UNIVERSITATEA VALAHIA TRGOVITE FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE SPECIALIZAREA MANAGEMENTUL INFORMAIILOR

RELAII PUBLICE I DE PROTOCOL N ORGANIZAII

LEGTURA MARKETING-COMUNICARE

Prof.Univ.Dr.Tnsescu Dorina

Student: Buliga G.Andreea-Alberta

2011

CUPRINS
INTODUCERE CAPITOLUL 1. COMUNICAREA-FUNCIE VITAL A ORGANIZAIEI PUBLICE 1.1. Organizaia c spaiu al comunicrii 1.2.Comunicarea strategica-marketingul CAPITOLUL 2. COMUNICAREA DE MARKETIG-O ANALIZ DIN PERSPECTICA EVOLUIEI OPTICII DE DE MARKETING LA NIVEL EUROPEAN

CAPITOLUL 3

COMUNICAREA-RASPUNS

LA

SCHIMBRILE

MEDIULUI

DE

MARKETING AL ORGANIZAIILOR DIN ROMNIA

CAPITOLUL 4

PRIMRIA BUCIUMENI-PLAN DE ACIUNE PENTRU O ZI A PORILOR DESCHISE

CONCLUZII BIBLIOGRAFIE

INTRODUCERE

n ceea ce privete conceptul de comunicare,n literatura de specialitate sunt formulate mai multe definiii. Comunicarea reprezint procesul raional prin care o surs de informaii (emitor, transmitor) tinde s acioneze asupra unui receptor n aa fel nct s provoace la acesta aciuni care s permit rezolvarea problemelor ce intr n sfera de cuprindere a emitorului i a receptorului, precum i a grupului de care acetia aparin.Comunicarea este acel fenomen care permite crearea de legturi ntre oameni,legturi asemntoare unor puni vizibile de esena informaional.Comunicarea eficiena este condiionat de nelegerea comun a mesajului. i asta este valabil n orice organizaie din care vei face parte.Este modalitatea concret de lucru a unui manager, prin care acesta coordoneaz unui grup dintr-o organizaie. Succesul n management depinde decisiv de abilitatea de comunicare a managerului. n mediul oganizational, comunicarea poate ntregi ansamblul de mesaje ce-i leag pe angajai n aciunile de nfptuire a planului su operaional pentru realizarea obiectuvului specific de activitate. Comunicarea n interiorul su n exteriorul organizaiei are loc pe dou planuri: pe plan strict managerial i pe cel al marketingului. Comunicarea n organizaii i propune s conduc la ndeplinirea inteniilor unui individ prin interaciune cu alii. Obiectivele comunicrii, economice i psihologice, sunt stabilite n funcie de obiectivele de marketing ale ntreprinderii, precum i n funcie de grupele-inta avute n vedere i urmresc att aspectul informativ (atragerea ateniei asupra ofertei ntreprinderii, cunoaterea mrcilor i produselor, prezentarea avantajelor produselor) ct i aspectul afectiv (captarea interesului fa de oferta ntreprinderii, mbuntirea imaginii produsului/ntreprinderii, ctigarea unei poziii mai bune n ierarhia consumatorilor) au drept scop final realizarea obiectivelor de natur economic ale organizaiei: creterea cifrei de afaceri, mrirea cotei de piaa, rentabilitatea etc.

