Sunteți pe pagina 1din 5

Codul etic al firmei PITICUL SOMNOROS S.R.L. GENERALITI Codul etic al firmei PITICUL SOMNOROS S.R.L.

se refer la relaiile dintre antreprenori i distribuitorii lor, pe de-o parte, i consumatori, pe de alt parte. Totodat, Codul se refer la relaiile dintre antreprenori i distribuitori, precum i la relaiile dintre antreprenori. Codul are ca scop asigurarea satisfaciei i proteciei consumatorilor, asigurarea proteciei distribuitorilor, promovarea unei competiii corecte ntre ntreprinztorii individuali, formarea unei imagini publice a antreprenorilor i ntreprinztorilor, precum i prezentarea etic a oportunitilor de ctig n industria vnzrilor directe. Fiecare antreprenor se angajeaz s respecte Codul ca o condiie de obinere i pstrare a calitii de membru al firmei noastre. Fiecare antreprenor va promova n public afilierea la firma noastra i la Codul acesteia. Antreprenorii vor comunica tuturor distribuitorilor coninutul Codului i vor pretinde s se conformeze acestuia, ca o condiie a calitii de membru a sistemului de distribuie al antreprenorilor. Codul este o msur de autoreglementare a activitii membrilor PITICUL SOMNOROS S.R.L.. Nu este o lege, dar obligaiile sale pot solicita un nivel de comportament etic care depete reglementrile legale existente. Nerespectarea Codului nu intr n responsabilitatea nici unei legi civile. Prin ncetarea calitii de membru PITICUL SOMNOROS S.R.L., un membru nu mai este legat de Cod, msurile rmnnd aplicabile la evenimentele i tranzaciile ce au avut loc n timp ce a fost membru PITICUL SOMNOROS S.R.L. CONDUITA FA DE CONSUMATORI Este interzis folosirea de ctre distribuitori a unor practici de vnzare prin corupere, nelciune sau incorectitudine fa de consumatori. Identificarea ofertantului se face prin prezentarea personal a distribuitorilor n faa potenialilor consumatori, fr a i se solicita acest lucru, la nceputul prezentrii ofertei de vnzri i prin prezentarea antreprenorului, a produselor sale i a scopului ofertei. La vnzrile n grup, distribuitorii vor prezenta de la nceput gazdei i participanilor scopul ntlnirii.

Explicarea i demonstrarea utilizrii produselor oferite trebuie s fie precise i complete, n mod special despre pre i, dac este cazul, despre forme de creditare, termene de plat, perioada de ncetare i/sau rambursare a drepturilor materiale, termene de garanie i servicii ulterioare vnzrii, i livrare.

Distribuitorul va da rspunsuri precise i perceptibile la ntrebrile adresate de consumatori n ceea ce privete produsele i oferta. Formularul de comand se va transmite consumatorilor la data prezentrii ofertei de vnzare. Acest formular va identifica antreprenorul i distribuitorul prin denumirea i numele complet, adresa i domiciliul stabil, numrul de telefon al antreprenorului i respectv al distribuitorului, precum i toi termenii vnzrii, exprimai n mod lizibil.

Distribuitorii au voie s fac promisiuni verbale numai n ceea ce privete produsele pentru care sunt autorizai de ctre antreprenori. Antreprenorii i distribuitorii se vor asigura c formularele de comand conin o clauz de revocare a comenzii, care s permit consumatorilor s retracteze comanda n termen de cel puin 10 zile de la ncheierea contractului de vnzare, dac prin legislaia n vigoare nu exist o reglementare n acest sens. Condiiile de returnare a bunurilor n cazul revocrii comenzii vor fi expuse clar de ctre antreprenor n formularul de comand.

Termenele de garanie sau de delegare a garaniei, detaliile i limitarea serviciului ulterior vnzrilor, numele i adresa garantului, durata de garanie i de remediere a bunurilor achiziionate de consumatori vor fi specificate clar n formularul de comand sau n alt document adiional sau n documentele de nsoire a produselor.

