie, aspectele care contureaz experiena educaional a studenilor sunt foarte complexe i variate. Aceste aspecte trebuie nelese ct mai bine de o instituie de nvmnt superior, pentru a ti cum s se poziioneze i unde s intervin pentru a atrage i reine ct mai muli studeni. Fidelizarea studenilor este foarte important i depinde de satisfacia acestora fa de diferite aspecte, satisfacie care trebuie msurat periodic, pentru a putea face schimbrile necesare. De asemenea, trebuie asigurat o legtur de comunicare permanent ntre studeni i instituia respectiv, cu scopul de a-i integra pe studeni n mediul din facultate, de a-i face s simt c aparin mediului respectiv.

REFERIN E BIBLIOGRAFICE
[1] Bcil Mihai F., Moisescu Ovidiu I., Considerations Regarding Marketing in Institutions of Higher Education volumul congresului internaional The 5th Congress of the Public and Non Lucrative Marketing International Association, editura Risoprint, Cluj-Napoca, 2005 [2] Brtianu, Constantin; POPESCU, Sorin (coord.). Ghidul calitii n nvmntul superior. Proiectul CALISRO. Bucureti: Editura Universitii, 2004, 105 p. ISBN 973-575- 921-7. [3] BRENNAN J., DE VRIES P., WILLIAMS R. (1997) (Eds.). Standards and Quality in Higher Education. Higher Education Policy Series 37. London: Jessica Kingsley Publishers. [4] Cabac, Valeriu. Calitatea nvmntului superior n viziunea comunitii academice. Studiu de caz. Universitatea de stat Alecu Russo din Bli. Chiinu: Institutul de Politici Publice, 2006, 49 p. CZU: 378.014.3. [5] Ctoiu Iacob, Blan Carmen, Popescu Ioana Cecilia, Orzan Gheorghe, Veghe Clin, Daneiu Tiberiu, Vrnceanu Diana, Cercetri de marketing, editura Uranus, Bucureti, 2003 [6] Kotler Philip, Armstrong Gary, Principiile marketingului, ediia a III-a, editura Teora, Bucureti, 2004 [7] Oprean Constantin; Kifor, Claudiu Vasile. Managementul calitii. Sibiu: Editura Universitii Lucian Blaga, 2002, 311p. ISBN: 973-651-310-6. [8] Plia Ioan, Cercetri de marketing, editura Risoprint, Cluj Napoca, 2008 [9] Pop Marius D., Cercetri de marketing, editura Alma Mater, Cluj Napoca, 2004 [10] Pop Marius D., Bcil Mihai F., Factori care influeneaz satisfacia studenilor volumul Marketing Contemporary Significance and Perspectives, editura Risoprint, Cluj Napoca, 2005 71

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar [11] Vlsceanu, Lazr. Asigurarea calitii n educaie. (Mas rotund organizat de UNESCO-CEPES i Fundaia Elias a Academiei Romne pe tema: Noi politici n domeniul nvmntului superior i cercetrii tiinifice din Romnia). Bucureti: UNESCO-CEPES, 2005, 15 pag. [12] DRGULNESCU, Nicolae .a. - Impactul transpunerii sistemului calitii din Uniunea European n anumite sectoare industriale din Romnia, Institutul European din Romnia, 2002, 186 pag. [13] DRGULNESCU, Nicolae - Standarde pentru evaluarea calitii n nvmntul superior din Romnia (http://www.calisro.ro/Documentatie/GhidCalitate/StandardeEvalCalit.doc) [14] DRGULNESCU, Nicolae - Ghid de bune practici pentru legtura dintre universitate i mediul economic (http://www.calisro.ro/Documentatie/GhidCalitate/GhidBunePractici.doc) [15] DRGULNESCU, Nicolae De la calitatea controlat la calitatea total, Ed. Alternative, 1996, Bucureti, 280 pag [16] DRGULNESCU, Nicolae .a. - Managementul calitii serviciilor, Ed AGIR, 2003, 274 pag., http://www.bologna-bergen 2005.no, consultat la 30 iulie, 2007. [17] Anexa la ordinul 3928/21.04.2005. [18] Comunicatul Conferinei Minitrilor responsabili cu nvmntul superior, Ctre o Arie European de nvmnt Superior, Praga, 2001 [19] Comunicatul Conferinei Minitrilor responsabili cu nvmntul superior, Formarea Spaiului European al nvmntului Superior, Berlin, 2003 [20] Comunicatul Conferinei Minitrilor responsabili cu nvmntul superior, Spaiul European al nvmntului Superior Realizarea Obiectivelor, Bergen, 2005 [21] Comunicatul Conferinei Minitrilor responsabili cu nvmntul superior, Spre un Spaiu European al nvmntului Superior: rspunsuri la provocrile unei lumi globalizate, Londra , 2007 [22] Conferina Naional a nvmntului Superior Orientri strategice pentru nvmntul superior din Romnia, 2003, 24 p. [23]Declaraia comun privind armonizarea structurii Sistemului European de nvmnt Superior de la Sorbona, din 25 Mai 1998 [24] Declaraie comun a Minitrilor educaiei din Europa convenit Bologna, 19 iunie 1999 privind definirea Spaiului European al nvmntului Superior [25] E.N.Q.A. (2007). Standards and quidelines for quality assurance n the European higher educational area, Helsinki, Finlanda, 36 p. [26] Legea privind asigurarea calitii n educaie nr. 87/10.04.2006. [27] Ordinul MEdC nr. 3928/21.04.2005 privind asigurarea calitii serviciilor educaionale n instituiile de nvmnt superior. [28] Ordonana de Urgen a Guvernului Romniei nr. 75/20.07.2005 privind asigurarea calitii n educaie. [29] Standardul ISO 8402:1994 - Managementul calitii i asigurarea calitii vocabular. [30] Standardul ISO IWA 2:2006 - Sisteme de Management al Calitii. Linii directoare pentru aplicarea ISO 9001:2000 n domeniul educaiei, 88 p.