CAPITOLUL 1 COMUNICAREA-FUNCIE VITAL A ORGANIZAIEI PUBLICE

1.1.Organizaia c spaiu al comunicrii

Comunicarea se definete c transfer de informaii de la un emitent (expeditor) la un primitor (destinatar), n condiiile realizrii aceleiai semnificaii a coninutului mesajului la cei doi subieci. Comunicarea reprezint elementul indispensabil pentru funcionarea n bune condiii a oricrei colectiviti umane,indiferent de natur i mrimea ei.1 Ea faciliteaz nelegerea aspectelor socio-psihologice ale funcionrii organizaiei, reconsiderarea tehnicilor utilizate, realizarea concertrii i coerenei care sunt, de fapt,obiectivele majore ale procesului de comunicare. Comunicarea nu reprezint ns un scop n sine. Existena ei nu poate fi conceput n afara sprijinirii unei politici generale, orientat spre atingerea scopurilor asumate de organizaie. n aceast situaie, organizaia i comunicarea trebuie privite c instrumente complementare i nu c tehnici independente.Comunicarea ctiga din ce n ce mai mult statutul de unealt managerial foarte valoroas i chiar indispensabil mpreun cu obligaiile pe care le presupune acest statut. n ultima vreme directorii de comunicare nu mai sunt considerai doar canale de informaie, ci sunt mai degrab consilieri strategici ai managementului de vrf . Organizaiile utilizeaz trei forme de comunicare de baz. Cea mai important este comunicarea managerial, adic forma de comunicare pe care o folosesc managerii i liderii n decursul exercitrii activitii lor. Pentru a realiza cu succes aceast sarcin, companiile angajeaz specialiti n domeniul comunicrii drept consilieri ai echipei de conducere care i antreneaz pe acetia din urm n privina comunicrii cu toate tipurile de public ( inclusiv cu cele interne).Comunicarea de marketing se refer la sfer comunicrii de afaceri : tot ce presupune , crearea i meninerea mrcii (publicitate i reclam, vnzare direct, promovare etc.) identitatea organizaiei pe piaa economic. n fine, comunicarea organizaional propriu-zis se refer la meninerea relaiilor cu grupuri int specifice ( i altele n afar de cele vizate prin comunicarea de marketing): relaii publice , afaceri publice, relaii cu investitorii, publicitate de firm, comunicare intern etc.
1

Tanasescu ,D. -Relatii publice si de protocol in organizatii,Editura Bibliotheca,Targoviste,2008 4

Comunicarea n cadrul organizaiei poate fi privit c un cadru de baz n care specialitii n comunicare care lucreaz conform unui cadru stabilit de comun acord pot s integreze propriile contribuii de comunicare. Filozofia de baz a cadrului de comunicare realizat n acest fel rezid n faptul c aceasta conduce de fapt politicile de comunicare organizaional din interiorul triunghiului strategia organizaiei identitatea organizatieii imaginea organizaiei. Comunicarea este fluxul vital care face posibile performanele unei organizaii. De calitatea i funcionalitatea ei depinde modul n care sunt folosite resursele i sunt atinse scopurile. Eficiena unei organizaii se bazeaz pe specializarea funciilor la nivel de compartimente i de indivizi i pe complementaritatea acestor funcii. Din aceste caracteristici de baz ale activitii organizaionale rezult necesitatea schimbului de informaii ntre compartimente, ntre indivizi, ntre organizaie i mediul su socio-economic. n procesul muncii comunicarea joac un rol esenial pentru c orice sistem sociotehnic presupune existena unui flux informaional care face posibil funcionarea lui c ntreg.2 Munca n cadru organizaional necesit coordonarea eforturilor participanilor n realizarea unei performane. Conducerea comunic angajailor deciziile sale, controleaz executarea lor, iar deciziile sunt bazate la rndul lor pe fluxul de informaii. Funciile organizaionale ale comunicrii sunt urmtoarele: a. Control - s clarifice ndatoririle, s stabileasc autoritatea i responsabilitile. b. Informare - s furnizeze baza deciziilor. c. Coordonare - s fac posibil aciunea comun eficient. d. Motivare - s stimuleze cooperarea i implicarea n atingerea obiectivelor. e. Emoional - s permit exprimarea tririlor sentimentelor etc. Comunicarea se realizeaz att interpersonal, ct i intraorganizaional (ntre subuniti ale aceleiai organizaii) i extraorganizaional (cu persoane sau organizaii legate funcional de activitatea organizaiei: furnizori, clieni, public, etc.). Fiecare dintre aceste niveluri are grade de complexitate diferite i presupune restricii legate de rolurile organizaionale (superior /subordonat, compartimente de decizie /execuie), norme specifice i structura organizaiei. Informaia circul prin reele de comunicare, cuprinznd mai multe persoane, grupuri, compartimente, care ndeplinesc att roluri de emitor ct i de receptor. Dac prin a comunica se nelege a construi imaginea ntreprinderii, a comunica bine vizeaz ataarea unei imagini pozitive i coerente. Comunicarea

Chiru, I. Comunicare interpersonal , Editura Tritonic, Bucureti, 2003 5

intern este iniiat i coordonat de conducere funcionarea organizaiei i potenialul su uman.3

i rspunde unui problematici ce relev

Comunicarea ntreprinderii nu se decide la ntmplare ea se nscrie ntr-o traiectorie bine definit. Misiunea s este s poziioneze firma, s-i dea o personalitate recunoscut de toate categoriile sale de public i o identitate distinct de cea a concurenei. Comunicarea i consolidarea legturilor cu partenerii de afaceri sunt dou lucruri vitale pentru orice firm. Dei aceste activiti urmeaz de obicei nite reguli destul de stricte, exist ntotdeauna loc i pentru imaginaie. Cu o singur observaie: trebuie respectate mereu normele bunului sim! Imaginea firmei este extrem de important pentru bun desfurare a activitilor curente i de aceea, trebuie s fie una pozitiv.