Prospectele promoionale, reclamele, corespondena scris i ofertele de promovare a produselor nu va conine informaii care s induc n eroare sau s nele consumatorii. Descrierea produselor, revendicarea performanelor i ilustraiile produselor vor fi reale i vor conine numele i adresa sau numrul de telefon al antreprenorului sau distribuitorului.

Antreprenorii i distribuitorii nu vor face nici o referire la certificrile, recomandrile scrise sau adeziunile neautorizate fa de produsele lor, care sunt false, expirate, neaplicabile, care nu se refer la oferta lor sau care sunt folosite astfel ca s duc la nelarea consumatorilor.

Antreprenorii i distribuitorii se vor abine de la utilizarea comparaiilor care pot conduce la nelciune i care sunt incompatibile cu principiile unei competiii corecte. Termenii de comparaie nu trebuie selectai incorect, ci bazat pe fapte care pot fi demonstrate. Antreprenorii i distribuitorii nu vor denigra pe nedrept nici o firm i nici un produs n mod

direct sau prin subnelegere. Antreprenorii i distribuitorii nu se vor folosi de bunvoina clientelei ataate unei alte mrci de produse sau unui alt nume de firm. Contactele personale sau telefonice se vor face ntr-un mod rezonabil i la ore potrivite pentru a se nltura momentele inoportune. Distribuitorul va ntrerupe demonstraia sau prezentarea ofertei de vnzare la cererea consumatorului. Distribuitorii nu vor face abuz de credibilitatea consumatorilor individuali i nu se vor folosi de vrsta, boala, nenelegerea sau necunoaterea limbii vorbite. Distribuitorii trebuie s in cont de lipsa de experien comercial a consumatorilor. Antreprenorii i distribuitorii nu vor determina un consumator s achiziioneze un produs sau serviciu, bazat doar pe faptul c se poate reduce sau acoperi preul de cumprare prin recomandarea unor poteniali clieni pentru achiziii similare, dac astfel de reduceri sau acoperiri ar fi posibile la un eventual eveniment viitor. Antreprenorii i distribuitorii vor onora n timp util comenzile consumatorilor.

CONDUITA FA DE DISTRIBUITORI Antreprenorii vor solicita distribuitorilor din reelele lor de distribuie s respecte Codul sau s se conformeze regulilor de conduit ale acestor standarde, ca o condiie a calitii de membru n sistemul de distribuie al antreprenorilor. Nu este permis utilizarea de ctre antreprenori i distribuitori a unor practici de recrutare prin corupere, nelciune sau incorectitudine. Informaiile furnizate de antreprenori ctre distribuitorii lor i ctre distribuitorii prospectani, referitor la oportunitatea afacerii i la drepturile i obligaiile corespunztoare, vor fi precise i complete. Antreprenorii nu vor face nici o prezentare faptic care s nu poat fi verificat i nu vor promite ceva ce nu poate fi onorat. Antreprenorii nu vor prezenta avantajele oportunitii de vnzare, nici unui prospectant, ntr-o manier incorect sau prin nelciune. Antreprenorii i distribuitorii nu vor prezenta n mod fals i nereal nivelul actual i potenial al vnzrilor i ctigurilor distribuitorilor din reelele lor de distribuie. Orice prezentare a vnzrilor i veniturilor se va baza pe fapte care pot fi demonstrate. Antreprenorii vor pune la dispoziia distribuitorilor o convenie scris sau o declaraie scris, care s conin toate datele eseniale ale relaiei dintre antreprenori i distribuitorii lor i care va fi semnat de ctre ambele pri, antreprenori i distribuitori.

Antreprenorii i vor informa pe distribuitorii lor despre obligaiile lor legale, inclusiv despre utilizarea licenelor, nregistrarea activitii i declararea veniturilor, precum i despre sistemul de asigurri sociale.

Antreprenorii i distribuitorii nu vor solicita distribuitorilor prospectani s achite taxe nerezonabile pentru nregistrare, instruire, franchiz, materiale promoionale sau alte aspecte legate de participarea lor la afacere.