72

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

73

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

ANEXA NR.1
Pentru dumneavoastr, o facultate bun nseamn.....?
Acord Total O facultate cu tradiie O facultate cu profesori foarte bine pregtii O facultate ce are procesul de admitere bazat pe examen O facultate la care se obin usor note de trecere la examene O facultate care nu permite dect celor cu adevrat buni s obin diploma de absolvire O facultate cu absolveni competitivi pe piaa muncii europene O facultate care ofer studenilor condiii fizice foarte bune O facultate de stat O facultate care ofer cursuri adaptate cerinelor pieei mufacultate O facultate acreditat O facultate care sprijin studenii n a avea un loc de munc n timp ce urmeaz studiile O facultate care ofer programe n mai multe limbi O facultate care pregteste buni profesionisti O ufacultate care formeaz oameni onesti O facultate unde studenii sunt bine pregtii teoretic O facultate unde studenii sunt bine pregtii practic O facultate cu ofert mare de specializri si cursuri opionale O facultate care menine legtura cu mediul economic 24% 75% 17% 3% 25% 45% 18% 18% 32% 69% 52% 48% 68% 34% 21% 76% 30% 58% Acord 56% 24% 62% 1% 48% 48% 54% 21% 49% 21% 24% 48% 32% 46% 46% 21% 61% 39% Nici-Nici 17% 1% 18% 14% 21% 7% 24% 54% 17% 8% 21% 4% 0% 18% 14% 3% 8% 3% Dezacord 1% 0% 1% 46% 6% 0% 3% 7% 1% 1% 1% 0% 0% 1% 13% 0% 1% 0% Dezacord Total 1% 0% 1% 35% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 6% 0% 0% 0%

Analiznd rspunsurile putem observa c pentru majoritatea respondenilor o facultate bun nseamn o facultate care ndeplinete toate caracteristicile enumerate mai sus ca si variante de rspuns.

74

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

ANEXA NR.2 .
O facultate cu tradiie O facultate cu profesori foarte bine pregtii O facultate ce are procesul de admitere bazat pe examen O facultate la care se obin usor note de trecere la examene O facultate care nu permite dect celor cu adevrat buni s obin diploma de absolvire O facultate cu absolveni competitivi pe piaa muncii europene O facultate care ofer studenilor condiii fizice foarte bune O facultate de stat O facultate care ofer cursuri adaptate cerinelor pieei mufacultate O facultate acreditat O facultate care sprijin studenii n a avea un loc de munc n timp ce urmeaz studiile O facultate care ofer programe n mai multe limbi O facultate care pregteste buni profesionisti O facultate care formeaz oameni onesti O facultate unde studenii sunt bine pregtii teoretic O facultate unde studenii sunt bine pregtii practic O facultate cu ofert mare de specializri si cursuri opionale O facultate care menine legtura cu mediul economic 15 5 7.14% 21.43%

0 0.00% 12 1 1.43% 17.14%

0 0.00% 3 3 4.29% 4.29%

0 0.00% 8 3 1 11.43% 4.29% 1.43%

0 0.00% 0 0.00% 10 1 7 1 14.29% 1.43% 10.00% 1.43%

ANEXA NR.3.