1.2.Comunicarea strategica-marketingul Comunicarea de marketing se refer la transmiterea mesajelor unei firme referitoare la produsele sale ctre cumprtori, utilizatori sau distribuitori, mesaje care urmresc prezentarea produselor i a caracteristicilor lor i au intenia de a provoca decizia de cumprare. Prin comunicare organizaia dorete difuzarea unor informaii despre activitatea sa, precum i receptarea modului n care sunt primite i nelese mesajele pe care le transmite. Rolul comunicrii n marketing este acela de a mbunti imaginea firmei, de a stimula atitudinea consumatorilor i de a mri volumul de vnzri. Programul de comunicare elaborat de firm se mai numete mix de comunicare i presupune combinarea n diferite proporii a reclamei, promovrii vnzrilor, relaiilor publice i a vnzrilor personale. Dac n comunicare se utilizeaz alturi de promovare i celelalte componente ale mixului de marketing, produs, pre, distribuie, se realizeaz aa numita comunicare integrat de marketing. Aceast comunicare integrat de marketing este necesar pentru a-i determina pe clieni s treac de la etapa de contientizare a produsului la cea de aciune de cumprare. Din acest motiv produsele trebuie prezentate ntr-o manier n care ele s revin n memoria clientului i s-l conving s cumpere. Etapele unui program de comunicare n marketing sunt: identificarea restriciilor de comunicare, descrierea consumatorilor i identificarea pieelor int, determinarea obiectivelor comunicrii, stabilirea strategiei de comunicare, alegerea ideii i temei campaniei de

Mucchielli A.-Relaii publice i publicitate,Comunicarea n instituii i organizaii, Editura Polirom ,Iai,2008 6

3

comunicare, evaluarea rezultatelor, comunicarea prin intermediul altor elemente ale marketing mixului. Comunicarea n marketing se bazeaz pe produs-producie-servicii spre deosebire de comunicarea corporativ, n a crei atenie se afl organizaia n sine. Comunicarea n marketing se ocup de generarea cererii, de poziionarea produselor i serviciilor. Obiectivul cercetrii elementelor din comunicarea integrat de marketing este acela de a crea o campanie publicitar care s aib efecte i prin propagarea sa prin platformele electronice.

CAPITOLUL 2 COMUNICAREA DE MARKETIG-O ANALIZ DIN PERSPECTICA EVOLUIEI OPTICII DE DE MARKETING LA NIVEL EUROPEAN

O incursiune n istoria comunicrii specifice marketingului este util pentru nelegerea locului pe care l ocup n activitatea de ansamblu a unei companii i a rolului pe care l joac n politica s global. Att din punct de vedere practic, ct i pe plan conceptual, comunicarea de marketing s-a dezvoltat n strns legtur cu filosofia de marketing. Dac vechiului concept de marketing i corespunde o comunicare raional, axat pe produs i pe caracteristicile fizice ale acestuia, noul concept de marketing determin organizaiile s-i modifice discursul, introducnd comunicarea bazat pe argumente emoionale.n acest context, rolul mrcii, c vector comunicaional, devine esenial.Dei formele moderne de comunicare n marketing -iau fcut simit apariia relativ recent,tehnicile de comunicare utilizate astzi de anuntori au origini ceva mai ndeprtate: unii autori semnaleaz existena, ntr-o form incipient, a publicitii, a relaiilor publice, a sponsorizrii i mecenatului, chiar n antichitate.4 Astfel, nc de pe vremea lui Platon, discursurile publice vizau atingerea unor obiective specifice relaiilor publice. Platon i discipolul su Aristotel, n Grecia Antic, iar ceva mai trziu Cicero, n Roma Antic, dezvolt studiul comunicrii i perfecioneaz retoric, cu scopul de a spori puterea de influen a discursului asupra auditoriului. n ceea ce privete publicitatea, Muzeul American al Publicitii din Portland,Oregon, Statele Unite ale Americii, ofer exemple care atest existena acestei tehnici nc din antichitate, att n Grecia, ct i n Roma Antic. De asemenea, n registrele de comer din Germania, Italia i Olanda, existau referiri la mrcile de comer. Beneficiind de suportul publicaiilor i cu sprijinul ageniilor, deja specializate, publicitatea a reuit n scurt timp s se impun n lumea afacerilor. Tehnica i-a dovedit eficiena, n special grbind acceptarea noilor produse de ctre consumatori i determinnd chiar schimbarea obiceiurilor de cumprare i de consum. i prbuirea URSS a contribuit la schimbare.De fapt,ridicarea monopolului de stat i a controlului guvernamental asupra radio-televiziunii n Europa anilor 70 i 80 a nsemnat mult pentru democraie i pentru dezvoltarea mijloacelor de comunicare.Ne putem face o idee despre aceasta n SUA unde aproape toate media sunt comerciale i unde reglementarea activitii lor este minimal.5
4 5