Odat cu ncetarea relaiei dintre distribuitor i antreprenor, antreprenorul va rscumpra stocul nevndut de produse (vandabile), inclusiv materialul promoional, de prezentare i demontraii practice, la preul net de achiziie al distribuitorului, din care se scade 10% din pre, corespunztor cheltuielilor de manipulare a stocului i rabatul primit de distribuitor la achiziionare.

Antreprenorii nu vor solicita sau ncuraja distribuitorii s achiziioneze stocuri de produse n cantiti nerezonabile. Se vor lua n calcul urmtoarele aspecte pentru determinarea nivelului maxim de stoc de produse: posibilitile reale de vnzare a produselor, competivitatea produselor n mediul comercial i politica de returnare i rscumprare a produselor stabilit de antreprenor.

Antreprenorii vor furniza distribuitorilor rapoarte contabile periodice, referitor la volumul vnzrilor, a achiziiilor, detalii despre veniturile realizate, comisioane, bonusuri, rabaturi, livrri, stornri i alte date relevante, conform conveniei de colaborare dintre antreprenori i distribuitori. Orice sum de plat va fi achitat ctre distribuitori i orice reinere va fi fcut ntr-o manier comercial clar.

Antreprenorii vor pune la dispoziia distribuitorilor mijloacele de educaie i instruire pentru a le permite s opereze pe principii etice. Aceasta poate fi fcut prin organizarea de programe de instruire i/sau prin furnizarea de materiale sau ghiduri de instruire scrise i/sau audio-vizuale.

CONDUITA DINTRE COMPANII Membrii asociai PITICUL SOMNOROS S.R.L. se vor comporta corect n relaiile dintre ei, respectnd principiile etice ale acestui Cod. Antreprenorii i distribuitorii din propriile reele de distribuie se vor abine de la practicarea recrutrilor prin ademenire, seducie, ispitire sau persuasiune fa de distribuitorii altor companii.

Antreprenorii nu vor denigra i nu vor permite nici distribuitorilor lor s denigreze produsele altor antreprenori, planul lor de marketing i de vnzri sau orice alt aspect al activitii altor antreprenori.

APLICAREA CODULUI Cea mai important repsonsabilitate n respectarea Codului o poart fiecare antreprenor n parte. Orice situaie care relev o nclcare a Codului va fi soluionat n prim instan de ctre membrii implicai, prin depunerea tuturor eforturilor antreprenorilor de a satisface preteniile reclamantului. Consiliul Director PITICUL SOMNOROS S.R.L. va numi o persoan ca Administrator de Cod cu atribuiuni de prelucrare i soluionare a reclamaiilor. PITICUL SOMNOROS S.R.L. va depune toate eforturile pentru a soluiona reclamaiile prin mijloacele sale proprii. Antreprenorii, Consiliul Director PITICUL SOMNOROS S.R.L. i Administratorul de Cod vor stabili detaliile procedurale de prelucrare a reclamaiilor i de aplicare a sanciunilor, n condiiile primirii reclamaiilor ntr-o perioad limit de timp de la evenimentul surs, a stabilirii unui termen limit pentru soluionarea reclamaiilor i a costurilor implicate. Soluionarea reclamaiilor consumatorilor se face pe cheltuiala asociaiei. Reclamaiile naintate de un antreprenor mpotriva unui alt antreprenor sau mpotriva asociaiei PITICUL SOMNOROS S.R.L. vor fi soluionate de ctre Administratorul de Cod sau de ctre o comisie independent de arbritraj. PITICUL SOMNOROS S.R.L. va stabili detaliile de procedur pentru prelucrarea acestor reclamaii. PITICUL SOMNOROS S.R.L. va publica prezentul Cod, pentru a fi cunoscut n ct mai multe medii posibile. Se va pune la dispoziia celor interesai, gratuit, o brour editat de PITICUL SOMNOROS S.R.L. care s cuprind n ntregime prevederile acestui Cod. Adoptat n Iasi la data de 15 aprilie 2006 de ctre Consiliul Director PITICUL SOMNOROS S.R.L.i intrat n vigoare la data de 18 iulie 2006, odat cu nceperea activitii asociaiei.