75

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

Reputaia instituiei i programelor de studiu Oportunitatea efecturii studiilor n zona de reziden Influena unor factori cum ar fi colegii, prietenii, nivelul costurilor etc Poziionarea n cadrul unor ratinguri efectuate de angajatori Sunt absolvent/ FSEGA i am dorit s aprofundez cunotinele dobndite la nivel licen Teama de a ncerca o locaie/instituie nou Toi colegii i prietenii mei urmeaz studiile n aceast facultate Din comoditate i familiaritate (sunt obinuit/ cu instituia, colectivul didactiv)

1 2 3 4 5 6 7 8 Total 5% 2% 7% 21% 26% 15% 13% 11% 315 25% 3% 10% 15% 13% 7% 15% 12% 256 18% 18% 15% 10% 13% 13% 8% 3% 223 30% 7% 21% 11% 10% 13% 5% 3% 208 15% 2% 3% 7% 7% 17% 15% 35% 344

57% 12% 18% 7% 3% 2% 2% 0% 120 42% 17% 14% 10% 7% 5% 3% 2% 153 14% 12% 14% 12% 10% 12% 14% 14% 266

ANEXA NR. 4.

76

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

Dotarea Facultii Site-ul facultii Biblioteca Reele wireless Capacitatea de cazare Gradul de pregtire a cadrelor didactice n cadrul cursurilor/seminariilor Parteneriatele cu alte universiti Obiectivitatea notrii Calitatea infrastructurii Calitatea curriculei Competitivitatea cercetrii tiinifice Nivelul resurselor financiare Relevana cursurilor vizavi de specializare Punerea n aplicare a teoriei O probabilitate mare de a obine un loc de munc n domeniu la finalizarea studiilor

10 9 28% 38% 15% 32% 9% 35% 9% 13% 7% 19% 19% 25%

8 7 21% 10% 22% 16% 29% 12% 13% 19% 12% 13% 18% 12%

6 5 0% 0% 3% 4% 6% 1% 9% 4% 13% 16% 12% 10%

4 1% 3% 1% 12% 4% 1%

3 0% 3% 3% 9% 7% 1%

2 0% 0% 0% 1% 6% 0%

1 1% 1% 3% 10% 1% 1%

21% 18% 16% 15% 15% 29% 10% 26% 15% 15% 28% 31% 15% 16%

29% 10% 22% 18% 40% 4% 26% 19% 28% 19% 22% 15% 28% 18%

4% 10% 6% 7% 6% 3% 9% 6% 3% 10% 0% 3% 12% 4%

0% 4% 1% 1% 4% 0% 1%

4% 6% 0% 0% 3% 0% 4%

0% 3% 0% 0% 1% 0% 0%

3% 3% 1% 1% 1% 1% 1%

15% 1% 7% 10% 19% 13% 6% 9% 7% 12% 12% 6% 3% 10% 9% 18% 10% 15% 10% 7%

ANEXA NR. 5

77

Torela Nicoleta APOSTU --- Gradul de satisfacie n nvmntul post-universitar

Cadrele didactice ncurajeaz studenii s participe la cursuri. Cadrele didactice permit studenilor s pun ntrebri. Cadrele didactice sunt abordabile i prietenoase. Cadrele didactice arat respect studeniilor. Cadrele didactice ofer suport de curs folositor. Cadrele didactice i ajut pe studeni prin furnizarea cursului tiprit. Cadrele didactice au o baz larg de cunotiine legate de subiectul de curs. Cadrele didactice menin interesul studenilor n timpul prelegerilor. Cursurile sunt bazate pe studii de caz i exemple elocvente. Cursurile sunt clare i uor de neles Cadrele didactice sunt entuziaste n legtur cu subiectele predate. Prezentrile cadrelor didactice sunt organizate i bine stucturate. Cadrele didactice au capacitatea de a strni interesul studeniilor pe baza subiectelor predate.

Acord NiciDezacord Acord Dezacord Total Nici Total 13% 53% 16% 13% 5% 47% 5% 16% 18% 23% 18% 5% 5% 8% 7% 7% 3% 50% 2% 2% 3% 2% 3% 5% 2% 13% 19% 10% 15% 7% 16% 0% 0% 3% 2% 3% 2% 5% 3% 0% 2% 2% 0%

66% 26% 65% 15% 52% 26% 52% 18% 58% 21% 31% 47% 34% 39% 48% 34% 39% 37% 46% 39% 39% 41%

78