Popescu , C. Firmele i sponsorizarea, n Tribuna Economic nr. 41/1996. Bertrand C-J. -Deontologia mijloacelor de comunicare,Institutul European,Editura Abc,Iasi,2000 8

Secolul al XX-lea gsete unele ri europene, n plin civilizaie industrial. Publicitatea este deja o tehnic de comunicare consacrat, utilizat din ce n ce mai frecvent, att de productori, ct i de comerciani. n plus,comunicarea n mas, c proces ce permite unui emitor s se adreseze simultan unui numr foarte mare de indivizi, se afirm la nceputul secolului al XX-lea c fenomen reprezentativ pentru societatea industrial. Timpul pe care oamenii l consacrau mijloacelor de comunicare justific ideea c ei trebuie s le cunoasc i s tie s le utilizeze n folosul lor.n Statele Unite,la nceputul anilor 90 era moda sesiunilor de ascultare(reader call-in night):n anumite seri personalul redaciei se punea la dispoziia telefonic a utilizatorilor. Radioul,devenit foarte curnd comercial,a trebuit s-i dovedeasc audiena n faa ofertanilor de publicitate-asa cum s-a ntmplat apoi cu televiziunea.Mediatorii sunt destul de rari.Doar apte ri din aptesprezece au unul au unul sau mai muli:Elveia,Marea Britanie,Irlanda,Spania,Suedia,Frana.Aproximativ douzeci ntr-o regiune a globului care numra aproape 1.500 de cotidiane,peste 5.000 de posturi de radio i aproape 900 de posture de televiziunefara a mai pomeni de reviste.ns unele dintre cele mai bune ziare ale continentului au un mediator.(Le Monde, The Guardian, El Pi, La Republic). Tehnicile de comunicare ncep s fie utilizate conform obiectivelor de marketing specifice filosofiei dup care managerii se ghidau n conducerea activitii organizaiei.Astfel, n Statele Unite, n primele decenii ale secolului al XX-lea,cnd marketingul viza ncurajarea produciei de serie i alimentarea consumului de mas,publicitatea c principal tehnic de comunicare, beneficiind de ajutorul mijloacelor de comunicare n mas, i asum sarcina de a pune n legtur productorul cu consumatorul, informndu-l pe acesta din urm cu privire la existena produselor pe pia. Anunurile publicitare aveau rolul de a prezenta produsele prin prisma caracteristicilor lor obiective i de a evidenia preul convenabil la care erau comercializate. Subordonate activitii de marketing a agenilor economici i rspunznd cerinelor specifice orientrilor vechiului concept de marketing, demersurile comunicaionale ale organizaiilor s-au nscris, n prima jumtate a secolului al XX-lea,n sfera comunicrii comerciale raionale. Una dintre cele mai importante tendine care se manifest din cea de a doua jumtate a secolului al XX-lea n sfera comunicrii specifice marketingului este apariia unui nou tip de mesaje: mesajele de factur emoional.Comunicarea specific marketingului i mbogete astfel coninutul i puterea de influen, comunicrii comerciale raionale alturndu-i-se comunicarea de factur emoional. Contiente de valoarea mult mai mare a produsului a crui marc se bucur de o imagine specific, favorabil, din ce n ce mai multe organizaii ncep s investeasc sume
9

considerabile n aceast form de comunicare. Pentru a-i crea i menine credibilitatea, agenii economici vor cuta s-i optimizeze eforturile cu ajutorul unui sistem de prghii n cadrul cruia comunicaiile dein un loc esenial. Avnd deja experiena demersurilor de natur comercial,organizaia ncepe s dezvolte un nou tip de comunicare comunicarea corporativ, cu rolul de a contribui la creterea notorietii companiei i la formarea unei imagini favorabile n rndul publicului.

