Descripcin del Taller: Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad es identificar, interpretar y buscar

los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, para ello usted como responsable del proceso de calidad en esta fase iniciar con el estudio de la norma e interpretacin de la misma en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podr aplicar en su empresa en los diferentes procesos. Para lograr lo anterior desarrollo las siguientes actividades. 1. Elabore un mapa mental o conceptual donde explique dos captulos de la norma ISO9001:2008, adjntelo en este documento, recuerde que los captulos de la norma son 4, 5, 6, 7 y 8. ADJUNTAR MAPA CONCEPTUAL AQU 2. En la siguiente tabla encontrars 6 numerales de la norma ISO9001:2008, para cada uno de ellos debes redactar: Cmo la empresa lo debera cumplir? Cmo lo esta cumpliendo actualmente, si es que lo est haciendo?. Para esto debe nombrar los procedimientos, documentos, registros, manuales, planes de accin, etc., que deberan disearse o se tienen actualmente. No olvide antes de diligenciarla leer muy bien el material de estudio y de apoyo, al igual que las observaciones (*) y (**). Numeral de la norma ISO 9001 (*) Redacte cmo dara o da cumplimiento a este numeral? (**) 4.2.3 Control de Documentos 4.2.4 Control de Registros 8.2.2 Auditora Interna 8.3 Control del Producto No Conforme 8.5.2 Accin Correctiva 8.5.3 Accin Preventiva

TALLER Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad". Sistema de Gestin de la Calidad

Cdigo:TLL-S11-001 Fecha: 03-04-09 Versin: 01 Pgina: 1 de 3 Taller: Semana 1.1 Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad Juliette Paulina Parra Ramirez 321230 1015393347 Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidady posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. Calidad". Sistema de Gestin de la Calidad Cdigo:TLL-S11-001 Fecha: 03-04-09 Versin: 01 Pgina: 3 de 3 Taller: Semana 1.1 PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente ACCIN DE CUMPLIMIENTO Ejemplo 1: Buen servicio al cliente. Ejemplo 2: Atender sus necesidades e inquietudes y exponerlas en la organizacin para darle una oportuna y pronta respuesta. Ejemplo 1: Tomar iniciativa. Ejemplo 2: Plantear propuestas que contribuyan al desarrollo de la organizacin. Ejemplo 1: Motivar el personal con incentivos (reconocimientos, bonificaciones, descansos etc). Ejemplo 2: Tomar en cuenta sus aportes, y hacer de todos una misma familia con el mismo objetivo. Ejemplo 1: Estar actualizados en los cambios de resoluciones, leyes, normas que enfoquen al cliente y los beneficios para ajustar y cumplir. Ejemplo 2: Atender quejas y reclamos. Ejemplo 1: Trabajar en equipo para tomar

aportes y puntos de vistas de diferente forma sin desviar el objetivo. Ejemplo 2: Contribuir en el cumplimiento de los objetivos y metas del SGI de la organizacin. Ejemplo 1: Hacer la mejora continua en mis funciones (esta seria en los procedimientos). Ejemplo 2: Identificar, implementar en lo anlisis de riesgos seguros nuevos controles, para la mejora continua. Ejemplo 1: Recopilar informacin, mediante encuestas al personal con el fin de ser objetivo en la toma de decisiones. Ejemplo :Asegurarme que los datos suministrados son veraces, mediantes estadsticas, cumplimiento de metas etc. Ejemplo 1: Realizar un listado de proveedores con el fin de tener toda la informacin y seguimiento en el cumplimiento de los suministros, calidad del producto. Ejemplo 2: Mantener una buena relacin y proveedores. comunicacin con lo Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad". Sistema de Gestin de la Calidad Cdigo:TLL-S11-001 Fecha: 03-04-09 Versin: 01 Pgina: 4 de 3 Taller: Semana 1.1 3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. El aprendizaje que obtuve tras el desarrollo de la actividad es de gran aporte para mi conocimiento, ya que mediante estas identificaciones podemos aportar de diversas formas en nuestras organizaciones, haciendo un buen trabajo y con ptimos resultados, tanto internamente como externa, quien son los que contribuyen con nuestro crecimiento.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad". Sistema de Gestin de la Calidad Cdigo:TLL-S11-001 Fecha: 03-04-09 Versin: 01 Pgina: 2 de 3 Taller: Semana 1.1 Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-VA o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). PLANEAR HACER * Realizar estudios de los cargos que se * Definicin de cargos. van a crear segn la necesidad de la jecucin del proyecto. * Crear perfil de cargos y manual de *Elaboracin de manual de funciones y funciones. perfiles de cargos. * Establecer rublo para entrenamiento y * Designacin de rublo para entrenamiento capacitaciones de los perfiles. y capacitaciones. VERIFICAR ACTUAR *Inspeccionar, seguimiento y control en el * Atender inquietudes y necesidades del cumplimiento de las funciones designadas personal con respecto a las para los cargos. capacitaciones. * Evaluar peridicamente de desempeo * Recolectar evaluaciones de desempeo, en la labor. para identificar posible personal con dificultad. * Revisar el presupuesto y ejecucin del rublo designado para entrenamiento y *Retroalimentar el personal que reprob el capacitaciones. proceso. Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo. 2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo?

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