10

CAPITOLUL 3 COMUNICAREA-RASPUNS LA SCHIMBRILE MEDIULUI DE

MARKETING AL ORGANIZAIILOR PUBLICE DIN ROMNIA

Romnia este un stat naional, suveran i independent, unitar i indivizibil ce se organizeaz potrivit principiului separaiei i echilibrului celor trei puteri: legislativ, executiv i judectoreasc. Dac funcia legislativ n stat este asigurat de Parlament, iar cea judectoreasc de instanele judectoreti, autoritatea executiv este reprezentat de preedintele rii, care are atribuia de a veghea la respectarea Constituiei i la buna funcionare a autoritilor publice, precum i de Guvern, care are rolul de a asigura politica intern i extern a rii i de a exercita conducerea general a administraiei publice.6 Lumea romneasc din ultimul deceniu al secolului XX i de la nceputul secolului XXI a evoluat,din punct de vedere comuncaional,n consens cu restul lumii,cu unele decalaje(efectele televiziunii n campaniile electorale s-a vzut mai trziu).7 Comunicarea schimbul de informaii, idei i sentimente a fost definit c un process interpersonal de transmitere i recepie de simboluri care au ataate nelesuri. Comunicarea este deci acel fenomen care permite crearea de legturi ntre oameni, ntre instituii i ntre instituii i oameni, legturi asemntoare unor puni invizibile de esen informaional.8 Unii specialiti au ajuns la concluzia potrivit creia,comunicarea reprezint un principiu fundamental pentru toate componentele specifice activitii manageriale9, respectiv: comunicarea(schimb de informaii de naturi diferite pe cale oral i scris), care

ocup aproximativ o treime din timpul de lucru;

6

Constituia Romniei din 31 octombrie 2003, www.constitutia.ro

7 8

Craia S.- Comunicare i relaii publice la romni,Editura Meronia,Bucureti,2005 Serbanica ,D. Relatii publice - Editura Academiei de Stiinte Economice, Bucuresti, 2005, p. 56

Marinescu ,P.- Management public, Editura Universitatii Bucuresti, op. cit, p. 24

11

managementul tradiional(planificare, luare dedecizii i control), care ocup

aproximativ tot o treime din timpul de lucru; corelarea(interaciunea, tot prin comunicare, cu cei din jur, din interior i exteriorul

organizaiei), care ocup n jur de o cincime din timp; managementul resurselor umane(motivare/ncurajare,sftuire/disciplinare,

managementul conflictului, angajare de personal). Legea nr. 544/2001 are n centrul ateniei dimensiunea pasiv a acestei relaii, adic, obligaia instituiei publice de a asigura liberul acces la informaiile de interes public. Administraia public se confrun n zilele noastre cu noi exigene, ce decurg din nsui statutul de instituii publice pe care l au structurile administraiei publice i din specificul lor, acela de a servi interesul general.Preocuparea pentru imagine este nou n administraie, n general, i aproape inexistent pentru instituiile publice din Romnia. Natura nsi a serviciului public, de exemplu, este suficient pentru a determina legitimitatea s. Este necesar ns o schimbare de mentalitate instituional n Romnia, ntr-o nou paradigm social, n care cetenii sunt n acelai timp i utilizatori i acionari.Pentru a lucra cu eficacitate, organismele publice trebuie s adopte o politic de comunicare, o politic de informare privind funcionarea lor, s iniieze aciuni de publicitate i de relaii publice. Acestor noi exigene privind comunicarea extern li se adaug exigene interne,cum ar fi nevoia de coeziune intern i deci, necesitatea existenei unei politici de comunicare intern.Administraia va trebui s-i fixeze n etapa actual dou obiective importante, i anume,cel al calitii i cel al notorietii, pentru modernizarea administraiei. Comunicarea public se refer att la schimbul i mprtirea de informaii de utilitate public, ct i meninerea liantului social.Comunicarea n instituii este un proces bilateral: el presupune att transmiterea ordinelor,informaiei i sfaturilor la un centru de decizie (adic un individ nvestit cu responsabilitateade a lua decizii), ct i transmiterea deciziilor luate de la acest centru n alte pri ale instituiei. Mai mult, este un proces care se desfoar n sus, n jos i lateral n instituie. Comunicarea instituional este o comunicare extraorganizaional prin care instituia din administraia public urmrete s-i ntreasc imaginea, s suscite n jurul ei un climat de ncredere i simpatie din partea cetenilor .10 Comunicarea extern a instituiei publice contribuie la notorietatea i imaginea organizaiei n instituie.Ea ndeplinete atfel, totodat funcia de promovare a instituiei publice a statului i a

10

Alexandru Nedelea Marketing n Administraia Public 12

unitilor administrativ-teritoriale.Comunicarea cu rol de promovare reprezint, n realitate, un caz aparte, pentru c, dei literatura de specialitate o considera fr excepie c fcnd parte din comunicarea extern, ea se desfoar unilateral, dinspre instituia public ctre mediul exterior al acesteia.Ea d informaii despre serviciile care le ofer, ncearc s-i amelioreze imaginea de ansamblu sau, pur i simplu, vrea s fac cunoscute i s-i promoveze valorile.11 Administraia public local se remarc prin activitile pe care le comunic cetenilor i are nevoie de ncrederea acestora n toate demersurile sale.Organizarea procesului de comunicare este o important atribuie a managementului organizaional fr de care nu se poate realiza o atribuire corect a rolurilor. Sistemul comunicaional este cel care creeaz condiiile optime pentru schimbul de informaii.Serviciul asigur i coordoneaz producerea integral i unitar a mesajului public al autoritii locale i coordoneaz rspndirea informaiilor publice prin toate mijloacele specifice. Existena serviciului se justific prin nevoia autoritilor locale de a comunica tuturor contribuabililor elementele eseniale ale administrrii bugetului public i al activitii administraiei locale, prin necesitatea de a construi o imagine credibil, care s fie recunoscut de toat lumea i de a prezenta aceast identitate n mod profesional i obiectiv.n perioada menionat, activitatea serviciului a fost marcat de diversitate i dinamism,datorit aciunilor multiple pe care le-a iniiat sau la care a participat.mpletind creativitatea cu seriozitatea i efortul susinut, funcionarii serviciului au reuit s dezvolte mai multe programe i s rezolve probleme ale comunittii locale, s menin relaii de colaborare cu societatea civil, precum i s desfoare multe alte activiti aflate n competena serviciului.

11

V. A. Munteanu Marketing public, Ed. Sedcom Libris, Iai, 2006 13

CAPITOLUL 4. PRIMRIA BUCIUMENI-PLAN DE ACIUNE PENTRU O ZI A PORILOR DESCHISE

n anul 2010 Primria Buciumeni a realizat inaugurarea unei noi incinte a gradintei, modalitate prin care Primria Buciumeni a colaborat cu mass-media local i naional.Pentru construirea noului spaiu a fost necesar stabilirea n primul rnd a unei analize legat de preocuprile comunitii,c mai apoi s decid asupra planului de aciune privind execuia i controlul acestuia. Realizarea acestui plan de aciune privind ridicarea noului spaiu educaional a nceput n anul 2009,deoarece principala problem care a determinarea implementarea acestui plan de aciune era existent nc din anul 1986 a vechii cldirii,nlturnd astfel riscul unor catastrofe prin mrirea nesiguranei la seism.Timpul alocat acestui proiect spre a fi finalizat a fost durata unui an colar ntruct la nceputul lui septembrie 2010 instituia s fie dat spre funcionare.Avantajul grbirii acestui plan era sporirea numrului copiilor nscrii la grdini i ridicarea calitii imaginii locale.Lucrarea a fost finalizat att cu ajutor primit din fonduri de la Consiliul Judeean,dar i fonduri din bugetul local.75% din cheltuielile incluse n proiect au fost acordate de CJD deoarece au fost inclui pe lista proiectelor naintate ctre Ministerul Dezvoltrii,iar 25% din bugetul ocal. La deschiderea acestiu eveniment au fost invitai att membrii ai Consiliului local,Autoritile locale,membrii Consiliului Judeean ct i inspectorul de specialitate din nvmntul precolar.C reprezentant al PSD-ului, Rovana Plumb a finanat proiectul de implementare cu fonduri necesare achiziionrii ntregii baze materiale i asigurarea unei centrale cu gaze naturale, mai ales c n localitate a fost finalizat i un foarte important obiectiv, i anume alimentarea cu gaze naturale. Aceast activitate public prin care s-a realizat inaugurarea noii instituii educaionale s-a comunicat prin intermediul unui comunicat anun realizat de secretariatul Primriei,care de altfel i-a propus s informeze publicul asupra evenimentului,scop ce a fost atins deoarece cei prezeni au fost ntr-un numr deosebit de mare. Acest plan a fost unul dintre cele mai ambiioase i strategice propuse de Primria Buciumeni.
14

Acest eveniment a fost mai apoi detaliat n ziarul Dmboviean,cci baza materialului a fost realizat video de reprezentani ai unor televiziuni locale.Desfurarea ntregului eveniment a avut un impact deosebit n rndul tuturor reprezentanilor media deoarece pe baza raportului final prezentat la sfritul evenimentului de ctre Pavel Ion,primarul localitii, trimis Consiliului Judeean de Statistic,acesta a fost convocat de mass-media local la un interval scurt de timp ce consta n discuii privind rezultatele aplicrii planului de aciune. Aceast ntlnire a avut c avantaj atragerea de parteneri pentru derularea diverselor proiecte cci n anul urmtor a fost realizat un parc de joac amplasat n preajma colii Buciumeni.Finanatorul direct implicat a fost tot Rovana Plumb. Totdeauna Primria s-a remarcat prin activitile pe care le comunic cetenilor i are nevoie de ncrederea acestora n toate demersurile sale.Organizarea procesului de comunicare este o important atribuie a managementului organizaional fr de care nu se poate realiza o atribuire corect a rolurilor. Sistemul comunicaional este cel care creeaz condiiile optime pentru schimbul de informaii. Primria Buciumeni a mai realizat de asemenea i n cadrul campaniei electorale din 2009 o serie de instrumente prin care a urmrit reuita unei comunicri integrate.Astfel,mijloacele prin care a fost transmis mesajul au fost urmtoarele: ntlnirile publice cu comunitatea prin care s-a transmis un mesaj clar,direct adresat alegtorilor,concis i plin de convingere.Aceast ntlnire a avut la baz comunicatul politic,scopul acestui tip de comunicat fiind ctigarea unor avantaje politice i a unei imagini favorabile pentru o anumit persoan din conducerea organizaiei. Informaia distribuit este atribuit propagandei,informaia distribuit de comunicatul politic este puternic personalizat; prin ea se ncearc obinerea unei reacii afective din partea publicului i a unei atitudini favorabile fa de personalitatea n chestiune.Succesul unui comunicat de pres nu depinde doar de informaiile pe care le conine, sau de stilul n care este scris, ci i de modul n care este difuzat. Degeaba gsim o informaie interesant, degeaba alctuim un text care respect principiile scriiturii jurnalistice - dac nu alegem tipul de mass media care se adreseaz publicului pe care vrem s-1 influenam, dac nu reuim s trimitem la timp materialul i dac acesta nu ajunge n mna jurnalistului interesat de un asemenea subiect, comunicatul este sortit eecului. Pliantele care au fost orientate asupra unui grup inta,au strnit interesul de a fi citite,meticulous realizate,simple i penetrante.Primria i reprezentanii acestuia au distribuit
15

pliante la nivelul integii comune prin care fceau apel la reprezentatul local al PSD-ului,Pavel Ion.Conducerea sindicatelor judeene a avut un mare handicap care a contribuit fr voie la trunchierea informaiilor de ctre unii ziariti i prin aceasta la prezentarea faptelor ntr-o lumin nefavorabil pentru reprezentanii locali. Marele handicap de care a suferit n tot acest timp a fost lipsa unei structuri de pres care s gestioneze evenimentul pentru a contribui la creterea sau meninerea companiei, biroul de pres trebuia s conceap i s propun conducerii obiective specifice, precum i programe de activiti cu presa, pentru atingerea acestor obiective aceste programe trebuiau s fie integrate i convergente cu politica de comunicare a instituiei. Afiele de asemenea au reuit s strneasc atenia prin mesajul scurt i eficient adresat alegtorilor,pentru intrarea n posesia acestor afie s-a apelat la firme specializate care au evideniat corespunztor toate cerinele candidatului i n mod direct a partidului solicitant. Blogul primriei a avut un impact de neateptat n rndul oamenilor deoarece acetia au avut posibilitatea s vad att propunerile politice viitoare ct i proiectele propuse realizate pn n momentul campaniei electorale. n perioada menionat, activitatea serviciului a fost marcat de diversitate i dinamism,datorit aciunilor multiple pe care le-a iniiat sau la care a participat.mpletind creativitatea cu seriozitatea i efortul susinut, funcionarii serviciului au reuit s dezvolte mai multe programe i s rezolve probleme ale comunittii locale, s menin relaii de colaborare cu societatea civil, precum i s desfoare multe alte activiti aflate n competena serviciului.

16

CONCLUZII

Comunicarea este absolut eseniala pentru organizare. Este evident c fr comunicare nu poate fi organizare, cci atunci nu exist posibilitatea c grupul s influeneze comportamentul individului. Pe lng aceast, disponibilitatea anumitor tehnici de comunicare va determina, n mare parte, modul n care funciile de luare a deciziilor pot i trebuie distribuite n instituie.Din punct de vedere al legislaiei n vigoare, instituiilor publice le revine responsabilitatea informrii cetenilor (informare exact i simpl), a primirii lor n audien i a consultrii acestora n problemele care-i privesc. Cetenii vin n contact cu instituiile publice locale i, c urmare, au nevoie s tie cum se adreseaz pentru satisfacerea unui interes legitim, ce documente trebuie s completeze, ce proceduri trebuie s urmeze. Instituiilor publice locale le revine obligaia de a pune la dispoziia publicului informaii cu caracter practic, de natur s fac cunoscute cetenilor regulile pe care trebuie s le respecte n demersurile lor, s le nlesneasc accesul acestora n raport cu serviciile publice locale. n concluzie, doresc s spun c imaginea nu reprezint totul n munca administrativ. Orice imagine trebuie dublat de un coninut pe msura acesteia. n general coninutul trebuie s umple forma n proporie de 60-80%. Aleii locali trebuie s deruleze o activitate pozitiv n sprijinul comunitii,iar imaginea va fi doar elementul care se va suprapune peste aceast activitate. Analiznd evoluia instituiilor publice, ct i aciunile desfurate n cadrul acestora ajungem la concluzia c relaiile de comunicare stabilite n administraia public sunt foarte diverse. Este foarte greu s descriem toate tipurile de raporturi de comunicare din instituiile publice. n instituiile publice procesul de comunicare a dezvoltat i un sistem de relaii publice, prin intermediul cruia se realizeaz legtura dintre funcionarul public i cetean. n scopul ajutorului acordat, de definire i implementare a diferitelor politici, sistemul de relaii publice utilizeaz practice o serie de tehnici profesioniste de comunicare, avnd rol de mediator n integrarea i funcionarea propriului sistem, al propriei organizaii, precum i n realizarea unui sistem integrativ ntre propria organizaie i mediul extern al acesteia.

17

BIBLIOGRAFIE
Bertrand C-J. Deontologia mijloacelor de comunicare,Institutul European,Editura Abc,Iasi,2000
Craia S. Comunicare i relaii publice la romni,Editura Meronia,Bucureti,2005

Chiru, I. , Comunicare interpersonal , Editura Tritonic, Bucureti, 2003 Marinescu ,P., Management public, Editura Universitii Bucureti Mucchielli A., Relaii publice i publicitat,Comunicarea n instituii i organizaii, Editura Polirom ,Iai,2008 Munteanu V. A. , Marketing public, Ed. Sedcom Libris, Iai, 2008 Nedelea Alexandru, Marketing n Administraia Public , Popescu , C. Firmele i sponsorizarea Tribuna Economic nr. 41/1996 erbanic ,D. , Relaii publice , Editura Academiei de tiine Economice, Bucureti, 2005 Tnsescu ,D., Relaii publice i de protocol n organizaii,Editura Bibliotheca,Trgovite,2008 Constituia Romniei din 31 octombrie 2003, www.constitutia.ro

18